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MANUAL DE BUENAS CAUSAS
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MANUAL
DE
BUENAS CAUSAS
En este manual encontrarás información relevante sobre
“qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo”, respecto de tu
causa. Siguiendo estos pasos, reglas y contenidos básicos,
podrás mejorar todo aquello que está bajo tu control para
conseguir la anhelada meta.
A continuación, te mostramos el circuito general de Buena
Causa, para luego entrar específicamente en cada una de
las fases. Junto con ello, te daremos sugerencias específicas
para que desarrolles de manera adecuada el material de
difusión de tu causa.
Como puedes ver, todo el proceso, desde la entrada hasta la
ejecución de la campaña se desarrolla en 4 fases. Ahora
describiremos cada una de ellas.
1. Ingreso y evaluación de la causa
En esta etapa te ayudaremos a definir tu causa y evaluar
de manera real y práctica las posibilidades de éxito de tu
eventual campaña.
2. Relevancia o Impacto:Se trata del resultado o
consecuencia social de la
campaña, en términos tanto
cualitativos como
cuantitativos.
3. Transparencia: Se
refiere a procedimientos,
normas e ideas con el
fin de establecer una
relación de confianza.
4. Implicación: Grado de
compromiso con la causa, en
términos tanto emocionales
como conductuales
5. Networking:Capacidad de generación
de una masa crítica de
posibles donadores
mediante tus redes
sociales digitales
(Internet) y analógicas
(con aquellos que no
tienen redes sociales en
internet).
1. Coherencia: Que
exista una relación
racional entre la
necesidad que se quiere
satisfacer y la meta que
se quiere conseguir
Estos son los criterios con los que será evaluada tu causa.
2. Preparación de la causa
Una vez ingresada y evaluada tu causa, debes aceptar o
rechazar los términos y condiciones de la plataforma
Buena Causa Crowdfunding, si rechazas todo queda ahí,
pero si aceptas debes establecer un plan de acción
orientado a la construcción de una campaña social
transparente, con acuerdos de compromiso de trabajo,
tareas bien definidas, metas e hitos de avance claros y
realistas.
2.1. Modelo de Recaudación de Fondos
Si bien no hay una regla mágica para recomendar montos máximos o
mínimos de recaudación, debes buscar un equilibrio entre las redes
de contacto base o networking, el objetivo y la duración de la
Campaña, todo debe guardar coherencia.
Debes contemplar el porcentaje de la plataforma, más la comisión de
la pasarela de pago, así como incluir los impuestos y el IVA. En
resumen, realizar un plan realista de financiamiento y que esté
dividido por etapas de logro o hitos de cumplimiento, siguiendo la idea
“todo suma”.
El plazo de tu Campaña debería ir en un rango de 40 a 120 días
como máximo. Recordar que mayor tiempo de duración de la
Campaña, no implica, necesariamente, mayor recaudación, pues es
difícil mantener el impulso de la recaudación de fondos y la causa
pierde credibilidad frente a los donadores.
Para mayor claridad en la descripción del modelo de recaudación te
recomendamos que dividas la Causa en: Inicio, Hitos y Meta
Es recomendable contar con un monto de inicio, calculando que entre el 10 al 20% del
monto meta será conseguido mediante tu red de contactos más cercana. El día que inicies
tu Causa debes generar un acontecimiento avisando a toda tu red de contactos cercanos
y motivándolos a colaborar con tu causa, por eso es crucial que en ese momento cuentes
con una buena presentación, fotos y videos que sensibilicen a los potenciales donadores.
Más adelante te sugerimos cómo hacer este material de difusión.
El inicio público de la campaña es un acontecimiento importante, por lo tanto el
cómo cuentas al público la necesidad que quieres satisfacer es fundamental. Entre
el 30% al 60% de la meta se consigue tras el lanzamiento de la campaña .
Inicio:
Es importante:
Socializar y celebrar el inicio de la campaña: Debes hacer del inicio un acontecimiento.
Hitos:
Es útil dividir el plazo de meta entre 1 a 3 hitos. Los hitos son definidos como sub metas, la idea
es generar notoriedad respecto del avance de la campaña y crear la oportunidad para recordar a
las personas sobre las necesidades que podrán satisfacerse gracias al apoyo de los donadores.
También es de crucial importancia dar las gracias por colaborar con el avance de la campaña
hacia el éxito. Se recomienda el modelo “AFRI”, es decir: Agradecer, Felicitar, Retroalimentar e
Invitar.
Cada hito, en pro de transparencia, debe ir acompañado de una descripción de acciones,
compras o servicios que se pueden ir adquiriendo cuando se cumple el hito. Esta es parte de la
retroalimentación que se le entrega a los usuarios y donadores.
Ejemplo:
Tu campaña tiene el objetivo de entregar alimentos al zoológico de tu ciudad, para lo cual necesitas reunir la
suma de un millón de pesos en 40 días, esta es tu meta. Puedes dividir el monto meta en 2 hitos (sub metas),
las cuales serán celebradas y agradecidas al momento de conquistarlas (AFRI). Así, el primer hito sería reunir
el primer tercio del monto meta, es decir 333.333 pesos (pudiendo alimentar a lo animales por 4 meses), y el
segundo hito sería conseguir el segundo tercio del monto meta, equivalente a la suma de 666.666 mil pesos
(logrando entregar alimento por 8 meses), después de este segundo hito viene la meta (el millón de pesos), la
que celebrarás tirando la casa por la ventana.
Conquistar los hitos y luego la meta de campaña, es como
si estuvieras escalando una montaña, la cima es la meta y
llegar a los puestos de avance son los hitos, que no solo te
alegrará a ti, sino también a tu equipo y a todos los que te
han apoyado. Los hitos también nos señalan que vamos
bien rumbo a la meta, cada hito conseguido nos motiva a
seguir trabajando contentos, aumentando la probabilidad
de alcanzar la meta. Conseguir hitos también facilita que
otros se sumen a tu campaña ya sea como donadores o
activistas de tu causa.
Ya te hemos contado un poco de que se trata. El Networking se define como “la
creación de un grupo de conocidos y asociados en contacto activo a través de la
comunicación regular para beneficio mutuo”. El Networking implica aprender a
localizar a toda clase de personas que puedan ir en apoyo de tu Campaña. El primer
nivel de networking comienza con la propia red de conocidos (familia, amigos y
amigos de los amigos). Normalmente, a partir de una recaudación de entre el 15 y el
20% se genera un efecto de Facilitación Social, es decir provoca que otros se sumen
como donadores. Comienza con tus familiares, luego tus amigos, para proseguir con
los amigos de tus amigos y los contactos de estos.
2.2. Networking
Un levantador de causas, con 10 amigos de Facebook tendría un 9% de
oportunidades de éxito, uno con 100 amigos, tendría un 20% de
posibilidades de éxito, y otro con 1.000 amigos tendrían una probabilidad
del 40% de éxito.
Es importante considerar que el networking no es igual a buscar gente de
la cual se pueda obtener un beneficio propio. Sino buscar personas o
comunidades con intereses, principios e ideales mutuos con el fin de
colaborar de manera recíproca, obteniendo ambas partes un beneficio
concreto. El networking se sustenta en la pregunta: “¿Cómo puedo
ayudar?” y no con “¿Qué puedo obtener?”
2.3. Difusión
Debe dar a conocer tu causa, generando impacto y sensibilizando a los posibles
donadores sobre la importancia de culminar con éxito la campaña.
A continuación, te entregamos algunas sugerencias básicas pero importantes de
tomar en cuenta.
La palabra escrita debe desarrollarse de tal
forma que despierte el interés en los posibles
donadores y motive la conducta de donación.
Debes usar palabras comunes, con una
redacción clara y limpia, sin conceptos
académicos ni técnicos que marquen distancia
entre el emisor y el receptor del mensaje.
Enfatizar la necesidad o dolencia sin quitar
dignidad, al contrario, recalcar la capacidad de
salir adelante, la voluntad y la fuerza, solo que
se requiere un poco de ayuda.
Las palabras y su significado deben asociarse
a ideas, imágenes y pensamientos positivos,
por ejemplo, es distinto decir: “te pido que me
dones dinero” a “nuestro proyecto necesita de
tu apoyo”. Igualmente, las palabras y su
significado deben asociarse a emociones y
sentimientos gratificantes, por ejemplo, es
distinto, “no podemos continuar sin tu ayuda” a
“queremos continuar haciéndolo con tu
ayuda”.
Te sugerimos:
Duración del texto: 500 palabras o 2000 car. s/e.
Letra: Arial, Tamaño: 12
Estructura del texto: El texto debe desarrollarse
en función de 4 elementos:
1. Mostrar el proyecto: Describir la necesidad
que se quiere atender (el dolor que se quiere
aliviar).
2. Mostrar testimonios: De beneficiarios, si es
posible, en primera persona.
3. Enfatizar ayuda y apoyo: los verbos sugeridos
a utilizar son apoyo, adhesión, ayuda,
colaboración, donación, aporte, solidaridad.
4. Proyectar impacto: Señalar cuántas personas
se verían beneficiadas.
1. Texto
Las imágenes deben mostrar la problemática de manera directa, clara y ética.
Las imágenes deben generar emociones
¿Has notado que las personas de las imágenes publicitarias están muy
contentas, sonrientes, o, muestran claramente dolor o preocupación? Esto se
debe a que el objetivo de la imagen en este contexto, es emocionar al usuario.
Para lograr esto, también se emplean determinadas combinaciones de colores
o se acompañan de frases que hagan referencia a aspectos de la vida diaria,
que haga sentir identificado al receptor y evoque sentimientos, en función de
sensibilizar al usuario frente a nuestro proyecto social, pero siempre teniendo
en cuenta las consideraciones éticas (en este caso, el fin no justifica los
medios).
La imágenes deben ser memorables
La idea es que la imagen se recuerde, para lo cual es necesario conjugar
varios elementos de manera creativa e intencionada, en dirección de lo que
queremos facilitar. La originalidad es un valor que nos conquista a todos.
2. Imágenes
No pienses que para producir una buena gráfica se necesita de un gran
presupuesto y ser la persona más creativa y original del mundo. No, solo se
trata que, con tus recursos, como mínimo un celular, puedas capturar
imágenes que pienses representan o interpretan lo que quieres mostrar.
Te sugerimos:
1. Júntate con tu equipo
2. Pónganse de acuerdo sobre lo que quieren mostrar y expresar con las
imágenes. Escriban el objetivo de manera clara, precisa y concreta.
3. Sincronicen un día y hora para, en grupo, sacar muchas fotos del
momento actual que quieren graficar (obtener un mínimo de 20 fotos en
total y un máximo de 60), en un periodo o periodos de tiempo.
4. Juntarse a ver las fotos y generar un sistema de selección, el que les
parezca más adecuado.
2. Imágenes
Es importante:
• Aparición de niños y otros, solo con permiso: si no, con identidad difuminada.
• Imágenes auténticas: de propia autoría y correspondientes a la causa presente.
• Sumar y renovar: Es necesario, renovar las imágenes y/o sumar periódicamente.
3. VideosRecuerda, los vídeos son spots o píldoras muy breves para
promocionar tu mensaje de campaña. Por lo que debes ser
muy sintético y motivador para captar la atención del usuario,
que este termine de ver el video y decida donar
Debes contar una historia significativa, facilitando la
identificación cognitiva y emocional, utilizando argumentos
creíbles, claros y concisos que generen confianza.
Esto también favorece que tu causa sea compartida con otras
personas. Los proyectos con vídeo generan una tasa más
elevada de éxito, un 50 versus 30%.
Es importante:
❖ Duración: de 20 a 120 seg
❖ Calidad: Smartphone horizontal
Claves para hacer que el video de tu campaña sea
eficaz:
1. Crea un guión: escribe un guión de lo que quieres contar,
siempre presentarse, y plantear la necesidad, los primeros
segundos del video deben captar la atención del espectador.
2. Mensaje claro y sencillo: expresa el mensaje de manera
ordenada y con un lenguaje fácil.
3. Breve y conciso: las estadísticas muestran que el usuario
de internet deja de ver a partir del minuto.
1. Visual: originalidad y estética es una de las claves para captar la atención, pero no olvides que
¡menos es más!.
2. Sonido y subtítulos: deben ser claro, con buena vocalización y tonalidad, recomendamos
insertar subtítulos para amplificar el mensaje y poder comunicarlo en dispositivos que no
tengan audio activado e incluya a todos.
3. Enfatizar apoyo: es fundamental pedir el apoyo de donadores.
3. Ejecución o implementación de la causa
Esta etapa está centrada en la implementación y difusión
masiva de tu Causa a través de la Plataforma Buena
Causa Crowdfunding, para lo cual es relevante que tengas
claro las etapas anteriores y cuentes con los productos
señalados.
A continuación, te entregamos algunas recomendaciones
respecto de estrategias de difusión y seguimiento de tu
campaña.
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3.1. Estrategia de difusión en redes sociales
● Seguir ampliando tu networking: Es crucial que trabajes para
ampliar tu red de contactos con una actitud proactiva.
● Elegir el mejor momento para la difusión: Para la difusión debes
considerar horarios y días “claves” para poder subir posteos o
publicaciones según la red social que utilices.
Para Instagram, la mejor
hora para publicar es
entre las 11 y las 13 hrs.
Y por la noche, entre 19 y
21 hrs.). Los mejores
días para publicar son los
lunes, miércoles y jueves.
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3.1. Estrategia de difusión en redes sociales
Para Twitter, es mejor publicar entre las 12 a 13 hrs. Los días laborales
tienden a obtener el mayor nivel de interacción. El miércoles es el mejor
día para publicar, mientras que los fines de semana son los peores.
En Linkedin es mejor
publicar entre las 10 y las
11 hrs. siendo martes,
miércoles y jueves, los
mejores días. Los fines
de semana y después
del horario laboral son
los peores momentos,
teniendo los niveles más
bajos de interacción y
visibilidad.
Para Facebook, los
mejores días son, jueves
y viernes de 13 a 16 hrs.,
sábado y domingo, todo
el día, el martes es el
peor día para publicar.
Es fundamental monitorear el proceso
de campaña, con el fin de observar el
progreso e intervenir con nuevos textos,
imágenes y videos que puedan
sensibilizar y motivar a más personas
que apoyen tu campaña (Bitácora).
● Actualización de contenidos:
Debes actualizar los contenidos de
manera constante, con el fin de
mantener activa y dinámica la
campaña.
Se recomienda fortalecer la difusión
durante el primer y último cuarto de la
campaña. El 85% de las campañas que
consiguen el éxito reciben su primera
aportación el primer día tras su
lanzamiento.
Es importante:
Generar novedades con
actualizaciones del proyecto.
Actualizaciones del proyecto a
modo de blog, para informar
de cómo evoluciona la
campaña, así como las
decisiones que va tomando el
levantador de la causa en
cuanto al desarrollo del propio
proyecto. La idea es utilizar los
medios sociales para celebrar
los logros conseguidos y
transmitir la sensación de
necesidad y urgencia.
3.2. Seguimiento de la campaña
Todo lo anterior debe registrarse en la Bitácora.
Aquí encontramos la actualización de la campaña, momento a
momento. La idea es que entregues información importante y
pertinente respecto del avance de tu causa, esto te permitirá
controlar y evaluar el proceso, junto con ayudarte a darle el
movimiento necesario a tu campaña.
Recuerda que mientras más dinámica es una campaña, mayor
probabilidad de éxito.
El reforzamiento o recompensa se define como
la acción de entregar un refuerzo cuando se
realiza una conducta. Los refuerzos son de
diferentes tipos y tienen el efecto de hacer que
la conducta se repita en el futuro. Aquí nos
interesan los refuerzos llamados sociales y
vicarios. A continuación, algunos ejemplos:
Refuerzos Sociales
❖ Agradecimientos
❖ Dar accesos a fotos y videos
❖ Comunicar logros
❖ Transparencia
❖ Inclusión y solidaridad
Refuerzos Vicario
❖ Observar a otros donar
❖ observar como la campaña progresa
3.3. Sistema de reforzamiento o recompensa de conducta
Cuando Que Ejemplo
Cada vez que se
dona
● Agradecer y reconocer
apoyo del mecenas,
generación de cercanía
y respeto.
● Acceso a fotos y videos
Aunque sé que no lo
buscas, gracias por tu
aporte.
Cada vez que la
campaña supera un
hito
● Agradecer enfatizando
apoyo y valorar al
mecenas.
● Acceso a fotos y videos
Gracias nuevamente por
tu apoyo, gracias a ti ya
podemos……
Cada vez que se
comparte● Agradecer
reconociendo el apoyo,
generación de cercanía
y respeto.
Gracias por tu apoyo en la
difusión de esta campaña
¿Qué refuerzos entregar y cuando?
¿Qué refuerzos entregar y cuando?
Cuando termine la
campaña
● Comunicar éxito total o
parcial y agradecer
valorando el apoyo de
manera cercana y
respetuosa.
● Invitar a conocer el
proyecto
● Acceso a fotos y videos
que muestren la meta
conseguida.
Meta conseguida:
Sabemos que no buscas
recompensa cuando das, lo
que no quita darte gracias
eternas por darnos la
capacidad de ayudar a
otros, gracias a tu apoyo
hoy podemos cumplir con
nuestra meta y más aún
obtener excedentes que
serán utilizados para
comprar mil unidades más
de……
Desde ya te invitamos a
conocer más de cerca
nuestro proyecto (enviar
link de acceso a fotos y
videos que muestren la
meta conseguida, por
ejemplo, niño comiendo,
ancianos en sus sillas de
rueda, etc.)
Cuando Que Ejemplo
¿Qué refuerzos entregar y cuando?
Cuando Que Ejemplo
Cuando termine la
campaña
● Comunicar éxito total o
parcial y agradecer
valorando el apoyo de
manera cercana y
respetuosa.
● Invitar a conocer el
proyecto
●Acceso a fotos y videos
que muestren la meta
conseguida.
Dar acceso a pequeños
testimonios de gente real
agradeciendo es una
buena recompensa por
donar.
Meta parcialmente
conseguida:
Sabemos que no buscas
recompensa cuando das,
lo que no quita darte
Gracias eternas por darnos
la capacidad de ayudar a
otros, gracias por tu apoyo.
Si bien hoy, no hemos
podido alcanzar
completamente nuestra
meta, estamos seguros
que podemos contar
contigo en el futuro.
4. Post causa
Esta etapa implica el cierre de un trabajo transparente, por lo
cual la información que se entregue respecto de los dineros
es fundamental para tu causa y para la validación y
credibilidad de la plataforma Buena Causa Crowdfunding y
sus otras causas actuales y futuras en el ámbito de la
donación.
Es por esto que una vez terminada la campaña debes:
Entregar Informe de campaña: Una vez finalizada la
campaña, los creadores deben entregar un informe a los
donadores, por medio de la plataforma, respecto del logro de
la meta establecida.
Se sugiere incorporar imágenes y videos de agradecimiento a
los donadores (ver sistema de reforzamiento) e idealmente,
mostrar o explicar nuevamente cómo se utilizará o se está
utilizando el dinero que se logró recaudar (no esperar más de
4 semanas para esta actividad)
Es importante:
Evaluar la campaña: Independientemente de si has
conseguido la meta total o de manera parcial, te sugerimos
evaluar la campaña en función del trabajo, logros y
circunstancias, esto te ayudará a mejorar en el caso de un
éxito parcial y a seguir mejorando si obtuviste un éxito total.
Por último, no olvides que tu causa y tu campaña
no solo deben evaluarse en términos de los
recursos económicos conseguidos, también valora
la gente que conocerás, la ampliación de tu redes
sociales, la experiencia que ganarás y cómo
lograrás afectar de manera positiva a otros.
