Leccion 01

Leccin 01Leccin 01

INGENIERIA DESOFTWARE

La Informacin como recurso de las Organizaciones

Objetivos del Curso

En esta clase, usted aprender a:Identificar la importancia de un sistema de informacin en las organizaciones.Identificar los diferentes tipos de Sistemas de Informacin.Identificar las necesidades del anlisis y diseo de sistemas.Identifiar los tipos de usuarios de sistemas.

INTRODUCCIONIngeniera de Software

Este trmino fue introducido a finales de los 60 a raz de la crisis de software. Esta crisis fue el resultado de la nueva generacin de hardware.El hardware dej de ser un impedimento para el desarrollo de la informtica; redujo los costos y mejor la calidad y eficiencia en el software producido.


La crisis se caracteriz por los siguientes problemas: Imprecisin en la planificacin del proyecto y estimacin de los costos. Baja calidad del software Dificultad de mantenimiento de programas con un diseo poco estructurado.


Por otra parte se exige que el software sea eficaz y barato, tanto en desarrollo como en la compra.Tambin se requiere una serie de caractersticas como fiabilidad, factilidad de mantenimiento y de uso, eficiencia, etc.

OBJETIVOSIngeniera de Software

En la construccin y desarrollo de proyectos se aplican mtodos y tcnicas para resolver los problemas, la informtica aporta herramientas y procedimientos sobre los que se apoya la ingeniera de software:Mejorar la calidad de los productos de softwareAumentar la productividad y trabajo de los ingenieros de software

OBJETIVOSIngeniera de Software

Facilitar el control del proceso de desarrollo de software.Suministrar a los desarrolladores las bases para construir software de alta calidad en una forma eficiente.Definir una disciplina que garantice la produccin y el mantenimiento de los productos software desarrollados en el plazo fijado y dentro del costo estimado.

LA INFORMACION como Recurso de las Organizaciones

Desde tiempo atras, las organizaciones han reconocido la importancia de la administracin adecuada de los recursos bsicos, tales como la mano de obra y las materias primas. Recientemente, la informacin tiene una connotacin de recurso primordial.

LA INFORMACION como Recurso de las Organizaciones

Los responsables de la toma de decisiones empiezan a considerar que la informacin, ya no es un producto exclusivamente colateral de la operacin de la empresa, sino que en s, es uno de los promotores de la misma.La informacin puede llegar a se el elemento decisivo, que en un momento dado, determine el xito o el fracaso de un negocio.

Administracin de la Informacin como Recurso de las Organizaciones

Con el fin de lograr la mxima utilidad de la informacin, sta debe administrarse de manera correcta, como ocurrira con cualquier otro de los recursos de la empresa. Los directivos deben entender que existen costos que se asocian con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperacin de la informacin.

Administracin de la Informacin como Recurso de las Organizaciones

Aunque la informacin aparentemente se encuentra siempre a nuestro alcance, su uso estratgico como un apoyo de la competitividad de nuestro negocio no debe considerarse como un elemento gratuito.

Administracin de la Informacin generada informticamente

La disponibilidad actual de las computadoras ha generado todo un incremento y una diversificacin de la informacin, tanto para la sociedad en general, como para los negocios en particular.La administracin de la informacin que se genera informticamente, difiere en diversas formas de aquella que se obtiene manualmente.


A menudo, se tiene una mayor cantidad de informacin si sta se genera utilizando sistemas informticos; los costos para crear y mantener la informacin informtica, son aparentemente mayores; pero, la informacin que genera la computadora puede llegar a multiplicarse a velocidades impresionantes.Con frecuencia, la informacin que se genera por computadora se trata con menos escepticismo que la obtenida por otros medios.


En este captulo se revisan los principios de diferentes tipos de sistemas de informacin, los diversos papeles del analista de sistemas y las etapas que constituyen el ciclo de vida de los sistemas.

Conceptos de Diseo yAnlisis de Sistemas

Los sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, los cuales dependen de las necesidades de la empresa. Por ejemplo:a) Los sistemas de procesamiento de datos,b) Los sistemas de informacin para la administracin,c) Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones.

a) Sistemas de Procesamiento de Datos

Son aquellos que se desarrollan para procesas grandes volmenes de informacin generada en las funciones administrativas, tales como la nmina de sueldos o el control de inventarios.Los sistemas liberan el tedio y la rutina a las tareas que se realizan manualmente; sin embargo, el elemento humano sigue participando, al llevar a cabo la captura de la informacin requerida.

a) Sistemas de Procesamiento de Datos

Tales sistemas ejecutan peridicamente los programas de manera automtica. Una vez preparados, escasamente se requiere el tomar decisiones.En trminos generales, los sistemas de procesamiento de datos ejecutan las actividades de carcter rutinario de las empresas.

b) Sistemas para la Administracin (MIS)

Estos no sustituyen a los sistemas de procesamiento de datos, mas bien se basan en los datos obtenidos por stos.Los MIS soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones, ms aun que los sistemas de procesamiento de datos, incluyendo el anlisis, decisiones y la toma de decisiones.

b) Sistemas para la Administracin (MIS)Los usuarios de los MIS utilizan la misma base de datos, y ayudan al usuario en la interpretacin y el uso de la informacin.Los MIS generan la informacin que eventualmente se utiliza en la toma de decisiones.Un MIS puede llegar a unificar ciertas funciones informticas de la empresa, aunque el sistema como tal no exista dentro del negocio como una estructura individual.

c) Sistemas de apoyo para la toma de decisiones

Este es un tercer tipo de sistema de informacin informatizada. Es similar a los MIS en el sentido de que ambos dependen de una base de datos como fuente de informacin; pero se distingue del MIS al hacer nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones.Sin embargo, la decisin en s, depende de la persona responsable de la misma.

c) Sistemas de apoyo para la toma de decisiones

Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones se disean como una orientacin hacia la persona o el grupo que los utilizar, y no como los sistemas de informacin para la administracin que se enfocan ms en las tareas o funciones del departamento/cargo.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Puede considerarse a la Inteligencia Artificial (IA) como elcampo principal de los sistemas expertos. La idea central de la IA es llegar a desarrollar sistemas que cuenten con un desempeo inteligente.Dos reas de la investigacin de la intgeligencia artificial son la comprensin del lenguaje natural y la habilidad para interiorizarse racionalmente en los problemas hasta alcanzar su conclusin lgica.


Los sistemas expertos utilizan los enfoques del razonamiento de la inteligancia artificial para resolver aquellos problemas que el sector de los negocios (u otros usuarios) le proponenPor ejemplo: analisis de los precios de la competencia.

Sistemas Expertos e Inteligencia ArtificialLos sistemas expertos son en s, un tipo muy especial de sistemas de informacin, que tienen un uso prctico en los negocios debido a la reciente y amplia disponibilidad de hardware potente y de software sofisticado.Un sistema experto (tambin llamado sistema basado en el conocimiento) campura, y en efecto utiliza, el conocimiento de un experto, para la solucin de un problema particular de la organizacin.


Perctese de que, a diferencia del sistema de apoyo para la toma de decisiones, que finalmente deja al responsable que tome las decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solucin al problema o al tipo especfico de problemas.Ejemplo: ruteo del reparto.

Sistemas Expertos e Inteligencia ArtificialLos elementos bsicos de un sistema experso son 3:a) La Base de Conocimientosb) Una buena mquina que liga al usuario con el sistema, procesando las solicitudes (Servidor de Aplicaciones o la propia Base de Datos).c) La Interfaz con el Usuario.Los llamados ingenieros del conocimiento captan el conocimiento de los expertos en un rea especfica, construyen un sistema para contener tales conocimientos, y finalmente lo implantan.

Sistemas CRM y otras tecnologas.Hay toda una serie de nuevos tipos de sistemas de informacin, tales como los Customer Relationship Managment (Administracin de la Relacin con el Cliente), cuyo objetivo es el registro de toda la actividad con el cliente, o potenciales clientes, con la organizacin, de tal manera de permitir su anlisis.De este anlisis se pueden determinar cambios convenientes para mejorar la atencin a los clientes, satisfacer sus requerimientos, etc.

Sistemas CRM y otras tecnologas.Adems, como objetivo fundamental de los CRM est la de facilitar la atencin a los clientes, poniendo a dispocisin de todos los puestos de trabajo los datos actualizados de los mismos.Especficamente, por ejemplo, si un cliente inicial la conversacin con un empleando manifestando el inters en determinado producto, en determinadas condiciones, sta informacin es incorporada al sistema de informacin.

Sistemas CRM y otras tecnologas.Al ser atendido por otro empleado, en la misma oportunidad o posteriormente, el empleado ya tiene visible en pantalla los datos de dicho contacto, con lo cual el cliente evita tener que repetir cada vez lo mismo, a la vez de crear una imagen de dedicada atencin.No es posible proveer una lista de todas las nuevas tecnologas, dado que van surgiendo a lo largo del tiempo, a medida que surgen nuevas soluciones que satisfacen nuevas necesidades.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Todos los tipos de informacin, de una u otra forma, estn integrados o interconectados con los restantes.Finalmente, los sistemas de informacin pueden ser productos estndares, que se parametrizan de acuerdo a las necesidades de cada organizacin, o bien pueden ser confeccionados a medida.En general, al primer grupo corresponden los sistemas de contabilidad, sueldos y jornales, y otros.


Al segundo grupo corresponden los sistemas de informacin directamente vinculados al ncleo del negocio (core business), como ser una una fbrica de pastas, el sistema especfico de planificacin de la produccin, en una farmacia el sistema de stock, en un restaurante el sistema de pedidos de mesas y envos a domicilio, en una embotelladora de bebidas el control del envasado, etc.


Aclaracin: en este curso utilizamos los trminos sistemas de informacin para la administracin, sistemas de informacin y sistemas de informacin informticos de manera indistinta, para denotar a los sistemas de informacin computarizados que soportan el ms amplio rango de actividades empresariales mediante la informacin producida.

Necesidad del Anlisis y Diseo de Sistemas

El anlisis y el diseo de sistemas, tal como lo realizan los analistas de sistemas, pretenden estudiar sistemticamente la operacin de ingreso de los datos, el flujo de los mismos y la salida de la informacin; todo ello dentro del contexto de una empresa en particular.En suma, el anlisis y el diseo de sistemas sirve para analizar, disear y fomentar mejoras en la operacin de la empresa, lo cual puede realizarse mediante el uso de sistemas de informacin informticos.


Si un sistema se instala sin una planificacin adecuada, es muy probable que no sea satisfactorio y despus, quede en el olvido.El anlisis y diseo de sistemas permiten estructurar el costoso esfuerzo de la implementacin de los sistemas de informacin, que de otra manera ocurriran de manera azarosa.


El diseo y el anlisis de sistemas se conforman por una serie de procesos que, al ejecutarse sistemticamente, mejoran la operacin de un negocio mediante el uso de los sistemas de informacin.Una buena parte del anlisis y el diseo involucran el trabajo en colaboracin con los usuarios actuales o eventuales de tales sistemas de informacin.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Todo aquel que dentro del contexto de la organizacin se relaciona con un sistema de informacin puede definirse como un usuario de sistema.Hay diferentes tipos de usuarios, y muchos responden a varios tipos al mismo tiempo, por lo cual, no puede pensarse en categoras de carcter exclusivo, a medida que las actividades en el manejo de datos son ms complejas.

Tipos de Usuarios de SistemasLas diferencias que ms destacan se encuentran entre los usuarios a nivel de la generacin u obtencin de los datos, y de quienes utilizan la informacin generada.Ejemplos del nivel de usuarios de generacin u obtencin de datos: el funcionario que hace las reservas y confirmaciones en un sistema de asignaciones de horas mdicas a pacientes, el que opera un sistema de caja computarizado, el ingreso de facturas, las recetas de despacho de medicamentos, etc.


Ejemplos del nivel de usuarios que utilizan la informacin generada son: la Direccin Tcnica de una mutualista que autoriza pedidios de estudios en funcin de las historias clnicas, un gerente que recibe informes de un sistema de informacin para la administracin, un jefe que analiza infomracin del sector para la toma de decisiones, etc.


Tambin est la situacin de los usuarios que cumplen ambos niveles, como por ejemplo: quienes preparan una planilla electrnica, la cargan con datos y analizan su contenido, para definir cambios en la organizacin, etc.Este podria ser el caso de un supervisor de ventas, quien carga en una planilla datos de precios de la competencia de un producto (entrada), y luego toma la decisin de hacer una u otra promocin de ventas.


Otro ejemplo es el de una bibliotecaria, captura el nmero del lector (entrada), recibe por parte del sistema la prueba de inexistencia de multas asociadas (salida), y luego captura el codigo del libro que va a prestar (entrada) y obtiene una nota impresa (salida) que acompaa al libro prestado. Este es un sistema de tipo de procesamiento de datos, no de toma de decisiones.


Hay que tener presente que en el ejemplo de la bibliotecaria las decisiones estn predefinidas en el propio sistema (prstamo del libro si est al da con las devoluciones de prstamos previos). El usuario es de nivel de generacin de datos.


Sin importar la forma en que los usuarios se clasifiquen, existen un hecho fundamental: el involucramiento del futuro usuario del sistema en el proyecto es decisivo para lograr xito en la aplicacin de los sistemas de informacin empresariales.Los analistas de sistemas constituyen el otro componente que se involucra en el desarrollo de los sistemas de informacin.

Sumario

En esta clase, usted debi haber aprendido a:Identificar la importancia de un sistema de informacin en las organizaciones.Identificar los diferentes tipos de Sistemas de Informacin.Identificar las necesidades del anlisis y diseo de sistemas.Identifiar los tipos de usuarios de sistemas.

Diapositiva 1Diapositiva 2Diapositiva 3Diapositiva 4Diapositiva 5Diapositiva 6Diapositiva 7Diapositiva 8Diapositiva 9Diapositiva 10Diapositiva 11Diapositiva 12Diapositiva 13Diapositiva 14Diapositiva 15Diapositiva 16Diapositiva 17Diapositiva 18Diapositiva 19Diapositiva 20Diapositiva 21Diapositiva 22Diapositiva 23Diapositiva 24Diapositiva 25Diapositiva 26Diapositiva 27Diapositiva 28Diapositiva 29Diapositiva 30Diapositiva 31Diapositiva 32Diapositiva 33Diapositiva 34Diapositiva 35Diapositiva 36Diapositiva 37Diapositiva 38Diapositiva 39Diapositiva 40Diapositiva 41Diapositiva 42Diapositiva 43

Leccion 01

Documents

Transcript of Leccion 01