Manual prácticoCapacitación para el

capacitador“No deberíamos permitir que nuestros miedos nos impidan perseguir nuestras esperanzas”

John F. Kennedy

PROPÓSITO DEL MANUAL

• Hoy en día podemos considerar a un instructor o capacitador como un agente de cambio, una persona con capacidad para entrenar, guiar, enseñar y encaminar a otras personas teniendo como objetivo principal la de lograr que las personas mejoren en su capacidad de adaptación y de toma de decisiones con la finalidad de alcanzar las metas establecidas tanto en su puesto como en la empresa a la que pertenecen.

• Es por tal situación que el capacitador debe tener y a su vez desarrollar ciertas habilidades como lo son: comunicación, confianza, puntualidad, lenguaje corporal, vestimenta, entre otras.

• En este capítulo, abordaremos el tema de la comunicación y su importancia dentro del perfil de un capacitador.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Capítulo I. LA COMUNICACIÓN

• El proceso de la comunicación requiere de dos elementos esenciales: el emisor y el receptor. De aquí se derivan otras tantas como el código, mensaje, canal, decodificación y situación.

• Es de suma importancia que el capacitador mantenga una actitud positiva frente al grupo, de lo contrario los resultados no serán favorables ya que no se abrirán al nuevo aprendizaje.

• A continuación, enlistaremos una serie de elementos importantes y necesarios que debe tener un capacitador para lograr una comunicación efectiva:

RECURSOS EXPRESIVOS: Es la manera en que cada uno de nosotros tenemos para la expresión de mensajes y contenidos como son:

- Brevedad- Ritmo- Claridad- Frases directas- Humor o exageración

RECURSOS FONÉTICOS:- Tono- Vocalización - Articulación- Dicción- Intensidad

RECURSOS VISUALES- Postura del cuerpo

- Contacto visual- Gestos faciales- Uso del espacio

- Vestimenta

El capacitador debe actuar con naturalidad, mostrar confianza, ser sincero y entusiasta, sin embargo también podemos encontrarnos con situaciones adversas como por ejemplo:

- Objetivos poco claros - Falta de atención - Interpretación incorrecta del mensaje- Percepciones erróneas- Olvidos

Es por ello que a continuación haremos referencia a tips y consejos que como capacitador podrías implementar:

Hacer contacto visual y gestos, la comunicación no verbal.Escucha antes de hablar.No te distraigas.No emitas comentarios de manera inmediata.Confía en ti.No interrumpas.

¿Qué hacer cuando las cosas no salen bien? Lo primero que no debe pasar es demostrar que te encuentras nervioso. Si algo no quedó claro, puedes retomar el tema. Podrías apoyarte con las personas a las que estás capacitando realizando

una técnica de preguntas y respuestas sobre el tema. No pierdas el contacto visual Puedes agregar un poco de humor, eso puede ayudar a romper la tensión. Sobretodo ten paciencia y mantén la calma, recuerda que tienes a un grupo

de personas en tus manos.

Para mayor información puedes ingresar al siguiente link: http://www.ehowenespanol.com/cualidades-capacitador-empresarial-lista_460451/O bien, te recomendamos el libro: Cómo se forman los capacitadoresAutor: Huberman, SusanaEditorial: Paidós

RECOMENDACIONES!!!

CAPÍTULO 2 CONFIANZA

POR QUE ES IMPORTANTE LA CONFIANZA?

• La confianza es la seguridad que tenemos hacia otras personas o algo. Ésta la reforzamos y debilitamos de acuerdo a las acciones de otra persona. Nosotros construimos nuestras vidas en base a relaciones de confianza.

La confianza en uno mismo nos permite tener una percepción positiva de nosotros. Creer que somos capaces de realizar con éxito nuestro trabajo y podemos resolver los problemas.

QUE OBTENGO AL MOSTRARME SEGURO?

Demuestro liderazgoSeguridadCredibilidadCapacidad de convencimientoAtención del grupoDemuestro respetoCrea transparencia

AUTOCONÓCETE

El conocerte a ti mismo te permitirá conocer cuales son tus áreas de oportunidad y positivas. Esto ayudará a identificar las habilidades en las que puedo mejorar y trabajar para desarrollarme como un capacitador en potencia.Realiza el siguiente ejercicio:• Haz una lista de tus puntos fuertes y

débiles.• Haz una lista de tus pasiones• Cómo te sientes en cuanto felicidad,

relaciones sociales, pareja, familia, profesionalmente.

Con estos ejercicios te puedes dar cuenta de qué es lo que estás consiguiendo, qué te gustaría hacer, qué te motiva o en qué situaciones me siento débil.

MEJORA TU

Hacer visualizaciones de nuestra autoimagen, observándote como una persona exitosa y que cuenta con los recursos necesarios para mejorar nuestras áreas de oportunidad. Visualízate teniendo buena interacción con los demás mostrándote afirmativo y elocuente. imagínate consiguiendo lo que quieres, alcanzando tus metas.

APRENDE DE LOS MEJORES

Las personas exitosas se encuentran en ese lugar porque lograron cumplir sus metas. Acércate y busca a grandes empresarios, deportistas y líderes, puedes encontrar sus historias y aprende de ellas.

"La mejor prueba de que algo puede hacerse es que antes alguien ya lo hizo". (Bretrand Russell).

SONRÍECuando una persona sonríe genera una conexión emocional con los demás y general confianza. Genera una emoción positiva y a la vez un ambiente cálido.Puedes seguir estos tips:Sonríe y ríe con regularidadVe películas y programas divertidosPasa tiempo con personas que nos hagan sentir bienEncuentra cosas que te hagan sentir bien

HABLA EN PUBLICOArriésgate a hablar con desconocidos y hablar en público, eso ayudará a vencer resistencias, el miedo al rechazo e inseguridades, te sentirás más libre y seguro, vence el temor a equivocarnos, quizá en las primeras no te sentirás en confianza pero con el paso del tiempo puede mejorar. Puedes encontrar cualquier situación para:• Dar tu opinión• Expresar emociones• Decir lo que te gusta• Lo que no te gusta• Da tu punto de vista en el trabajo, con tu jefe• No te quedes callado

¿QUE HACER EN CASO DE NO SALIR LAS COSAS BIEN?

En caso que te encuentres en una situación que no te sientas seguro o en confianza puedes apoyarte de ejercicios de relajación, a menudo el sentirse sin confianza revela un estado de ansiedad, lo mejor es no preocuparse por que las cosas salgan a la perfección y siempre habrán errores. Cuando estos ocurran no habrá que verlos negativamente sino como aprendizajes y se estará fortaleciendo la confianza.

SUGERENCIAS

10 HÁBITOS PARA CULTIVAR LA CONFIANZA EN TI MISMO – Para mayor información..http://www.franciscoalcaide.com/2012/07/10-habitos-para-cultivar-la-confianza.html

LIBRO: COMO TENER ÉXITO EN ACEPTARSE A SI MISMO

CAPÍTULO 3 - Puntualidad

La impuntualidad:Es una conducta que a lo largo del tiempo las personas mantienen como un mal habito a lo largo de sus vidas .Sus repercusiones afectan en los diferentes ámbitos de sus vidas, incluso en la llamada primer impresión pues es un defecto que da mucho de que hablar de la persona que acostumbra ser impuntual.

Puntualidad: es una actitud que se adquiere desde los primeros años de vida y se va reforzando hasta convertirse en un habito donde las normas familiares establecen horarios para las actividades diarias.

La puntualidad es un reflejo del respeto a los demás

La puntualidad va muy ligada con la organización que tengas en tu vida, en tus cosas y actividades. Si cuentas con una buena organización, lo más probable es que seas puntual. Así que puedes comenzar por aprender a organizar tu agenda y tu tiempo para que puedas aprender a ser puntual

• Temática

Rol playingSíntesis de la dinámica: 2 de los integrantes escenificaran una situación en donde se

involucre un compromiso muy importante, uno será la persona que no llegara a tiempo y el otro el jefe después de esto se volteara el papel. Al terminar narraran como se sintieron y su conclusión.

Que intenta trabajar: Tener mayor conciencia de que la impuntualidad afecta tanto a la persona que lo practica como a las personas con las que ya tiene pactada una cita o compromiso. Además que te pone en la situación de la otra persona y experimenta la frustración que causa.

A continuación te mostramos 5 tips para cambiar la impuntualidad

1: Cambia tu mantra. Si me apuro, puedo hacer... Detente, respira hondo y mejor repite algún mantra de éstos: ¿estoy siendo optimista o realista? ¿Estaré haciendo demasiadas cosas? o ¿Esto lo hago porque lo necesito o porque me gusta? Enfoca tu atención. 2: Reconoce el problema; revisa honestamente todos los momentos penosos, agonizantes, las multas, las reprimendas y las oportunidades perdidas y lo que esto afectó. Pregúntate si puedes prevenirlo y cómo. Empieza a monitorear tu puntualidad y anótala en un calendario. Comprende que llegar tarde es una opción, y las opciones las escogemos de acuerdo a las prioridades en la vida. Enfócate en los demás y piensa en su frustración y en lo que ellos tuvieron qué hacer o dejar de hacer para llegar puntuales.

3: Reconoce cuándo y cómo creas tus propias crisis. Date cuenta cuándo empiezas a actuar en ?automático? y a posponer las cosas. Una de las mejores formas de deshacerte de un hábito es suplirlo por otro. Si necesitas la adrenalina del último minuto, busca otro tipo de estímulo que te la proporcione, como la satisfacción que te da dominar tus impulsos y lo bien que te sentirás cuando llegues a tiempo. Empieza un juego contigo mismo(a). Contempla si puedes llegar diez minutos antes tres veces a la semana. Hazlo divertido y date premios o castigos.

4: Aprende a aumentar tu tolerancia a la incomodidad. Es cierto, la mayoría caemos en la tendencia de hacer lo que sea más cómodo; nacimos hedonistas. Sin embargo, la habilidad de hacer lo que quieres por lo que tienes, es básica para llegar a tiempo. La fuerza de voluntad es como un músculo. Practica la incomodidad; por ejemplo, cada día renuncia a algo pequeño. Si normalmente tomas dos tazas de café, toma una y media, si pasas veinte minutos en la regadera, báñate en quince. Considéralo un juego, una prueba en contra de tus instintos.

5:Comienza por darte cuenta cuándo y por qué te rebelas. Observa, ¿te resistes a las reglas sólo en el trabajo, o también en los asuntos familiares? Trata de analizar cada situación en particular y pregúntate si en verdad vale la pena que esto origine que ganes enemistades. Tarde o temprano, verás cómo cooperar es parte de la vida y que es muy gratificante hacerlo.

Sugerencias para el apoyo de las dinámicas:

Libro: 2000 soluciones laborales Damián Beneyto Calabuig, Víctor M. Herrero Guillem, José Miguel Prados de Solís.Articulo web Recuperado de:http://www.senderosdeproductividad.com/2010/06/22/procrastinacion-e-impuntualidad-texto/

Que hacer en caso de no salir las cosas bien

Se recomienda dar aviso en la oficina acerca del retraso.

Buscar siempre vías alternas y estar al tanto de como se encuentra el trafico.

Prever desde un día antes los compromisos y arreglar las cosas en la noche.

Dormir temprano para que este no sea un factor y pueda levantarse sin problemas.

Tener el automóvil en constante chequeo para que en un futuro no vaya a jugarle una mala pasada.

REFLEXION PERSONAL - MARTHA AZUENA FABIAN RUFINO

Las áreas de oportunidad propias que percibo para un trabajo en equipo pues a veces en exponer inconformidades o confrontar a mis compañeros cuando algo me parece mal, claro que es cuando son cosas no tan importantes o solo de formato o en cuanto a calidad pero si se trata de algo que afectara la calificación pues si hay que expresar todo eso que nos cause conflicto para tener un buen resultado al final.

REFLEXIÓN PERSONAL – EDGAR ENRIQUE SANCHEZ TRUJILLO

Considero que para trabajar en equipo se requiere de mucha organización mas cuando es a distancia, sin embargo ahora existen medios que facilitan la comunicación, el dar seguimiento, definir las actividades individuales son fortalezas que creo tener, organización. Dentro de las áreas de oportunidad veo que también podemos tener diferentes puntos de vista y podemos tener diferentes percepciones del trabajo.

REFLEXIÓN PERSONAL – KAREN ILEANA OROPEZA GUTIÉRREZ• Desde siempre ha sido importante el tema de la capacitación, es interesante saber

todo lo que hay detrás de una persona que imparte capacitación y cómo también debe ser capacitado.

• Un tema que me preocupa es el tema de las personas con necesidades especiales, así como se supone debe haber maestros preparados para impartir clases a niños con necesidades especiales, un capacitador que tenga en sus manos a un grupo de personas y que dentro de ellas se encuentre alguien con una necesidad diferente, se supone que también deberían existir capacitadores preparados para enfrentar una situación así.

• Es complicado este tema, sin embargo es algo que no debemos perder de vista, ya que hoy en día el tema de la inclusión es algo que nos compete a todos.

REFERENCIAS

Articulo web .24 dinámicas grupales recuperado de: http://www.gazteforum.net/pictures/dokumentazioa/dinamicas.pdf

Articulo webMaca Hernández. Mejora tu conducta de la puntualidad cambiando hábitos .Recuperado de http://www.organizateya.com.mx/conducta_puntualidad.htm

Articulo webCinco curas para la impuntualidad.2005.El siglo de torreón. Recuperado de :http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/173012.cinco-curas-para-la-impuntualidad.html

Artículo Web CAPACITANDO AL CAPACITADOR. Guía práctica para capacitadores. Retomado de: http://www.imaginar.org/iicd/tus_archivos/TTT/guia.pdfEl día 24 de junio de 2015

Articulo Web. CAPACITACIÓN PARA CAPACITADORES. Retomado de: http://parthealth.3cdn.net/3430db487c3bc771b3_htm6b6wti.pdfEl día 25 de Junio de 2015

Articulo Web. LAS 13 CONDUCTAS DE UN LIDER DE GRAN CONFIANZA. RECUPERADO DE: http://www.michaelthallium.com/2012/07/31/las-13-conductas-de-un-lider-de-gran-confianza/

Articulo Web. EL VALOR DE LA CONFIANZAhttp://10coach.com/blog/entry/69-el-valor-de-la-confianza.html

Articulo Web. CONFIANZA EN SI MISMOhttp://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&id=155:confianza-en-si-mismo&catid=55:competencias

Articulo Web. 10 HABITOS PARA CULTIVAR LA CONFIANZA EN TI MISMO

http://www.franciscoalcaide.com/2012/07/10-habitos-para-cultivar-la-confianza.html

GRUPO 5

KAREN ILEANA OROPEZA GUTIÉRREZMARTHA AZUENA FABIAN RUFINO

EDGAR ENRIQUE SANCHEZ TRUJILLO