Lorena ladrón-de-guevara
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Comunicación asertiva y mediación de conflictos Lorena Ladrón de Guevara Galindo
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Comunicación asertiva y mediación de conflictos
Lorena Ladrón de Guevara Galindo
ENTUSIASMO
EN = DENTRO
TUAS = DIOS
ASMO = EN MI
“Es el arte de hablar con
elocuencia, deleitar,
persuadir y conmover
por medio de la palabra”
COMUNICAR ….
Sabe escuchar.
Facilita la expresión de
sentimientos.
Da retroalimentación
efectiva.
Su comunicación es directa.
Es empático.
Plantea preguntas que
facilitan la participación.
Es abierto a recibir
retroalimentación.
Facilita la solución de
conflictos.
Habilidades del comunicador
Cada persona piensa, habla y actúa según su propia percepción de la
realidad. Esto dificulta la comunicación.
Al saber cual es el canal que se utiliza, se facilita el entendimiento.
Experimentamos la vida a través de los cinco canales sensoriales. Es decir
percibimos a través de los sentidos.
Visual
Auditivo
Kinestésico
A través de
sonidos
A través de
sensaciones A través de
imágenes
Las personas visuales son los intérpretes de la geometría del mundo. Son aquellas personas
que describen con toda claridad la escena de una película, de un
libro, o nos hacen imaginarnos vívidamente un lugar que
desconocemos.
Admiran más la cara de alguien sonriendo que el sonido de la
risa misma.
Se dejan llevar por cómo se ven las cosas más que por lo que en
realidad pasa.
Prefieren ir al teatro más que a un concierto.
VISUAL
Para hablar usan expresiones visuales como:
Lo veo claramente
Visualiza esto
Quiero que tengas una mejor perspectiva
Por fin veo la luz
¿Cómo la ves?
Échale un ojo
Mira como le cae el veinte
Las personas auditivas tienen una gran sensibilidad con el sentido
del oído, los sonidos pueden provocar que las personas “auditivas”
entren en éxtasis o en la locura total. Pueden distraerse con los
sonidos agradables o desagradables más leves. Disfrutan
enormemente escuchar una buena música.
Muy buenos conversadores, les gusta entablar diálogo con las
personas y consigo mismos.
Son excelentes oyentes. Usan con frecuencia expresiones auditivas.
Auditiva
Para hablar usan expresiones auditivas como:
Dime, te gusta?
Suena padre
Escuchaste
Escucha lo que te digo.
A palabras necias, oídos sordos
Me hizo click
Las personas kinestésicas, perciben el mundo a través de los sentimientos. Aprecian la sensibilidad por encima
de todo.
Son personas que tienen una enorme habilidad para comprender y sentir lo que le pasa al otro, alegría,
tristeza, amor, etc.
Tienen un sexto sentido para darse cuenta de si lo que están haciendo es apropiado o no.
KINESTÉSICOS
Para hablar usan expresiones kinestésicas como:
Me late que sí.
Échame una mano.
Aguántame un minuto.
Es una persona cálida.
Esto no me huele bien.
Tuve una discusión acalorada.
Estamos en contacto.
Para comunicarte efectivamente con los demás y sintonizar tu
nivel de percepción con la de tu interlocutor , podrás
conservar tu propia opinión pero será conveniente hablar en
su mismo nivel de representación del mundo, es decir, visual,
auditivo o kinéstesico.
Tips de comunicación
Habla en los 3 canales de comunicación.
Utiliza recursos didácticos en los 3 canales.
Modula tu voz.
Recurre a anécdotas para enriquecer tu discurso.
Usa lo que ocurra en el momento de tu discurso como parte de tu
presentación.
TIPS DE ALTO IMPACTO PARA COMUNICARTE
Descubre que importancia tiene la
mente, el lenguaje y tu cuerpo al
comunicarte con los demás.
Comparte con tus compañeros
que porcentaje de importancia le
darías al lenguaje corporal, a la
palabra y al tono de voz en el
proceso de la comunicación.
Relación entre cerebro cuerpo lenguaje
38%
7%
55%
Tono de Voz
Verbal
Gestos Ademanes y
Posturas
La comunicación es más que las palabras que se dicen, el impacto que
tiene es determinado en mayor medida por el lenguaje del cuerpo, que
por lo que decimos verbalmente.
La comunicación y su significado está en la respuesta
que obtienes.
La detección de respuestas corporales mínimas en los diferentes canales
sensoriales, como forma de captar la comunicación total.
Entender la forma en la que los demás perciben las cosas no sólo te
permitirá comunicarte mejor, sino que también te hará saber qué
mueve a los demás y cómo puedes influir en ellos.
Notar el lenguaje no verbal:
gestos, ademanes, postura, tono de
voz.
Hay que empezar por
definir qué es
lo que pretendo lograr,
y después organizar
las actividades para
alcanzar el objetivo.
¿QUÉ QUIERO COMUNICAR?
Inicia con algo novedoso.
Continuidad.
Secuencia.
Final Impactante.
Objetivo ¿Para qué?
Destinatario ¿Para quién?
Asunto ¿Sobre qué vas a hablar?
Selección ¿Qué material?
Jerarquización ¿Qué importancia tiene?
Estructura interna
Ordenamiento ¿Dónde?
Lenguaje ¿Con qué?
Tono ¿Cómo se emplean las palabras?
Estilo ¿De qué manera?
Estructura Externa
UN TEXTO BIEN
PENSADO NO SIRVE DE
NADA SI NO ESTÁ BIEN
DICHO.
Un coche sin llantas, sin motor, sin puertas, sin asientos, sin
cristales: ¡NO ES UN COCHE!
De la misma manera, un texto mal dicho, sin una sintaxis
adecuada y sin un contenido rico: ¡no está bien dicho, no es una
buena comunicación. !
Lo bien dicho…
Es de zuma Importanzia, el apel que
,juega, la komunikazión escrita , fortalese
los binkulos que motiban las relazcionels
umanas vuenas, es desir, plazman para la
pozteridad loos mensages que
trasmitimoz.
Un texto mal escrito…
Es importante aprendan a valorar los
componentes de un texto: el mejor Ferrari del
mundo, sin llantas, sirve para poco.
Las partes fundamentales de un texto
ESCRITO O HABLADO (ortografía, sintaxis,
tono y contenido) deben ser valoradas y
desarrolladas a la par.
CLARIDAD
Significa el uso de expresiones adecuadas al tipo de
lector al que está dirigido el escrito, con
conceptos bien definidos.
PRECISIÓN
Esta es una de las grandes cualidades de la redacción. Tiene que ver con la elección de la
palabra, además de ofrecer las ideas completas con todos los datos necesarios.
Las palabras ociosas, “ huecas de contenido”
deben desecharse.
SE RENTA DEPARTAMENTO SIN NIÑOS
VENDO TRAJES PARA SEÑORA DE LANA
SOLICITO PERSONAL DE AMBOS SEXOS
SENCILLEZ
La redacción moderna se caracteriza
por la naturalidad propia de la conversación.
Las expresiones ceremoniosas resultan improcedentes.
Por ejemplo,
el clásico final de carta:
Me reitero como su afectísimo,
atento y seguro servidor,
ha quedado reducido al más lógico
ATENTAMENTE o CORDIALEMNTE
CORTESÍA
Es el trato adecuado en las relaciones
con las personas a quienes nos dirigimos.
DEBE MARCARSE CLARAMENTE
El respeto a los superiores.
El afecto a los amigos y allegados.
Amabilidad
Atento con los subalternos y
Comedido con los extraños.
Es importante establecer lineamientos generales que nos
permitan incrementar tu habilidad en la redacción, aunque cada
individuo establezca una manera única para hacerlo.
Los tres elementos fundamentales son:
PENSAR, ESCRIBIR Y REVISAR
Mediación de conflictos en el aula
Los conflictos son un hecho natural de
la vida.
No son ni positivos ni negativos, sino
que depende de cómo respondamos
ante ellos.
Involucra pensamiento y acción de los
involucrados”
Dos partes están en conflicto cuando al
menos una de ellas experimenta
frustración ante el enojo o irritación
causada por la otra “parte”
El conflicto una realidad ineludible de la vida
Como manejar los conflictos en el aula
El uso del diálogo
Solución de problemas desde la IE
Autorregulación
Establecimiento de normas y fronteras
Apertura y empatía
3 pasos para el autoconocimiento que nos ayudarán a ir
resolviendo conflictos propios y ajenos.
Conocerse
Aceptarse
Transformarse
No aceptarse es resistirse al propio desarrollo.
Solo si tenemos humildad y claridad logramos transformarnos.
Tu pensamiento manifiesta …. Infeliz
Enojada(o)
Deprimida(o)
Cansada(o)
Ira
Dolor
Temor
Esperanza
Hartazgo
Desconfianza
Desesperación
Angustia
Vergüenza
Dudas
Energético
Vigoroso
Y de esas emociones dependerá tu
respuesta…
Por eso lo primero que hay que
cambiar es la manera en la que
percibes las cosas.
¿Vives feliz o enojado?
Para que haya solución a los conflictos
en una institución educativa y en la vida
misma, tanto el educador como el
educando
deben respetar la libertad del otro
y por lo tanto entre los dos debe haber
mutuo respeto.
El castigo
El castigo da validez al temor
al dolor,
a la intimidación
y a la violencia.
El castigo crea sumisión
y rebeldía.
¡Debe evitarse!
LÍMITES PERO NO
LIMITACIONES
El método de la cooperación
y responsabilidad
requiere tiempo,
paciencia, interés
y esfuerzo por parte
de los maestros;
PERO VALE LA PENA
Comunicación
Liderazgo
Creatividad
Trabajo en equipo para resolver
Empatía- Sinergia.
Motivación
Aprendizaje Continuo y Situacional.
Humanista
Orientador hacia las transformaciones
Autocrítico, abierto a la evaluación personal y de otros
Características indispensables del docente para la
mediación en el conflicto.
