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Manual de Buenas Prácticas organismos internacionales

ICOMOS es una organización no gubernamental compuesta por profesionales dedicados a la conservación de los sitios y monumentos históricos a nivel mundial.

“Esta Carta pretende establecer unos principios para la interpretación del patrimonio culturalpor parte de la sociedad con el fin de: Facilitar al público un entendimiento y apreciación de los lugares pertenecientes al patrimoniocultural y promover la conciencia social sobre la necesidad de su conservación. Lainterpretación efectiva de lugares del patrimonio cultural a través del mundo puede ser unmedio importante para los intercambios inter-culturales e intergeneracionales y elentendimiento mutuo. Dar a conocer el significado de los lugares del patrimonio cultural mediante el reconocimientocuidadosos y documentado de su importancia, incluyendo ahí sus valores materiales einmateriales, su ubicación cultural y natural, su contexto social y sus elementos materiales. Respetar la autenticidad de los sitios pertenecientes al patrimonio cultural mediante laprotección sus valores culturales y naturales y su materialidad histórica del impacto negativode las alteraciones físicas o elementos intrusos de la interpretación. Contribuir a la conservación sustentable de los sitios del patrimonio cultural mediante elplaneamiento financiero efectivo y/o el fomento de actividades económicas que protejan lalabor de la conservación, mejoren la calidad de vida de la comunidad local y que garanticenel mantenimiento a largo plazo y la puesta al día de los elementos de interpretación Asegurar la inclusividad en la interpretación de sitios del patrimonio cultural mediante elfomento de la participación productiva de las comunidades locales y los grupos interesados enel desarrollo e implementación de los programas de interpretación. Desarrollar normas técnicas y profesionales para la interpretación del patrimonio, incluyendotecnologías, investigaciones y formación. Dichas normas deben ser sustentables y cónsonas consus contextos sociales.” Extracto del cuarto borrador Carta ICOMOS de Ename Fuente: www.icomos.org

bbuueennaass pprrááccttiiccaass eenn eell ttuurriissmmoo ssoosstteenniibbllee Todos los derechos reservados, 2006. 21

Manual de Buenas Prácticas responsabilidad social corporativa

Responsabilidad Social Corporativa

• Misión y visión

• Capacitación del personal

• Capacitación a los residentes del lugar a visitar

• Ambiente laboral saludable

• Beneficio y justificación de áreas protegidas

• Mensaje de conservación

• Jerarquía de cambios de comportamiento

Mejor reputación del país como destino.

• Seguridad

• Valor añadido

• Efecto multiplicador

• Desarrollo económico

• Apoyo al de aquí

• Calidad del producto

• Satisfacción del cliente

Preparado por H

ilda Mo

rales, 2006.

¿Qué entendemos por responsabilidad social corporativa (RSC)? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________

DDeessaarrrroollllee yy ooppeerree ssuu nneeggoocciioo ddee mmaanneerraa ttaall qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa ddee ffoorrmmaa ppoossiittiivvaa eenn ffaavvoorr ddeell aammbbiieennttee,, llaa ssoocciieeddaadd yy llaa ccuullttuurraa..

RR Riesgos de un recorrido guiado o un traslado

• Identifique los riesgos mínimos en cada uno de los servicios que ofrece. Es mejor precaver que tener que lamentar al asumir que nada pasará.

• Adiestre a su personal. • Establezca un plan de acción en caso de un accidente.

Revise y actualice el mismo con regularidad. • Promueva la comunicación efectiva entre el empleado y

el patrono, ya sea al final de los recorridos o en reuniones mensuales.

bbuueennaass pprrááccttiiccaass eenn eell ttuurriissmmoTodos los derechos reservados, 2

TT UU CC AA

o ssoosstteenniibbllee 006. 22

Manual de Buenas Prácticas código de ética de APIE

c ó d i g o d e é t i c a

CAPÍTULO 1DEBERES Y RESPONSABILIDADES GENERALES

• Principios de Tilden• Destrezas en comunicación• Sensible • Sincero• Conocimiento• Capacitación

CAPÍTULO 2DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PÚLICO

CAPÍTULO 3DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PATRONO

• Leal• Discreto• Saber seguir instrucciones• Poca supervisión• Compañerismo

CAPÍTULO 4DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL RECURSO

• Conocer el recurso y la región• Compañerismo• Normas de seguridad• Al día con leyes y reglamentos• Educación continua• Espíritu de superación

CAPÍTULO 5DEBERES Y OBLIGACIONES DEL GUÍA

• Cumplimiento de Ley• Reconocer límites de sus destrezas• Prepararse de antemano • Familiarizarse con la ruta• Preparado e informado• Leal• No solicitará propina• Respetuoso• Cooperador

CAPÍTULO 6DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA LA PROFESIÓN

• Aportaciones• Educación continua

Freeman Tilden (1957)

“La interpretación es una actividad educativa que

pretende revelar significados e interrelaciones a través del

uso de objetos originales, por un contacto directo

con el recurso o por medios ilustrativos, no limitándose a dar una mera información

de los hechos".

CONOCER LA AUDIENCIA

REVELAR LA VERDAD

RELATAR UNA HISTORIA

INSPIRAR Y PROVOCAR

PRESENTAR EL TODO

ENFOQUE DE ACUERDO A LA AUDIENCIA

• Puntual• Respetuoso• Preparado• Vestir con decoro• No goma de mascar, no cigarrillo• Vocabulario adecuado• Control del grupo• Siempre sonreído• Objetivo• Especial atención a los niños

El A B C del Guía Intérprete de Puerto Rico — Manual del EstudianteDerechos reservados, 2004.


Manual de Buenas Prácticas códigos de buenas prácticas

¿Qué es un código de buenas prácticas? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ ¿Por qué un código de buenas prácticas? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ ¿Quién se beneficia de un código de buenas prácticas? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ ¿Por qué se deben desarrollar y adoptar códigos de mínimo impacto? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ ¿Qué es capacidad de acarreo? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________


Manual de Buenas Prácticas organismos internacionales

La Federación Mundial de Asociaciones de Guías Turísticos surgió en 1985 como resultado de la primera Convención Internacional de Guías Turísticos a través de una iniciativa de la Asociación de Guías Turísticos de Israel. La Federación se registra oficialmente como una organización sin fines de lucro bajo el amparo de las leyes de Austria después de la segunda Convención celebrada en Viena en 1987. Con miembros en cinco continentes, representando más de 55,000 individuos, la Federación ha establecido una red internacional de guías turísticos profesionales convirtiéndose en el foro global de los guías turísticos.

Recientemente, la Federación entró en un acuerdo colaborativo con Green Globe 21 con el fin de promover el turismo sostenible a nivel mundial. Además, redactó el siguiente Código de Buenas Prácticas para los Guías Turísticos. Como miembros de la Federación, APIE se hace eco de estas prácticas e invita a todos los Guías Turísticos de Puerto Rico a seguirlas.

• Proveer un servicio profesional al visitante; profesional en el trato y compromiso;profesional en proveer con objetividad un mejor entendimiento del lugar que visita, librede prejuicios o propaganda.

• Asegurarse que los hechos presentados son verídicos, aclarando la diferencia entre laverdad y las historias, leyendas, tradiciones u opiniones.

• Dar un trato justo y razonable a todos los que se desenvuelven como Guías Turísticos ycon los colegas que trabajan en los demás sectores del turismo.

• Proteger la reputación de la industria del turismo en el País haciendo posible que todoslos grupos de Guías Turísticos traten con respeto el ambiente, la vida silvestre, sitios ymonumentos, así como costumbres locales.

• Como representantes del país anfitrión, dar la bienvenida a los visitantes de manera tal que se dé crédito al país visitado y se promueva como destino turístico.

¿P

Para más información sobre estas organizaciones, pueden visitar los siguientes enlaces: www.wftga.org y www.greenglobe21.com.

Cómo logramos alcanzar el éxito con un Código de Buenas Prácticas para los Guías Turísticos de uerto Rico?

Creando alianzas:

Custodios de los espacios protegidos + guías turísticos + empresas de excursiones

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Manual de Buenas Prácticas códigos de buenas prácticas

Las próximas páginas de este Manual incluyen las buenas prácticas que debemos observar cuando ofrecemos recorridos guiados. Las mismas han sido redactadas de forma sencilla de acuerdo a los códigos de Green Globe 21 y los Artículos 2 y 4 de nuestro Código de Ética. También incluimos una lista de las organizaciones más conocidas que utilizan códigos de ética o

buenas prácticas.

A continuación encontrarás una lista de los diferentes servicios que se ofrecen en Puerto Rico. ¿Conoces alguna actividad que se lleve a cabo en Puerto Rico que no esté incluida en la lista?

TTIIEERRRRAA • Senderismo • Montañismo • Rappel • Tirolesa • Catonismo • Cabalgatas • Escalada en roca • Ciclismo • Ciclismo de montaña • Exploración de cuevas • Campismo • Campo traviesa • Vía verde • Observación de vida silvestre • Caminatas históricas

AAGGUUAA • Buceo • Buceo de orilla • Espeleobuceo • Kayaquismo • Paseos en bote

o catamarán • Pesca de orilla • Pesca de agua dulce • Body rafting • Guagua anfibia

AAIIRREE • Paracaidismo • Vuelo en ala delta • Paseos en avión o helicóptero

bbuueennaass pprrááTod

American Birding Association
Principles of Birding Ethics http://www.americanbirding.org/abaethics.htm
Code of Ethics http://www.digicamhelp.com/learn/other-articles/wildlife-photography.htm

Rainforest Alliancewww.rainforest-alliance.org A 1 Trails Hiker´s Code of Ethics http://www.a1trails.com/hiking/hk_tips.html American Hiking Society

Wildlife Photography

AHS Mountain Bike Policy

The Coral Reef Alliance (CORAL) www.coral.org http://www.coralreefalliance.org/index.php?option= com_content&task=view&id=63&Itemid=124 Buceando amigablemente Snorkeling amigablemente Observando ballenas y delfines

Una forma sencilla de definirel turismo: desplazamiento

de un lugar permanente a unotemporero utilizando uno o

más medios, ya seanterrestres, marítimos o

aéreos.

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Manual de Buenas Prácticas código de buenas prácticas

CAMINATAS CAMPISMO

La mayoría de los recorridos guiados conllevan algún tipo de caminata. Ya sea en un área natural o en la ciudad, debemos tomar en consideración lo siguiente.

• Familiarízate con las normas establecidas en los lugares que vas a visitar.

• Firma el libro de visitas; comparte con los administradores cualquier información que sirva para monitorear el área visitada.

• Como líder del grupo, recuerda que sólo llevaremos los recuerdos grabados en nuestra memoria y las fotos que tomamos.

• En la medida que sea posible, no dejes en el lugar que visitas los desperdicios que genera tu grupo.

• En situaciones donde los baños no están disponibles sepulta el desecho en un agujero de al menos 6 a 8 pulgadas de profundidad y 200 pies de distancia de cuerpos de agua o campamentos.

• Al visitar un área protegida, utiliza los senderos definidos. En ausencia de un sendero definido y hasta donde sea factible, evita terrenos mojados o blandos. Indícale a tus clientes que deben esparcirse de manera de que no caminen dos personas por la misma huella; y en la medida que sea posible, evita caminar a través de vegetación o en terrenos frágiles.

• El tamaño de los grupos dependerá de la composición de sus integrantes (niños, estudiantes, jóvenes, adultos, envejecientes, etc.), la duración del recorrido, propósito de la caminata, largo y ancho de la vereda, y el número aprobado por la agencia que administra el lugar visitado, entre otras cosas. El tamaño varía desde 2 a 25 personas.

• Respeta la vida silvestre y obsérvala a la distancia. ¿Vas a tomar fotos? Piensa cómo te sentirías si te toman una foto con “flash” de frente a tus ojos.

• Los recorridos son para disfrutarlos, habla en un tono de voz agradable, lo suficientemente alto para que tu grupo te escuche, pero lo suficientemente bajo para que no interrumpas a las demás personas.

• Si vas de caminata o piensas acampar, no olvides seguir los principios establecidos por el programa “Leave no trace”. ¿Quieres conocer más sobres estos principios?

http://lnt.org/programs/lnt7/index.html

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OBSERVACIÓN DE VIDA SILVESTRE - ILUMINACIÓN CABALGATAS

Si piensas tomar una nueva ruta, asegúrate primero cuánto estarías impactando el área a donde quieres llevar a tus clientes.

Los animales deben estar en excelente condición antes del embarco y el bienestar de los animales es primordial (no existe crueldad hacia los animales)

Las rutas de viajes en áreas naturales son aquellas referidas por el administrador del área natural, si aplica.

Las pesuñas, pelo y cola de los animales deben estar limpias (ej. Libres de semillas y plantas) antes de entrar al área de alta conservación significativa.

Donde sea posible, los animales deben ser mantenidos en los senderos designados y las calles proveídas, manteniéndolas por el centro de la calzada para evita el ensanchamiento de la ruta

Cuando no existan calzadas, los siguientes procedimientos deben ser adheridos:

Ordenar las áreas propensas a la erosión tales como, el pasto tierra suelta o áreas blandas o fangosas

Retroalimentación es entregada al administración del área natural en las condiciones de la vía y el aviso es dirigido respecto a las actuales rutas apropiadas y niveles de uso

Los jinetes venideros han de ser informado de las condiciones de las vías o senderos sensibles o impactados.

• Indícale a tus clientes las reglas del juego en términos de ruidos, movimientos bruscos, uso de celulares (incluyendo el del guía), normas de seguridad, etc.

• Observa a la distancia manteniendo el ruido al mínimo. • Las reproducciones de grabaciones de llamados de animales o pájaros es

mantenido a un mínimo. Evita el uso de estos equipos. • De ser necesario, utiliza luces de bajo voltaje para alumbrar el camino y evitar

accidentes. Exhorta a tus clientes a hacer buen uso de las linternas apuntando hacia el suelo y no hacia los animales.

• Utiliza filtros rojos en las linternas durante recorridos nocturnos. • En cuanto sea posible, las rutas deben rotarse regularmente. Si no puedes

rotar la ruta, reduce la frecuencia de visitas. • Limita el tamaño del grupo de acuerdo a las edades, condiciones de la vereda

y del tiempo, entre otros factores. • Recuerda que los guías servimos de monitores; toda la información que

entiendas que sea importante, compártela con los administradores del lugar que llevas a tus clientes.

• Sigue las recomendaciones de los expertos cuando lleves grupos a observar anidaje de tortugas marinas.

• Evita el uso de fotografías con “flash”. • Recuerda siempre llevar un mensaje de conservación.

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Todos los derechos reservados, 2006.

código de buenas prácticas

ACTIVIDADES ACUÁTICAS

• En Puerto Rico contamos con una serie de regulaciones relacionadas con las actividades que se practican en los cuerpos de agua: cumple con la Ley.

• Recuerda minimizar el impacto que ocasiona el uso continuo de nuestros recursos naturales, especialmente el recurso agua.

• Las prácticas de mínimo impacto de canotaje son activamente promovidas a todos los turistas antes u durante el tour (ej. comentarios interpretativos, discusiones de grupo, folletos e información pre-tour dirigidas a este tema).

• Una política de “carry in-carry out” (lo que traes-lo llevas) es llevada a cabo para toda basura o desperdicio.

• Al bucear, procura que nadie se pare sobre o dañe los organismos frágiles.

• Los animales que nadan libremente no deben ser perseguidos o eliminados.

• Existen leyes que protegen nuestro patrimonio arqueológico en tierra y en el mar, no se toman recuerdos de sitios o naufragios históricos.

• Comparte con los administradores cualquier información que consideres relevante al manejo de la propiedad.

• Las actividades acuáticas son de gran interés al visitante; no obstante, debemos velar por nuestros recursos e impactarlos lo menos posible para poder conservarlos.



EXPLORACIÓN DE CUEVAS Y ESCALADA EN ROCA

• Como hemos dicho anteriormente, es necesario que conozcas las leyes que aplican y las implicaciones legales que conlleva el daño a las cuevas.

• Recuerda minimizar siempre el impacto que ocasiona el uso continuo de nuestros recursos naturales, especialmente las áreas que son extremadamente sensitivas y vulnerables al flujo excesivo o indiscriminado.

• En el caso de la exploración de cuevas y escalada en roca, estamos ofreciendo actividades de alto riesgo: no lleves grupos a lugares que no conoces.

• Se recomienda por lo menos un mínimo de dos guías con experiencia en cuevas, primeros auxilios y conocimiento básico en técnicas de rescate.

• En todos los recorridos guiados lleva un kit de primeros auxilios; siendo esta actividad de alto riesgo, procura tener a la mano los materiales esenciales en caso de un accidente en un área donde el personal de rescate tardará en llegar para que así puedas atender la emergencia.

• Antes de salir, informa a alguna persona del lugar donde irás, el número de personas, sus nombres (incluyendo los guías), duración aproximada y hora estimada de salida. Toca bases con esa persona tan pronto abandones la cueva.

• Informa a tus clientes lo que se puede llevar. No permitas envases de cristal. No tocar o remover cualquier decoración de la cueva, fósiles remanentes, formas de vida que habitan en la cueva, sedimentos o cursos de agua dentro de la cueva. En cuanto sea posible, promueve recorridos libres de humo de cigarrillo; en las cuevas no se fuma, evitemos contaminar las áreas protegidas en donde se encuentra la cueva.

• Cada participantes debe llevar por lo menos tres fuentes de iluminación, cada una independiente de la otra.

• Hasta donde sea posible, evita las cuevas con ríos, especialmente durante la época de lluvia, y cuevas que requieran de técnicas verticales.

• Uso excesivo o indiscriminado de

equipamiento fijo y marcas son evitadas.

• Desprendimiento de roca, cepillado

de cables para remover musgos y “jardinear” en grietas y barrancos es evitado.

• Sitios de interés geológico, cultural u

otro interés científico son evitadas.

• Acceso a los acantilados debe ser sólo logrado a través de senderos existentes.

• Una política de “carry in – carry out”

(lo traes-lo llevas) debe ser puesta para todo el equipamiento y desperdicio.

• La vegetación, nido de aves u otra

vida salvaje no debe ser perturbada.

Agradecemos a Juan A. Souchet porsu aportación en esta sección.


Manual de Buenas Prácticas cómo preparar un recorrido guiado

GLOSARIO Atractivo focal _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Atractivo complementario _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Atractivo de apoyo _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________


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Manual de Buenas Prácticas cómo preparar un recorrido guiado

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Manual de Buenas Prácticas diseñemos un recorrido guiado


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