GESTION DEL CAMBIOMaestría en Seguros

Gerencia de Seguros – Sesión 7David Lemus 2012

Desde un punto de vista formal dirigir es el proceso de trabajar con y a través de otras personas con el fin de conseguir objetivos para la organización de un modo eficaz

Para el gerente es importante determinar la forma en que se puede persuadir o influir en los demás. Se distinguen primariamente dos formas

La capacidad para persuadir e influir

Cuando la persona está en posición de coaccionar o incluso forzar a alguien para actuar en determinada forma. Un jefe de cualquier nivel tiene la posibilidad de recurrir al poder que le confiere su puesto para determinar qué hace cada quien, en su equipo, por ejemplo

POR MEDIO DEL PODER

En este caso, una persona consigue que otros, de forma voluntaria, realice acciones que el propone. Esto lo logra debido a su influencia (autoridad) personal. Esta persona es un líder para los otros, o por lo menos ejerce liderazgo en una situación dada

La capacidad de influenciar o persuadir a otros, se relaciona en forma directa con otra habilidad del gerente, establecer y aprovechar las redes de contactos y de motivación en la organización.

POR MEDIO DE LA AUTORIDAD

CAMBIO BUSCADO POR LA ORGANIZACIÓN FORZADO POR CIRCUNSTANCIAS CAUSAS DEL CAMBIO FORZADO EXTERNAS –competencia, marco legal,

económico, financiero, etc.- IINTERNAS –composición de la

propiedad, situación financiera, baja productividad, etc-

ACTITUD ANTE EL CAMBIO

CAUSAS VOLUNTARIAS DE CAMBIO EXTERNAS –cambios tecnológicos,

económicos u otros que se quieren aprovechar (oportunidades, retos)-

INTERNAS –búsqueda de mejora, por medio de procesos da calidad, reingeniería, desarrollo organizacional, etc.

ACTITUD . . .

TOTALES PARCIALES

CAMBIOS

• PLANEADOS• OBLIGADOS

•RÁPIDOS•LENTOS

•EN LAS PERSONAS•EN LAS ESTRUCTURAS

Momentos que se presentan: Adaptación Ajuste Reorganización

El cambio y la adaptación se vuelven procesos permanentes

Cambios incrementales o de sustitución Se relacionan con formas nuevas de

enfrentar necesidades presentes o futuras y/o alcanzar intenciones u objetivos establecidos. Por su naturaleza no requieren de una revisión profunda del sistema, sino que se integran a éste

TIPOS DE CAMBIO

Cambios que implican crecimientoLos cambios pueden ser incorporados en

forma gradual dentro del sistema y de sus propósitos. Aportan mayor complejidad y riqueza a la organización

TIPOS DE CAMBIO

Representan una crisis. Se rompe el sistema, en forma temporal o permanente, creando discontinuidad, Las crisis afectan y perturban profundamente tanto el sistema individual como el organizacional

TIPOS DE CAMBIO

BUSCANDO EL EQUILIBRIO ENTRE ESTABILIDAD NECESARIA Y RENOVACIÓN CONSTANTE

DIRGIR A LAS PERSONAS Y SU TRABAJO ENFRENTARSE CADA DIA CON LOS CAMBIOS

Resistencia al fracaso. Trabaja bien en

entornos de incertidumbre.

Proactividad Capacidad de toma

de decisiones. Aprendizaje rápido. Adaptabilidad a

entornos de cambio. Empatía.

Buen comunicador. Dotes de liderazgo y

dirección de equipos. Motivador. Buen organizador. Dirección de

proyectos. Capacidad de análisis

y síntesis, redacción y comunicación verbal.

Hablar en público. Formador.

CUALIDADES/HABILIDADES

El desarrollo de nuevas tecnologías y el auge cada vez mayor de la llamada “revolución de la información”, ha obligado a cambios acelerados en las estructuras organizacionales y de igual forma, ha generado un nuevo perfil para el gerente global.

Características personales : mayor capacidad de adaptación a nuevas

circunstancias, mentalidad internacional y capacidad de aprendizaje y comunicación.Forman parte de este perfil, principios básicos y

necesarios como ética, honestidad y justicia, cuya valoración es de carácter universal.

HOY

Fomentar mayor participación del personal en el proceso de planificación del cambio

Contar con personal idóneo, con características de flexibilidad, innovación, enfoque positivo al cambio, por ejemplo

Incentivar la formación del personal en el desarrollo de habilidades que faciliten procesos de cambio

Crear conciencia en todo el personal de la importancia de los procesos de cambio, de los efectos positivos a nivel personal y organizacional que conllevan y de los efectos negativos que se producen si no se ejecutan, o se ejecutan mal

Desarrollar en el persona un buen nivel de identificación con la situación de cambio. Esto representa incrementar el nivel de comprensión y entendimiento del proceso, causas y efectos

Medidas para mejorar la actitud del personal

… ese salto cualitativo que genera nuevas formas, nuevos modos de ver y comprender la realidad. Comprenderla para transformarla, para mejorarla. Participar del cambio requiere de cada uno, una toma de conciencia previa y un compromiso personal y grupal con el reto que supone tal cambio.

El gerente del cambio debe tener en cuenta que éste es un proceso, no un absoluto que se presenta sin más.

CAMBIO ES. . .

No hay innovación sin cambio El cambio está estrechamente relacionado

con la innovación. Una organización que no se capaz de gestionar el proceso de cambio, no será capaz de innovar. El proceso de cambio es indispensable para gestionar la tecnología y la innovación.

BENEFICIOS DEL PROCESO

DEDICARLE EL TIEMPO NECESARIO ELABORAR UNA VISIÓN DEL FUTURO IDENTIFICAR OBSTÁCULOS VENDER EL CAMBIO DESARROLLAR UN PLAN APRENDER PARA Y EN EL PROCESO CONTROLAR LA EFICACIA

Fases del proceso

“Hay dos clases de personas, las que se paralizan de miedo y las que aún sintiendo miedo siguen adelante, La vida no es una cuestión de limitaciones sino de opciones” (Brooke Knapp, aviadora)

Citada por BENNIS Warren, cómo llegar a ser líder. Editorial Norma, Colombia 1991

ACTITUD

Homeostasis: Cuando ocurre un cambio, el grupo trata de mantener su equilibrio elaborando respuestas para regresar a lo que ya había percibido como una mejor forma de vida. Cada presión por tanto, alienta una contrapresión dentro del grupo.

RESISTENCIA AL CAMBIO

Los que saben Tienen conocimientos que pueden apoyar o

afectar el proceso de cambioLos que pueden Tienen el poder para apoyar o afectar el

proyecto de cambioLos que se preocupan Se verán afectados directa o indirectamente

por el proyecto, por lo que deben de ser consultados e integrados al proceso

¿A QUIENES TOMAR EN CUENTA?

NEGACION Al percibir el impacto inicial, el individuo trata de evadir la

situación, mantener el estado existente, evitar la ansiedad que siente

DEFENSA El individuo se aferra a las costumbres y tradiciones “así se hace

aquí”. evitando la realidad del cambio. Busca justificaciones para no cambiar. Surgen sentimientos de ira, frustración, miedo, apatía

ACEPTACIÓN Realiza una evaluación de las ventajas y desventajas. Puede

sentirse impotente ante la situación e inicia la búsqueda de soluciones y a desarrollar nuevas habilidades

ADAPTACIÓN Y ASIMILACIÓN Cuando las consecuencias del cambio se hacen evidentes y si se

percibe beneficio, el individuo gira hacia la satisfacción, encuentra en nuevo sentido a las cosas. El cambio se institucionaliza

Etapas del proceso de resistencia al cambio