8/14/2019 Los medios Sociales y su influencia

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Social MediaEl nuevo escenario deInfluencias

Noviembre de 2009

www.LorenaAmarante.com

Seminario UBA

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Web 2.0Concepto

El Internet como plataforma de interacciones.

Hay cambios en los hbitos de informacin ycompra (la manera en que los usuarios se

informan, el papel de las recomendaciones deotros usuarios)

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Web 2.0Concepto

El usuario o cliente se convierte en protagonistacon mayor control sobre la informacin y elproceso de compra.

La Era de la ParticipacinUGC USER GENERATED CONTENT Conceptodel contenido generado por el usuario

Prosumidor

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Medios SocialesConcepto

El trmino paraguas bajo el cual se definenvarias actividades que integran tecnologa,interaccin social, y la construccin decontenidos (textos, fotos, videos y audio)

Wikipedia

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DiscutirCompartirRedes SocialesLifestream

MicroblogsMundos VirtualesJuegos SocialesPublicar

Medios SocialesConcepto

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Medios SocialesNuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:

Crecimiento de los medios digitales

Amigos digitales

Proliferacin de los canales influenciadores

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Motivaciones de los usuariosPrincipales motivos para conectarse:

Hacer nuevos amigos.

Conocer ms en profundidad o tener unarelacin ms cercana.

Entretenimiento.

Comunicacin. Autoexpresin.

Conocer gente nueva.

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Redes SocialesConcepto

Estructura social compuesta por individuos y lasrelaciones que generan entre ellos.No es un fenmeno nuevo

Las redes sociales online son sitios web oplataformas que nuclean comunidades deintereses que facilitan la interaccin entre losmiembros, es decir que permiten potenciarfenmenos ya existentes en las redes sociales ocomunidades.

Qu es lo nuevo? Cmo se articulan estasrelaciones mediante el uso de las nuevastecnologas

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Internet y MarcasCmo se relacionan usuarios y marcas en la web?

Qu medio prefiere para obtener informacinsobre una marca?

Internet 46,2%

TV 19,1%

Diarios y revistas 15,3%

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Redes SocialesElemento indispensable en las estrategias de Marketing y

Comunicacin

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Redes SocialesEstudio en la Ciudad de Buenos Aires

Cerca del 60 por ciento de los entrevistadosmanifiesta participar de alguna red social.Los ms jvenes y el nivel socioeconmicoms alto, son los segmentos que msparticipan en las redes sociales.

Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7por ciento de los usuarios afirma ser fan dealguna marca en dichos sitios.

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Medios SocialesSocial Media Optimization (SMO) Optimizacin para Medios

Sociales

Consiste en un grupo de mtodos para generarpublicidad y conversaciones sobre una empresao marca a travs de los medios sociales,comunidades online y sitios comunitarios.

VISIBILIDAD!

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Competitividad en el Nuevo EscenarioEscuchar, clave antes de iniciar las conversaciones

Escuchar y monitorear las conversaciones denuestros consumidores, a la vez que ser partede estas conversaciones.

- Medir nuestra presencia en Medios Sociales

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Reputacin OnlineNuestra Reputacin Existe!

Hay una transformacin en como los usuarios seinterrelacionan entre s, con las marcas,empresas, productos y servicios.

La reputacin es el resultado de acciones ypercepciones.

Debemos estar atentos a la reputacin denuestra empresa en internet, escuchar el boca aboca (Word of Mouse) y poder accionar cuandohay comentarios que no nos favorecen

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Reputacin OnlineNuestra Reputacin Existe!

Visualizar influencia.

Identificar temas.

Detectar tendencias.

ORMEs la gestin deNuestrareputacinonline

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Medios SocialesWOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet

Cuando la informacin se pone a disposicin deotros, se vuelve pblica y se viraliza. Estascalificaciones y opiniones influyen en el procesode decisin de compra.

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BUZZ MarketingLa competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves

para participar en las conversaciones

Iniciar conversaciones.

Cultivar las recomendaciones.

Establecer y promover una reputacin(positiva).

Influenciar las percepciones.

Generar confianza a travs de latransparencia y autenticidad.

Promover el involucramiento (engagement)

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Social Media MarketingMucho ms que una Fan Page en Facebook

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El Declogo Para ConversarLa competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves

para participar en las conversaciones

1.Estrategia, la visin y la ejecucin2. Flexibilidad e innovacin3. Pasin4. Relaciones

5. Valor y Utilidad6. Un Plus7. Consistencia y Coherencia8. Mtricas9. Conversar, dialogar10. Nuestra reputacin existe

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Gestin de una Comunidad propia Conversar10 pasos para generar una Comunidad en Lnea

1.Definir el propsito y la audiencia2.Figura de un Gerente de Comunidad3.Alineacin con la cultura compaa, todos son

comunidad

4.Definir la tecnologia apropiada5.Contenido previo la lanzamiento6.Darle un estilo / Look & Feel7.Promoverla8.Alentar la participacin9.Gerenciar la comunidad con consistencia10.Escuchar y optimizar

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TendenciasPara considerar:

Los contenidos online hoy son un importantefactor que tiene impacto en el proceso dedecisin de compra.

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TendenciasPara considerar:

Los usuarios producen contenidos y consumen loscontenidos generados por otros usuarios.

Los internautas son influenciados por diversas

Experiencias offline y online.

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ConclusionesHighlights!

Cada accin que realicemos en internet puedeser medida y fcilmente rectificable si losresultados no son los esperados. Concentrarse enlos KPI , es decir los datos claves, el exceso de

informacin puede resultar perjudicial.

Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidadesque nos brinda el marketing digital y tendenciasnos posicionar por encima de nuestracompetencia.

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ConclusionesHighlights!

Debemos estar en aquel lugar donde el usuarionos busca o requiere informacin sobre productoso servicios que nuestra empresa ofrece.

Hoy es un desafo para las empresas entender ladinmica de la informacin e interacciones y asadaptarse a un entorno no slo ms competitivosino con un grado de complejidad mayor.

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Preguntas?Muchas Gracias!