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MANUAL DE ORGANIZACIÓN MAK PAPELERÍA, MERCERÍA.,

INTERNET

HISTORIA DE LA EMPRESA

• ESTA EMPRESA SURGIÓ EL 5 DE AGOSTO DE 1998 CON LA SIMPLE IDEA DE FERNANDO CARRILLO UN

HOMBRE DE EDAD AVANZADA. AL LLEGAR A SU NUEVO HOGAR EN LA COLONIA TIERRA NUEVA SE DIO

CUENTA QUE NO HABÍA TIENDAS CERCAS PARA COMPRAR ARTÍCULOS BÁSICOS, ASÍ QUE SE DIO A LA

TAREA DE INVESTIGAR CUANTO CAPITAL NECESITABA PARA ABRIR UN LOCAL UNA TIENDA DE

ABARROTES, AL RECABAR LA INFORMACIÓN NECESARIA UTILIZO TODOS SU AHORROS PARA PODER

LOGRAR SU META, AL PRINCIPIO ESTABA SOLO, PERO UNOS MESES DESPUÉS UNA DE SUS HIJAS ARIANA

CARRILLO COMPRO LA CASA QUE ESTABA ATRÁS DE LA TIENDA DEL SEÑOR FERNANDO ASÍ UNOS MESES

DESPUÉS EL SEÑOR FERNANDO DESCUBRIÓ QUE ESTABA ENFERMO DE CÁNCER ASÍ QUE LE DEJO SUS

POSESIONES A ARIANA.

• EN EL 2004 ARIANA SE DIO CUENTA QUE YA HABÍA MUCHAS TIENDAS CERCA ASÍ QUE ESTABA BAJANDO

LOS CLIENTES, DECIDIÓ CERRAR LA TIENDA Y ABRIR UNA PAPELERÍA DEBIDO A QUE CERCAS HABÍAN

ABIERTO UN ESCUELA, CON EL PASO DEL TIEMPO ARIANA SE HIZO DE GRANDES PROVEEDORES EN EL

2008 FUE CONVIRTIÉNDOSE EN UNA PAPELERÍA Y MERCERÍA.

• EN EL 2011 IMPLEMENTO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PONIENDO EN RENTA COMPUTADORAS CON

INTERNET.

• ACTUALMENTE ARIANA SE HA GANADO TANTOS CLIENTES QUE NO NECESITA DE HACER PUBLICIDAD, ES

UNA GRAN DUEÑA DE UNA GRAN EMPRESA.

MISIÓN

• LA MISIÓN DE LA EMPRESA MAK ES BRINDAR UN SERVICIO DE ALTA

CALIDAD DESTINADO A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES A TRAVÉS DE LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE

ARTÍCULOS DE PAPELERÍA, OFICINA, ÚTILES ESCOLARES, INSUMOS

INFORMÁTICOS Y SERVICIO DE COPIADO, IMPRESIÓN Y

ENCUADERNACIÓN, CONTANDO CON PERSONAL DEBIDAMENTE

CAPACITADO, LOS EQUIPOS, LA TECNOLOGÍA Y LA

INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LOGRAR PERMANECER EN EL

MERCADO.

VISIÓN

• LA VISIÓN DE LA EMPRESA MAK ES SER UNA EMPRESA CON PRESTIGIO

RECONOCIDO, CON BUENA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL, DE

MODO QUE NUESTROS CLIENTES NOS CONSIDEREN LÍDERES EN EL SERVICIO Y

LAS ALTERNATIVAS DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

DE PAPELERÍA.

• SER IDENTIFICADOS POR NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES Y, JUNTOS,

HACER RENTABLE EL TRABAJO EN BENEFICIO DEL DESARROLLO INTEGRAL DE

NUESTROS COLABORADORES Y DE LA COMUNIDAD EN GENERAL, PARA

LOGRAR TENER PRESENCIA EN EL MERCADO.

OBJETIVO GENERAL

• LA EMPRESA MAK PRETENDE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE EN EL RAMO DE LA PAPELERÍA E INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA, BRINDANDO UN SERVICIO OPORTUNO EN LA

ATENCIÓN DEL USUARIO CON PRODUCTOS DE LA MAYOR

CALIDAD.

OBJETIVOS

• CORTO PLAZO: ORIENTAR A LOS CLIENTES SOBRE DIVERSOS PAQUETES

ESCOLARES (CUADERNOS, LÁPICES, COLORES, HOJAS DE MAQUINA ETC.) QUE

SE IRÁN APLICADO A PARTIR DEL 1 DE ENERO DEL 2017.

• MEDIANO PLAZO: AGREGAR UNA CAFETERÍA A LA EMPRESA PARA QUE

CREZCAN LOS INGRESOS Y OFRECER MAS SERVICIO CONVIRTIÉNDOSE EN

MAK PAPELERÍA, MERCERÍA Y CAFÉ INTERNET.

• LARGO PLAZO: ABRIR OTROS LOCALES CONVIRTIÉNDOSE EN UNA

FRANQUICIA RECONOCIDA, OFRECIENDO SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS A

MAS PERSONAS DE DIFERENTES LUGARES.

VALORES

• CALIDAD

• TRANSPARENCIA

• HONESTIDAD

• INNOVACIÓN

• TRABAJO EN EQUIPO

• SATISFACCIÓN AL CLIENTE

• RESPONSABILIDAD

• SEGURIDAD

DIRECTOR

BODEGUERO EMPLEADA

GENERAL

Técnico

DIRECTOR • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

• INSTITUCIÓN: MAK

• DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO

• PUESTO: DIRECTOR

• CLAVE DEL PUESTO: 01

• REPORTA A: NADIE

• SUPERVISA A: EMPLEADA GENERAL, BODEGUERO, CONTADORA PUBLICA, TÉCNICO

• RELACIONES INTERNAS CON: EMPLEADA GENERAL, BODEGUERO, CONTADORA PUBLICA, TÉCNICO

• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES Y CLIENTES

• SALARIO:

• HORARIO: LUNES-DOMINGO DE 7 AM – 10 PM

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: SUPERVISA A TODOS LOS EMPLEADOS EN SUS LABORES PARA UN MEJOR

FUNCIONAMIENTO EN LA EMPRESA.

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: REALIZA CUENTAS, DESARROLLA ESTRATEGIAS PARA OBTENER MEJORES

GANANCIAS, TOMA DECISIONES.

• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: CONOCIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS, MATEMÁTICOS Y SISTEMÁTICOS.

• HABILIDADES REQUERIDAS: HABILIDADES CON LAS

CUENTAS, MANEJO DE COMPUTADORAS.

• ESCOLARIDAD: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL

• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTADORAS

• IDIOMA: ESPAÑOL - INGLES

• EXPERIENCIA: 13 AÑOS

• RESPONSABILIDAD:

• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: EFECTIVO

• B) EN CUANTO A MATERIALES: MATERIALES DE LA EMPRESA

• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES: MUEBLES

E INMUEBLES DE LA EMPRESA

• D) EN CUANTO A EQUIPO: COMPUTO

• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: HACIA LOS EMPLEADOS

• F)EN CUANTO A TRAMITES: PERMISOS, SEGUROS A LOS

TRABAJADORES, PRESTAMOS ETC.

• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y GUANTES

• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, ESGUINCES, RIESGO A

ELECTROCUTARSE, ASALTOS

• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS

• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD

• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:

• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTA, LIDERAZGO,

CREATIVA

• OTRAS CARACTERÍSTICAS:

• EDAD: 40 AÑOS

• SEXO: FEMENINO

• ESTADO CIVIL: DIVORCIADA

BODEGUERO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO


• DEPARTAMENTO: ALMACÉN

• PUESTO: BODEGUERO


• REPORTA A: DIRECTOR Y EMPLEADA GENERAL

• SUPERVISA A: NADIE

• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, EMPLEADA GENERAL Y TÉCNICO

• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES

• SALARIO: 1,000

• HORARIO: LUNES- VIERNES DE 9 AM- 9 PM

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: ACOMODA POR SECCIONES LA MERCANCÍA ASÍ COMO EL REGISTRO DE

ESTA.


• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: MATEMÁTICOS

• HABILIDADES REQUERIDAS: MANEJO DE

COMPUTADORAS

• ESCOLARIDAD: SECUNDARIA

• MANEJO DE EQUIPO: DIABLO

• IDIOMA: ESPAÑOL

• EXPERIENCIA: NINGUNA


• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: NINGUNA

• B) EN CUANTO A MATERIALES: AQUELLOS QUE

ALMACENA

• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES:

NINGUNA

• D) EN CUANTO A EQUIPO: NINGUNA

• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNA

• F)EN CUANTO A TRAMITES: NINGUNA

• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y VENTILADO

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS

• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, ESGUINCES

• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS



• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, AMABLE, HONESTO,

PUNTUAL


• EDAD: 18

• SEXO: HOMBRE

• ESTADO CIVIL: INDEFINIDO

EMPLEADA GENERAL • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN:

• DEPARTAMENTO: VENTAS

• PUESTO: EMPLEADA GENERAL


• REPORTA A: DIRECTOR Y CONTADOR

• SUPERVISA A: BODEGUERO Y TÉCNICO

• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, BODEGUERO, TÉCNICO, CONTADOR

• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES Y CLIENTES

• SALARIO: 1,000

• HORARIO: LUNES-VIERNES DE 3 PM- 10 PM

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ES LA ENCARGADA DE ESTAR EN TODO EN LO QUE RESPECTE DE LA

EMPRESA

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: CAJERA, LIMPIADORA, REGISTRO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

TANTO MONETARIOS COMO DE MERCANCÍAS


• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: MATEMÁTICOS Y

SISTEMÁTICOS

• HABILIDADES REQUERIDAS: CUENTAS, REGISTROS Y

MANEJO DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

• ESCOLARIDAD: BACHILLERATO

• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTACIONAL

• IDIOMA: ESPAÑOL



• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: EFECTIVO

• B) EN CUANTO A MATERIALES: MATERIALES DE LA EMPRESA


NINGUNO

• D) EN CUANTO A EQUIPO: EQUIPO COMPUTACIONAL

• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: A COMPAÑEROS DE

TRABAJO

• F)EN CUANTO A TRAMITES: NINGUNO

• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y SEGURO

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y GUANTES

• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, CORTADURAS, ESGUINCES,

DESCARGAS ELÉCTRICAS

• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS, ESTAR

PARADA



• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO, PUNTUAL,

TRABAJADOR, CREATIVO

• INTERESES VOCACIONALES : TERMINAR ESTUDIOS

• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS: HABILIDADES

ADMINISTRATIVAS Y MATEMÁTICAS


• EDAD: 18

• SEXO: INDEFINIDO


TÉCNICO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO


• DEPARTAMENTO: SISTEMAS

• PUESTO: TÉCNICO


• REPORTA A: DIRECTOR Y EMPLEADA GENERAL


• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, EMPLEADA GENERAL Y BODEGUERO

• RELACIONES EXTERNA CON: CLIENTES

• SALARIO: 1,500

• HORARIO: LUNES-JUEVES DE 9 AM- 9 PM

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: MANEJO DE Y SUPERVISIÓN DE LAS COMPUTADORAS

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: LIMPIADOR DE EQUIPO DE COMPUTO, MANTENIMIENTO DE ESTAS ASÍ

COMO SUPERVISIÓN DE SISTEMAS


• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: COMPUTACIONALES

Y DE SISTEMAS

• HABILIDADES REQUERIDAS: MANEJO Y

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• ESCOLARIDAD: ING. SISTEMAS INFORMÁTICOS

• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTADORAS

• IDIOMA: ESPAÑOL- INGLES

• EXPERIENCIA: 4 AÑOS


• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: NINGUNO

• B) EN CUANTO A MATERIALES: NINGUNO


NINGUNO

• D) EN CUANTO A EQUIPO: COMPUTACIONAL

• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNO

• F)EN CUANTO A TRAMITES: LICENCIAS INFORMÁTICAS

• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y VENTILADO

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y

GUANTES

• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, DESCARGAS

ELÉCTRICAS, ESGUINCES

• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE MAQUINAS



• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO, AMABLE,

PUNTUAL, TRABAJADOR

• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS: HABILIDADES

EN WORD


• EDAD: 18



CONTADOR PUBLICO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO


• DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO

• PUESTO: CONTADOR PUBLICO


• REPORTA A: DIRECTOR


• RELACIONES INTERNAS CON: EMPLEADA GENERAL Y DIRECTOR

• RELACIONES EXTERNA CON: NADIE

• SALARIO: 2,000

• HORARIO: LUNES 2 PM-4PM Y VIERNES 2 PM- 4 PM

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: MANEJO DE LAS CUENTAS DE LA EMPRESA

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: LLEVA A CABO LAS CUENTAS DE LA EMPRESA Y SE ASEGURA QUE ESTA

CUMPLA CON LA LEY


• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: CONTABLES

• HABILIDADES REQUERIDAS: CUENTAS

• ESCOLARIDAD: LIC. CONTADOR PUBLICO

• MANEJO DE EQUIPO: NINGUNO

• IDIOMA: ESPAÑOL- INGLES



• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS:

EFECTIVO

• B) EN CUANTO A MATERIALES: NINGUNA


NINGUNA

• D) EN CUANTO A EQUIPO: NINGUNA

• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNA

• F)EN CUANTO A TRAMITES: TODOS AQUELLOS

ESTABLECIDOS POR LA LEY

• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA:

NINGUNA

• RIESGOS DE TRABAJO: CORTADURAS Y CAÍDAS

• ESFUERZO FÍSICO: MANUAL



• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO

• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS:

HABILIDADES CON LAS CUENTAS


• EDAD: 20



GRACIAS POR SU

ATENCIÓN

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