Leap 03-organizacion altamadurez v1p
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descripción de como funciona y como se ve una organización de alta madurez, especialmente las PYMEs de Software
Transcript of Leap 03-organizacion altamadurez v1p
¿Cómo reconocerla?¿Cómo reconocerla?
En una Organización de Alta Madurez
Todos conocen
cuantitativamente
que tan bien
cumplen
los requerimientos
de sus clientes
Todos conocen
cómo contribuyen
al logro de la
estrategia del
negocio
En una Organización de Alta Madurez
Todos alinean sus
esfuerzos
alrededor de
procesos
comunicados y
acordados para
ejecutarlos en
excelencia
En una Organización de Alta Madurez
Todos dedican
tiempo a
medir, estabilizar y
mejorar el
desempeño de su
trabajo
En una Organización de Alta Madurez
¿Cómo funciona?¿Cómo funciona?
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
0 Estado inicial de madurez
En la mayoría de las organizaciones de
No Alta Madurez, pareciera que la
operación del negocio (procesos de
generación y satisfacción de demanda)
van en un sentido/rumbo muy diferente
al que define la estrategia
El trabajo estratégico es contestar tres
preguntas:• ¿Quién es mi cliente objetivo?
• ¿Cuál es mi ventaja comparativa por la que este
cliente me elije a mí sobre mis competidores?
• ¿Cómo sostengo esta ventaja?
Por lo general la estrategia no es
conocida mas que por un puñado de
ejecutivos y no por toda la gente de la
organización
0
Estrategia
Operación
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
¿Cómo funciona?
Interpretar y Comunicar la estrategia
1 Interpretar y comunicar la estrategia
El primer paso es llevar a la organización a
enfocarse en la estrategia, para lo que es
necesario interpretarla, plasmarla y
comunicarla de manera sencilla a todos
en la organización
Se recomienda el uso de la herramienta de
“balanced scorecard” para este propósito.
Al construir el “mapa estratégico” se
garantiza que toda persona podrá
interpretar la estrategia e identificar
dónde contribuye con su trabajo día a día
Al establecer indicadores y metas se
formalizan criterios que rigen la
operación en el día a día.
0 Trabajo
Estratégico
del Negocio 1
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
2 Métricas individuales
La administración por objetivos es un
buen ejemplo de cómo los objetivos y
metas estratégicas se desglosan a través
de los niveles directivos, gerencia media
y operativos para que cada persona
tenga asignado objetivos
Las cuotas de venta, la cobertura de
zonas/rutas/segmentos/clientes, la
construcción y prueba de productos de
software son un buen ejemplo de estos
objetivos de contribución.
Dichos objetivos son asignados a las
unidades organizacionales ya sean
direcciones, gerencias, equipos e
individuos.
Interpretar y Comunicar la estrategia0
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
3Métricas de Procesos
3 Métricas de Procesos
La operación se lleva a cabo mediante
procesos centrales de generación y
satisfacción de la demanda y procesos
de soporte, como la administración, el
control y la mejora.
Las métricas de procesos se establecen
para conocer ¿qué tan bien cumplen con
los requerimientos de sus clientes?.
Es deseable que la especificación de
estos requerimientos esté alineada con
los objetivos estratégicos desglosados
hasta los niveles operativos.
La medición debiera realizarse a través
de aplicaciones automáticas con el
mínimo esfuerzo para los operarios.
Interpretar y Comunicar la estrategia0
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
3Métricas de Procesos
4
Control Operacional
4 Establecer el Ciclo de Control Operacional
Las personas de la operación meden las
actividades y resultados del día a día y la
gerencia verifica de cumplimiento de
objetivos y estándares alineados a la
estrategia.
En caso de desviaciones significativas
respecto a estos objetivos, la gerencia
toma acciones correctivas para
alcanzarlos, como asignar recursos,
capacitar a los operarios, incentivar a la
gente a través de estímulos.
Una técnica efectiva es el “Control
Estadístico de Procesos” que permite
identificar y analizar patrones de
desempeño para detectar y prevenir
desviaciones
Interpretar y Comunicar la estrategia0
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
3Métricas de Procesos
AprendizajeEstratégico
Oportunidad
5
X
X
X
4
Control Operacional
5 Determinar Oportunidades de Mejora y
alinearlas a las iniciativas estratégicas
Interpretar y Comunicar la estrategia0
No es suficiente el control operativo
para mejorar el desempeño
Es necesario identificar la relación
entre indicadores de procesos y los
estratégicos, para identificar áreas
de oportunidad y entonces
establecer iniciativas estratégicas
Acciones propuestas que de ser
efectivas mejoraran el desempeño
global de la organización. Por lo que
son responsabilidad de la alta
dirección
Abriendo con esto el ciclo de
aprendizaje estratégico.
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Proyectos de Proyectos de MejoraMejoraProyectos de Proyectos de MejoraMejora
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
3Métricas de Procesos
AprendizajeEstratégico
6
Ejecución de
MejorasMarco
Metodológico
Oportunidad
5
X
X
X
4
Control Operacional
6 Ejecución de las Mejoras:
Los esfuerzos de mejora se
aplican sobre procesos y su
institucionalización.
Con equipos multidisciplinarios
que realicen proyectos de 2 a 4
meses
Apegarse al método
DMAIC garantiza
que las soluciones
serán eficientes y
alcanzaran mejoras
significativas
Interpretar y Comunicar la estrategia0
Generar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Generar DemandaGenerar DemandaGenerar DemandaGenerar Demanda
Satisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer DemandaSatisfacer Demanda
Soporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, MejoraSoporte, Control, Mejora
Programa de lealtad del cliente
#1
IniciativasIniciativasMetasMetasObjetivoObjetivo
Precio másBajo
Precios más Bajos(Benchmark)
MedidoresMedidores
Finanzas
ProcesosInternos
Aprendizajey Crecimiento
Vuelo a Tiempo
Precio más Bajo
Vuelta Rápida en Tierra
Alineación de la Tripulación Terrestre
MenosAviones
Ruta Estratégica 1Ruta Estratégica 1:Eficiencia Operativa
Clientes
MinimizarCostos
Proyectos de Proyectos de MejoraMejoraProyectos de Proyectos de MejoraMejora
Trabajo
Estratégico
del Negocio
¿Cómo funciona?
1
2
Métricas Individuo
3Métricas de Procesos
AprendizajeEstratégico
6
Ejecución de
MejorasMarco
Metodológico
Oportunidad
5
X
X
X
4
Control Operacional
7Verificación
de la Mejora
7 La Verificación de la Mejora:
Se realiza mediante el ciclo de
control operativo (4), después de
al menos tres ciclos de ejecución
del proceso mejorado, el
desempeño cuantitativo del
indicador sobre el que se enfocó
la transformación deberá tener
un desempeño
significativamente mejor
El “Gráfico de
Control” y el
control estadístico
de procesos,
muestran con
sencillez si la
mejora es
significativa o no
Interpretar y Comunicar la estrategia0
¿Cómo se ve?¿Cómo se ve?
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
GerenciaGrupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
Se distinguen siete grupos con
responsabilidades específicas:
1. Clientes
2. Dirección
3. Gerencia
4. Operación
5. Procesos
6. Equipos de
proyectos de
mejora
7. Aseguramiento
de la CalidadImplantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
GerenciaGrupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
Implantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
1. Clientes:
a. Responsables de
establecer sus
requerimientos de
negocio claros y con
criterios de aceptación
definidos
b. Asegurarse de que el
producto que reciben
funciona según las
especificaciones
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
GerenciaGrupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
2. Dirección:
a) Definen la estrategia del
negocio y la despliega a
toda la organización
b) Verifica el desempeño de
la operación y toma
acciones correctivas
c) Define las prioridades de
las iniciativas y esfuerzos
de mejora de procesosImplantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
3. Gerencia:
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
a) Participa en la traducción
de la estrategia para
difundirla en términos
operativos
b) Mantiene dentro de los
parámetros de control la
ejecución de la operación
en alineación con las
prioridades estratégicas
c) Participa con el grupo de
procesos en el liderazgo
de las iniciativas de
transformación
d) Patrocina los esfuerzos de
los proyectos de mejora y
quita barreras de la
organización para el
avance y adopción de las
mejoras
Implantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
4. Operación:
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
a) Responsable de la
interacción directa con el
cliente, de conocer sus
requerimientos en detalle
y de entregar el servicio/
producto final conforme
lo acordado
b) Reporta de manera
inherente las métricas
operativas para ser
consolidadas en el
balanced scorecard, en
términos de:• Funcionalidad = Tamaño
• Calidad = Defectos
• Puntualidad = Duración
• Recursos usados =
Esfuerzo
• Productividad = Costo
Implantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
4. Operación:
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
c) Alinea los esfuerzos a las
indicaciones y prioridades
que la Gerencia indique
para la ejecución y/o
corrección de operaciones
d) Recibe e incorpora en su
manera de trabajar los
cambios definidos por los
equipos de proyectos de
mejora, recibiendo
entrenamiento y
accediendo a las bases de
conocimiento y activos de
capital de la organización
e) Recibe Asesoría por parte
de los analistas de
aseguramiento de calidad
para alcanzar la excelencia
en el apego a procesos y
calidad de productos
Implantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
5. Grupo de Procesos:
a) Recibe las prioridades de
mejora estratégica y las
aterriza en un portafolio
de iniciativas y proyectos
de mejora de procesos
b) Coordina con la
Gerencia la asignación
de metas de mejora, la
formación de equipos de
mejora y el seguimiento
a la ejecución de
proyectos de mejora
c) Asesora a los líderes y
sus equipos de mejora
en la aplicación de
métodos y herramientas
para analizar los
procesos y desarrollar
las propuestas de
transformación
Implantar
Mejoras
Aseguramiento
de Calidad
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejoras Implantar
MejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
6. Equipos de proyectos de
Mejora:
Aseguramiento
de Calidad
a) Grupos formados por
personas de múltiples
las áreas/disciplinas
b) Colaboran en esfuerzos
definidos en el tiempo y
objetivos específicos de
mejora de procesos
c) Reciben coordinación y
asesoría del grupo de
procesos
d) Reciben dirección y
patrocinio por parte de
la Gerencia
e) Generan activos del
capital intelectual para
la base de conocimiento
f) Implantan las nuevas
prácticas para el grupo
de Operación
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejoras Implantar
MejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
7. Aseguramiento de
Calidad:
Aseguramiento
de Calidad
a) Formado por analistas
expertos en el “deber
ser” de los procesos
b) Verifica el apego de las
operaciones a lo
definido en los procesos
c) Verifica el cumplimiento
de estándares en la
elaboración del
producto
d) Verifica la satisfacción
del cliente
e) Asesora al grupo de
operaciones para la
adopción de los
procesos
En resumenEn resumen
Gerencia
En resumen!!
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejoras Implantar
MejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
Aseguramiento
de Calidad
Es aquella en que la
Dirección, la Gerencia y
la Operación llevan a
cabo el ciclo de control
operativo con base en
criterios cuantitativos
(métricas) alineadas a la
estrategia de negocio
conocida por todos
Y además …
Control Operacional
Una Organización de Alta Madurez
Gerencia
¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Dirección
Líder de
Calidad
Grupo de Procesos
ImplantaciónProcesos FinanzasOperación
Equipos Proyectos
Mejora
Estrategia, objetivos de desempeño
Patrocinio a
las mejoras Implantar
MejorasAsesoría y admón. de
proyectos de mejora
Medición de
Desempeño
Base de
Conocimientos
de Procesos
Balanced
Scorecard
Cliente
Sw
Aseguramiento
de Calidad
Control Operacional
AprendizajeEstratégico
Y además …
Ha institucionalizado el
proceso del ciclo de
aprendizaje estratégico,
en el que la Dirección
define las prioridades de
mejora, que son
tomadas por el grupo de
procesos para diseñar
iniciativas y coordinar
equipos de proyectos de
mejora para desarrollar
prácticas innovadoras,
implantarlas y mejorar el
desempeño, la
satisfacción del cliente y
la competitividad del
negocio
Una Organización de Alta Madurez
y bueno…
Nuestra cultura de medición… Nuestra cultura de medición…
¿es un habilitador de la alta madurez o es un ¿es un habilitador de la alta madurez o es un
obstáculo?obstáculo?
¿Cuál es el conjunto de métricas ¿Cuál es el conjunto de métricas
adecuado para una PYME? adecuado para una PYME?
• Siguientes Presentaciones por favor:
– Nuestra Cultura de Medición
– Conjunto de métricas para PYMEs
A l t a M a d u r e zA l t a M a d u r e z
para para P Y M E sP Y M E s de de
S o f t w a r eS o f t w a r e
