Liderazgo

No es posición – Hace la posiciónNo es recibir valor – Es agregar valor a las

personasEs honrar la individualidad – No el

individualismoEs tener un alto respeto por la verdadEs vivir una vida moralmente amplia

GERENTE Procedimientos Los recursos se administran a la gente se lidera

(S. Covey)LIDER Hace cambios teniendo como principio la verdad - Constante - Universal - Objetivos Autoridad Lider tiene Firmeza

Habla y vive Valores Principios

Ser Gerente no es ser Líder

GERENTES

Planea y Presupuestan

Organizan y Nombran Personal

Controlan y Resuelven problemas

“La victoria privada precede a la victoria pública perdurable” (S. Covey)

“Todo se caerá o sostendrá por el Liderazgo” (J. Maxwell)

“El Líder nace o se hace?

Depende de responsabilidad y decisión ”Hombre Trasciende Espectador

Líder

Elementos del Liderazgo

Autoridad Formal (Influencia) Autoridad Técnica (saber lo que se esta

haciendo) Autoridad Moral (Coherencia entre lo

que se exige y lo que se demanda) Conducción Profesional (darle

profesionalismo a lo que se hace)

Carácter (características internas tales como: integridad, respeto por la verdad, compasion, autoestima, relaciones ganar-ganar, determinación, disciplina, alegria de vida, perseverancia, entre otros )

•Carácter fuerte

•Carácter Débil

•Carácter Mediocre

Elementos del Liderazgo

LIDERES

Señalan un rumbo

Alinean gentes

Motivan a las personas

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

Cambio

Reconocer necesidades de Cambio

Decidir Cambiar

Qué debo cambiar ?

Detectar Topes que impiden

el cambio

HerramientasEstrategia

Ruta

Disfrute del Cambio

Nuevo Nivel Líder

•Por tus logros Académicos ?

•Por lo que eres?

•Qué quieres?

Estar sobre la gente o en medio de la gente?

Dejemos de Excusarnos, comencemos pronto, rindamos cuentas, Desarrollemos integridad”

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

¿CÓMO QUIERES QUE TE CONOZCAN?

LIDERAZGO PERSONAL

•Liderazgo Personal Relacional Autoliderazgo

Desarrollo Personal

•Liderazgo de Servicio Detección Necesidades de otros y satisfacerlas

•Liderazgo Compartido Empowerment Compartir

Responsabilidades

No Dirija“De Liderazgo”

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

LIDERAZGO PERSONAL

•Liderazgo Desarrollar a Otros Mentorización Debilidades

Compromiso Fortalezas

Tolerancia

•Liderazgo Motivacional Uso de la Palabra

Visión

I. Emocional

Querer a otros

•“No daña, impulsa a otros, toma la desición de servir y se basa en sus principios

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

Se definen como: “Conjunto de elementos relacionados entre sí

(responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

“Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”

Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente

Proporcionar confianza

NECESIDADDEL CLIENTE

LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD

ESTUDIO DE LA NECESIDAD

DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO

TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONESA PRODUCCIÓN

FABRICACIÓN

ENTREGA A CLIENTE

SI TODO CORRECTO

CLIENTE SATISFECHO

¿ POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ?

DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS QUE:

• INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

• ANALIZAN LA NECESIDAD

• DISEÑAN EL PRODUCTO / SERVICIO

• TRANSMITEN INFORMACIÓN A PRODUCCIÓN

• FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIOGRAN DISPERSIÓN

EN MÉTODOS YCRITERIOS A

SEGUIR

LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE ASEGURAR QUE

SIEMPRE OBTIENE EL MISMO RESULTADO

¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?

DEFINE

MÉTODOS

CRITERIOS

PROCEDIMIENTOS

UNIFICAN LAFORMA DETRABAJAR

LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA

ASEGURADA

Escribe lo que haces

Haz lo que dices

Registra lo que haces

Verifica

Actúa sobre la diferencia

C

L

I

E

N

T

E

C

L

I

E

N

T

E

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de RecursosMedida, análisis

y mejora

Realización(incluyendo servicios)Producto

Sistema de Gestión de la calidad

Mejora continua

Requisitos

Satisfacción

entradas

salidas

Productoservicio

SGCRequisitos de

documentación

Manual

Control de documentos

Control de registros

Compromisode la

direcciónPlanificación Administración

RevisiónSGC

Enfoque alCliente

Establece política

objetivos

Planifica

Responsabilidades

Representante

Comunicacióninterna

Provisión derecurso

RRHH InfraestructuraAmbiente

detrabajo

Competenciapersonal

FormaciónY

Toma de conciencia

Edificios,Espacio

de trabajo

equipos

Servicios de apoyo

Planificaciónrealizaciónproducto

Procesosrelacionados

concliente

Diseño y

desarrolloCompras

Producciónprestación

servicio

Revisiónrequisitos

Comunicacióncliente

Identificaciónrequisitos

Planificación

entrada

Control

Validación

Identificación trazabilidad

Propiedadcliente

Controldispositivosseguimientoy medición

salida

revisión

veriifación

validación

Cambios

Preservación

PlanificaciónMediciónanálisismejora

Controlproducto

No Conforme

Análisisde

datosMejora

Auditorias

Procesos

Satisfaccióncliente

Productosservicios

Accionescorrectoras

Accionespreventiva

Mejoracontinua