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PLAN DE NEGOCIO

1. DESCRIPCIN DEL MODELO DE NEGOCIO

1.1. Segmento de MercadoNuestro negocio est orientado a los propietarios de vehculos

particulares de gama media alta (Autos, Camionetas y Pick-up) de la

ciudad de Huancayo, ue generalmente son personas ue necesiten

darle un tratamiento especial a sus vehculos!"n la ciudad de Huancayo el sector de servicio de lavado de autos

ha mostrado un gran auge, por el aumento del n#mero de vehculos

particulares! $e%ido a ue el crecimiento de las ventas de los mismos

ha ido aumentando desde el &''& al &' en un &*+! eg#n estudios

realiados por el $iario "l Comercio se determin. ue Huancayo posee

una gran cantidad del parue automotor del pas con alrededor de *

mil vehculos particulares apro/imadamente circulando por la ciudad!

Figura 01:0enta de 0ehculos en la Ciudad de Huancayo (&''-&')

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

MILES DE UNIDADES

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1eniendo en cuenta el crecimiento del parue automotor en la

ciudad en los #ltimos a2os, los nuevos esuemas de servicio de

lavado de vehculos en general han pretendido atender la creciente

demanda!"n ese sentido para aprovechar dicha tendencia se han %uscado

crear nuevos esuemas ue rompan con los paradigmas, %rindando

un servicio personaliado a los usuarios 3inales, ya ue es latente la

incapacidad del sistema actual para %rindar un servicio .ptimo,

e3iciente y ama%le con el medio am%iente!

1.2. Propuesta de a!or

$e acuerdo con lo planteado el servicio ser la clave en materia de

di3erenciaci.n para lograr posicionar la empresa en el segmento

escogido! Para esto es necesario desarrollar estrategias ue permitan

ue el cliente perci%a un valor superior por el nuevo sistema de tal

3orma ue se logre la 3idelidad del mismo!4a %ase del servicio ue se o3recer estar %asada en un concepto

de personaliaci.n y satis3acci.n, de tal 3orma ue cada cliente perci%a

al concluir el servicio ue su vehculo ha uedado como si el mismo lo

hu%iera lavado por el nivel de per3eccionismo en cada detalle ue para

el cliente sea importante!5n aspecto clave para o3recer este servicio de lavado ser el uso

de muinas apropiadas para la realiaci.n del servicio! "l servicio se

iniciara con el lavado manual de las partes e/teriores, continuando con

el interior (asientos, pisos, ta%lero y puertas), se utiliar una mauina

a vapor para la limpiea de los interiores y por ultimo secado yencerado de pintura!

6uente "l Comercio, Comportamiento del mercado automotor &'

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4a propuesta o3rece un am%iente de espera acogedor con servicios

de 7i 8 6i y un snack con %e%idas y piueo ue estn incluidos en el

precio! As mismo o3receremos un sistema adecuado de presi.n agua y

tratamiento del mismo ue evidencie el uso responsa%le de este

elemento en todo el proceso de lavado!Adicionalmente, los usuarios tendran la opci.n de aduirir

servicios complementarios como tapicera, limpiea de motor, cam%ios

de aceite, 5ndercoating al chasis, tratamiento de pintura, accesorios

para puertas, elementos el9ctricos, etc!

SERICIOS A O"RECER#

LAADO $%SICO

Ser&'c'os

4avado de carrocera

Aspirado total

ilicona ta%lero y llantas

Per3umado

$uraci.n: &* ;inutos

LAADO DE E(EC)*IO

Ser&'c'os

4avado de carrocera con shampoo

4avado de motor con desengrasante

4avado de chasis

ilicona ta%lero, puertas y llantas

Per3umado

$uraci.n * ;inutos

LAADO DE SALN PREMI)M IP

Ser&'c'o

4avado de al3om%ras y asientos

4avado de pisos4avado de techo, puertas y consola

Precios:

A51C@ - 5P =! ?*

Precios:

A51C@ - 5P =! '

Precios:

A51C@ - 5P =! ?*'

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4avado de maletera

4avado de carrocera

4avado de motor

4avado de chasis

Per3umado

$uraci.n: &-& Horas

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LAADO DE SALN PREMI)M E+PRESS

Ser&'c'os

4avado de carrocera

4avado de motor

4avado de chasis

4avado de techo, asientos y puertas

ilicona ta%lero, puertas, maletera!

$uraci.n: a Horas

LAADO DE MO*ORSer&'c'os

Pulveriado con desengrasante

%iodegrada%le

Pulveriado con un chorro de agua

ecado con aire a presi.n

$uraci.n: ' ;inutos

LAADO DE MO*OR A APOR

ervicio para motores y partes %aas de motor, chasis,

areneros, /,

Pulveriado con desengrasante

4avado a vapor a ''D c!

$esincrustaci.n de sedimentos, aceites, grasas y otros

elementos ue desgastan la super3icie e impiden el normal

3uncionamiento del motor!

4avado de capot

Pulveriado con aire a presi.n!

ilicona a mangueras y partes plsticas para su correcta

conservaci.n!

$uraci.n: ?' a ' ;inutos

Precios:

Autos =! B'

Camionetas =! &&'

P>C@ - 5P =! &*'

Precios:

A51

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Precios:

A51C@ - 5P =! '

)NDERCOA*ING AL C,ASIS

Ser&'c'os

4avado del chasis!

ecado del chasis!

Aplicaci.n de 5ndercoating con pistola

neumtica!

4avado de carrocera y encerado!

$uraci.n: & Horas

AN*IGRAILLA AL C,ASIS

Ser&'c'os

4avado del chasis!ecado del chasis!

Aplicaci.n de anti gravilla con

pistola neumtica!

4avado de carrocera y encerado!

$uraci.n: & Horas

*RA*AMIEN*O DE PIN*)RA

Paso ! 5tiliando Plastilina Eona/F descontaminamos la

carrocera para eliminar impureas!

Paso &! Aplicaci.n de pulidor 3ino para eliminar los micro

ara2ones con mauina or%ital!

Paso ?! Aplicaci.n de a%rillantador manual y pulido con

mauina or%ital!

$uraci.n: a B HorasPrecios:

Precios:

A51C@ 8 5P =! ''

Precios:

A51C@-5P =! ''

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A51C@-5P =! &*'

1.-. Cana!es de D'str'uc'/nHemos analiar c.mo y a trav9s de u9 medios vamos a

comunicar nuestra propuesta de valor para llegar a los

di3erentes clientes del segmento de mercado!e %usca, principalmente, dar a conocer el servicio, dando a los

potenciales clientes la posi%ilidad de evaluar la propuesta ue se

ha creado espec3icamente para 9l!

"s importante recordar algunas de las leyes inmuta%les delmarketing desarrolladas por Philip @otler:

I"s meor ser el primero ue ser el meorI Ii no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la

ue pueda ser el primeroI I"s meor ser el primero en la mente ue el primero en el punto de

ventaI I"l marketing no es una %atalla de producto, es una %atalla de

percepcionesI I"l concepto ms poderoso en marketing es apropiarse de una

pala%ra en la mente de los prospectosII$os empresas no pueden poseer la misma pala%ra en la mente de

los clientesIIJu9 estrategia vaya a utiliar depende del escal.n ue ocupe en la

escaleraI

"n este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes

canales:

;arketing directo en vallas pu%licitarias unto a la autova! $irectorios comerciales: Pginas amarillas!

Konos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas,

restaurantes y gasolineras de la ona!Ledes ociales!1ele3ona m.vil!Cu2as en Ladio y 1elevisi.n de la Legi.n

1.0. Re!ac'/n con !os C!'entes

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Hemos de3inido los tipos de relaciones ue se vamos a

mantener con cada uno de los clientes, desde las generalistas

como pueden ser los portales 7e%, centralitas de respuesta

automtica, a los ms personales como redes sociales, o venta

directa!"s conveniente identi3icar el recursos de tiempo y

econ.micos para analiar costos posteriormente y los

resultados esperados, de3iniendo el costo de mantener y captar

nuevos clientes!Para realiar una correcta conte/tualiaci.n de nuestras

relaciones con los clientes es conveniente tener en cuenta las

tradicionales Ps de! maret'ng m'3: Producto, Precio,

Promoci.n, Plaa y Postventa, identi3icando los elementos

clave de estas varia%les para adaptarlas a las necesidades y

caractersticas de los clientes!Adems de%emos tener presente ue en los #ltimos tiempos han

evolucionado las relaciones con los clientes y con ello de las

estrategias de ;arketing gracias a las posi%ilidades de

comunicaci.n simple y directa ue o3recen las nuevas tecnologas

de in3ormaci.n y comunicaci.n, como son las redes sociales! Porello a las Ps anteriores de%emos sumarles:

La Personalizacin: El servicio satisfaga realmente las

necesidades de los clientes, para lo que es necesario

escuc!ar a los consumidores, d"ndoles posi#ilidades de elecci$n

% participaci$n&Participacin:'rear sentimiento de comunidad entre los clientes,

premiar su participaci$n e involucrarles en la estrategia de

mar(eting&Par a Par:)os clientes conf*an m"s en conse+os de amigos % en su

entorno pr$imo, que en anuncios comerciales&-enerar con.an/a si facilita la compartici$n de informaci$n %

sociali/a los mensa+es de mar(eting&Predicciones estandarizadas:)a gran capacidad eistente para

o#tener datos % procesarlos, facilita % economi/a la o#tenci$n

de predicciones % la ela#oraci$n de escenarios futuros& )a

empresa !a de ser ei#le, con gran capacidad de aprender de los

cam#ios % respetando siempre la privacidad del cliente&

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1.. ")EN*ES DE INGRESOS

Como empresa, nuestra prioridad es la o%tenci.n de ganancias,

a partir del desarrollo de nuestras actividades es por ello ue

hemos esta%lecido la calidad de servicios, teniendo en cuenta larealidad de la competencia! Nuestra organiaci.n ha adoptado una

estrategia de precios ue consiste en 3iar un precio inicial %ao de

mercado, rpida y e3ica con el 3in de atraer rpidamente un gran

n#mero de clientes y conocan nuestro calidad de servicio, si %ien

es cierto reuiere de una %uena comunicaci.n y tra%ao en euipo

esta inversi.n se compensa ya ue el servicio ue nosotros

%rindamos es de calidad, nuestro o%etivo es satis3acer a nuestros

clientes!

LAADO

SERICIOS

$%SICO

E(EC)*IO

SALNPREMI)M IP

SALNPREMI)

ME+PRES

S

LAADO DE

MO*OR

LAADO DE

MO*ORA

APOR

A51< =! &' =! ' =! &B' =! B' =! * =! 'CA;>

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"uipos y materiales necesarios

"s primordial contar con muinas apropiadas, para ello

%uscamos mauinas modernas e insumos ue garantice un

adecuado servicio!

5 INS)MOS#

PL

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Consumo de energa * k7 = ' lavadas

1emperatura vapor &*' 6

Presi.n del vapor * - Kars

1ama2o de caldera &' litros

Oasto de agua & 4itros= carroucci.n &''' mm

Peso ' kg

1iempo calentamiento ' min! ("ncendido)

1iempo de operaci.n &' - ?' lavadas diarias

Como se o%serva en la ta%la anterior, la muina

tiene unos altos ndices de e3iciencia ya ue reuiere de

tan solo ' minutos para calentar su caldera y estar lista

para la operaci.n, adicionalmente tiene la capacidad para

realiar entre &' y ?' lavadas diarias con lo cual se

tendra un potencial total por muina de G'' lavadas al

mes!

Como se o%serva en la imagen, por su dise2o y

dimensi.n la muina es

muy prctica y 3cil

de usar! Adicionalmente,

cuenta con dispositivos de

seguridad y de

conta%iliaci.n

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ue permiten sa%er con certea cuantas lavadas se

realiaron durante una ornada la%oral, 3acilitando el

proceso administrativo!

4os sistemas de seguridad incluyen:

Alarma para aviso de 3alta de agua! istema automtico de apagado para evitar

recalentamiento! 1ermostato regulador del calor! Protecci.n del sistema el9ctrico ue evita cortos y

averas!

a3ety Pin: evita ue se presente un e/ceso de presi.n!

"ntre las ventaas ue o3rece el sistema se de%e

destacar ue por su %ao consumo de agua no genera

desperdicios ni contaminaci.n de aguas su%terrneas,

pro%lemas comunes en los lavaderos tradicionales e

incluso en los sistemas m.viles modernos, hecho ue

3acilita la limpiea! Por otra parte si se considera un costo

del agua de por ?!?& por metro c#%ico y de &*' @Q =

hora para la energa, considerando ue la muina

consume *@Q, &'4t para realiar ' lavadas se tendra

ue el costo diario de operaci.n si se realiara el total de

los servicios es de solo =! &*!'', ver ta%la de costo!

COS*O DE OPERACIN DIARIA

Consumo de energa *@Q

Consumo de agua! &' 4itros (',''& m?)1iempo de lavado promedio! &' ;in! (',?? hrs)

1iempo total! ?,?? hrs = da!

Costo de la energa! &*' @Q = hr!

Costo del agua! ?!?& m?

Costo diario de energa! B?&,*

Costo diario de agua! ?,?

Costo 1otal! GG,B = da!

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2. Pu!'doraCon el 3in de %rindar una mayor calidad en materia de

Pulir y encerado de los vehculos, la empresa utiliar

muinas pulidoras ue com#nmente tienen aplicaciones

industriales para cortar materiales y pulir super3icies!"stas muinas, tam%i9n conocidas como polichadoras

darn meores terminados en los servicios, creando una

ventaa competitiva para la empresa!

4a Pulidora es

muy verstil y seacomoda al tipo de

negocio ue se uiere

implementar,

ya ue no necesita

grandes espacios o

instalaciones espec3icas para su 3uncionamiento!

"speci3icaciones del Producto Pulidora Klack R $ecker

K$7P?''@

1ipo Polichadoras

Consumo de energa &'Q

$imetro de $isco F

Potencia !?'' Q

0elocidad !''' 8 ?!''' LP;

Como se o%serva en el cuadro anterior, la muina

presenta cualidades importantes para el desarrollo de un

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.ptimo Pulido de vehculos, genera ms de ?!''' LP; ue

permiten %rillar con ms 3acilidad la pintura de cualuier auto

sin generar micro rayones!

>gualmente, el mango lateral es 3cilmente austa%le en ?

posiciones di3erentes, as como un control de velocidad

varia%le, lo ue permite realiar los aca%ados ms rpido y

con alta calidad, sin sacri3icar la comodidad y control para el

operario!

Adicionalmente, el consumo de energa de la muina

pulidora es muy %ao, ya ue consume menos de un kilovatio

por hora!

-. P'sto!a de agua

A*RI$)*OS 9 DE*ALLES

Peso: ! kg

;arca: @Srcher

;odelo: @ premium car

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Presi.n: ;/! &' -?' %ar

;edida: ?G/&/BB cm

Caractersticas

Cuenta con un motor re3rigerado por agua y es recomenda%le

para suciedad media! "l euipo se presenta con un kit

especial de limpiea: el kit para el coche con %ouilla de

espuma, champ# para coches y cepillo de lavado giratorio

proporciona un %rillo reluciente a los vehculos! "l 0P

permite austar 3cilmente la presi.n con un simple giro para

una limpiea especialmente selectiva y respetuosa con las

super3icies!

Adaptador de cone/i.n para mangueras de riego A ?=, kit

para el coche, manguera alta presi.n de metros, enrollador

de manguera, 3iltro 3ino para agua integrado, motor

re3rigerado por agua, pistola con uick conect, sistema plug nT

clean!

0. Asp'radora

Aspiraen seco y moado!

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Ancho del campo de succi.n de &I

Lecipiente de polipropileno con capacidad de & galones!

*!* HP ca%allos de 3uera!

*U de presi.n!

&'' Qatts!

;otor de alta resistencia!

Con 3iltro de cartucho de polvo 3ino compati%le con hop -0ac!

4leva ruedas giratorias y un asa para su 3cil

desplaamiento!

6luo de aire: B* C6;!

>ncluye manguera, dos tu%os de e/tensi.n, dos %ouillas,

%olsa de 3iltro desecha%le y cepillo para pisos!

1.:. AC*IIDADES CLAE

Consegu'r un !ugar con uena ;ac

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,acer =51> mensa?es en cartu!'na en co!oresde alto contraste

de Kienvenida, Costos, Mrea de espera, etc! 5na lista completa de

los di3erentes servicio de limpiea ue o3recemos a nuestros

clientes a tus clientes! Por eemplo, sera una %uena idea descri%ir

el proceso de la limpiea de al3om%ras con 3otogra3as ilustrativas!

Co!oca a tus emp!eados en turnos 'nte!'gentes, para cu%rir el

m/imo n#mero de horas posi%les del da! 5n negocio renta%le

de%e estar a disposici.n de los clientes cuando ellos lo necesiten!

Auto!a&ado pu!'c'dad! 4a pu%licidad para autolavado . tam%i9n

conocido como marketing, es indispensa%le para el 9/ito de un

negocio e incrementar las 3inanas y as ganar ms dinero! "l

realiar una campa2a 3uerte de pu%licidad no de%e tomarse como

un gasto! "s una inversi.n con utilidades a 3uturo para el negocio

de lavaderos de coches o lavadora de autos!

1.=. ASOCIACIONES CLAE

4a competencia en los negocios de lavado de autoses

considera%le! Nuestro negocio o3recer servicios adicionales como

el suministro de alto %rillo en los neumticos, pasar la aspiradora,

servicio de ca3etera internet mientras el cliente espera su

autom.vil, pulido, encerado, etc! este servicio de limpiea realiado

a los vehculos ser la clave para ue ellos regresen o pre3ieran

acudir con la competencia!

Organ'@ar e! e8u'po de traa?o: Promoci.n, 0entas, lavado,

secado, etc!

E! E8u'po de Promoc'/n dee atraer a nue&os c!'entes.

E! e8u'po de &entas ded'cado a o;ertas promoc'ones de!

negoc'o de !a&ados de autos.

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*ener !os 'nsumos necesar'os para e! negoc'o en todo

momento: 4os elementos para un lavadero de autos consta

%sicamente de: a%ones, e/3oliantes, shampoo, toallas, etc! "l

contar con los uegos de limpiea en todo momento, es 3actor

importante para %rindarle un e/celente servicio al cliente!

E! e8u'po de secado puede lavar los neumticos con el agua

so%rante!

eguir el horario esta%lecido!

4a competencia en los negocios de lavado de autosesconsidera%le! 1u negocio de%er o3recer servicios adicionales como

el suministro de alto %rillo en los neumticos, pasar la aspiradora,

servicio de ca3etera internet mientras el cliente espera su

autom.vil, pulido, encerado, etc! Lecuerda ue el servicio de

limpiea realiado a los vehiculos ser la clave para ue ellos

regresen o pre3ieran acudir con la competencia!

A!'an@as estratBg'cas entre empresas no competidoras, como

una central de compras entre diversos productores para a%aratar

precios!

Compet'c'/n# se trata de asociaciones estrat9gicas entre

empresas competidoras (oligopoliosV por eemplo, el Cartel del

petr.leo, o industrias como la ta%auera ue tratan de no competir

llegando acuerdos tcitos o e/plcitos para por eemplo no %aar los

precios y mantener su %ene3icio)!

(o'nt &entures#uni.n de empresas para crear nuevos negocios,

esta es una 3igura muy ha%itual en la inversi.n directa e/terior,

donde un inversor e/tranero poseedor del capital 3inanciero,

humano o tecnol.gico se une a una empresa nacional conocedora

del mercado y con in3raestructura en el mismo!

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Re!ac'ones c!'ente5pro&eedor, para garantiar un suministro a

%uen precio y en tiempo!

!

AREA DE PROD)CCIN SALA DE S*AR*! Lampas para el lavado ! illones! Wona de secado ! 5n televisor grande! Wona de servicio adicional ! Karra de atenci.n al cliente! Wona de parueo ! ervicio 7i-3i

! ;esa de %illar