M.2-Herramientas del Coach - InvicaUn gran número de técnicas o habilidades más activas son...

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NEUROCOACHING

INTELIGENCIA EMOCIONAL

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

MODULO 2 - HERRAMIENTAS DEL COACH

Podemos citar las palabras siguientes: sintonía, rapport, preguntas, escucha

activa, objetivos, GROW, PO.C.E.E.R.T.E. Son herramientas destinadas a

mejorar el proceso de acompañamiento y apoyo incondicional al Coachee.

A continuación os presentamos algunas de las herramientas que consideramos

que ha de tener y desarrollar un Coach:

1-ESTADO COACH

2-ESCUCHA ACTIVA

3-EL SILENCIO

4-REFORMULACIÓN

4-EMPATÍA

5-CONFRONTACIÓN

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6-CALIBRACIÓN

7-RAPPORT

8-MAESTRIA AL PREGUNTAR

1-Estado C.O.A.C.H.

Robert Dilts ha definido el “estado Coach”

como un estado de predisposición relajada, en

el que estamos centrados, sin estar demasiado

concentrados y dispersos que incluye 5

aspectos fundamentales:

C=CENTERED Centrado. Enfocado en la esencia del Coachee.

O=OPEN Abierto a todo, a las ideas, etc.

A=AWARE / ALERT Atento / Alerta a las emociones, al cuerpo del Coachee.

C=CONNECTED Conectado.

H=HOLDING Sosteniendo el entorno, la situación.


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El Coach debe practicar para entrar en la zona de excelencia: ”El conocimiento es

tan sólo un rumor hasta que entra en nuestros músculos” y debe tener una mente

transpersonal, debe ser capaz de conectar con un propósito que va más allá de uno

mismo.

El descubrimiento de las neuronas espejo demostró que nuestra actitud, nuestra

experiencia, puede influir en la de los demás, a la vez que somos influidos por ella:

“El 30% de nuestra experiencia no es nuestra, hacemos de espejo de los demás”.

2-Escucha Activa

Los Coaches escuchan a sus clientes pero nunca ofrecen soluciones.

Una disposición básica del Coach es la apertura hacia el otro y, en este sentido, una

de las competencias imprescindibles consiste en saber

escuchar.

Esta habilidad es fundamental, sobre todo porque el

Coach ha de tener en cuenta todo lo que el Coach diga,

todo es importante y ha de tenerse en cuenta y si esta

habilidad falla, las preguntas que pueda hacer el Coach

no servirán de nada por muy poderosas que sean.

El Coach mirará al otro como si éste llevara un cartel

que dijera “quiero sentirme importante”. Todos


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queremos sentirnos importantes y que los demás nos lo reconozcan.

Se trata de escuchar más allá de las palabras, ya que las palabras representan una

parte muy pequeña de la expresión completa del Coachee. El Coach ve al Coachee

tal y como es, sin juzgarlo ni evaluarlo mientras escucha. El Coach debe escuchar

tanto lo que el Coachee está diciendo como lo que no está diciendo. Se combinan

las palabras con los tonos en que se dicen, la respiración, las palabras que se usan.

Niveles de escucha:

• Superficial: Estoy absorto en mi propia realidad. Doy la impresión de estar

escuchando, pero mi ruido mental me impide oír realmente a los demás.

• Atenta: Participo en la conversación, a veces muy atento a las palabras que se

oyen, y en otros momentos, me desconecto para buscar la siguiente pregunta.

• Activa: Es un nivel muy completo de comprensión de los demás. Podría definirse

como “escucha 360º”, donde intervienen tanto el lenguaje verbal, como el lenguaje

paraverbal (tono, ritmo, volumen, timbre, pausas, energía) y el lenguaje corporal

(gestos de la cara, cuerpo)

Obstáculos para la escucha:

• Tendencia a juzgar, a imponer las propias ideas.


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• Impaciencia, impulsividad que no termina de dejar que el otro se exprese con

naturalidad.

• Tendencia a buscar la respuesta

mientras el otro habla.

• Tendencia a pensar en la próxima

pregunta que vamos a hacer. Si tenemos

alguna pregunta, es mejor escribirla para

que no ocupe la mente.

• Tendencia a hablar en exceso, a contar

las propias historias.

• Tendencia a consolar.

• Anticiparnos intentando completar lo que el Coachee quiere decir, a veces porque

los silencios nos incomodan. Lo que hacemos es interrumpir el fluir del Coachee que

puede sentirse poco respetado o que tenemos prisa porque termine.

No se trata de que no tengamos obstáculos, sino de que seamos conscientes de las

propias limitaciones y errores y busquemos superarlos.

Es necesario que el Coach sepa crear un espacio suficientemente amplio para

escuchar bien al Coachee, además de comprobar que el Coachee también ha creado

ese espacio hablando de lo que es relevante para él y escuchando las preguntas que

le hace el Coach.


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El Coach puede intervenir cuando note que se le da paso tras unos segundos de

silencio. Si el Coach formula una pregunta y el Coachee vuelve a hacer referencia a

algo anterior es una clara prueba de que no había terminado y de que necesita más

espacio antes de poder escuchar de nuevo a su Coach.

Cómo demostrar la escucha activa a nivel no verbal:

• Mirándole a los ojos.

• Cercanía física y postura ligeramente inclinada hacia delante.

• Expresión facial de atención (“interés”).

• Movimientos de cabeza y/o manos.

• Reflejar en nuestro rostro la emoción del otro.

• Sonreír.

Cómo demostrar la escucha activa a nivel verbal:

• Emitiendo palabras que demuestren nuestra atención y apoyo.

• Preguntas.

• Añadiendo alguna palabra cuando la otra parte lo requiera.


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• Repitiendo ocasionalmente los aspectos más destacados.

• Recapitulando/resumiendo lo dicho.

• Sin interrumpir.

Haz un listado de cosas a mantener que ya haces en tu escucha

activa y otro lisado con las cosas que puedes mejorar o que eres

consciente que aún no realizas de manera inconsciente.

El primer paso es ser consciente y luego sólo queda ensayar!

3- El silencio

Para el Coach, el silencio consiste básicamente en saber cómo permanecer callado,

sabiendo cómo evitar intervenir en el “discurso” del cliente, evitando también

expresar sentimientos o reacciones y hacer preguntas. Esta técnica o habilidad suele

ser la más difícil para numerosos Coaches principiantes. Los Coaches novatos con

frecuencia necesitan sentirse útiles, mostrar su competencia en la resolución de

problemas, mostrar que poseen una inteligencia creativa, etc. Suelen mostrar un

incontrolable deseo de exponer sus puntos de vista, una urgencia por compartir sus

pensamientos y experiencias, y cierta impaciencia por conducir al cliente más

eficazmente hacia sus objetivos.


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El silencio puedo ser considerado la técnica o habilidad “esencial” en el Coaching. El

silencio del Coach crea un espacio en el cual el cliente puede desvelar su estructura

de referencia y explorar su territorio personal. De forma parecida a una bomba de

aire, el silencio crea un vacío que servirá para “aspirar” la expresión del cliente, lo

que desvelará sus reflexiones y su discurso.

Un gran número de técnicas o habilidades más activas son útiles para crear y

acompañar la relación. Estas se muestran para asegurar que el entorno de Coaching

o la matriz creada por el silencio es acogedora, positiva, cálida y ofrece al cliente

señales de que el Coach está acompañando de forma activa su progreso.

3- Reformulación

La reformulación es un proceso de reinterpretación textual mediante el cual el

Coach retoma algún elemento discursivo anterior y lo presenta de otro modo. La

reformulación garantiza la cohesión textual y facilita la progresión discursiva,

porque permite avanzar en la comprensión del contenido y de la intención.

El Coach resume con sus propias palabras lo que ha

escuchado y comprendido. Es útil para demostrar al

Coachee que hemos estado atentos a lo que ha

dicho y para verificar o rectificar la comprensión de

su perspectiva. No siempre lo que se dice es lo que


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se escucha pues hay una degradación de la comunicación.

Cuando el Coach reformula lo dicho por el Coahee, después debería preguntarle si

el feedback o la respuesta son razonablemente correctos. En el caso de que el

cliente no esté de acuerdo o quiera añadir algo a la reformulación del Coach, no hay

que olvidar que el cliente tiene la última palabra sobre el contenido de su discurso.

Esta técnica o habilidad es más útil y en ocasiones más efectiva, cuando tanto el

contenido como el tono reflejan una profunda comprensión de la estructura de

referencia del cliente.

Es como colocar un espejo ligeramente personalizado en frente de los clientes para

que estos puedan observar sus reflexiones. No

obstante, el Coach debería recordar siempre que

si el reflejo es incompleto o incorrecto, si es

constante o ritualmente impuesto o es ofrecido

en el momento equivocado, el cliente podría

perder la paciencia.

Vale destacar que no es recomendable hacerlo

con cada intervención del Coachee, ya que esto provocaría un enorme desgaste,

enfriamiento, incomodidad y además prolongaría cada sesión hasta el aburrimiento.

Sugerimos utilizar este recurso para aquellas circunstancias o comentarios que

consideremos relevantes. También para atar los cabos sueltos al término de la

sesión, o para resumir como punto final.


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Efectos de la reformulación:

• Proporciona la seguridad necesaria para poder expresar estados de ánimo más

complejos o poco claros para la persona y poder así explorar más profundamente el

propio mundo.

• Fomenta la responsabilidad del Coachee.

• Compromete a quien ayuda a seguir centrado en la persona del Coachee.

Tipos de reformulación:

• Reiteración: Devolver las últimas palabras o las palabras clave de lo que se ha

comunicado.

• Dilucidación: Poner orden en lo recibido y devolverlo con mayor claridad.

• Devolución del fondo emotivo: Poner nombre al fondo emotivo de lo que se ha

recibido. Además de resumir lo que nos ha dicho añadimos “y tengo la impresión

de que eso te hace sentir…..”

Resume, recurre al resumen cuando el Coachee parezca haber agotado su discurso,

para atar los cabos sueltos al término de la sesión, o como punto final.

“En resumidas cuentas...”


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“Para resumir...”

“Hemos tratado muchas cuestiones hoy, concretamente...”, pueden ser

Te que en la próxima conversación lleves a cabo una reformulación,

puede ser con tu pareja, con tus hijos, o en el trabajo.

¿Notas alguna diferencia en la comunicación?

4-Empatía

La empatía es una actitud que lleva a captar y

comprender el mundo del otro, siendo

conscientes de nuestro propio mundo interno.

Es una actitud que lleva a sintonizar con el

sentimiento del otro, plenamente consciente de

que se trata de un sentimiento de otro. La

empatía implica meterse en la piel del otro,

caminar en sus zapatos, ponerse en la situación existencial del otro, ver las cosas

desde el punto de vista del otro.

Hay algo muy importante que queremos aclarar con respecto a la empatía y es que

ésta no significa que estemos de acuerdo con lo que el otro nos está contando o


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con su modo de actuar, sino que significa que somos capaces de entenderle

conociendo sus experiencias, entorno, etc.

Queremos que hagas un alto en el camino para ver este

extraordinario vídeo sobre la empatía. Seguro que te hará

reflexionar mucho!

Cuando se mantiene una conversación con alguien, en ocasiones la respuesta

empática es la que más cuesta. Hay otros tipos de respuesta que salen de manera

más espontánea que la respuesta empática, de lo que se trata es que ésta, poco a

poco, de manera consciente al principio, se convierta en el tipo de respuesta

automática.

Esto no significa que en tu vida cotidiana no lleves a cabo otro tipo de respuesta,

estamos hablando del Coaching y de que el Coach no juzga, ni aconseja, ni asesora.

VAMOS A VER ESOS TIPOS DE RESPUESTA

1. Valoración o juicio moral

Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito, la utilidad o

moralidad de cuanto el otro nos comunica.


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• Lo hacemos según nuestros valores morales considerados válidos para

nosotros.

• Le podemos hacemos sentir en desigualdad moral o en inferioridad.

• Puede producir sentimientos de culpa, inhibición, rebelión, disimulo o

angustia.

2. Respuesta interpretativa

Ponemos el acento en un aspecto de los mensajes recibidos.

� Lo interpretamos según nuestra propia teoría.

� Sensación de haberle mal entendido.

� Puede producir sentimientos de desinterés, irritación o resistencia al ver que

su experiencia es leída diferente a lo que nosotros hemos entendido.

3. Apoyo/consuelo

Animamos haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la

importancia de la situación e invitando a desdramatizar.

• Tendemos a minimizar su reacción presentándolo como desproporcionado o

injustificado.

• Se favorece la regresión y la dependencia.


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• Puede generar un rechazo a ser tratado con piedad.

4. Respuesta de investigación

Son necesarias, siempre y cuando sean preguntas abiertas, espaciadas y para

obtener más datos y profundizar el la situación.

• O cuando sean para información tipo “ficha”, entrevista inicial o de protocolo.

• Sentimientos de interrogación o acoso.

• Puede provocar alejamiento, inhibición, rechazo, inundación de tu espacio

5. Respuesta de solución

Consiste en proponerle al otro una idea o resolución para salir

inmediatamente de la situación.

• Se le indica el camino, el método, dándoles consejos de carácter definitivo

que pondrían fin a su problema y quizás a la conversación.

• No es una solución, a veces, de la que el otro se haga responsable, y no le

satisface o le crea una obligación de adaptarla.

• Si sale mal… ¿de quién será la culpa?


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6. Respuesta empática

Se concreta mediante la escucha activa y la reformulación para asegurarnos

de que hemos entendido el mensaje.

• Esto es muy importante si lo que nos están comunicando es su mundo

interior: sus sentimientos.

• Es el tipo de respuesta menos natural y la menos espontánea.

• Si no se tiene experiencia puede parecer inútil, perjudicial o inadecuada para

mantener el diálogo.

• Es el resultado de un proceso activo que requiere gran atención

• Supone concentrarse intensamente en el otro, en lo que dice y no dice.

• Nos ponemos en su lugar para ver las cosas desde sus zapatos, desde su

mundo interior

Vamos a verlo con un ejemplo:

Raúl de 45 años, compañero de trabajo, lleva 15 años en la empresa y se ha

enterado de que van a ponerle de jefe a un joven de 25 años, familiar de un

alto cargo “¡Mañana mismo presento mi dimisión! Que decepción, después de

tantos años que poco valoran mi esfuerzo y dedicación”


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VALORACIÓN O JUICIO MORAL:

“Pretendes que te valoren con un ascenso, cuando un buen profesional debe

buscar la valoración diaria con el trabajo bien hecho.”

RESPUESTA INTERPRETATIVA:

“Los problemas nunca vienen solos. Esas personas elegidas a dedo nunca son

competitivas y acaban fracasando.”

APOYO / CONSUELO:

“¡Venga, hombre!, no sufras. Tienes el afecto y la valoración de todos los que te

conocemos. Seguro es mejor para ti, estarás mucho más tranquilo así.”

INVESTIGACIÓN:

“¿Has informado ya de tu decisión a tu esposa?”

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – EL DIRECTIVO

“Deberías hablar con el director de la fábrica, contarle lo que piensas, antes de

tomar una decisión tan drástica. Él te ayudará con la solución.”

EMPÁTICA:

“Te sientes desilusionado y decepcionado porque no han valorado los años

dedicados a la empresa”


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Ten en cuenta el tipo de respuesta que las personas dan normalmente en las conversaciones cotidianas, además de fijarte en las que automáticamente te salen a ti mism@. A ver qué averiguas!!!

5-Confrontación

Confrontación no significa enfrentamiento entre el Coach y el Coachee sino que el

Coach realiza una comparación para ofrecérsela al Coachee.

El modo es hacer tomar conciencia al ayudado de las discrepancias que existen

entre sus pensamientos, sentimientos y conductas.

Su utilidad es ayudar a descubrir los recursos que se poseen para adaptarse a una

situación de dificultad.

Condiciones que deben darse para la

confrontación:

- Una vez establecido un buen clima de

confianza, en el momento oportuno.

- De modo específico y concreto, directo y

respetuoso.

- Propuesta, no impuesta.


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- Con voluntad de ayudar.

- En profundo respeto a la libertad y responsabilidad de la persona.

Momento de ver un vídeo de la película “El indomable Will

Hunting

6-Calibración

Calibrar significa observar cuidadosamente para ver cosas que de otra manera se

perderían.

Significa darse cuenta de cuándo la persona se tensa, cuando sonríe, cuando se

pone a la defensiva, cuando parece que no algo le incomoda, lo cual nos dará

muchas pistas hacer

La calibración consiste en fijarnos en :

- Macrocomportamientos: los gestos, la posición del cuerpo, la voz (tono, volumen,

ritmo...), la respiración (ritmo, profundidad...)


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- Microcomportamientos: como pequeños movimientos de los músculos (maxilar

inferior, entrecejo, apertura de los ojos...), movimientos de la boca (cerrada o

abierta, rictus), de la nariz, en la coloración de la piel, etc.

7-Rapport

El rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía”.

Tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua, Esta

comunicación se da muy fácilmente, incluso sin darnos cuenta, con personas afines

a nosotros, como con los amigos con los que fluimos muy bien. Si observas en un

lugar público, como en un restaurante, a las personas que tienes alrededor, aunque

no las escuches, puedes ver que en una mesa la están pasando muy bien, mientras

en otra no. Unos parecen que están danzando al mismo ritmo y los otros parece

que tienen un muro entre ellos.

Cómo demostrar rapport:

Con nuestro cuerpo

- Reflejar postura

- Reflejar movimientos y gestos


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- Mantener el mismo grado de contacto visual

- Acompasar gestos faciales

- Igualar la respiración

Con la voz:

- Adecuar la velocidad, volumen, tono…

Con el lenguaje:

- Igualar pausas

- Utilizar un lenguaje similar (formal, informal…)

Un divertido vídeo sobre Rapport!


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8-Maestría al preguntar

El arte de hacer preguntas es una de las bases de los procesos de Coaching. A través

de las preguntas podemos explorar todo lo que realmente importa al otro y

ayudarle a resolverlo. Puedes profundizar en su pensamiento y averiguar qué quiere,

por qué lo quiere y qué le impide alcanzarlo. En el transcurso de las sesiones de

Coaching las preguntas se van concatenando para abrir al Coachee a nuevas

opciones, a una nueva manera de pensar que le permita tomar decisiones para que

estas se conviertan en acciones.

¿Y por qué no aconsejar, recomendar, sugerir en vez de preguntar?

Porque a través de las preguntas las personas toman conciencia de aquello sobre lo que se

les pregunta y además se responsabilizan de ello. Cuando aceptamos, elegimos o

asumimos la responsabilidad de nuestros pensamientos y acciones, nuestro compromiso

con ellos aumenta y del mismo modo nuestro desempeño.

¿Qué función tienen las preguntas?

Normalmente las preguntas se hacen para obtener información, sin embargo no es así en

Coaching. El objetivo es abrir nuevas vías de preguntas para que sea el Coachee quien vaya

encontrando su vía de aprendizaje/cambio.


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Las preguntas no sólo sirven para saber sino que tienen otras muchas cualidades.

• Generan curiosidad

• Estimulan la reflexión y el pensamiento

• Sacan a la superficie creencias

• Abren la creatividad y nuevas posibilidades

• Generan energía y acción

• Canalizan y enfoca la atención

• Se quedan entre Coach y Coachee

• Tocan un significado profundo

• Empoderan, responsabilizan

• Suscitan más preguntas

Vídeo sobre la importancia de las preguntas en la película

Amercian Hisotory X

Tan importante como el requisito de aprender a escuchar es el de saber preguntar.

Ambas competencias están relacionadas entre sí. Escuchar activamente orientará


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nuestra indagación y las respuestas que obtengamos requerirán de nuestra atenta

escucha activa. El Coach indaga no solo para obtener información, sino que la

mayoría de las veces lo hace para “prestarle” preguntas al Coachee, pues se trata de

preguntas que éste no se formula. Así podrá abrirse a nuevas comprensiones y

significados de las cosas y de las situaciones. Para ello es muy útil formular

preguntas abiertas que le posibilitan explayarse, en vez de cerradas que concluyen

con un si o un no.

Es importante equilibrar el número de preguntas dentro de las sesiones y no

someter al Coachee a un interrogatorio que puede agotar, generar ansiedad,

malestar o desconfianza en el Coachee. Se trata de seguir una línea de indagación

hasta notar que podemos pasar a otro tema. El Coach pregunta para escuchar y

servir al otro.

Tipos de preguntas:

1. Cerradas / Abiertas

a) Cerradas:

Se utilizan para verificar información o para confirmar que se ha comprendido bien.

Son muy limitadas. No permiten explorar detalles ni comprometen el pensamiento,

suelen comenzar con un verbo o con una partícula interrogativa pero dan a elegir

entre alternativas.


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b) Abiertas:

Abren posibilidades y exploran nuevos caminos. Suelen empezar con “cómo”, “qué”,

“dónde”, “quién”… Establecen sintonía al comienzo de la sesión, si se tiene poca

información o cuando las preguntas deben ser generales. Por ejemplo “¿Cómo te

sientes?”. Propician el desarrollo de la conciencia, generan CONCIENCIA y

RESPONSABILIDAD.

2. Preguntas efectivas

Normalmente empiezan con palabras interrogativas. QUÉ, CUÁNDO, QUIÉN,

CUÁNTO, CÓMO,

¿POR QUÉ? y ¿CÓMO? Estas preguntas se pueden evitar:

-¿Por qué? = ¿Cuáles fueron los motivos…?

-¿Cómo? = ¿Cuáles son los pasos.....?

De esta forma las respuestas serán más concretas y estarán más ligadas a los

hechos.

3. De la generalidad al detalle

Así mantendrá el interés/atención del Coachee y le mantendrá consciente de los

aspectos indefinidos importantes.


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4. Área de interés

La determinará el COACHEE como medio para que se responsabilice. Del mismo

modo el Coach puede preguntar por aquellas áreas que el COACHEE parece evitar.

“Observo que usted no ha mencionado…¿Hay alguna razón para….?”.

5. Preguntas manipulativas / directas

a) Manipulativas:

Aquellas que llevan implícita la respuesta o tienen un componente crítico, en su

estructura o en su entonación. Tienen la finalidad de que el cliente diga lo que el

Coach quiere que diga. Este tipo de preguntas limita el número de opciones del

Coachee e imposibilitan su aprendizaje.

b) Preguntas directas:

Tienen la finalidad de llegar a la verdad, ayudar a concretar y conectar con el

propósito. Obtienen información fiable del Coachee.

6. Preguntas útiles

- ¿Y qué más?

- ¿Si usted conociera la respuesta cómo sería?


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- ¿Cuáles serían las consecuencias de esa decisión/acción para usted o su

entorno?

- ¿Qué criterios está aplicando?

- ¿Cuál piensa que es el aspecto más difícil o el mayor reto de esto?

- ¿Qué consejo le daría a un amigo en esta situación?

- Imagínese que mantiene un diálogo con la persona más inteligente que usted

conoce ¿Qué piensa que ella diría?

- No sé me ocurre otra idea la respecto, ¿Y a usted?

- ¿Qué puede ganar/perder al hacer/decir eso?

- Si alguien le dijera/hiciera eso ¿qué sentiría, pensaría o haría usted?

7. ¿Por qué? ¿Para qué?

a) ¿Por qué?

Generalmente el Coachee utiliza este tipo de preguntas para explicar la secuencia

de acontecimientos que le condujeron a la acción, es decir, el motivo de la acción.

Tienden a ser poco útiles porque suelen utilizarse para justificarse o excusarse. Son

útiles sin embargo si se usan para reforzar acciones positivas para el Coachee.


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b) Preguntas ¿Para qué?

Conectan al Coachee con su verdadero propósito y motivación. Conectan con el

beneficio futuro.

8. Preguntas poderosas

Las preguntas poderosas suelen situarnos en nuestros recursos.

¿Qué es lo que más te motiva?

¿Cuál es el sentido de tu existencia?

¿Para qué haces lo que haces?

¿Para qué estás aquí?

¿Con qué te comprometes realmente?

¿Qué tiene que suceder para que te sientas exitoso?

¿Cuáles son tus recursos personales?

¿Qué necesitas para hacer realidad tus sueños?

Características de las preguntas poderosas

- Son precisas


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- Tienen un propósito definido y presunciones potenciadotas.

- Desarrollan el aprendizaje

- Motivan a pensamientos nuevos

- Retan creencias pasadas ó nos llevan al futuro

- Estimulan la reflexión

- Generan interés y energía por explorar

- Ayudan a actuar: están orientadas a buscar opciones, alternativas e impulsan a

hacerlo.

- No contienen juicio

- Para qué (No por qué)

- Cuantas menos palabras, MEJOR

- EL SILENCIO es una pregunta poderosa

¿Quién sabe preguntar? Quien:

1. Refleja la escucha y la comprensión

2. Ayuda a descubrir, a tomar conciencia, compromiso o acción

3. Realiza preguntas abiertas: aportan más claridad, posibilidades, aprendizajes


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4. Lleva al cliente hacia lo que desea, no a justificarse ni al pasado

5. No juzga, ni anticipa

6. Utiliza palabras / lenguaje equivalente al del Coachee (cliente)

Preguntas ¿Por qué?: Muy poco utilizadas en Coaching porque generalmente llevan

al Coachee a justificar:

- Secuencia de acontecimientos que condujo a esa acción.

- Motivo de la acción.

- Tienden a proporcionar una justificación y respuestas poco útiles. Se usan en

cambio para reforzar acciones positivas para el Coachee.

Preguntas ¿Para qué?: Conectan al Coachee con su verdadero propósito y

motivación.

Otro ejercicio que te proponemos es que olvides durante un tiempo

el por qué y comiences a preguntar el para qué ¡¡¡te sorprenderá la

diferencia!!!

Ahora recuerda hacer tu tarea del Módulo 1 y rellenar

tu ficha de reflexión sobre este módulo.

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