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Manual de procedimientos

Soporte Técnico PYM

17/03/2016

Introducción

La finalidad del Manual de Procedimientos de Soporte Técnico PYM, es ayudar al cliente a entender el funcionamiento de la empresa, así como la comprensión de las áreas que emplea la empresa, el cual contiene políticas generales, procedimientos, diagramas de flujo para el mayor entendimiento de los procedimientos.

Objetivos

Los objetivos de la empresa son atender, asesorar y brindar apoyo al cliente con cualquier duda que tenga sobre la empresa y mostrarle cuales son los propósitos, valores que tiene y su visión de cómo ayudar y mejorar el equipo de cómputo.

Áreas de aplicación

1- Departamento de soporte e informática: Tiene como responsabilidad mantener el buen funcionamiento de los equipos de computo

Responsables

Los responsables de la empresa de soporte técnico PYM son:

-Luis Fernando Hernández piñón

Políticas de la empresa

Las políticas y procedimientos de nuestra empresa, establece normas dentro de la organización, con la relación que debe debemos tener con nuestros clientes, desatacando la responsabilidad de nuestros empleados y el trato con nuestros clientes, las políticas y procedimientos existen para proteger los derechos de nuestros trabajadores, así como intereses de la empresa.

Atención Al Cliente

1.- Escuchar al cliente en cada punto de contacto.

2.- Comprender que cada cliente es único.

3.- Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada punto de contacto, incluso las que no están en el contrato.

4.-Atender con igualdad de condiciones, sin preferencia y discriminación en el trato.

5.-El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y es el único juez de calidad.

Descripción de las operaciones

Procedimientos:

Mantenimiento al software

Preventivo:

1-busca si existe algún virus nocivo para la PC, elimina los programas nocivos para la computadora.

2-realiza una copia de seguridad y actualiza el antivirus.

3-limpia la papelería de reciclaje, libera espacio del disco duro luego haz una revisión de instalación por setup.

4-reinicia el equipo, verifica si surgen errores luego utilízala si ya no surgieron otros errores.

Correctivo:

1-verifica si el equipo funciona correctamente.

2-si tiene fallos, limpia los archivos basura de tu PC y borra la memoria cache de tu navegador.

3-Desinstala los programas inútiles e innecesarios luego utiliza el antivirus para buscar y eliminar cualquier amenaza o virus que tenga el equipo.

4-utiliza los sistemas de administración para reorganizar el equipo también busca drivers dañados o faltantes y utiliza la administración de almacenamiento.

5- reinicia el equipo y para finalizar verifica si surgen problemas.

Mantenimiento al hardware

1-utiliza medidas de seguridad personales como:

-No contar o usar joyería

-Desconectar el equipo de la red eléctrica

-Usar herramientas adecuadas

2-Abre la computadora.

3-Desconceta correctamente los componentes de la computadora.

3-limpialos, puedes utilizar un trapo seco o una aspiradora para quitar el polvo acumulado.

4- Ya limpios vuélvelos a conectar a la computadora, conecta el equipo correctamente a la red eléctrica.

5- enciende la computadora.

Mantenimiento preventivo

- Tener las herramientas básicas: destornilladores, soplador, trapo, pulsera anti-estática

- Desconectar todos los cables de la parte trasera del gabinete

- Retirar la cubierta del ordenador

- Retirar las tarjetas de expansión de sus ranuras

- Retirar las memorias RAM de sus slots

- Retirar cada bus de datos y los cables de conexión

- Retirar las unidades de almacenamiento

- Sacar el disipador e calor del microprocesador

- Retirar unidades de disco duro

- Retirar la fuente de poder

- Hacer limpieza de motherboard, haciendo uso de un soplador

- Soplar los conectores traseros y el ventilador

- Soplar la fuente de poder

- Conectar todo de nuevo y cerrar el equipo

- Conectarlo a la toma eléctrica y comprobar su funcionamiento

Mantenimiento correctivo (cambio de memoria RAM)

- Desconectar toda la parte trasera, tener herramientas necesarias

- Destapar el ordenador

- Desconectar los componentes, la memoria RAM

- Colocar la nueva memoria RAM

- Cerrar el ordenador

Datos de EncargadoFecha de Recepción:

Datos de ClienteNombre del Cliente:

Responsable de la recepción: Teléfono:

Teléfono: Dirección:Email: Email:

Datos del Equipo que se recibe para MantenimientoSistema Operativo: Nombre de la PC: Nombre de usuario:

Observaciones:

Datos del hardware:Nombre del hardware: Cantidad: Observaciones:

Observaciones generales:

Firma de encargado: Firma de cliente:

- Comprobar si funciona la computadora y si la memoria RAM funciono correctamente.

Solicitud de Mantenimiento Folio: 2157418734Nombre del solicitante:Departamento:Fecha de solicitud:Descripción del equipo N. de Serie Observaciones