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Programa BiblioRedesInternet y Capacitación Gratuita en tu

Biblioteca Pública Enzo Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional

II Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia

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Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy Bibliotecas públicas, en su mayoría de dependencia

municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile, y que forman parte de una red coordinada por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile

Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables

Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2005

Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario

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¿Qué es BiblioRedes?

Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill & Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades

Presente en 378 bibliotecas públicas como un servicio permanente con más de 2.000 computadores de acceso público conectados a Internet

Su misión es construir participativamente desde las bibliotecas públicas, canales de intercambio socio-cultural a través de la formación de redes virtuales

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Modelo

Nueva Infraestructura

Tecnológica

Creaciónde Nuevas

Aptitudes porCapacitación

Acceso a información a través de Internet

Nuevas habilidades

Generación decontenidos locales

Creación de espaciosde interacción de las comunidades

Monitoreo continuo y evaluación del impacto

ImpactoComunidad

Local

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¿Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca Pública?

• Personal capacitado 65% certificado ICDL

• Equipamiento Computadores de acceso público (2 – 7) Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps) Impresora, scaner y otros periféricos

• Servicios Básicos Acceso gratuito a Internet Capacitación gratuita Asesoría en el desarrollo de páginas web Asesoría en la búsqueda de información

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Impactos 2002-2006 (1)

Ámbito Resultado

Acceso

Usuarios Registrados 520.820

Sesiones de Acceso realizadas (prestaciones) 7.416.874

Capacitación

Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) 192.143

Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) 64.562

Contenidos Locales

Sitios web publicados con contenido local 3.053

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Impactos 2002-2006 (2)

En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso a Internet

30% de la meta de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital

85% de los usuarios provienen de familias con ingresos inferiores a $ 350 mil

65% de los usuarios capacitados son mujeres (dueñas de casa representan el 28% del total)

Índice de competencias de usuarios frecuentes de bibliotecas es mayor que índice en no usuarios: 10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24)

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Sustentabilidad

Sustentabilidad: concepto ambiguo ¿Qué tipo de sustentabilidad es la que

importa?Respuesta general: Empoderamiento real y

efectivo de las comunidades en función de sus propias necesidades

Respuesta particular: BiblioRedes no es un proyecto de telecentros, es un proyecto de bibliotecas públicas

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Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes Objetivo: maximizar la

disponibilidad operativa del servicio a los usuarios

Aspectos claves:Soporte TécnicoConectividadTipo de RedCalidad del equipamiento

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Soporte Técnico

Servicio Externalizado Centralizado a través de Mesa de Ayuda

Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo electrónico

Tiempos de respuesta y solución para cada biblioteca

Solución en línea: 92% de los reportes

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Indicadores de Soporte

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Indicadores de Soporte Nº de analistas: 7 Promedio mensual de llamadas telefónicas: 2.884 Promedio mensual de reportes que ingresan por

Messenger: 171 Promedio mensual de reportes vía correo electrónico :

43 Promedio mensual de reportes atendidos en terreno:

244 Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas

telefónicas): 8 segundos Índice de Abandono de llamadas: 3,2% del total de

llamados Índice de Solución en Línea: 92% del total de reportes

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Conectividad

Tipo de Tecnología El tipo de tecnología es variable clave en la sustentabilidad del

servicio Ancho de Banda

Relación PC/Ancho de Banda Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho de banda

Tarifa Mensual de Conexión Desde $ 27.329 a $ 245.207 Círculo vicioso: municipios más pobres y de mayor aislamiento,

conectividad más cara, a lo que BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad Digital.

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Tipos de Tecnología

10362

185229

8087

368378

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Cantidad de Enlaces

Satelitales

Cableado

Inalámbrico

Total

Tecnología de Enlaces

Original Actual

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Modelo de Red

NODO O SITE CENTRAL

LABORATORIOSBIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT

CO

NEX

IÓN

2

-5

Mbp

s

CO

NE

XIÓ

N

128

-5

12

Kb

ps

CONEXIÓN 128 -256 Kbps

Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.

INTERNET

NODO O SITE CENTRAL

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CONEXIÓN 128 -256 Kbps

Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.

NODO O SITE CENTRAL

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CONEXIÓN 128 -256 Kbps

Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.

INTERNET

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Escritorio Virtual BiblioRedes (1)

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Escritorio Virtual BiblioRedes (2)

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Principales Usos: Aplicaciones

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Desafíos futuros

Renovación de plataforma Aprovechar desarrollos de infraestructura

de conectividad WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc.

Promover un modelo de conectividad compartida entre actores del sector público

Conectividad en zonas rurales

Link Chile 2006 20

Gracias por su Atención

Enzo Abbagliati Boïls

eabbagliati@biblioredes.org

Más información en:

www.biblioredes.cl

www.dibam.cl