Mall Plaza Reporte Sostenibilidad 2012.pdf

8/13/2019 Mall Plaza Reporte Sostenibilidad 2012.pdf

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2012REPORTE DE S O S T E N I B I L I D A D


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GOBIERNO CORPORATIVO YORGANIZACIN

MALL PLAZA, UNA EMPRESASOCIALMENTE RESPONSABLE

COLABORADORES: NUESTROMOTOR DE CRECIMIENTO

NUESTRA ESTRATEGIA DESOSTENIBILIDAD


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Estimados amigos:

Es indudable que los desafos que enfrentan lasorganizaciones han evolucionado en la actualidad,debido a que las necesidades y aspiraciones de nuestros

consumidores y grupos de inters han cambiado ydemandan un compromiso contundente, ecaz yoportuno de las empresas. En Mall Plaza creemosrmemente que el camino del desarrollo sosteniblees uno de los pilares que nos permitir continuar connuestra exitosa senda de desarrollo, tanto en Chile comoen Amrica Latina.

Es en este contexto que nos enorgullece presentar

nuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad,correspondiente al perodo 2012. En l repasamos losaspectos principales de nuestra gestin socialmenteresponsable y los impactos de nuestro negocio, en losmbitos econmico- nanciero, social y medioambiental.

Sabemos que nuestra responsabilidad, como compaa,se plasma en las personas que visitan diariamentecada uno de nuestros centros urbanos. Por esta razn,velamos permanentemente por brindarles acceso aproductos y servicios de clase mundial, innovando cadada para ser capaces de anticiparnos a sus necesidadesy ofrecer as, centros de encuentro, esparcimiento ycultura, que contribuyan a otorgarles una experienciainolvidable. Ello explica que para Mall Plaza sus clientes,visitantes, comunidades y grupos de inters adquieranun rol fundamental en todas las fases de desarrollo denuestros centros urbanos, tanto en el diseo, como en laconstruccin y la operacin.

Todas las acciones materializadas durante el ao 2012,son producto del trabajo desarrollado por nuestroequipo humano y profesional, compuesto por 384

colaboradores directos, quienes integran nuestra fuerzade trabajo y la inteligencia del negocio.

Hemos desarrollado nuestra estrategia de sostenibilidadbasados en cuatro pilares fundamentales: Nuestroscolaboradores internos y externos, el cuidado delmedioambiente, una completa propuesta cultural yla relacin con las comunidades en los lugares dondeoperamos. Todo lo anterior sumado al compromisopermanente con la transparencia hacia cada uno denuestros grupos y mbitos de inters.

Durante el ao 2012 hemos adherido al estndarinternacional ISO 26000 de Responsabilidad Social yal Global Reporting Initiative (GRI-3.1), metodologa deconsenso mundial, que nos permite rendir cuenta denuestra gestin, a travs de indicadores comparables yvericables por expertos independientes.

Adicionalmente, en concordancia con la adhesinde Chile a la OECD, durante el ao 2012 certicamosnuestro Modelo de Prevencin de Delitos en el marco dela aplicacin de la Ley 20.393 sobre Delitos de Cohecho,Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.En el mbito econmico, nuestra propuesta de negocioen Chile ha sido reconocida y valorada, generando enel ao 2012 ingresos totales por $172.731 millones, conun alza de $22.791 millones con respecto al perodo

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anterior. En materia de operaciones, inauguramos MallPlaza Mirador Biobo, creciendo a 12 centros urbanos enChile, que suman ms de un milln de metros cuadrados

arrendables. Adicionalmente, en este perodo seencuentran en construccin Mall Plaza Egaa, Mall PlazaLos Domnicos y Mall Plaza Copiap.

La compaa est consciente que el cambio climtico esun tema de extrema relevancia para la sociedad, y al sersta una legtima preocupacin de nuestro Directorio yadministracin, integramos en 2011 esta dimensin ennuestra estrategia de sostenibilidad, creando el reade Gestin Ambiental y estableciendo una polticaambiental y de cambio climtico para la compaa.Bajo estos lineamientos, iniciamos la medicin de losGases de Efecto Invernadero (GEI), comenzando por laconstruccin de Mall Plaza Egaa, para luego continuarcon todos los centros comerciales que se encuentranactualmente en construccin. Mall Plaza Egaa seconvertir en el primer centro urbano en ser certicadobajo la norma internacional LEED (Leadership in Energy& Environmental Design), hito que destacamos y quereeja nuestro compromiso declarado. Asimismo, secomplet la medicin de la huella de carbono de unsegundo centro urbano en operacin, Mall Plaza Sur,siendo el primero Mall Plaza Vespucio en 2011.

Adicionalmente en 2012, y con la colaboracin de la AgenciaChilena de Eciencia Energtica (ACHEE), fuimos laprimera cadena de centros comerciales en Latinoamricaen obtener la certicacin internacional ISO 50001, para el

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A esto se suman las presentaciones de giras musicalesa nivel nacional nacionales de acceso liberado paratoda la comunidad, donde El Mago de OZ, congregcon entusiasmo a miles de vecinos en nuestrosdistintos espacios de encuentro.

En trminos de Calidad de Vida Laboral, promovemosen nuestros Colaboradores Internos, actividadesorientadas hacia la conciliacin trabajo y vida personal,as como un estilo de vida saludable. Igual relevanciacobra la importante labor desarrollada con aquellaspersonas que se desempean en los distintos locales denuestros centros urbanos, denominados Colaboradoresde Tiendas, con quienes hemos dialogado a modo de

implementar proyectos de su inters y que contribuyana mejorar su calidad de vida laboral, conscientes queson ellos quienes dan vida a la experiencia de nuestrosvisitantes en cada uno de nuestros centros urbanos.En conjunto, hemos impulsado proyectos destinados acultivar y desarrollar las relaciones entre ellos y Mall Plaza,brindndoles, entre otros, espacios de convivencia deprimer nivel y herramientas digitales que nos permitenestar mejor conectados. Una meta muy importante paranosotros es lograr al ao 2015 ser lderes en la promocinde prcticas laborales sostenibles. Creemos que, msall de nuestras propias certezas y valores, es necesariomovilizar a la industria a integrar mejores prcticas ybenecios para este grupo de inters.

Nuestra tarea no termina aqu. Tenemos importantesdesafos que abordar en la cadena de valor de lacompaa, los que iremos integrando a nuestros procesosde gestin. En este sentido, nos comprometemos

avanzar en las polticas y lineamientos de GobiernoCorporativo, a establecer mejores relaciones y dilogocon nuestros grupos de inters y a trabajar de maneraconjunta con nuestros proveedores. Adicionalmente,reforzaremos nuestros estndares de intervencin y

relacionamiento temprano con las comunidades y connuestros clientes y fortaleceremos nuestros procesos deinnovacin para continuar entregndoles la mejor ofertade servicio, cultura y entretencin.

Siendo para Mall Plaza muy relevante comunicar losavances en gestin de sostenibilidad y los impactos desus actividades para el perodo 2012, este documento seconstituye en un aporte al esfuerzo de transparencia, que

slo se completa en la medida que cada uno de ustedesnos retroalimenten con sus opiniones y expectativas.

Los invitamos a revisar nuestro Reporte de Sostenibilidad2012 y a enviarnos sus sugerencias.

Les saludan cordialmente,

Fernando de Pea YverVicepresidente Ejecutivo

Plaza S.A.

Sergio Cardone SolariPresidentePlaza S.A.

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Validacin matriz de Materialidad basada en la ISO26000

Elaboracin de matriz de alineamiento entre temasISO 26000 GRI

Sistematizacin de los resultados

Estructuracin tabla de contenidos del Reporte

Con la informacin recopilada, denimos la materialidadde este Reporte, destacando en cada uno de loscaptulos, los temas y focos relevantes asumidos porMall Plaza como parte de nuestra gestin y desafos,para contribuir al desarrollo sostenible, as como nuestraresponsabilidad por los impactos generados por nuestrasdecisiones y procesos.

Del anlisis realizado, construimos una matriz connuestros ejes estratgicos y de accin alineados conlos temas y materias de ISO 26000, nuestros grupos deinters y aquellos indicadores del GRI ms relevantes.

A continuacin presentamos los asuntos materiales, quedieron origen a este Reporte:

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EJESESTRATGICOS

DEL SECTOR

EJES DE ACCIN MATERIA ISO 26000 TEMASPRIORIZADOS ISO

26000

GRUPOSDE INTERSIMPACTADO

INDICADORESGRI

Gobernanza

Comportamientotico

Gobernanza de laOrganizacin

Cdigo de tica yTransparencia Accionistas EC1-EC2Directorio 4.1 al 4.10

LineamientosEstratgicos

PrincipalesEjecutivos

Debida Diligencia Derechos Humanos

Debida Diligencia

Todos nuestrosGrupos de Inters HR1 al HR8

Situaciones deriesgos para losDD.HH.

Evitar laComplicidad

Corrupcin

Prcticas Justas conOperaciones

Anticorrupcin Colaboradores SO2 al SO4

Pago oportuno /Relaciones alargo plazo conProveedores

Respeto a losDerechos dePropiedad

Proveedores EC6 - HR5 alHR7

Colaboradoresinternos yexternos

Calidad de Vida

Prcticas Laborales

Trabajo yRelacionesLaborales

Colaboradores

EC5

EC4 EC7LA1 al LA4

Salud y Seguridad Condicionesde Trabajo yProteccin Social

Capacitacin Salud y Seguridaden el Trabajo

LA6 al LA8CRE6

RelacionesLaborales

Desarrollo Humanoy Formacin en ellugar de trabajo

LA10 al LA15

Clientes yConsumidores

Informaciny formacinincorporando lacultura en nuestrapropuesta de valor

Asuntos deConsumidores

Prcticas Justasde marketing,informacinobjetiva e imparcialy prcticas justasde contratacin

Consumidores PR1-PR2-PR3-PR5-PR6-PR7

Proteccin de lasalud y seguridadde los visitantes

Consumosostenible

Consumidores PR9

Proteccinde datos delos clientes /Satisfaccin declientes

Servicios deatencin al cliente,apoyo y resolucinde quejas ycontroversias

Clientes PR8


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EJESESTRATGICOS

DEL SECTOR

EJES DE ACCIN MATERIA ISO 26000 TEMASPRIORIZADOS ISO

26000

GRUPOSDE INTERSIMPACTADO

INDICADORESGRI

Medio Ambiente

EcienciaEnergtica

Medioambiente Prevencin de lacontaminacinTodos nuestrosGrupos de Inters

EN3-EN4-EN5-EN7-EN8

CRE1

Gestin deResiduos EN16 al EN18EN21

Centros urbanosSostenibles

EN22EN28

TiendasEcoamigables

EN11-EN12-EN14EN26

Gestin deEmisiones

EN30- CRE3-CRE4-CRE5

Comunidad

Desarrollo deemprendedores ymicroempresarios Participacin activa

y Desarrollo de laComunidad

Creacin deempleo y desarrollode habilidades

Generacin deriqueza e ingresos

ComunidadSO1- SO9-

SO10-CRE7-CRE8-EC8

Impacto enlocalidades dondese emplazan loscentros urbanos

Cabe sealar que para este Reporte se utiliz el mapeo de grupos de inters en su versin original, realizada en el ao2011. En el prximo reporte se presentar una versin actualizada de ste.

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PRINCIPALES HITOS DE SOSTENIBILIDAD

En 2012 estuvo marcado por grandes avances en nuestragestin y esto se logr gracias a la implementacin dediversos proyectos e iniciativas, bajo una estrategia detrabajo integral que involucr a todos quienes integramosMall Plaza, destacando los siguientes hitos:

Implementacin de los programas Equilibrio Trabajo-Familia y Vida Saludable en colaboradores internos.

Implementacin del programa Prcticas LaboralesSostenibles con colaboradores de tiendas Mall Plaza.

Mall Plaza Sur, primer centro comercial enLatinoamrica, en obtener la certicacin ISO 50001Energy Management System.

Renovacin de certi cacin ISO 14001 en GestinAmbiental en todos los centros urbanos.

Inicio del programa de Gestin Integral de Reciclaje enMall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio.

Mall Plaza Vespucio, habilita el primer servicio decarga elctrica para automviles.

Incorporacin de Mall Plaza al Directorio de GreenBuilding Council.

Presentacin de la obra musical El Mago de Oz, deforma gratuita a lo largo de Chile.

Realizacin de dos campaas comunicacionalesmasivas para promover el conocimiento y uso de lasBibliotecas Viva en Chile.

Primera empresa del rubro con certi cacin en Modelode Prevencin de Delitos.

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NUESTROS PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

El ao 2012 recibimos diversos reconocimientos, motivo que nos llena de orgullo y al mismo tiempo refuerza nuestro

compromiso con la gestin que venimos desarrollando.

Ranking ProHumana: 8 lugar en Ranking Nacionalde Responsabilidad Social, otorgado por FundacinProHumana; mejorando nuestro desempeo en 7 lugaresrespecto al ao anterior

Premio a la Innovacin Sustentable 2012: reconocimientoOro en la categora ambiental por nuestro Plan Piloto deReciclaje Integral en Mall Plaza Norte; premio otorgadopor la Universidad Autnoma de Chile y El Mercurio.

Gestin de Cambio Climtico: 6 lugar en Rankingde Empresas Lderes en Gestin de Cambio Climtico,otorgado por Fundacin Chile y Revista Capital.

Premio Las Alas del Lder: otorgado por laorganizacin canadiense ICA, por la implementacin dela Metodologa CPTED Prevencin del Crimen MedianteDiseo Ambiental en toda la compaa.


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PRIORIZACIN Y DIALOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERS

En Mall Plaza, la relacin con nuestros grupos de inters es fundamental en la implementacin de nuestra polticay estrategia de sostenibilidad. Ellos son un aliado fundamental en nuestro desarrollo como empresa, por lo que nosanticipamos a satisfacer sus necesidades y expectativas futuras.

Para la realizacin del mapeo de nuestros grupos de inters efectuado en el ao 2011, se realiz un taller utilizando lasiguiente metodologa:

Identi cacin y/o reorganizacin de los grupos de inters Re exin respecto de los mutuos impactos posibles en las dimensiones econmica, social y ambiental

Mecanismos de escucha actuales con los pblicos identi cados Priorizacin de 1 a 5 de los pblicos a partir del grado de in uencia e inters en la empresa, donde 1= Ninguna

in uencia o inters y 5= mxima in uencia o inters

Producto de este ejercicio, hemos distinguido a los principales actores, estableciendo objetivos especcos, producto dela relacin que tenemos con cada uno de ellos, considerando su grado de inuencia e inters.

ACCIONISTAS E INVERSORES

COLABORADORES EXTERNOS Y DE TIENDAS

COMUNIDADES, VISITANTES Y CLIENTES

OPERADORES

DIRECTORES

COLABORADORES INTERNOS

MEDIOS DE COMUNICACION

AUTORIDADES Y FISCALIZADORES

PROVEEDORES

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GRUPO DE INTERS OBJETIVOS MECANISMOS DE DILOGO Y CANALES DE COMUNICACIN

ColaboradoresExternos

Promover prcticas laboralessostenibles para este grupode inters, focalizados enequilibrio en trabajo familia.

NewsletterBoletines informativosE-mailing generalesEstudios y Encuestas de SatisfaccinReportes de SostenibilidadWeb: www.contigomallplaza.cl (tiendas)Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Proveedores Alinear calidad de productos yservicios entregados a estndarMall Plaza.

Promover una Poltica deContratacin Responsable.

Evaluar y dar seguimiento anormas de comportamientotico y de DDHH.

Cumplimiento de polticas depago con proveedores.

Reporte de SostenibilidadParticipacin en mesas temticas de trabajoControles de metas y cumplimientos peridicos.Planes de capacitacin anual a proveedoresControles mensuales de documentacin para el cumplimiento dedisposiciones y normas laboralesReuniones de trabajo con interlocutores de contratos de servicioParticipacin en actividades de desarrollo organizacionalAcuerdos formales contratos - donde se establecen losservicios o insumos compradosControles de calidad del servicio y/o producto entregadoControles de metas e indicadores de sostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Autoridades yscalizadores

Cumplimiento de lasnormativas con relacin aGobierno Corporativo.

Relacionamiento constante

y directo con autoridadeslocales, durante la construcciny operatividad de nuestroscentros urbanos.

Participacin en mesas temticas de trabajoComunicaciones peridicas con Superintendencia de Valores ySeguros (SVS)Prospecto Emisin de BonosMemorias anuales

Reportes de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com.

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GRUPO DE INTERS OBJETIVOS MECANISMOS DE DILOGO Y CANALES DE COMUNICACIN

Operadores Valorar el trabajo desarrolladopor este grupo de intersen pro del crecimiento de lacompaa.

Integrar a los planes dedesarrollo de la compaaa este grupo de inters entemticas propias de RS.

Recoger sus inquietudes conrespecto a nuestra estrategiade negocio y sostenibilidad.

Reuniones peridicas de trabajoInformes press releaseEstudios y encuestasBoletines informativosNewsletterMemorias anualesReportes de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Accionistas Generar negocios sostenibles alargo plazo.

Consolidar una buenareputacin corporativa.

Rentabilidad.

Informes, press releaseMemorias anualesJuntas ordinarias y extraordinariasProspecto Emisin de BonosReportes de SostenibilidadReuniones informativas con analistas del sectorWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Medios deComunicacin

Reputacin Corporativa

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NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

Para nuestra compaa, la sostenibilidad es uncompromiso permanente con la transparencia, connuestros grupos de inters y con la proteccin y elrespeto del medioambiente.

Nuestros centros urbanos son lugares de encuentroy vida urbana, donde se generan relaciones entremiles de personas que circulan diariamente, todas concaractersticas y requerimientos particulares y que seven impactados directa o indirectamente por nuestrasacciones.

Durante estos 22 aos, hemos logrado un crecimientopermanente, lo que impulsa nuestra poltica desostenibilidad, reconociendo nuestros impactoseconmicos, sociales y ambientales, y que hemosabordado a travs del despliegue de nuestra estrategiade sostenibilidad.

En este contexto, en Mall Plaza trabajamos en ser unaempresa sostenible toda vez que:

Cuidamos el medioambiente desde el diseo de nuevos

proyectos y en la eciencia en nuestros centros urbanosen operacin.

Desarrollamos y mejoramos las condiciones y relacioneslaborales al interior de nuestra empresa y de nuestroscentros urbanos.

Generamos relaciones de valor con las comunidadescercanas.

Ofrecemos y generamos oportunidades a sectoresms vulnerables.

Incorporamos la cultura en nuestra propuesta de valor.

En Mall Plaza nuestra estrategia se ha focalizado encuatro mbitos que forman partes de los ejes de nuestromodelo de sostenibilidad:

Colaboradores,

Cultura

Medioambiente

Comunidad.


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MBITOS DE ACCIN DE LA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD Y PROYECTOS EMBLEMTICOS:

COLABORADORES

STAKEHOLDERS IMPACTADOS

DIRECTOS INDIRECTOS

CULTURA

BIBLIOTECA VIVA

OBRAS MUSICALES

SALAS DE MUSEO BELLAS ARTES

SALA SCD

TEATRO MORI

COMUNIDADMEDIOAMBIENTE

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Somos parte activa y responsable de temas relevantespara las comunidades, a travs de un dilogopermanente, que promueva un crecimiento conjunto;abriendo adems, nuevas oportunidades de desarrollo,construyendo una relacin de largo plazo.

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MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015

ColaboradoresInternos

Ser gran compaapara trabajar ydesarrolladores decapital humano enlos pases en queestamos presentes.

Desarrollo de

proyectos quepromuevanun desarrollointegral de loscolaboradoresinternos.

Estar entre las 35mejores empresas paratrabajar en Chile.

Ser una de las 10 mejoresempresas para trabajar enChile y Latam.

Disminuir el ndice derotacin voluntaria.

Gestionar lapercepcin internarespecto a la gestinde Sostenibilidad.

Ser una de las empresasdestacadas para trabajarpara padres y madres.Ser una de las 5 empresas msSocialmente Responsablesde Chile.

ColaboradoresExternos deTiendas

Liderar y promoverlas mejores prcticaslaborales de laindustria.

Desarrollode proyectoscolaborativos, quepermitan generarprcticas laboralessostenibles.

Ser reconocido comoun buen lugar para

trabajar en la industria.

Ser lderes en la promocinde prcticas laborales

sostenibles.ndice de Satisfaccinigual o superior al 55%.

ndice de Satisfaccin igual osuperior al 80%.

Denicin depoltica compaa ylanzamiento de lneaemblemtica (2012 -2013).

Contar con un sistema dedesarrollo y promocin debuenas prcticas laboralespara nuestros malls en Chiley Latam.

METAS 2012 Y COMPROMISOS FUTUROS


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Centros

ComercialesSustentables

Ser una compaadestacada por sucompromiso con elcuidado y proteccindel medioambientey por la eciencia enla operacin de suscentros comerciales.

Desarrollar ediciosde construccinsustentable, a travsde arquitectura,diseo, manejode agua, energay residuos, ycon estndaresinternacionales: ISO14000, ISO 50.001 ycerticacin LEED.

Construccin delprimer centro comercialcon estndaresde construccinsostenible: Mall PlazaEgaa.

100% de los nuevosproyectos de malls conestndares de construccinsustentable y certicadosLEED (Leadership in Energy& Environmental Design).

Emplear las mejoresmetodologas deecoeciencia en el

uso de recursos enla operacin de loscentros comerciales.

Disminucin de 10% enconsumo de agua porvisitante.

Disminucin de 7,5% enel consumo de energade rea comn.

Ecoeciencia en la operacinde todos los centroscomerciales.

Incorporacin de uso defuentes de Energa RenovableNo Convencionales (ERNC)Reducir un 40% la Huellade Carbono que generannuestros malls (Scope 1 y 2)y medir, mitigar y reducir laHuella de Carbono en todosnuestros centros comercialesDisminucin de 30% enconsumo de agua por

visitante.Disminucin de 30% en elconsumo de energa de reaComn.

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Gestin deResiduos

Ser la primeracadena de centroscomerciales conGestin Integral deReciclaje Interno.

Aplicar demanera ecientey sostenible,metodologasconducentes areducir el impactode los residuos

y fomentar sureutilizacin atravs de planes dereciclaje internos ycon la comunidad.

Lograr un 20% deResiduos Recicladosen la Operacin de losCentros Comerciales.

Lograr un 50% de residuosreciclados en la operacin delos centros comerciales.

Implementar plan dereciclaje en dos centroscomerciales: Mall PlazaNorte, Mall PlazaVespucio.

Implementar sistema deReciclaje en el 100% denuestros malls en Chile yLatam.

Cultura

Ser una compaaLder en la promocin

de la cultura en Chiley Latinoamrica.

Desarrollode proyectosculturales masivos,que acerquen lacultura de formaentretenida ycercana a laspersonas ycomunidades.

Biblioteca Viva:Aumento en el nivel deconocimiento.Aumento de un 30% enel nmero de visitantes.Aumentar en 25% elnmero de inscritos.Mantener los nivelesde satisfaccin conrelacin a la experienciasobre el 80%.

Contar con una BibliotecaViva cada uno de nuestroscentros comerciales Chile yLatam.


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Comunidad

Ser parte activa yresponsable de lostemas relevantespara las comunidadesen dondeestamos presente,estableciendo un

dialogo permanenteque promuevaun crecimientoconjunto de laspartes involucradas;abriendo nuevasoportunidades dedesarrollo en el marcode una estrategiasustentable.

Desarrollo deprogramasfocalizadosen DialogoComunitario,PrevencinPsicosocial,

Emprendimiento yEducacin y Cultura.

Meta asociadas a cadaprograma desarrolladopor la compaa.

Continuidad a los programasdesarrollados, ampliando elcampo de inuencia de cadauno de ellos en cada centrocomercial.

Derechos Humanos

Incorporar en loscontratos conproveedores clusulasde proteccin deDD.HH.

Incorporar en los contratoscon inversionistas yproveedores criteriosespeccos en materia deDD.HH.Licitaciones con incentivoa proveedores queimplementen practicas deRSE en sus empresas.

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PARTICIPACIONES Y ALIANZAS

En trminos asociativos es importante destacar nuestra participacin en:

Cmara Chilena de Centros Comerciales (CCHCC). Cmara Chilena de la Construccin (CChC). Chile Green Building Council. Instituto Chileno de Administracin Racional de

Empresas (ICARE). International Council of Shopping Centers (ICSC).

Accin RSE. Fundacin PROhumana.

A nivel regional somos socios de:

Cmara de Comercio de Santiago. Cmara de Comercio, Servicios y Turismo de Los

ngeles. Cmara de la Produccin y del Comercio de Concepcin.

Corporacin de Desarrollo de la Provincia del Loa.

Corporacin Industrial para el Desarrollo Regional de laCuarta Regin.

Corporacin Industrial para el Desarrollo Regional delBio Bio.

Instituto Regional de Administracin de Empresas deConcepcin.

En trminos de participacin ciudadana, formamos parte de:

Mesa de Nios, Nias y Adolescentes (NNA) enSituacin de Calle de la Regin Metropolitana.

Observatorio Nacional del Consumo (ONACON) Consorcio Pblico Privado Calama Plus. Comisin de Seguridad, Anti delincuencia y Defensa del

Comercio Formal de la Cmara Nacional de Comercio(CNC).

Reconocemos en el Cambio Climtico un aspecto de gran importancia sobre el cualnuestra actividad no puede quedar ajena, debiendo asumir los impactos de nuestragestin hacia los diferentes grupos de inters.

Dentro de la gestin ambiental de la compaa, destacamos que durante el ao 2012,Mall Plaza Sur se convirti en el primer centro comercial en Latinoamrica en recibirla certicacin ISO 50001. Este sistema de gestin nos permite reducir los consumosde energa y los gastos operacionales asociados a stos, permitiendo disminuir lasemisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Este estndar fue certicado por laAgencia Chilena de Eciencia Energtica (AChEE).

Ya en el ao 2011, trabajamos con la AChEE en la implementacin de esta herramienta,cuyo foco se centra en la optimizacin del consumo energtico del centro urbano, atravs de la denicin de una lnea base de consumo elctrico, y establece objetivosy metas para su reduccin. Durante el ao 2013 mediremos el impacto de estaimplementacin respecto al consumo promedio de los aos anteriores.

Del mismo modo, durante el 2012 renovamos la certicacin ISO 14001 en todosnuestros centros urbanos en Chile.

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MALL PLAZA, UNA EMPRESA SOCIALMENTERESPONSABLE

Somos uno de los principales operadores de centroscomerciales en Chile y lderes en Latinoamrica, yhemos denido dentro de nuestra estrategia de gestin,abrazar el concepto de la sostenibilidad. Entendemosque nuestra gestin involucra el mbito econmico, yestamos conscientes que, para construir una visin defuturo, debemos hacernos cargo de nuestros impactossociales y ambientales.

Nuestra actividad primordial es la explotacin y arriendode bienes inmuebles, tanto a nivel local como en elextranjero. En 2008 naci Plaza S.A., sociedad annimacerrada, congregando bajo un mismo holding a todas

las sociedades propietarias de los centros urbanos queoperan bajo la marca Mall Plaza.

Nuestra matriz se ubica en Santiago de Chile, en avenidaAmrico Vespucio N 1737, pisos 8, 9 y 10, comuna de

Huechuraba.

Desarrollos Inmobiliarios S.A., lial S.A.C.I. Falabella,es nuestro principal accionista con un 59,28% de lapropiedad. En tanto, el 40,72% restante corresponde adiversas sociedades de inversin, pertenecientes a lasfamilias Frst, Mller y Donoso.

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PRINCIPALES ACCIONISTAS DE PLAZA S.A.

ACCIONISTA N ACCIONES % PROPIEDAD

DESARROLLOS INMOBILIARIOS S.A. 1.161.849.244 59,27%

INVERSIONES AVDA. BORGOO LTDA. 393.162.260 20,05%

FIP TISSA S.A. (ADM TISSA S.A.) 268.718.762 13,71%

INVERSIONES AMAL LTDA. 80.679.250 4,11%

INVERSIONES PRIMA LTDA. 54.000.000 2,75%FONDO DE INVERSIN IMT CACHAGUA 1.590.022 0,08%

PEDRO DONOSO PINTO 434 0,0000221%

INVERSIONES PARMIN SPA 26 0,0000013%

THOMAS FURST FREIWIRTH 2 0,0000001%

TOTAL 1.960.000.000 100,00%

En Chile, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, poseemos 1.010.721 metroscuadrados de supercie arrendable, distribuidos en doce centros urbanos controlados yadministrados por Plaza S.A.

Seis de estos centros urbanos se localizan en la Regin Metropolitana: Mall Plaza Vespucio,Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur.En regiones se suman Mall Plaza Calama, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, MallPlaza Trbol, Mall Plaza Los ngeles y Mall Plaza Mirador Bo Bo, inaugurado este ltimo enagosto de 2012.

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Plaza S.A. posee de manera directa e indirecta el 100%de la propiedad de nueve de sus centros urbanos, yposee un 75% de participacin en la sociedad NuevosDesarrollos S.A., duea de Mall Plaza Alameda, Mall PlazaSur y Mall Plaza Mirador de Bo Bo, sociedad en la cualel Grupo Empresarial Ripley posee el 22,50% restante.

Gracias a un exitoso modelo de negocio desarrollado en

Chile, hemos ampliado nuestras fronteras, participandoen el mercado de centros urbanos de Per y Colombia.

En Per, a travs de su lial Desarrollos e InversionesInternacionales S.A., Plaza S.A. posee el 20% de lasociedad Aventura Plaza S.A., en la cual el GrupoEmpresarial Ripley posee un 40%, al igual que el GrupoEmpresarial Falabella Aventura Plaza S.A. es propietariade cuatro centros comerciales, ubicados en Lima, Trujilloy Arequipa, que son administrados por Plaza S.A. y

operados bajo la marca Mall Aventura Plaza. Dichoscentros comerciales comprenden una supercie totalarrendable de 234.000 metros cuadrados.

En Colombia, nuestra compaa es propietaria del 70%de la Sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S, inaugurandoen noviembre de 2012 nuestro primer centro comercialen Cartagena de Indias: Mall Plaza El Castillo.


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SOCIEDADES LIGADAS A PLAZA S.A.

PLAZA S.A.

PLAZA VESPUCIO S.A.

ADMINISTRADORAPLAZA VESPUCIO S.A.

PLAZA VALPARASO S.A.

PLAZA ANTOFAGASTA S.A.

NUEVOS DESARROLLOS S.A.(PLAZA ALAMEDA S.A.)

MALL PLAZA COLOMBIAS.A.S.

C. COM. EL CASTILLOCARTAGENA S.A.S.

INMOBILIARIA MALL CALAMAS.A.

AUTOPLAZA S.A.

DESARROLLOS URBANOS S.A.

PLAZA SAN BERNARDO S.A.

AGRCOLA Y COMERCIAL ROCHAMIZA S.A.

PLAZA CORDILLERA S.A.

SALN MOTORPLAZAS.A. (PER)

DESARROLLOS E INVERSIONESINTERNACIONALES S.A. INVERSIONES PLAZA LTDA.

PLAZA LA SERENA S.A. PLAZA OESTE S.A. PLAZA DEL TRBOL S.A. PLAZA TOBALABA S.A.

PLAZA SpA

AVENTURA PLAZA S.A.

100%

99,999972%

99,95676%

0,000028% 0,00003% 0,00001% 0,000005% 0,000005%

0,001%0,000462%

0,000002%

0,00001%0,00001%

0,001%

0,0001%

10,0% 90,0%

77,50%

99,999%

99,99999%

99,9999%

99,99999%

100% 99,0% 20,0%

70,0% 80,0%

C. COM. MANIZALESS.A.S.

99,999998%

0,01%

99,999%

99,9167%

0,01% 0,0001%

99,9999%

99,999538

99,99997% 99,99999% 99,999995%

99,999995%

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MALL AVENTURA PLAZATRUJILLO

MALL AVENTURA PLAZABELLAVISTAMALL AVENTURA PLAZASANTA ANITA

MALL AVENTURA PLAZAAREQUIPA

MALL PLAZA CALAMA

MALL PLAZA NORTE

MALL PLAZA ALAMEDA

MALL PLAZA VESPUCIO

MALL PLAZA OESTE

MALL PLAZA TOBALABA

MALL PLAZA SUR

MALL PLAZA ANTOFAGASTA

MALL PLAZA LA SERENA

MALL PLAZA TRBOL

MALL PLAZA LOS NGELES

MALL PLAZA MIRADOR BO BO

MALL PLAZAEL CASTILLO

Para mayor informacin los invitamos a visitar nuestro sitio

web www.mallplaza.com , donde podr descargar nuestra

Memoria Financiera 2012.


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UNA NUEVA PLAZA

A lo largo de estos 22 aos, hemos demostrado sermucho ms que un lugar para ir de compras. Con lainauguracin en 1990 de nuestro primer centro urbanoen la comuna de La Florida, Mall Plaza Vespucio,creamos un modelo comercial que se ha caracterizadopor generar un crecimiento basado en tres pilares:Innovacin, eciencia y sostenibilidad. Estos pilares sefundamentan y apoyan en el respeto y la escucha activade las personas y grupos de inters.

UNA PLAZA PARA LATINOAMRICA

El ao 2007 iniciamos nuestro proceso deinternacionalizacin con la apertura en Per de MallAventura Plaza Trujillo; en 2008, inauguramos MallAventura Plaza Bellavista y en el ao 2010 abrimos MallAventura Plaza Arequipa. Ese mismo ao, ingresamos almercado colombiano con la creacin de la Sociedad MallPlaza Colombia S.A.S, inaugurando en 2012 Mall PlazaEl Castillo mientras que en Per abrimos nuestro cuartocentro comercial: Mall Aventura Plaza Santa Anita, enLima.

CRECIENDO CON EFICIENCIA

En 1994 inauguramos Mall Plaza Oeste en la comuna de Cerrillos; en 1995 instalamos el primer centro comercial decaractersticas regionales fuera de Santiago: Mall Plaza Trbol, en Talcahuano; en 1998 inauguramos Mall Plaza Tobalabaen la comuna de Puente Alto y Mall Plaza La Serena en la Regin de Coquimbo; en 2003 abri sus puertas Mall PlazaLos ngeles en la VIII Regin y Mall Plaza Norte en la comuna de Huechuraba y en el ao 2006, comenzamos a operarMall Plaza Antofagasta en la II Regin del pas.

El ao 2008 inauguramos Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur en la Regin Metropolitana; en 2009 adquirimos lapropiedad de Mall Calama y dimos origen a Mall Plaza Calama; en 2011, comenzamos la construccin Mall Plaza Egaaen la comuna de La Reina y presentamos ocialmente a la comunidad de Valparaso el Proyecto Mall Plaza Puerto Barn.Finalmente, el ao 2012 inauguramos Mall Plaza Mirador Bo-Bo en la VIII Regin y comenzamos a construir los centrosurbanos Mall Plaza Copiap en la III Regin y Mall Plaza Los Dominicos en la Regin Metropolitana.


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CRECIENDO CON INNOVACIN

El concepto de la innovacin vinculado con lasnecesidades de las personas ha estado presente desdenuestros inicios y lo hemos plasmado a travs dediversas iniciativas como la incorporacin de un patiode comida en Mall Plaza Vespucio en 1990. En 1992,pusimos en funcionamiento un multicine con 6 salas yun rea de juegos infantiles y entretencin. El ao 1998incorporamos un centro mdico, hoy Clnica Vespucio.

El ao 2000 creamos Autoplaza en Mall Plaza Oeste, unconcepto innovador para el mercado automotor de lapoca, el que se ha expandido a otros centros urbanosde la compaa.

En 2001, Mall Plaza Vespucio puso a disposicin de la

comunidad una sala de exposiciones del Museo de BellasArtes, una sala de la Sociedad Chilena del Derecho deAutor (SCD), salas de cine, cafs, restaurantes y el mayorcentro de entretenimientos bajo techo.

En 2003, decidimos ir ms all y creamos la primerabiblioteca pblica al interior de un centro comercial,Biblioteca Viva Mall Plaza Vespucio, un proyectoemblemtico hasta nuestros das. En 2004, creamos

un nuevo concepto en entretencin y gastronomadenominado Las Terrazas en Mall Plaza Vespucio y MallPlaza Norte. En 2005, inauguramos el primer boulevardde servicios nancieros al interior de un centro comercial.En 2007 creamos en Mall Plaza Trbol un nuevo conceptoen moda y diseo, denominado Aires.

CRECIENDO CON SOSTENIBILIDAD

A partir de 2009, incorporamos el pilar de Sostenibilidada nuestro crecimiento, ampliando as la relacin delcliente visitante con nuevos grupos de inters que seven impactados por nuestras operaciones.

En esta dimensin se incorpora la variable social y

medioambiental desde la gestin. Es as que a partir delao 2010 comenzamos a reportar nuestro trabajo basadosen la metodologa del GRI. El ao 2011 nos alineamoscon los principios de la ISO 26000 incorporando estaherramienta a nuestro modelo de gestin.

En el mbito social, hemos trabajado en difundir lacultura a travs de Biblioteca Viva. Asimismo, hemosreforzado y ampliado los mecanismo de dilogo,

formacin y capacitacin de nuestros colaboradoresinternos y externos, trabajadores de tiendas, proveedoresy operadores, a lo que se suma la difusin y formacinde nuestro Cdigo de tica y respeto por los DerechosHumanos.

En la dimensin medioambiental, iniciamos en 2011 lamedicin de gases de efecto invernadero en Mall PlazaEgaa y Mall Plaza Vespucio. Desde el ao 2012 formamos

parte del Directorio del Green Building Council; tambinse inici la medicin de huella de carbono de Mall PlazaSur, como el mall en operacin ms nuevo de la cadena(formato horizontal), y adems este mall se convirti enel primer centro comercial en certicarse bajo la NormaISO 50001 Energy Management System.

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Presidente Sergio Cardone Solari Ingeniero Comercial

Directores Juan Cuneo Solari Ingeniero ComercialToms Mller Benoit Ingeniero Comercial

Thomas Frst Freiwirth Constructor Civil

Jos Pablo Arellano Marn Ingeniero Comercial

Carlo Solari Donaggio Ingeniero Civil

Paul Frst Gwinner Ingeniero Comercial

Cristin Lewin Gmez Abogado

Pedro Donoso Pinto Ingeniero Comercial

DIRECTORIO

GOBIERNO CORPORATIVO

Plaza S.A. es administrado por un Directorio compuesto por nueve miembros, quienes son designados cada tres aospor los accionistas. Los directores pueden ser reelegidos por la Junta Ordinaria de Accionistas, y no pueden desempearfunciones ejecutivas dentro de las sociedades de la empresa. Los miembros del directorio denen las estrategias dedesarrollo en las reas de negocios y RS, aportando con su trayectoria profesional y empresarial

El funcionamiento del Directorio y las obligaciones y responsabilidades de la administracin se encuentran contempladosen las Leyes 19.045 y 19.046 - modicadas por la Ley 20.382, sobre Gobiernos Corporativos -, que incluyen los deberesy responsabilidades de los directores.

En 2012 los honorarios pagados a los miembros de nuestro directorio ascendieron a $298.571.130. A ello hay que sumar$34.299.198 en gastos de pasajes areos, hotelera, estada y otros gastos vinculados con el ejercicio de sus funciones.


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COMIT DE DIRECTORES

Esta instancia de trabajo, se constituy de manera voluntaria, producto de la Sesin de Directorio del 31 de agosto de2011, y estuvo integrado durante el ao 2012 por los seores Carlo Solari Donaggio, Paul Frst Gwinner y Tomas MllerBenoit.

Este Comit se rene de manera trimestral y entre sus funciones se encuentra examinar los informes de los auditoresexternos, estados nancieros los cuales son elaborados bajo las Normas Internacionales de Informacin Financiera(NIIF) - informe de gestin anual, informes de contralora y examinar los sistemas de remuneraciones y planes decompensacin a los gerentes y ejecutivos principales.

Para evaluar el desempeo de la compaa en materia de sostenibilidad, en el ao 2012 el Directorio analiz en unasesin los riesgos y oportunidades en estos temas. A partir del ao 2013 esta revisin se har de forma semestral.

ANLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Desde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad, deben ser analizados desde una visin queintegre las dimensiones econmica, social y ambiental y sus impactos en los diferentes grupos de inters, es as comoen Mall Plaza identicamos los riesgos asociados en estas tres dimensiones:

I RIESGOS ECONOMICOS:

Ciclo EconmicoEn general las ventas de los centros comerciales estn altamente correlacionadas con la evolucin del producto internobruto. La cada en el ingreso disponible de las personas provocada por la contraccin econmica afecta los ingresos delos operadores y podra eventualmente afectar la tasa de ocupacin de los locales. Sin embargo, la poltica comercialde Mall Plaza est enfocada hacia cobros, mayoritariamente jos, de modo que los ingresos sean menos sensibles alos ciclos econmicos (alrededor de un 90% de los ingresos estn as establecidos). Por otro lado, Plaza S.A. se hadiversicado hacia sectores menos afectados por los ciclos econmicos, tales como Centros Mdicos, Educacionales,Ocinas y otros con un alto componente jo en materia de rentas.

Restricciones al crdito a las personasRelacionado al punto anterior, el menor acceso a los crditos de consumo que otorgan los bancos y las casas comerciales,debido a las mayores restricciones crediticias ocasionadas por los ciclos econmicos, podra generar una menor ventade las tiendas, afectando el ingreso variable que Plaza S.A. recibe de parte de sus operadores. Mall Plaza mitiga esteriesgo con su poltica comercial cuyo objetivo es maximizar la proporcin de ingresos jos.

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CompetenciaDe acuerdo a estudios realizados en hogares y en losdistintos centros comerciales, los principales actoresque compiten con Mall Plaza, tanto en Santiago comoregiones, son los centros comerciales en sus distintosformatos, tales como malls, power centers, strip centers,los centros de cada ciudad y el comercio tradicionalubicados en las reas de inuencia donde estn loscentros comerciales Mall Plaza.

No obstante lo anterior, dado el crecimiento del ingresoper cpita en Chile, la baja penetracin de la industriade Malls respecto a la de pases con mayor ingresoper cpita (es decir, industria en expansin), el modelode negocio de Mall Plaza, el buen posicionamiento demarca y la alta eciencia operacional, se estima quelos ingresos de los centros comerciales no debieranverse perjudicados sustancialmente por un aumento decompetencia en el corto plazo.

Disponibilidad de TerrenosUna variable importante para el crecimiento futuro es ladisponibilidad de terrenos adecuados para desarrollarproyectos de centros comerciales. En este aspecto,Plaza S.A. ya es propietaria de un conjunto de terrenossucientes para garantizar el desarrollo de futurosproyectos comerciales por los prximos diez aos, tantoen Santiago como en regiones. El desarrollo obligado delos proyectos asociados a estos terrenos no se encuentracomprometido, y se llevarn a cabo en la medida quela Compaa estime que existe una demanda asociadasuciente y que ellos sean rentables.

Riesgos fnancierosLos principales riesgos a los que estamos sujetos son:

- Riesgo de mercado:Los principales riesgos de mercado a los que seencuentra expuesto Plaza S.A., son el tipo de cambio,

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II RIESGOS AMBIENTALES:

Conscientes de los posibles impactos que puedengenerar nuestras operaciones en el medioambientees que nuestra estrategia de sostenibilidad incluye elmedioambiente teniendo como base tres lneas deaccin:

- Medir y conocer nuestros impactos ambientales,

- Establecer lneas de accin y mitigar.

- Involucrar a nuestros grupos de inters.

Para esto, contamos con una Poltica de CambioClimtico y procesos certicados en normas ISO 14001Gestin Ambiental, e ISO 50001 Sistemas de EcienciaEnergtica.

la tasa de inters y la inacin. Riesgos respecto a loscuales cuenta con los resguardos necesarios para hacerfrente a stos.

- Riesgo de liquidez:La compaa no se encuentra expuesta signicativamenteal riesgo de liquidez debido al mantenimiento desuciente efectivo y equivalente al efectivo para afrontarlos desembolsos necesarios.

- Riesgo de crdito:Es el riesgo de prdida para Plaza S.A. en el evento queun cliente o contra parte no cumpla sus obligacionescontractuales. Cabe destacar que no existenconcentraciones signicativas de riesgo de crditoal tener una atomizacin de los clientes y contar congarantas sucientes.

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III. RIESGOS SOCIALES

Reputacin CorporativaDada nuestra posicin de liderazgo en el mercado decentros comerciales, es que la compaa se encuentraexpuesta en trminos de imagen y reputacin

corporativa. Para esto, controlamos de forma peridicalos niveles de satisfaccin de los clientes, junto con elclima laboral de los colaboradores internos y externos,monitoreamos redes sociales, la imagen y reputacin dela compaa.

Cumplimiento de Derechos Humanos:Con el propsito de cautelar estos derechos, es quenos adherimos a la Declaracin Universal de Derechos

Humanos de las Naciones Unidas, y asimismo cautelamoslos derechos de las personas a travs de nuestro Cdigode tica.

Para gestionar nuestros riesgos contamos conmecanismos de control interno, controles de gestinde riesgos, controles de gestin econmico - nancieroy ambiental - para asegurar que las operaciones serealicen en concordancia con las polticas, normasy procedimientos establecidos internamente, como

tambin los emanados desde nuestra Casa Matriz.

En lnea con lo anterior, nuestra compaa ha establecidopolticas y procedimientos centralizados para gestionary minimizar la exposicin a los riesgos que puedenafectar la rentabilidad de la compaa. Asimismo, se hanestablecido procedimientos para evaluar la evolucin dedichos riesgos de forma que las polticas y procedimientosse revisen continuamente para adaptarse al cambiante

escenario de los negocios y mercados donde operala Compaa. Basado en las polticas mencionadasanteriormente y en las posibilidades que ofrecen losmercados nancieros donde operamos.

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ADMINISTRACIN

Vicepresidente EjecutivoFernando de Pea YverIngeniero Civil

Gerente Corporativo de Centros Comercialesscar Munizaga DelfnIngeniero Comercial

Gerente Corporativo Comercia lCristin Muoz GutirrezIngeniero Comercial

Gerente Corporativo de Administracin y FinanzasPablo Corts de SolminihacIngeniero Comercial

Gerente Corporativo de DesarrolloCristin Somarriva LabraIngeniero Civil Industrial

Gerente de Planicacin, Estudios y Sostenibilidad Jaime Riesco CornejoIngeniero Comercial

FiscalHernn Silva VillalobosAbogado

ContralorJulio Allel FacusseContador Auditor

Gerente General Mall Aventura Plaza S.A., PerMauricio Mendoza JenkinIngeniero de Ejecucin en Administracin de Empresas

Gerente General Plaza Colombia S.A.S., ColombiaFelipe Cobo GuevaraIngeniero Comercial

NUESTRA ADMINISTRACIN

Nuestro Directorio ha delegado sus funciones administrativas en nuestro Vicepresidente Ejecutivo- cargo equivalenteal de Gerente General- quien se apoya en sus respectivas gerencias corporativas, dando cuenta de la gestin de PlazaS.A., como de sus liales de manera mensual al Directorio.

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NUESTRA MISIN: MEJORAR LA VIDA LAS PERSONAS

En Mall Plaza nos esforzamos para que nuestros colaboradores internos y externos desempeen su trabajo de maneraeciente, brindndoles oportunidades y espacios para conciliar su vida familiar y laboral.

Asimismo, velamos por el crecimiento de nuestros operadores, transmitindoles nuestra cultura de sostenibilidad paraque sus colaboradores trabajen en un ambiente de calidad y oportunidades.


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NUESTRO COMPORTAMIENTO TICO

Hemos elaborado un Cdigo de tica que da loslineamientos bsicos del comportamiento esperado detodos nuestros los colaboradores. Entregamos estedocumento a cada colaborador en el momento de suingreso a la compaa.

Hace dos aos lo actualizamos e incorporamos elModelo de Prevencin de Delitos de Cohecho, Lavadode Activos y Financiamiento del Terrorismo.

Este cdigo se sustenta en tres principios: honestidad,integridad y respeto. Bajo estos principios buscamosorientar el accionar y las relaciones, tanto al interior deMall Plaza como con nuestros usuarios, arrendatarios,proveedores, miembros de la comunidad, competenciay autoridades.

Adems, el Cdigo de tica contempla normas de

procedimiento relativas al cuidado del medioambiente

y establece derechos, obligaciones y responsabilidadespara los colaboradores y los mecanismos para su

cumplimiento.

En esta lnea, nuestros colaboradores deben presentaranualmente una declaracin de conicto de inters.

Es importante sealar que nuestro Cdigo de ticase encuentra disponible para todos nuestros gruposde inters en los sitios Web www.mallplaza.cl y www.mallplaza.com

COMIT DE TICA

Contamos con un Comit que vela por la correctainterpretacin del Cdigo de tica, su aplicacin yresuelve dudas que puedan tener los colaboradores sobreel mismo. Est integrado por el Vicepresidente Ejecutivo,el Gerente Corporativo de Administracin y Finanzas, elGerente Corporativo de Centros Comerciales, el Gerente

de Planicacin, Estudios y Sostenibilidad, el Gerente


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de Recursos Humanos, quien acta como vocero, y elFiscal, quin acta como secretario.

Este comit analiza las denuncias en relacin a lasmaterias que aborda el Cdigo de tica. Para ello,investiga los hechos denunciados, garantizando lacondencialidad y el derecho a defensa del afectado.En caso que uno de los miembros del comit se veainvolucrado en alguna denuncia, queda inmediatamenteimpedido de participar en la investigacin de la misma.

Durante el ao 2012, el rea de Fiscala reviscompletamente los procesos organizacionales respectoa Libre Competencia; se capacit a la Gerencia Comercialy se revis el 100% de los documentos de operacin. Parael ao 2013, nuevamente se realizarn capacitaciones anivel gerencial y de unidades, con el n de mantener lacultura de transparencia en la compaa.

RESPETAMOS LOS DERECHOS HUMANOS

Como compaa respetamos la Constitucin Polticade la Repblica de Chile y la Declaracin Universal deDerechos Humanos de las Naciones Unidas. Por ello,rechazamos todo tipo de discriminacin, sea de carctersexual, racial, religioso, social, poltico, de gnero o deestado civil, ya que basamos nuestras relaciones laboralesen el respeto, franqueza y el dilogo constructivo. Es ascomo en el ao 2012, al igual que en 2011, no registramosincidentes de discriminacin.

En Mall Plaza promovemos y valoramos un ambiente detransparencia y libertad de expresin en las relacioneslaborales, siempre en un marco de respeto mutuo. Apesar que no contamos con sindicatos, mantenemosy potenciamos una poltica de puertas abiertas quepermite a todos los colaboradores plantear librementesus inquietudes o necesidades. Adicionalmente, en el

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FORMACIN EN POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN DD.HH. 2012

N PERSONAS N HORASCODIGO DE ETICA

2

1

24

12

4

14

48

168

5

26

60

312

ATENCION AL CLIENTE

ADMINISTRATIVO

PROFESIONAL/TECNICO

EJECUTIVO

TOTAL

SUPERVISOR O JEFE

N PERSONAS N HORASMODELO DE PREVENCION DE DELITO

9

10

54

60

11

66

66

396

9

105

54

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RECHAZAMOS LA EXPLOTACIN INFANTIL Y EL TRABAJO FORZADO

El desarrollo de Mall Plaza a lo largo del pas, ha dejado en evidencia la presencia de un nmero considerable de nios,nias y adolescentes en situacin de calle y en situacin de abandono y riesgo social, que circulan por nuestros centrosurbanos consiguiendo dinero, alimento y entretencin.

Nuestra rea de Responsabilidad Social pudo constatar que el ejercicio de vender y pedir limosna, es consideradoun trabajo con horarios y obligaciones, generndose un ejemplo de explotacin laboral infantil, especialmente si se

considera que en la mayora de los casos existe un adulto que monitorea, avala o estimula esta actividad.

Frente a esta problemtica asumimos la responsabilidad de trabajar en el tiempo esta situacin y generamos alianzascon instituciones expertas, como son el Servicio Nacional de Menores (SENAME), Fundacin Don Bosco y el ServicioPaz y Justicia (SERPAJ).

Cabe sealar que no se han identicado otros riesgos que atenten contra el trabajo infantil y si a futuro se detectaran setomarn las medidas como lo hicimos en el caso antes mencionado.

Como compaa rechazamos y prohibimos a lo largo de toda nuestra cadena de valor el trabajo forzado y no consentido.En este sentido, si identicamos algn posible riesgo, tomaremos las medidas pertinentes como lo hemos venidohaciendo hasta ahora, hacindonos cargo de todos nuestros riesgos, tanto internos como externos.

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DESEMPEO ECONMICO Y FINANCIERO

Nuestra compaa trabaja da a da para ser unaempresa conable y transparente ante todos sus gruposde inters. Ponemos especial atencin a la gestineconmicananciera ya que est estrechamente ligadaa nuestro crecimiento tanto en Chile como en otrosmercados, reejando as nuestro crecimiento sosteniblea lo largo del tiempo.

Durante el ao 2012 y segn lo demuestran los Estados

de Resultados, nuestros ingresos fueron de MM$ 172.731,experimentando un alza con respecto al perodo anteriorde MM$22.791, considerando que en 2011, los ingresosalcanzaron los MM$149.940.

Con relacin a nuestros costos de operacin, stosexperimentaron un incremento de MM$6.458, encomparacin con los aos 2011 y 2012: MM$21.502 yMM$27.960, respectivamente.

En materia de remuneraciones y benecios estos fueronde MM$15.768 en 2012, en relacin con los MM$15.241,registrados en el perodo anterior.

Con respecto a impuestos en pagos al Estado, stosexperimentaron un alza de MM$4.304, considerandoque en 2011 y 2012, se pag MM$12.716 y MM$17.020,respectivamente, producto de la entrada en vigencia dela Ley 20.630, la cual establece una reforma tributaria,cuya principal modicacin fue el aumento de la tasa deimpuesto a la renta de un 18,5% al 20%.

En materia de dividendos se registr un aumentode MM$4.096, considerando que en los aos 2011y 2012, estos fueron de MM$30.212 y MM$34.308,respectivamente.

VALOR ECONMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO MALL PLAZA (MM$)

2010 2011 2012 VARIACIN EN %

Valor econmico generado (A) 131.189 149.940 172.731 15,20%

a) Ingresos operacionales 131.189 149.940 172.731 15,20%

Valor econmico distribuido (B) 57.967 67.928 81.266 19,60%

b) Gastos Operacionales 19.210 21.502 27.960 30,00%

c) Salarios a colaboradores y Benecios 14.756 15.241 15.768 3,50%

d) Pagos a proveedores de fondos 16.421 16.883 19.100 13,10%

Proveedores de recursos nancieros 16.421 16.883 19.100 13,10%

e) Pagos al Estado (Impuesto a la renta) 6.245 12.716 17.020 33,80%

f) Inversiones en la Comunidad 1.335 1.586 1.417 -10,60%

Valor econmico retenido (A-B) 73.222 82.012 91.465 11,50%

Para mayor informacin con respecto a los Estados Financieros de Mall Plaza, los invitamos a visitar el sitio Web www.mallplaza.com, donde podrn descargar nuestra Memoria Anual 2012.


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COLABORADORES: NUESTRO MOTOR DE CRECIMIENTO


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COLABORADORES: NUESTRO MOTOR DE CRECIMIENTO

En Mall Plaza, nuestros colaboradores son un valor fundamental, ya que junto a ellos brindamos el mejor servicio yhemos logrado alcanzar nuestros objetivos por ms de dos dcadas. Por esta razn, promovemos programas especialespara mejorar su bienestar y su desarrollo integral, condiciones laborales e instancias de capacitacin.

Con nuestros colaboradores directos hemos fomentado el equilibrio entre las variables trabajo y vida personal/ familiar,y la promocin de la vida saludable. Con nuestros colaboradores externos, principalmente de las tiendas de los malls,promovemos mejores prcticas y clima laboral al interior de los malls.

Tambin, hemos fortalecido la incorporacin al mercado laboral de personas con capacidades diferentes, logrando en2012 que el 6% de los colaboradores externos fueran personas con algn grado de discapacidad, esto en un trabajo

conjunto con nuestros proveedores de las reas de servicios y mantencin de nuestros centros urbanos.

NUESTROS COLABORADORES DIRECTOS

Durante el perodo reportado, Mall Plaza contaba con 384 colaboradores directos, correspondiente a 171 mujeres y 213hombres; de ellos 330 formaron parte del staff gerencial y profesional, y 54 cumplieron tareas administrativas y deatencin al cliente.

Adicionalmente, en 2012 la compaa realiz una reclasicacin de los perles profesional a jefatura, incrementando

este ltimo en un 200% con respecto al perodo anterior.

SUPERVISOR O JEFE

GERENTE/SUBGERENTE

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

19

15

ADMINISTRATIVO

PROFESIONAL/TECNICO93

21

TOTAL

ATENCION AL CLIENTE18

166

HOMBRE MUJERAO 2012

22

33

82

19

15

171

35

21

111

11

6

184

53

40

100

11

9

213

54

36

204

32

24

350

75

73

182

30

24

384

R E P O R T E R S E M A L L P

L A Z A

2 0 1 2

P G I N A

60

Del total de colaboradores directos, 12 se desempearon con contrato a plazo jo, 366 con contrato indenido y 6 P

G I N A


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p p j ycumplieron tareas de obra y faena.

Desde un enfoque geogrco, el 85% de los colaboradores directos se concentr en la Regin Metropolitana, y slo 50de ellos trabaj en regiones.

DISTRIBUCIN GEOGRFICA Y GNERO (N COLABORADORES)

REGIONES

REGION METROPOLITANA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

14620

TOTAL166

HOMBRE MUJER

AO 2012

14823

171

16123

184

18627

213

30743

350

33450

384

TIPO JORNADA Y SEXO (N COLABORADORES)

JORNADA PARCIAL

JORNADA COMPLETA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

1624

1804

TOTAL166184

HOMBRE MUJER

AO 2012

1692

2112

171213

3428

350

3804

384

En nuestra compaa, la mayora de los colaboradores se desempea en una jornada de trabajo completa. En 2012, slo4 colaboradores cumplieron con una jornada laboral de tipo parcial.

Desde el punto de vista etreo, el promedio de edad se concentr entre los 26 y 34 aos, mientras que la mayor partede ello (166), posee una antigedad menor a 2 aos.

61

DISTRIBUCIN POR EDAD (N COLABORADORES)


64/146

ANTIGEDAD LABORAL (N COLABORADORES)

2-5 AOS

MENOS DE 2 AOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

73

56

74

68

11-15 AOS

6-10 AOS26

10

23

9

TOTAL

16 AOS O MAS1

166

10

184

HOMBRE MUJER

AO 2012

72

62

94

74

24

11

22

11

2

171

12

213

147

124

49

19

11

350

166

136

46

22

14

384

En cuanto a nivel de educacin, 12 de nuestros colaboradores poseen estudios de postgrado; 236, estudios universitarios;y 110, educacin tcnico - profesional.

26-34 AOS

25 AOS O MENOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

13

100

5

76

45-54 AOS

35-44 AOS48

4

67

32

TOTAL

55 AOS O MAS1

166

4

184

HOMBRE MUJER

AO 2012

8

103

14

82

54

5

78

331

171

6

213

18

176

115

365

350

22

185

132

387

384

R E P O R T E R S E M A L L P

L A Z A

2 0 1 2

P G I N A

62

P G I N A


65/146

NIVEL DE EDUCACIN (N COLABORADORES)

ENSEANZA MEDIA COMPLETA

ENSEANZA MEDIA INCOMPLETA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

-

12

-

11

UNIVERSITARIA INCOMPLETA

ENSEANZA TCNICA50-

55-

TOTAL

UNIVERSITARIA COMPLETA102

166

109

184

HOMBRE MUJERAO 2012

-

10

-

14

57-

532

101

171

135

213

-

23

105-

211

350

-

24

1102

236

POST GRADO29 3911 12

384

En 2012 nuestra tasa de rotacin anual fue de 22%, producto de 80 egresos - 32 voluntarios, 37 no voluntarios y 11 porotras causas - de una dotacin promedio anual de 363 colaboradores durante el perodo reportado.

TOTAL EGRESOS

AO VOLUNTARIOS NOVOLUNTARIOS

OTROS (*) TOTAL DOTACIONPROMEDIO

DOTACIONCIERRE

% ROTACIONANUAL (**)

2011 38 19 10 67 335 350 20%2012 32 37 11 80 363 384 22%

(*) Incluye egresos por muerte colaborador y vencimientos de plazo para los colaboradores contratados a plazo jo. (**) % Rotacin anual = (Total Egresos/ Dotacin promedio)

Respecto del nivel de rotacin por edad, en 2012 se concentr en el tramo de los 26 a 34 aos, siendo un 139% ms altaen las mujeres con respecto al perodo anterior.

63

NIVEL DE ROTACIN POR EDAD Y GNERO


66/146

POLTICA DE REMUNERACIONES

Durante 2012, el salario mnimo pagado en Mall Plaza, ascendi a $338.000, sin considerar graticaciones ni benecios,lo que signica un sueldo superior en un 54% al sueldo mnimo jado por el Estado. Este salario fue percibido por 5 denuestros colaboradores, todos ellos hombres.

26-34 AOS

25 AOS O MENOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AO 2011

4

18

1

20

45-54 AOS

35-44 AOS8

1

9

5

TOTAL

55 AOS O MAS0

31

1

36

HOMBRE MUJER

AO 2012

0

25

3

14

18

-

17

3-

43

-

37

5

38

17

61

67

3

39

35

3-

80

En tanto, la tasa de rotacin por regin se muestra a continuacin:

REGIONES

REGIN METROPOLITANA

HOMBRE MUJER

AO 2012

30

7

36

7

TOTAL37 43

EGRESOS POR LUGAR GEOGRFICO Y GNERO

TOTAL

66

14

80

A nes del ao 2011 entr en vigencia en Chile, la ley de postnatal extendido que otorga a las mujeres trabajadoras unpermiso parental de 24 semanas. En este contexto, durante el perodo reportado 20 de nuestras colaboradoras hicieronuso de su licencia postnatal, de las cuales slo una no se reincorpor inmediatamente luego del trmino de sta.


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P G I N A

64

INGRESO MNIMO PAS INGRESO MNIMO MALL PLAZA DIFERENCIA (%) P

G I N A


67/146

2011 182.000 279.985 54%

2012 193.000 338.000 75%

Al realizar un desglose de remuneraciones comparadas entre salarios base, por gnero y por categora profesional, esposible evidenciar que nuestra empresa se focaliza en las competencias laborales y no realiza una discriminacin entrehombres y mujeres en materia de remuneraciones. .

SALARIO BASE POR TIPO DE CARGO Y GNERO

PROFESIONAL/TCNICO

SUPERVISOR O JEFE

HOMBRE MUJER M v/s FAO 2011

ATENCIN AL CLIENTE

ADMINISTRATIVO

1.627.337

1.128.324

465.810

504.853

1.889.306

1.116.963

353.649

447.367

HOMBRE MUJERAO 2012

1.881.755

1.069.115

474.091

572.411

1.831.386

1.061.214

391.869

436.121

16%

-1%

-24%

-11%

-3%

-1%

-17%

-24%

M v/s F

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En Mall Plaza la integracin de la mujer es un factor relevante para el desarrollo de nuestro negocio, siendo una prcticaque hemos potenciado en todas las categoras laborales, ya que tiene un alto impacto en los cargos administrativos yde atencin al cliente, llegando en el ao 2012 a un 63% de mujeres.

SUPERVISOR O JEFE

GERENTE/SUBGERENTE

HOMBRE MUJERAO 2011

65%

58%

35%

42%

ADMINISTRATIVO

PROFECIONAL/TECNICO54%

34%

46%

66%

ATENCION AL CLIENTE25% 75%

HOMBRE MUJERAO 2012

71%

55%

29%

45%

55%

37%

45%

63%

38% 63%

65

En la bsqueda y contratacin de colaboradores,trabajamos con las Ocinas de Intermediacin Laboral

En Navidad realizamos una esta especial a lo largo detodo Chile, apoyamos a nuestros colaboradores con la


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j(OMIL), desde la construccin y posterior apertura de

nuestras instalaciones, proporcionando de esta manerafuentes de empleo a los habitantes de las comunasantrionas.

No obstante lo anterior, los altos ejecutivos de nuestracompaa son elegidos de acuerdo al perl de cargoestablecido para dicho desempeo.

BENEFICIOS LABORALES E INSTRUMENTOS

COLECTIVOSA travs de nuestra poltica de benecios reconocemosy valoramos el trabajo realizado por nuestroscolaboradores. Por ello, buscamos satisfacer susnecesidades y las de sus familias, conciliando la vidalaboral y personal.

En 2012 los montos invertidos en benecios laboralesalcanzaron los $366.664.456, cifra que supera en un10,6% a lo registrado el ao 2011, correspondiente a$331.567.219.

CELEBRAMOS JUNTOS

En Mall Plaza, nos reunimos para celebrar y disfrutarjunto a los equipos, y/o a nuestras familias en diversasinstancias:

Celebracin del Da de la Madre y del Padre, con unaactividad especial para ellos.

En el Da del Nio organizamos una tarde de diversinpara celebrar con los hijos de nuestros colaboradoresmenores de 12 aos.

Rendimos un homenaje a nuestras secretarias en suda, con una actividad especial de convivencia con losequipos de trabajo ms cercanos.

, p yentrega de un regalo para sus hijos menores de 12 aos.

Para que nuestros colaboradores y sus familias puedandisfrutar estas de n de ao, se hizo entrega de unacanasta navidea. Asimismo, hacemos entrega de unBono de Fiestas Patrias y Navidad, donde nuestracompaa otorga a sus colaboradores $100.000 brutoscon ocasin de cada una de ellas.

Con motivo de la esta de aniversario, nos reunimoscon todos nuestros colaboradores, tanto en Santiagocomo en regiones, para celebrar los xitos alcanzados,gracias al trabajo de todos los integrantes de lacompaa.

APOYAMOS EN TODO MOMENTO

En Mall Plaza aquellos colaboradores que tomen 10 dasde vacaciones durante un ao de calendario recibenun bono de $100.000 lquidos para disfrutar mejor susvacaciones.

Por otro lado, se entrega un bono de 1,8 UF brutas, parael pago de matrcula de aquellos colaboradores queestn estudiando y/o para los integrantes de su grupofamiliar que estn insertos en el sistema escolar.

Con motivo de un nacimiento, los padres cuentan con2 das hbiles libres, adicionales a los 5 das que otorgala ley.

Para celebrar los cumpleaos, se hace entrega de unobsequio especial, y se otorga medio da libre paradisfrutar junto a nuestros seres queridos.

En el caso de fallecimiento de un familiar directo, se haceentrega de un aporte de 5 UF brutas, y se cuenta 2 dashbiles libres adicionales y adems de los 7 das hbilesque otorga la ley.


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P G I N A

66

P G I N A

67


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VIDA SALUDABLE EN MALL PLAZA

Desde la estrategia de sostenibilidad, uno de los aspectosque la compaa deni como relevantes a trabajaren 2012, desde la Gerencia de Recursos Humanos, esel programa Vida Saludable, que tiene como objetivoapoyar, educar y motivar a nuestros colaboradores entemas de salud y bienestar, y que se genere un cambio a

nivel de hbitos saludables.

Este programa incorpora aspectos innovadores ytambin considera iniciativas que ya eran realizadas porla compaa, como el seguro complementario de salud.

Actividades Saludables:

Es as como se promueven iniciativas en diversosaspectos de autocuidado y vida saludable para loscolaboradores y sus familias, realizando las siguientesactividades:

Da Saludable: el primer viernes de cada mes seentregan tips de hbitos saludables junto a un obsequio,en el marco del tema que se aborda en cada ocasin:alimentacin, actividad saludable o de relajacin, hbitos

saludables, entre otros; buscando que los mensajes

entregados sean aplicables tanto para el lugar de trabajocomo en sus casas y grupo familiar.

Tambin se implementaron clases gratuitas de baileentretenido y yoga, para incentivar la vida saludable;actividad que fue elegida por los colaboradores a travsde una encuesta interna.

Se realizaron charlas de tabaquismo, en donde todos losinteresados, fueron asesorados en tcnicas para dejar defumar.

Se organiz una actividad para los colaboradores y susfamilias, donde se les invit a subir el cerro San Cristbal,apoyados por un equipo tcnico y equipamiento especialque les permiti a todos hacer esta actividad fsica sinriesgos para la salud.

Se dictaron charlas de alimentacin en donde seentreg de manera entretenida y didctica tips tilespara cocinar de manera saludable.

Actividades Deportivas

Dentro de este programa promovemos las actividadesdeportivas de diversa ndole; es as como hemos

establecido un convenio de precios preferenciales para

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nuestros colaboradores en Gimnasios Energy, presentesen la Regin Metropolitana, los que fueron utilizados por

benecio gratuito para todos los colaboradores MallPlaza, es decir el 100% del valor lo cubre la compaa; en


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un total de 79 colaboradores, correspondiente al 23% de

la dotacin, al cierre 2012.

Por otro lado, a travs del deporte tambin promovemosla integracin entre reas de la compaa, por esto unavez al ao se organiza un Campeonato de Ftbol, cuyoequipo ganador recibe entre sus premios, los uniformespara su equipo. Adems, continuamente los equiposcuentan con acceso a canchas para su entrenamiento.

Seguro Complementario de Salud:

Todos nuestros colaboradores estn suscritos a estebenecio, y cada colaborador que ingresa a la compaacuenta con este benecio desde el da que inicia suslabores en Mall Plaza. Cada ao este benecio se sometea revisin, buscando obtener mejores prestaciones alservicio de todos. Este seguro complementario aborda4 mbitos de prestaciones: Seguro de Salud, SeguroDental, Seguro Catastrco y Seguro de Vida; y es un

el caso de que los colaboradores requieren incorporar a

sus cargas - hijos y cnyuges lo pueden hacer a un valorpreferencial, el que es descontado de su remuneracinmensual.

Programa de Vacunacin Anual

Para apoyar las iniciativas relativas a este Plan de VidaSaludable, cada ao antes de iniciar el perodo critico deinvierno, se realiza el proceso de vacunacin preventivo,logrando as disminuir las enfermedades comunes.

Red de Apoyo al Colaborador (RAC)

Durante el ao 2012, se implement este programa,en donde se cuenta con Red de Apoyo para nuestroscolaboradores y sus familias, a la que se accede deforma telefnica, que atiende las 24 horas del da conespecialistas en el mbito legal, social y psicolgico.


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P G I N A

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Licencia Mdicas

En el caso de las licencias mdicas, Mall Plaza asume el pago de los das no cubiertos por Isapre y Fonasa por ausencia altrabajo, de modo que nuestros colaboradores reciban a nal de mes la totalidad de sus ingresos. En las licencias mdicaspara rentas superiores a 66 UF, asumimos la diferencia no cubierta, con un mximo de 150 das acumulables en un ao,con excepcin de aquellos colaboradores que hagan uso de su postnatal parental.

Otros benecios Mall Plaza

Proporcionamos a nuestros equipos de trabajo diversos benecios, como apoyo frente a otras situaciones de su vida,tales como:

Posibilidad de acceder a un anticipo de remuneraciones 3 veces al ao, en meses no consecutivos, no siendo superioral 35% de la renta lquida del colaborador.

Contar con dos das hbiles libres, por ocasin de su matrimonio; y un da hbil libre con ocasin del cambio de casa.

A travs de la Caja de Compensacin Los Andes y la ACHS, nuestros colaboradores tienen acceso a bene cios mdicos,educacionales y recreacionales.

Respecto a su alimentacin, proporcionamos cheques de restaurante o tarjeta electrnica Sodexo, por un monto diariode $3.000, el cual es utilizado por el 82% de nuestros colaboradores.

Adems, hemos establecido un convenio con Entel PCS para el 100% de nuestros colaboradores, para que ellos y sus

familias puedan acceder a descuentos de hasta un 50% en arriendo de equipos mviles, planes de minutos y datos.

69

FORMACIN Y CAPACITACIN


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La capacitacin y desarrollo de nuestros colaboradores es un factor relevante que nos permite contar con personasempoderadas en su labor, que valoran su actividad y lugar de trabajo y que al tener las herramientas necesarias puedenentregar un mejor servicio. Por estas razones, en Mall Plaza durante el ao 2012 desarrollamos un completo plan decapacitacin y formacin, generando 7.209 horas de capacitacin, en la que participaron 734 colaboradores, con unpromedio de 9,8 horas por trabajador.

FORMACIN POR EMPLEADO, SEXO Y CATEGORA 2012

HORASCAPACITACIN

F M DOTACIN F M PROMEDIOHORAS

PROMEDIOHORAS

FEMENINO

PROMEDIOHORAS

MASCULINO

Administrativo 498 304 194 47 31 16 10,6 9,8 12,1

Atencin al cliente 236 170 66 31 22 9 7,6 7,7 7,3

Director/Gerente/Subgerente

1.480 500 980 187 60 127 7,9 8,3 7,7

Profesional/Tcnico 3.616 1.857 1.759 330 158 172 11 11,8 10,2

Supervisor o Jefe 1.379 470 909 139 46 93 9,9 10,2 9,8

Total Horas Capacitadas 7.209 3.301 3.908 734 317 417 9,8 10,4 9,4


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70

P G I N A

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En este mismo perodo, diez de nuestras sociedades aliadas a la OTIC de Capacitacin de la Cmara Chilena de laConstruccin hicieron uso de $45.006.926, a travs de la franquicia tributaria SENCE; proceso que estuvo diferenciadopor categora profesional y foco de accin con el n de generar habilidad y formacin continua.

Cada uno de nuestros colaboradores, diferenciados por categora, particip en alguna de las cuatro actividadesde capacitacin divididas en jornadas de capacitacin corporativa, habilidades de gestin, habilidades tcnicas ycapacitacin en liderazgo.

Es importante destacar que todos los colaboradores, en todas las categoras, participaron de las jornadas de capacitacincorporativa que incluy cursos y tal leres sobre Valores Corporativos Mall Plaza, Modelo de Prevencin de Delitos, Cdigode tica y Evaluacin de Desempeo.

EVALUACIN DE DESEMPEO


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Como compaa, nos interesa que nuestros colaboradores cuenten con la retroalimentacin y percepcin de sus jefaturasdirectas sobre cmo estn realizando su labor y que tengan la posibilidad de mejorar a travs de nuestras jornadas decapacitacin. Para lograr esto, hemos implementado un sistema de competencias de carcter transversal, segn el tipode cargo.

Para validar la transparencia y objetividad del proceso, diseamos una estrategia en la que participa el evaluador, susuperior y la gerencia de Recursos Humanos.

Asimismo, realizamos reuniones de feedback en las que cada evaluador se rene con el colaborador para dar a conoceraquellos aspectos susceptibles de mejorar en virtud de los objetivos futuros junto con reconocer y potenciar susfortalezas. Este ejercicio, adems, nos permite poseer un registro de evaluaciones anteriores.

El ao 2012 participaron de este proceso 329 colaboradores, con al menos tres meses de antigedad, correspondiente185 hombres y 144 mujeres, equivalente al 86% de la dotacin total.

DOTACIN

PERSONAS185

213

144

171

%

384

86%86.9% 84.2%

TRABAJADORES QUE RECIBEN EVALUACIONES DE DESEMPEO

HOMBRE MUJER

TOTAL % TOTAL

AO 2012 HOMBRE MUJERAO 2012


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P G I N A

72

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO TASAS DE SEGURIDAD LABORAL 2012Total horas trabajadas 686 484

P G I N A

73


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En Mall Plaza nos interesa que nuestro personal

desarrolle sus actividades con seguridad y que tenga lasherramientas necesarias para poder prevenir y mejorarsu calidad de vida y salud segn la actividad quedesarrolle. Por eso, contamos con un Comit Paritariode Higiene y Seguridad (CPHS), que representa al 100%de nuestros colaboradores directos, el cual tiene comotarea detectar y evaluar los riesgos de accidentes yenfermedades profesionales.

Desde este punto de vista, nos alegra informar quenuestra tasa de accidentabilidad y siniestralidad, duranteel perodo reportado, no registr incidentes de estandole en cinco de nuestras sociedades - Plaza OesteS.A., Administradora Plaza Vespucio S.A, Plaza TrbolS.A., Plaza Tobalaba S.A. y Plaza Antofagasta S.A.- conexcepcin de Plaza S.A. y que ninguna de nuestrassociedades registr accidentes fatales.

Total horas trabajadas 686.484

Total de das trabajados por el colectivode trabajadores

119.786

N Total de accidentes 2

N Total de casos de enfermedadesocupacionales

0

N Total de das perdidos por accidentes* 15

N Total de das perdidos por ausencia 15

Tasa de accidentes (IR) 0,58

Tasa de enfermedades profesionales(ODR)

0,00

Tasa de das perdidos (IDR) 4,37

Tasa de Absentismo (AR) 0,01

*Nota: Denicin de das perdidos: Tiempo (das) en que no se

trabaj (por tanto se perdieron) como consecuencia de que un

trabajador o varios no pudieran realizar su trabajo habitual a causade una enfermedad profesional o accidente laboral.

Adicional al Comit Paritario, poseemos un sistemade gestin integral en materia de salud y seguridadlaboral que tiene por nalidad lograr la integracin de

rotacin, arrojando que el 53% de los colaboradoresde tienda tienen una antigedad promedio de entre 3meses y 1 ao


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laboral que tiene por nalidad lograr la integracin de

la prevencin de riesgos en todos nuestros procesos,involucrando as a todos los colaboradores, a travsdel Comit Paritario y los Comits de Faena de cadacentro urbano en las actividades tcnicas preventivas adesarrollar.

Mediante este sistema damos cumplimiento a lalegislacin vigente y reconocemos los riesgos a tiempo,para proteger ecazmente la vida y salud de nuestroscolaboradores directos y externos, clientes visitantes yarrendatarios.

NUESTROS COLABORADORES DE TIENDAS

Dada la caracterstica de nuestro negocio, adems denuestros colaboradores directos, reconocemos comoparte importante del desarrollo de nuestra actividad a laspersonas qu

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