Manual de Accesibilidad BA

1Manual de Accesibilidad

2Provincia de Buenos Aires

MANUAL DE ACCESIBILIDADDE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

Provincia de Buenos Aires4


Gobernador

Daniel Osvaldo Scioli

Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Lic. Ignacio Enrique Crotto

Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Lic. Roberto Diego Daz

Director Provincial de Turismo Social y Comunitario

Lic. Marcelo Di Gicomo

Directora de Turismo Social

Arq. Mara Agustina del Papa

Autoridades Provinciales

Provincia de Buenos Aires6

Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Direccin de Turismo Social y Comunitario

Coordinadores Generales

Lic. Ignacio Crotto

Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Lic. Roberto Daz

Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Coordinadores Tcnicos y Metodolgicos

Lic. Marcelo Di Gicomo

Arq. Mara Agustina del Papa

Lic. Rosana Marianelli

Ilustrador

Gabriel Fino

Diseo y Edicin

Direccin de Diseo y Comunicacin

Direccin Provincial de Promocin Turstica

Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

AgradecimientosARBA (Agencia de Recaudacin de la Provincia de Buenos Aires) por la impresin de los ejemplares

MINTUR (Ministerio de Turismo de la Nacin)

La Plata, Provincia de Buenos Aires, Replica ArgentinaImpreso en el Ministerio de Economa de la Provincia de Buenos Aires Agosto 2011

Editores Responsables


Prlogo

En Buenos Aires concebimos al turismo como un dere-cho y como una oportunidad. Recuerdo que cuando me toc asumir la responsabilidad de conducir la Secretara de Turismo y Deporte de la Nacin, y oportunamente al ser elegido para gobernar la provincia ms grande e im-portante de la Argentina, me vino a la memoria el ejem-plo del tres veces presidente de la Nacin Juan Domingo Pern quien posicion al turismo como una actividad sustancial para la economa y tambin la ubic como un gran motor de inclusin.

Desde ese entonces, las polticas del tiempo libre se fueron gestando en lo que denominamos democratiza-cin del bienestar. Eligiendo dicho legado histrico, hoy traducido en las acciones que desarrollamos desde la Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, es que impulsamos y defendemos el buen uso del espar-cimiento ya que tiene una significativa importancia para el desarrollo psquico y social de las personas, pudiendo mejorar a su vez la calidad de vida. Como Estado estamos convencidos de promover la inte-gracin de las comunidades mediante la inclusin social y el goce por sobre los impedimentos, de disfrutar sin barreras de ningn tipo. Nuestros esfuerzos estn direccionados a potenciar los beneficios de la actividad turstica, orientndola hacia los sectores sociales ms vulnerables dentro de un mar-co educativo e integrador, abriendo al mismo tiempo los canales hacia el consumo de una variedad de actividades recreativas. Fue en funcin de esta concepcin que consideramos que haba llegado el momento de fijar un nuevo rumbo en nuestra historia provincial. Haba llegado la hora de afianzar al turismo como una herramienta generadora de ingresos y puestos de trabajo que favorezca la regio-nalizacin y el arraigo en las pequeas comunidades. Esto nos llev a pensar y construir entre todos una nor-mativa actualizada para que la provincia de Buenos Aires se siga posicionando como destino de excelencia. De este devenir de ideas compartidas es que llega la anhelada nueva Ley de Turismo -sancionada por una-nimidad en diciembre de 2010- velando por un turismo


Prlogo

sostenible y sustentable que trascienda los aos y sea provechosa para las nuevas generaciones. Esta norma establece la necesidad de acceder al ocio tu-rstico en todas sus modalidades con condiciones econ-micas adecuadas, seguridad y bienestar que posibiliten la plena integracin y autonoma de los ciudadanos, es decir, es una herramienta de vanguardia que tiende a la igualdad y el mejoramiento integral del sector y del vi-sitante. Gracias a este avance se abre un nuevo abanico de posi-bilidades de trabajo y de nuevas polticas de contencin e insercin con bienes y servicios integradores. Prome-timos hacerlo y cumplimos, ya que es nuestra respon-sabilidad fomentar acciones estratgicas y a largo pla-zo en pos de un turismo para todos, como tambin es fundamental respetar los contratos de palabra que esta-blecemos con los ciudadanos, ya que, cuando decimos que queremos una Buenos Aires grande, lo decimos con conviccin y con la responsabilidad que le debemos a nuestra sociedad en cada paso que damos.

Crecimos, sigamos creciendo.

Sr. Daniel O. Scioli Gobernador de la Provincia de Buenos Aires


El presente Manual de Accesibilidad Turstica creado por la Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires- pretende ser una gua de utilidad para todos aquellos prestadores de bienes y servicios interesados estable-ciendo pautas mnimas de atencin al cliente con disca-pacidad.

En ese sentido, consideramos relevante definir los ejes bsicos que se constituyen como la columna vertebral de este exhaustivo trabajo: la accesibilidad al medio fsi-co, eliminando las barreras arquitectnicas; la puesta en valor de pautas comunicacionales, sealizacin e ilumi-nacin; la proteccin y evacuacin con el fin de garanti-zar la seguridad personal de los visitantes; sumado a la imperiosa necesidad de disear un programa de recur-sos humanos que contemple la formacin y capacitacin para el contacto diario con el usuario de los diversos ser-vicios tursticos.

La propuesta se basa en un trabajo que procura consti-tuirse como documento de consulta permanente para el sector, en pos de promover el cumplimiento de las nor-mas nacionales y provinciales vigentes.

Del trabajo mancomunado entre el sector pblico -en todos sus estamentos- y el sector privado, y a partir de la vigencia de la nueva Ley de Turismo en la Provincia de Buenos Aires (N14.209), surge la necesidad de plasmar en esta gua los fundamentos de un turismo con respon-sabilidad social, adaptada al devenir de la actividad tu-rstica.

Se constituye en una oportunidad vlida para aquellos establecimientos tursticos que se encaminan hacia es-tndares internacionales de calidad, con la consecuente competitividad que esto implica, gracias al aporte y el esfuerzo por brindar una mayor accesibilidad.

Convencidos que el aporte que desde esta Secretara se quiere brindar en trminos de sensibilizacin e informa-cin sobre la modalidad de Turismo Accesible, es que pretendemos concientizar acerca de la atencin que re-quieren quienes poseen una discapacidad y de la impor-tancia de capacitarnos en ese sentido.

Prlogo


As y con lo expuesto hasta aqu, esta gua didctica se constituye como una herramienta metodolgica de apli-cacin valorable a la realidad turstica de la Provincia de Buenos Aires, en concordancia con el diseo y profun-dizacin de las polticas propuestas por el Ministerio de Turismo de la Nacin.Recomendamos recorrer cada hoja de esta produccin para aplicar en experiencias concre-tas los avances en la materia.

Estudiantes, docentes, emprendedores e interesados en cuestiones referentes a la accesibilidad, encontrarn en el presente Manual de Accesibilidad Turstica, las premi-sas bsicas para comenzar a trabajar en situaciones con-cretas de mejora en los servicios tursticos.

En resumen, con este aporte, desde esta Secretara de Turismo abogamos por una provincia integradora y la consecuente igualdad como baluarte de la perseveran-cia ideolgica y poltica del pensamiento, que vela y bre-ga por una mayor inclusin social.

Lic. Ignacio Crotto Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Prlogo


Introduccin

Bases del Manual Objetivo general Objetivos especficos Principales destinatarios Segmentos beneficiados Estructura metodolgica del Manual

Ejes temticos de accesibilidad

Anexos de Accesibilidad

Anexo 1Pautas de accesibilidad referidas a barreras arquitectnicas Contexto circundante al establecimiento Estacionamiento Ingreso Recepcin Recorridos y circulaciones Escaleras Rampas Ascensores Habitaciones Sanitarios rea gastronmica reas complementarias Sector recreativo Sector de eventos

Anexo 2Pautas de accesibilidad referidas a Comunica-cin, Iluminacin y Sealizacin Documentacin impresa del establecimiento Telfonos Iluminacin, contraste, color Sealizacin visual, tctil, y sonora Sitio web accesible

Anexo 3Pautas de accesibilidad referidas a proteccin y evacuacin

11

131313131314

16

19

2020

2020212122232425262933343436

3737

3738383940

4141

ndice


Anexo 4Pautas de accesibilidad referidas a capacitacin de recursos humanos Programa de capacitacin de recursos humanos Premisas a considerar acerca de cmo tratar a perso-nas con discapacidad

Etiquetas de Distincin

Alojamientos Tursticos Etiqueta de Distincin Accesibilidad Arquitectnica Etiqueta de Distincin Accesibilidad Comunicacional Etiqueta de Distincin Accesibilidad en Seguridad y Recursos Humanos

Establecimientos Gastronmicos Etiqueta de Establecimiento Gastronmico Accesible

Glosario

Bibliografa

ndice

4343

4344

47

48506064

6768

72

75


El fenmeno turstico posee un gran valor en s mis-mo, no slo como actividad generadora de econo-mas sustentables, sino tambin como herramienta e instrumento capaz de incentivar acciones que tiendan a la integracin de personas con discapaci-dad y/o movilidad reducida, siendo esencial incor-porar esta temtica en el seno social; apuntando a una mayor concientizacin de los ciudadanos. Per-mitir la integracin e inclusin de este grupo de in-dividuos debe ser contemplado y considerado den-tro de las estrategias de actuacin de organismos pblicos, para plasmar una poltica social acorde a las necesidades existentes.

Es por tal motivo, que la Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, a travs de la Direc-cin Provincial de Turismo Social y Comunitario, ha diseado una serie de propuestas relacionadas a la modalidad de Turismo Accesible, encasilladas bajo dos programas principales de actuacin:

1. Programa de Capacitacin y Sensibilizacin sobre Turismo Accesible.2. Programa de Iniciativas de Turismo Accesible.

La creacin de tales programas se sustenta en el sentido de tica y responsabilidad social que guan las iniciativas emprendidas por esta Secretara, su-mado al alto compromiso asumido por la misma para gestionar esta clase de demandas sociales.

Adems de los programas nombrados anterior-mente, se ha elaborado el presente manual refe-rido a los principales ejes de accesibilidad, el cul contiene los requisitos a contemplar por los aloja-mientos tursticos y establecimientos gastronmi-cos, siendo recomendaciones impartidas con el fin de adaptar desde una ptica arquitectnica, comu-nicacional, de seguridad y capacitacin, la diversi-dad de equipamiento, instalaciones y servicios que se ofrecen a las personas con discapacidad motriz o sensorial, ya sea de carcter permanente o tempo-ral y personas con movilidad reducida.

Introduccin


Tales recomendaciones son de libre adhesin, es decir que su implementacin por parte de los di-versos prestadores de servicios no es obligatoria, estando sujeta a la voluntad de los mismos.

En este sentido, se busca lograr una plena sensibi-lizacin en cuanto a los aspectos de accesibilidad que se deben tener en cuenta en la gestin empre-sarial, brindando una gua flexible que se pueda in-terpretar fcilmente para alcanzar la mejora conti-nua en la prestacin de los servicios.

Introduccin


Objetivo general

Elaborar un manual de accesibilidad que contenga los principales lineamientos arquitectnicos, comu-nicacionales, de seguridad y capacitacin, con el fin de permitir la plena adaptacin de los alojamientos hoteleros, extrahoteleros y establecimientos gas-tronmicos de la Provincia de Buenos Aires.

Objetivos especficos

Disponer de una herramienta de accesibilidad terica-prctica que se constituya en un mode-lo a seguir para la adaptacin de los servicios de alojamiento y gastronmicos.

Propender a una mayor integracin social de las personas con discapacidad motriz y/o sensorial, promoviendo los aspectos de inclusin y coopera-cin entre los individuos.

Insertar en el seno social la problemtica de la accesibilidad, tendiendo a una mayor sensibiliza-cin de los distintos actores sociales existentes.

Lograr un mayor conocimiento y concientiza-cin de los recursos humanos que poseen con-tacto continuo con personas con discapacidad, a los efectos de mejorar el trato y atencin hacia los mismos.

Principales destinatarios

Alojamientos hoteleros y extrahoteleros.

Establecimientos gastronmicos.

Segmentos beneficiados

Personas con discapacidad, movilidad y/o co-municacin reducida, puesto que contarn con una oferta de alojamiento y gastronmica adap-tada a sus necesidades y requerimientos.

Municipios de la provincia de Buenos Aires, de-bido a que la implementacin de este tipo de

Bases del Manual


acciones ayuda a posicionar su imagen pblica, resaltando su alto compromiso y responsabili-dad social.

Recursos humanos que desempeen labores en actividades vinculadas directa o indirectamente al turismo.

Prestatarios de servicios locales, dado que al implementar las directrices diseadas podrn dotar de mayor calidad a todo el proceso de prestacin del servicio en cuestin.

Poblacin residente de los municipios, ya que se pretende lograr una mayor sensibilizacin y concientizacin sobre la temtica de accesibili-dad, insertando dicha problemtica dentro de la sociedad.

Estructura metodolgica del Manual

El manual se estructura a partir de las siguientes secciones:

Diseo genrico de los ejes temticos de accesibi-lidad: en este apartado, se especifican las pautas genricas de accesibilidad referidas al medio fsico; comunicacin, iluminacin y sealizacin; protec-cin y evacuacin; capacitacin de recursos huma-nos, aplicables tanto a los alojamientos tursticos como a establecimientos gastronmicos. De cada eje citado se desprende el anexo correspondiente, el cul contiene el detalle de cada pauta de accesi-bilidad.

Elaboracin de anexos: esta seccin especifica los requisitos arquitectnicos, comunicacionales, de seguridad y capacitacin de personal, que se deben considerar para que un alojamiento y estableci-miento gastronmico sea accesible en su totalidad. Asimismo, se incluyen los grficos correspondien-tes, detallando dimensiones y medidas exigidas por la normativa vigente sobre discapacidad.

Bases del Manual


Etiquetas de accesibilidad: el diseo de dichas etiquetas tiene por objetivo distinguir a aquellos prestadores de servicio de alojamiento y gastrono-ma que cumplimentan los lineamientos mnimos y necesarios exigidos para obtener tal distincin provincial. Funcionan a modo de reconocimiento y premio por la adaptacin que los establecimientos respectivos realicen. Asimismo, son un parmetro de gua y autoevaluacin para llevar a cabo los ase-soramientos respectivos, disponiendo dos tipos:

Etiqueta Estndar, la cual contiene parmetros bsicos de accesibilidad a contemplar.

Etiqueta Superior, la cual incluye parmetros adi-cionales de excelencia que permite generar un valor agregado de calidad a la prestacin de los servicios.

Bases del Manual


Para considerar un establecimiento turstico como accesible, es decir adaptado a personas con distin-tos tipos y grados de discapacidad y/o movilidad reducida, se deben contemplar las siguientes pau-tas genricas de accesibilidad universal.

1. Pautas referidas al medio fsico

Las pautas relacionadas a la accesibilidad al medio fsico son aquellas que se deben considerar a los efectos de eliminar las barreras arquitectnicas existentes en distintos espacios, con el fin de per-mitir y facilitar el libre desplazamiento de las perso-nas con discapacidad y/o movilidad reducida.

Disponer de un rea circundante y zona de es-tacionamiento accesible (ver anexo 1 punto 1).

Contar con un ingreso al alojamiento accesible, con reas de recepcin y atencin debidamente acondicionada (ver anexo 1 punto 2).

Disear escaleras, rampas, plataformas, pasi-llos, puertas, ventanas y pisos accesibles (ver anexo 1 punto 3).

Disponer al menos de una habitacin adaptada a personas con discapacidad motriz y sensorial, con el sanitario debidamente acondicionado (ver anexo 1 punto 4).

Disponer de instalaciones para fines de ocio, ne-gocio y de esparcimiento debidamente adapta-das (ver anexo 1 punto 5).

Ejes Temticos de Accesibilidad


2. Pautas referidas a Comunicacin, Sealizacin e Iluminacin

Las pautas relacionadas a comunicacin son aque-llas que se deben considerar al momento de in-tercambio de informacin oral o escrita entre los usuarios de los establecimientos tursticos y el personal respectivo. Por su parte la sealizacin, permite orientar en el medio fsico a los individuos, informando a los mismos mediante la utilizacin de signos y seales. Por ltimo, la iluminacin, es necesaria a los efectos de acondicionar el espacio verificando contrastes, colores y tipo de luz.

Disponer material impreso en Sistema Braille (ver anexo 2 punto 1).

Contar con telfonos adaptados a personas con distintos tipos de discapacidad (ver anexo 2 punto 2).

Adecuar los espacios considerando las variables de iluminacin, contraste y color, de modo que sean accesibles (ver anexo 2 punto 3).

Sealizar las diversas instalaciones mediante el Smbolo Internacional de Discapacidad, utilizan-do como complemento seales tctiles y sono-ras (ver anexo 2 punto 4).

Disear un sitio web para personas ciegas y/o disminuidas visuales, con el fin de garantizar una igualdad de acceso al uso de las tecnologas de informacin (ver anexo 2 punto 5).

3. Pautas referidas a Proteccin y Evacuacin

Las pautas relacionadas a proteccin y evacuacin son aquellas que se deben considerar en las distin-tas zonas y reas de los establecimientos tursticos con el fin de mantener la seguridad personal de los pasajeros y recursos humanos que desempean di-versas labores en los mismos.



Contemplar las normas referidas a prevencin y tratamiento de incendios como as tambien la existencia de los sistemas de alarmas pertinen-tes (ver anexo 3 punto 1).

Prever programa y plano de evacuacin (ver anexo 3 punto 2).

4. Pautas referidas a Recursos Humanos

La capacitacin y formacin de los recursos humanos se constituye en un factor esencial a considerar para la plena satisfaccin del usua-rio. En este sentido, se requiere que el personal a emplear posea un pleno conocimiento acerca de cmo tratar a personas con distintos tipos y grados de discapacidad, lo cual contribuye al lo-gro de altos estndares de calidad en el servicio a prestar, tendiendo hacia la mejora continua.

Disear un programa de recursos humanos donde figuren las principales premisas acerca de cmo tratar a personas con discapacidad motriz, visual, auditiva, mental o individuos que posean limitaciones en la movilidad (ver anexo 4).



Anexos de ACCESIBILIDAD

Anexos de Accesibilidad


Pautas de accesibilidad referidas a barreras arquitectnicas

Anexo 1

Sealizacin horizontal

Sealizacin vertical (SIA)

2.50 mts. 1.25 mts. 2.50 mts.

1.1. Contexto circundante al establecimiento

Contar con un acceso limpio de obstculos, re-saltos, mobiliario urbano y superficie fcilmente transitable, garantizando la libre circulacin de una persona con discapacidad y/o movilidad re-ducida, evitando la colocacin de gravas, csped, arena, entre otros.

En su efecto, deber contar con un sendero de 0.90 metros de ancho y 2.10 metros de altura li-bres, de material antideslizante que asegure el desplazamiento desde la acera hasta la puerta de ingreso.

Salvar los desniveles existentes, al menos en un sector del cordn de ingreso, con el fin de dis-poner un espacio accesible entre la vereda y la calle.

1.2. Estacionamiento

Contar con un mdulo adaptado y sealizado (SIA) como PRIORIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD lo ms cercano posible a un in-greso accesible o al ascensor.


Disponer una dimensin de un mdulo y medio respecto a la medida tradicional, contemplando los espacios laterales para abrir puertas y colocar silla de ruedas.

Evitar que la superficie se encuentre en pen-diente.

1.3. Ingreso

Asegurar la ausencia de obstculos y un ancho de las aberturas entre 0.80/0.90 metros libres.

En caso de ser paos de vidrio, sealizar con bandas contrastantes de color para poder ser vi-sualizadas con facilidad.

En caso de contar con escaleras, deber existir una rampa como opcin de acceso. Ambas debe-rn ser accesibles. (Ver anexo 1.5)

1.4. Recepcin

Disponer la dimensin suficiente que asegure la libre circulacin y giro de una silla de ruedas (1.50 metros).

Anexo 1

0.70

mts

.


Contar con un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento de las personas de baja talla o en silla de ruedas. Este sector debe-r tener una altura mxima de 0.70 metros libre bajo la superficie de apoyo y 0.40 metros de profundidad. En caso de ser imposible la adapta-cin del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de un sector adaptado para la debida atencin de las personas con discapacidad.

Contar en los mostradores con informacin ac-cesible (Ver anexo 2)

En caso de tener lugar de estar, contar con al menos un asiento firme y de altura no menor a 0.50 metros de altura para facilitar el reposo de adultos mayores o personas con movilidad redu-cida.

1.5. Recorridos y circulaciones

Generalidades

Asegurar una circulacin horizontal que permi-ta el desplazamiento de una silla de ruedas, con un ancho mnimo de 0.90 metros y dimetro de 1.50 metros.

Anexo 1


En caso de existir elementos salientes (faro-les, floreros, toldos, etc.) a una altura menor de 2.10 metros en cualquier tramo del recorrido, se deber identificar el mismo, con un cambio de textura en el piso o con la colocacin de algn obstculo fcilmente detectable por un bastn.

Escaleras

Colocar barandas en los dos lados de la escale-ra, complementndose con escalones antidesli-zantes y una seal en Braille a los efectos de de-terminar el lmite de la misma.

Incorporar un piso en relieve y con color con-trastante, al principio y finalizacin de cada tra-mo de la escalera, indicando la alzada y pedada de los escalones con bandas.

Anexo 1

0.90 mts.1.

50 m

ts.


Anexo 1

Rampas

0.75

mts

.

0.90

mts

.

Rampas

Contemplar las normas vigentes en cuanto a las medidas de las pendientes de rampas (Decreto 914/97, Anexo A, incisos A.1.4.2.2.1, A.1.4.2.2.2 y A.1.4.2.2.3, que reglamenta artculo 21 de la Ley Nacional N22431), disponiendo de un espa-cio libre que permita el giro de la silla de ruedas. El dimetro de tal superficie debe ser al menos de 1.50 metros.

Colocar barandas en cada lado de la rampa, siendo dobles y a una altura de 0.75 y 0.90 me-tros respectivamente, previendo una seal en Braille.

cambio de textura

baranda a doble altura

mnimo de0.90 mts.

cambio detextura


cambio de textura

Ascensores: (vlido para establecimientos de ms de 2 pisos o para aquellos que emplazan la habita-cin adaptada en una planta alta).

Disponer de un ascensor con una superficie in-terior de 1.50 metros a los efectos de permitir el giro de una silla de ruedas, asegurando un espa-cio de aproximacin al mismo de igual medida con una abertura de 0.80 metros.

Anexo 1

Rampa mvil

1.50 mts.

1.20

mts

.

Sealizacin Braille en botonera

Ejemplo: para salvar un desnivel de 0.20 metros debemos construir una rampa de 2 metros de longitud.


Colocar una botonera a una altura de 1.20 me-tros que contenga toda la informacin en siste-ma Braille con relieve.

Colocar alarma sonora y lumnica.

1.6. Habitaciones

Contemplar que las habitaciones adaptadas se localicen en planta baja. En caso de que el esta-blecimiento disponga de ascensores, deben em-plazarse cerca del mismo.

Asegurar una circulacin interior que permita el desplazamiento de una silla de ruedas, con un ancho mnimo de 0.80 / 0.90 metros.

Asegurar un ancho mnimo de puertas de 0.90 metros, con un espacio de aproximacin de 1.20 metros, contemplando una altura mnima de paso de 2.10 metros.

Anexo 1

0.50

mts

.

0.90 mts.

1.50 mts.

Radio de giro 1.50 mts.


Disponer de camas a una altura de 0.50 metros y armarios con puertas corredizas.

Asegurar que las ventanas deslicen y abran sin dificultad, con un herraje tipo manija, a una altu-ra no superior de 1.20 metro. Si se colocan corti-nas, debern deslizar con facilidad.

Anexo 1

vent

ana

acce

sibl

e

puer

ta c

orre

diza

0.90

mts

.

0.90

mts

.

1.50 mts.

1.20

mts

.


Contemplar armarios con puertas corredizas, disponiendo de un barral a una altura media del mismo, a los efectos de funcionar como perche-ro fcilmente alcanzable por las personas con discapacidad motriz o baja talla.

Colocar alarmas sonoras y visuales.

Disponer de caja fuerte a una altura no mayor de 1.20 metros.

Anexo 1

Armario con puertas corredizas

1.20

mts

.


Anexo 1

1.7. Sanitarios

Generalidades

Prever un recorrido a los sanitarios sin obst-culos, con un espacio de aproximacin de 1.20 metros.

Prever puertas con un ancho mnimo de 0.90 metros, siendo corredizas o con apertura hacia afuera.

Disponer de una dimensin interior de 1.50 me-tros libre de obstculos, sin considerar el rea de apertura de la puerta.

Asegurar interruptores de presin.

Inodoro

Asegurar un espacio de 0.85 metros para permi-tir la transferencia desde la silla de ruedas al ino-doro. El plano del asiento del mismo se debe em-plazar a una altura de 0.40 metros. Asimismo, el accionamiento del depsito debe ser mediante pulsador o palanca a una altura de 1.10 metros.

Colocar barral fijo horizontal sobre un lateral de 1.10 metros, a una altura de 0.75 metros y a 0.35 metros del eje del inodoro.

Espacio de tranferencia de 0.85 mts.

1.10

mts

.

0.35 mts.

0.85 mts.


Lavatorio

Utilizar lavatorio empotrado a la pared con una altura de 0.80 metros, profundidad mxima de 0.60 metros y un espacio libre frontal de 0.90 metros.

Contemplar grifera de cmodo accionamiento (ej. cruz, monocomando) para la persona con discapacidad.

Duchas

Evitar la presencia de zcalo a los efectos de po-sibilitar el ingreso con sillas de ruedas, previendo un solado antideslizante.

Utilizar una grifera emplazada a una altura al-canzable por parte de la persona sentada.

Utilizar asiento rebatible de ducha que contem-ple una profundidad de 0.45 metros.

Colocar sobre el lateral de la ducha un barral en forma de L a una altura de 0.90 metros, a los efectos de permitir la transferencia. Asmismo se debe colocar un barral vertical al lado del ducha-dor a una altura de 0.90 metros, alcanzando los 1.80 metros.

Anexo 1

0.60 mts.

Espejo ngulo 10 grados


Baeras

Asegurar un borde superior de 0.45 metros y un fondo antideslizante que se emplace al mismo nivel que el solado del bao.

Disponer de banco de transferencia y grifera f-cilmente alcanzable.

Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.20 metros, con el fin de permitir la transferencia, complementndose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L, a una altura de 0.20 metros del plano superior de la baera.

Anexo 1

Duchador de mano a doble altura

Banco de transferencia

0.20 mts.

0.90

mts

.

0.90 mts

.

0.45

/50

mts


Anexo 1

0.20 mts.

0.90 mts.

0.85 mts.

1.50 mts.

1.50 mts.

0.45

mts

.

0.40

/0.4

5 m

ts.

0.80

mts

0.90 mts.

Grifera de fcil accionamiento

Elementos de seguridad

Disponer de un timbre en el bao para casos de asistencia, emplazado en la pared a una altura de 0.50 metros.


Colocar jabonera o dosificador de jabn y toa-llero a una altura de 1.20 metros.

Colocar porta rollo a una altura de 0.50 metros, ubicado en la pared ms cercana al inodoro.

Colocar perchero a una altura de 1.20 metros y un espejo que permita la visin a una persona sentada en sillas de ruedas y de baja talla.

1.8. rea Gastronmica

Contemplar la existencia de cierta cantidad de mesas que dispongan un ancho de 0.80 metros libres entre patas, una altura libre interior de 0.75 metros y una profundidad libre de 0.65 me-tros.

Asegurar, en caso de disponer de barra, un sec-tor con una altura de 0.70 metros y otro de 0.90 metros.

Anexo 1

1.20

mts

.

0.80

mts

.

0.90

mts

.


Anexo 1

Disponer de telfonos adaptados para personas con discapacidad y carta de men en Sistema Braille.

Asegurar circulaciones horizontales, verticales accesibles con iluminacin uniforme y difusa.

Evitar el uso de mobiliario pesado, disponiendo de un sector con sillas y mesas adaptadas a per-sonas con discapacidad.

1.9. reas complementarias

Sector recreativo

Asegurar un acceso sin obstculos al sector de la piscina y reas de descanso.

Asegurar el ingreso y egreso a la piscina propia-mente dicha con elementos de seguridad como: escaleras, rampas, barandas y silla hidrulica.

0.75

mts

.

0.65 mts.

0.90 m

ts.

Elevador

Sealizacin de profundidades


Disponer de silla de transferencia o elevador, a los efectos de permitir el ingreso de la persona con discapacidad a la piscina.

Marcar los diversos niveles de profundidad de la piscina, contemplando un margen antideslizante de la misma con un ancho de 0.90 metros.

Cumplir, en caso de que el establecimiento cuente con spa, con todos los requisitos de ac-cesibilidad en lo referente a medidas, elementos de seguridad, espacios y superficies.

Disponer, en base a la categora del alojamien-to, una sala de uso mltiple, donde se desarro-llen diversas actividades como juegos, talleres, espacio de lectura, entre otros, adecundose a las pautas de accesibilidad arquitectnica, comu-nicacional, de seguridad, sealizacin e ilumina-cin accesible.

Contar con sala de internet, dependiendo de la categora de alojamiento, equipada al menos con una computadora destinada al uso por parte de las personas con discapacidad, previendo una mesa de una altura libre interior de 0.75 metros y una profundidad de 0.70 metros y ancho de 0.80 metros entre patas. En su defecto contar con servicio WIFI.

Prever la planificacin y coordinacin de depor-tes para personas con discapacidad, adaptan-do los espacios destinados a tal fin, a cargo de personal altamente cualificado en la materia. En este sentido, se sugiere la implementacin de las siguientes disciplinas:

Bsquet para personas en sillas de ruedas, disminu-yendo la altura de los aros respectivos.

Ftbol en silla de ruedas / personas ciegas.

Bolos en sillas de ruedas.

Tenis en sillas de ruedas.

Anexo 1


Anexo 1

Pasillo lateral de 0.90 mts.

Doble baranda

0.90 mts.

Ping Pong.

Tiro al blanco.

Otros.

Brindar capacitaciones a los recursos humanos encargados de coordinar las actividades de es-parcimiento destinadas a personas con discapa-cidad.

Sector de eventos

Asegurar que las circulaciones verticales, hori-zontales, sanitarios y salones localizados en el sector de eventos sean accesibles.

Disponer en cada saln de eventos un sector reservado y debidamente sealizado para perso-nas en sillas de ruedas con el Smbolo Internacio-nal de Accesibilidad (SIA).

Disponer de aros magnticos con su respectiva sealizacin, para personas hipoacsicas.


La importancia del aspecto comunicacional radica en que es un proceso que tiende a la interaccin so-cial de la persona con discapacidad, a travs de un sistema de mensajes que permiten su integracin al medio como parte de la actividad humana. De esta manera se puede considerar la comunicacin como una accin sociocultural, ms all de la sim-ple transmisin de informacin.

Por su parte, los beneficios de poseer una adecua-da iluminacin y sealizacin para el individuo con discapacidad, es la oportunidad de facilitar el des-plazamiento y orientacin por el espacio fsico a transitar, haciendo operativos los recorridos y ms satisfactoria su estada en el establecimiento turs-tico. En este sentido, se debe procurar itinerarios adaptados, permitiendo el acceso a las diversas ins-talaciones para su pleno uso y goce.

2.1. Documentacin impresa del establecimiento

Deber contar con al menos dos copias en Sistema Braille y al menos dos en formato con letra en ta-mao aumentativo para personas con disminucin visual.

Tipo de documentacin

Cartilla de mens en caso que el establecimiento posea restaurant.

Cartilla de frigo-bar.

Carta de indicaciones de la habitacin.

Identificacin del piso y nmero de habitacin.

Folleto promocional general del establecimiento (en caso de tener ejemplares impresos).

Pautas de Accesibilidad referidas a Comunicacin, Iluminacin y Sealizacin

Anexo 2


2.2. Telfonos

En caso de poseer telfono de uso pblico, el mismo debe ser ubicado en una zona libre de obstculos con la sealizacin correspondiente. Debe poseer la tecla N 5 resaltada con volumen ajustable.

En al menos una habitacin debe disponer te-lfono con funcin manos libres. En caso de per-sonas ciegas o disminuidas visuales, las teclas deben ser grandes y resaltadas en el nmero 5. En caso de personas sordas o con disminucin auditiva se recomienda telfono con volumen ajustable, conectores para auriculares y seales visuales que indiquen el estado de la lnea o lla-mada entrante.

2.3. Iluminacin, contraste y color

En espacios comunes del establecimiento y en al menos una habitacin se debe disponer:

Iluminacin que resalte sectores y accesos como escaleras, carteles informativos y de segu-ridad, con luces directas y ausencia de reflejos que cause deslumbramientos.

Contraste en carteles y sealtica con fondo oscuro, utilizando letras y nmeros en colores claros.

Colores llamativos en sectores relevantes y de emergencia del establecimiento para que los mismos puedan ser identificados por personas con disminucin visual.

Anexo 2


Anexo 2

Sealizacin accesible

1.20

mts

.

2.4. Sealizacin visual, tctil y sonora

Se recomienda disponer:

Sealizacin accesible en reas exteriores de ac-ceso, recorridos interiores y sectores de acceso al desayunador y/o restaurant, a los efectos de orientar al husped.

Vocablos cortos y simples, con colores contras-tantes con el fondo y contexto general.

Soportes de cartelera y paneles de modo que no se constituyan en un obstculo para personas ciegas o disminuidas visuales.

Sealizacin con letras y nmeros en relieve a una altura no mayor de 1.20 metros.

Sealizacin en Braille para identificar espacios comunes, ingresos a habitaciones y otros secto-res del establecimiento, salidas de emergencias, entre otros.

Franjas guas en accesos y pasillos.


2.5. Sitio Web Accesible

Salida de emergencia

Salida de emergencia

Se recomienda

Disear un sitio web accesible que posea atajos garantizando as la navegacin por el sitio de ma-nera autnoma, disponiendo de la instalacin de un software adecuado que permita la lectura del mismo. De esta forma, se busca proveer un ser-vicio que apunte a la integracin, inclusin y au-tonoma de las personas con discapacidad visual, ofrecindoles una alternativa de comunicacin adaptada a sus necesidades y requerimientos.

En su defecto, instalar al menos en una com-putadora, el software correspondiente para la lectura de datos contenidos en cualquier sitio de informacin, a pesar de que el mismo no se en-cuentre adaptado. Es decir, el objetivo es que el individuo con discapacidad visual cuente con la alternativa de navegar en forma autnoma por cualquier pgina o portal de informacin, alcan-zando una equiparacin de oportunidades en el acceso y uso de las herramientas de comunica-cin.

Anexo 2


La importancia de contar con un plan de evacua-cin y seguridad para la persona con discapacidad, radica en la oportunidad de evitar situaciones de riesgo y peligro o en caso de presentarse, poseer los conocimientos necesarios acerca de cmo ac-tuar y proceder para su proteccin. Por tanto, es esencial prepararse, adquirir comportamientos y habilidades para enfrentar ciertas contingencias a travs de la elaboracin de un correcto y completo plan de evacuacin y seguridad, conteniendo aque-llas normas que guen un comportamiento adecua-do con instrucciones claras y precisas.

De este modo se debe considerar los siguientes puntos:

3.1.

Observar las reglas y normas vigentes referidas a la prevencin y tratamiento de incendios, dis-poniendo de un sistema de alarmas compuesto por seales visuales y sonoras que pueda ser identificado por personas con discapacidad vi-sual y auditiva.

Contemplar la construccin de escaleras am-plias y/o presurizadas a modo de salida de emer-gencias.

3.2.

El programa y plano de evacuacin debe con-templar los siguientes aspectos:

Observar las reglas y normas vigentes referidas al plan y plano de evacuacin requeridas para la habilitacin del establecimiento. En este sentido, se requiere la revisin del plan respectivo junto al Departamento de Bomberos o Defensa Civil al menos una vez al ao.

Pautas de accesibilidad referidas a Proteccin y Evacuacin

Anexo 3


Localizar en las habitaciones y sectores de salida de emergencia los planos de evacuacin aproba-dos. Dichos planos deben estar emplazados en sitios donde se visualicen con rapidez y facilidad, siendo resaltados con colores llamativos y con-trastantes. Esto se debe complementar con el uso de relieves para que los planos puedan ser interpretados por personas con discapacidad vi-sual.

Considerar el uso de luces de emergencia, dise-ando un sistema que complemente los mencio-nados planos de evacuacin.

Definir para situaciones de emergencia, los roles y tareas a cumplir por el personal del estableci-miento, especificando tanto los responsables de evacuar a las personas con discapacidad como as tambin las prioridades de evacuacin (ejem-plo: nios, mujeres embarazadas, personas con discapacidad, adultos mayores, entre otros). En este contexto, se debe contemplar al menos 2 personas capacitadas por cada individuo con dis-capacidad.

Materializar simulacros referidos al plan de eva-cuacin al menos una vez al ao, previendo la asistencia a personas con discapacidad y/o mo-vilidad reducida.

Identificar, al momento del ckeck- in, al husped con discapacidad, mediante una tarjeta de color, la cual ser guardada en el rea de recepcin, junto al casillero donde se depositan las llaves de las habitaciones, a los efectos de localizar con rapidez aquellas ocupadas por personas con dis-capacidad.

Anexo 3


La capacitacin de los recursos humanos se consti-tuye en un aspecto fundamental y de vital impor-tancia a desarrollar, puesto que el personal de un establecimiento turstico se convierte en la cara vi-sible del mismo, teniendo un contacto continuo y permanente con el usuario.

En este sentido, se debe garantizar la actualizacin de los conocimientos, complementndose con tc-nicas y mtodos de trabajo que tiendan a la mejora continua, aumento de productividad y eficiencia para el establecimiento.

Es necesario por tanto, implementar capacitacio-nes y entrenamientos a individuos que desempe-en labores en todos los niveles existentes, lo que redunda en una mejor imagen, relacin interper-sonal y comunicacin organizacional, permitiendo una correcta y rpida toma de decisiones y resolu-cin de conflictos suscitados.

Programa de capacitacin de recursos humanos

Se requiere:

Disear la capacitacin a impartir a todo el per-sonal, estableciendo plazos para su ejecucin.

Registrar los cursos proporcionados, especifi-cando destinatarios, capacitadores y temticas desarrolladas.

Emplear al menos dos personas con discapaci-dad motriz o sensorial, permanente o temporal.

Emplear al menos una persona capacitada en lenguaje de seas.

Pautas de accesibilidad referidas a capacitacin de Recursos Humanos

Anexo 4


4.1. Individuos con movilidad reducida y silla de ruedas

No se debe agilizar al individuo que posee movi-lidad reducida, ni alejarlo de sus objetos de ayu-da (muletas, andador, etc.).

Se debe preguntar si requiere de asistencia.

Se debe dirigir siempre a la persona que posee la discapacidad y no a su acompaante.

Es necesario hablar de frente a la persona en sillas de ruedas.

Se debe preguntar si necesita de ayuda previa-mente a realizar cualquier accin con la silla de ruedas.

No se deben realizar maniobras con la silla de ruedas.

4.2. Individuos con dicapacidad visual

Se debe dirigir a la persona con disminucin vi-sual y no a su acompaante.

Se debe siempre hablar de frente al individuo en un tono normal, despacio y claro.

Al hablar, no se deben utilizar trminos como aqu, all, all, etc., siendo exactos en el men-saje a transmitir.

No se debe tomar del brazo a la persona con dificultades visuales a los efectos de evitar que se pierda contacto entre la punta del bastn y el suelo. Se sugiere ofrecer el hombro para poder posicionarse por delante y guiar al individuo.

Anexo 4

Premisas a considerar acerca de cmo tratar a personas con discapacidad


Es necesario informar a la persona ante la exis-tencia de obstculos, escalones, desniveles, etc. indicando ello con palabras como: arriba, abajo o a la derecha, izquierda, etc.

Se debe comunicar a la persona con limitacin visual al momento de dejarla.

4.3. Individuos con sordera

Se debe hablar a un ritmo pausado. No se debe gritar ni ponerse nervioso pues esa actitud se transmite a la cara y el individuo con sordera lo percibe.

Si la persona est acompaada de un intrprete siempre hay que dirigirse a la persona con limita-cin auditiva y no al acompaante.

Es necesario vocalizar, mirando a los ojos y ha-blando naturalmente.

Se debe evitar hablar con algn elemento en la boca, como ser: lapiceras, golosinas, etc.

Se requiere de una postura pasiva al hablar, no dando la espalda y evitando los movimientos, gi-ros, etc.

Se pueden utilizar gestos sencillos y escritura.

Se admite tocar el hombro o brazo del individuo con sordera para llamar su atencin.

En caso de no comprender el mensaje que transmite la persona con sordera se debe pedir que lo repita.

Anexo 4


4.4. Individuos con discapacidad mental o dificul-tades cognitivas

Se requiere sencillez y claridad al expresarse.

Es necesario asegurarse que la persona haya comprendido nuestro mensaje.

De ser necesario, se debe repetir el mensaje a transmitir.

Es esencial brindar al individuo un trato de acuerdo a su edad.

4.5. Individuos de baja talla

No se debe nunca prejuzgar su capacidad cogni-tiva ni relacionar su aspecto de baja estatura con una matiz cmica o graciosa.

No se debe utilizar diminutivos al hablar como por ejemplo personita, bracitos, cabecitas, entre otros.

Al desplazarse junto a una persona de baja talla, es necesario llevar una marcha lenta para acom-paar su ritmo.

Anexo 4


Etiquetas de distincin

ETIQUETAS DE DISTINCIN


ALOJAMIENTOS TURSTICOS

Alojamientos Tursticos


Etiquetas de Accesibilidad

Se denomina Etiqueta de Accesibilidad a aquella distincin otorgada a los diversos alojamientos tursticos, que cumplimenten los requisitos bsi-cos de adaptacin necesarios para ser catalogados como accesibles. Bajo esta ptica se diferencian las siguientes etiquetas:

Accesibilidad arquitectnicaReferida a la adaptacin del establecimiento al me-dio fsico.

Accesibilidad comunicacionalReferida a la adaptacin del establecimiento a los diversos medios comunicacionales: folletera, car-telera, documentos impresos, telfonos, ilumina-cin, sitio web, entre otros.

Accesibilidad en cuanto a la seguridad y capacita-cin de Recursos HumanosReferida a la adaptacin del establecimiento al di-seo de un plan de evacuacin y seguridad, como tambin aquellos aspectos relativos a la formacin y cualificacin de la plantilla de personal.

Asimismo, y con el fin de beneficiar a mayor canti-dad de establecimientos, se disean dos tipos de etiquetas para cada categora:

Etiqueta Estndar: comprende lineamientos b-sicos que todo alojamiento debe contemplar obli-gatoriamente, a los fines de ser distinguidos como accesibles.

Etiqueta Superior: comprende lineamientos adicio-nales, que otorgan un valor agregado a la presta-cin del servicio de alojamiento, siendo necesario cumplimentar al menos uno de los enumerados en cada caso.

Accesibilidad Arquitectnica


Etiqueta de Distincin

ACCESIBILIDADARQUITECTNICA



Etiqueta Estndar

A los efectos de obtener esta Etiqueta de Distin-cin, se debe cumplir con la totalidad de los si-guientes requisitos:

1.1.Contexto circundante al establecimiento

Contar con una acceso limpio de obstculos, re-saltos, mobiliario urbano y superficie fcilmente transitable, garantizando la libre circulacin de una persona con discapacidad y/o movilidad re-ducida, evitando la colocacin de gravas, csped, arena, entre otros.

En su efecto deber contar con un sendero de 0.90 metros de ancho y 2.10 metros de altura li-bres, con material antideslizante que asegure el desplazamiento desde la acera hasta la puerta de ingreso.

Salvar los desniveles existentes, al menos en un sector del cordn de ingreso, con el fin de dis-poner un espacio accesible entre la vereda y la calle.

1.2. Estacionamiento

Contar con un mdulo adaptado y sealizado como PRIORIDAD PARA PERSONAS CON DISCA-PACIDAD lo ms cercano posible a un ingreso ac-cesible o al ascensor.

Disponer una dimensin de un mdulo y medio respecto a la medida tradicional, contemplando los espacios laterales para abrir puertas y colocar silla de ruedas.

Evitar que la superficie se encuentre en pen-diente.



1.3. Ingreso

Asegurar la ausencia de obstculos y un ancho de las aberturas entre 0.80/0.90 metros libres.

En caso de ser paos de vidrio, sealizar con bandas contrastantes de color para poder ser vi-sualizadas con facilidad.

En caso de contar con escaleras, deber existir una rampa como opcin de acceso. Ambas debe-rn ser accesibles. (Ver anexo 1.5).

1.4. Recepcin

Disponer la dimensin suficiente que asegure la libre circulacin y giro de una silla de ruedas (1.50 metros).

Contar con un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento de las personas de baja talla o en silla de ruedas. Este sector debe-r tener una altura mxima de 0.70 metros libre bajo la superficie de apoyo y 0.40 metros de profundidad. En caso de ser imposible la adapta-cin del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de un sector adaptado para la debida atencin de las personas con discapacidad.

Contar en los mostradores con informacin ac-cesible (Ver anexo 2)

En caso de tener lugar de estar, contar con al menos un asiento firme y de altura no menor a 0.50 metros para facilitar el reposo de adultos mayores o personas con movilidad reducida.

1.5. Recorridos y circulaciones

Generalidades

Asegurar una circulacin horizontal que permi-ta el desplazamiento de una silla de ruedas, con un ancho mnimo de 0.90 metros y dimetro de 1.50 metros.



En caso de existir elementos salientes a una al-tura menor de 2.10 metros en cualquier tramo del recorrido, se deber identificar el mismo, con un cambio de textura en el piso o con la colo-cacin de algn obstculo fcilmente detectable por un bastn.

Escaleras

Colocar barandas ininterrumpidas en los dos la-dos de la escalera, complementndose con esca-lones antideslizantes.

Incorporar un piso en relieve y con color con-trastante, al principio y al final de cada tramo de la escalera, indicando la alzada y pedada de los escalones con bandas.

Rampas

Contemplar las normas vigentes en cuanto a las medidas de las pendientes de rampas disponien-do de un espacio libre que permita el giro de la silla de ruedas. El dimetro de tal superficie debe ser al menos de 1.50 metros.

Colocar barandas en cada lado de la rampa, siendo dobles y a una altura de 0.75 y 0.90 me-tros respectivamente.

Ascensores

Vlido para establecimientos de ms de 2 pisos o para aquellos que emplazan la habitacin adapta-da en una planta alta.

Disponer de un ascensor con una superficie in-terior de 1.50 metros a los efectos de permitir el giro de una silla de ruedas, asegurando un espa-cio de aproximacin al mismo de igual medida con una abertura de 0.80 metros.



Colocar una botonera a una altura de 1.20 me-tros que contenga toda la informacin en siste-ma Braille con relieve.

Colocar alarma sonora y lumnica.

1.6. Habitaciones

Contemplar que las habitaciones adaptadas se localicen en planta baja. En caso de que el esta-blecimiento disponga de ascensores, deben em-plazarse cerca del mismo.

Asegurar una circulacin interior que permita el desplazamiento de una sillas de ruedas, con un ancho mnimo de 0.80 / 0.90 metros.

Asegurar un ancho mnimo de puertas de 0.80 metros, con un espacio de aproximacin de 1.20 metros, contemplando una altura mnima de paso de 2.10 metros.

Asegurar que las ventanas deslicen y abran sin dificultad, con un herraje tipo manija, a una altu-ra no superior de 1.20 metro. Si se colocan corti-nas, debern deslizar con facilidad.

Disponer de camas a una altura de 0.40/0.50 metros y armarios con puertas corredizas.

Contemplar armarios con puertas corredizas, disponiendo de un barral a una altura media del mismo, a los efectos de funcionar como perche-ro fcilmente alcanzable por las personas con discapacidad.

Colocar alarmas sonoras y visuales.

Contemplar que los interruptores se ubiquen a una altura entre 0.90 metros y 1.20 metros, sien-do de color contrastante.

Disponer de caja fuerte a una altura no mayor de 1.20 metros.



1.7. Sanitarios

Generalidades

Prever un recorrido a los sanitarios sin obst-culos, con un espacio de aproximacin de 1.20 metros.

Prever puertas con un ancho mnimo de 0.90 metros, siendo corredizas o con apertura hacia afuera.

Disponer de una dimensin interior de 1.50 me-tros libre de obstculos, sin considerar el rea de apertura de la puerta.

Asegurar interruptores de presin.

Inodoro

Asegurar un espacio de 0.80 metros para per-mitir la transferencia desde la silla de ruedas al inodoro. El plano del asiento se debe emplazar a una altura de 0.40/0.45 metros. Asimismo, el accionamiento del depsito debe ser mediante pulsador o palanca a una altura de 1.10 metros.

Colocar barral fijo horizontal sobre un lateral de 1.10 metros, a una altura de 0.80 metros y a 0.35 metros del eje del inodoro.

Lavatorio

Utilizar lavatorio empotrado a la pared con una profundidad mxima de 0.60 metros y un espa-cio libre frontal de 0.90 metros.

Contemplar grifera de cmodo accionamiento (ej. cruz, monocomando)para la persona con dis-capacidad.



Duchas

Evitar la presencia de zcalo a los efectos de po-sibilitar el ingreso con sillas de ruedas, previendo un solado antideslizante.

Utilizar una grifera emplazada a una altura al-canzable por parte de la persona sentada.

Utilizar asiento rebatible de ducha a una altura de 0.50 metros y que contemple una profundi-dad de 0.50 metros.

Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.90 metros, con el fin de permitir la transferencia, complementndose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L, comenzando a 0.90 metros y alcanzando una al-tura de 1.80 metros.

Baeras

Asegurar un borde superior de 0.45 metros y un fondo antideslizante que se emplace al mismo nivel que el solado del bao.

Disponer de banco de transferencia y grifera f-cilmente alcanzable.

Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.20 metros, con el fin de permitir la transferencia, complementndose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L, comenzando a 0.20 metros del plano superior de la baera.

Elementos de seguridad

Disponer de un timbre en el bao para casos de asistencia, emplazado a 0.50 metros del piso.

Colocar jabonera o dosificador de jabn y toa-llero a una altura de 1.20 metros.

Colocar porta rollo a una altura de 0.50 metros, ubicado en la pared ms cercana al inodoro.



Colocar perchero a una altura de 1.20 metros y un espejo que permita la visin a una persona sentada en sillas de ruedas y de baja talla.

1.8. rea Gastronmica

Contemplar la existencia de al menos 2 mesas que dispongan un ancho de 0.80 metros libres entre patas,una altura libre interior de 0.75 me-tros y una profundidad libre de 0.65 metros.

Asegurar, en caso de disponer de barra, un sec-tor con una altura de 0.70 metros y otro de 0.90 metros.

Disponer de telfonos adaptados a personas con discapacidad y carta de men en Sistema Braille.

Asegurar circulaciones horizontales y verticales accesibles.

Evitar el uso de mobiliario pesado, disponiendo de un sector con sillas y mesas adaptadas a per-sonas con discapacidad.

1.9. reas complementarias

Sector recreativo

Asegurar un acceso sin obstculos al sector de la piscina y reas de descanso.

Asegurar el ingreso y egreso a la piscina propia-mente dicha con elementos de seguridad como: escaleras, rampas y barandas, silla hidrulica.

Marcar los diversos niveles de profundidad de la piscina, contemplando un margen antidesli-zante de la misma con un ancho de 0.90 metros.

Brindar capacitaciones a los recursos humanos encargados de coordinar las actividades de es-parcimiento destinadas a personas con discapa-cidad.



Sector de eventos

Asegurar que las circulaciones verticales, hori-zontales, sanitarios y salones localizados en el sector de eventos sean accesibles.

Disponer en cada saln de eventos un sector reservado y debidamente sealizado para perso-nas en sillas de ruedas.

Etiqueta Superior

A los efectos de obtener dicha Etiqueta se debe cumplir con al menos un requisito de los enumera-dos a continuacin, sumado a los requerimientos especificados en la etiqueta estndar:

reas complementarias

Sector recreativo

Disponer de silla de transferencia o elevador, a los efectos de permitir el ingreso de la persona con discapacidad a la piscina.

Disponer de aros magnticos con su respectiva sealizacin, para personas hipoacsicas.

Cumplir, en caso de que el establecimiento cuente con spa, con todos los requisitos de ac-cesibilidad en lo referente a medidas, elementos de seguridad, espacios y superficies.

Disponer, en base a la categora del alojamien-to, una sala de usos mltiples, donde se desarro-llen diversas actividades como juegos, talleres, espacio de lectura, entre otros, adecundose a las pautas de accesibilidad arquitectnica, comu-nicacional, de seguridad, sealizacin e ilumina-cin accesible.

Prever la planificacin y coordinacin de depor-tes para personas con discapacidad, adaptando los espacios destinados a tal fin, a cargo de per-sonal altamente cualificado en la materia.




En este sentido, se sugiere la implementacin de las siguientes disciplinas:

Bsquet para personas en sillas de ruedas, dis-minuyendo la altura de los aros respectivos.

Ftbol en sillas de ruedas / personas ciegas.

Bolos en sillas de ruedas.

Tenis en sillas de ruedas.

Ping Pong.

Tiro al blanco.

Otros.


Accesibilidad Comunicacional


ACCESIBILIDADCOMUNICACIONAL


Etiqueta Estndar

Con la finalidad de obtener dicha Etiqueta de Dis-tincin, el alojamiento debe cumplir con la totali-dad de los siguientes requisitos:

2.1. Documentacin impresa del establecimiento

Deber contar con al menos dos copias en Sis-tema Braille y al menos una en formato con letra en tamao aumentativo para personas con dis-minucin visual.

Tipo de documentacin

Cartilla de mens en caso que el establecimien-to posea restaurant.

Cartilla de frigo-bar.

Carta de indicaciones de la habitacin.

Identificacin del piso y nmero de habitacin.

Folleto promocional general del establecimien-to (en caso de tener ejemplares impresos).

Sealizacin en Braile en los sanitarios.

2. 2. Telfonos

En caso de poseer telfono de uso pblico, el mismo debe ser ubicado en una zona libre de obstculos con la sealizacin correspondiente. Debe poseer la tecla nmero 5 resaltada con vo-lumen ajustable.

En caso de personas ciegas o disminuidas visua-les, las teclas deben ser grandes y resaltadas en el nmero 5. En caso de personas sordas o con disminucin auditiva se recomienda telfono con volumen ajustable, conectores para auricu-lares y seales visuales que indiquen el estado de la lnea o llamada entrante.



2.3. Iluminacin, contraste y color

En espacios comunes del establecimiento y en al menos una habitacin se debe disponer:

Iluminacin que resalte con luces directas y au-sencia de reflejos que cause deslumbramientos, sectores y accesos como escaleras, carteles in-formativos y de seguridad.

Contraste en carteles y sealtica con fondo oscuro, utilizando letras y nmeros en colores claros.

Colores llamativos en sectores relevantes y de emergencia del establecimiento para que los mismos puedan ser identificados por personas con disminucin visual.

2.4. Sealizacin visual, tctil y sonora

Deber contar con sealizacin accesible en reas exteriores de acceso, recorridos interiores y sectores de acceso al desayunador y/o restau-rant, a los efectos de orientar al husped, inclu-yendo:

Vocablos cortos y simples, con colores contras-tantes con el fondo y contexto general.

Soportes de cartelera y paneles de modo que no se constituyan en un obstculo para personas ciegas o disminuidas visuales.

Sealizacin con letras y nmeros en relieve a una altura no mayor de 1.20 metros.

Sealizacin en Braille para identificar espacios comunes, ingresos a habitaciones y otros secto-res del establecimiento, salidas de emergencias, entre otros.

Franjas guas en accesos y pasillos en caso que los mismos sean muy amplios.



Etiqueta Superior

A los efectos de obtener dicha Etiqueta se debe cumplir con al menos un requisito de los enume-rados a continuacin, sumado a los requerimien-tos especificados en la Etiqueta Estndar:

En al menos una habitacin debe disponer tel-fono con funcin manos libres y/o multifuncin.

Disear un sitio web accesible que posea atajos garantizando as la navegacin por el sitio de ma-nera autnoma, disponiendo de la instalacin de un software adecuado que permita la lectura del mismo. De esta forma, se busca proveer un ser-vicio que apunte a la integracin, inclusin y au-tonoma de las personas con discapacidad visual, ofrecindoles una alternativa de comunicacin adaptada a sus necesidades y requerimientos.

Instalar al menos en una computadora, el soft-ware correspondiente para la lectura de datos contenidos en cualquier sitio de informacin, a pesar de que el mismo no se encuentre adapta-do. Es decir, el objetivo es que el individuo con discapacidad visual cuente con la alternativa de navegar en forma autnoma por cualquier pgi-na o portal de informacin, alcanzando una equi-paracin de oportunidades en el acceso y uso de las herramientas de comunicacin.



Accesibilidad en Seguridad y Recursos Humanos


ACCESIBILIDADEN SEGURIDAD Y

RECURSOS HUMANOS



Etiqueta Estndar

Con la finalidad de obtener dicha Etiqueta de Dis-tincin, el alojamiento debe cumplir con la totali-dad de los siguientes requisitos:

Observar las reglas y normas vigentes referidas a la prevencin y tratamiento de incendios, dis-poniendo de un sistema de alarmas compuesto por seales visuales, en al menos una habitacin adaptada, y sonoras en todo el establecimiento, que pueda ser identificado por personas con dis-capacidad visual y auditiva.

Contemplar la construccin de escaleras am-plias y/o presurizadas a modo de salida de emer-gencias.

El programa y plano de evacuacin debe contem-plar los siguientes aspectos:

Observar las reglas y normas vigentes referidas al plan y plano de evacuacin requeridas para la habilitacin del establecimiento. En este sentido, se requiere la revisin del plan respectivo junto al Departamento de Bomberos o Defensa Civil al menos una vez al ao.

Localizar en las habitaciones y sectores de salida de emergencia los planos de evacuacin aproba-dos. Dichos planos deben estar emplazados en sitios donde se visualicen con rapidez y facilidad, siendo resaltados con colores llamativos y con-trastantes. Esto se debe complementar con el uso de relieves para que los planos puedan ser interpretados por personas con discapacidad vi-sual.

Considerar el uso de luces de emergencia, dise-ando un sistema que complemente los mencio-nados planos de evacuacin.

Definir para situaciones de emergencia, los ro-les y tareas a cumplir por el personal del esta-blecimiento, especificando tanto los responsa-bles de evacuar a las personas con discapacidad como as tambin las prioridades de evacuacin (ejemplo: nios, mujeres embarazadas, personas



con discapacidad, adultos mayores, entre otros). En este contexto, se debe contemplar al menos 2 personas capacitadas por cada individuo con discapacidad.

Materializar simulacros referidos al plan de eva-cuacin al menos una vez al ao, previendo la asistencia a personas con discapacidad y/o mo-vilidad reducida.

Identificar, al momento del ckeck- in, al husped con discapacidad, mediante una tarjeta de color, la cual ser guardada en el rea de recepcin, junto al casillero donde se depositan las llaves de las habitaciones, a los efectos de localizar con rapidez aquellas ocupadas por personas con dis-capacidad.

Disear un programa de capacitacin que con-tenga los contenidos bsicos a impartir a la tota-lidad del personal del alojamiento.

Registrar los cursos proporcionados, especifi-cando destinatarios, capacitadores y temticas desarrolladas.

Etiqueta Superior

A los efectos de obtener dicha Etiqueta se debe cumplir con al menos un requisito de los enumera-dos a continuacin, sumado a los requerimientos especificados en la etiqueta estndar:

Observar las reglas y normas vigentes referidas a la prevencin y tratamiento de incendios, dis-poniendo de un sistema de alarmas compuesto por seales visuales y sonoras en todo el estable-cimiento, que pueda ser identificado por perso-nas con discapacidad visual y auditiva.

Emplear al menos dos personas con discapaci-dad motriz o sensorial, permanente o temporal.

Emplear al menos una persona capacitada en lenguaje de seas.


Establecimiento Gastronmico Accesible


ESTABLECIMIENTO GASTRONMICOACCESIBLE



Etiqueta de Distincin a Establecimiento Gas-tronmico Accesible

Dicha distincin es otorgada a los diversos estable-cimientos que proveen un servicio de alimentacin, que cumplimenten los requisitos bsicos de adap-tacin arquitectnica, comunicacional, de seguri-dad y capacitacin de recursos humanos, necesa-rios para ser catalogados como accesibles.

Contexto circundante e ingreso

Contar con un entorno y recorrido accesible, desde el ingreso al local gastronmico como en toda su planta, evitando la presencia de desnive-les y escalones (Ver Anexo 1.1 y 1.3).

Estacionamiento

En caso de disponer de estacionamiento, es ne-cesario reservar al menos un mdulo para perso-nas con discapacidad, contando con la debida se-alizacin vertical y horizontal. (Ver Anexo 1.2).

Recorridos y circulaciones

Contemplar aberturas y circulaciones horizonta-les y verticales accesibles (ver Anexo 1.5).

Respetar en los senderos, al menos 0.90 metros de ancho, disponiendo dentro del saln un es-pacio de 1.50 metros de dimetro y 0.75 metros de alto para permitir el giro de la silla de ruedas.

Son todos aquellos sectores, reas y lugares, des-tinados a la provisin de alimentos y bebidas, in-cluyendo puestos y patios de comida, servicios de bufetes, entre otros.



Sanitarios

Considerar al menos un sanitario para personas con discapacidad. (Ver Anexo 1.7).

Mobiliario y equipamiento

Disponer de mobiliario con alturas y caracters-ticas accesibles, ya sea en el rea de mesas y si-llas como en barras y mostradores.

Evitar elementos colgantes a una altura inferior a 2.10 metros. En caso de ser necesario su colo-cacin, se debe utilizar un objeto identificatorio en el piso, a los efectos de que sea distinguido por personas ciegas.

Contar con mesas y sillas cercanas a los sanita-rios y salidas de emergencia destinadas al uso de personas con discapacidad.

0.95 mts.entre silla y silla

0.80

mts

.

0.65 mts. 0.65 mts.

0.75

mts

.



0.90 mts.

1.20 mts.

0.80 mts.

De la totalidad de mesas un 7%, deben contar con un ancho libre en la parte inferior de 0.80 metros, una altura de 0.70 metros en referencia al suelo y una profundidad de 0.65 metros, todo ello a los efectos de facilitar la aproximacin de frente de la persona en sillas de ruedas.

De la totalidad de sillas, un 7%, deben disponer de respaldo y apoyabrazos, con una altura mni-ma de 0.40 metros y 0.55 metros de mxima, y una profundidad que oscile entre los 0.40 y 0.45 metros.

Contar en la barra y/o mostrador, un sector a una altura de 0.70 metros, dejando un espacio li-bre inferior con una profundidad de 0.40 metros. Asimismo, el sector ms alto dispondr de una altura de 0.90 metros.

En caso de disponer de mquinas expendedo-ras, las mismas deben especificar el instructivo de uso tanto en idioma espaol como en Sistema Braille.

En caso de contar con la modalidad de auto-servicio, las bandejas y elementos necesarios no deben colocarse a una altura mayor de 0.80 metros.



Iluminacin, sealizacin y comunicacin

Disponer de iluminacin general en el sector del restaurant que cubra las necesidades de las per-sonas con disminucin visual o de adultos mayo-res, previendo sistemas con luminarias de techo o lmparas en las mesas, evitando todo tipo de deslumbramientos.

Colocar el smbolo internacional de accesibili-dad en el interior y exterior del establecimiento cuando los mismos sean accesibles.

Sealizar debidamente las salidas de emergen-cias como tambin las instalaciones existentes.

Disponer al menos dos ejemplares de mens en Sistema Braille como tambin al menos dos car-tillas con letra aumentativa.

Considerar la inclusin de mens gastronmi-cos destinados a personas celacas, diabticas, vegetarianas como as tambin opciones alimen-ticias bajas caloras.

Terrazas

En caso que el establecimiento gastronmico cuen-te con deck que funcione a modo de terraza, se de-ben contemplar las siguientes directrices:

El ingreso debe emplazarse a la misma altura que el resto del recorrido. En caso de existir des-nivel se salvar por medio de una rampa.

Se recomienda distinguir mediante cambio de textura y color las variaciones de las caractersti-cas del terreno.

La separacin del espacio entre las maderas del deck, no debe ser superior a los 1.5 centmetros.


Glosario

AccesibilidadFuente: Convencin sobre los Derechos de las personas con discapacidad.Este concepto refiere a la posibilidad que posee la per-sona con discapacidad de acceder y participar de mane-ra independiente de los diversos aspectos de la vida, en igualdad de condiciones con el resto, permitiendo el ac-ceso al medio fsico, transporte, comunicacin y nuevas tecnologas, servicios e instalaciones de uso pblico en reas rurales y urbanas.

AlzadaAltura del escaln.

Asiento rebatibleAsiento con manijas, que se coloca sobre una pared late-ral de la ducha, cuya funcin es otorgar mayor proteccin al individuo con discapacidad y/o movilidad reducida.

Banco de transferenciaBanco de aluminio/plstico para baera (se ubica colo-cando dos patas dentro y dos fuera de la misma).

BarreraFuente: Clasificacin Internacional sobre Funcionamien-to de la Discapacidad y Salud, CIF, OMS, 2001.Son todos aquellos factores del medio ambiente, que obstacularzan o impiden el funcionamiento y desplaza-miento del individuo: entorno fsico inaccessible, siste-mas tecnolgicos inapropiados, rechazo social hacia las personas con discapacidad, servicios que limitan la plena participacin de las mismas, entre otros.

Barrera arquitectnicaFuente: Fundacin Turismo Para TodosSon los impedimentos y obstculos del medio fsico que limitan el desplazamiento de la persona con discapaci-dad, convirtiendo en inaccesibles parte de los edificios, equipamiento e instalaciones urbanas.

Barrera comunicacionalSon los obstculos existentes en los sistemas de comuni-cacin (visual, oral, tctil, auditivo y gestual), que limitan o impiden la interpretacin por parte de las personas con discapacidad.


Glosario

CeliaquaFuente: Asociacin Celaca ArgentinaIntolerancia permanente a un conjunto de protenas denominadas prolaminas, presentes en el trigo, avena, cebada y centeno (TACC) productos derivados de estos cuatro cereales.

DeckCubierta o superficie conformada por listones de made-ra separados entre s. Se le asigna un uso como terraza o prolongacin de terreno.

DiabetesEnfermedad crnica, referida a la falta total o parcial de la hormona llamada insulina, lo que provoca la no absor-cin de la glucosa.

Etiqueta de accesibilidadDistincin otorgada a los diversos establecimientos turs-ticos que cumplimenten los requisitos bsicos de adap-tacin necesarios para ser catalogados como accesibles.

Franja guaFranja de color y contrastante con el entorno circundan-te, que se coloca en el piso, consistente en un cambio de textura y rugosidad, con el fin de delimitar un sendero y recorrido que sirva de orientacin para la persona ciega. Dicha franja se utiliza en aquellos ambientes de grandes dimensiones o en espacios donde se dificulta el recono-cimiento de lmites verticales como ser una pared.

PedadaProfundidad del escaln.

Persona con discapacidad Fuente: Servicio Nacional de RehabilitacinIndividuos con deficiencias fsicas, mentales, intelectua-les, o sensoriales a largo plazo, que al interactuar con diversas barreras pueden impedir su plena participacin en la sociedad, en igualdad de condiciones con los de-ms.

Personas con movilidad y/o comunicacin reducidaConjunto de personas, entre los que se incluyen adultos mayores, nios, mujeres embarazadas, individuos con discapacidad permanente o temporal, enyesados, entre otros, que durante su acceso y uso del entorno natural


Glosario

o cultural, poseen dificultades para desplazarse requi-riendo de un medio fsico accesible para su integracin funcional, fsica y social.

PracticableSe refiere a aquellos mbitos que si bien no se adaptan totalmente a las necesidades de las personas con disca-pacidad, cumplen en alto porcentaje con las condiciones de accesibilidad arquitectnica, comunicacional, de se-guridad y capacitacin.

SealticaRama de la comunicacin visual, cuyo objeto es orientar al individuo en diversos sitios donde se desplaza, me-diante el uso de distintas herramientas como ser cartele-ra, paneles informativos, entre otros.

SIASmbolo Internacional de Accesibilidad.

Sistema BrailleSistema de lectura y escritura para personas ciegas, con-sistente en un conjunto de puntos en relieve tallados en el papel.

Sitio Web accesible Sitio adaptado a personas ciegas y/ disminuidas visuales, cuya finalidad es facilitarles el acceso a la informacin y nuevas tecnologas existentes. Consiste en un software, que lee el contenido de la pgina deseada al presionar la tecla correspondiente.

Turismo Accesible Modalidad que incluye un conjunto de actividades turs-ticas y recreativas para personas con discapacidad per-manente o temporal, motriz o sensorial, cuyo objetivo es lograr la integracin e inclusin funcional, psicolgica y social con el fin de mejorar su calidad de vida.

Vegetariano Persona cuyo rgimen alimentario se basa en el consu-mo de cereales, frutas, verduras, legumbres, excluyendo toda clase de carnes rojas y blancas.


Bibliografa

Corporacin Ciudad Accesible (2002), Diseo Acce-sible- Construir Para Todos. Chile: Primera Edicin. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2004), Curso de Turismo Accesible.Madrid: Ed. Real Patronato sobre Discapacidad. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2007), Manual de Accesibilidad Universal para Hoteles.Ma-drid: Ed. Real Patronato sobre Discapacidad. Ministerio de Turismo de la Nacin (2008), Direc-trices de Accesibilidad en Alojamientos Tursticos.Buenos Aires: MINTUR y Servicio Nacional de Reha-bilitacin.

Grficos e ilustraciones inspirados en el Curso de Tu-rismo Accesible del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2004). Madrid: Ed. Real Patronato sobre Dis-capacidad.

Legislacin para consulta

Nivel Nacional Ley N25.643 (2002), Ley Nacional de Turismo Acce-sible. Decreto Reglamentario Nacional N914 (1997) de la ley N24.314/94, Creacin de mecanismos de pro-mocin, control y sancin, especficamente en lo que atae a la supresin de barreras. Ley N24.314 (1994), Accesibilidad de personas con movilidad reducida. Modificacin de la Ley Nacional N22.431/81 referida al Sistema de Proteccin Inte-gral de los discapacitados.

Nivel Provincial Ley N14.209 (2010), Ley provincial de Turismo. Ley N14.095, Adhesin de la Provincia de Buenos Aires a la Ley Nacional de Turismo Accesible. Decreto N659 (2007), Registro de Alojamiento Ho-telero de la Provincia de Buenos Aires. Ley N10.592 (1987) Rgimen Jurdico Bsico e Inte-gral para personas discapacitadas. Texto actualizado con las modificaciones introducidas por leyes 10.836, 11.134, 11.493, 11.628, 12.332, 12.469, 12.614, 12.615, 12.797, 13.110, 13.462, 13.508, 13.557, 13.715.

Manual de Accesibilidad BA

Documents

Transcript of Manual de Accesibilidad BA