CUARTO “C” CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS

Nombre: Luis Marcelo Soria

SERVICIO AL CLIENTE

En un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y simpatía en cada

expresión, acción o relación con los clientes al atender, al responder, al resolver las situaciones y

problemas, es un comportamiento, es la suma de buenos modales, ES UN ESTILO DE VIDA.

Permite aumentar en forma intangible el valor de los productos o servicios con la tecnología es la

generación de valor agregado en toda transacción o intercambio entre personas.

Sería más recomendable en una encuesta dar al cliente que ofrezca sus preguntas ya que los de

empresa solo queremos oír lo que queremos y limitamos al cliente a expresarse.

Lo que se necesita para atender al cliente es

Actitud personal de éxito

presentación personal

Ofrecer tiempo de calidad al clientereduciendo la espera por todos los mediosposibles.

Medir el tiempo del cliente desde su punto de vista.

Comprometerse con un contrato de tiempo: simple, verdadero y preciso.

El servicio se organiza en función del tiempo delcliente, siendo el ideal las 24 horas del día,

los 7 días dela semana, los 365 días del año, de manera instantánea.

Atención perfecta

PROFESIONALISMO: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde

EFICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.

RAPIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.

FORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.

EXPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.

COMPRENSION: Humanidad, sentimientos.

TACTO: respeto en toda ocasión