UNIVERSIDAD DEL

MAR CAMPUS

HUATULCO.

PRIMER PARCIAL

FUENTE DE CONSULTA:

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo

de Una Cultura de Calidad.

México: Mc Graw Hill.

i

MAESTROS DE

LA CALIDAD

MATERIA: CALIDAD EN

LOS SERVICIOS

TURÍSTICOS

JAZMÍN ROBLES ALTAMIRANO

GRUPO:801”A”

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

A continuación se muestran los datos bibliográficos y las ideas más

importantes de los maestros de la calidad, quienes con sus aportaciones

const ituyeron lo que hoy denominamos calidad.

Edwards W. Deming- Nació en Iowa en 1900. Edward asist ió a la escuela en

powel Wyoming y realizó diversos trabajos para ayudar ene l

mantenimiento de la familia.

En1917 ingreso a la universidad y se graduó en 1921 como ingeniero

eléctrico.

En 1925 obtuvo el grado de maestría de la universidad de Colorado

y en 1928 el doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las

áreas de la física y las matemáticas.

Cuando era profesor en la universidad de Nueva York, al terminar la

segunda guerra mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de

censos. Durante su estancia en este país tuvo contacto con empresarios

que lo contrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y

técnicas sencillas como graficas de control a cientos de técnicos y

japoneses, sus enseñanzas fueron clave para cambiar de forma radical, la

economía de esa nación. En reconocimiento la Unión Japonesa de

Ciencia e Ingeniería e inst ituyó sus premios anuales Deming para quienes

alcanzan grandes logros en calidad y confiablidad del producto.

Desarrollo 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a

una posición de competit ividad y de producción. En virtud de sus

aportaciones innovadoras y que también se aplicaron en Estados Unidos,

algunos lo consideran el padre de la administración moderna. Deming

murió en diciembre de 1993.

Joseph M. Juran- Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila.

Su familia emigro a Estados Unidos en busca de una mejor vida y vivieron

en Minnesota. Joseph manejó una cuadrilla de caballos y t rabajo como

obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y

tenedor de libros en la fábrica de hielo local. Joseph sobresalió en

matemáticas y física, por lo que en repetidas ocasiones se le promovió a

grados superiores, de modo que termino cuatro años antes que sus

compañeros.

En 1920 ingreso a la Universidad de Minnesota para estudiar

ingeniería eléctrica y leyes. Fue el primero en su familia que asist ía a

la universidad.

A mediados de los años cincuenta enseño en Japón conceptos de

administración, contribuyendo al éxito japonés en materia de

calidad.

Enfoque de Juran sobre la administración por calidad total se basa

en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la

calidad.

Mikel Harry- Es reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la

metodología Seis Sigmas. Ha sido asesor de altos ejecutivos de empresas

importantes como General Electric, Ford Motor Co., entre otras. Al inicio

de su carrera profesional sirvió en la marina de Estados Unidos.

En 2002 fue reconocido por la universidad Estatal de Arizona con el

reconocimiento a la Excelencia en ingeniería por su notable

contribución a la profesión y a la sociedad en general. Fundó en 1994 la empresa Six Sigman Academy y actualmente es

presidente del Six Sigman Management Inst itute.

Kaoru Ishikawa- Nació en 1915. Se graduó en el departamento de

ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniería y

fue promovido a profesor en 1960. Murió en 1989.

Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los

est ilos de administración japonés y los occidentales.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa (1985).

Fue el principal precursor de la calidad total en Japón y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.

Shigeo Shingo- Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection

and The Poka- Yoke System (1986), un libro que se centra en la mejora y la

prevención de errores de calidad. Shingo está muy orientado hacia la idea

de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura está

diseñado y operado con estándares ideales.

Shingo no aporta mucho a la parte administrat iva de la calidad total, pero

sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que

la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la

operación básica del negocio.

En el premio Shingo se han agregados aspectos administrat ivos a los

conceptos originales.

Genichi Taguchi- Nació en Japón en 1924. Estudió ingeniería mecánica en

la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en

estadíst ica matemática.

Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento

de la productividad. Autor de 29 libros y cientos de art ículos cient íficos.

Ha ganado cuatro veces el premio Deming, por su contribución a la calidad principalmente a través del concepto de función de

pérdida.

Fuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill.

Alumna: Robles Altamirano Jazmín

Grupo:801 "A"

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

Edwards W.

Deming

-14 puntos de

productividad y

competitividad.

-contribuyó al

campo de la

calidad total.

-se le considera

el padre de la

administración

moderna.

Joseph M. Juran

-Estrategias para ser

líderes en calidad a

nivel mundial.

-Trilogía de Juran

Kaoru Ishikawa

-Apoyó en el

control y el

aseguramiento de

la calidad

-Tesis

vanguardistas que

constituyeron la

base para los

sistemas de

calidad actuales

-Principios de

calidad total

(administrativos y

socioculturales).

Shigeo Shingo

-Optimización de

la producción.

-Método SMED

(Cambio Rápido

de Instrumental).

Cero defectos.

-Sistema poka-

yoke (lista de

chekeo o

mecanismo).

Genichi

Taguchi

-Propuso

interesantes y

efectivas

metodologías

para la reducción

de variabilidad y

el incremento en

la habilidad de

procesos

productivos.

-Conceptos

fundamentales

para la calidad.