MANUAL DE HAND HELD PARA

SOPORTE LINEA 0

Módulo 1 de actividades de soporte realizadas por los Jefes y supervisores en

apoyo primario a Usuarios de Hand Held.

MODULO 1

Aspectos importantes para el

Soportista y es su responsabilidad

Todo supervisor o jefe debe contar con su usuario y clave al día para

acceder tanto en la HH como en FROG Productivo.

Todo supervisor o jefe debe tener instalado FROG Productivo en su PC o

Laptop.

Todo supervisor o Jefe debe contar con los roles necesarios para operar en

FROG Productivo.

Todo supervisor o jefe debe contar con los conocimientos básicos que le

permitan navegar en las herramientas (indispensable).

MODULO 1

GENERACIÓN PIN DE DESBLOQUEO

PARA USUARIOS DE HH

MODULO 1

Generación de Pin de Desbloqueo para

usuarios de HH

Bloqueo se genera a causa de digitar la clave de acceso de forma

errónea 3 veces seguidas.

Se bloquea por no realizar el cambio de clave dentro del período

establecido. (Vencimiento)

Falta de cuidado del usuario y utiliza modo texto al momento de

ingresar su clave.

MODULO 1

El bloqueo se genera a causa de cualquiera de las causas

anteriores descritas

Ingresar a Frog Productivo en “Lista de Rutas” (verificar UDN)

MODULO 1

Se escoge la ruta a desbloquear y se da click para

cargar la ruta deseada

MODULO 1

En la esquina superior derecha se escoge la opción

“ACCIONES”. Debe desplegarse luego el recuadro

“Generar Password”

MODULO 1

Llenar los datos solicitados:

Fecha: la que indica la HH en “Recuperar Password”

Empleado: digitar correctamente # identificación de 10 dígitos

Presionar la opción “Generar”

Copiar la clave generada y darla al usuario para que la ingrese en

la HH.

La clave generada es alfanumérica.

Las letras siempre serán mayúsculas.

En la clave no existe el cero, sino la letra O mayúscula.

La clave de un usuario es única para el usuario.

Es importante que el usuario pertenezca a la UDN donde se desea

generar el pin de desbloqueo.

MODULO 1

Fecha: la que indica la HH en“Recuperar Password”

La clave generada es alfanuméricay las letras siempre mayúsculas.

Usuario: digitar correctamente #de identificación de 10 dígitos

La clave para desbloqueo es únicapara el usuario.

Digitar clave de acceso deseadaen las últimas dos líneas.

La clave no puede tener secuenciasde números o 4 números iguales.

Regresar a la pantalla de usuario e ingresar con la nueva clave

MODULO 1

CONFIGURACIÓN DE HH COMODIN

PARA USAR EN UNA RUTA CUALQUIERA

MODULO 1

Encontrar la hoja de configuración para su UDN.

Ingresar a “inline” y abrir la opción “Sitios”

MODULO 1

En “Sitios” escoger la opción “Infocomercial” y buscar

“ERP – Comercial (FROG)

MODULO 1

Escoger la carpeta “Hojas de Configuración” y

seleccionar la UDN requerida

MODULO 1

Contenido de la Hoja de Configuración

MODULO 1

Caso cuando la HH tiene una ruta configurada

previamente

Ingresar a la HH con la clave de supervisor.

La primera pantalla emergente es “Lista de Rutas”

Tocar la pantalla para abrir el menú.

En el menú elegir la opción “Eliminar ruta”

Luego de eliminar ruta la HH queda limpia y lista para configurar.

Si al ingresar usuario y clave indica que no hay ruta configurada se procede directamente a configurar.

MODULO 1

Primera pantalla de

configuración:

En la primera pantalla de Usuario y

Contraseña debe:

Presionar el icono de la cámara

Cuando se abre el scanner,

encerrar dentro del cuadro el

código QR correspondiente a

usuario. También puede

simplemente digitar

“DOSPINOS”.

En la contraseña digitar lo

siguiente: RIFkTUH (la k en

minúscula)

Presionar “Acceso al Sistema”

MODULO 1

Segunda pantalla de Configuración:

Escanear cada uno de los ítems

solicitados.

Poner atención que los campos

queden con la información

correspondiente,

Escoger correctamente el tipo de

ruta.

Digitar con cuidado la ruta

Activar check “BD en memoria

extraíble”

MODULO 1

Cargar información de la ruta

Presionar “Probar Conexión”

Presionar “Realizado”

Escoger fecha o liquidación según será el tipo de ruta (preventa o

entrega)

Esperar mensaje indicando “Recepción de Datos Exitosa”

MODULO 1

Configuración Impresora Wozzin para HH y para Ruta

Proceso para HH

Buscar ID de impresora, últimos 5

dígitos de la serie. (parte trasera)

Ir a configuración de HH y abrir

opción Bluetooth

Encender Impresora

Esperar que HH detecte la señal

de la impresora

Presionar la opción correcta entre

los equipos disponibles y digitar

pin 0000 o 1234

Esperar que la opción elegida

pase a “Vinculados”

Proceso para Ruta

Con la impresora encendida, en la HH ir a “Lista de Rutas” y en menú abrir “Configuración de Froid”.

Activar checks de “Habilitar Impresión” y “Habilitar Impresión equipo”.

Abrir el menú de “Lista de Rutas”

Escoger Configuración de Impresoras.

Dar Check a impresora ingresada

Dar opción “Imprimir” para probar

MODULO 1

MODULO 1

CONFIGURACION DEL APN

• Consideración antes de iniciar la configuración:

• Se debe verificar el estado de la tarjeta USIM celular (chip)

• No debe tener alteraciones en la estructura (doblada), orificios o grietas.

• No debe tener alteraciones en la placa magnética (rasgado o desprendido)

• El USIM debe estar colocado correctamente adaptable al SLOT.

PASO 1

• Consideración antes de iniciar la configuración:

• Se debe verificar el estado de la antena y datos

• Debe tener dos Flechas en forma cruzada que indiquen el proceso de datos

• Debe Tener y estar precedida por un 3G o un LTE que significa el tipo de RED

• Nunca debe estar el modo Avión activado.

• Tomado en cuenta que lo anterior se cumpla en forma visible, se debe:

• Verificar el estado el SIM Celular

• Reportar al 2437-5152 al Centro Servicio Soporte

• El reporte se hace con el número de celular, Ruta y Sucursal

• Se debe encender “Uso de Datos” y Configurar APN

• Se debe verificar que este desactivado el modo avión

Lo primero es ingresar al menú de

aplicaciones

Lo segundo a la opción de

configuración.

PASO 2

PASO 3 Seguir la configuración APN como una receta en secuencia y respetando cada opción.

1. Presionar en (…) MÁS

2. Redes Móviles

3. Nombres de Puntos de Acceso

21 3

Seguir la configuración APN como una receta en secuencia y respetando cada opción

4. Presionar en el plus de crear datos.

5. Presionar en Crear APN nuevo

6. Editar los Puntos de Acceso

54 6

Seguir la configuración APN como una receta en secuencia y respetando cada opción

7. Digitar Kolbi3g con la “ K ” mayúscula en nombre y “ k ” minúscula en APN

8. Aplicar según imagen y cada Ítem

9. Aplicar según imagen y cada Ítem

87 9

N

Seguir la configuración APN como una receta en secuencia y respetando cada opción

10. Presionar en los tres puntos y elegir “Guardar”

11. Digitar Multimedia en Nombre y kolbi3g con “ k ” minúscula en APN ( depende tecnología 3G-LTE)

12. Aplicar según imagen y cada Ítem

1110 12

N

Seguir la configuración APN como una receta en secuencia y respetando cada opción

13. Aplicar según imagen y cada Ítem

14. Presionar en los tres puntos y elegir “Guardar”

15. Finaliza con dos APN configurados

16. La antena muestra la RED y DATOS

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N

16

MODULO 1