Los Peligros y Problemas de la Retroalimentación

Según Edgard H. Shein

La retroalimentación puede definirse como la información que proporciona al receptor una orientación para saber si está encaminado en lo que se refiere a los objetivos que está tratando de alcanzar

• Edgard H. Schein, Consultoría de Procesos

La retroalimentación puede centrarse en los puntos positivos, puede ser descriptiva y neutral o subrayar los puntos negativos.

• La retroalimentación positiva es de la que con mayor facilidad se aprende y la más agradable, pues conduce a un comportamiento futuro mejor del que ya está resultando eficaz

• La retroalimentación descriptiva y neutral puede ser útil cuando las personas o los temas son muy sensibles y el «ego» está involucrado.

• La retroalimentación negativa es necesaria para asegurarse de que ciertos comportamientos no se vayan a repetir.

• Ojo: Es la más problemática; puede generar respuestas defensivas, no escucharse, negarse o rechazarse. Además, no ofrece orientación.

Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación

1. La incapacidad para llegar a un acuerdo sobre los objetivos que deben alcanzarse y/o las normas de desempeño que se deben cumplir.

2. La dependencia excesiva de la retroalimentación negativa y una retroalimentación descriptiva y positiva insuficiente.

3. La vaguedad y generalidad del mensaje en lugar de ofrecer ejemplos y pautas específicas

Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación

4. La falta de claridad con respecto a los motivos del emisor

5. La retención de información negativa crítica, para evitar disputas.

6. Hablar de rasgos generales o de la persona en su totalidad, en lugar de dirigir la retroalimentación hacia situaciones o comportamientos específicos.

7. La retroalimentación inoportuna (tiempo y preparación)

Los Peligros y Problemas de la Retroalimentación

Según Edgard H. Shein