METODOS ALTERNATIVOS DE

RESOLUCION DE CONFLICTOS

• ALUMNO: JORGE CABRERA

FLORES

• DOCENTE: ING. JHON TOASA

1. Son métodos que buscan resolver un

conflicto entre dos partes.

2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE

CONFLICTOS:

HOMOCOMPOSICION

HETEROCOMPOSICION

3. La resolución de un conflicto entre dos

partes implica una NEGOCIACION.

EL CONFLICTO

EJEMPLOS

EJEMPLO

• En casa cuando se tiene hijos pequeños:

Quien los recogerá del Colegio a la salida?

Quien los alistará para ir a estudiar?

Problema:

Alguno de los esposos no tendrá tiempo; o

simplemente no quiere colaborar.

LA NEGOCIACION

• Para la resolución de conflictos es necesaria la negociación que a su vez implica un proceso de comunicación entre partes.

La negociación (comunicación) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de:

Emociones

Necesidades

Valores

M.A.S.C

• Los métodos de resolución de conflictos pueden ser:

1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solución sin la ayuda de un tercero.

Dialogo (Negociación)

Venganza

Conflicto violento (Eliminación del contrario)

2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la solución del conflicto

Juez

Mediador

Conciliador

M.A.S.C

• Los procesos judiciales: El Juez es un tercero “imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una solución en Derecho.

• Los métodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudiar en el presente curso son:

Conciliación

Mediación

Transacción

Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION

NEGOCIACION

IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

NECESIDADES

– VALORES PENSAMIENT

OS –

EMOCIONES

ENTRE MINIMO 2

PERSONAS

ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA

REGATEO

PROCESO DE COMUNICACIÓN

REGATEO

CURCE DE

OFERTAS

NO HAY DIALOGO. RESULTADO:

UN GANADOR Y UN PERDEDOR

NO HAY

NEGOCIACION

. HAY

IMPOSICION

PARTES EN LA NEGOCIACION

1 PERSONA

VARIAS

PERSONAS

VARIAS PERSONAS

EN CONFLICTO

2 PERSONAS Diferencias:

Edad

Intereses

Pensamientos

Valores

Enfoques diferentes

PARTES EN LA NEGOCIACION

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?

SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA

CONDUCCION

DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL

TEMA:

ESTO LE PERMITE PROPONER

SOLUCIONES

POSIBLES (QUE SE PUEDE

NEGOCIAR?)

UN SER HUMANO

DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE

A LAS PROBLEMATICAS

PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE

INFORMACION

SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL

CONFLICTO

FASE PREVIA: PREPARACION

ASPECTO

PERSONAL

ACTITUD HACIA

LA NEGOCIACION

LOGISTICA

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO

DE LAS PARTES

Y DEL ASUNTO

OBJETO DE

NEGOCIACION

FASE PREVIA DE

PREPARACION

PARA EL

CONCILIADOR.

ASPECTOS A

CONSIDERAR :

PRESENTACION

PERSONAL

CORDIALIDAD

ACTITUD POSITIVA

RECURSOS:

CODIGOS

LIBRETAS ,

COMPUTADOR

ESFEROSILUMINACION,

SILLAS, MESAS,

ESPACIO ADECUADO

NOMBRES DE LAS

PARTES; HECHOS

DESCRITOS POR

ELLAS

FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES

PRESENTACION

PERSONAL

ACTITUD

PERSONAL:

DISCURSO

PREVIO

APTITUD

VESTIDO FORMAL

(ELEGANTE NO

OSTENTOSO)

- SALUDO

- PRESENTACION

- SONRISA

-PRESENTACION

OBEJTIVO DE LA

NEGOCIACION

ILUSTRACION

PREVIA SOBRE EL

CASO Y A NIVEL

LEGAL

FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS

RECURSOS :

HUMANOS

MATERIALES

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO

DE LAS PARTES

Y DEL ASUNTO

OBJETO DE

NEGOCIACION

LOGISTICA.

ASPECTOS A

CONSIDERAR :

RECURSOS:

CODIGOS

LIBRETAS ,

COMPUTADOR

ESFEROS. HAY QUE

TOMASR APUNTES

ILUMINACION,

SILLAS, MESAS,

ESPACIO ADECUADO

NOMBRES DE LAS

PARTES; HECHOS

DESCRITOS POR

ELLAS

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL

• Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido:

• Saludo: Como voy a saludar?

• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que hago ahì!!

• Objetivo: Que es lo que se pretende estando allì!!

• Saber cual de las partes se va a presentar primero.

FASE DE DIALOGOS

• Usted ya debe haber tenido todos

preparado de acuerdo a la fase previa.

• Presentacion de Usted

• Presentacion de las partes

• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ

COMIENZA SU TRABAJO COMO

NEGOCIADOR

• IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E

INTERESES.

FASE DE DIALOGOS

PRESENTACION

DEL

CONCILIADOR Y

CONCESION DE

LA PALABRA A

LAS PARTES

PRESENTACION

DE

LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA

DIALOGO.

ASPECTOS A

CONSIDERAR :

FIJA LAS REGLAS DE

JUEGO DE CUAL VA A

SER EL ORDEN DE

INTERVENCION .

NO ACEPTE

GROSERÌA

O INTERRUPCIONES

AQUÍ ES DONDE USA

LA LIBRETA A DOS

COLUMNAS

EL CONCILIADOR

IDENTIFICA EL

PROBLEMA ;

HECHOS DESCRITOS

POR ELLAS Y SE

HACE UNA VISION

DE LOS INTERESES

DE LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: DESARROLLO

PRESENTACION

DE

LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA:

LAS PARTES

HABLAN

DIALOGO.

ASPECTOS A

CONSIDERAR :

PREGUNTAS PARA CLARIFICAR

HECHOS O CIRCUNSTANCIAS

RELATADAS POR LAS PARTES

EL CONCILIADOR

IDENTIFICA EL

PROBLEMA ;

HECHOS DESCRITOS

POR ELLAS Y SE

HACE UNA VISION

DE LOS INTERESES

DE LAS PARTESESCUHA ACTIVA:

EL CONCILIADOR

ESTABLECE SI EL

ASUNTO ES

SUSCEPTIBLE

DE SER

NEGOCIADO

SI ES VIABLE EL

NEGOCIADOR

PROPONE

SOLUCIONES

FASE DE DIALOGO: CIERRE

• Agradezca a las partes su presencia en la negociaciòn

• Ahora que identificò y conoce el conflicto, no tome partido

• Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto.

• Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION)

• Derechos sobre los cuales hay capacidad

de disposiciòn (patrimonio)

• Derechos que son susceptibles de

transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil.

Derechos ciertos y discutibles

CONCILIACION

CONCILIACION

EXTRAPROCESA

L

CONCILIACION

PROCESAL

MARCO LEGAL

CONCILIACION

PARCIAL

CONCILIACION

TOTAL

COSA JUZGADA

MERITO

EJECUTIVO

REQUISITO DE

PROCEDIBILIDAD

:

CIVIL FAMILIA

ADMNISTRATIVO

CONCILIACIONPETICION

CONCILIACION

EXTRAPROCESA

L

CONCILIACION

TRAMITE

RECEPCION

PETICION

FIJACION FECHA Y

HORA

CONCURREN

NOTIFICACION A

LAS

PARTES

NO CONCURREN

NO

CONCILIACION CONSTANCIA

CONCILIACIO

N PARCIAL

ACTA DE CONCILIACION

GRACIA

S