Manual de Imagen Corporativa.

Presentación

Presento a todo el personal de la Corporación

Profesalud, el manual de Imagen Corporativa,

instrumento fundamental para el

adecuado manejo de los elementos que

constituyen nuestra imagen corporativa.

Este manual fue diseñado con el fin de darles a

conocer pautas y recomendaciones sobre la

presentación personal, normas de

comportamiento y presentación empresarial;

buscando proyectar excelencia en la imagen a

nuestros aliados y usuarios. Se

los reglamentos de la corporación y en las

normas y políticas institucionales.

El Manual de Imagen de la Corporación

Profesalud constituye una guía que permitirá

unificar criterios y normatizar el manejo de la

imagen visual - gráfica y corporativa. Es una

importante pieza de comunicación que brinda la

orientación para lograr proyectar al medio la

imagen de solidez de una institución seria,

coherente y organizada.

El manual es una sencilla guía que orienta a los

miembros de la Corporación Profesalud

forma como debe hacer buen uso de

institucionales. Conocer las reglas establecidas

esentación

Presento a todo el personal de la Corporación

l manual de Imagen Corporativa,

instrumento fundamental para el correcto y

adecuado manejo de los elementos que

nuestra imagen corporativa.

con el fin de darles a

conocer pautas y recomendaciones sobre la

, normas de

comportamiento y presentación empresarial;

proyectar excelencia en la imagen a

Se fundamenta en

de la corporación y en las

normas y políticas institucionales.

El Manual de Imagen de la Corporación

Profesalud constituye una guía que permitirá

unificar criterios y normatizar el manejo de la

gráfica y corporativa. Es una

importante pieza de comunicación que brinda la

orientación para lograr proyectar al medio la

imagen de solidez de una institución seria,

una sencilla guía que orienta a los

Corporación Profesalud en la

forma como debe hacer buen uso de los signos

onocer las reglas establecidas

de presentación personal

asistencial y administrativo. Capacitar a los

empleados de la Corporación para que

forma adecuada el uniforme. Crear conciencia en

los empleados de la Corporación

importancia de seguir las normas de

comportamiento y la comunicación no verbal

El seguimiento de las directrices

en este manual, teniendo en

logo símbolo como la marca

sólo podrán usarlos quienes estén debidamente

autorizados.

Yaneth Monsalve Martinez

Directora Ejecutiva

2

ión personal para todo el personal

administrativo. Capacitar a los

empleados de la Corporación para que lleven de

forma adecuada el uniforme. Crear conciencia en

los empleados de la Corporación sobre la

importancia de seguir las normas de

comportamiento y la comunicación no verbal.

El seguimiento de las directrices está expuesto

en este manual, teniendo en cuenta que tanto el

la marca están registrados;

sólo podrán usarlos quienes estén debidamente

Yaneth Monsalve Martinez

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Tabla De Contenido

1. Identificación .................................................................... 5 Introducción ...................................................................................................... 5

Normas Generales ........................................................................................... 6

Escarapela ........................................................................................................ 7

2. Imagen Corporativa .......................................................... 8 Quienes somos ................................................................................................................. 8

Misión ............................................................................................................. 8

Visión .............................................................................................................. 8

Objetivos ............................................................................................................ 8

Logosímbolo ..................................................................................................... 9

Logosímbolo a color ....................................................................................... 10

Logosímbolo a blanco y negro ........................................................................ 11

Otros elementos del logosímbolo ................................................................... 11

Tipografía corporativa ..................................................................................... 12

Firma de correos electrónicos ........................................................................ 13

3. Aplicación en Papelería .................................................................. 15 Carpeta corporativa ......................................................................................... 15

Hoja carta ....................................................................................................... 16

Caratula CD DVD ........................................................................................... 17

Aplicación a diapositivas ................................................................................. 18

Sobre correspondencia ................................................................................... 19

4

4. Presentación Personal ................................................... 20

Personal Femenino ......................................................................................... 20

Cabello ............................................................................................................ 20

Maquillaje ........................................................................................................ 20

Uñas ............................................................................................................... 21

Accesorios ...................................................................................................... 21

Zapatos Personal Administrativo .................................................................... 21

Zapatos Personal Asistencial .......................................................................... 21

Personal Masculino ........................................................................................ 22

Cabello ........................................................................................................... 22

Uñas ............................................................................................................... 22

Accesorios ...................................................................................................... 22

Personal Administrativo .................................................................................. 23

Personal Asistencial ....................................................................................... 23

Uniforme ......................................................................................................... 23

Políticas uso del uniforme ............................................................................... 23

5. Ficha Técnica Uniformes ............................................... 24

6. Relaciones Interpersonales ........................................... 31

5

1. Identificación

Introducción

Nuestra presentación personal, es la imagen que proyectamos no solo de nosotros

mismos sino de nuestra CORPORACION hacia los demás.

En este manual se hallan todas las normas operativas a las que se debe atener cada

empleado de la corporación, ya que nos regimos por normas visuales determinadas.

Un empleado de la CORPORACION PROFESALUD debe caracterizarse por su

pulcritud y organización, por eso queremos resaltar algunos aspectos que se deben

tener en cuenta con relación al vestir, que posiblemente pueden ser diferentes a

nuestros gustos, sin embargo, nuestra apariencia debe estar acorde con nuestra

imagen corporativa y la actividad que realizamos.

Existe también una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y

de color según las circunstancias se explicaran convenientemente. Asimismo

explicaremos cómo realizar una impresión y en general todo lo referente al material

de papelería de la Corporación incluyendo tarjetas personales, papel tamaño carta y

sobres.

La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha

imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para

darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en el mercado.

Al ver nuestro logotipo constantemente, esta se irá quedando fijo en la mente de las

personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a nuestro

servicio, se imaginará nuestro logotipo como opción.

6

Normas Generales

La puntualidad para iniciar nuestras funciones optimiza el recurso del tiempo. Se recomienda el ingreso 10 minutos antes de iniciar el horario de trabajo, y no abandonar las instalaciones hasta terminar el mismo. Personal que utiliza uniforme: es obligatorio su uso diario en las condiciones especificadas en la ficha técnica del mismo. Siempre de debe portar el carné en un lugar visible, es obligatorio en caso de pérdida o robo reportarlo ante la coordinación de gestión humana.

7

Escarapela

Cuando usted ingresa a formar parte de la CORPORACION PROFESALUD, se le

hace entrega de una escarapela o carné, el cual lleva su foto, su nombre y su

identificación. Mientras esté laborando debe llevarlo permanentemente, de forma

visible, para su identificación por parte del público interno y externo.

En caso de pérdida o robo de la escarapela, se debe reportar este hecho ante la

coordinación de gestión humana.

Al desvincularse de la Corporación la escarapela debe ser devuelta a coordinación

de gestión Humana, antes de reclamar la correspondiente liquidación de

prestaciones.

8

2. Imagen Corporativa.

Quienes somos. La corporación Profesalud es una entidad sin ánimo de lucro, enmarcada en los principios de solidaridad, ayuda mutua y la filosofía de implementación de planes, programas y proyectos de desarrollo económico y social en diferentes campos, especialmente en desarrollo empresarial, investigación, SALUD y educación, de forma directa ó través de contratos y convenios con instituciones legalmente establecidas.

Misión Propiciar y desarrollar programas y proyectos, que aseguren la sostenibilidad de la corporación, para que ejerza su función generadora de bienestar social con sus profesionales y sus aliados estratégicos.

Visión

En el año 2020, seremos reconocidos como una organización, que aporta opciones de servicio con excelencia en programas de desarrollo empresarial, investigación, salud y educación.

Objetivos Generar empleos directos e indirectos, en la ejecución de labores materiales o intelectuales relacionadas con desarrollo empresarial, investigación, SALUD y educación.

Brindar apoyo en el desarrollo integral a nivel profesional y personal.

Suscribir convenios con diversas instituciones, empresas o entidades que beneficien el bienestar de los integrantes de la CORPORACIÓN.

Implementar actividades que generen ingresos para el sostenimiento de las obras.

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Logosímbolo

Un Logosímbolo es el grupo de letras y símbolos fundidos en solo bloque para

facilitar una composición tipográfica, Es la firma de la compañía que se puede

aplicar a todas clases de material impreso o visual.

Él logo le permitirá a la corporación ubicarse visualmente al lado de sus

competidores y nos ayudará a presentarnos como el proveedor más profesional y

atractivo dentro de nuestro sector de mercado.

Escudo: primer elemento que forma el logosímbolo. Su distribución en forma y color es inalterable.

Logotipo: segundo elemento que conforma el logosímbolo. Su distribución en forma y color es inalterable.

10

Logosímbolo a color.

Los colores institucionales del Logosímbolo son inalterables en cuanto a sus valores

en CMYK (aplicable a impresiones), y RGB (aplicable a medios digitales).

1. Azul CMYK: C/100 M/73 Y/0 K/2 RGB: R/0 G/76 B/153

2. Azul Cielo CMYK: C/96 M/0 Y/11 K/0 RGB: R/0 G/160 B/209

11

Logosímbolo a Blanco / Negro

El logosímbolo se utiliza en blanco y negro, siempre y cuando la pieza que va a

soportarlo lo amerita, o si ésta también es en blanco y negro.

Otros Elementos en el Logosímbolo.

El logosímbolo no puede alterarse ni interferirse con adiciones, ni modificar el diseño

ya establecido. Algunos de los ejemplos son: Elementos de Navidad, arbustos,

arboles, seres vivos o logos de otras empresas.

12

Tipografía Corporativa.

La tipografía es el elemento principal de la comunicación escrita. El Objetivo es que

en cada puesto de trabajo de la corporación se sigan las mismas normas de diseño

tipográfico, de tal forma que al escribir una carta, una factura, un mail, un mensaje,

un informe o una presentación en Power Point, cada persona lo haga con la

tipografía corporativa.

En cuanto a los casos identificativos de la corporación, puede ir en mayúscula,

minúscula o tipo oración, en cualquier tipo de alineación. Pero nunca Light, Itálica o

Subrayada.

Arial

ABCDEFGHI JKLMNOPQRSTUVWXYZ

abcde fgh i j k lmnopqrs tu vw xyz

1234567890

Tipograf ia Complementar ia

Ca l ib r i

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

13

Firma de correos electrónicos.

La firma para los correos corporativos se establece para homogenizar y mostrar una

imagen firme, organizada y única de la corporación en el momento de enviar correos

electrónicos desde las cuentas corporativas.

En la firma del correo deben estar referidos todos los datos corporativos y de

contacto de la persona. (Nombre, área o cargo, nombre de la empresa, correo

corporativo, dirección de la corporación, teléfono con su respectiva línea, pagina web

de la corporación, ciudad y país).

El logotipo de la corporación profesalud y el logotipo del certificado de

“Responsabilidad Social Empresarial” están ubicados al lado izquierdo y respetan las

medidas exigidas en los manuales de imagen correspondientes a cada uno de ellos.

TEXTO

Fuente: Calibri Tamaño: 11 Color: negro al 100%

LOGOTIPO PROFESALUD

El logotipo de la Corporación está ubicado en el extremo izquierdo, debajo de la

firma.

Las medidas según el manual de marca son: 3.3 cm X 2.5 cm, esta es la medida

mínima permitida.

LOGOTIPO CERTIFICADO “RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL”

El logotipo del certificado de Responsabilidad Social Empresarial debe estar ubicado

contiguo al de la Corporación Profesalud.

Las medidas según el manual de marca de Fenalco son: 2.5 cm x 2.5cm, esta es la

medida mínima permitida.

14

Certificado Fenalco Solidario. 2.5 cm X 2.5 cm, medida mínima permitida

Logosímbolo corporación Profesalud. 3.3 cm X 2.5 cm, medida mínima permitida

15

3. Aplicación en

Papelería .

Carpeta Corporativa

16

Hoja Carta

El logosímbolo de la corporación se aplicara a toda la papelería como se muestra a

continuación.

La impresión de texto siempre irá a una tinta (negra).

16.5 cm

3.8 cm

28 cm

21.5 cm

17

Caratula CD y DVD.

18

Aplicación a Diapositivas.

19

Sobre Carta.

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4. Presentación Personal. PERSONAL FEMENINO: CABELLO:

• El cabello deberá estar cepillado o en su defecto recogido

• Manténgalo siempre limpio

• Si es tinturado el color debe ser discreto y elegante, deberán realizar periódicamente mantenimiento del tinte en las raíces

• Por la labor asistencial se recomienda que si tiene el cabello largo, lo mantenga recogido.

• la labor asistencial se recomienda que si tiene el cabello largo, lo mantenga recogido

• NO acuda a su trabajo con el cabello mojado

MAQUILLAJE:

• El uso de maquillaje será moderado, discretos y evitando modas exageradas. • Las cejas deben estar bien delineadas sin reteñir y bien peinadas • Lápiz de labio discreto.

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UÑAS:

• Siempre deben estar limpias y bien cuidadas, con esmalte en colores claros.

• Los esmaltes oscuros y decoraciones deben estar en perfectas condiciones y no recargados.

• El personal asistencial por Bioseguridad No debe utilizar esmaltes de ningún tipo.

ACCESORIOS:

• Los accesorios que se utilicen como anillos collares y aretes no podrán ser excéntricos, ni muy grandes, se debe utilizar un anillo en cada mano y solo un par de aretes, Pulseras que hagan ruido y que interfieran con el desarrollo normal del trabajo, tampoco están permitidas.

• El personal asistencial que utiliza uniforme no debe utilizar anillos ni accesorios con el uniforme, los aretes deben de ser pequeños en colores neutros.

ZAPATOS PERSONAL ADMINISTRATIVO

• Los zapatos deberán ser tapados, permitiéndose el uso de zuecos o zapatos despuntados y sandalias cerradas.

• Deben ser del mismo color del pantalón o más oscuros, no es aconsejable utilizarlos más claros.

• Los zapatos muy bajos restan elegancia.

ZAPATOS PERSONAL ASISTENCIA

De acuerdo al manual de imagen de la corporación y/o de nuestro aliado estratégico.

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• Para las mujeres no están permitidas las camisas de tiritas, escotes pronunciados, ombligueras, estraples ni las transparencias.

• Está prohibido el uso de minifaldas, teniendo en cuenta que el largo de faldas o

vestidos deberá ser cuatro dedos por encima de la rodilla, debe permitir sentarse, caminar, subir y bajar escalas y agacharse con elegancia, seguridad y comodidad

PERSONAL MASCULINO:

CABELLO:

• Deben mantener el pelo corto y afeitarse diariamente la barba.

• Quienes tengan barba o bigote deben mantenerlos muy bien cuidados cortos y limpios.

UÑAS:

• Las uñas siempre muy limpias, cortas y bien cuidadas, es decir limadas, no es necesario usar esmalte.

ACCESORIOS:

• No usar aretes, collares o collares en lugares visibles.

• Por ningún motivo se deben dejar a la vista tatuajes o el uso de piercing.

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PERSONAL ADMINISTRATIVO

• El personal del área administrativa debe usar pantalón y camisa clásica durante la semana.

• Solo los días viernes y sábados siempre y cuando no se tengan programadas

reuniones con personal, clientes y aliados, se puede usar pantalones en material tipo dril o jean en colores clásicos (NO desgastados ni rotos). En cualquier caso, está totalmente prohibido el uso de zapatos tipo tenis.

PERSONAL ASISTENCIAL UNIFORME:

• Usar el uniforme con respeto es un deber con la imagen corporativa de la empresa, por lo tanto debe respetarse y lucirse de manera adecuada tanto adentro como afuera de la organización.

POLITICAS DE USO DEL UNIFORME.

• El uniforme es el definido por la Corporación en el manual de imagen.

• Solo se debe utilizar en el desempeño de las labores asignadas en la corporación.

• Mantenerlo limpio, planchado y bien presentado

• Usar la talla adecuada.

• Con ropa blanca, se recomienda usar ropa interior blanca o beige, sin encajes, ni grabados.

• Los zapatos deben de ser totalmente blancos. Limpios y en buen estado, de

material sintético, no tenis de tela.

24

5. Ficha Técnica Uniformes .

PRENDA: SUPERIOR FEMENINA PARA JEFES DE ENFERMERIA

COLOR: BLANCO

DESCRIPCION:

BLUSA FEMENINO CUELLO CRUZADO

ESPECIFICACIONES:

CREMALLERA INVISIBLE COSTADO

ANTERIOR:

CUELLO EN V CRUZADO HASTA EL COSTADO

BOLSILLOS DELANTEROS DOBLES

PINZAS DELANTERAS

POSTERIOR:

CORTE A LA ALTURA DE LA CINTURA

HILO:

A TONO CON LA TELA (BLANCO)

COSTURA:

DOS AGUJAS

3 COSTURAS

25

PRENDA: SUPERIOR FEMENINO AUXILIAR DE ENFERMERIA

COLOR: BLANCO

DESCRIPCION: BLUSA FEMENINO CUELLO EN V LEVEMENTE CRUZADO

ESPECIFICACIONES: CREMALLERA INVISIBLE AL COSTADO

ANTERIOR:

CUELLO EN V LEVEMENTE CRUZADO

CORTE SUPERIOR EN BUSTO

CORTE BILATERAL

BOLSILLOS DIAGONALES

POSTERIOR:

SIN CORTES

HILO: A TONO CON LA TELA

COSTURA:

DOS AGUJAS

3 COSTURAS

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PRENDA: SUPERIOR MASCULINA ENFERMEROS JEFES.

COLOR: BLANCO

DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V DOBLE

ESPECIFICACIONES: 1 BOLSILLO SUPERIOR BORDADO INSTITUCIONAL. 2 BOLSILLOS INFERIORES

ANTERIOR: CUELLO V DOBLE

3 BOLSILLOS ANTERIORES

POSTERIOR: SIN CORTES

HILO: A TONO CON LA TELA

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

PRENDA: SUPERIOR MASCULINA AUXILIARES DE ENFERMERIA

COLOR: BLANCO

DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V SENCILLO.

ESPECIFICACIONES:

ANTERIOR: CUELLO EN V, CORTE HORIZONTAL SUPERIOR, BORDADO INSTITUCIONAL LADO IZQUIERDO, BOLSILLO INFERIORES.

POSTERIOR: SIN CORTES

HILO: A TONO CON LA TELA

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

27

PRENDA: SUPERIOR MASCULINA PARA MEDICOS Y OTROS PROFESIONALES

COLOR:

(AZUL REY) establecidos

(GRIS CLARO)establecidos

DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V.

ESPECIFICACIONES:

ANTERIOR:

CUELLO EN V

BOLSILLO SUPERIOR TIPO JEAN BORDADO INSTITUCIONAL

BOLSILLOS INFERIORES

POSTERIOR:

SIN CORTES

HILO:

A TONO

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

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PRENDA: SUPERIOR FEMENINA PARA MEDICOS Y OTROS PROFESIONALES

REF TELA: UNIVERSAL

COLOR:

(AZUL REY) establecidos

(GRIS CLARO)establecidos

O de acuerdo a requerimiento de nuestro aliado estratégico

DESCRIPCION: BLUSA FEMENINA CUELLO EN V.

ESPECIFICACIONES:

ANTERIOR:

CUELLO EN V

BOLSILLO SUPERIOR TIPO JEAN CON BORDADO INSTITUCIONAL

BOLSILLOS INFERIORES

POSTERIOR: SIN CORTES

HILO:

A TONO

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

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PRENDA: INFERIOR UNISEX AUXILIARES DE ENFERMERIA

COLOR: BLANCO 110601

DESCRIPCION: PANTALON UNISEX

ESPECIFICACIONES:

ANTERIOR: BOLSILLOS SUPERIORES

BOLSILLOS LATERALES DOBLES

POSTERIOR: BOLSILLO TIPO JEAN DOBLE

HILO: A TONO CON LA TELA

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

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PRENDA: INFERIOR UNISEX JEFES DE ENFERMERIA, MEDICOS Y OTROS

PROFESIONALES

COLOR: BLANCO

DESCRIPCION: PANTALON UNISEX

ESPECIFICACIONES:

ANTERIOR: BOLSILLOS SUPERIORES EXTERNOS

BOLOSILLOS LATERALES SENCILLOS

POSTERIOR: BOLSILLO TIPO JEAN DOBLE

HILO: A TONO CON LA TELA

COSTURA:

2 AGUJAS

3 COSTURAS

31

6. Relaciones Interpersonales

Recordemos que debemos obrar con prudencia delante de nuestros pacientes y el

público en general, evitando conversaciones, actividades y procedimientos que

causen más angustia y dolor tanto para ellos como a sus familias. Nuestra actitud

debe ser siempre la de servir con amabilidad, oportunidad y Disc reción.

COMPORTAMIENTO PERSONAL

Atención Amable y Oportuna: No hagamos esperar innecesariamente a las

personas y estemos siempre dispuestos a darles siempre la información que ellos

necesitan. Debemos respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar

interés, así sea que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los

ojos, escuchar y responder con amabilidad.

Comunicación clara y positiva: Es un aspecto fundamental en las relaciones

interpersonales. El saludar y el despedirse son momentos que las demás personas

fijan en su memoria e influyen significativamente en la calidad de la relación.

Atención telefónica cordial y eficiente: El teléfono es una herramienta importante

para nuestro trabajo. Se hace necesario entonces hacer un uso racional y cordial del

mismo. No dejemos repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma

inmediata así no sea nuestra área de trabajo, pero identificando la dependencia en

la cual estamos contestando.

Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos con la

persona y atender la llamada amable y breve.

32

En las horas de atención al público, no se deben atender llamadas personales, a no

ser que sea urgente. Cuando un empleado no pueda recibir una llamada se debe dar

una explicación corta y tomar el mensaje. Los gestos, las miradas y el tono de voz

son elementos de comunicación determinantes, debemos ser conscientes de ellos y

comunicar calidez, amabilidad y respeto.

La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla

espontáneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los miembros de la

familia Corporación Profesalud.

Trato con los demás: El saludo es importante en nuestra Corporación. El trato con

los demás deber ser respetuoso, comprensivo y acogedor con pacientes, visitante,

médicos, acompañantes, compañeros de trabajo y practicantes.

Vocabulario: La Corporación exige un trato respetuoso y digno entre todos sus

empleados y entre los empleados y los pacientes. No son aceptadas las palabras

soeces, las obscenidades, los chistes de doble sentido y el trato confianzudo y

meloso.

Actualización del archivo personal: Se debe avisar al auxiliar administrativo todo

cambio de dirección y número telefónico, cambio de estado civil, nacimiento de hijos.

Comer y fumar: Las áreas asistenciales y los sitios de trabajo no son lugares

adecuados para fumar ni para ingerir alimentos.

Actitud: Debe ser solícita, de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La

cortesía es primordial ante nuestros usuarios y compañeros de trabajo.

Orden y aseo en el sitio de trabajo: Es importante tener limpio y ordenado nuestro

lugar de trabajo. Se debe hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y

ordenado que inspire confianza a nuestros usuarios. Debemos mantener organizado

y ordenado la papelería para que sea asequible para quienes la requieran; los

33

implementos de trabajo en sus sitio y con espacio para trabajar cómodamente. Usar

adecuadamente los recipientes de residuos de acuerdo con su tipo: reciclables, no

reciclables y contaminados.

Bienes y elementos de la Corporación o en comodato de mera tenencia:

Debemos cuidarlo y evitar su deterioro y que no sean dañados o robados por otras

personas, debemos tener sentido de pertenencia.

Servicios públicos: Debemos usarlos adecuadamente y racionalmente, No

debemos abusar de teléfono en conversaciones superfluas; debemos cerrar las

llaves del agua cuando no se necesitan; apagar las luces y equipos cuando no se

requiera de ellos.

El mercadeo de nuestra CORPORACION lo realizan cada uno de nuestros

empleados en la prestación de sus servicios profesionales por eso recuerde:

• Siempre saludar de manera amable y despedirse cordialmente, esto proyecta

una imagen positiva. Una sonrisa complementa la corporalidad amable.

• Sea atento y cortes con todo el mundo

• Mire a los ojos y hable con un tono de voz moderado.

• Ejecute los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la

mejor forma.

• Utilice un lenguaje claro y sencillo y cerciórese que le han comprendido.

• Procure generar un buen ambiente de trabajo, lo cual está dado por el buen

ejemplo que usted transmite a sus compañeros.

• Siempre debe existir respeto hacia los superiores y hacia los compañeros de

trabajo; evitando el uso de apodos.

34

• Acepte a los demás como son, no quiera a los demás a su medida.

• Al contestar el teléfono recuerde: saludar cordialmente, identificar la

compañía, mencionar su nombre y orientar adecuadamente.

• No olvide que el teléfono debe ser usado de manera racional, evitando

realizar o recibir llamadas personales.

• Hable en forma positiva, no sea negativo ni displicente. Antes de hablar

prepare su cabeza y su corazón.

• Sea paciente con los demás.

• Admita sus errores, pida disculpas y rectifique. No esté a la defensiva ni

responda agravios.

• Sea responsable con la consecuencia de sus actitudes y de sus actos.

• Huya de la chismografía y no se mezcle en asuntos privados y personales

• Utilice los conductos regulares de la corporación.

• Evite discusiones y confrontaciones, manténgase sereno aunque lo

provoquen.

• Hable con seguridad y clama sin alzar la voz.

• Recuerde siempre ponerse en el lugar de los otros.

• Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.