Manual de Inducción AGENCIA PROCÓRDOBA SEM · y dicta normas para el eficiente desarrollo de las...

Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017

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Manual de Inducción

AGENCIA PROCÓRDOBA SEM


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Índice

1. Bienvenida 3

2. Organización

Nuestra Historia 4

Misión, Visión y Valores 5

Entidades reguladoras 8

Ubicación Geográfica y Datos de Contacto 9

Estructura Orgánica de la Agencia 10

Organigrama 10

Autoridades 11

Gerencia General 13

3. Áreas

Cooperación y Relaciones Internacionales 15

Promoción Comercial 18

Información Técnica y Comercial 21

Administración y Recursos Humanos 24

Comunicación y Prensa 26

4. Marco Legal 27

5. Información a tener en cuenta 29

Comunicación Interna 31

Revista Interna 31

Agenda de Teléfonos Internos 32

Teléfonos útiles 34

Página Web 35

6. Autoevaluación 36

7. Equipo de Trabajo 39


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¡Bienvenidos!

¡La Agencia ProCórdoba SEM le da la bienvenida!

Es un placer para nosotros recibirlo en nuestro equipo de trabajo; esperamos que día a día podamos

contribuir a su crecimiento personal y laboral, así como también al desarrollo de nuestra Agencia.

Confiamos en el compromiso de todos los miembros de esta organización para lograr los objetivos que

se propone la Agencia, apoyando el trabajo el equipo y teniendo como premisa las buenas relaciones

laborales.

Esperamos que el presente manual pueda serle de ayuda para conocer la Agencia y sentirse parte de

ella. Aquí podrá encontrar la información necesaria sobre ProCórdoba, su misión, visión y valores, así

como la estructura de la misma, donde se explica cuáles son las funciones de cada una de las áreas

que la componen.

¡Desde ya, le deseamos mucho éxito en su desarrollo personal y carrera profesional!


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Nuestra Historia…

Con la apertura del gobierno democrático surge el Ministerio de Comercio Exterior, posteriormente

diversos cambios en la estructura funcional lo lleva por distintas modalidades, entre ellas, como

Dirección de Comercio Exterior hasta el año 1999 en el que se presenta desde la Cámara de Comercio

Exterior provincial, la propuesta para la creación de lo que, en junio del año 2001 mediante la sanción

de la Ley 8928, va a ser la Agencia ProCórdoba SEM. Esta se constituye como una Sociedad de

Economía Mixta, en donde, tanto el sector público como el privado, interactúan para el logro de un

objetivo en común: la promoción de las exportaciones y contribución al proceso de

internacionalización de pequeñas y medianas empresas cordobesas. Esta “mixtura” dota a la Agencia

de las características particulares que poseen las organizaciones público-privadas.

Su Directorio está conformado por Cámaras Empresariales, Municipios y el Gobierno de la Provincia de

Córdoba.

Con la finalidad de lograr la internacionalización de todos los sectores productivos, ya en su texto

estatutario se expresa su propósito “…todo lo inherente al comercio exterior de la Provincia de

Córdoba, poniendo especial énfasis en el apoyo a las Pequeñas y Medianas empresas con el fin de

facilitar su inserción internacional…”.

Córdoba es reconocida como el centro productivo más importante del interior del país; no sólo por la

riqueza de sus recursos y la diversidad en su producción, sino también por el alto porcentaje de

profesionales y mano de obra capacitada, conformando de este modo una Provincia con una industria

ya consolidada y trayectoria exportadora.

En este sentido, la Agencia lleva adelante programas de apoyo y asistencia técnica a la empresa

individual y a grupos asociativos, a través de aportes no reembolsables de nuestra institución y de

organismos nacionales e internacionales, orientados a consolidar el perfil competitivo y exportador,

particularmente de las pequeñas y medianas empresas de Córdoba. Cuenta para este fin con fondos

del estado provincial y, así mismo, algunas actividades reciben la asistencia técnica y financiera del

Consejo Federal de Inversiones (CFI).


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Actualmente, contamos con un grupo de profesionales adecuadamente capacitados para materializar

su apoyo al Comercio Exterior.

Fruto de su arduo trabajo, la Agencia fue distinguida con el Premio Fundación Export-AR en 2007 y en

2011 en la categoría Servicios de Apoyo al Proceso Exportador.

También, es miembro fundadora de la Red Internacional de Organizaciones Regionales de Promoción

Comercial (RTPO); organismo al cual presidió durante el año 2009.

Además, para demostrar la calidad del servicio brindado, ProCórdoba cuenta con la certificación de

normas de calidad ISO 9001:2008 y Certificación I.Q.NET (The International Certification Network).

Misión

Promover la Oferta Exportable de la Provincia, priorizando su diversificación y mayor valor agregado.

Facilitar el proceso de internacionalización de las empresas, particularmente a las PyMEs. Fortalecer la

cultura exportadora.

Visión

La Agencia ProCórdoba es la organización público-privada capaz de brindar mejores e innovadoras

herramientas y servicios especializados para que las empresas accedan a mercados externos,

poniendo especial énfasis en las PyMes, logrando la sostenibilidad de las exportaciones de la Provincia

de Córdoba.

Valores/Principios

• Respeto y Profesionalismo: Trabajar reconociendo, comprendiendo y tolerando las

diferencias individuales, sociales y culturales, evitando imponer las ideas propias, buscar el

consenso. Desempeñarnos en todo momento de manera profesional, aplicando los

mayores niveles de conocimientos que se tengan al momento de realizar nuestra tarea.


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• Servicio y Compromiso: Reflejar en el trabajo y en el desempeño, el compromiso con la

Organización, responder al deber que nos convoca como servidores públicos. Actuar y

funcionar sirviendo al interés del empresariado de Córdoba.

• Reconocimiento al Otro: Una de las características de la socialización es reconocer al

otro como igual y diferente a la vez. Integrar, compartir y participar como elementos del

sentido de pertenencia.

Qué nos identifica

1. Desarrollamos herramientas de fomento para el Comercio Exterior.

2. Permanentemente actualizamos información de empresas de Córdoba, especialmente PyMEs.

3. Contamos con personal altamente calificado y con procesos de gestión eficientes.

4. Afianzamos la cooperación institucional con organismos tanto nacionales como internacionales.

5. Identificamos y difundimos oportunidades comerciales.

6. Fortalecemos la cultura exportadora.

Nuestros objetivos y cómo los alcanzamos

Para cubrir la creciente demanda de productos por parte de mercados externos, las empresas

requieren de políticas que las acompañen en el proceso de exportación. En este sentido, la Agencia

ProCórdoba se convierte en un agente facilitador de la internacionalización de las firmas cordobesas

cumpliendo con los siguientes objetivos:

Brindar apoyo técnico-operativo en todas las disciplinas y actividades relacionadas al Comercio

Internacional.

Fortalecer y diversificar los negocios internacionales, induciendo a la generación de mayor

valor agregado en las exportaciones.

Concretar una eficiente internacionalización de las empresas, como así también, la inserción de

la oferta económica de la Provincia en los mercados externos.


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Promover la creación de estrategias asociativas de exportación, con objeto de aumentar la

presencia exterior de productos de la Provincia.

Capacitar al empresariado, a fin de fortalecer las posibilidades reales de insertarse

internacionalmente, incorporando mayor conocimiento sobre su producto, mercados más

adecuados y posibilidades más concretas en arribar a los negocios pretendidos.

Propiciar la realización de convenios con instituciones nacionales e internacionales de apoyo,

destinados a favorecer la cooperación internacional.

Gestionar la instrumentación de políticas públicas activas, como elemento dinamizador que

aumente la competitividad de las Pymes en los mercados externos.


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Entidades Reguladoras

Es importante destacar que nuestra agencia es permanentemente auditada. Por un lado, el Tribunal

de Cuentas de la Provincia de Córdoba- entidad autárquica del gobierno, cuya función es controlar

todas las rendiciones de cuentas que se le presentan, en base a los gastos públicos de la Agencia.

Por otro lado, es fiscalizada por síndicos del sector público y privado: del sector público: Oscar Farieri

y del sector privado: Eduardo Ponce Muiño y Oscar Gentili.


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Ubicación geográfica

La Agencia ProCórdoba SEM cuenta con dos sedes ubicadas en el corazón del barrio Nueva Córdoba

de la ciudad de Córdoba.

● Sede Chacabuco: Ubicada en Bv. Chacabuco 1127. En la misma, se encuentra los despachos

del Presidente, Vicepresidente y Gerente General, así como también las áreas de Cooperación y

Relaciones Internacionales; Administración y Recursos Humanos, y Promoción Comercial. Además de

sala de reuniones y Front Office en su planta baja.

● Sede Bolivia: Ubicada en calle Bolivia 103. En esta sede, se encuentran desarrollando sus

tareas: el Área de Información Técnica y Comercial; la unidad de trabajo denominada: Responsable

de RRHH (dependiente de Administración y RRHH), así también, el área de Comunicación y Prensa.

Se ubica también, el Tribunal de Cuentas del Gobierno de la Provincia (ente auditor).

Contacto

Los teléfonos para contactarse con la Agencia son: (54-351) 434-3065 / 66 / 67 / 68.

Vía e-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


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ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA AGENCIA

ORGANIGRAMA

* Ver ampliación en página 40


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AUTORIDADES

DIRECTORIO

Conformado por:

Sector público

● Gobierno de la Provincia de Córdoba

Presidente: Jorge Marcotegui Vicepresidente: Jorge Gleria

Jorge A. García - Director

Carlos Pelliza – Director

Pablo Venturuzzi - Director

● Municipalidad de Marcos Juárez:

Mario Lorenzo - Director

● Municipalidad de Villa Dolores:

Carmen Pereyra – Directora

● ADIAR (Asoc. de Industrias de la Alimentación de la Región de Río Cuarto):

Marisa Esther Cerutti – Directora


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● AERCA (Asoc. de Empresarios de la Región Centro Argentino de Villa María):

Carolina Benito – Directora

● Cámara de Comercio Exterior de Córdoba:

Alejandro Piccioni – Director

● Cámara de Comercio de San Francisco y la Región:

Carlos Eugenio Barbero – Director

● Cámara de Industriales Metalúrgicos y Componentes de Córdoba:

Norberto Mansilla - Director

● UIC ( Unión Industrial de Córdoba):

Fernando Jorge Sibilla – Director

Daniel Rodolfo Urcía – Director

● Síndicos por el sector Privado y Público

Oscar Farieri – Síndico sector Público

Eduardo Ponce Muiño – Síndico sector Privado

Oscar Gentili - Síndico sector Privado


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GERENCIA GENERAL

Gerente General: Roberto Rodrigo Rossotto

La Gerencia General tiene como propósito planificar, dirigir, coordinar y

supervisar las actividades de la Agencia, para el cumplimiento de su

misión, objetivos y metas en acuerdo con las normas y acuerdos

vigentes y disposiciones del Directorio.

La competencia que exige el cargo de gerente general es

asegurar el cumplimiento de la Misión de la Agencia, liderando y motivando a su equipo de trabajo,

mediante la articulación planificada de las decisiones estratégicas del Directorio en cursos de acción

tendientes al cumplimiento de los objetivos establecidos.

Una de las funciones principales que cumple la gerencia general es la de servir como nexo entre el

Directorio y todo el personal de la Agencia. Para ello participa activamente, junto al Directorio, en la

definición estratégica de la misión y objetivos de la organización. También dirige, coordina, supervisa

y dicta normas para el eficiente desarrollo de las actividades, en cumplimiento de las políticas

adoptadas por el Directorio. Así mismo, prepara el presupuesto y un programa anual de actividades y

los presenta junto con los planes que se requieren para desarrollar los programas de la Agencia, para

que sean sometidos a aprobación del Directorio.

A nivel interno de la organización controla la ejecución de las actividades de la institución, cumple y

hace cumplir el Manual de Calidad, sus procedimientos y reglamentos internos -como así toda la

normativa legal correspondiente a la actividad-, realiza evaluaciones periódicas sobre el cumplimiento

de las funciones de las diferentes áreas, fomenta el trabajo conjunto y sistematizado entre cada una

de las Gerencias, ayudando a generar un buen clima laboral. Por último crea y profundiza los

contactos de ProCórdoba con entidades institucionales y empresariales a nivel regional, nacional e

internacional.


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En la Agencia ProCórdoba podemos encontrar 4 áreas, que buscan trabajar de forma transversal

entre sí. Ellas son: Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial /

Información Técnica y Comercial / Administración y RRHH.


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COOPERACIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES

Gerente de área: Viviana Arias

“Las relaciones con diferentes actores internacionales que se llevan a

cabo desde el área que dirijo, tienen el objetivo de apoyar

principalmente a las PyMEs de la Provincia de Córdoba en su proceso

de internacionalización. Esta tarea es impulsada mediante el análisis

de tendencias internacionales, el contacto con entidades del exterior

similares a la Agencia ProCórdoba y la identificación de oportunidades

de cooperación”

Puestos de trabajo dentro del área:

1. Gestor de Cooperación

2. Gestor de Relaciones Internacionales

El objetivo principal del área es generar y fortalecer los vínculos institucionales con organismos

similares el ProCórdoba del exterior, y de esta manera reforzar el servicio brindado a las empresas

locales en el proceso de internacionalización. Desde éste área, la Agencia ProCórdoba brinda

información sobre nuestra Provincia, nuestros sectores productivos, el capital humano, la formación

que se realiza en nuestras Universidades, y todas nuestras cualidades a diferentes instituciones

internacionales. De este modo, lleva adelante diferentes acciones como lo son el análisis de

tendencias internacionales; la identificación de oportunidades para el comercio exterior; reciben

delegaciones extranjeras. Para ello, cuentan con diferentes espacios y planificaciones para lograr sus

objetivos, los cuales, actualmente son:

● Servicio de Asistencia y Capacitación en Licitaciones Internacionales: la Contratación

Pública Internacional (CPI) comprende los procesos de adquisición que realizan las autoridades

públicas de un país, u organizaciones internacionales, para adjudicar contratos de obras, suministros y

servicios. Esta modalidad constituye para las empresas una vía importante de exportación. El Área

capacita y asiste a las empresas para poder registrarse como proveedores para estos mercados y

poder presentarse en estas Licitaciones Internacionales.


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● Servicio de difusión de Oportunidades Comerciales: existen demandas de productos por

parte de empresas de países extranjeros que son informadas por la red de Consulados y Embajadas

argentinas en el exterior y a través del Área se transmiten a las empresas.

● ProCórdoba como miembro de Red Internacional: la Agencia ProCórdoba es miembro

fundador de la Red Internacional de Organizaciones Regionales de Promoción de Comercio Exterior

(Regional Trade Promotion Organizations, RTPO por sus siglas en inglés). ProCórdoba es miembro

fundacional de la RTPO en 2008, organizó la Segunda Reunión Anual y Asamblea General del

organismo en el año 2009, oportunidad en la que fue electa Presidente de la Red para el período

2009/2010. Actualmente la agencia es miembro del Comité Ejecutivo.

● Recepción de Delegaciones Extranjeras: la Agencia ProCórdoba recibe numerosas visitas

institucionales y delegaciones del exterior que desean entrar en contacto con la realidad productiva de

la Provincia de Córdoba y se mantiene relación con las distintas representaciones extranjeras con

asiento en el país a los fines de incrementar el conocimiento mutuo y las ventas externas.

● Vinculación institucional y comercial con el sudeste asiático: el Sudeste Asiático es

una región estratégica en términos de comercio exterior. Desde el área de Cooperación y Relaciones

Internacionales e Información Técnica y Comercial se promueven acciones para profundizar los

vínculos con la región y fortalecer las relaciones con dichos países tanto a nivel comercial, institucional

como educativo.

● Cooperación y vínculos comerciales con Japón: Se mantiene una estrecha relación con

Japón y con su Agencia de Cooperación JICA. A partir de la misma, se han recibido Voluntarios

Seniors japoneses en la Agencia, beneficiándose así ProCórdoba de esta modalidad de cooperación

técnica.

Para poder cumplir con sus objetivos, el área de Cooperación y Relaciones Internacionales necesita

del trabajo en conjunto con el resto de la Agencia. Así, Información Técnica y Comercial brinda

asesoramiento detallado ante la visita de delegaciones en los intercambios comerciales; y en las

tendencias de consumo a nivel internacional. También, Promoción Comercial actúa brindando el

componente institucional, ofreciendo soporte y asistencia a los eventos institucionales. Para más

http://www.rtpo.net/

http://www.jica.org.ar/


17

información haga click aquí

http://h/

http://h/


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PROMOCIÓN COMERCIAL

Gerente de área: Luis Gilli

“El propósito del área que dirijo es establecer y gestionar un plan

de acciones en materia de promoción comercial internacional

para las empresas industriales y de servicios radicados en la

Provincia de Córdoba dentro de una estrategia general de

internacionalización”


1. Coordinador de eventos

2. Gestor para la Formación de Grupos exportadores

3. Coordinador de Ayudas Específicas

4. Gestor del Sistema SATs

5. Coordinador de Eventos Intranacional

6. Responsable de Front Office.

El área tiene a su cargo la organización y coordinación de los eventos programados por el Calendario

de Ferias y Misiones Comerciales, el cual es definido por el Área de Promoción Comercial y aprobado

el Directorio. Nuclea todas las actividades programadas por un período mínimo de un año.

Para cumplir con los objetivos del área, actualmente cuenta con los siguientes programas:

● Ferias/ Exposiciones: Consisten en eventos donde se exponen bienes y servicios para su

promoción comercial, sean estos realizado en el exterior o en el país.

Misiones Comerciales: Se refieren a viajes al exterior de un conjunto de empresas locales, con el

objeto de concretar encuentros de negocios, analizar su inserción en el mercado elegido, observar

nuevas tecnologías y/o captar inversiones. Estos encuentros, habitualmente se efectivizan a través de

visitas programadas a empresas, Rondas de Negocios o en el marco de una feria o exposición.


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● Misiones Comerciales Inversas: Estas implican viajes a nuestra Provincia de un conjunto

de empresas radicadas en el exterior, con la finalidad de facilitar encuentros comerciales o Rondas de

Negocios.

● Asistencia Específica a Empresas: Dirigido a toda empresa que quiera participar de

eventos que están fuera del calendario anual. En esta instancia la empresa presenta a la agencia un

pedido de apoyo económico para la participación en los eventos. En este programa el personal de la

agencia no efectúa actividades extra (como armado de agenda, compra de pasajes, etc.) la empresa

misma organiza su viaje. Al culminar, la empresa debe presentar la documentación requerida, así

como también la acreditación de la asistencia a la feria.

● Servicio de Directorio de Oferta Exportable de la Provincia de Córdoba: El objetivo de

este programa iniciado en el año 2012, es ser una herramienta que ayude a promover los productos

de las empresas de la provincia en los mercados internacionales. Además, busca posicionarse y

consolidarse como el instrumento estatal que las empresas utilicen para dar a conocer sus productos

al mundo y servir como clientes extranjeros, que requieren información actualizada sobre la oferta

exportable provincial. Para más información ingresar aquí:

● Servicio de gestoría para la formación de grupos exportadores: Su objetivo principal

es la búsqueda del incremento y diversificación de las exportaciones de diferentes grupos. Se trabaja

identificando productos y servicios factibles de ser exportados, convocando a los productores/

prestadores de dichos productos/ servicios interesados en el programa de apoyo; y asesorándolos con

el propósito de consolidar grupos exportadores. Se pretende demostrar que el asociativismo es clave

para exportar. Este programa colabora con el programa nacional de apoyo a grupos exportadores,

impulsado por la Fundación Standard Bank y la Fundación ExportAr.

● Servicio de Desarrollo Estratégico de Exportaciones a Brasil: Mediante la articulación

de acciones de apoyo a las empresas de la Provincia de Córdoba se ejecutan servicios para lograr

mayor inserción de la oferta exportadora en el mercado brasileño. Tiene como objetivos incrementar

el volumen de exportaciones de Córdoba a Brasil; mejorar la composición de las exportaciones

cordobesas industriales y de servicios, incorporando sectores que no formen parte del flujo comercial;

crear cultura exportadora en los empresarios cordobeses y consolidar las relaciones de las diferentes

instituciones empresariales de Córdoba y Brasil.

http://www.exportadoresdecordoba.com/el-proyecto.asp


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INFORMACIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL

Gerente de área: Ezequiel Lijstinstens

“El propósito del área que dirijo es brindar apoyo técnico y

comercial en todas las disciplinas y actividades relacionadas al

comercio internacional y nacional tendientes a lograr el

fomento, crecimiento y promoción de las exportaciones de las

empresas de la Provincia de Córdoba”


1. Asesor técnico.

2. Asesor Comercial y logística

3. Asesor Comercial

4. Analista de Medición de Impacto.

5. Responsable de Formación externa.

6. Gestor de capacitaciones para nivel Secundario

7. Jefe de división estadística y estudios de mercado.

Por lo general, se asocian a esta área las funciones de proveer información técnica, asesoramiento

técnico e informes estadísticos. Sin embargo, se encuentran también una serie de programas que

llevan adelante y coordinan los miembros del área, estos, en la actualidad, son:

● Inteligencia comercial: Por medio de este programa se lleva a cabo un estudio acerca de

cuál es la oferta exportable dentro de la provincia y qué es lo que se está demandando en el mundo.

Se trata de detectar oportunidades tanto en productos, como en mercados nuevos para insertar la

matriz productiva de Córdoba. Así, se realizan estudios de negocios acerca de la demanda en el

mundo, qué productos potenciales pueden exportarse desde Córdoba y se identifican empresas que

poseen potencialidad exportadora.

● Programa de Desarrollo Exportador para PyMEs: La Agencia ProCórdoba, junto con la

Fundación Banco Credicoop en Argentina sellaron un acuerdo para la creación del programa

Diverpymex. El objetivo central del programa consiste en crear un área de comercio exterior dentro

de la empresa y de este modo dejar instalado en la


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organización un sistema que le permita operar en el ámbito del comercio exterior en forma

independiente y continuada. Desde la Agencia se asignan tutores, que se encargan de elaborar un

diagnóstico sobre todas aquellas áreas de la empresa que reflejan aspectos favorables y desfavorables

para iniciarse en la exportación, y se crea conjuntamente una estrategia de internacionalización,

detectando potenciales clientes.

● Programa ProCórdoba Intranacional: “El programa ProCórdoba Intranacional es para

comercializar con otras provincias.” (Entrevista a un miembro del área). Se busca fomentar la oferta

cordobesa de productos y servicios en todo el país, a través del fortalecimiento del comercio intra

nacional entre provincias. Desde la Agencia se inicia el contacto con cámaras empresarias y/o

empresas de otras provincias y se las vincula con pymes cordobesas. De este modo se generan

sinergias económicas y alianzas estratégicas entre empresarios de las distintas provincias con el fin de

entrar a nuevos mercados conjuntamente. Persigue el objetivo de posicionar a la Provincia de

Córdoba como centro para el ingreso y salida de productos al mundo, así mismo se brinda a otras

provincias la posibilidad de participar de las misiones organizadas por la agencia.

● Fundación ExportAr: La Agencia ProCórdoba funciona como ventanilla de este programa,

que rige a nivel nacional. Por este medio se brindan detalles sobre capacitaciones, información sobre

actividades que la fundación realiza, y sobre la organización conjunta de seminarios y actividades.

Para más información, ingrese aquí

● Consejo Federal de Inversiones (CFI): También contamos con una ventanilla de esta

entidad, que promueve y acompaña todas los iniciativas de Integración regional, permitiendo a las

provincias una excelente inserción en el aparato estatal, y generando espacios de trabajo conjunto

con el sector de las micro, pequeñas y medianas empresas. Brinda asistencia técnica y financiera a la

agencia ProCórdoba. Para más información, ingrese aquí.

Otros programas, que implican a toda la agencia transversalmente, son:

● Programa de estudio de impacto: Determina el impacto de las acciones de Promoción

Comercial sobre el comportamiento de las PyMEs beneficiadas por estas acciones. Para ello, elabora

encuestas de seguimiento que indagan sobre los resultados de exportaciones a partir de los viajes de

negocios; se contacta con las empresas participantes de los eventos; se analizan las respuestas

obtenidas, entre otras acciones.

● Front office: Quien se encarga del front office pretende ser la puerta de entrada a la agencia

ProCórdoba, fortaleciendo la vinculación entre la agencia y sus usuarios. Recibe a las empresas que

nos visitan por primera vez, para explicarles los servicios que se ofrecen. Luego, ya con la

http://www.exportar.org.ar/

http://h/


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colaboración del resto de las áreas, se trata de ofrecer un servicio individualizado a la empresa

dependiendo de qué estadío esté respecto a la exportación.

● Sistema CRM: Actualmente se está trabajando en un software de seguimiento de todas las

consultas, de todos los proyectos y empresas que entran en la agencia pro Córdoba. Una intranet que

permita tener una “historia clínica” de todas las empresas y que pueda ser utilizado por todos los

miembros de la agencia.

Gestión por Calidad

Si bien, la Gestión de Calidad repercute en toda la Agencia ProCórdoba, es desde este área donde se

mantienen y optimizan estos procesos.

La agencia cuenta con la certificación de normativas de calidad que repercuten directamente en su

funcionamiento. A través de estas normativas se determinan los métodos y criterios para las

operaciones, procesos y su control. También, se realizan actividades de seguimiento y medición con la

fijación y monitoreo de indicadores de cumplimiento de las distintas operaciones. Así mismo, se

asegura la disponibilidad de recursos, se implementan las acciones correctivas para encausar los

procesos y se aplica la mejora continua. Para más información ingresar hacer click aquí:

http://www.procordoba.org/politica-de-calidad-4280.html


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ADMINISTRACIÓN Y RRHH

Gerente de Área: Daniela Huarte

“El propósito del área que dirijo es establecer, coordinar y supervisar

la operación de los sistemas y procedimientos de administración,

financieros, materiales y de servicios asignados a la Agencia

ProCórdoba”


1. Administración de Tesorería y Cuentas Bancarias

2. Administración de Fondo Fijo y Personal

3. Administración de Personal

4. Administración de Compras y Contrataciones

5. Auxiliar Administrativo de Reembolsos y Reintegros

6. Auxiliar Contable Impositivo

7. Administración del Desarrollo de Personal

8. Gestor Cadeteria

9. Compañero Guía

Es un área interrelacionada con todas las demás. Se encarga, entre otras cosas, de llevar a cabo la

administración presupuestaria y financiera, impositiva y legal de nuestra organización.

Para ello cumple con una serie de funciones:

● Integra, coordina y elabora el anteproyecto del programa operativo anual y de presupuesto de

la Agencia.

● Diseña y supervisa los procedimientos para el manejo y control del inventario del activo fijo.

● Lleva adelante la contabilidad de la agencia: se preparan y mantienen actualizados los

registros contables, la información impositiva, los libros societarios y toda documentación obligatoria

exigidas por organismos de regulación o de control.


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● Se ocupa del trato con los proveedores y establece contacto por ejemplo con agencias de

viaje, hotelería y productos o servicios requeridos para el desarrollo de las actividades de las demás

áreas de Pro Córdoba. Luego se ejerce un control sobre los documentos relacionados con los

contratos de adquisición, arrendamiento de bienes o prestación de servicios y seguros que concrete la

Agencia. Se revisa el ejercicio del presupuesto autorizado, se concentran y controlan los reportes

periódicos del avance de metas programadas, para lo cual se establecen los programas de pagos a

proveedores, obligaciones fiscales y servicios que permitan a la Agencia cubrir sus obligaciones con

congruencia.

● En el área también se coordinan las relaciones laborales con el personal de la Agencia de

conformidad con leyes, decretos y disposiciones que regulen el trabajo dependiente de la

Administración Pública Provincial y demás ordenamientos jurídicos aplicables en la materia. Se

encuentran así funciones como el manejo de Procedimientos Administrativos de Personal, tales

como la contratación de personal, control de novedades, entre otras.

● Así también, se encuentra una unidad de trabajo de Recursos Humanos, responsable de los

procedimientos, programas y/o sistemas de los recursos humanos en todo lo pertinente a las

“competencias blandas” para potenciar el desarrollo del Capital Humano de la Agencia de acuerdo a

las normativas internas de la Agencia y procedimientos de la ley 7233 y 9361. De esta manera, es

responsable entre otros, de los planes de formación de RRHH y de los diseños de puestos de trabajo,

la coordinación de las evaluaciones de desempeño y la comunicación interna de la organización.

● Es la encargada también de conservar en condiciones de funcionalidad los inmuebles, las

instalaciones y los equipos de la agencia.

● Por último participa activamente en procesos de mejora permanente y en ejecuciones de

nuevos servicios brindados a las empresas de la Provincia de Córdoba.


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COMUNICACIÓN Y PRENSA

La siguiente área de trabajo pertenece a la Gerencia General.

Puesto de trabajo: Coordinadora de Comunicación y Prensa

Misión: Planificar y Ejecutar la Estrategia global de comunicación que contribuya al desarrollo de una

imagen positiva que repercuta favorablemente en la figura y posicionamiento de la Agencia

ProCórdoba SEM.

Funciones Principales del Rol:

Proponer a la Gerencia General y ejecutar un plan integral anual de comunicación para la

Agencia ProCórdoba SEM.

Coordinar las funciones del equipo de comunicación y prensa para lograr un desempeño

eficiente de las acciones que tienen por finalidad velar por la imagen positiva de la Agencia

ProCórdoba SEM.

Puesto de Trabajo: Responsable Comunicación Digital:

Misión: En función de la estrategia global de comunicación, generar y aplicar la estrategia sobre el

contenido disponible en los sitios web, newsletters y cuentas en redes sociales de carácter

institucional. Así como también, establecer los parámetros de difusión offline que sirvan para el

posicionamiento online de la Agencia.

Puesto de Trabajo: Asistente de Comunicación, Marketing y Publicidad:

Misión: Optimizar el uso de la marca ProCórdoba SEM, a nivel regional, nacional e internacional tanto

en acciones ON LINE(virtuales) y OFF LINE (merchandising, carteleria, banner, imagen institucional,

etc.) para promover las exportaciones de nuestras PyMeS la provincia de Córdoba.

Puesto de Trabajo: Gestor de Traducciones:

Misión: Realizar traducciones y gestionar información y actividades con requerimientos bilingües

acorde a las normas técnicas y de calidad de la Agencia.


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NUESTRO MARCO LEGAL

Ley 7233 - Estatuto del Empleado Público. Para el texto completo, ingrese aquí.

Ley 9361 – Escalafón General del Empleado Público. Para el texto completo, ingrese aquí.

DERECHOS: artículo 25 del Cap. V de la Ley 7233:

● Percibir en tiempo y forma la retribución fijada por Ley o convenida según el cargo y/o función

a desempeñar.

● Participar en concursos que le permitan promociones/ascensos.

● Jornada

● Higiene y seguridad en el trabajo.

● Capacitación

● Licencias, justificaciones y franquicias

● Menciones y premios

DEBERES Y PROHIBICIONES: artículo 17 del Cap. IV de la Ley 7233:

● Cumplir con eficiencia, responsabilidad y diligencia el servicio encomendado.

● Cumplir en el servicio y fuera de él, una conducta decorosa y digna de la consideración y

confianza que su estado oficial exige.

● Rehusar dádivas, obsequios, recompensas o cualquier otra ventaja con motivo de sus

funciones.

● Guardar secreto de todo asunto del servicio que deba permanecer en reserva por razón de su

naturaleza o de instrucciones especiales.

● Otras…

SANCIONES: artículo 65 al 88 del Cap. VI de la Ley 7233:

● El servidor público es directa y personalmente responsable de los actos ilícitos que ejecute,

aunque los realice so pretexto de ejercer funciones o de realizar sus tareas.

http://web2.cba.gov.ar/Web/Leyes.nsf/85a69a561f9ea43d03257234006a8594/b4e0d6549a13821503257be1006695bb?OpenDocument

http://web2.cba.gov.ar/web/leyes.nsf/0/BAD43AA5D55A105F03257A4D0061FBBF?OpenDocument&Highlight=0,9361


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● Las posibles sanciones son: apercibimiento, suspensión, cesantía o exoneración


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INFORMACIÓN A TENER EN CUENTA

HORARIO

La jornada de trabajo es de: 8 a 18 horas. Se encuentra dividida en 2 turnos: Mañana y Tarde.

MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

● Planta Permanente

● Contratados

● Monotributistas

● Pasantes

SEGURIDAD SOCIAL

APROSS

ASEGURADORA DE RIESGO DE TRABAJO

ASECOR - Bróker de Seguros

http://h/

http://h/


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FORMULARIOS A COMPLETAR EN CASOS DIVERSOS DE AUSENCIA

LABORAL

Formularios a utilizar por diversas causas y/o motivos

Entre ellos:

Documento de inasistencia justificada: Se lo completa cuando usted debe ausentarse a su trabajo por

motivos particulares, por fenómenos meteorológicos, por donación de sangre y/o por obligaciones

cívico-militares.

Para mayor información ingrese aquí.

Formularios internos

Autorización de salida: Debe completar este formulario si usted realiza algún tipo de trámite dentro

del horario laboral, con el permiso de su gerente de área.

Actividad fuera de la agencia (salida por eventos): Se completa cuando usted se ausenta una jornada

completa o varios días, por razones estrictamente laborales.

Solicitudes de viáticos

Requerimientos de gastos: Se completa cuando se deben realizar gastos por diversos motivos

inherentes a las funciones de la agencia.

http://portaldetramites.cba.gov.ar/v/454


31

COMUNICACIÓN INTERNA

REVISTA INTERNA

Para conocer más sobre nuestros miembros, información relevante y novedades internas puede

acceder a la REVISTA INTERNA “COMUNIC@DOS”.

http://h/

http://h/

http://h/


32

AGENDA DE TELÉFONOS INTERNOS

RECEPCIÓN ADMINISTRACIÓN Y RRHH PROMOCIÓN COMERCIAL

Recepción y Atención Telefónica:

Responsable: 100

Gerente de área Daniela Huarte

300 Gerente de área: Luis Gilli

500

Gestor Cadetería: Responsable: Sandra Álvarez

100 Teoría y Cuentas Bancarias Responsable: Marian Olmedo

301 Coordinadores

Compras y Contrataciones

Responsable: Enrique Medici 302

Noelia Peralta

(Responsable CRM

junto a Livia Vilardo)

502 PRESIDENCIA - GERENCIA GENERAL -

SECRETARÍA

Presidencia 202

Auxiliar Administrativo de Reembolso y Reintegros Asistente: Vivian Petri

303 Soledad Carabelos 503

Gerente General:

Roberto Rossotto 204

Administrador de Sueldos Legajos y Fondos Walter Bertotto

304

José María Costa

507

Secretaria de Dirección: Aldana

Licitra

200

Contabilidad e Impositiva Responsable: Karen Simonelli

305

Fernando Ortega

(Programa

IntraNacional)

512

INFORMACIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL

Gestor Administrativo de los RRHH Belén Meossi

306 María Victoria Batalles 505

Desarrollo de los RRHH Responsable: Sofia Abdelnur

604

Gestor para la Form. de Grupos Exportadores Responsable: Darío Ciscar

508

Gerente de Área Ezequiel Lijstinstens

602

Gestora del Sistema SAT’S Responsable: Candela Gaido Maina

509

Analista de Medición de Impacto Responsable: Livia Vilardo

601 COOPERACIÓN Y RELACIONES

INTERNACIONALES

Reintegros

Responsable: Ornella

Giacosa

511

Asesoría Técnica Responsable: Ezequiel Lijstinstens

602

Front Office

Responsable: Antonella

Barinsonzi

202

Responsable de Estadística: Responsable: Pablo Ortiz

802

Gerente de Área Viviana Arias 400

Programa Específicos- Alejandra Nazar

504


33

Inteligencia Comercial

Responsables: José Brigante- Claudia Crisistelli-

Irina Mancini-

600

Gestores : María José Calvo

402 COMUNICACIÓN Y PRENSA

Comunicación Digital: Responsable: Yohana Urquía

801

607 Pasantes: 402 -501

Comunicación Institucional y Prensa: Responsable: Florencia D´Agostino

700

608

Asistente de Comunicación: Rodrigo Monayar

805

805

Traductor: Nicolás Avalle

702

Pasantes: 701 - 101 603/

701/

802

TRIBUNAL DE CUENTAS Responsable Auditor: Víctor Ante

900

Alejandra Maina 901 LLAMADAS INTERNACIONALES:

1- Marcar 0 - Cero

2- Marcar 00 - doble Cero

3-Ingresar:

A- CARACTERISTICA PAIS

B-CARACTERISTICA PROVINCIA

C- Nº DEL TEL

Derivar: *72+INTERNO *73(Desac)

Tomar llamadas: ** Nº Interno

Tomar llamadas sin saber interno: **8


34

TELÉFONOS ÚTILES

● Cancillería: 011 - 48198083/7316 (teléfono directo)

● CFI: tel. 011-43170700

● Fundación Export.Ar: tel. 011-4114700/08005553976

● Aduana Córdoba: tel. 4214341

● Cámara de Comercio Exterior de San Francisco: tel. 036564-429238

● Cámara de Comercio Exterior de Córdoba: tel. 0351 - 4214804/4212715

● AERCA (Asociación de Empresarios Región Centro): tel.: 0353-4531378

● ADIAR: (Asociación de Industrias de la Alimentación de Rio IV): tel.: 0358- 463-

6444

● Cámara de Industriales Metalúrgicos y Componentes de Córdoba: tel./fax:

4681832/1669

● Unión Industrial de Córdoba: tel./fax: 4224353

● Municipalidad de Villa Dolores: tel.: 03544-422052/420889/421402

● Municipal de Marcos Juárez : tel.: 03472-456030/615


35

PÁGINA WEB

Para acceder a nuestro sitio web y conocer más sobre información institucional y noticias en general

entre otras cosas, usted puede visitarnos en el siguiente link:

http://www.procordoba.org

http://h/


36

AUTOEVALUACIÓN

Con el fin de poner en práctica lo aprendido, le pedimos que complete el siguiente cuestionario,

siguiendo las consignas y teniendo en cuenta de que, en la última parte de la autoevaluación se

muestran las soluciones y las páginas donde se ubican las mismas. ¡MUCHA SUERTE!

- Responda con V (verdadero) o F (falso) las siguientes preguntas:

1) Promoción Comercial es un área de la agencia Pro Córdoba. Se encarga de llevar adelante la

contabilidad de la agencia, de manejar y efectuar los pagos necesarios y de llevar un control de la

documentación que se maneja en la organización.

2) El área de Administración y RRHH tiene la función de organizar y coordinar ferias y misiones

exteriores programadas dentro de un calendario.

3) En el área de Cooperación y Relaciones Internacionales el objetivo principal es generar y fortalecer

los vínculos institucionales con organismos similares el ProCórdoba del exterior, y de esta manera

reforzar el servicio brindado a las empresas locales en el proceso de internacionalización.

4) El “ProCórdoba Intranacional” busca fomentar la oferta cordobesa de productos y servicios en todo

el país, a través del fortalecimiento del comercio entre provincias. Este es un programa que pertenece

al área de Promoción Comercial.

5) Nuestra agencia cuenta con 4 grandes áreas distribuidas en 2 sedes: Promoción Comercial,

Información Técnica y Comercial y Cooperación Internacional ubicadas en sede Chacabuco.

Administración y RRHH, por su parte, se sitúa en sede Bolivia.

- Elija una sola opción de las siguientes afirmaciones:

1) La Agencia ProCórdoba SEM se crea en:

A) Julio de 2001

B) Junio de 2001


37

C) Agosto de 2001

D) Septiembre de 2002

2) El directorio de la Agencia está conformado por:

A) Municipalidad de Córdoba, Gobierno de la Provincia y Presidencia de la Nación.

B) Cámaras empresariales y Municipios

C) Gobierno de la Provincia de Córdoba

D) b y c son correctas.

3) Nuestra agencia cuenta con la certificación de normas de calidad:

A) ISO 9001: 2008

B) ISO 9001: 2014.

C) ISO 9001: 2015.

D) No cuenta con certificación de normas de calidad.

4) La Agencia ProCórdoba fue distinguida con el premio Fundación Export-AR en el año:

A) 2001

B) 2007

C) 2011

D) Nunca fue distinguida con el Premio Fundación Export-AR.

5) ProCórdoba cuenta con 4 grandes áreas:

A) Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial / Información Técnica, Social y

Comercial / Administración y RRHH

B) Cooperación Comercial / Relaciones Internacionales / Administración y RRHH / Información

Técnica.

C) Cooperación Internacional/ Promoción Comercial / Administración/ RRHH

D) Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial / Información Técnica y Comercial

/ Administración y RRHH.


38

SOLUCIONES DE LA AUTOEVALUACIÓN

Responda con Verdadero o Falso las siguientes preguntas

1) F. Solución en páginas 16 y 17.

2) F. Solución en páginas 21 y 22.

3) V. Solución en páginas 14, 15

4) F. Solución en página 19

5) F. Solución en página 9.

Elija una sola opción de las siguientes afirmaciones

1) B. Solución en página 6.

2) D. Solución en páginas 11 y 12.

3) A. Solución en página 7 y 20.

4) B. Solución en página 7.

5) D. Solución en página 13


39

Equipo de Trabajo

Chaves Ochoa Paulina – Martinelli Pamela Luciana- Martínez Peñaloza Lucas

Pre Profesionales

Facultad de Psicología

Universidad Nacional de Córdoba

Coordinación

Lic. Sofía Abdelnur

Responsable Desarrollo de RRHH

Gerencia de Administración y RRHH

Asesoría

Lic. Roberto Rossotto

Gerente General

Téc. Luis Gilli

Gerente de Promoción Comercial

Lic. Viviana Arias

Gerente de Cooperación y Relaciones Internacionales

Técnico Ezequiel Lijtinstens

Gerente de Información Técnica y Comercial

Cra. Daniela Huarte

Gerente de Administración y RRHH

Este manual ha sido co-construido con el aporte generoso de cada uno de los que

componen nuestra agencia, es de todos y de cada uno de nosotros, está abierto a

sugerencias, modificaciones y propuestas que deseen aportar.

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