MANUAL DE INNOVACIÓN SOCIAL

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Aviso Importante

Este es un programa asistido por facilitadores. La metodología utilizada solo puede ser llevada a cabo por facilitadores certificados por RUWALAB.

Creado con la colaboración de un grupo de profesionales

En RUWALAB promovemos el liderazgo y la creación colectiva para resolver problemas y generar valor para los demás. Nos enfocamos en potenciar las capacidades de las personas para que asuman un rol protagónico de su desarrollo con la finalidad de que se conviertan en agentes de cambio, en actores sociales activos; que entiendan el problema, y sean parte de la solución.Buscamos el desarrollo de las 8 habilidades RuwaLab (Resiliencia, Comunicación afectiva, Liderazgo auténtico, Innovación, Liderazgo primal, Creatividad, Empatía, y Trabajo en equipo) partiendo del autoconocimiento de cada persona, para brindarles herramientas para gestar el cambio en ellos mismo y en los demás. Hemos trabajado con el Ministerio de Educación, Universidad de Wisconsin - Milwaukee, Universidad Continental, Fundación Pachacutec, FiiS y Caritas del Perú, entre otras.

ÍndiceCírculo de la Creación ----------------- 13

Capítulo 1 - SIENTE ----------------- 18

Capítulo 2 - EMPATIZA ----------------- 24

Capítulo 3 - ENTIENDE ----------------- 35

Capítulo 4 - IMAGINA ----------------- 38

Capítulo 5 - HAZ ----------------- 42

Capítulo 6 - COMPARTE/APRENDE ---- 49

Capítulo 7 - VUELVE A HACER ------- 50

Capítulo 8 - APRENDE/CELEBRA ------ 53

Mis apuntes ----------------- 54

Bibliografía ----------------- 57

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¿Qué es la creatividad?

CREA TU PROPIA DEFINICIÓN

7

¿Qué es la innovación?

¿Qué es el liderazgo?

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¿Qué expectativas tienesdel taller?

9

nuestra metodología

“creer para crear”

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¿Qué harías si tuvieras que resolver _______ ?(Escoge una de las siguientes problemáticas: pandillaje, situación del adulto mayor, desperdicio de basura)

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Historias InspiradorasJOAQUÍN LEGUÍA. Joaquín cuenta que cuando era niño, junto con su hermano Augusto exploraban los jardines cercanos a su casa. Augusto nació con habilidades diferentes, y esto hizo que Joaquín tenga que desarrollar una sensibilidad especial para poder comprender el mundo mágico de su hermano.

Luego de estudiar en Estados Unidos, Joaquín encuentra en un viaje a Madre de Dios inspiración y empieza a escribir un cuento, que daría origen a Ania, personaje protagonista de historias que han sido parte de cuentos y libros, así como de dibujos animados que han llegado hasta Discovery Kids. Él cuenta que su propósito es hacer que niños y niñas sean agentes de cambio y se conecten con la naturaleza, a partir de liderar tierras de niños en sus casas y comunidades.

Su metodología, que ha sido validada por la Unesco, permite que los niños y niñas creen un área verde en su hogar, y que destinen una parte para ellos, para su familia, y para la naturaleza -en esta parte entran las flores que atraen polinizadores por ejemplo. Su metodología ya ha sido adoptada no sólo por el Estado peruano, sino por otros países a lo largo del mundo.

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CAROLINA GÓMEZ. Carolina es una madre peruana que perdió a su hija, Catalina, cuando la pequeña murió de cáncer a los 6 años.

A su hija le encantaba el arte. Y cuando enfermó, viajaron a Estados Unidos donde vio el impacto positivo que tuvo las terapias de arte y música en su hija. Entonces, en honor a ella, creó Catalina Art, una organización que permite a niños con cáncer tener un espacio terapéutico por a través del arte con espacios intervenidos que buscar ser alegres y divertidos.

Carolina encontró en la pérdida de su hija la oportunidad de crear una organización que ayude a otros niños que sufren cáncer, reformuló su historia a partir de ese crisol tan duro.

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círculo de la creación

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Es importante remarcar que no es un proceso lineal, sino que es un proceso iterativo, y que puedes pasar de una etapa a otra, bien hacia adelante o hacia atrás, pues hay casos en que ya estamos implementando y nos damos cuenta que debemos empatizar e inspirarnos mejor para poder luego volver a generar más ideas e implementar nuestro proyecto mejorado.

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8 habilidades ruwaLAB

LIDERAZGO AUTÉNTICO

RESILENCIA

LIDERAZGO PRIMAL

COMUNICACIÓN AFECTIVA

EMPATÍA

CREATIVIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

GESTIÓN PARA EL CAMBIO

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6 ventanas del bien-estarRelaciones

significativas

Inteligencia emocional

Apren

de co

sas

nuevas

EjercicioSatisfacción cn tu

ocupaciónAlim

enta

ción

inte

ligen

te

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MIRAR vs OBSERVAR

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1. siente En esta etapa tienes que inspirarte de la realidad. Esto lo haremos a través de ver proyectos inspiradores en el Perú y en el mundo. Y de observar, en diferentes momentos de día y de la semana, la realidad.

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Investiga sobre el tema. 1) Dos proyectos en tu país que hayan atendido un problema parecido. 2) Dos proyectos en el mundo que hayan atendido un problema/necesidad parecida.

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de expectativas, sueños y aspectos a mejorar/ a ¿cómo podríamos?

¿SUEÑOS, COSAS QUE DESEARÍAS QUE EXISTIESEN?

¿CÓMO PODRÍAMOS?

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de problemas/oportunidades de mejora a ¿cómo podríamos?

¿PROBLEMAS?

¿CÓMO PODRÍAMOS?

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ficha de observaciónDescripción

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Aspectos que voy a observar

Comentarios / Reflexiones

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2. empatiza La empatía es la capacidad de entender cómo piensa y siente la otra persona, es hacer el ejercicio de mirar el mundo desde otros ojos, de ponernos en los zapatos del otro. En esta fase debes de aprender directamente de las personas para las cuales estás diseñando una solución. Para esto tenemos que entrevistar, observar detenidamente, e idealmente hacer una inmersión en el campo de estudio, para que puedas percibir la realidad y la problemática desde lo cotidiano.

El objetivo de esta etapa persigue un gran reto: que lo que sea que estés creando o diseñando responda a necesidades de las personas.

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De acuerdo a Daniel Goleman, hay tres tipos de empatía.

La primera es empatía cognitiva: sé cómo tú ves las cosas; puedo tomar tu perspectiva. Goleman recomienda que para desarrollar este tipo de empatía, el pedir feedback a los demás es la mejor vía. Otra forma es por ejemplo el reconocimiento de emociones a través de expresiones faciales, cuyo experto a nivel mundial es Paul Ekman.

La segunda es empatía emocional: puede sentir contigo. Esta es la base de las relaciones armoniosas y cercanas, y de la química entre las personas. Tania Singer ha estudiado este tipo de empatía, y ha encontrado que para leer las emociones en los demás, en un nivel cerebral, uno tiene primero que leerlas en uno mismo.

El tercer tipo es la preocupación empática: siento que necesitas ayuda y de manera espontánea estoy listo para dártela. En este grupo podemos encontrar a los voluntarios y ciudadanos que toman acción por los demás y por su ciudad.

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RETO O PROBLEMÁTICA:

Integrantes:

123

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Asigna Roles en tu equipo:

Preguntas experto1)2)3)4)5)

Preguntas usuarios1)2)3)4)5)

(usuarios extremos y normales)

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1- Prepara el qué pregunto (qué preguntas haré), el cómo (la secuencia de preguntas) y a quiénes (actores relevantes).

2- Prepara tus preguntas en una lluvia de ideas (de 6 a 10 preguntas).

3- Conoce tus preguntas clave.

4- Prepárate para escuchar lo que no esperas.

5- Genera un ambiente de confianza.

6- Fomenta pero no influyas (no preguntes con respuestas).

7- Profundiza las respuestas: técnicas de los 5 por qué.

8- Sé amable.

9- Pide que te dibujen lo que piensan.

10- Busca historias, experiencias, recuerdos.

entrevista

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TÉCNICAS PARA PROFUNDIZAR

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Entrevistar para empatizar

Fuente: Mini Guia: Una introducción al Design Thinking- Ad school – Stanford.

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mapa de empatía

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El mapa de empatía es una herramienta de innovación que nos permite entender mejor a las personas para las que diseñamos una solución. Para realizar un mapa de empatía se divide una hoja en cuatro partes, en el centro del mapa está nuestro usuario, allí vamos a relacionar lo que él o ella: dice, hace, piensa y siente.

Lo que dice es lo que hemos oído que dice, cómo se expresa. Cuando escribamos esta parte es mejor ponerlo entrecomillado, y sólo escribir lo que nos parece lo más importante. Lo que hace tiene dos dimensiones. La primera implica lo que vemos en el momento de la entrevista: cómo está vestido, cómo es su lenguaje corporal, sus gestos.

La segunda dimensión implica lo que esta persona hace en su día a día, para esto debemos de preguntarle de tal forma que nos permita entender su día y rutina. Lo que piensa es una interpretación nuestra en base a lo que la persona nos ha dicho. Lo que siente implica las emociones que percibimos, por ejemplo alegría, frustración, tristeza, etc.

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dónde buscar tu inspiración

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Las formas en que podemos empatizar son:

1. Conversaciones (entrevistas) con las personas im-plicadas en el problema: para esto debemos de definir usuarios extremos, y los normales. Por ejemplo, las personas que aman u odian un producto, ambas son fuentes importantes de información para poder em-patizar.

2. Conversaciones con expertos: son las personas que tienen mucha experiencia en algo. Podría por ejemplo si el problema que hemos identificado es el pandillaje, ser un policía de la zona, o el padre de un pandillero que ha profundizado en la problemática y tiene años de experiencia respecto a la misma.

3. Inmersión en el contexto: Esta técnica es vital pues te va a permitir observar y percibir la problemática y el contexto donde se da la misma.

4. Inspiración análoga: busca fuente de inspiración en otros sectores o en otras experiencias distintas, que busquen generar emociones o satisfacer necesidades parecidas. Por ejemplo si quiero hacer que las personas se sientan contentas, puedo ver qué encuentro en una experiencia de circo que me pueda inspirar para tener algunos insights o “momentos ajá”.

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3. entiende En esta etapa tienes que compartir toda la información con tus compañeros, para luego ir agrupando la información y encontrar los insights (o descubrimientos), que van a ser los puntos de partida para nuestras preguntas generadoras.

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agrupa y entiende tu información

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problema y causas

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4. imaginalluvia de ideas

1) Limita el tiempo (10-20 minutos) y cantidad (4-5 personas).

2) Determina bien el foco (pregunta generadora)

3) Generen 5 ideas cada uno, compartanlas en grupo, y luego empiecen la lluvia de ideas.

4) Sigan las 7 reglas para idear

5) Agrupen las ideas y voten de manera indivi-dual por las que les gusten más.

6) No se olviden de hacer preguntas que ayu-den a clarificar, sin juzgar, y que la participación grupal empieza por la individual, ¡todos tenemos algo que aportar!

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40

mapa mental

Pasos 1) Escribe el problema/necesidad u oportuni-dad. 2) Haz una lluvia de ideas sobre posibles solu-ciones inspirándote en la lluvia de Ideas, escri-be 5 o 6 ideas.

3) Repite el proceso para el segundo anillo de palabras. Desprendiendo tres a cuatro palabras nuevas de cada una.

4) Repite el proceso hasta que tengas tres o cua-tro anillos de asociaciones de palabras.

5) Complementa todo lo que quieras con dibu-jos y colores.

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mapa mental

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5. haz (prototipo) Un prototipo es la tangibilización de una idea, que responde a la pregunta generadora que ya habíamos planteado antes. Podemos realizar distintos tipos de prototipos, que ya veremos más adelante. Es importante saber que no hay una forma rígida de hacer este proceso: la flexibilidad es una constante.

Los prototipos nos permiten poder compartir y testear nuestras ideas con los demás, es probarlas en el mundo real, de modo que podamos conseguir feedback para mejorar inmediatamente.

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Crea un storyboard o diagrama: dibuja la secuencia de la experiencia, el proceso tu idea. El ser visual ayuda y mucho, el simple hecho de diagramar algo puede ayudarte a entenderlo y comunicarlo mejor, así como a encontrar insights.

Algunas formas sugeridas para prototipar (Design Kit, IDEO):

1

4

2

5

3

6

Crea una historia: escribe una historia como si fuera el futuro, que contenga la esencia de tu idea. Puede ser por ejemplo la nota de un periódico donde se cuenta la historia exitosa de tu idea.

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Crea un role play: actúa la experiencia de tu idea. Puedes plantear los roles que involucran la utilización de tu producto o servicio, de modo que puedan salir insights interesantes de la misma interacción. Mientras más real sea, mejor, esto puede implicar vestimenta o contar con actores con conocimiento de la problemática

Crea un modelo: haz una representación en 3D de tu idea. Usa papel, cartón, tubos, pabilo, plastilina, entre otras. Al principio, manténlo como de baja fidelidad, esto quiere decir que no tiene que estar estéticamente o técnicamente logrado al 100%, sino que es una simulación que nos permite recibir un feedback.

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Crea un bosquejo (Mock Up): construye herramientas digitales o websites simplemente con bosquejos en la pantalla o en un papel.

Crea un anuncio de publicidad: crea un anuncio falso donde se vendan los principales atributos de tu idea. Cambia los tonos del mensaje de acuerdo a tus distintos tipos de público.

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Algo importante es que sea cual fuere el que decidamos hacer, que disfrutemos el proceso, el disfrute de una actividad es un propulsor de la creatividad y de la innovación.

Una vez que ya tenemos nuestro(s) prototipo(s), ahora nos toca probarlos en el mundo real. Debemos de mostrarlos a distintos tipos de clientes y de público en general, y recibir feedback.

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GANTT

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MIDO MI IMPACTO:PANEL DE INDICADORES

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6. COMPARTE Y APRENDEMALLA RECEPTORA

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7. VUELVE A HACER¿Qué quiero lograr?

Dibuja una imágen de éxito.

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¿Cómo lo voy a lograr?

Vuelve a hacer tu gantt.

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8. APRENDE Y CELEBRA

recoge feedback otra vez, y mejora tu gantt.

celebra lo logrado,y vuelve a iniciar el círculo creativo

:)

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mis apuntes

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bibliografía

Brown, T. (2009) Change by Design (“Cambio a través del diseño”). New York: Harper Collins.

Design Kit (Ideo.org): http://www.designkit.org/

Design for change: http://www.dfcworld.com/SITE

Goleman, D. (2011) The Brain and Emotional intelligence: new insights. Massachusetts.

Goleman, D. (2017). Emotional Self-Awareness: A Primer (Building Blocks of Emotional Intelligence Book 1). More Than Sound, LLC. Edición de Kindle.

Kelley, T., Kelley, D.. (2013). Confianza Creativa. New York: William Collins.