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MANUAL DE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE

ESTHER PEREZ HERNANDEZ

ROCIO MARTINEZ TORRES

DIANA LISSET OROZCO GONZALEZ

IRENE LARA GARCIA

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INDICE

Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware……………………. 3

Restauración del equipo a un estado anterior……………………. 10

Acceder al sistema mediante el Modo seguro…………………….. 15

Creación de imagen de Disco..……………………………………… 24

Eliminación de adware y spyware…………………………………… 32

Recuperación de datos………………………………………………. 38

.

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DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN

EL HARDWARE

Aunque el equipo este en un ambiente favorable no esta exento de fallas y

puede tener problemas con discos, puertos, tarjetas, monitor, entre otros.

Por eso es necesario contar con técnicas que nos permitan reconocer el

estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para poder buscar

una solución.

Para eso hay ciertos programas, pero en este caso utilizaremos el: Aida64

Pasos:

1.- Abrir el programa.

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2.-Seleccionar la opción SystemStability Test

3.-Aparecerá la siguiente pantalla y se debe seleccionar opción Starty

esperar a que termine el proceso, tardara algunos minutos.

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4.- En la siguiente pantalla seleccionar la pestaña informe

5. Al seleccionar la opción informe aparecerá la siguiente pantalla y hacer clic

en siguiente.

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6. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla y marcar la

opción todas las páginas y dar clic en siguiente.

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7. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla en la cual

se debe marcar el tipo de formato que desee y dar clic en finalizar.

8. Aparecerá la siguiente pantalla y esperar a que se termine el proceso

8

9. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la

pestaña archivo y guardar como…

10. Después seleccionar la carpeta o el sitio donde se desee guardar.

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11. Al guardar el documento aparecerá el siguiente cuadro de dialogo el cual

nos indica que se guardo el informe y seleccionar la opción aceptar.

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RESTAURACION DEL EQUIPO A UN

ESTADO ANTERIOR

Permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior.

Es una manera de deshacer cambios del sistema relazados en el equipo, sin

que eso afecte a los archivos personales.

Esta herramienta da la opción de deshacer si no esta conforme con los

resultados.

La herramienta Restaurar sistema toma "instantáneas" de los archivos críticos

del sistema y de algunos archivos de programa y configuraciones del Registro,

y almacena esta información como puntos de restauración. Si el equipo no está

funcionando correctamente, puede usar estos puntos de restauración para

devolver a Windows a un estado anterior, cuando el equipo estaba

funcionando correctamente.

PASOS:

1. Localiza y ejecuta la utilidad restaurar sistema (Inicio-todos los

programas-accesorios-herramientas del sistema-restaurar sistema)

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2. Seleccionar la opción crear punto de restauración y has clic en el botón

siguiente.

3. En el cuadro de texto escribe un nombre o descripción y has clic en el

botón crear.

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4. En la siguiente pantalla has clic en el botón de inicio para regresar a la

pantalla de inicio restaurar sistema.

5.-En la pantalla de inicio de restaurar sistema esta ves se selecciona la opción

restaurar mi equipo a un estado anterior y has clic en el botón siguiente.

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6.-La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberás buscar por

fecha el punto de restauración que creaste selecciónalo y haz clic en el

botón siguiente

7.-La siguiente pantalla pide la confirmación del punto de restauración y al

hacer clic en el botón siguiente se reiniciara el equipo y se realizara el proceso

de restauración que puede tardar algunos minutos.

.

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8.-Cuando vuelve iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando

que finalizo el proceso de restauración dar clic en aceptar.

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ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL

MODO SEGURO

El modo seguro es una forma de iniciar Windows para solución de problemas.

Cuando un computadora se inicia en modo seguro, únicamente se inicia en

modo seguro, únicamente se inicia los componentes necesarios para ejecutar

el sistema operativo.

En modo seguro, solo se carga un controlador de video básico de baja

resolución, para lo que el escritorio se ve diferente y los iconos pueden cambiar

de ubicación.

Pasos:

1.- Se reinicia la computadora.

2.- Se presiona la tecla F8mientras se inicia el equipo, antes de que aparezca

el logotipo de Windows.

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3.- Aparecerá la siguiente pantalla, y con las teclas hacia arriba y hacia abajo

seleccionar modo seguroy se le dará enter.

4.-Aparecera el siguiente mensaje y se l dará clic en si.

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5.- Así se aparecerá la pantalla de inicio de modo seguro.

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6.- Ir a panel de control y eliminar un programa. (inicio-panel de control-

agregar o quitar programas)

Así se verá al dar

clic en panel de

control, y se dará

clic en agregar o

quitar programa.

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7.- Desinstalar el programa.

Al abrir agregar o quitar

programas se verá así y

deberás elegir el programa que

desee desinstalar o quitar.

Dar clic en cambiar o quitar

programa.

Al dar clic en cambiar o

quitar programa aparecerá

la siguiente pantalla, y dar

clic en siguiente.

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Dar clic en desinstalar

Así se verá el proceso de desinstalación.

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8.- Ejecutar un análisis en busca de virus.

(Inicio-todos los programas-ESET-ESET NOD32 antivirus- ESET NOD32

antivirus), y dar clic.

Dar clic en terminar.

Y el programa se desinstalo.

OJO: no es tan seguro que el

programa que deseas

desinstalar se desinstale.

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Las siguientes

pantallas son de cómo

se verá el proceso de

análisis de virus.

Tardarávarios

minutos.

Al terminar el análisis

la pantalla

desaparecerá.

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9.- Reiniciar la computadora para regresar al modo normal.

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CREACION DE IMAGEN DE DISCO

Es una copia de respaldo de todo el contenido de una partición o de un

conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante.

Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición

que estaba al momento de hacer la imagen, y en mucho menos tiempo de

volver a instalar todo de nuevo.

Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento.

Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como archivos comprimidos, ya que no son literalmente imágenes de disco.

Programa utilizado: DriveImage XML

Pasos:

1. Crear una carpeta donde se guardaran los archivos que se crearan en la creación de imagen de disco.

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2. Abrir el programa (al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla)

3. Seleccionar la opción Backup y cuando termine el proceso seleccionar la

opción Next.

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4. Al seleccionar la opción Next aparecerá la siguiente pantalla (seleccionar la

opción Next)

5. Aparecerá la siguiente pantalla donde se podrá elegir la carpeta en la cual

desee guardar los archivos.

Al seleccionar

se podrá

elegir donde

guardar los

archivos

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6.Despues de seleccionar la carpeta que creo y de dar clic en aceptar, dar clic

en next.

Seleccionar la carpeta

que creo para guardar

los archivos, y

seleccionar la opción

aceptar.

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7. Dar clic en browse.

Así se vera el proceso,

tardara algunos minutos,

y al terminar dar clic en

finish.

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8. Al seleccionar la opción browse aparecerá la siguiente pantalla en la cual

debe seleccionar el archivo drive y dar clic en abrir.

9. Al seleccionar la opción abrir aparecerá el siguiente proceso (tardara algunos

minutos)

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10. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y los archivos que se

crearon quedaran guardados en la carpeta que creeo.

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10. Para verificar que los archivos se guardaron en la carpeta que creo abrir la

carpeta que creo.

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ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE

El adware “advertising-sopported software” (programa apoyado con

propaganda)son programas creados para mostrarnos publicidad que bloquean

el buen funcionamiento de los Navegadores en internet.

Los adware se dedican a mostrarnos publicidad por medios de banners,

también abren ventanas pop-ups por todas partes, agregan direcciones a los

favoritos de navegador internet Explorer e incluso instalan barras de

herramientas con el único objetivo de que naveguemos siempre dentro de sus

redes de publicidad.

El spyware o programas espías son aplicaciones que recopilan información

sobre una persona u organización sin su consentimiento ni conocimiento.

La información que estos programas pueden recopilar es muy diversa: nombre

y contraseña de correo electrónico del usuario, dirección IP y DNS del equipo,

hábitos de navegación del usuario e incluso los datos bancarios que el usuario

utiliza normalmente para realizar las compras por internet.

Programa utilizado: SUPERAntiSpyware

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PASOS:

1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla, en la cual se

seleccionara el punto de Complete Scan y después selecciona la opción

Scan your computer

2. Al marcar Computer Scan y Scan your Computer aparecerá la siguiente

pantalla y seleccionaremos la opción Start Complete Scan

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3. Al haber seleccionado la opción Start Complete Scan aparecerá la siguiente

pantalla la cual nos indica que está escaneando, (esto puede tardar unos

minutos).

4. Al terminar de escanear aparecerá la siguiente pantalla y se debe

seleccionar la opción OK

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5. Al seleccionar la opción ok aparecerá nuevamente la misma pantalla de

inicio, y eso indica que ha terminado (se cierra la pestaña)

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Programa utilizado: SpywareBlaster

Pasos:

1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la opción

Enable all Protection

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2. Al seleccionar la opción Enable all Protection aparecerá la siguiente pantalla.

3. Después de terminar así se vera la pantalla.

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RECUPERACION DE DATOS

Cuando se borran archivos de cualquier tipo de almacenamiento (Memorias

USB, Memoria SD, Disco duro, etc.) significa que se borra la entrada een el

índice de dicho archivo, sin embargo los datos aun se mantienen

físicamente en el medio de almacenamiento.

La recuperación de datos es el proceso de restablecer la información

contenida en dispositivos de almacenamiento secundarios dañados,

defectuosos, corruptos, inaccesibles o que fueron borrados accidentalmente.

A menudo la información es recuperada de dispositivos de almacenamiento

tales como discos duros, y otros dispositivos electrónicos.

Para la recuperación de archivos hay ciertos programas, pero en este caso

utilizaremos el: GlaryUndelete

Pasos:

1.-Abrir el programa.

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2.-Seleccionar la unidad en la cual se desean recuperar los datos.

. 3.-Seleccionar la pestaña búsqueda.

Aparecerá un

recuadro el cual

indica que está

buscando los

datos que han

sido borrados.

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4.-Seleccionar la opción estado para así poder ver los archivos que se pueden

recuperar los cuales dirán a su lado derecho muy bueno

5.- Marcar el archivo o los archivos que desee recuperar y seleccionar la

opción restaurar.

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6.-Aparecera la siguiente pantalla en la cual se debe seleccionar la carpeta o

sitio donde deseen recuperar los datos y seleccionar la opción aceptar

7.- Revisar la carpeta en la que se guardo el archivo y abrirlo para así

asegurarse de que el archivo se restauro.