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CRITERIOS DE DESEMPEÑO

ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA

POR EL SGS&SO PARA ESTABLECER LAS

ACCIONES NECESARIAS PARA

CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACION

ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS

PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE

INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA

DIRECCIÓN EN LA REVISIÓN DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL

UNIDADES DE APRENDIZAJE

IDENTIFICAR LAS DESTREZAS EN LAS QUE SE

REQUIERE MEJORAR SUS HABILIDADES COMO

AUDITOR DE SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL Y RECONOCER ESTRATEGIAS

QUE LE PERMITEN MEJORARLAS.

CONTENIDO DEL CURSO

HABILIDADES EN EL MANEJO DE LAS

ENTREVISTAS.

HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE

HALLAZGOS.

HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE

INFORMES.

OBJETIVO DEL CURSO

MEJORAR Y/O MANTENER LAS

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA

AUDITORÍAS INTERNAS EN UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE ACUERDO CON OHSAS 18001. DURACIÓN

8 HORAS

NORMAS APLICABLES

N/A

MANTENIMIENTO DE HABILIDADES EN S&SO

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Competencia de los auditores

Atributos Personales

Conocimiento y

Habilidades

Educación,

Experiencia laboral,

Formación como auditor y

Experiencia en Auditorías

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Conocimiento y Habilidades

Conocimientos genéricos y

habilidades de los auditores

del sistema de gestión de

seguridad y salud ocupacional.

Conocimientos genéricos y

habilidades de los líderes.

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Mantenimiento y mejora de la

competencia

Desarrollo profesional continuo.

Mantenimiento de la aptitud para

auditar.

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PREPARACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

DE AUDITORÍA IN SITU - ETAPA 1

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Habilidades de Planeación

1. Programa de Auditoría

2. Revisión de la documentación.

3. Documentos de auditoría.

AUDITORIA

INTERNA

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REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

DE AUDITORÍA IN SITU - ETAPA 2

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Habilidades de Entrevista

1

Establezca

Contacto

(escuche)

2

Mantenga la

comunicación

(escuche)

3

Pregunte

(escuche)

4

Verifique

(escuche)

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Escucha activa

1. PREGUNTAR

2. ESCUCHAR

4. ANALIZAR

3. OBSERVAR

6. RETROALIMENTAR

5. EVALUAR 7. REGISTRAR

EVIDENCIAS

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TIPOS DE PREGUNTAS

ABIERTAS

CERRADAS

DE SONDEO

CAPCIOSAS

AGRESIVAS

MÚLTIPLES

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LA COMUNICACIÓN

CONTACTO VISUAL

VERBALES HABILIDADES

VOCALES

Lenguaje

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Retroalimentar

Elogiar adecuadamente los elementos

positivos, mostrar reconocimiento.

Hacer una crítica en forma colaboradora

y dando aliento (¿Cómo se puede evitar

esto la próxima vez?).

No hacer juicios de valor sobre

expresiones del interlocutor.

Tener paciencia, dejar hablar.

Contacto visual, concentrado.

Relaciones de atención (asentir, “si”,

Mmh”,...).

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Administración del tiempo

Encontrar su mejor hora “revise sus curvas

de cansancio”.

Realizar primero las actividades más

complejas o difíciles.

Terminar tareas gradualmente, adquirir el

hábito de “voy a hacerlo ya”.

Separar actividades en fracciones más

pequeñas y manejables.

Aprovechar el tiempo mientras espera

para revisar evidencias.

Establecer límites de tiempo y cumplirlos.

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Conductas del auditor

LÍDER: MANTENER EL

CONTROL

Ser detallista y diplomático.

Respetar al auditado.

Seguridad: Decidido.

No polemizar.

No apartarse del tema, persistente.

No confundirse.

La comunicación

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El auditor busca...

Actitud Participativa del auditado para que:

Suministre información.

Asuma una posición abierta.

Sea honesto.

Se sienta bien.

El auditor NO busca... Ser un inspector del auditado que:

Busque fallas.

Case brujas.

Busque violaciones de procedimientos.

Esto genera: Posiciones defensivas, hostilidades,

ocultamiento de los hechos.

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Trampas para los auditores

En entrevista de alta carga emocional esté

alerta a:

Ponerse en contra de un tercero para

expresar simpatía por el auditado.

Aceptar afirmaciones sin tener acceso a

los hechos.

Criticar a la organización o sus

procesos.

Expresar sus propios valores o juicios.

Tomar las cosas de manera personal.

Auditar solamente los documentos.

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Para evitar agresiones

Dejar que el otro termine de hablar, tener paciencia.

No emitir juicios de valor sobre las expresiones del

interlocutor (“esto es una estupidez, ...”).

Evitar las expresiones “Se” (“pero se sabe que

actualmente...”) mejor es “En la norma dice... “o” “según

lo establecido o conocido, ...”.

Evitar las formulaciones con “Tú, Ud.” (“Ud. Debería ...,

Tú has perdido la oportunidad de...” ). Son fácilmente

captadas como una adjudicación de culpas, mejor es

emplear “yo”: “Yo le recomiendo...”, “Según mi opinión

...”, “Recogí la experiencia siguiente...”, “Tales requisitos

son obligatorios...”.

Criticar el hecho, no la persona y criticar en forma

medida.

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Habilidades de Redacción

HALLAZGO DE LA AUDITORÍA

evidencia de la

auditoría.

Se convierten en fuente de acciones y de gestión para los procesos y el sistema

criterios de la

auditoría.

Vs.

+ - Aspectos relevantes

Fortalezas

Aspectos a proyectar

Oportunidades de mejora

Debilidades

Aspecto por mejorar..., etc.

No conformidades

Requisito incumplido + evidencia + impacto

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¿Cómo redactar hallazgos?

Exactamente el incumplimiento

Dirigida al qué, cuándo, cuántos,

dónde

Los criterios y/o los requisitos que se

están incumpliendo

Habilidades de Redacción

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NO CONFORMIDADES LARGAS

“La revisión por la dirección programada para ejecutarse el día 10 de enero

de presente año fue realizada en las instalaciones del club y el programa

elaborado coincidía con el evento de lanzamiento del campeonato de tejo,

por lo cual fue necesario posponerla hasta el día siguiente (11 de enero) y

como ocurrió un corte de energía, no se dejó registro”.

Habilidades de Redacción

REFERENCIA A NOMBRES Y NC DOBLE

“El Jefe de Entrenamiento declaró que no conocía la política de Seguridad y

Salud Ocupacional porque el encargado de divulgarla omitió invitarlo al

evento. De esta forma, tampoco tiene los registros de las competencias del

personal que afecta la seguridad”.

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EXPRESIÓN DE OPINIONES

“La medición del ruido ocupacional en las oficinas administrativas pudo

haberse desarrollado con un mejor plan de muestreo”.

“En los criterios de contratación del laboratorio de análisis para realizar los

exámenes para-clínicos periódicos, debería considerarse el cumplimiento del

decreto 2309/02”.

IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS EQUIVOCADOS

“No se encontraron los registros de calibración de los instrumentos utilizados

por la ARP en las mediciones de ruido (luxó metro AC-08) y de iluminación

(CT-01)”. (Reportada contra el requisito 4.4.6.c).

Habilidades de Redacción

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Habilidades de Redacción

El Informe de Auditoría

¿Quién lo va a leer y para qué?

¿Qué tan específico se requiere?

¿Cuál era el objetivo de la auditoría?

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EVITE CITAR:

Algunos … Equipos están con certificado de calibración

Muchos … Registros no tienen los resultados de…

Pocos … Auditores no tienen la independencia

Casi todos … Los contratos están vencidos

Varios … Reclamos muestran despachos tardíos

Ciertos … Operarios desconocen dónde están los instructivos

Habilidades de Redacción

El Informe de Auditoría

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