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Administracion de EmpresasBases

ContenidosArtiacuteculos

Administracioacuten 1Anaacutelisis DAFO 10Organigrama 14Comunicacioacuten 15Liderazgo 34Control de gestioacuten 39

ReferenciasFuentes y contribuyentes del artiacuteculo 43Fuentes de imagen Licencias y contribuyentes 44

Licencias de artiacuteculosLicencia 45

Administracioacuten 1

AdministracioacutenLa Administracioacuten tambieacuten conocida como Administracioacuten de empresas es la ciencia social o Tecnologiacutea Social[1] y teacutecnica encargada de la planificacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control de los recursos (humanos financierosmateriales tecnoloacutegicos el conocimiento etc) de la organizacioacuten con el fin de obtener el maacuteximo beneficio posibleeste beneficio puede ser econoacutemico o social dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacioacuten

Administracioacuten moderna de la organizacioacuten centrada en la estrategia y enfocada en lasNecesidades del cliente (en portugueacutes)

Descomponiendo la definicioacuten anteriorse tienebull Planificar Es el proceso que

comienza con la visioacuten del Nro 1 dela organizacioacuten la misioacuten de laorganizacioacuten fijar objetivos lasestrategias y poliacuteticasorganizacionales usando comoherramienta el Mapa estrateacutegicotodo esto teniendo en cuenta lasfortalezasdebilidades de laorganizacioacuten y lasoportunidadesamenazas delcontexto (Anaacutelisis FODA) Laplanificacioacuten abarca el largo plazo(de 5 a 10 o maacutes antildeos) el medianoplazo (entre 1 y 5 antildeos) y el cortoplazo donde se desarrolla elpresupuesto anual maacutesdetalladamente En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales poliacuteticos climaacuteticoseconoacutemicos tecnoloacutegicos generan un entorno turbulento donde la planificacioacuten se dificulta y se acortan losplazos de la misma y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemaacutetica ypermanente

bull Organizar Responde a las preguntas iquestQuieacuten va a realizar la tarea implica disentildear el organigrama de laorganizacioacuten definiendo responsabilidades y obligaciones iquestcoacutemo se va a realizar la tarea iquestcuacuteando se va arealizar mediante el disentildeo de Proceso de negocio Cursogramas [2] que establecen la forma en que se debenrealizar las tareas y en que secuencia temporal en definitiva organizar es coordinar y sincronizar

bull Dirigir Es la influencia o capacidad de persuasioacuten ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para laconsecucioacuten de los objetivos fijados basado esto en la toma de decisiones usando modelos loacutegicos y tambieacutenintuitivos de Toma de decisiones

bull Controlar Es la medicioacuten del desempentildeo de lo ejecutado comparaacutendolo con los objetivos y metas fijados sedetectan los desviacuteos y se toman las medidas necesarias para corregirlos El control se realiza a nivel estrateacutegiconivel taacutectico y a nivel operativo la organizacioacuten entera es evaluada mediante un sistema de Control de gestioacutenpor otro lado tambieacuten se contratan auditoriacuteas externas donde se analizan y controlan las diferentes aacutereasfuncionales de la organizacioacuten

El objeto de estudio de la Administracioacuten son las organizaciones por lo tanto es aplicable a Empresas privadas ypuacuteblicas Instituciones puacuteblicas y organismos estatales y a las distintas instituciones privadas Por ejemplo iglesiasuniversidades gobiernos y organismos municipales provinciales nacionales hospitales fundaciones etc y a todoslos tipos de empresas privadas e incluso las familias y hogares


Aacutereas funcionales de estudio de la Administracioacutenbull Administracioacuten financiera [3] oacute Finanzas corporativasbull Administracioacuten comercial (marketing oacute mercadotecnia)

Organizacioacuten claacutesica piramidal de las organizaciones por aacutereas funcionales

bull Administracioacuten de la produccioacuten [4]

u operacionesbull Administracioacuten de Recursos

humanos

como las aacutereas funcionales maacutescaracteriacutesticas pero tambieacuten se puedenencontrar departamentos debull Administracioacuten de las Tecnologiacuteas

de Informacioacutenbull Organizacioacuten y meacutetodo [5]bull Administracioacuten de la Planificacioacuten

estrateacutegicabull Gestioacuten del conocimientobull Gestioacuten de proyectosbull Administracioacuten de la cadena de suministro y Logiacutesticaetc como las maacutes frecuentes dentro de las organizacionesLa Administracioacuten se relaciona estrechamente con otras ciencias como la Economiacutea Contabilidad PsicologiacuteaSociologiacutea Poliacutetica Matemaacuteticas Estadiacutestica tambieacuten con la Antropologiacutea Historia Geografiacutea y FilosofiacuteaEtimoloacutegicamente hablando la palabra Administracioacuten deriva del Latiacuten AD MINISTRARE donde Ad significa al yMINISTRARE significa servicio de lo que deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien Por ejemplo el estaral servicio de la sociedad hacieacutendola mas productiva (eficiencia) para el cumplimiento de sus objetivos (eficacia)

Desarrollo histoacutericoExisten dificultades al remontarse al origen de la historia de la administracioacuten Algunos escritores remontan eldesarrollo de la administracioacuten a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las piraacutemideso a los meacutetodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas Sin embargo muchas empresas pre-industrialesdada su escala pequentildea no se sentiacutean obligadas a hacer frente sistemaacuteticamente a las aplicaciones de laadministracioacutenLas innovaciones tales como la extensioacuten de los nuacutemeros aacuterabes (entre los siglos V y XV) y la aparicioacuten de lacontabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de laorganizacioacuten y de esta forma el nacimiento formal de la administracioacuten Sin embargo es en el Siglo XIX cuandoaparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administracioacuten de manera cientiacutefica y el primeracercamiento de un meacutetodo que reclamaba urgencia dada la aparicioacuten de la revolucioacuten industrial

Siglo XIXAlgunos piensan en la administracioacuten moderna como una disciplina que comenzoacute como un vaacutestago de la economiacutea en el siglo XIX Los economistas claacutesicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo teoacuterico a la asignacioacuten de los recursos a la produccioacuten y a la fijacioacuten de precios Al mismo tiempo innovadores como Eli Whitney James Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas teacutecnicas de produccioacuten tales como la estandarizacioacuten procedimientos de control de calidad contabilidad analiacutetica y planeamiento del trabajo Para fines del siglo XIX Leacuteon Walras Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teoacutericos de la Administracioacuten Joseph Wharton ofrecioacute el primer curso de nivel terciario sobre


Administracioacuten en 1881

Siglo XXDurante el siglo XX la administracioacuten fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron hacieacutendosemaacutes complejas y las ciencias como la ingenieriacutea la sociologiacutea la psicologiacutea la teoriacutea de sistemas y las relacionesindustriales fueron desarrollaacutendose[6]

Teoriacutea claacutesica

La escuela de la administracioacuten se desarrolloacute en EEUU durante los gobiernos de los presidentes T Roosevelt yWilson En este contexto nace la escuela de la teoriacutea claacutesica Esta Escuela se divide en cuatro corrientes principalesestas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicacioacuten universal analizando la naturaleza y estructurade la Administracioacuten

Escuela de administracioacuten cientiacutefica

Alrededor del 1900 encontramos a empresarios que intentan dar a sus teoriacuteas una base cientiacutefica Los ejemplosincluyen a Science of management de Henry Towne de 1890 La Administracioacuten cientiacutefica de FrederickWinslow Taylor (1911) El estudio aplicado del movimiento de Frank y Lillian Gilbreth (1917) En 1912 YoichiUeno introdujo el Taylorismo en Japoacuten y se convirtioacute en el primer consultor en administracioacuten de empresas en crearel ldquoestilo Japoneacutes de Administracioacutenrdquo Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garantiacutea de calidad japonesa Para ladeacutecada de 1930 hace su aparicioacuten el fordismo siguiendo las ideas de Henry Ford el fundador de la Ford MotorCompany

Escuela de administracioacuten claacutesica

Las primeras teoriacuteas comprensivas de la Administracioacuten aparecieron alrededor de 1916 Primero Henry Fayol quees reconocido como el fundador de la escuela claacutesica de la administracioacuten fue el primero en sistematizar elcomportamiento gerencial y establecioacute los 14 principios de la administracioacuten en su libro ldquoAdministracioacuten Industrial yGeneralrdquo1 Subordinacioacuten de intereses particulares Por encima de los intereses de los empleados estaacuten los intereses de la

empresa2 Unidad de Mando En cualquier trabajo un empleado soacutelo deberaacute recibir oacuterdenes de un superior3 Unidad de Direccioacuten Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo

Esta es la condicioacuten esencial para lograr la unidad de accioacuten coordinacioacuten de esfuerzos y enfoque La unidad demando no puede darse sin la unidad de direccioacuten pero no se deriva de esta

4 Centralizacioacuten Es la concentracioacuten de la autoridad en los altos rangos de la jerarquiacutea5 Jerarquiacutea La cadena de jefes va desde la maacutexima autoridad a los niveles maacutes inferiores y la raiacutez de todas las

comunicaciones van a parar a la maacutexima autoridad6 Divisioacuten del trabajo quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo7 Autoridad y responsabilidad Es la capacidad de dar oacuterdenes y esperar obediencia de los demaacutes esto genera

maacutes responsabilidades8 Disciplina Esto depende de factores como las ganas de trabajar la obediencia la dedicacioacuten y un correcto

comportamiento9 Remuneracioacuten personal Se debe tener una satisfaccioacuten justa y garantizada para los empleados10 Orden Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio este orden es tanto material como

humano11 Equidad Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal12 Estabilidad y duracioacuten del personal en un cargo Hay que darle una estabilidad al personal13 Iniciativa Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el eacutexito de este


14 Espiacuteritu de equipo Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo hacela fortaleza de una organizacioacuten

Escuela Empiroloacutegica de Ernest Dale [7]

Esta escuela plantea que la Administracioacuten no debe basarse solo en la experiencia praacutectica que enunciaron losiniciadores de la Administracioacuten sino que se deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en undeterminado momento tambieacuten plantean la ensentildeanza por medio de casos reales

Escuela burocraacutetica

El socioacutelogo alemaacuten Max Weber (1864 ndash 1920) pensando que toda organizacioacuten dirigida a alcanzar metas ycompuesta por miles de individuos requeriacutea un estrecho control de sus actividades desarrolloacute una teoriacutea de laadministracioacuten de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquiacutea definida en teacuterminos muy estrictos yregida por reglamentos y liacuteneas de autoridad definidos con toda claridad Consideraba que la organizacioacuten ideal erauna burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una divisioacuten deltrabajo detallada expliacutecitamente Weber tambieacuten pensaba que la competencia teacutecnica teniacutea gran importancia y que laevaluacioacuten de los resultados deberiacutea estar totalmente fundamentada en los meacuteritos Se piensa que las burocracias sonorganizaciones vastas e impersonales que conceden maacutes importancia a la eficiencia impersonal que a lasnecesidades humanas Weber como todos los teoacutericos de la administracioacuten cientiacutefica pretendiacutea mejorar losresultados de organizaciones importantes para la sociedad haciendo que sus operaciones fueran predecibles yproductivas Si bien ahora concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y lasusceptibilidad al pronoacutestico el modelo de la administracioacuten de burocracias de Weber se adelantoacute claramente a lascorporaciones gigantescas como Ford Weber pensaba que el patroacuten particular de relaciones que presentaba laburocracia era muy promisorio

Escuela de relaciones humanas

La escuela de las Relaciones Humanas surgioacute en parte debido a que el enfoque claacutesico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armoniacutea en el centro de trabajo Esto hizo que aumentara el intereacutes por ayudar a los gerentes a manejar con maacutes eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones Varios teoacutericos trataron de reforzar la teoriacutea claacutesica de la organizacioacuten con elementos de la sociologiacutea y la psicologiacutea La liacutenea de investigacioacuten en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard entre ellos Fritz J Roethlisberger y William J Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933 los cuales con el tiempo se conocieron como ldquolos estudios de Hawthornerdquo porque muchos de ellos fueron realizados en la faacutebrica Hawthorne de Western Electric cerca de Chicago En estos estudios se investigoacute la relacioacuten entre la cantidad de iluminacioacuten en el centro de trabajo y la productividad de los obreros Los investigadores llegaron a la conclusioacuten de que los empleados trabajariacutean con maacutes tesoacuten si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atencioacuten especial Este fenoacutemeno se conocioacute maacutes adelante como el efecto de Hawthorne Los investigadores tambieacuten llegaron a la conclusioacuten de que los grupos informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo pero que sus relaciones y amistades con sus compantildeeros en ocasiones sujetos a la influencia de un antagonismo compartido contra los jefes le daban cierto significado a su vida laboral y les ofreciacutean cierta proteccioacuten contra la gerencia Por tal motivo la presioacuten del grupo con frecuencia representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia Asiacute pues Mayo era de la opinioacuten que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y maacutes sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional movido por sus necesidades econoacutemicas personales Al poner de relieve las necesidades sociales el movimiento de relaciones humanas mejoroacute la perspectiva claacutesica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingenieriacutea En cierto


modo Mayo redescubrioacute el antiguo principio de Robert Owen seguacuten el cual un genuino intereacutes por los trabajadoreslas maacutequinas vitales como Owen soliacutea llamarlos pagariacutea dividendos Ademaacutes estos investigadores recalcaron laimportancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formacioacuten de los administradores La atencioacuten fuecentraacutendose cada vez maacutes en ensentildear las destrezas administrativas en oposicioacuten a las habilidades teacutecnicas Poruacuteltimo su trabajo hizo renacer el intereacutes por la dinaacutemica de grupos Los administradores empezaron a pensar enfuncioacuten de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo

Escuela Estructuralista

Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea estudia losintercambios y las influencias del contexto en la organizacioacuten tambieacuten estudia los grupos formales e informalesdentro de las organizaciones y como influye el contexto en estosComo principales protagonistas de esta escuelatenemos a Ralf Dahrendorf Renate Maintz [8] y Amitai Etzioni La escuela estructuralista pretende equilibrar losrecursos de la empresa prestando tanto a su estrutura como al recurso humano abordando aspectos tales como lacorrespondencia entre la organizacioacuten formal e informal

Escuela Conductista de la Administracioacuten

Escuela psicoloacutegica o Teoriacutea Conductista

Abraham Maslow Douglas McGregor y Frederick Herzberg entre otros escribieron sobre la superacioacuten personal delos individuos Su obra engendroacute nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones parabeneficio de las organizaciones Ademaacutes determinaron que las personas pretendiacutean obtener algo maacutes querecompensas o placer al instante Dado que las personas teniacutean formas de vida complejas entonces las relaciones enla organizacioacuten deberiacutean sustentar dicha complejidad Seguacuten Maslow las necesidades que quieren satisfacer laspersonas tiene forma de piraacutemide Las necesidades materiales y de seguridad estaacuten en la base de la piraacutemide y lasnecesidades del ego ( por ejemplo la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealizacioacuten (como la necesidadde crecimiento personal y de significado) estaacuten en la cuacutespide McGregor presentoacute otro aacutengulo del concepto de lapersona compleja Distinguioacute dos hipoacutetesis baacutesicas alternativas sobre las personas y su posicioacuten ante el trabajo Estasdos hipoacutetesis que llamoacute la Teoriacutea X y la Teoriacutea Y Mientras que Herzberg planteoacute distintos elementos y factores quemotivan desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organizacioacuten Eacutel explicoacute que todo lo que ocurra enla empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse lo motivaraacute sin embargo todo aquello que impongareglas poliacuteticas de la organizacioacuten salarios entre otros no lo motivaraacuten pero de no estar lo podraacuten desmotivar

Teoriacutea de la organizacioacuten

La Teoriacutea de las Organizaciones tiene como Objetivo Central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidadhumana Parte del Hombre Administrativo donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad ybusca obtener resultados satisfactorios y lo diferencia del Hombre Econoacutemico que actuacutea racionalmente y buscamaximizar el beneficio James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la deacutecada de 1950 dondeplantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta sobre todo con relacioacuten a la comunicacioacuten enlas organizaciones Su influencia en el desarrollo de la teoriacutea administrativa posterior ha sido importantiacutesima ypermanente para investigar en forma cientiacutefica Uno de sus mayores aportes fue la Teoriacutea de la decisioacuten

Escuela Sistemaacutetica de la Administracioacuten

Esta escuela agrupa en su seno a la Ciberneacutetica la Teoriacutea Matemaacutetica de la Administracioacuten Teoriacutea de lasContingencias y la Teoriacutea de los Sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener Johann vonNeumann Ludwig von Bertalanffy Daniel Katz Robert L Kahn y Stanford L Optner entre otros La escuelasistemaacutetica propone una nueva forma de analizar la organizacioacuten reconociendo la importancia de las relaciones entrelas partes para alcanzar el propoacutesito del todo en fin el enfoque sisteacutemico[9]


Escuela Matemaacutetica

Esta escuela manifiesta que la toma de decisioacuten es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulasmatemaacuteticas realiza modelos matemaacuteticos aplicados a la solucioacuten de los problemas administrativos Esta escuela sedivide en dos ramas -La Ciberneacutetica donde se destacan Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth - Los investigadoresOperacionales donde se aplican modelos matemaacuteticos de Programacioacuten lineal Teoriacutea de colas etc

Escuela Situacional O Contingencial

Este enfoque plantea que el administrador estaacute influenciado por la situacioacuten y circunstancias que lo rodean peroplantea que este a su vez puede influir en esta situaciones por medio de la decisioacuten administrativa que toma Sedestacan autores como Hall Harold Koontz [10] Weihrich

Teoriacutea de los sistemas

El contexto en el que se desarrolla la teoriacutea de los Sistemas es el de la Guerra Friacutea La teoriacutea general de sistemas oteoriacutea de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunesa entidades los sistemas que se presentan en todos los niveles de la realidad pero que son objeto tradicionalmentede disciplinas acadeacutemicas diferentes Su puesta en marcha se atribuye al bioacutelogo austriaco Ludwig von Bertnalanffyquien acuntildeoacute la denominacioacuten a mediados del siglo XX Las Organizaciones Como Sistemas Una organizacioacuten es unsistema socio-teacutecnico incluido en otro maacutes amplio que es la sociedad con la que interactuacutea influyeacutendose mutuamenteTambieacuten puede ser definida como un sistema social integrado por individuos y grupos de trabajo que responden auna determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente desarrollan actividades aplicandorecursos en pos de ciertos valores comunes

Escuela de Toma de Decisiones

Esta escuela manifiesta que la ejecucioacuten administrativa se lleva a cabo por medio de una decisioacuten afirman que losadministradores necesitan saber como tomar decisiones y necesitan saber con exactitud como tomar decisionesmediante procesos loacutegicos Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa [11] de Harvard

Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980

Escuela de Administracioacuten Estrateacutegica

Surge en la deacutecada de 1980 y seguacuten Henry Mintzberg tiene dos enfoques el normativo que recomienda un meacutetodopara elaborar una estrategia lo conciben los expertos y despueacutes los trabajadores lo llevan a la praacutectica por otro ladoel enfoque descriptivo se refiere a como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulacioacuten yejecucioacuten interactuacutean y se recrean Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de susactividades[12] Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifesto el pensamiento estrateacutegicomediante unas simples preguntas Cual es nuestro negocio donde estamos y donde queremos estar por lo tantodefinir a que se dedica(diagnostico) definir donde se quiere llegar (visioacuten) y definir los caminos para poder llegar(como)El otro pionero fue Igor_Ansoff [13] quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevosmercados (Matriz de Ansoff) Otro importantiacutesimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas(Estrategias geneacutericas de Porter) y una serie de matrices de anaacutelisis industrial Anaacutelisis Porter de las cinco fuerzasLa Cadena de valor etc


Control Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadasEl proceso se da al mismo tiempo Es decir el administrador realiza estas funciones simultaacuteneamenteLas funciones o procesos detallados no son independientes sino que estaacuten totalmente interrelacionados Cuando unaorganizacioacuten elabora un plan debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecucioacuten del mismo Luego de laejecucioacuten (o tal vez en forma simultaacutenea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificacioacuten oen caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento Finalmente del control realizado puedesurgir una correccioacuten en la planificacioacuten lo que realimenta el proceso

El papel del administradorLa profesioacuten de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se situacutee el administrador deberaacute vivircon la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificacioacuten organizacioacuten direccioacuten ycontrol de las actividades de su departamento o divisioacuten en el nivel intermedio o incluso con el proceso decisorio enel nivel institucional orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir Cuanto maacutes se preocupe eladministrador para saber o aprender coacutemo se ejecutan las tareas maacutes preparado estaraacute para actuar en el niveloperacional de la empresa Cuanto maacutes se preocupe por desarrollar conceptos maacutes preparado estaraacute para actuar en elnivel institucional de la empresa Un administrador debe conocer coacutemo se prepara un presupuesto de gastos o unaprevisioacuten de ventas como se construye un organigrama o flujo grama como se interpreta un balance como seelabora la planificacioacuten y el control de produccioacuten etc ya que estos conocimientos son valiosos para laadministracioacuten sin embargo lo maacutes importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que circunstanciasaplicarlos de manera adecuadaLos profesionales de la administracioacuten son los administradores siendo la carrera universitaria que expide el tiacutetulorespectivo la Licenciatura en Administracioacuten de Empresas asimismo en casi todos los paiacuteses del mundo existe unamaestriacutea de posgrado en negocios llamada MBA

Campo de aplicacioacutenbull El administrador es un organizador de recursos materiales y humanosbull Estudiando administracioacuten las habilidades y conocimientos que desarrolles te permitiraacuten detectar prevenir y

corregir errores en la planeacioacuten del trabajo de las personasbull Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser maacutes efectivos en su trabajobull El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones Humanas Puacuteblicas y Privadas

Despachos de Asesoriacutea y servicios como emprendedor independiente

Funciones o aacutereas funcionales de las organizacionesbull Direccioacuten de Recursos Humanosbull Direccioacuten de operaciones o Administracioacuten de la produccioacutenbull Direccioacuten estrateacutegicabull Direccioacuten de Mercadotecniabull Direccioacuten Financierabull Administracioacuten de las tecnologiacuteas de la informacioacuten


Veacutease tambieacutenbull Finanzasbull Gerentebull Herramientas de gestioacutenbull Dinaacutemica de sistemas

Referencias[1] http www ejournal unam mx rca 205 RCA20503 pdf[2] http docs google com viewera=vamp q=cachefwW3MJQIm0sJwww fchst unlpam edu ar cartelera curso_extra

cursogramas_mjcastilla pdf+ cursogramaamp hl=esamp pid=blampsrcid=ADGEEShytHOg1cPb_7gFricWWMnB7b64W14CHVSr_GLRqD_N1hAWCOEBBn3RUlDuJ3qZJksBbC8uRpZfIXdLhJ0Nh0gr9qV0T_HXcPi4corgESqfy7MXhw1VVZ94d2049BBOnJvYgVeLampsig=AHIEtbQqWWfnhXy-H76BqiLcbLUE06LI9w

[3] http www gestiopolis com recursos documentos fulldocs fin adminfinancieraenrique htm[4] http www scribd com doc 5729 Administracion-de-Operaciones[5] http www gestiopolis com canales8 ger mejoramiento-de-procedimientos-metodos-y-sistemas-de-trabajo htm[6] No se verifica bibliografiacutea que abarque todas la tipologiacutea de escuelas y enfoques administrativos ademaacutes de existir variadas denominaciones

para las mismas escuelas y teoriacuteas Se recomienda ver los siguientes enlaces (http www managementweb com ar Management1 htm)

Administracioacuten Moderna de Agustiacuten Reyes Ponce (http books google com ar booksid=TwnmlLyBJIYCamppg=PA140amp lpg=PA140amp dq=escuela+ matematica+ administracion+ cuantitativaamp source=blampots=yRsjXUBHCgamp sig=UzlFQOzMaf3Q44pSA9TG-7Btr60amp hl=esamp ei=lENKS6PYJoWruAeO3tT8AQamp sa=Xampoi=book_resultamp ct=resultamp resnum=10amp ved=0CCgQ6AEwCQv=onepageamp q=amp f=true|)(http mail udgvirtual udg mx biblioteca bitstream 20050101 895 1Lectura_4_escuelas_de_la_teoria_administrativa pdf)[7] http www prepafacil com cobach Main ErnestDale|[8] http www gestiopolis com recursos experto catsexp pagans ger 36 maintz htm[9] http www managementweb com ar Management1 htm[10] http translate google com ar translatehl=esamp sl=enamp u=http en wikipedia org wiki Harold_Koontzamp

ei=OwBLS-aII8KEuAe28JGCAgamp sa=Xamp oi=translateamp ct=resultamp resnum=15amp ved=0CC8Q7gEwDgamp prev=search3Fq3DKoontz2Bharold26hl3Des26safe3Doff26client3Dfirefox-a26rls3Dorgmozillaes-ESofficial26hs3DUEI|

[11] http translate google com ar translatehl=esamp sl=enamp u=http en wikipedia org wiki Howard_Raiffaampei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQamp sa=Xamp oi=translateamp ct=resultamp resnum=1amp ved=0CAwQ7gEwAAamp prev=search3Fq3DHoward2BRaiffa26hl3Des26safe3Doff26client3Dfirefox-a26rls3Dorgmozillaes-ESofficial26hs3DpXc|

[12] Mintzber H in George C 2005235[13] http en wikipedia org wiki Igor_Ansoff

Anaacutelisis DAFO 10

Anaacutelisis DAFOEl Anaacutelisis DAFO tambieacuten conocido como Matriz oacute Anaacutelisis DOFA o tambieacuten llamado en algunos paiacutesesFODA o en ingleacutes SWOT es una metodologiacutea de estudio de la situacioacuten competitiva de una empresa en sumercado (situacioacuten externa) y de las caracteriacutesticas internas (situacioacuten interna) de la misma a efectos de determinarsus Debilidades Oportunidades Fortalezas y Amenazas La situacioacuten interna se compone de dos factorescontrolables fortalezas y debilidades mientras que la situacioacuten externa se compone de dos factores no controlablesoportunidades y amenazasEs la herramienta estrateacutegica por excelencia maacutes utilizada para conocer la situacioacuten real en que se encuentra laorganizacioacuten[1]

Durante la etapa de planificacioacuten estrateacutegica y a partir del anaacutelisis DOFA se debe poder contestar cada una de lassiguientes preguntasbull iquestCoacutemo se puede explotar cada fortalezabull iquestCoacutemo se puede aprovechar cada oportunidadbull iquestCoacutemo se puede detener cada debilidadbull iquestCoacutemo se puede defender de cada amenazaEste recurso fue creado a principios de la deacutecada de los setenta y produjo una revolucioacuten en el campo de la estrategiaempresarial El objetivo del anaacutelisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anaacutelisis y laestrategia geneacuterica a emplear por la misma que maacutes le convenga en funcioacuten de sus caracteriacutesticas propias y de las delmercado en que se mueveEl anaacutelisis consta de cuatro pasosbull Anaacutelisis Externo (tambieacuten conocido como Modelo de las cinco fuerzas de Porter)bull Anaacutelisis Internobull Confeccioacuten de la matriz DAFObull Determinacioacuten de la estrategia a emplear

Anaacutelisis ExternoLa organizacioacuten no existe ni puede existir fuera de un ambiente fuera de ese entorno que le rodea asiacute que el anaacutelisisexterno permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organizacioacutenEl proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente maneraa- Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podriacutean tener alguna relacioacuten con laorganizacioacuten Estos pueden serDe caraacutecter poliacuteticobull Estabilidad poliacutetica del paiacutesbull Sistema de gobiernobull Relaciones internacionalesbull Restricciones a la importacioacuten y exportacioacutenbull intereacutes de las instituciones publicasDe caraacutecter legal1 Tendencias fiscalesbull Impuestos sobre ciertos artiacuteculos o serviciosbull Forma de pago de impuestosbull Impuestos sobre utilidades


2 Legislacioacutenbull Laboralbull Mantenimiento del entornobull Descentralizacioacuten de empresas en las zonas urbanas3 Econoacutemicasbull Deuda puacuteblicabull Nivel de salariosbull Nivel de preciosbull Inversioacuten extranjeraDe caraacutecter socialbull Crecimiento y distribucioacuten demograacuteficabull Empleo y desempleobull Sistema de salubridad e higieneDe caraacutecter tecnoloacutegicobull Rapidez de los avances tecnoloacutegicosbull Cambios en los sistemasb- Determinando cuaacuteles de esos factores podriacutean tener influencia sobre la organizacioacuten en teacuterminos de facilitar orestringir el logro de objetivos Es decir hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a vecesrepresentan una buena OPORTUNIDAD que la organizacioacuten podriacutea aprovechar ya sea para desarrollarse auacuten maacutes opara resolver un problema Tambieacuten puede haber situaciones que maacutes bien representen AMENAZAS para laorganizacioacuten y que puedan hacer maacutes graves sus problemas

OportunidadesLas Oportunidades son aquellas situaciones externas positivas que se generan en el entorno y que una vezidentificadas pueden ser aprovechadasAlgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son

iquestA queacute buenas oportunidades se enfrenta la empresaiquestDe queacute tendencias del mercado se tiene informacioacuteniquestExiste una coyuntura en la economiacutea del paiacutesiquestQueacute cambios de tecnologiacutea se estaacuten presentando en el mercadoiquestQueacute cambios en la normatividad legal yo poliacutetica se estaacuten presentandoiquestQueacute cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estaacuten presentando

AmenazasLas Amenazas son situaciones negativas externas al programa o proyecto que pueden atentar contra eacuteste por lo quellegado al caso puede ser necesario disentildear una estrategia adecuada para poder sortearlaAlgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son

iquestA queacute obstaacuteculos se enfrenta la empresaiquestQueacute estaacuten haciendo los competidoresiquestSe tienen problemas de recursos de capitaliquestPuede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa


Anaacutelisis InternoLos elementos internos que se deben analizar durante el anaacutelisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidadesque se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital personal activos calidad de producto estructurainterna y de mercado percepcioacuten de los consumidores entre otrosEl anaacutelisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organizacioacuten realizando un estudio que permiteconocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el entePara realizar el anaacutelisis interno de una corporacioacuten deben aplicarse diferentes teacutecnicas que permitan identificardentro de la organizacioacuten queacute atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de suscompetidores

FortalezasLas Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros deigual claseAlgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son

iquestQueacute ventajas tiene la empresaiquestQueacute hace la empresa mejor que cualquier otraiquestA queacute recursos de bajo coste o de manera uacutenica se tiene accesoiquestQueacute percibe la gente del mercado como una fortalezaiquestQueacute elementos facilitan obtener una venta

DebilidadesLas Debilidades se refieren por el contrario a todos aquellos elementos recursos habilidades y actitudes que laempresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organizacioacuten Tambieacuten se puedenclasificar Aspectos del Servicio que se brinda Aspectos Financieros Aspectos de Mercado AspectosOrganizacionales Aspectos de ControlLas Debilidades son problemas internos que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia puedeny deben eliminarseAlgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son

iquestQueacute se puede mejorariquestQue se deberiacutea evitariquestQueacute percibe la gente del mercado como una debilidadiquestQueacute factores reducen las ventas o el eacutexito del proyecto

Matriz DAFO


Fortalezas Debilidades

AnaacutelisisInterno

Capacidades distintasVentajas naturalesRecursos superiores

Recursos y capacidades escasasResistencia al cambioProblemas de motivacioacuten del personal

Oportunidades Amenazas

AnaacutelisisExternos

Nuevas tecnologiacuteasDebilitamiento decompetidoresPosicionamiento estrateacutegico

Altos riesgos - Cambios en el entorno

De la combinacioacuten de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades las cuales sentildealan las liacuteneas de accioacutenmaacutes prometedoras para la organizacioacutenLas limitaciones determinadas por una combinacioacuten de debilidades y amenazas colocan una seria advertenciaMientras que los riesgos (combinacioacuten de fortalezas y amenazas) y los desafiacuteos (combinacioacuten de debilidades yoportunidades) determinados por su correspondiente combinacioacuten de factores exigiraacuten una cuidadosa consideracioacutena la hora de marcar el rumbo que la organizacioacuten deberaacute asumir hacia el futuro deseable

OrigenEl origen de la palabra estrategia se remonta al arte de la guerra en especial al libro que lleva este tiacutetulo escrito porSun Tzu donde se plantea No soacutelo es necesario evaluar las condiciones del propio comando sino tambieacuten las delcomando enemigoSe considera que esta teacutecnica fue originalmente propuesta por Albert Humphrey durante los antildeos sesenta y setenta enlos Estados Unidos durante una investigacioacuten del Instituto de Investigaciones de Stanford que teniacutea como objetivodescubrir por queacute fallaba la planificacioacuten corporativaExisten referencias Autores [2] Autores [3] Libro [4] que identifican a Learned Christensen Andrews y Guth comosus autores en Business policy Text and cases 1965 Homewood Il Richard D Irwin Los cita tambieacuten Joseacute MariacuteaCarrillo de Albornoz y Serra en la paacutegina 49 de Manual de autodiagnoacutestico estrateacutegico

Referencias[1] Elaboracioacuten de un anaacutelisis DAFO en organizaciones de transportes (http www fomento es NR rdonlyres

286FB432-2D3C-4596-94B3-1B2D96AF526D 19424 IVA3 pdf) Ministerio de Fomento de Espantildea[2] http www fiapa es Esp Publicaciones RD RESUMENES RD2620-20Experto-20Salazar pdf[3] http pgdba blogspot com 2008 01 swot-analysis html[4] http www2 egi ua pt cursos files SAD Strategic20development20and20SWOT20analysis pdf

Enlaces externosbull El Anaacutelisis DOFA (SWOT) (http www 3w3search com Edu Merc Es GMerc065 htm)bull Artiacuteculo de Gerenciacom (http www degerencia com articulos phpartid=544)bull DAFO (http www2 uca es serv dafo DAFOhelp html) en la Universidad de Caacutedizbull Herramienta online gratuita para efectuar anaacutelisis DAFO (http inghenia com wordpress 2009 10 07

dafo-foda-swot)

Comunicacioacuten 32

social en particular teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate

Anaacutelisis social de la comunicacioacutenLa comunicacioacuten como disciplina social que analiza los contenidos caracteriacutesticas y canales a traveacutes de los cuales seda la comunicacioacuten incluye las siguientes subdisciplinasbull Anaacutelisis del discurso y pragmaacuteticabull Lengua y literaturabull Estructura de la informacioacuten y la comunicacioacutenbull Publicidad

bull Teoriacutea de la publicidad y de las Relaciones Puacuteblicasbull Semioacutetica de la Comunicacioacuten y de la publicidad

bull Comunicacioacuten audiovisual y mass mediabull Narrativa audiovisualbull Realizacioacuten y produccioacuten audiovisualbull Industrias culturalesbull Historia de los medios de comunicacioacutenbull Criacutetica mediaacuteticabull Redaccioacuten periodiacutestica

bull Comunicacioacuten y Culturabull Poliacutetica de la comunicacioacutenbull Comunicacioacuten Organizacional o Corporativabull Comunicaciones Internas y externasbull Educomunicacioacutenbull Comunicacioacuten digital

Referencias

Notas[1] Cf L Cinabal en Teoriacutea de la Comunicacioacuten Humana Persowanadooes (http perso wanadoo es aniorte_nic apunt_terap_famil_3

htm)[2] Miller 13[3] Miller v-viii[4] L Carracci La comunicacioacuten social como factor de cambio p5[5] Cfr A Barranquero en su Vigencia de la teoriacutea criacutetica de la comunicacioacuten espantildeola (http www upf edu periodis Congres_ahc

Documents Sesio1 Barranquero htm)[6] En numerosas fuentes se conoce como escuela norteamericana pero ello incluiriacutea a Canadaacute y Meacutexico por lo cual preferimos en este estudio

el teacutermino escuela estadounidense ya que los teoacutericos tienen que ver especialmente con ese paiacutes[7] Seguacuten Olivar Zuacutentildeiga en su Fundamentos teoacutericos de la comunicacioacuten[8] LASSWELL Harold The Propaganda Technique in the World of War Universidad de Chicago 1927[9] AM Miralles El debate latinoamericano sobre la comunicacioacuten[10] En el mundo se consideran como las principales cinco agencias de noticias a la Associated Press la Reuters la Agence France-Presse la

Agencia EFE y la Inter Press Service[11] Cfr AMMiralles[12] http en wikipedia org wiki Communication_theoryTheorists


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McGraw-Hill 2005bull Werner E Cooperating Agents A Unified Theory of Communication and Social Structure Distributed

Artificial Intelligence Vol 2 L Gasser and M Huhns eds Morgan Kaufmann and Pitman Press 1989 Abstractbull Werner E Toward a Theory of Communication and Cooperation for Multiagent Planning Theoretical Aspects

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En otros idiomas

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Vaticanum

Veacutease tambieacutenbull PortalComunicacioacuten Contenido relacionado con Comunicacioacutenbull Metacomunicacioacutenbull Comunicacioacuten analoacutegicabull Comunicacioacuten teacutecnicabull Comunicacioacuten social

Enlaces externosbull Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Comunicacioacuten Commonsbull Teoriacuteas criacuteticas de los medios de comunicacioacuten social (http comunicacion idoneos com index php 338244)

Idoneoscom

Liderazgo

Este artiacuteculo o seccioacuten necesita referencias que aparezcan en una publicacioacuten acreditada como revistas especializadas monografiacuteasprensa diaria o paacuteginas de Internet fidedignasPuedes antildeadirlas asiacute o avisar al autor principal del artiacuteculo [1] en su paacutegina de discusioacuten pegando substAvisoreferencias|Liderazgo ~~~~

El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas haciendoque este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos Tambien se entiende como la capacidad detomar la iniciativa gestionar convocar promover incentivar motivar y evaluar a un grupo o equipo En laadministracioacuten de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto de forma eficaz yeficiente sea eacuteste personal gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacioacuten)

Seguacuten el Diccionario de la Lengua Espantildeola (1986) liderazgo se define como la direccioacuten jefatura o conduccioacuten deun partido poliacutetico de un grupo social o de otra colectividad El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956) lodefine como las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guiacutea y el control de otros individuosOtras definiciones son -El liderazgo es un intento de influencia interpersonal dirigido a traveacutes del proceso decomunicacioacuten al logro de una o varias metasRallph M Stogdill en su resumen de teoriacuteas e investigacioacuten del liderazgo sentildeala que existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto Aquiacute se entenderaacute el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas Esta definicioacuten tiene cuatro implicaciones importantes Implica que haya una persona (liacuteder o no) que pueda influir y motivar a los demaacutes (seguidores) De ahiacute que en los estudios sobre liderazgo se haga eacutenfasis en la capacidad de persuasioacuten e influencia Tradicionalmente a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma Sin embargo los estudios actuales en psicologiacutea y sociologiacutea han concluido que el carisma no tiene la importancia que histoacutericamente se le habiacutea otorgado y que hay otros factores que son maacutes determinantes a la hora de construir el

Liderazgo 35

liderazgo[2]

Categoriacuteas y tipos de liacutederbull Liacuteder autocraacuteticobull Liacuteder democraacuteticobull Liacuteder laissez faire

bull Liacuteder paternalistabull Liacuteder carismaacuteticobull Liderazgo lateralEl Liderazgo Gerencial proceso mediante el cual se dirigen las actividades laborales de un equipo de trabajo y lacapacidad de influir en ellas Esta definicioacuten tiene cuatro implicaciones importantes En primer teacutermino elliderazgo implica a otras personas a los colaboradores o seguidores Los miembros del equipo de trabajo dada suvoluntad para aceptar las oacuterdenes del liacuteder ayudan a definir la posicioacuten del liacuteder y permiten que transcurra el procesode liderazgo si no hubiera a quien mandar las cualidades de liderazgo del gerente seriacutean irrelevantes En segundoel liderazgo entrantildea una distribucioacuten desigual del poder entre los liacutederes y los miembros del equipo de trabajo Losmiembros del equipo no carecen de poder pueden dar forma y de hecho lo hacen a las actividades del grupo dedistintas maneras Sin embargo por regla general el liacuteder tendraacute maacutes poder sobre los demaacutes y es quien decide que sedebe hacerEl tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conductade los colaboradores de diferentes maneras El cuarto es la combinacioacuten de los tres primeros pero reconoce que elliderazgo es cuestioacuten de valores y principios cristiano ronaldo y marcela m

Tipos de liderazgoLa opinioacuten de expertos en Desarrollo Organizacional existen pocos tipos de liderazgoEn opinioacuten de otros no es que existan varios tipos de liderazgo el liderazgo es uno y como los liacutederes son personas(individuos con caracteriacutesticas personales definidas) las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o hanadquirido la facultad de dirigir circunstancia que no necesariamente implica que sea un liacutederTres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridadbull Liacuteder tradicional es aqueacutel que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante o que pertenece a un

grupo familiar de eacutelite que ha tenido el poder desde hace generaciones Ejemplos un reinadobull Liacuteder legiacutetimo Podriacuteamos pensar en liacuteder legiacutetimo y liacuteder ilegiacutetimo El primero es aquella persona que

adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales mientras que el liacuteder ilegiacutetimo es elque adquiere su autoridad a traveacutes del uso de la ilegalidad Al liacuteder ilegiacutetimo ni siquiera se le puede considerarliacuteder puesto que una de las caracteriacutesticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencerasiacute que un liderazgo por medio de la fuerza no es otra cosa que carencia del mismo Es una contradiccioacuten por silo uacutenico que puede distinguir a un liacuteder es que tenga seguidores sin seguidores no hay liacuteder

La palabra liderazgo en siacute misma puede significar un grupo colectivo de liacutederes o puede significar caracteriacutesticasespeciales de una figura ceacutelebre (como un heacuteroe) Tambieacuten existen otros usos para esta palabra en los que el liacuteder nodirige sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad cientiacutefica gracias a su labor a susdescubrimientos a sus contribuciones a la comunidad) Junto con el rol de prestigio que se asocia a liacutederesinspiradores un uso maacutes superficial de la palabra liderazgo puede designar a entidades innovadoras aquellas quedurante un periacuteodo toman la delantera en alguacuten aacutembito como alguna corporacioacuten o producto que toma la primeraposicioacuten en alguacuten mercado

Liderazgo 36

Arieu define al liacuteder como la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un suentildeo Por eso es tan importanteque las organizaciones tengan una misioacuten con alto contenido trascendente ya que es una manera muy poderosa dereforzar el liderazgo de sus directivosExiste una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen liacuteder cualquiera que eacuteste sea lleve acabo un liderazgo efectivo La mayoriacutea de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales y esfaacutecil sencilla y muy efectiva No pongas a las personas en tu lugar ponte tuacute en el lugar de las personas En pocaspalabras asiacute como trates a la personas asiacute ellas te trataraacutenbull Liacuteder carismaacutetico es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo Es elegido como liacuteder por su manera de dar

entusiasmo a sus seguidores

Liderazgo desarrolladorDe acuerdo con esta clasificacioacuten existen varios estilos de liderazgobull Liacuteder autoacutecrata un liacuteder autoacutecrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones

dirige motiva y controla al subalternobull Liacuteder emprendedor un liacuteder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo No

delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta susideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben

bull Liacuteder liberal mediante este estilo de liderazgo el liacuteder delega a sus subalternos la autoridad para tomardecisiones

bull Liacuteder proactivo este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas de la forma que unjardinero cuida y potencia su jardiacuten

bull Liacuteder audaz este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas persuasivocritico con mirada positiva Tiene la capacidad de consultar a las demaacutes personas para luego tomar decisiones

Tipologiacutea de liderazgo y caracteriacutesticasClasificaciones maacutes frecuentesSeguacuten la formalidad en su eleccioacutenbull Liderazgo formal preestablecido por la organizacioacutenbull Liderazgo informal emergente en el grupoSeguacuten la relacioacuten entre el liacuteder y sus seguidoresbull Liderazgo dictador fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los demaacutes integrantes a hacerse

reponsables permitieacutendoles ser independientes Es inflexible y le gusta ordenar Destruye la creatividad de losdemaacutes

bull Liderazgo autocraacutetico el liacuteder es el uacutenico en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organizacioacutendel grupo sin tener que justificarlas en ninguacuten momento Los criterios de evaluacioacuten utilizados por el liacuteder no sonconocidos por el resto del grupo La comunicacioacuten es unidireccional del liacuteder al subordinado

bull Liderazgo democraacutetico el liacuteder toma decisiones tras potenciar la discusioacuten del grupo agradeciendo las opinionesde sus seguidores Los criterios de evaluacioacuten y las normas son expliacutecitas y claras Cuando hay que resolver unproblema el liacuteder ofrece varias soluciones entre las cuales el grupo tiene que elegir

bull Liderazgo paternalista tiene confianza por sus seguidores toma la mayor parte de las decisiones entregandorecompensas y castigos a la vez Su labor consiste en que sus empleados trabajen maacutes y mejor incentivaacutendolosmotivaacutendolos e ilusionaacutendolos a posibles premios si logran el objetivo

bull Liderazgo liberal (laissez faire) el liacuteder adopta un papel pasivo abandona el poder en manos del grupo En ninguacuten momento juzga ni evaluacutea las aportaciones de los demaacutes miembros del grupo Los miembros del grupo

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gozan de total libertad y cuentan con el apoyo del liacuteder soacutelo si se lo solicitanSeguacuten el tipo de influencia del liacuteder sobre sus subordinadosbull Liderazgo transaccional los miembros del equipo reconocen al liacuteder como autoridad y como liacuteder El liacuteder

proporciona los recursos considerados vaacutelidos para el equipo de trabajobull Liderazgo transformacional o carismaacutetico el liacuteder tiene la capacidad de modificar la escala de valores las

actitudes y las creencias de los colaboradores Las principales acciones de un liacuteder carismaacutetico son discrepanciascon lo establecido y deseos de cambiarlo propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar yconvencer a sus colaboradores y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio yser capaz de asumir riesgos personales

bull Liderazgo auteacutentico es aquel liacuteder que se concentra en liderarse en primer lugar a siacute mismo Es un liacuteder conmucho autoconocimiento ecuanime espiritual compasivo y generoso Solo una vez que se lidera la propia mentese puede liderar a los demaacutes

bull Liderazgo lateral se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organizacioacuten u organigrama o tambieacutense puede definir como el proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivosen comuacuten con la organizacioacuten

bull Liderazgo en el trabajo en los negocios se evaluacutean dos caracteriacutesticas importantes en los ejecutivos con laintencioacuten de verificar su capacidad de direccioacuten por un lado la aptitud y por otro la actitud La primera seobtiene con el aprendizaje de nuevos meacutetodos y procedimientos por ejemplo la capacidad de construir unbalance un flujo de caja distribucioacuten de planta o un plan de marketing Pero en muchos casos estosconocimientos no son aplicables porque los gerentes carecen de una buena actitud es decir de uncomportamiento adecuado que intente implementar dichos meacutetodos Entre las actitudes maacutes solicitadas yrequeridas estaacute la habilidad de liderazgo la misma que puede cultivarse pero que seguacuten muchos autores es partede la personalidad individual iquestCoacutemo saber si nosotros estamos configurados como liacutederes y en caso contrariocoacutemo desarrollar estas habilidades en nuestra persona Es un tema de amplio debate y estudio pero es necesariodescubrir si tenemos algo de liacutederes y queacute cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad

Otras clasificacionesUna clasificacioacuten de la tipologiacutea del liderazgo es la formal que representa la direccioacuten de un grupo de trabajo deforma oficial o designada otra menos evidente es el reconocimiento por los miembros de la institucioacuten de unamanera informal de que tiene gran influencia pero de una manera libre sin aacutenimo retributivo y de forma carismaacuteticaEn los estudios socioloacutegicos de desarrollo comunitario por observacioacuten participativa estas personas son claves parael trabajo de campo En la deacutecada de 1970 varios socioacutelogos espantildeoles estudiaron el tema del papel de los liacutederesinformales como un tema relevante de la sociologiacutea de la organizacioacutenEl liderazgo tambieacuten puede clasificarse asiacutebull liderazgo individual (ejemplo a seguir)bull liderazgo ejecutivo (planeamiento organizacioacuten direccioacuten y control de un proyecto)bull liderazgo institucionalCuando el liderazgo es necesario comuacutenmente por el cargo en una organizacioacuten hablamos de liacutederes formales Asiacuteeste liacuteder debe tener ciertas capacidades habilidad comunicacional capacidad organizativa y eficienciaadministrativa lo que equivale a decir que un buen liacuteder es una persona responsable comunicativa y organizada unbuen liacuteder es aquel que tien la habilidad de la Atencioacuten y Escucha en todo momentoLa Credibilidad La Base del Liderazgo Exitoso

Seguacuten los autores del libro ltltLa Credibilidad Como se gana se pierde y porque la gente la reclamagtgt la clave al liderazgo exitoso tiene base en la credibilidad La credibilidad se define como tener la cualidad de ser creiacuteble o parecer verdadero La credibilidad es importante para cualquier liacuteder ya que las personas estaacuten maacutes dispuestas a seguir a alguien si pueden creer lo que esa persona dice y hace Se debe recordar que hay una gran diferencia entre

Liderazgo 38

direccioacuten y liderazgoHay seis disciplinas que son clave para obtener credibilidad

1 Descubrirse a siacute mismo2 Apreciar a los constituyentes3 Afirmar valores compartidos4 Desarrollar capacidad5 Servir un propoacutesito6 Sostener la esperanzaLas Cuatro Estrategias del Liderazgo Efectivo

Warren Bennis autor del libro Leaders The Strategies for Taking Charge introduce cuatro estrategiasfundamentales para lideres que buscan efectividad1 Atencioacuten mediante vision - Un lider debe captar la atencioacuten de los colaboradores mediante una vision clara ysimple2 Sentido mediante comunicacioacuten - Un lider debe crear significado sobre su vison mediante una comunicacioacuten claray concisa3 Confianza mediante posicionamiento - Un lider debe transmitir confianza a sus colaboradores mediante elposicionamiento estrategico de sus acciones4 La utilidad de uno mismo - Para llegar a motivar a los colaboradoresun lider debe primero conocerse a siacute mismo

Referencias[3]

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olvidate-del-carisma-las-verdaderas-claves-del-liderazgo)raquo[3] Bennis Warren y Burt Nanus Leaders The Strategies for Taking Charge New York Harper amp Row 1986

2 Kouzes James M y Posner ltltLas Seis Disciplinasrdquo La Credibilidad Como se gana se pierde y porque la gentela reclamagtgt Jossey-Bass Publishers San Francisco1993 pp 51 3 Referencia Sergio Vadillo Bueno EmpresasExitosas Personas exitosas Los 4 secretos de la empresa triunfadora (Meacutexico Editorial Trillas SA de CV ISBN03-2008-091109363200-01)

Control de gestioacuten 39

Control de gestioacuten

Se ha sugerido que este artiacuteculo o seccioacuten sea fusionado con Control interno (ver la discusioacuten alrespecto)

Una vez que hayas realizado la fusioacuten de artiacuteculos pide la fusioacuten de historiales en WPTABF

El control de gestioacuten es un proceso que sirve para guiar la gestioacuten empresarial hacia los objetivos de la organizacioacuteny un instrumento para evaluarlaExisten diferencias importantes entre las concepciones claacutesica y moderna de control de gestioacuten La primera esaquella que incluye uacutenicamente al control operativo y que lo desarrolla a traveacutes de un sistema de informacioacutenrelacionado con la contabilidad de costos mientras que la segunda integra muchos maacutes elementos y contempla unacontinua interaccioacuten entre todos ellos El nuevo concepto de control de gestioacuten centra su atencioacuten por igual en laplanificacioacuten y en el control y precisa de una orientacioacuten estrateacutegica que dote de sentido sus aspectos maacutesoperativos

Sistema de control de gestioacutenEl SCG cuenta con el diagnoacutestico o anaacutelisis para entender las causas raiacuteces que condicionan el comportamiento delos sistemas fiacutesicos permite establecer los viacutenculos funcionales que ligan las variablesteacutecnicas-organizativas-sociales con el resultado econoacutemico de la empresa y es el punto de partida para la mejora delos estaacutendares mediante la planificacioacuten orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas haciamejores resultados y finalmente cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados

Introduccioacuten y resumenTaylor (1895) fue uno de los iniciadores del CG industrial introdujo la contabilidad analiacutetica el cronometraje de lostiempos de mano de obra directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costos indirectos la remuneracioacuten porrendimientos Brown (1907) establecioacute la foacutermula de la rentabilidad del capital Todaviacutea hoy se observan muchosejemplos en las empresas el CG gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa centrando su atencioacutenen los recursos que consume en el beneficio inmediato y en la informacioacuten financiera exteriorEn la segunda mitad del siglo XX han ocurrido cambios sustanciales del entorno el cual ha pasado de estable conreglas de juego fijas a turbulento y muy competitivo Estos cambios de entorno han desencadenado en las empresasun gran nuacutemero de cambios internos en variables tales como la orientacioacuten hacia el cliente el desarrollo tecnoloacutegicoy la innovacioacuten el papel rector de la direccioacuten estrateacutegica los enfoques de calidad el rol de los recursos humanos enla organizacioacuten la gestioacuten de la informacioacuten y otros El eacutexito empresarial por lo tanto exige una continua adaptacioacutende la empresa a su entorno y la competitividad se convierte en el criterio econoacutemico por excelencia para orientar yevaluar el desempentildeo dentro y fuera de la empresa

Desarrollobull Acerca de la definicioacuten de control de gestioacuten (CG)Seguacuten Garciacutea (1975) el control de gestioacuten (CG) es ante todo un meacutetodo un medio para conducir con orden elpensamiento y la accioacuten lo primero es prever establecer un pronoacutestico sobre el cual fijar objetivos y definir unprograma de accioacuten Lo segundo es controlar comparando las realizaciones con las previsiones al mismo tiempoque se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadasBlanco (1984) plantea que la moderna filosofiacutea del CG presenta la funcioacuten de control como el proceso mediante elcual los directivos se aseguran de la obtencioacuten de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el


cumplimiento de los objetivos de la empresaLa gestioacuten es una mezcla de decisiones locales con objetivos globales de la compantildeiacutea seguacuten lo ve Goldratt (1990)desde su teoriacutea sobre gestioacuten de las limitaciones (TOC) precisando que el control es una parte del sistema deinformacioacuten que responde a una de las preguntas gerenciales maacutes perturbadoras iquestcoacutemo medir objetiva yconstructivamente el desempentildeo local pasadoSeguacuten Huge Jordan (1995) el CG es un instrumento de la gestioacuten que aporta una ayuda a la decisioacuten y sus uacutetiles dedireccioacuten van a permitir a los directores alcanzar los objetivos es una funcioacuten descentralizada y coordinada para laplanificacioacuten de objetivos acompantildeada de un plan de accioacuten y la verificacioacuten de que los objetivos han sidoalcanzadosA partir de 1990 aparece el teacutermino controlling (4) en Alemania Espantildea y Estados Unidos El salto cualitativo noestaacute en la definicioacuten misma de control de gestioacuten sino en lo que enfatiza ahora la literatura con este teacutermino lasnuevas caracteriacutesticas que debe presentar el control de gestioacuten ante el cambio radical que estaacute operaacutendose en losmodelos de perfeccionamiento empresarial Kupper (1992) lo ve como un medio de coordinacioacuten de las numerosaspartes del sistema de management Pacher-Theinburg (1992) subraya la significacioacuten del controlling por laintegracioacuten alcanzada entre las funciones de planificacioacuten y control Garciacutea Echevarriacutea (1994) resalta tanto sudimensioacuten estrateacutegica y global de la empresa como su dimensioacuten especiacutefica en la funcioacuten que se dirige Elcontrolling como el control de gestioacuten orientado maacutes hacia el futuro que al pasado y donde se ve fundamentalmentea la empresa desde afuera de siacute misma integrada con el cliente y la competenciaSi continuaacuteramos citando autores se comprobariacutea que la definicioacuten de CG no es uacutenica variacutea con cada autor y con eltranscurso de los antildeos ya que el constante cambio del entorno empresarial conduce a una evolucioacuten en la forma depensar y actuar asiacute como en los meacutetodos y herramientas empleadas para dirigir una organizacioacutenRepasando diferentes definiciones sobre control de gestioacuten se observa quebull Todos los autores reconocen que los objetivos son la categoriacutea rectora porque el proceso de toma de decisiones

estaacute orientado a alcanzar los objetivos marcados y luego estos son el patroacuten para evaluar a la gestioacuten o sea elgrado en que los resultados de la gestioacuten se acercan a los objetivos previamente establecidos El control de gestioacutense relaciona con las actividades siguientes formulacioacuten de objetivos fijacioacuten de estaacutendares programas de accioacuten(presupuestos) utilizacioacuten de recursos medicioacuten de resultados (verificacioacuten) anaacutelisis de desviaciones correccioacutendel desempentildeo o mejora

bull Se diferencia entre el concepto de gestioacuten control de gestioacuten y la funcioacuten de control pero no se observa la mismaprecisioacuten al establecer sus fronteras Algunos consideran que el control de gestioacuten comprende tanto la etapa deprevisioacuten como la etapa de control o verificacioacuten propiamente dicha otros lo ven maacutes cercano a la ejecucioacuten yverificacioacuten para otro abarca los procesos de asignacioacuten de recursos el seguimiento de las acciones y laevaluacioacuten del resultado

bull En este marco se considera que la gestioacuten comprende todos los procesos descritos anteriormente puesto queconstituyen la viacutea para concretar y alcanzar la poliacutetica general de la empresa y por ende incluye al control degestioacuten como su herramienta para evaluar si las decisiones que se toman al asignar y utilizar los recursos sealejan o se acercan a los objetivos Tambieacuten se considera que el control de gestioacuten no debe ser reducido a lafuncioacuten de control (entendido como evaluacioacuten y correccioacuten del desempentildeo solamente) sino que comprendetambieacuten la fase de planificacioacuten (porque durante el proceso de definir objetivos se determinan las formas demedirlos y su cuantificacioacuten en el estaacutendar) que a su vez estaacute determinada por los procesos de mejoramiento queson los que le otorgan la capacidad de diagnoacutestico al control de gestioacuten

bull Autores como Goldratt llaman la atencioacuten sobre el papel de la gestioacuten y el CG como un puente entre los objetivosglobales y los objetivos locales reflejando la problemaacutetica existente de que muchos sistemas de control de gestioacuten(SCG) se quedan en la medicioacuten de los objetivos globales de la compantildeiacutea pero son incapaces de medir si losdesempentildeos locales van contribuyendo o no al alcance de los objetivos globales Resulta contrastante que en


todas las definiciones se asocia al CG con la nocioacuten de medir y sin embargo una de las problemaacuteticas noresueltas en lo referente a los SCG son los sistemas de informacioacuten que se quedan en la superficie o en lo globalMuchos CG son buenos para asignar tareas y recursos por departamentos pero ineficientes para evaluar si eldesempentildeo local contribuye o no al desempentildeo de la organizacioacuten

bull La mayor parte de la bibliografiacutea consultada identifica expliacutecita o impliacutecitamente al CG con el controleconoacutemico solamente basado en la ventaja de la homogeneidad que ofrecen las medidas monetarias

Aquiacute se considera que el CG debe ofrecer informacioacuten homogeacutenea en la medida que asciende en la piraacutemide deinformacioacuten para ofrecer informacioacuten agregada sobre estados o resultados pero cuando se avanza en sentidocontrario lo que se maneja es informacioacuten sobre decisiones algunas tan directas y heterogeacuteneas como lo son lasrelativas a los procesos sobre los que actuacutean En estas condiciones la problemaacutetica a resolver por el CG es servir depuente entre los resultados econoacutemicos y las decisiones que se toman sobre los procesos fiacutesicos de la empresaponiendo de manifiesto sus viacutenculos funcionalesbull En la mayor parte de las definiciones de gestioacuten y control de gestioacuten consultadas no se especifica quieacuten es el

sujeto de direccioacuten y cuando lo hacen se refieren a los managers o directivos denotaacutendose un enfoque tradicionaldel control de gestioacuten donde el personal es considerado como un recurso maacutes de la produccioacuten cuya utilizacioacutendebe ser calculada al menor costo posible los trabajadores no se ven formando parte efectivamente del sistema niparticipan de forma activa en el proceso de toma de decisiones

bull Sin embargo solo a traveacutes de la implicacioacuten de todo el personal una empresa puede dar respuesta a las exigenciasde flexibilidad y capacidad de reaccioacuten que le plantea hoy el cambio de entorno(3) Pierden competitividadaquellas organizaciones que mantienen una divisioacuten entre los que piensan y los que actuacutean se abren paso lasorganizaciones inteligentes (learning organizations) que se basan en el aprendizaje y la gestioacuten del conocimientolo que equivale a que los recursos humanos se convierten en el principal factor diferenciador en el actualcontexto

bull Hasta la deacutecada de 1970 es una tendencia considerar al CG como verificacioacuten de lo realizado maacutes que unproceso de aprendizaje y mejoramiento permanente del desempentildeo

bull Soacutelo algunos autores subrayan el CG subordinado a la planificacioacuten estrateacutegica (1)(5)(12) Aspecto muyimportante si de entornos turbulentos se trata puesto que la gestioacuten solo conduciraacute a resultados exitosos sipreviamente se ha marcado la meta y la estrategia para alcanzarla

bull La consideracioacuten anterior conduce a otra muy importante y es que la gestioacuten y el CG subordinados alplanteamiento estrateacutegico ofrecen una visioacuten dinaacutemica de cambio en el disentildeo de los SCG los cuales debenmodificarse a la velocidad con que cambian las estrategias A esto Lorino le llama el problema de la coherenciaentre la estrategia y las reglas de gestioacuten

Conclusionesbull El CG es un proceso que sirve para guiar la gestioacuten hacia los objetivos de la organizacioacuten y un instrumento para

evaluarla Su definicioacuten ha evolucionado en la medida que cambia el modelo de funcionamiento empresarial antelas exigencias del entorno

Principios de ControlLos sistemas de control se basan en una serie de principios baacutesicos los cuales permiten alcanzar los objetivospropuestos por todo sistema de control A saber sonbull Uso de la Contabilidad como elemento informativobull Economiacutea del Controlbull Control por excepcioacutenbull Control por responsabilidades


bull Integracioacuten de los sistemas de controlbull Coincidencia entre el presupuesto y el plan de cuentas contablebull Informacioacuten pertinenteprecisa sinteacutetica y oportunabull Medidas adecuadas como consecuencia del control

Veacutease tambieacutenbull cuadro de mando integralbull sistemas de informacioacuten ejecutivabull plan estrateacutegicobull composicioacuten de un sistema de trazabilidadbull software de trazabilidadbull El RFID como ayuda para el control interno de las compantildeiacuteasbull El RFID Data Suite como software para la gestioacuten de activos y control de la trazabilidad interna

Fuentes y contribuyentes del artiacuteculo 43

Fuentes y contribuyentes del artiacuteculoAdministracioacuten Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=46367636 Contribuyentes -antonio- 3coma14 AlGarcia Alexander david Alfonso Alhen Alnaje53 Alvaro qcAndreasmperu Angel GN Antur Anual Banfield Bcoto Beaire1 Belb BlackBeast Bucephala Camilo Caravan Carmin Catibel David0811 Der Kreole Dferg Dianai DiegoEzequielDiegusjaimes Dodo Doncentu Dreispt Dreitmen Dtodo Ealexandra Eduardosalg El Moska Eligna Elsenyor Eve de Moros FAR FBaena Falopez Fenchudo Fenix 2 Ferruco109 FlbFloridaU FrancoGG Francoman link Ggenellina Gonce Gons HUB Hapysoni HermanHn Humberto Irus Isha JAQG JAn Dudiacutek JMB(es) Jarisleif Javierito92 Jcyber2007 JfoxJgrullon88 Jkbw Johns Jokinansa JorgeGG Juangelos Juanpablo321 Jurema Oliveira KaL Kekkyojin Kved Laura Fiorucci Lnegro Luisxx24 Madalberta Magister MathematicaeManagementfreak Mandrake33 Manuel10kurt Manuelt15 Manweuml Marden Vaacutesquez Marti47 Martingala Matdrodes Medinacesar Morza Muro de Aguas Mushii Mvg2009 Netito777Nihilo Nikovillano Paula11 Petruss Pieralf Pinar Pitt666 PoLuX124 Poco a poco Prometheus Qazedo Raystorm Reijvargas Roberto Cruz RoderickPlant RubiksMaster110 Ruisu05Sabonsipalki SaeedVilla Sansemar Santiperez Sdepares Setincho Silkmaster Snakeyes Sonett72 Superzerocool Taichi Tano4595 Tirithel Tomatejc Tunneltunnel Txo Vitamine WasaboXqno Yeza Yosicogito 568 ediciones anoacutenimas

Anaacutelisis DAFO Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=46703993 Contribuyentes Amg11901 Amorde2 Anual Asereware Bmsblanca Carlosblh Cordwainer Davidlopez3Dguerriero Diegusjaimes Durero Economiasimple Emmanuel yo Eric Gaurgo Gusgus HUB Inphierno Isha Jabioveralia Jkbw Joarsolo Jorellana Juampa1978 L30nc1t0 LeonpolancoMagister Mathematicae Mandrake33 Manuelt15 Marvelshine Matdrodes Miercoles77 Miguelo on the road Montgomery Morza Natitaap Netito777 Nikovillano Olivares86 Pan conqueso Prometheus Raul Mortera Rauacutel Padilla Rizome Robpalacios Rochelo RoyFocker SaeedVilla Sageo Savh Tano4595 Technopat Tecsie Unai Fdz de Betontildeo Wissons Xerox0x5BYeza Yosicogito 248 ediciones anoacutenimas

Organigrama Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=46498545 Contribuyentes A B Aibdescalzo Anlamara Anual Carmin DJ Nietzsche Dangelin5 Dark-lunacy David0811Diegusjaimes Emiduronte FAR Filipo Foundling FrancoGG Isha Jgrullon88 Jkbw Kireta Kved Lucien leGrey Madalberta Markoszarrate Matdrodes Mrexcel Neorifa NicopPoLuX124 Polu Nord Sergio Andres Segovia Super braulio Tipar Tirithel Tom 18 Xangua 180 ediciones anoacutenimas

Comunicacioacuten Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=45594860 Contribuyentes 121marco 3republica ASMorgunovsky Abidan Acrow Adis Adumoul Aibdescalzo AirunpAlbeiror24 AldanaN Alelapenya Aleposta Alhen Aliwiki Alvaro qc AlvaroAthos Amadiacutes Amanuense Andreasmperu Angel GN AngelF Antur Antoacuten Francho Armin76 Arquisoft2Ariacutestides Herrera Cuntti Ascaacutender Atenam Axxgreazz Babau Baiji Balderai Balon2 Banfield Beto29 BetoCG BlackBeast Bonnot Bucephala Bucle BuenaGente Bytunes Calint CamiloCamima Cantero Carmin Cecizugazaga Cesarsorm Chelbig Chien Cinabrium Claudia flores 14 Clippingrrpp Cobalttempest Cookie Ctrl Z CulturaSinCensura D4gnu DamianFinolDangelin5 Dani3l Cifras Daosorios Dark Bane David0811 Davidangelleoacedo Davius Deleatur Dermot Dferg Dhidalgo Diegusjaimes Dirti Dodo Don Quijote DonovanFOV DorieoDovidena Dreitmen Drjackzon Dtarazona Durero EEGLM Echani Edmenb Eduardosalg Edub Efegeacute Elduende Eligna Ellinikaacute Elnegrojose Elproferoman Elver Pentildea ElwikipedistaEmijrp Emmanuel yo Ensada Eos3000n Equi Er Komandante Erodrigufer Escarlati Esenabre FAR FCA00000 Fagufo Fdez2008 Fernando Boccia Fernandodck Filipo Forza4Foundling FrancoGG Gafotas Gaius iulius caesar Ganon Giacomomarasso Gmruno Gragry Greek Gsrdzl Gustavocarra HAMM Hecega01 Hectorcot Holiday Honch HortografiaHouse Humberto ICH Consultora Isha JMDomingo James12 Jaquita81 Javi1977 Javicivil Javier952313 Javierito92 Jccapdevila JesusMX Jhoon666 Jjafjjaf Jjlarrea Jkbw Johannaalexandra Jorge Acevedo Guerra Jorge c2010 JorgeGG Jorgebg Joseantonio1996 Joseromerogc Jqualitynet Jredmond Juanpr12 Julian Colina Jvmvidela Jynus KanTagoff KarshanKomputisto Kordas Kved La dasha La real chiki LadyInGrey Lalaperez Lalolandia Landertxu LauGel Laura Fiorucci Lbauchwitz LeoW Leonardo132 LimboMX Linkedark LobilloLoco085 Lool Lordmanuel Lucien leGrey Luis Eduardo Ysabel Ramirez Luis1970 Luisor16 Lunarca Luther1911 Madriz10 Mafores Magister Mathematicae Maldoror MaloudaUVMaluisse Mansoncc ManuelGR Manuelt15 Manweuml Marcia Cristina Marpio Matdrodes Mecamaacutetico Mille60 Miss Manzana Mitrush Molinacanabate Montgomery Mortadelo2005Murphy era un optimista Mushii Mutari Nachosan Nathilia Nelson roldan lopez Nepenthes Netito777 Nicop Nixoacuten Nolaiz Nueva era Obelix83 Polo Pablo E Rojas-Maciacuteas Pan conqueso Pati Pauloat Periku Petronas Platonides PoLuX124 Posible2006 Primitivojumento Prowlercoy Pyr0 Queninosta Qwertymith R2D2 Randyc Rastrojo Raystorm Resped RetamaRibesa 69 Robertexto Roberto Fiadone RoyFocker Rrmsjp Rsg RubiksMaster110 SANTIAGO RAMOS R Saloca Santiperez Scanudas Schickaneder Schweins09 Sefer SeldaiendilSentoPepe Sergioagudeloosorio Shayer Shynax Snakeyes Solistisio Sonett72 Super braulio Superzerocool Taichi Tano4595 Technopat Teresayeri-uv The Dependent 19 TirithelTomatejc Tosin2627 Trylks Unf Unificacion Urumi Valdrik Valentin estevanez navarro Vic Fede Victor aqp VinternB Vitamine Vivero Wilfredor Wilmerly daniela Xexito XqnoXuankar Yabama Yakoo Yeza Ylifas Zirkarlos Aacutengel Luis Alfaro 1521 ediciones anoacutenimas

Liderazgo Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=46569202 Contribuyentes Abece Acadeacutemicos Acrux Aibdescalzo Airunp Alberto0806 Algarrobo Alvaro qc AmadiacutesAndreasmperu Angel GN Antoacuten Francho Armando-Martin Astarothv2 Astrixtop Baiji Bifus BlackBeast Calsbert Camilo Carlosblh Carpediem1991 Cipioacuten CoanTeen CobalttempestConferencias de motivacioacuten en el mundo Conferencista Correogsk Cuspide1234 DJ Nietzsche Damifb Dark Bane David0811 Delphidius Diegusjaimes DrJongh Eamezaga EcemamlEduardosalg Elias abel Elsenyor Ensada Eric Erick91 Ernesto Yturralde Ezarate Fadesga FedericoMP Ferdim Filipo Flextron Foundling Gandalf wizard11 GlobalphilosophyGlutamato009 Greek Gusgus Gustronico HUB Humberto Ibercide Javierito92 Jigalle John saenz Jomra JonnyBSchool Jorge c2010 JorgeFcoRodriacuteguez Juan Quisqueyano Julian ColinaJulie Jurock Kilowatts Kintaro Kved Leugim1972 Lizcat Loco de atar Lopezcalderon Lord Athur Losani Mafores Magister Mathematicae Maluisse Mansoncc Manweuml MaripolliMaripolli3 Matdrodes Maugemv Maxcervantes McMalamute Milthonalavi Montehermoso-spain MotherForker Muro de Aguas Mushii Maacuteximo de Montemar NADY 2 Netito777 NicopNihilo Nixoacuten Nona Martiacuten i Falcoacute Oscar Palissy Petronas PoLuX124 Poco a poco Raul Mortera Rectox15 Retama Richy Rodrigo Sabbut Santiperez Setincho Shamhain SnakefangSnakeyes Super braulio Tamararivera Tano4595 Tavoramo Tinchog87 Tirithel Tomatejc Trialfa Triku Tuliopa Udgvirtual Wikileacuteptico Wilman110 Xexito Xqno Yakoo Zytagaby 513ediciones anoacutenimas

Control de gestioacuten Fuente httpeswikipediaorgwindexphpoldid=46150172 Contribuyentes Albertoroca Alhen Anoryat Ascaacutender Camilo Ceancata Correogsk Diegusjaimes EnsadaGerkijel Guillelopezgines Hoo man Hprmedina Jesuja JorgeGG Lourdes Cardenal Lucasjaime Machucho2007 Magister Mathematicae Mandrake33 Maugemv Mirthachab MorielNikovillano Pilaf Procempro Sabbut Sdepares Setincho Tano4595 Taragui Technopat Upheld 48 ediciones anoacutenimas

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ContenidosArtiacuteculos

Administracioacuten 1Anaacutelisis DAFO 10Organigrama 14Comunicacioacuten 15Liderazgo 34Control de gestioacuten 39

ReferenciasFuentes y contribuyentes del artiacuteculo 43Fuentes de imagen Licencias y contribuyentes 44

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