MANUAL ADMINISTRADOR...ADMINISTRADOR MANUAL ONLINE TRAVEL ADMINISTRADOR 1 – A principal função...

WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA 2013

MANUAL ADMINISTRADOR

ONLINE TRAVEL

WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA

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MANUAL DO USUÁRIO

ADMINISTRADOR

MANUAL ONLINE TRAVEL ADMINISTRADOR

Conteúdo

ONDE TUDO COMEÇA .............................................................................................. 3

CRIAR LOJA ......................................................................................................... 3

CONHEÇA OS MENUS ............................................................................................... 6

ADMINISTRATIVO ................................................................................................... 6

WEBSITE ........................................................................................................... 10

WEBSERVICE ...................................................................................................... 13

PUBLICADOR ...................................................................................................... 13

PAGAMENTO ...................................................................................................... 15

RELATORIOS GERENCIAIS ....................................................................................... 23

SEO ................................................................................................................. 24

LEILÃO ............................................................................................................. 27

COMPRA COLETIVA ............................................................................................... 27

OFERTAS ........................................................................................................... 27

DESTINOS .......................................................................................................... 29

FAQ ................................................................................................................. 29

DIVERSOS .......................................................................................................... 30


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MANUAL DO USUÁRIO

ADMINISTRADOR


ONDE TUDO COMEÇA

1 - O primeiro passo para consultamos os pedidos da Loja online é

acessarmos através do ambiente Frontoffice, o acesso está contido no menu

horizontal e ao clicarmos neste acessaremos todas a opções para

gerenciarmos este módulo.

CRIAR LOJA

1 - Caso não exista nenhuma loja cadastrada, clique na opção Criar Loja para

realizar o cadastro.

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ADMINISTRADOR


2 – O ID será gerado automaticamente.

3 – Informar o nome da empresa ou contratante.

4 – Informar o usuário responsável que irá receber todos os e-mails de

transações do Online travel.

5 – Caso queira poderá informar a url somente como informativo.

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MANUAL DO USUÁRIO

ADMINISTRADOR


6 – Informar o telefone do responsável pela loja.

7 – Informar o usuário específico que será responsável pela a loja previamente

cadastrado no Frontoffice. Campo obrigatório.

8 – Nesse campo irá informar um nome para a chave exemplo: “wooba”, no qual

será codificada.

9 – Opção disponível apenas para algumas lojas específicas.

10 - Ao marcar “Sim” os pedidos criados na loja serão escalados para um

atendente por vez previamente cadastrada. Ao marcar “Não” os pedidos

criados irão para todos os atendentes.

11 – Ao marcar “Sim” irá inibir os dados do cartão do usuário. Ao marcar “Não” os

dados do cartão ficarão visíveis para qualquer usuário.

12– Informar o Estado da loja.

13 – Informar País da loja.

14 – Salvar para criar a loja.

15 - Campo que aparecerá após salvar a loja criada.


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ADMINISTRADOR


CONHEÇA OS MENUS

Vamos agora conhecer os menus de configuração do módulo, certifique de estar

com a loja selecionada, caso não esteja selecione-o na opção Lojas:

Iremos agora conhecer os menus verticais da esquerda do da Loja Online, onde é

possível fazer toda a gestão e customizações dos conteúdos do Online Travel.

ADMINISTRATIVO

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ADMINISTRADOR


1 – A principal função será a manutenção e cadastro dos clientes, pois estes

realizarão seus cadastros diretamente no site e caso seja necessário, é possível

atribuir senha a pedido do usuário, ou alterar quaisquer dado que ele tenha criado

e atualizar o cadastro.

É também neste formulário que está presente a opção de gerar relatório

de todos os clientes já cadastrado no site.

2 – Nessa opção permite a vinculação de um usuário previamente cadastrado no

Frontoffice, para o recebimento de controle reservas. Desta forma este atendente

será avisado por e-mail sobre as solicitações do cliente realizadas no site.

Escolha o conteúdo e o usuário desejado para receber estes avisos e

clique em salvar.


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ADMINISTRADOR


3 - Temos aqui um robusto ambiente de edição de mensagens exibidas por e-

mail para o cliente ou exibidas em variados processos no site, para sua

customização ser a mais personalizada possível. Escolha o Tipo de Mensagem

e a personalize no editor HTML “<>”, ao final clique em cadastrar.

4 - Este formulário permite a criação de mensagens sobre restrições e regras dos

conteúdos do site, como exemplo: aviso de multas para cancelamento e

alterações de datas, reembolsos, prazos diversos, parcelamentos e etc.

Escolha o conteúdo, crie suas regras e clique em cadastrar.


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ADMINISTRADOR


5 - Nessa opção será possível cadastrar alguns termos e regras diversas para

atender as políticas de venda de cada conteúdo do site, são elas: Termos de

Reserva, Termo de Emissão, Políticas comerciais e Regras para viagens

Nacionais e internacionais.

6 - Opção para cadastrar o e-mail do responsável de cada recurso disponível na

Loja online, como por exemplo: Aéreo, Hotel entre outros. O E-mail cadastrado

na opção contato, por exemplo, irá aparecer na página de fale conosco de sua

loja.


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ADMINISTRADOR


7 - Opção para criar pedidos manualmente, que não foram gerados na loja

online, e sim por meio de um contato telefônico do cliente com a Loja Online,

onde o atendente registrou alguma venda e criou o pedido manualmente para

constar nos relatórios de vendas, por exemplo.

8 - Nessa opção será inserida a tradução de erro que vem do fornecedor em

código e poderá ser traduzida de uma forma que o usuário final entenda.

9 - Opção disponível apenas para lojas online específicas.

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ADMINISTRADOR


1 - Nessa opção serão configurados itens referentes à loja como: Titulo rodapé,

tema, logomarca. Liberar conteúdo na loja aéreo, hotel, carros, seguros entre

outros. Definir algumas regras para a loja e habilitar as bandeiras dos cartões.

2 - Nesse campo serão cadastradas informações sobre a empresa que será

exibida na loja.

3 – Nessa opção será criado um grupo de endereço necessário para vincular o

endereço que será cadastrado do item 4.

4 – Depois de criar o grupo no item anterior, nesse item será cadastrado o

endereço da loja física, no qual deverá ser vinculado ao grupo que foi criado

anteriormente.

5 – Nessa opção serão criados os grupos para serem vinculados aos itens que

aparecerá na loja.

6 – Depois de criar o grupo no item anterior, nesse item será cadastrado o, no

qual deverá ser vinculado ao grupo que foi criado anteriormente.

7 – Recurso disponível apenas para projetos específicos.

8 – Nessa opção será cadastrado o telefone da loja que aparecerá no site.


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ADMINISTRADOR


9 - Item para cadastrar os parceiros.

10 – Nessa opção serão cadastrados os ícones e link das redes sociais como

facebook, twitter e youtube entre outros.

Os itens de 11 até 21 estão disponíveis apenas para projetos específicos.


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ADMINISTRADOR


WEBSERVICE

1 - Disponíveis apenas para algumas lojas específicas.

PUBLICADOR

1 - Esta função retorna o Editor HTML já apresentado no menu Administração

>> Mensagens, novamente será possível escolher entre as inúmeras opções

de Bannes, Notícias, propagandas, destaques e etc. e configurar a imagem ou

escopo HTML que será apresentado no site. Veja todas as funções abaixo:

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ADMINISTRADOR


Escolha o tipo da publicação, sendo que estas possuem locais pré-

estabelecidos por todo o portal definidas durante sua criação, indique o

conteúdo, a duração de sua publicação, se irá para área de destaque, e a URL

(nome para página de exibição).

Estes dos campos permitem a inserção de Imagens e ícones para a área

principal indicada na imagem acima, para melhor personalização da

publicação.

2 - Opção de pesquisa e geração de relatório de e-mails de clientes.


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ADMINISTRADOR


PAGAMENTO

1 - Esta opção está disponível para a configuração de pagamento online e

validação de cartões de crédito no campo conteúdo, caso já tenha contratado

algum fornecedor para um destes serviços, escolha-o em: Sistema e faça a

atribuição, clique em salvar, e esta informação estar disponível na realização

de pagamentos.

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ADMINISTRADOR


2 - Vamos conhecer agora todas as funções que podemos alterar para

personalizamos os pagamentos dos clientes da forma que melhor atenda a

suas necessidades.


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ADMINISTRADOR


Geral:

Caso queria que o cliente recebesse os erros que ocorrer durante a

solicitação do pedido marque “Sim”.

Caso o cliente compre um voo com trechos realizados por

companhias distintas, marque sim aqui para vincular todas as

compras e um único pagamento.

Ao marcar essa opção o sistema irá verificar se o titular do cartão

está na reserva caso não esteja a reserva será cancelada.

Item pra informar o tipo da moeda para taxa internacional.

Item para informar o valor da taxa internacional.

Emissão:

Ao informar um valor “X” a emissão será totalmente manual.

Esse item tem que ser marcado, pois atualmente as emissões

internacionais são apenas feitas de forma manual.

Caso marque essa opção todos os pedidos serão atendidos

manualmente não passando pela validação de analise de risco.

Pedido como faturado.

Pagamento:

Essa opção permite selecionar qual meio de pagamento será

utilizado na loja.


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ADMINISTRADOR


Validação (Análise de Risco):

Essa opção é para haver validação do pagamento, para isto deve

haver a assinatura já previamente cadastrada, no item: Pagamento

>> Assinaturas.

Escolha aqui qual o fornecedor irá realizar a gestão do pagamento,

novamente lembre se de ter cadastrado a assinatura em: Pagamento

>> Assinaturas.

Validar fingprint verificar

Em tipo de validação, escolha analise para o pagamento ser

conferido antes da confirmação do mesmo.

Nesse item

Nesse item caso deixe marcado clientes que compram

frequentemente no site não irá para analise de risco.

Questionário: Opção disponível para a integração de validação de

pagamento NRPSALE apenas, para cadastrar uma cor e uma

mensagem para o questionário.

3 - Nessa opção iremos configurar a forma de recebimento informando o titulo,

conteúdo, as formas que irão receber, o status tem que estar ativo. Após

informar os dados clicar em alterar.

Configure neste momento as formas de pagamentos que serão aceitas no site,

porém atualmente somente é possível a forma: Cartão de Crédito.


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ADMINISTRADOR


4 - Agora iremos cadastrar as bandeiras aceitas pelos conteúdos disponíveis no

site, para ficarem disponíveis no ato da venda.

Na ocasião, cadastre ainda o Tipo de Transação e Financiamento, atribuindo para

os casos de sistemas.

Aéreos a opção: Fornecedor, para aproveitar o serviço da própria

companhia que já possuem disponível para utilização.

Hotéis, carros e seguros: Pagamento online.


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ADMINISTRADOR


5 - Agora escolha o cartão que acabamos de cadastrar no item anterior e atribua

informações sobre financiamento, veja abaixa como é simples aplicarmos o

número de parcelas, a parcela mínima, o coeficiente para cobrança de Juros.

Conclua a configuração, informando se haverá cobrança de juros, e se as taxa

de serviço irão à entrada, finalize informando o período de vigência, não se

esqueça de salvar as alterações ao final.


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ADMINISTRADOR


6 - Crédito direto ao consumidor, caso deseje realizar empréstimos, cadastre aqui

as informações de Parcelas e Juros, de forma simples e descomplicada,

seguindo o mesmo padrão do item (5) Financiamento.

7 - Nessa opção permite cadastrar cartões que serão bloqueados ao tentar

comprar na loja. Em caso de fraude por exemplo.


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ADMINISTRADOR


8 - Nessa opção será cadastrado um meio de pagamento para cada bandeira

caso necessário.

9 - Nessa opção será cadastrada a taxa administrativa para retornar na

disponibilidade da loja. Essa taxa é como se fosse RAV ou FEE.


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ADMINISTRADOR


RELATORIOS GERENCIAIS

1 - Nessa opção será gerado relatório dos pedidos feitos pela loja e em vários

formatos. Poderá ser feito loja por loja, por data específica ou por um período.

Caso queria que retornasse todos os pedidos clicar apenas em Gerar todos os

pedidos.

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ADMINISTRADOR


Os itens de 2 até o 6 estão disponíveis apenas para projetos específicos.

SEO

1 - Novamente temos acesso ao editor HTML para configuramos releases sobre

fornecedores e companhias, pois no momento de for realizada uma venda de um

determinado sistema retornará além das informações dos serviços solicitado,

informações adicionais que irão manter o seu cliente informado e conhecedor de

sua compra.

Os campos Alias, Título, Keywords e Descrição são de preenchimento obrigatório:

Alias - atribua um nome sem espaços ou caracteres especiais para o

cadastro.

Título - preencha o mesmo nome utilizado no Alias, agora digita

normalmente com espaço e acentuações.

Keywods - defina palavras chaves para seu conteúdo se localizado em

sites de busca na internet e finalmente a definição será a apresentação do

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ADMINISTRADOR


conteúdo, seguido da edição realizada no editor com capacidade para

inserção de HTML, Imagens, fontes e cores especiais.

No campo ao lado, será possível adicionar padrões de pesquisa, que poderão

servir de sugestão de viagens para o cliente, caso ele se identifique com este

default, irá somente realizar a pesquisa sem precisar informar nenhum dado.

2 - Nessa opção configuramos releases sobre fornecedores e companhias, pois

no momento de for realizada uma venda de um determinado sistema retornará


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ADMINISTRADOR


além das informações dos serviços solicitado, informações adicionais que irão

manter o seu cliente informado e conhecedor de sua compra.

3 - Nesta opção iremos cadastrar as informações relevantes sobre o Site, como

especificar títulos, Descrições e palavras chaves para ajudar na busca das

páginas em Sistemas próprios para este fim.

4 - Opção para carregar o arquivo de cidades e aeroportos para a loja, para

utilização de nossa equipe técnica.

5 - Opção para inserir o domínio de seu site para que seja validado

corretamente para a leitura de páginas Rewrite.


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LEILÃO

Este recurso está disponível apenas para algumas lojas especificas.

COMPRA COLETIVA


OFERTAS

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ADMINISTRADOR


1 – Nessa opção será cadastrado o grupo de ofertas para ser vinculado a cada

conteúdo, por exemplo: Grupo de ofertas Internacionais, Nacionais, Partindo de

Brasília, entre outros.

2 – Nessa opção será cadastra a oferta de aéreo que aparecerá na loja. Após

preencher os campos de a aba dados clicar na aba viagem e preencher os

campos solicitados.


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ADMINISTRADOR


3 - Nessa opção serão cadastradas as ofertas de hotéis, no qual deverá ter

previamente um grupo criado para esse conteúdo.

4 - Nessa opção serão cadastradas as ofertas de pacotes, no qual deverá ter

previamente um grupo criado para esse conteúdo.

DESTINOS


FAQ

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ADMINISTRADOR


1 – Nessa opção será cadastrado o grupo de perguntas para ser vinculado em

todas as perguntas e resposta para o FAQ, por exemplo: Grupo de perguntas

sobre: Aéreo, Hotel, Compra Online, entre outros.

2 – Os itens serão cadastrados como perguntas e respostas, para retonar em sua

página de perguntas e respostas da Loja online.

DIVERSOS


Loja Online de Demonstração WOOBA:

http://srv2travellink.com.br/demonstracao/OnlineTravel/guiHome.aspx

White Label:

http://srv2travellink.com.br/demonstracao/OnlineTravelFrame

http://srv2travellink.com.br/demonstracao/OnlineTravel/guiHome.aspx

http://srv2travellink.com.br/demonstracao/OnlineTravelFrame

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