“Soporte a distancia”Hecho por: Angel Aniceto Moreno FloresPara Profesor: Alejandro Román Chavez

!TRABAJO PARA EL

SEGUNDO! “PARCIAL”

El cuarto semestre para la carrera de Soporte Técnico significa un punto clave para el reforzamiento y la adquisición de competencias sobre la especialidad.

En este trabajo hablaremos sobre como dar instalación de drivers a terceros al igual de cómo se instalan.

También como instalar Office algunas practicas de Skype y teamviewer, instalación de sistema operativo y algunas partes internas de la computadora.

!INTRODUCCIÒN!

Cuando una compañía internacional vende productos, en necesario que brinde algún tipo de auxilio, sin embargo ellos no se pueden trasladar a todos los países , para eso contratan personal que ayude a los usuarios o clientes vía telefónica, correo electrónico, chat o videoconferencia, a eso se le llama soporte técnico a distancia.

Generalmente ayudan a solucionar problemas de fallas de algún equipo electrónico o software.

¿Qué es Soporte a Distancia?

Soporte técnico de manera presencial

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo mecánico o electrónico. En general los servicios técnicos tratan de ayudar al usuario a resolver sus problemas técnicos.

¿Qué es Soporte Presencial?

¿Cómo se instalan?Instalación

Manualmente:Mediante

Teamviewer

!Instalación de controladores!

!Instalación a terceros!

Seleccionamos inicio, clic derecho en equipo y luego seleccionamos Administrar.Imagen

Paso #12# Nos aparecerá un cuadro con varias opciones, seleccionamos Administrador de dispositivos ya que en esta opción se encuentran todos dispositivos que están instalados en nuestro equipo, verificamos que el dispositivo que le hace falta el controlador aparece con un signo de admiración de color amarillo.

3# Seleccionamos el dispositivo, clic derecho y luego Actualizar software de controlador.

4# Nos aparecerá un cuadro con dos opciones, seleccionamos la opción 2 ya que la instalación será de forma manual.

5# En este paso vamos a seleccionar Examinar ya que buscaremos los controladores previamente descargados en nuestro equipo.

Paso#2

6# Nos aparecerá un cuadro donde buscaremos la carpeta contenedora de los controladores, en este caso esta en Mis documentos, una vez seleccionada la carpeta se desplegara las subcarpetas, seleccionamos para que versión de sistema operativo y que tipo de sistema ya sea de 32bits ó 64bits.

7# Ahora seleccionamos siguiente. 8# Esperamos unos momentos mientras

instala el software del controlador.

#9 Nos aparecerá un mensaje donde nos indicara, Windows actualizo correctamente el software del controlador, luego seleccionamos cerrar.Imagen

Paso#3#10 En este paso verificamos que el dispositivo con el signo de admiración de color amarillo ya no aparece, ahora nos aparece un adaptador USB wireless N marca TrendNet.

#11 Ahora nuestra PC de escritorio o laptop sin wireless pueden captar señales inalámbricas.

Mediante el Administrador de dispositivos puede determinar qué dispositivos están instalados en el equipo, actualizar software de controlador de dispositivos, comprobar si el hardware funciona correctamente y modificar opciones de configuración de hardware.

!Administrador de dispositivos!

Es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores próximos y viceversa.

En pocas palabras es el que nos sirve para que el usuario pueda interactuar con el ordenador de algún modo.

!Sistema Operativo! (SO)

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar

!Soporte Telefónico!

Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas y empresas ya usan Skype para hacer llamadas y video llamadas gratis, enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo que mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.

!Skype! ¿Cómo Funciona?

Para crear una cuenta de Skype es necesario tener una cuenta de correo Hotmail, o bien tener cuenta de Facebook, pero como para tener Facebook es necesaria la cuenta de Hotmail, es necesario tener cuenta de Hotmail.Una vez hecha la cuenta tan solo tienes que buscar a tus amigos y poder hacer video llamadas, mensajear, etc.

Pero en este caso se puede usar para guiar a un usuario ah darle mantenimiento a su equipo, ya sea por video llamada o por mensajes, es muy fácil y practico eh aquí unas muestras de como hacerlo.

Microsoft Office: Es una herramienta de Oficina cuyo propósito es darle el recurso al usuario de realizar ciertas tareas en especifico que con otro software seria imposible realizar, hay distintos tipos de instalación ya sea por disco o CD o descargar el programa mediante la pagina oficial de Microsoft para poder usar el programa es necesario tener una clave de acceso que te la da Microsoft en la compra de su producto, Pero como buen mexicano hacen lo que es llamado Parche, que viene siendo un hack para poder usar el programa sin la necesidad de la clave del servidor.

!Instalación de Office!

1# Abrir el Archivo de Instalación y esperar ah que carguen los programas

1er° Paso de la Instalación!

2# Selecciona los programas que deseas instalar

Una vez seleccionado presionas siguiente y empieza la descarga.

4# Una vez instalado Office podrás abrirlo

5#Esperamos ah que cargue una herramienta para verificar

2do Paso de Instalación!

6#Configuras el modo de actualización del programa!

7#Te dará la bienvenida Office!

8#Nos dirigimos a cuenta, y veremos que no tenemos registro!

Veremos que es necesaria la activación para poder usar Office

3# Y ultimo Paso!Hay Ciertos modos de poder tener alguna clave para Office pero no es legalmente y no se podra mostrar por las misma razón de que es ilegal hacer esos procesos, tendrás que comprar la licencia para poder usarlo, o bien mirar un tutorial en You Tuve de cómo hacer el procedimiento!

Y aquí esta una vez que hayas terminado la instalación todas las herramientas de Office.

Instalación de (SO) Win 71# 2#

2do Paso!

3# 4#

3er Paso!

5# 6#

4to Paso

7# 8#

5to Paso!9# 10#

6to Paso y ultimo!

11#

12#

Es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador. Es una parte fundamental a la hora de armar una PC de escritorio o portátil.

!Partes internas de la computadora!

Es un tipo de memoria de ordenador a la que se puede acceder aleatoriamente; es decir, se puede acceder a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes.

!Memoria RAM!

Es una tarjeta de expansión para una computadora u ordenador, encargada de procesar los datos provenientes de la CPU y transformarlos en información comprensible y representable en un dispositivo de salida, como un monitor o televisor.

!Tarjeta Grafica!

Sirve básicamente para enfriar y sacar el aire caliente de todas las partes internas de un ordenador.

!Ventilador!

Es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la salida de audio controlada por un programa informático llamado controlador 

!Tarjeta de Sonido!

La fuente de alimentación tiene el propósito de transformar la tensión alterna de la red industrial en una tensión casi continua.

!Fuente de Poder!

Es un elemento de la placa base de un computador, que permite conectar a esta una tarjeta adicional o de expansión, la cual suele realizar funciones de control de dispositivos periféricos adicionales, tales como monitores, impresoras o unidades de disco.

!Ranuras de Expansión

conocido simplemente con el nombre de BIOS, es un programa informático inscrito en componentes electrónicos de memoria Flash existentes en la placa base. Este programa controla el funcionamiento de la placa base y de dichos componentes.1 Se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y configuración del ordenador.

!BIOS!

Es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se compone de uno o más platos o discos rígidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metálica sellada.

!Disco Duro (DD)

En una computadora se reconocen el procesador como dispositivo de hardware que puede tener diversas calidades y tipos, y por otra parte el concepto lógico en términos de unidad central de procesamiento o CPU, entendido como “cerebro” del sistema.

!Procesador!

2# 3#

4# 5#

Mi conclusión es que no hay mejor mantenimiento que el presencial pero es muy importante también el mantenimiento a distancia, los dos son indispensables para poder ser un buen técnico calificado!

!Conclusión!

Es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.Siguiendo los siguientes pasos de la imagen podrán ver la instalación y sus funciones!

!Teamviewer!

1#