Manual de Comercio Afiliado
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MANUAL DEL Comercio Afiliado ENTREGAR A ADMINISTRADOR EN PUNTO DE VENTA
Transcript of Manual de Comercio Afiliado
M A N U A L D E L
ComercioAf iliado
ENTREGAR A
ADMINISTRADOREN PUNTODE VENTA
Í N D I C E
¿CÓMO PREVENIR EL FRAUDE EN UNA VENTA? 3ADMINISTRACIÓN SEGURA 11
¿CÓMO USAR Y CUIDAR EL POS? 19
GESTIÓN VISANET 31
EXPERIENCIA VISANET 41
Bienvenido a VisaNet Perú
A partir de hoy su negocio forma parte de la red de
aceptación de tarjetas de crédito y débito más grande e
importante del Perú. Con el respaldo de Visa, la tarjeta N° 1
del mundo tendrá muchas oportunidades de crecimiento.
En este manual encontrará información indispensable
para administrar su negocio como comercio a�liado a VisaNet
Perú: Medidas de Seguridad, Manejo del Equipo, Lectura del
Estado de Cuenta, Estructura de Costos, Abonos, entre otros
temas para conocer como trabajar con nosotros. El contenido
de este manual es, por tanto, muy importante, por ello lo
invitamos a utilizarlo como fuente de consulta habitual.
Esperamos iniciar hoy un camino de trabajo en equipo
sólido en el tiempo y con la cercanía de una cálida relación
comercia l .
VisaNet Perú
GlosarioAdquirente Visa: Miembro Visa, quien autoriza a un comercio a aceptar pagos con tarjetas Visa.Cierre de Lote: Función que liquida las transacciones o ventas realizadas en un periodo de tiempo. Debe ejecutarse diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos de operaciones.Chip: Dispositivo electrónico visible de propiedades metálicas que forma parte de algunas tarjetas Visa. Clave web: Usuario y contraseña generados para que el comercio a�liado pueda ingresar a VisaNet en línea, un ambiente virtual desarrollado para visualizar transacciones diarias, abonos, histórico de ventas y Estados de Cuenta.Código de Autorización: Con�rmación requerida para que una venta sea aprobada. Puede ser electrónica (a través del POS o transacciones virtuales) o manual (a través de la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones).Código de Comercio: Combinación de 9 dígitos que forma el registro único de identi�cación de un comercio a�liado al sistema VisaNet. Comercio: Establecimiento o punto de venta.Contómetro: Rollo de papel que se coloca dentro del POS sobre el que se imprimen los datos de las transacciones.Documento Autorizado: Estado de Cuenta.Emisor Visa: Miembro Visa que emite tarjetas Visa. Ejm: Bancos, Cajas Departamentales, Financieras, entre otros.Entidad Financiera Pagadora: Entidad del Sistema Financiero a través de la cual VisaNet Perú realiza abonos a los comercios a�liados por las transacciones realizadas con medios de pago Visa.Holograma Visa: Imagen holográ�ca de una paloma tridimensional, que parece estar en vuelo y cambia de color al inclinar la tarjeta.Lote: Conjunto de ventas realizadas desde el último cierre de lote realizado.Logo Visa: Marca propiedad de Visa que se utiliza para representar a la organización Visa y los productos y servicios que ofrece.Medio de Pago: Formas en las cuáles un cliente puede pagar por los productos o servicios que adquiere o consume en un establecimiento.PIN: Clave secreta de 4 dígitos que el tarjetahabiente posee para autorizar transacciones con su tarjeta Visa, generalmente de Débito. POS: Equipo o terminal electrónico dónde se realizan ventas con tarjetas Visa.Reporte: Listado de transacciones realizadas que se obtienen del POS. Existen varios criterios para elegir un reporte: detalles de ventas, resumen de ventas, por propina, etc.Señalización: Actividad cuya �nalidad es que los clientes identi�quen al establecimiento como comercio dónde pueden realizar compras con tarjetas Visa.Sistema VisaNet Perú: Sistema de a�liación a través del cual se le permite a los establecimientos comerciales realizar transacciones con tarjetas Visa. También pueden realizarse ventas con medios de pago de otras marcas previa autorización de VisaNet.Tarjeta de Crédito: Está asociada a una línea de crédito que la entidad emisora le otorga al tarjetahabiente. El disponible de compras está en función a la línea de crédito otorgada.Tarjeta de Débito: Asociada a una cuenta de ahorros o cuenta corriente.Tarjetahabiente Visa: Persona titular de una tarjeta Visa.Tasa de Comisión: Porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con tarjetas Visa. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.Transacción: Operación que se realiza en el sistema VisaNet. La más usual es la venta. También existen la anulación, transacción POS Servicios, etc.Voucher u orden de pago: Comprobante de la realización de una transacción en el POS o a través de una venta manual.
¿Cómo prevenirel fraude en unaventa?
¿Qué verif icar en una tarjeta Visa?
¿Qué medidas de seguridad tomar al vender con tarjetas Visa?
Casos Especiales
Tarjetas con Chip
¿Qué verif icar en un voucher?
¿Qué hacer si se sospecha de la realización de un fraude?
¿Cómo cuidar un voucher?
1 Todas las tarjetas Visa empiezan con el nú- mero 4. Los cuatro primeros números de la tarjeta deben ser iguales a los cuatro dígitos impresos debajo. Siempre estarán presentes y nunca aparecerán en otro lugar.
2 El holograma de la paloma en tercera di- mensión debe estar siempre presente al anverso o reverso de la tarjeta. Podría incluso estar ubicado a lo largo de toda la banda mag- nética. Nunca debe estar removido o dañado.
A Fecha de vencimiento: tiempo de validez de la tarjeta.
B Valor de veri�cación: 3 dígitos aleatorios ubi- cados dentro o al costado del panel de �rma.
D El CHIP de propiedades metálicas es parte de la tarjeta, no está superpuesto.
C Si colocamos una tarjeta Visa debajo de la luz ultravioleta de un detector de billetes falsos, se podrá visualizar una V sobre el logo de Visa.
3 El logo Visa debe estar siempre presente.
4 Todas las tarjetas Visa deben estar f irmadas.
PARTICULARIDADES T. CRÉDITO T. DÉBITO
NOMBRE DEL TITULAR OBLIGATORIO OPCIONAL
¿Qué verif icar en una tarjeta Visa?
Las tarjetas Visa siempre mantienen los datos originales nunca se sobrescribirán otros números encima. Por lo tanto, si durante una venta con tarjeta de crédito Visa debe registrar en el POS sus 4 últimos dígitos nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los registrados sobre la misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta. Si esto ocurriese llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones e indique “Clave 10”.
IMPORTANTE
Visite permanentemente la sección para prevenir el fraude en su negocio enwww.prevenciondefraudes.visanet.com.pe
¿Qué medidas de seguridad tomaral vender con tarjetas Visa?
Al realizar una venta siempre siga las siguientes Medidas de Seguridad:
AntesVeri�car las características físicas de la tarjeta que se enuncian en la página anterior.Si la venta se va a realizar con tarjeta de crédito:
Solicitar siempre un Documento de Identidad original con foto y �rma.Veri�car la identidad del cliente con la foto del documento.Conservar el documento y tarjeta del cliente hasta que �nalice la venta para realizar la veri�cación de �rmas.
DespuésEn el voucher impreso veri�car que los 4 últimos dígitos de la tarjeta correspondan con los impresos en el voucher.Para las tarjetas emitidas por entidades emisoras nacionales con�rmar que el nombre de la entidad emisora impreso en el voucher sea el mismo que �gura en la tarjeta.Si la venta se realizó con tarjeta de crédito, veri�car que coincidan las �rmas del voucher, tarjeta y documento.Medida de Seguridad Adicional para CASINOS, TRAGAMONEDAS y APUESTAS: Se debe anotar sobre el voucher los 4 primeros dígitos de la tarjeta con la cual se realizó la venta.
Documentos válidos para realizar ventas con tarjetas Visa
Peruanos DNI vigente de acuerdo a normas legales.Extranjeros Pasaporte, carnet de extranjería o documento de viaje análogo. También son
válidas las Cédulas de Identidad (incluido DNI) de los ciudadanos argentinos, bolivianos, brasileños, colombianos, chilenos, ecuatorianos, paraguayos, uruguayos y venezolanos.
Al descubrir que alguna de las medidas de seguridad no se cumple, no proceda a realizar la venta, puede encontrarse frente a una situación de fraude. Discretamente llame a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.
TIP DE SEGURIDAD
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Tarjetas emitidas en el extranjeroTarjetas de Crédito. Algunas solicitan el ingreso de una clave secreta o PIN, en ese caso alcanzar el POS al cliente para que sea digitado.
•
Tarjetas de Débito. Algunas no solicitan el ingreso del PIN, en estos casos solicitar un do- cumento de identidad de las mismas características que se solicitan para ventas con tarjetas de crédito y realizar todas las veri�caciones de identidad del cliente, �rmas y documento.
•
Dígitos en las tarjetas VisaGeneralmente las tarjetas de débito tienen los dígitos impresos y las tarjetas de crédito los presentan en alto relieve. Sin embargo, podrían existir casos de tarjetas de débito con los dígitos en alto relieve y tarjetas de crédito con los dígitos impresos.
Características particulares de la tarjeta de crédito MiniPrimeros cuatro dígitos impresos debajo del número de tarjeta son opcionales.Agujero en la esquina inferior izquierda para que sea enganchado tipo llavero.Sólo puede desplazarse por lectora de banda.
•
•
Tarjeta Visa ValeLas tarjetas Visa Vale están restringidas a su consumo en giros especí�cos y son actualmente utilizadas por las empresas que emiten vales de alimentos. Estas tarjetas requieren una a�liación del establecimiento a la entidad que emite las tarjetas a través de un contrato.Especi�caciones:
El holograma de la paloma es opcional, puede no estar presente.La palabra Vale aparece debajo del logo Visa. O palabras referidas al giro del negocio en el que son aceptadas.Además, las tarjetas Visa Vale siempre están nominadas.
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Tarjeta Visa PrepagoLas tarjetas pre-pagadas funcionan como una tarjeta de débito convencional. No requieren de ninguna a�liación y deben aceptarse sin restricción como a toda tarjeta Visa. Algunas entidades emisoras permiten su uso para comprar a través de comercio electrónico. El usuario puede recargar el saldo de su tarjeta.Especi�caciones:
No es necesario incluir ninguna escritura especial. Ni distinción a las medidas de seguridad generales.
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••
•
Casos especiales
DESDE 2003
F. ARIAS
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Es obligatorio cumplir con todas la medidas de seguridad que indique VisaNet.Las tarjetas Visa son sólo para procesar ventas. No deben utilizarse como garantía, autof inanciamiento o para disposición de dinero en efectivo.
IMPORTANTE
Algunas tarjetas Visa presentan un CHIPEs de propiedades metálicas y forma parte de la tarjeta, no está superpuesto.Toda tarjeta con CHIP sólo debe leerse en la lectora especial y toda tarjeta sin CHIP por la lectora de banda.
Introduzca la tarjeta en el terminal electrónico (POS) por el lado del chip y con este hacia arriba.1
Dejar la tarjeta dentro del lector hasta �nalizar la transacción.2
No debe leerse por banda magnética.3
Tarjetas con CHIP
Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “ LEER CHIP ” y la tarjeta no tiene CHIP, no realice la venta; se encuentra ante una tarjeta clonada. Llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.
TIP DE SEGURIDAD
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Si el POS de su establecimiento imprime los dígitos de las tarjetas en el voucher con la siguiente estructura: 4444********1234, veri�car que los 4 primeros y 4 últimos dígitos se correspondan con los de la tarjeta. En estos casos tampoco aplica la medida de seguridad descrita en el punto A.
IMPORTANTE: POS CON VERSIÓN CLÁSICA DE VOUCHER
Visite permanentemente la sección www.prevenciondefraudes.visanet.com.pe para prevenir el fraude en su negocio.
¿Qué verif icar en un voucher?
D
C
B
A
En una venta contarjeta de débito no
aparecerá el panel de�rma, en su lugar
se leerá:
CON EL USO DE MICLAVE SECRETA AUTORIZO
ESTA TRANSACCIÓN
Tipo de transacción: Venta, Anulación, Consumo, Pre Autorización o Ampliación.Identi�cador Único de la Transacción: Distingue una operación de otra.Datos del comercio: Nombre, código y número de terminal electrónico (TER).Datos de la transacción: N° de lote; REF (N° de re- ferencia de la transacción indispensable para realizar una anulación en el POS); N° de autorización (AP); fecha y hora; cuotas; Cta. Aprox; y monto y tipo de moneda.
1
2
3
4
Datos generales
Nombre de la entidad emisora de la tarjeta (sólo aplica para ventas con tarjetas nacionales). En ventas con tarjetas emitidas en el extranjero sólo se leerá “Visa”.Número de tarjeta enmascarado (sólo son visibles los 4 últimos dígitos).Mensajes de Seguridad: Pueden ser para los tarjeta- habientes o para el comercio. Revisarlos siempre. Algunos indican llamar a VisaNet antes de entregar la mercadería.Datos obligatorios del cliente: Firma y N° de docu- mento (sólo aplica para ventas con tarjetas de crédito). Adicionalmente, en el caso de Casinos, Tragamonedas y Apuestas se debe consignar manualmente los cuatro primeros números de la tarjeta en el voucher.
A
B
C
D
Medidas de seguridad
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Llamar discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones, indicando clave 10: un operador le indicará cómo proceder para no exponer su integridad y tomará nota del incidente, manejando la información en absoluta reserva.
¿Qué actitudes pueden ser sospechosas en un cliente?
Estar nervioso y solicitar que se le atienda rápidamente.Rehusarse a presentar un documento de identidad.Hacer varias compras el mismo día.Hacer compras indiscriminadas sin atención a la talla, el estilo, el color o precio.Llevar las tarjetas sueltas dentro del bolsillo (no tenerlas en una billetera).No mostrar interés por la garantía de los productos.Solicitar un servicio delivery, y pedir que la entrega se haga en la calle y no dentro de su domicilio.
¿Qué hacer si se sospecha de la realización de un fraude?
VisaNet puede solicitar los vouchers o comprobantes de pago en cualquier momento como sustento de alguna transacción, por lo tanto:
¿Cómo cuidar un voucher?
Veri�car legibilidad de los datos impresos.Conservar y almacenarlos por mínimo 24 meses.Guárdarlos protegidos de la luz y humedad dentro de sobres de cartulina o cartón.
Doblar, frotar, colocar grapas o clips sobre el área impresa.Escribir, apoyarse al escribir o almacenar bajo hojas escritas (excepto como medida de seguridad solicitada a Casinos, Tragamonedas y Apuestas).Almacenar en contenedores o sobres de plástico (pvc).
SIEMPRE NUNCA
Administraciónsegura
¿Qué signif ica tener una Administración Segura?
Los Sí de la Administración Segura
Los NO de la Administración Segura
Compromisos del Comercio Af iliado
Alerta a los riesgos que pueden existir en tu local
¿Qué es información sensible?
Los datos inherentes a las ventas con tarjetas Visa como: Número y fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre y número de documento del cliente, valor de veri�cación y clave PIN.
¿Dónde está la información sensible?
En los vouchers u órdenes de pago y en los documentos y tarjetas de los clientes.
¿Cómo debo proteger la información?
Almacenando en un lugar seguro los vouchers u órdenes de pago por un periodo no menor a 24 meses.
No brindando estos documentos ni la información de sus transacciones a terceros.
¿Cómo debo almacenar los vouchers?
De manera organizada para ubicar rápidamente los vouchers de ser solicitado alguno por VisaNet.
Bajo sombra y en un lugar con poca humedad. Dentro de sobres de papel o folders de cartulina (no de plástico porque este material afecta la durabilidad de la tinta).
Seguir ciertos procedimientos y buenas prácticas en el manejo de la información sensible que proviene de vender con tarjetas Visa para evitar fraudes.
¿Qué signif ica tener unaAdministración Segura?
1 Contrate con precaución
Verif ique los antecedentes de sus futuros depen- dientes a través de referencias personales y laborales; antecedentes policiales y penales; y, documentos de identif icación personal.
Sugerimos haga �rmar al dependiente un Acuerdo de Con�dencialidad y Buenas Prácticas al vender con Visa sobre el manejo adecuado de la información de la empresa y de sus clientes, y sus respectivas responsabilidades con el �n de ser mantenido como documento interno de la empresa. El acuerdo debería como mínimo incluir las siguientes normas mencionadas en el ejemplo proporcionado a continuación:
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS
Yo, ___________________ con Documento de Identidad N° ___________ reconozco que en el desempeño de mis funciones como _____________ (cargo) en _____________ (Empresa) con RUC _______________ debo tener un manejo adecuado de la información de la empresa y de la de sus clientes. Por lo tanto, en lo que concierne al uso de los medios de pago proporcionados por VisaNet me comprometo a:
(Fecha)
1 No capturar, a través de medios manuales o electrónicos diferentes a los proporcionados por VisaNet, de la información sensible de clientes Visa (Número, fecha de vencimiento y valor de verif icación de la tarjeta, nombre y número de documento del cliente, y/o clave PIN).
2 Realizar la transacción de modo que el cliente no pierda de vista su tarjeta.
3 Dar privacidad al cliente mirando en otra dirección para que ingrese su clave PIN.
4 Seguir las medidas de seguridad para prevenir el fraude especi�cadas en las Guías Operativas y/o Manuales de Seguridad (entregados con el Kit Visa en el momento de su Af iliación) y página web de VisaNet.
5 A estar debidamente capacitado en el manejo operativo del terminal electrónico (POS) y en medidas de seguridad para realizar ventas seguras con Visa.
Firma AdministradorFirma Dependiente
Los SÍ de la Administración Segura
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Verif ique que sus dependientes sigan todas las medidas de seguridad para que no los sorprendan pagando con tarjetas falsas e instrúyalos en las consecuencias de no cumplir estos procedimientos. Visite constantemente nuestra web para actualizar sus conocimientos y los de su personal en prevención de fraude.
3 Capacite a su personal
La información sensible puede capturarse a través de la escritura manual de datos o a través de pequeños dispositivos electrónicos que se esconden dentro de la ropa pasando inadvertidos. Estos pueden ser cámaras ocultas en lapiceros, indumentaria, teléfonos celulares, o so�sticados dispositivos de clonación de bandas magnéticas de tarjetas llamados skimmers. Por tanto, sospeche de ciertas actitudes durante ventas con tarjetas Visa: caída al suelo de tarjetas, movimientos como vueltas del dependiente, ocultamiento de la tarjeta de la vista del cliente, idas y venidas a los servicios higiénicos con frecuencia extraordinaria, etc.
Si requiere colocar cámara de video por seguridad alrededor de las cajas registradoras y terminales electrónicos, no debe permitir, en ningún caso, que el campo de registro visual de las mismas permitan grabar el ingreso de la clave (PIN).
Skimmers
2 Vigile actitudes sospechosas
Las medidas preventivas señaladas en cada comunicado deben ser incorporadas en los comercios a�liados como reglas o buenas prácticas para los colaboradores de su negocio. Revise constantemente el material que enviamos, los comunicados y anuncios en los Estados de Cuenta, dípticos, nuestra página web y refuerce en sus dependientes una actitud de servicio comprometido con la seguridad de sus clientes y con la de su condición de comercio a�liado a VisaNet.
IMPORTANTE: COMUNICADOS
No copiar información de la banda magnética de las tarjetas. Ello constituye una estafa y delito informático sancionado con pena privativa de libertad.
No dejarse convencer por personas que tratan de comprometer al personal de la Empresa Af iliada ofreciéndoles dinero a cambio de la información de las tarjetas Visa. En algunos casos les entregan un dispositivo pequeño que puede leer y capturar la información registrada en la banda magnética de la tarjeta (skimmers). VisaNet Perú tiene estrategias def inidas y probadas que nos permiten identif icar si algún colaborador de la Empresa Af iliada fue cómplice de este delito. De ocurrir este caso, el colaborador cómplice será incluido en la investigación policial y en las acciones legales correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del af iliado.
No se debe proporcionar a terceros material entregado al establecimiento (órdenes de pago, depósitos, etc.), pues dicho material queda bajo absoluta responsabilidad de sus receptores originales.
No se debe vender los vouchers o prestar su código de comercio a otro establecimiento para que realice ventas en su equipo porque no pueden presentarse transacciones que no hayan sido realizadas en y por el establecimiento af iliado.
Los NO de la Administración Segura
4 Colabore con nosotros
Es indispensable el trabajo en equipo para determinar el origen del fraude. VisaNet comunicará al establecimiento si necesita realizar alguna investigación sobre captura de información y el procedimiento a seguir. El trabajo coordinado es la herramienta más audaz para identi�car situaciones de compromiso de información.
Técnica para identi�car en qué establecimiento se ha realizado la copia ilícita de la banda magnética de una tarjeta. Ello deriva en una investigación en la cual es indispensable la colaboración del establecimiento a�liado brindando la información necesaria para identi�car el origen del fraude y evitar la comisión de nuevos delitos. En caso fueran informados que su establecimiento ha sido detectado como un Punto Común de Compra, les solicitamos designen a un representante dentro de las siguientes veinticuatro horas hábiles para efectuar las coordinaciones que fuesen necesarias.
IMPORTANTE: PUNTO COMÚN DE COMPRA
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Compromisos del Comercio Af iliado
Todo comercio af iliado a VisaNet se compromete a:
No recargar el importe correspondiente a la comisión VisaNet del establecimiento al cliente que desea pagar con alguna tarjeta Visa.
Seguir todas las medidas de seguridad preventiva de fraudes al realizar ventas con tarjetas Visa señaladas en este manual.
Conservar los vouchers u órdenes de pago durante un mínimo de 24 meses.
Mantener capacitado al personal del establecimiento utilizando todos los Kits de bienve-nida, materiales y recursos que VisaNet pone a su disposición de manera física a través de los Estados de Cuenta o cartas dirigidas, o virtualmente a través de www.visanet.com.pe
Brindar los cuidados necesarios al POS que VisaNet da al comercio en calidad de alquiler, siguiendo todas las medidas de seguridad indicadas en este manual, en los Reglamentos, en las Guías Operativas y, en todo Comunicado o Material Educativo que se emite ante un posible fraude.
Presentar, cuando VisaNet lo solicite, todos los documentos de sustento de las ventas realizadas con tarjetas Visa.
Veri�car que los datos impresos en el voucher sean legibles.
Revisar los mensajes impresos en el voucher porque algunos son alertas de seguridad para el comercio a�liado.
Actualizar los datos de su establecimiento de surgir algún cambio en: Representantes Legales, direcciones y teléfonos administrativos o comerciales a través de la Central de Servicio al Cliente.
No utilizar las tarjetas de crédito o débito de los clientes como garantía de los servicios o productos ofrecidos, para disposición de dinero en efectivo o para �nanciamiento propio.
Señalizar adecuadamente su establecimiento con material entregado por VisaNet de modo que los tarjetahabientes identi�quen de manera rápida que pueden realizar sus compras con sus tarjetas Visa en el local.
No efectuar recargos en los precios de las transacciones que sean pagadas con tarjetas Visa u otras autorizadas por VisaNet Perú. Los descuentos (precios de promoción, de apertura, de remate, ofertas y demás bene�cios o precios especiales) que ofrezca a sus clientes que paguen al contado, o con otros medios de pago serán los mismos que se deberán aplicar a los clientes que paguen con tarjetas Visa.
No exigir un monto mínimo de pago con tarjetas Visa.
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Alerta a los riesgos que pueden existir en tu local
Clonación
Las bandas delictivas buscan obtener información física o de la banda magnética de las tarjetas a través de dispositivos electrónicos, comprometiendo al personal del establecimiento ofreciéndole dinero. La captura de información y los fraudes que se cometen a continuación, son delitos tipi�cados penalmente, donde no sólo el autor material, sus coautores y cómplices son responsables, sino también el establecimiento a�liado por tratarse de trabajadores a su cargo; incluso así no haya participado activamente de la cadena de transmisión de información (Código Penal, Art. 186, 207-A, 427 y 438).
Cuando se produce un fraude o transacción con una tarjeta falsa no sólo se perjudica a la empresa �nanciera emisora de la tarjeta, sino también, a todo el Sistema Visa: al comercio donde se realizó el consumo que pierde la venta y, al establecimiento a�liado donde se obtuvo la copia ilícita de la tarjeta, el cual se ve incluido en un proceso judicial o afectado por la suspensión de su a�liación debido al acto doloso de su trabajador.
Colusión
Organizaciones delictivas buscan convencer a los comercios a�liados a VisaNet Perú para que realicen ventas simuladas o �cticias (sin entrega de mercadería) en las cuales se utilicen tarjetas clonadas, robadas o adulteradas. De este modo, cuando el comercio recibe su abono en cuenta por las ventas realizadas se reparte el ingreso con los miembros de estas bandas. Incluso, tarjetahabientes debidamente autenticados pueden intentar realizar compras simuladas y es imperativo impedir la entrega o canje de dinero en efectivo. VisaNet Perú no reconocerá estas operaciones y denunciará las que resulten delictivas.
A través de nuestro sistema de monitoreo, se puede detectar estos hechos delictivos, y al con�rmar estas situaciones se retiene el monto de la transacción y denuncia el hecho, el cual es catalogado por la autoridades como delito de estafa, contra la fe pública, asociación ilícita para delinquir y lavado de activos. En este tipo de accionar, dónde los dependientes o directivos de una empresa están involucrados, esta última adquiere la condición de tercero civilmente responsable en el proceso penal, respondiendo solidari-amente con los delincuentes por el íntegro de la reparación civil lo cual incluye la devolución del bien y la indemnización por daños y perjuicios exponiéndose al embargo de sus bienes y/o cuentas durante el proceso como garantía (Art. 93 del Código Penal).
¿Cómo usar y cuidar el POS?
¿Qué es un POS?
¿Cómo funciona un POS?
¿Cómo cargar el contómetro en un POS?
¿Cómo cuidar el POS?
4 pasos para cuidar el POS
Consultas más comunes sobre mensajes en pantalla de POS
Algunos modelos de POS con impresora
Revise constantemente la web para informarse de los modelos vigentes y los retirados del mercado por no cumplir con los estándares de seguridad mínimas (vulnerados)
Pantalla
Teclas debúsqueda
Lectora para tarjetas con chip
Lectorapara tarjetas sin chip
Teclas deejecución
Tapadel porta contómetro
Teclados
Pantallatáctil
Teclas debúsquedaen pantalla
Lectora para tarjetas con chip
Lectora para tarjetas sin chip
Teclas de ejecución
Tapa del porta contómetroen la parte posterior del POS
Pantalla
Lectora para tarjetas con chip
Lectora para tarjetas sin chip
Tapa delportacontómetro
Teclados
Teclas de ejecución
Teclas debúsquedaCombinación
¿Qué es un POS?
¿Existe un único modelo de POS?
Algunos modelos de POS sin impresora
El POS o Terminal Electrónico es el equipo que VisaNet entrega en calidad de alquiler a los comercios en sus puntos de venta o locales para que puedan realizar ventas con tarjetas Visa.
No, existen varios modelos y por lo tanto son diferentes físicamente. Sin embargo, todos trabajan de la misma manera porque tienen el mismo sistema: aceptan tarjetas de débito y crédito Visa; tienen lectoras para banda magnética y para Chip; y tienen las mismas funciones.
Algunos tienen su propia impresora donde se colocan los contómetros y otros no cuentan con este aplicativo porque se integran a cajas registradoras (PIN PAD).
Pantalla
Lectora para tarjetas sin chip
Teclados
Lectora para tarjetas con chip
Teclas de ejecución
Los PIN PAD integrados a caja imprimen los vouchers a través de la caja registradora.
Todos los equipos POS de VisaNet son certi�cados por la industria
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¿Cómo funciona un POS?
La función principal del POS es la realización de ventas con tarjetas Visa. Para activar esta función es necesario desplazar la tarjeta por la lectora de banda o introducirla por la lectora de chip dependiendo del tipo de tarjeta. Luego, la pantalla mostrará paso a paso qué información debe ingresarse: 4 últimos dígitos de la tarjeta, clave PIN, importe de venta, cuotas, etc.
Verif icar tipo de tarjeta.Si la tarjeta tiene CHIP, introducirla en la lectora especial. Si no, deslizarla por la lectora de banda.
1
Tip de SeguridadSi al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “LEER CHIP” y la tarjeta no tiene chip, NO REALICE LA VENTA; se encuentra ante una TARJETA CLONADA. Llamar discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones, indicando clave 10 y siga sus indicaciones.Tarjeta con Chip. Dejar dentro del lector hasta
�nalizar la transacción. No leer por lectora de banda.
Tarjeta sin Chip. Sólo éstas tarjetas se leen por lectora de banda.
2
3
Seguir instrucciones detalladas en pantalla de POS.
Tarjeta de Crédito sin Chip. Ingresar los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los re- gistrados sobre la misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta.
Impresión del voucher.
Archive y organice los voucher en un lugar libre de luz directa y humedad.
Tarjeta de Débito. El cliente debe ingresar su clave PIN.
Ingresar el monto de la venta con 2 decimales.
Para obtener la copia que se entrega al cliente presionar tecla verde.
Cortar el voucher original que se imprime al �nalizar la transacción.
¿Cómo realizar una venta?
75.30
S/.
¿Qué funciones ofrece el POS al establecimiento af iliado?
PASOS:12
3
Seguir el procedimiento de venta con tarjetas Visa.Durante la transacción ingresar el código del mozo o dependiente que realice la venta + tecla verde.Dar privacidad al cliente para que ingrese el monto que desee.
NOTA • Este código es un número entre 1 y 99 • Es potestad del comercio asignar o no un código particular a cada mozo o dependiente • Si el comercio no desea utilizar una codi�cación particular para cada mozo o dependiente, se deberá ingresar siempre 1.
¿Cómo se accede a los menús?El acceso depende del tipo de teclado del POS.
El nombre de los menús está ubicado en la parte inferior de la pantalla del POS.Ingresar al menú respectivo con la tecla de acceso.Utilizar las teclas de búsqueda para identi�car la función requerida en la lista desplegada y acceder a través de la tecla de selección.Luego seguir las indicaciones del POS.
¿Cómo realizar una venta con propina?Las ventas con tarjetas de crédito Visa activan la opción de ingreso de propina. Además, si el comercio cuenta con un POS inalámbrico también se activará la opción de ingreso de propina para ventas con tarjeta de débito.
Administrativas (Reportes, duplicado de la última venta y prueba de comunicación): Menú ; y
Operativas (Venta, Anulación, Ingreso de propinas, encuestas y Cierre de Lote): Menú
Técnicas o de Con�guración (Sólo para uso exclusivo del personal técnico autorizado por VisaNet): Menú
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NOTA:• Los POS PIN PAD integrados a cajas acceden a estas funciones a través de su propio sistema de cajas, no a través del teclado del POS.• En caso del modelo vx680, los botones de acceso forman parte de la pantalla.
Modelo VX680Modelo i7910 Modelo AQ50
Descripción de teclado por modelo
TAREA MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
INGRESO AL MENÚ
INGRESO AL MENÚ
TECLAS DE BÚSQUEDA
SELECCIÓN DE FUNCIÓN
ENCENDER POS INALÁMBRICO
CANCELAR O SALIR DE TAREA
CORREGIR DATOS EN VENTA
¿Cómo se utiliza las funciones adicionales?
Si no se realiza el cierre de lote, su abono se efectuará con retraso o incluso podría perderse. Además, podría recibir un contracargo por procesar la venta en una fecha distinta al consumo. En el caso de los Restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa, si no se realiza el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote bajo la consecuencia de la pérdida del bene�cio de ingreso de propinas.
IMPORTANTE: CIERRE DE LOTE
Una vez realizado el cierre de lote, las anulaciones pueden realizarse a través de la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Servicio al Cliente o ingresando a http://www.solicitudes.visanet.com.pe e ingresar a solicitudes de Anulación de venta.
ANULACIONES POSTERIORES AL CIERRE DE LOTE
4
3
7
0
Permite anular transacciones antes del Cierre de Lote. Requiere presencia física de tarjeta y del vou- cher original para identi�car el N° de referencia (Ref ) que deberá ingresarse durante la operación.
Permite obtener duplicado de última operación.
Permite realizar una venta con tarjeta Visa.
Imprime el detalle general de las operaciones realizadas.
Imprime detalle por tipo de tarjeta.
Se debe elegir antes de realizar la transacción y sólo aplica para ventas con tarjetas de crédito.
Se debe realizar diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos de operaciones.
Imprime reporte general de propinas.
Imprime reporte por cada mozo(según el código asignado de 1 al 99).
Veri�ca el estado de conexión del POS.
FUNCIÓN MENÚTECLA
ACCESO DIRECTO
DESCRIPCIÓNOPCIÓN
VENTA
PRUEBA DE COMUNICACIÓN
CIERRE DE LOTE
REPORTE PROPINAS POR MOZO
REPORTE PROPINAS
INGRESO DE PROPINAS
VENTA EN CUOTAS
RESUMEN DE VENTAS
DETALLES VENTAS
DUPLICADO
ANULACIÓN
VENTA
PRUEBA DE COMS
CIERRE
PROPINAS POR MOZO
REP PROPINAS
PROPINA
VENTA EN CUOTAS
REP POR TARJETA
DETALLES OPERA
DUPLICADO
ANULACIÓN
Ingresar importe de propina + tecla verde.Para continuar ingresando propinas presionar tecla verde. Para cancelar presionar tecla roja.
NOTA Las funciones Cierre de lote y Anulación en algunos casos requiere el ingreso de una clave. Esta clave es entregada al comercio para restringir la realización de las mismas sólo a personal autorizado.Además, el proceso de anulación varía en algunos casos de productos especiales como Pre-Autorizaciones. Para mayor información, consultar la guía operativa de cada producto.
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¿Cómo cargar él contómetro en un POS?
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El papel utilizado en la elaboración de los contómetros es termosensible, es decir, puede verse afectado por la humedad o calor extremo.Dada su condición especial, los contómetros deben almacenarse dentro de gavetas o cajones lejos de la luz directa del sol.Se recomienda no almacenarlos en cajas de plástico (PVC).
IMPORTANTE: CARACTERÍSTICAS DEL CONTÓMETRO
AL FRENTE DETRÁS
Levantar la tapa porta contómetro con una leve presión para liberar un seguro interno.
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Introducir el contómetro en el POS con el extremo de cara brillante del papel hacia abajo.
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Presionar el contómetro hacia el interior y jalar un extremo del papel hacia afuera.
3
Cerrar la tapa porta contómetro, jalar el extremo del papel y cortar hacia adelante.
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La ubicación del Portacontómetro puede variar según el modelo del POS.
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El POS es de propiedad de VisaNet y se entrega al comercio en calidad de alquiler, por lo tanto es su responsabilidad no permitir que se use para acciones diferentes a su funcionamiento.
Custodie adecuadamente el POS entregado. Realice periódicamente un inventario e informe a VisaNet la ausencia de cualquier terminal.
¿Cómo cuidar el POS?
Así como existen medidas de seguridad al momento de realizar las ventas, también existen procedimientos para el cuidado del POS.
Valida InventarioValida que los últimos 8 dígitos del número de serie del POS coincidan con el número impreso en el Voucher.¿Cómo?
Recuerda: Tal vez tengas que imprimir más de un voucher. La cantidad de hojas se indica en la esquina inferior izquierda del primero.
Recuerda: El código de validación cambia diariamente.
1
POS Servicios VisaNet
162 + (pausa)OK OK1 + Esperar la impresión del voucher
POS Servicios VisaNet
161 + (pausa)OK OK1 + Esperar la impresión del voucher
r
Valida POSAl menos una vez al día valida que cada POS instalado pertenezca a tu comercio. ¿Cómo?
2
Digita el código en:www.visanet.com.pe/ValidaPOS
er. La
ucher
cantidad de hojas se indica
pertenezca
4 Recomendaciones para cuidar el POS
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OKsiempre ingresa 8 + 2 + 123 +empresa
POS Servicios VisaNetRECUERDA, PARA EL USO DE
Valida PersonalIdenti�ca a nuestro personal. ¿Cómo?
Recuerda: Guardar el reporte de servicio técnico.
Importante: Es responsabilidad del comercio a�liado validar la identidad del técnico y seguir los procedimientos para asegurar el cuidado del POS. Ten en cuenta toda la información brindada para estar preparado para cualquier eventualidad referida a las visitas de los técnicos.
3POS Servicios VisaNet
162 + 1 + DNI + CLAVE + OK Esperar la impresión del voucher
www.visanet.com.pe/validatecnico
Central VisaNet Perú
614 9800 (Opción 1 - Servicio Técnico)
Recuerda: Pide un reemplazo si el POS es sustraído, reemplazado, o si estuvo perdido y reapareció. No lo uses hasta que sea reemplazado por VisaNet. Siempre guarda el POS en un cajón.
Importante: Es indispensable su colaboración en las investigaciones sobre posibles fraudes que realicemos a través del llenado de formatos de narración del hecho o proporcionando información adicional en videos o imágenes que permitan identi�car a los delincuentes.
Reporta a VisaNetInforma de inmediato:El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores.Si el POS está inoperativo o fue robado, o si otras personas no autorizadas solicitan revisarlo.¿Cómo?
4
(Verif ica la información impresa en el voucher con DNI y fotocheck del técnico).
n del
co.
ercio a�liado validar la identidad del egurar el cuidado del POS. Ten en cuenta arado para cualquier eventualidad referida
her coon Dl voucher
DNI y
Central VisaNet Perú
614 9800 (Opción 3 - Servicio al Cliente)
plazado, o si estuvo perdido y
s.nas no
Y si es robado ¿Cómo se debe proceder?
Se debe avisar del robo inmediatamente a nuestra Central de VisaNet Perú - Opción 3 - Servicio al Cliente al 614-9800 o 0-801-00-100.
Además, se debe realizar una denuncia en la comisaría del distrito dentro de las 24 horas de suscitado el hecho señalando la marca, modelo y número de serie del POS (estos datos pueden solicitarse llamando a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Servicio al Cliente).
Deterioro, pérdida y/o robo de terminalesEste tipo de eventos suponen un costo para el comercio. Por tanto protege el POS y evita su pérdida, robo o daño (pantalla, teclado o piezas en general).
MEDIDAS ESPECIALES
PIN PAD• Revisar su ubicación en la caja registradora correspondiente.• Facilitar la instalación del dispositivo de seguridad requerido para evitar su sustracción o retiro por personal no autorizado.
POS INALÁMBRICO• Mantener un nivel óptimo de carga.
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Consultas más comunes sobre mensajes en pantalla de POS
LEYENDA
Verif icar conexión de cables.
Reiniciar POS: Desenchufar equipo o prender y apagar (modelo inalámbrico).
Llamar a la Central de VisaNet Perú, opción 1 - Servicio Técnico
No aparece mensaje / No hay tono / No hay línea / Sin Respuesta / Tarjeta Ilegible
Banco no responde(reinicie en 5 minutos)
Explicar a cliente congestión en
banco
Explicar al clienteque no se hará
doble cobro
Batch Upload 501 / Error en envío
Realizar Cierre de Lote
Veri�carsi caja estáen espera
Reintentarventa
Realizar Cierre de Lotenuevamente
Llamar a Soporte caja/
mesa de ayuda
ACK No Recibido(aplica solo PIN PAD)
Error de CHIP / No Lee / Error internal*
Error System / Fecha y Hora / Error en Formato / Error en Programa / Proceso en Reversa
MENSAJE 1 2 3
*En caso de POS con conexión celular -antes de llamar- ubique el equipo en zona de mejor serial.Si requiere apoyo del Servicio Técnico comunicarse a la Central VisaNet Perú 614 9800 (Lima) / 0 801 00 100 (Provincias)
GestiónVisaNet
¿Cuál es la Estructura de Costos de VisaNet?
¿Qué es un Abono?
¿Qué información contiene el Estado de Cuenta o Documento Autorizado?
¿Qué son los Contracargos?
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¿Qué es la Tasa de Comisión VisaNet?
Es el porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con tarjetas Visa que el comercio realiza mientras está a�liado. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.
¿Cómo se compone la Tasa de Comisión VisaNet?
El importe derivado de aplicar la tasa de comisión a cada venta se descompone en 2 partes: una parte es abonada a la entidad emisora de la tarjeta con la que se realizó la venta y la otra parte se asigna a VisaNet. El porcentaje destinado a la entidad emisora no está afecto al I.G.V. y varía según se trate de un emisor nacional o extranjero. La parte de la comisión que corresponde a VisaNet sí está gravada con I.G.V. y presenta un porcentaje diferente para cada tipo de tarjeta:
Tasa de comisión VisaNet
¿Cuál es la Estructura de Costos de VisaNet?
Notas importantes:(1) Las tasas referidas son las generales para efectos de la explicación. Se
le aplicará una comisión convenida según su contrato de a�liación.
Comisiones x tipo de tarjeta
Tipo de tarjeta
Crédito
Débito
4.15%
3.25%
Comisión
Los siguientes ejemplos muestran los casos mencionados.
I ) Ventas con tarjetas Visa Débito emitidas por bancos peruanos.
Tasa decomisión total
(3.25%)
S/. 3.25
c = 3.25% x b
Tipo detarjeta
Débito
Comisióncorrespondiente al
Banco Emisor80%
(NO AFECTO A I.G.V.)
S/. 2.60
d = 80% x c
Comisióncorrespondiente
a VisaNet20%
(AFECTO A I.G.V.)
S/. 0.65
e = 20% x c
I.G.V. de lacomisión de
VisaNet18%
S/. 0.12
f = 18% x e
VisaDepósito
S/. 96.63S/. 100
Venta(1 día)
a b c ed f g
II ) Ventas con tarjetas Visa Crédito emitidas por bancos peruanos.
Tasa decomisión total
(4.15%)
S/. 4.15
c = 3.25% x b
Tipo detarjeta
Crédito
Comisióncorrespondiente al
Banco Emisor80%
(NO AFECTO A I.G.V.)
S/. 3.32
d = 80% x c
Comisióncorrespondiente
a VisaNet20%
(AFECTO A I.G.V.)
S/. 0.83
e = 20% x c
I.G.V. de lacomisión de
VisaNet18%
S/. 0.15
f = 18% x e
VisaDepósito
S/. 95.70S/. 100.00
Venta(1 día)
a b c ed f g
Notas importantes:(1) El ejemplo de bancos en el exterior considera una comisión general de 4.5%. Se le aplicará una comisión convenida según su contrato de a�liación.
III ) Ventas con tarjetas Visa emitidas por bancos del exterior.
Comisióncorrespondiente al
banco emisor1.6% de (a)
(NO AFECTO A I.G.V.)
S/. 1.60
c = a x 1.6%
Importede laventa
S/. 100.00
a
Comisióncorrespondiente
a VisaNet(AFECTO A I.G.V.)
S/. 2.90
d = b - c
I.G.V. de lacomisión de
VisaNet18%
S/. 0.52
e = d x 18%
Totaldescuento
S/. 5.02
f = b + e
a b c d e f g
Monto aabonar
S/. 94.98
g = a - f
S/. 4.50
b = a x 4.5%
Comisión4.5%
¿Qué pagos realizan los comercios af iliados a VisaNet?Existen pagos f ijos y variables:
Costos fijos
Solo primer mes Instalación S/. 60.00
Mensual
Costos Variables
Portes por la emisión de los estados de cuenta S/. 5.00Pagos de a�liación a productos especiales y su mantenimiento.Alquiler de terminal electrónico (POS):Está en función con que tipo de comunicación se trabaje (línea telefónica abierta restringida o celular, o através de internet) y cantidad de POS instalados (*).
Tasa de comisión:Asociada a las ventas del comercio a�liado y se re�eja en el porcentaje que VisaNet aplica a cada venta.
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¿Cómo se deben realizar los pagos a VisaNet?Los cargos f ijos y variables son descontados de los abonos que deben realizarse a los comercios. Si el comercio tuviera alguna deuda pendiente y no tiene abonos de los cuáles descontar los importes respectivos, podrá realizar el pago en Agencias ó Agentes BCP indicando que desea realizar un CREDIPAGO a VISANET - SERVICIOS BRINDADOS / DEUDA, en Nuevos Soles o Dólares Americanos según sea la moneda de origen de la deuda, para lo cual será necesario indicar su número de RUC. En ningún caso se debe realizar pagos en efectivo a personal de VisaNet ni a personal que actúe en representación de VisaNet.
¿Qué documentos sustentan lospagos que el comercio debe realizar?Todos los importes que los comercios deberán asumir de forma �ja o variable y sus motivos, se expresan en el Contrato de A�liación, en la Carta de Bienvenida al Sistema VisaNet y en la documentación emitida por VisaNet informando sobre modi�caciones tarifarias. Estos costos, además, se expresan en los Estados de Cuenta.
Es el proceso de depositar en la cuenta del comercio a�liado lo correspondiente a las ventas realizadas en un determinado periodo. Este abono se realiza a la cuenta corriente o de ahorros que el comercio estableció en la a�liación. Los abonos se realizan a las 48 horas útiles de realizada la transacción. Así, las ventas realizadas los viernes, sábados y domingos son abonadas los días martes (El Citibank no realiza abonos los días sábado).
Ejemplo: Si las ventas se realizaron viernes, sábado o domingo, el abono se realiza el día martes de las siguiente semana. El abono se hace a la cuenta registrada por el representante legal en el momento de la a�liación.
Nota: Considerar que para ventas con propina el abono se efectuará a las 48 horas de que el comercio haya efectuado el cierre de lote.
A través de nuestra Central de VisaNet Perú, opción 3 - Servicio al cliente o a través de www.visanet.com.pe. En este último caso deberá contar con una clave web que debe solicitar el Representante Legal. Consulte a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Servicio al cliente, para mayor información.
¿Cómo se puede consultar sobre abonos pendientes?
Es un procedimiento obligatoriamente diario que debe realizar el comercio en el POS para con�rmar las ventas realizadas en el día.
¿Qué es el Cierre de Lote?
Para evitar posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. Es particularmente importante la realización de esta labor en el caso de los Restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa para evitar la pérdida de los importes asignados bajo este rubro.
¿Por qué es tan importante realizar el Cierre de Lote diariamente?
Los abonos no se realizarán a las 48 horas de realizadas las ventas. Además, podrían ocurrir posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. En el caso de los Restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa no realicen el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre lote bajo la consecuencia de la pérdida del bene�cio de ingreso de propinas.
¿Qué sucede si no se realiza el Cierre de Lote diariamente?
¿Qué es un abono?
Si el comercio a�liado desea realizar un cambio de cuenta para recibir los abonos deberá solicitarlo el Representante Legal. Consulte a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Servicio al cliente, para mayor información.
IMPORTANTE
L
VENTA
ABONO
M J V S DM
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¿Qué información contiene el Estadode Cuenta o Documento Autorizado?
Denominación del comprobante de pago SUNAT.Datos del establecimiento.Espacio reservado para mensajes importantes que VisaNet transmite a los comercios a�liados.Comisión correspondiente al banco emisor de la tarjeta (Importe exonerado de IGV).Comisión correspondiente a VisaNet (Importe gravado con IGV).Información sobre existencia de saldo deudor al cierre del estado del mes anterior.IGV aplicado a las sumas informadas en las columnas A y B.En caso de anulaciones y contracargos se registrará la fecha de la transacción original.Importe neto abonado en la cuenta bancaria.
NOTA: El Estado de cuenta incluye también grá�cos estadísticos sobre la evolución de las ventas del comercio a�liado.
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Número de Lote, Número de Serie del POS o Número de Tarjeta según corresponda.Balance de operaciones realizadas, por origen (nacional o internacional) y tipo de tarjeta (crédito y débito), por modalidad de captura de la información.Transacciones que requieren la emisión de notas de crédito, las cuales se envían con el Documento Autorizado.Detalle de transacciones manuales rechazadas (no abonadas).Resumen de sustento para efectos tributarios de las comi- siones correspondientes a los bancos emisores (Importe exonerado de IGV).Resumen de sustento para efectos tributarios de la comi- sión, cargos varios y abonos correspondientes a VisaNet (Importe gravado con IGV).
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¿Qué información contieneel Estado de Cuenta?
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Se denomina contracargo a la acción tomada por el emisor de la tarjeta, desconociendo como válida la venta abonada a un establecimiento. Esta acción origina un cargo al establecimiento por el importe bruto de la venta rechazada.
Nota: En caso de ventas realizadas con tarjetas emitidas en el extranjero, el importe del cargo puede diferir por efecto de la conversión de la moneda.
Realizar la transacción sin la participación o autorización del tarjetahabiente; con tarjetas falsas o adulteradas (parcial o totalmente); o entregando órdenes de pago o vouchers falsos.
No cumplir con entregar en el plazo establecido la copia de la orden de pago o los documentos de sustento solicitados por VisaNet.
Entregar a VisaNet la orden de pago o comprobante de venta ilegible, conteniendo datos incompletos o presentando borrones, enmendaduras o modi�caciones.
No haber realizado el cierre de lote de la transacción en disputa en el plazo establecido.
Realizar una venta manual sin haber solicitado previamente el respectivo código de autorización para la transacción.
Emitir una orden de pago manual con una tarjeta vencida y sin obtener previamente el respectivo código de autorización.
Efectuar una transacción con una tarjeta que no tiene la �rma del titular.
Fraccionar el importe total de una venta en varios vouchers.
Obtener un código de autorización por otro medio luego de haber recibido una respuesta de denegación de la transacción.
Registrar a mano los datos de la tarjeta fuera del contexto de la transacción y en registros que no son los documentos autorizados por VisaNet.
Tramitar una transacción por el POS digitando los datos de una tarjeta y no imprimir una orden de pago manual adicional.
Enviar a proceso más de una vez la misma transacción.
Adulterar el monto de una orden de pago o enviar a proceso una transacción en una moneda no acordada entre el tarjetahabiente y el comercio.
No informar correctamente al tarjetahabiente sobre su política de reservación, cancelación, anulación o devolución de servicios o mercadería.
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¿Qué podría originar un contracargo?
¿Qué son los Contracargos?
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A través de la entidad emisora de la tarjeta llega a VisaNet una solicitud de información sobre la transacción en disputa. VisaNet debe reunir los documentos que permitan analizar la validez de la venta: órdenes de pago, boletas, facturas, guías de remisión, registro de hospedaje, etc. Por tal motivo realiza un requerimiento formal al comercio y éste debe adjuntar la documentación en máximo 2 días hábiles luego de la recepción del o cio.
¿Cómo es el proceso de investigación?
Si VisaNet no recibe los documentos en el plazo establecido, aceptará el reclamo de la entidad emisora y el comercio deberá asumir el importe total de la transacción y los eventuales gastos de gestión.
Una vez efectuado el contracargo se envía el sustento del mismo al comercio en la misma fecha en que éste se ejecutó.
¿Qué sucede si el comercio no adjunta los documentos necesarios?
Porque de no poder sustentarla con los documentos necesarios el importe reclamado será deducido de los siguientes depósitos del establecimiento. Por tal motivo, es importante contar con la colaboración del comercio durante la investigación en curso para el correcto análisis del reclamo.
¿Por qué es tan importantesustentar la venta?
Vender productos o servicios de naturaleza distinta a la actividad comercial registrada en el campo “Giro Principal” del Contrato de A liación.
No entregar, brindar o trasladar al tarjetahabiente la mercadería en el lugar y fecha acordados o entregar mercadería dañada o defectuosa.
No brindar los servicios ofrecidos al tarjetahabiente.
Trasladar al precio de los bienes y/o servicios vendidos las comisiones, impuestos y otros conceptos.
No poder sustentar con documentos la venta.
No cumplir con las medidas de seguridad o procedimientos referidos en este manual.
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ExperienciaVisaNet
POS Servicios VisaNet
¿Qué benef icios trae el trabajar con VisaNet?
¿Cómo señalizar el local?
¿Cómo se atienden las solicitudes en VisaNet?
Central de VisaNet Perú
¿Cómo se accede a VisaNet en Línea?
Siguiendo las medidas de Seguridad al realizar ventas con tarjetas Visa.
Asegurándose de que la información impresa en el voucher esté completa, exacta y legible antes de culminar el proceso: Número de cuenta, fecha de transacción, monto de la transacción, moneda, fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre del comercio, código de autorización, entre otros.
Archivando las órdenes de pago en orden cronológico según la fecha de transacción.
Informando correctamente al tarjetahabiente sobre la política de reservación, cancelación, anulación y devolución de bienes y servicios del establecimiento.
Los documentos que sustenten la venta deben describir los bienes o servicios brindados al tarjetahabiente.
Las devoluciones o anulaciones de transacciones realizadas con tarjetas deben hacerse a través del mismo sistema y no con dinero en efectivo.
Conciliando con su estado de cuenta VisaNet los depósitos realizados.
Siguiendo los procedimientos establecidos por VisaNet en sus manuales, guías y otros documentos.
Manteniendo capacitado a su personal sobre las medidas de seguridad y sobre la operativa de cada producto en particular.
Comunicando oportunamente a VisaNet los cambios o ampliaciones en la actividad comercial registrada en el campo “Giro Principal” del Contrato de A�liación.
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¿Cómo prevenir un contracargo?
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Al estar a�liado a VisaNet, y recibir los abonos de sus ventas con tarjetas Visa en una entidad �nanciera pagadora, esta tiene un registro de las mismas y ello es un sustento para poder obtener créditos y así hacer crecer su negocio.Desde el 2010 todos los trabajadores de empresas deberán recibir sus sueldos a través de un banco. (Fuente: Ministerio de Trabajo).En el Perú existen más 14.5 millones de tarjetas emitidas (Fuente: SBS, julio 2011); aproximadamente más del 60% son tarjetas Visa.
Al vender con Visa se reduce la posibilidad de robo y aumenta el orden administrativo de recursos �nancieros del negocio.
Aceptar tarjetas Visa, es una oportunidad para aprovechar el crédito que los bancos le dan a sus clientes.
¿Qué benef icios trae eltrabajar con VisaNet?
¿Cómo calcular las ganancias?
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...paso de vender diariamente sólo 5 de sus platos principales a S/. 10 cada uno a vender 6, incluyendo uno de ellos que se pagó con tarjeta y que incluyó postre (S/. 15). Al f inal del día su ingreso por platos especiales fue de S/. 63.64, 27% más que al ven- der sólo con efectivo (S/. 50.00). Mira el cuadro:
Mientras más se incentive este medio de pago más crecerán sus ingresos.
IMPORTANTE
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63.61
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A �n que los tarjetahabientes puedan identi�car en el establecimiento la aceptación de las tarjetas VISA como medio de pago, es obligatorio que el establecimiento exhiba en sus locales los autoadhesivos y otros elementos que VisaNet le proporcione.
Ante cualquier necesidad de señalización, comuníquese con nuestra Central al 614-9800 en Lima y 0-801-00-100 en provincias, opción 3 - Servicio al Cliente.
IMPORTANTE
La señalización Visa debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja; y, siempre a la altura de la vista del cliente; evitar que hayan objetos que puedan tapar su visibilidad (plantas, puertas, mercadería, etc). Es indispensable para que los clientes tarjetahabientes sepan que pueden consumir allí.
La señalización estándar consta de parantes para caja (1), y calcomanías (1) y Visa Electron (2). Éstas últimas deben estar siempre juntas (vertical u horizontal), colocadas sobre puertas, mostradores, paredes, pero nunca en el piso.
¿Cómo señalizar el local?
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Los siguientes casos son inapropiados porque los materiales de señalización deben:
Mantener proporcionalidad con el tamaño del local.Colocarse a la altura de la vista del cliente y sólo en lugares autorizados.
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Es el sistema telefónico que permite distribuir las consultas ingresadas en la central de atención según sus diversas causas. Además, permite a los comercios recibir información o ingresar solicitudes de manera automática sin la necesidad de contactar a un agente telefónico.Asimismo, nos permite darles información de interés como mensajes de seguridad preventivos, promociones, información educativa, entre otros.
¿Qué es el IVR?
Nuestra Central trabaja con este sistema y los comercios tienen las siguientes opciones de consulta automática:
1 Conciliación de Abonos Pendientes Información básica: Importe de los 3 últimos abonos realizados al comercio. Información especí�ca: Importe de los abonos solicitados por fecha o por transacción.
2 Solicitud de Material Contómetros Órdenes de Pago (Ventas Manuales no presenciales) Stickers Visa para Señalización
3 Transferencia directa a Servicio al Cliente, Servicio Técnico o Autorizaciones
¿Cómo se atienden las solicitudes en VisaNet?
Servicio al Cliente trabaja por el bienestar de los comercios a�liados a VisaNet. Busca brindarle la información necesaria a través de canales de atención cada vez más dinámicos. Así tiene a su disposición centrales especializadas (algunas con Guía de voz automática o IVR), correo electrónico, página web, consultas web, entre otros.
El código único que identi�ca a cada comercio a�liado a VisaNet. Puede ubicarse rápidamente en la parte superior de un voucher. Debe brindarse cada vez que se comunique con la Central de VisaNet Perú, de este modo podrá ser atendido con mayor e�ciencia por nuestros agentes e ingresar solicitudes automáticas a través del sistema de IVR.
IMPORTANTE: ¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE COMERCIO?
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Central de VisaNet Perú
614-9800 (Lima)
0-801-00-100 (Provincias)
Visualización de transacciones diarias, abonos, históricos de ventas y estados de cuenta (Nota: Requiere uso de clave web. Solicitarla a través de la Central de Servicio al Cliente).
Material de Capacitación en prevención de fraudes y en manejo de equipo.
Información sobre nuevos productos.
www.visanet.com.pe
Atención de consultas referidas a detalle de transacciones o abonos; solicitud de rollos de contómetro, órdenes de pago y material de señalización; y actualización de datos.Lunes a sábado de 8:00 h a 20:00 h, excepto en días feriados.
[email protected] al ClienteOpción 3
Solicitud de códigos de autorización para transacciones manuales.365 días del año, durante 24 horas del día sin excepción.
AutorizacionesOpción 2
Atención de consultas, problemas o averías con terminales electrónicos (POS).365 días del año, durante 24 horas del día sin excepción.
Servicio TécnicoOpción 1
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VisaNet cuenta con diversos servicios que facilitan la gestión al cliente, a los que puedes acceder a través del POS:
Nota: Puedes realizar hasta 5 consultas al mes por cada función, excepto Encuestas y Validación. POS Servicios VisaNet no aplica a Cajas Integradas ni al POS Multicomercios.
IngreseEMPRESA
+ + +123
2
101Ingrese funciónAcceso rápido al POSTarjeta Visa con ChipSeguridad con tarjeta VisaSeguridad en voucherCanales de atención
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Capacitaciones Prevención al vender y uso de POS
3 ContómetroSolicite contómetros y recíbalos en 5 días útiles
102Ingrese funciónIngrese 1
4 Abonos Consulte los últimos 3 abonos
103Ingrese funciónIngrese 1
5
(Requiere el ingreso del N° de reporte de Servicio Técnico)
Encuestas Calif ique nuestros servicios del 1 al 9
104Ingrese funciónVisita Técnico 1
1
(Verif ique la información impresa en el voucher con DNI y fotocheck del Técnico).
Ingrese funciónTipo de documentoN° de documentoEl colaborador de VisaNet debe ingresar su contraseña
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N°1
ValidaciónValidación de visitas técnicas
POS Servicios VisaNet
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Ingresar a la página Web www.visanet.com.pe
Click en Establecimientos Af iliados.
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2
Ingresar Código de Usuario y Clave, a continuación click en Ingresar.3
Escoger el Código de Comercio a visualizar.4
Elegir Información en Línea a consulta:5
Nombre Comercial, Razón Social, RUC, Direcciones, Representantes Legales, Teléfonos, etc.Datos generales del establecimiento
Se muestran los importes globales de los últimos abonos que VisaNet ha realizado al establecimiento incluyendo importes brutos, descuentos por comisión, IGV, descuentos por deudas e importes netos. Asimismo, se puede ver el detalle de los abonos (tarjetas, importes, descuentos, etc) haciendo un click en la fecha de abono.
Abonos realizados
Se muestran individualmente las últimas transacciones abonadas al establecimiento.Transacciones realizadas
Se muestran las transacciones manuales que VisaNet ha rechazado al establecimiento por presentar algún error, omisión o incumplimiento de los procedimientos para la aceptación de medios de pago Visa.
Transacciones rechazadas
NOTA En todos los casos se puede exportar la Información en Línea en un archivo Excel, para lo cual debe dar click en “Obtener archivo en texto”. Para exportar el documento autorizado debe dar click en “Archivo”.
Se muestran las operaciones realizadas en un determinado periodo de tiempo y de acuerdo a la(s) agencia(s) de viaje que desee.
Reporte de Movimientos
Reporte de Ventas
Se muestran las operaciones rechazadas.Transacciones Rechazadas
Sólo para comercios IATA
Se muestran las operaciones realizadas en un determinado periodo de tiempo (por semanas).M
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Com
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do -
V6
¿Cómo se accede a VisaNet en Línea?
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