Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en ... · se responsabiliza del uso de la...

Las Tecnologías de laInformación y lasComunicaciones en laempresa española 2008

© 2008 AETIC / everisDepósito legal: M-36165-2008ISSN: 1888-8941

La presente publicación no puede ser total o parcialmente reproducida o divulgada en forma alguna por ningún medio,incluidas fotocopias, grabaciones, microfilm, soportes magnéticos y cualquier otro medio electrónico o mecánico dereproducción sin la autorización escrita de AETIC / everis.AETIC / everis ha verificado la totalidad de los datos incluidos en el presente estudio. Sin embargo AETIC / everis nose responsabiliza del uso de la información contenida en el mismo por parte del adquiriente.

Edición a cargo de MFC Artes Gráficas, S.L.

1. Introducción --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

2. Resumen del análisis--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

3. Análisis de la Sociedad de la Información y las Comunicaciones en la empresa española --- 19

3.1. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -------------------------------------------------------------------- 20

3.1.1. Uso del ordenador ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20

3.1.2. Interconexión dentro de la empresa--------------------------------------------------------------------------------- 24

3.1.3. Infraestructuras tecnológicas de la empresa --------------------------------------------------------------------- 29

3.1.4. Uso de las comunicaciones ------------------------------------------------------------------------------------------- 32

3.1.4.1. Uso de telefonía en las empresas ------------------------------------------------------------------------ 32

3.1.4.2. Uso de terminales móviles en las empresas----------------------------------------------------------- 39

3.1.5. Empleados y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones --------------------------------------- 41

3.1.5.1. Uso del ordenador-------------------------------------------------------------------------------------------- 41

3.1.5.2. Uso de la telefonía móvil------------------------------------------------------------------------------------ 44

3.1.5.3. Empresas con personal dedicado a las tareas informáticas ------------------------------------- 49

3.1.5.4. Formación de los empleados------------------------------------------------------------------------------ 50

3.1.5.5. Inversión en TIC ----------------------------------------------------------------------------------------------- 56

3.1.5.6. Frenos al desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicacionesen la empresa-------------------------------------------------------------------------------------------------- 62

3.2. Internet -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63

3.2.1. Uso de internet convencional ---------------------------------------------------------------------------------------- 63

3.2.2. Uso de internet móvil --------------------------------------------------------------------------------------------------- 70

3.2.3. Internet en la empresa: caracterización del uso ----------------------------------------------------------------- 73

3.2.4. Nivel de acceso a internet de los empleados -------------------------------------------------------------------- 75

3.2.5. Web corporativa e intranet --------------------------------------------------------------------------------------------- 77

3.2.6. Seguridad informática en las empresas---------------------------------------------------------------------------- 85

3.2.7. Publicidad en internet --------------------------------------------------------------------------------------------------- 89

3.3. Comercio electrónico ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 94

3.3.1. Uso del comercio electrónico convencional ---------------------------------------------------------------------- 94

3.3.2. Uso del comercio electrónico móvil --------------------------------------------------------------------------------- 102

3.3.3. Medios de pago utilizados en el comercio electrónico -------------------------------------------------------- 104

3.3.4. Ventajas del uso del comercio electrónico ------------------------------------------------------------------------ 109

3.3.5. Frenos al uso del comercio electrónico ---------------------------------------------------------------------------- 111

3.4. Indicador global -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 112

4. La factura electrónica-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 119

4.1. Emisión de facturas electrónicas ---------------------------------------------------------------------------------------------- 120

4.2. Recepción de facturas electrónicas ------------------------------------------------------------------------------------------ 125

4.3. Firma electrónica------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 128

5. El sector TIC en las Administraciones Públicas -------------------------------------------------------------------- 135

5.1. Las páginas web de las Administraciones Públicas: visita y valoración ------------------------------------------- 136

5.2. Financiación de las empresas-------------------------------------------------------------------------------------------------- 137

Índice

6. La web 2.0 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 141

6.1. La web 2.0 en la empresa------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1436.1.1. Uso e inversión en web 2.0-------------------------------------------------------------------------------------------- 1456.1.2. La visión interna----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1476.1.3. La visión externa---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1496.1.4. Riesgos---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 150

7. Resumen de indicadores --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 153

8. Contexto: la empresa en España------------------------------------------------------------------------------------------- 161

9. Anexos ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 165

Anexo I. Metodología ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 166

Anexo 1.1. Diseño de la muestra y trabajo de campo ------------------------------------------------------------ 166Anexo 1.2. Definición de la agrupación sectorial------------------------------------------------------------------- 166Anexo 1.3. Modelo muestral---------------------------------------------------------------------------------------------- 167Anexo 1.4. Cuestionario --------------------------------------------------------------------------------------------------- 170

Anexo II. Leyenda de países ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 187

Anexo III. Bibliografía -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 188

Índice de gráficos, tablas y figuras --------------------------------------------------------------------------------------------------- 189

1introducción

8

Desde finales del siglo XX, el mundo occidental se encuentra embarcado en lo que puede ser definido, sin temor aequivocarnos, como una auténtica revolución protagonizada por los avances en los ámbitos de las Tecnologías de laInformación y la Comunicación. Estos cambios, que han generado nuevos modos de hacer y de actuar en los ámbitosmás heterogéneos, como pueden ser la cultura o las infraestructuras, han tenido una importancia decisiva en laevolución que han experimentado las empresas españolas durante los últimos treinta años. En efecto, un tejidoempresarial compuesto básicamente de micropymes como es el español, ha sabido aprovechar la oportunidad queesta revolución en el ámbito de las comunicaciones representaba, incorporando así a nuestro país a unos estándaressimilares y perfectamente homologables a la media de la Europa comunitaria.

Para AETIC y para everis es un privilegio, además de una gran responsabilidad, presentar el Informe que, ya en suoctava edición, analiza la penetración de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresaespañola. Se trata de un estudio ya suficientemente consolidado en el panorama nacional y que muestra, a lo largo deeste octenio, la evolución que han seguido este tipo de tecnologías y cómo han acompañado en el cambio que elpanorama empresarial de nuestro país ha vivido desde el año 2000.

Al tratarse de un sector tan vivo y dinámico como el de las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadasal entorno empresarial, el estudio corre el riesgo de quedar desfasado si no es capaz de adecuar su metodología y deadaptarse a las nuevas realidades que van apareciendo en la escena de manera periódica. Es por ello por lo que esteaño, y esa es una de las novedades del Informe, no sólo se han actualizado algunos capítulos, sino que, y es lo másimportante, se ha definido de nuevo el Indicador everis para conseguir que siga reflejando, de manera fiel, la evolucióndel sector en las empresas españolas. En este sentido, ha de reseñarse que el título del estudio pasa a recoger a partirde la presente edición esta realidad dual de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a las que se refiereel Informe en su conjunto. Por ello, y en un intento de aportar transparencia, pero sobre todo claridad, el estudio dejade hacer referencia al año anterior a su publicación, tal y como ocurría hasta ahora, de manera que no se planteendudas en relación al año que se está analizando.

En cualquier caso, y más allá de estos cambios, los tres ejes vertebradores del estudio se mantienen, con el añadidode que lo que antes se consideraba Tecnologías de la Información, y que sigue siendo el primer eje, se convierte ahoraen Tecnologías de la Información y la Comunicación. Dentro de este primer eje, se hace hincapié en la necesidad demedir no sólo la posesión de las herramientas, sino el uso de las mismas, ya que el conocimiento de dicho uso puedepermitir comprender mejor la importancia de dicha posesión. El segundo de los ejes, Internet, presenta también comonovedad la medición del uso que del acceso móvil a la red se realiza desde las empresas españolas. Finalmente, y enesta misma línea de realizar un estudio a la altura de los tiempos que le toca analizar, el tercero de los ejes, ComercioElectrónico, incorpora igualmente un apartado relativo al uso de dicho comercio desde plataformas móviles.

A estos tres ejes se les añaden este año tres capítulos dedicados a la Factura Electrónica y al estado del Sector enrelación con las Administraciones Públicas los dos primeros, y un tercero, novedoso, que explora el ámbito de la web2.0 en las empresas españolas. Si bien los dos primeros temas no son novedosos, en esta edición se abordan cadauno de ellos desde un capítulo diferenciado, al revés de lo que ocurría en ediciones anteriores. Respecto a la web 2.0,pensamos que se trata de un acontecimiento lo suficientemente relevante como para merecer, este año, un tratamientodiferencial en el Informe.

El análisis que se realiza es un análisis de base nacional, ya que el muestreo se realiza tomando en cuenta el conjuntode España. Con el objetivo de poder contextualizar adecuadamente estos resultados, y situar la realidad de la empresaespañola en su contexto más próximo, en la presente edición se ha sistematizado la comparativa a escala internacionalde los datos obtenidos en España. Para ello, se han elegido dos vías; por un lado, se han seleccionado aquellosprincipales países europeos para los cuáles había información equiparable a lo que mide el estudio, y por el otro, sehan obtenido datos de la Unión Europea en su conjunto diferenciando entre la Unión de 15 Estados, la Unión de 25 (queincorpora varios de los países de la Europa central y oriental que habían estado en la órbita soviética hasta 1989) y laUnión de 27 (cuando se suman Rumanía y Bulgaria).

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008

Puede señalarse, para finalizar, que las empresas españolas continúan a buen ritmo con su proceso de incorporaciónde las TIC en medias y números homologables a los que se están produciendo en nuestro entorno. El estudio muestracómo cada vez estamos más cerca de alcanzar el límite estructural en cuanto a empresas con ordenador. Se trata deuna herramienta que ha sido ya interiorizada como básica por las empresas españolas, de manera que será difícilsuperar, en años venideros, las cifras que se están alcanzando en la actualidad. La presencia de tecnología móvil, oinalámbrica, va ganando presencia en las empresas españolas. Ya no sólo un móvil de empresa para recibir o realizarllamadas, sino que se abre paso, es cierto que poco a poco, la posibilidad de acceder a internet a través de este tipode dispositivos. De la misma manera, el uso del comercio electrónico se va incrementando de manera paulatina entrelas empresas de nuestro país. Para analizar más profundamente esta circunstancia, se ha analizado expresamente lamedida en la que la factura electrónica se está implantando en nuestra cultura empresarial.

El estudio continúa, y eso es muy importante, fiel a la misión con la que nació; servir de guía y referencia para poderconocer el grado de avance de la sociedad de la información entre las empresas españolas. Si con esta nueva ediciónseguimos consiguiendo el objetivo, desde AETIC y everis nos daremos por satisfechos.

9

2resumen del análisis

12

Por octavo año consecutivo, AETIC y everis presentan el informe “Las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones en la empresa española” en su edición 2008. Como viene siendo habitual en el Informe, se mantie-nen los métodos de investigación a fin de garantizar la comparabilidad de los datos históricos. En este sentido, la prin-cipal diferencia con respecto a la última edición es el incremento de la muestra, que en 2008 asciende a 3.793 entre-vistas a profesionales responsables de informática de compañías representativas de todos los sectores de actividad,tamaño y Comunidades Autónomas del tejido empresarial español.

A continuación, se ofrece un resumen de los principales datos que aporta el Informe en su edición 2008, comenzan-do por una comparativa internacional del estado de la Sociedad de la Información en la empresa española, mostradoen el gráfico que figura debajo de estas líneas.

Análisis de la Sociedad de la Información y lasComunicaciones en la empresa española

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Un elemento muy importante en el acceso a las TIC es la disponibilidad en las empresas de ordenadores, punto departida para la informatización de las mismas. En el presente Informe, así como en sus antecesores, el primer elementoque se analiza es la penetración del ordenador, aunque como podrá verse en una lectura más minuciosa, también sehan analizado elementos que añaden movilidad al uso de aplicaciones informáticas, como pueden ser los teléfonosinteligentes o los “Tablet PC”.


España País Europeo líder UE27 UE15

Gráfico 1: Situación general de la Sociedad de la Información en la empresa española.Comparación internacional

Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas, Eurostat y estimación propia a partir de estos datos.

Empresas que usan ordenadores

Empresas con intranet

Empresas con extranet

Empresas con web corporativa

Empleados que usanordenadores habitualmente

Empresas con ordenadoresinterconectados LAN

Uso de internet en las empresas

Empleados con acceso a internetEmpresas con internet queacceden vía ADSL

100%

75%

50%

25%

0%

En esta edición, la penetración del ordenador para el desarrollo de actividades profesionales ha ascendido al 91,4% delas empresas españolas, mejorando los datos de los dos últimos años, que superaba ligeramente al 88% de lascompañías. No cabe duda que la franja que resta hasta sumar el 100% pertenece a un tipo de empresa que, por sunaturaleza, o por el sector en el que operan, se resisten a incorporar tecnología en sus procesos productivos o degestión. En adelante, el nivel de uso del ordenador variará en función de la predisposición que estas empresas tengana informatizarse, si bien no parece fácil que se llegue a superar un umbral que podemos establecer en torno al 96-98%.A nivel internacional, las empresas españolas ya se encuentran entre las más informatizadas, superando en casi unpunto porcentual a la media de la Europa de los 15.

Lo habitual entre el 91,4% de las empresas que disponen de ordenador es que estén conectadas entre sí dentro de lamisma oficina, lo que se conoce como redes de área local (LAN). El 76,6% de éstas tienen conectados sus ordenadoresde esta forma, lo que significa que los conectamos en un punto porcentual menos que la media de los países de laEuropa de los 15 (77,6%). No obstante, las conexiones LAN se han incrementado en 6,1 puntos porcentuales desde elúltimo año. La principal forma de conectarlos es el cable, ya que el 86,1% lo hace así, frente a un 12,6% que prefiere elsistema Wifi. Algo más del 18% lo hace de las dos formas, tanto por cable como por Wifi. Entre las empresas quedisponen de varias oficinas, aproximadamente una cuarta parte del parque empresarial, el 44% tiene sus equiposconectados entre las distintas oficinas. Por otro lado, las compañías que permiten conectarse a los directivos oempleados con sus ordenadores personales se han mantenido estable en casi el 10%.

Como novedad en esta edición, se ha medido el uso de telefonía móvil, ya que se trata de un recurso que se vamostrando, año tras año, como uno de los más relevantes en todo lo que se refiere a las comunicaciones en la empresa.El dato obtenido es algo inferior al uso de ordenador, cuantificándose en el 82,8% del total de empresas. En términosgenerales, no se han apreciado diferencias muy grandes entre los diferentes tipos de empresa, donde quizás sólo cabedestacar la penetración en empresas de más de 50 empleados, donde se supera el 90%.

Otro de los avances que propone esta edición del Informe es la penetración de la Voz IP (VoIP) en las empresasespañolas, es decir el uso de internet para comunicarse mediante voz en formato digital (protocolo IP), en lugar de utilizarlas redes convencionales para las líneas telefónicas. Los datos obtenidos son que el 10,2% de todas las empresasespañolas lo utilizan en la actualidad. Por el momento, el uso mayoritario lo hacen las empresas de más de 50trabajadores, 18,8% las de 50 a 249 empleados y el 27,2% entre las de más de 250. De igual forma ocurre en el sector“informática e I+D”, alcanzando al 28,4% de las empresas de este sector. A su vez, el canal más utilizado para la VoIP esel teléfono fijo, utilizado por el 53,2% de las empresas que utilizan este protocolo de comunicación, seguido delordenador, que alcanza al 34,9%. Su uso mediante teléfono móvil aún es residual, sólo alcanza al 4,8% de las compañías.

Llevando el análisis del uso de las tecnologías a los empleados, la intensidad de uso que las empresas hacen de lasdistintas tecnologías que disponen se puede resumir de la siguiente forma. El 55,5% de los empleados españolesutilizan en sus actividades el ordenador, lo que nos aleja en 3,1 puntos porcentuales de la media de la Europa de los 15(en el 45,4% de las empresas con ordenador acceden todos los empleados). El 37,7% del total de empleados accedea la telefonía móvil de la empresa (entre las empresas con telefonía móvil, el 32,2% da acceso a todos sus empleados).

Otros temas que pueden consultarse en este capítulo son la presencia de personal especializado en TI en lasempresas, la formación en TIC de las plantillas de trabajadores, la inversión o las principales barreras al uso de lainformática.

Internet

La capacidad de innovación y de ofrecer nuevos servicios on-line a todos los tipos de usuarios, incluidas por supuestolas empresas, está provocando una mayor adhesión de éstas a la red de redes. La explosión definitiva del web 2.0, laposibilidad de beneficiarse de servicios de otros portales web u otras compañías en el propio espacio virtual de la

13

14

empresa (mashups), y la necesidad de tener presencia en internet ha provocado que la nueva tasa de penetración deinternet en la empresa española se sitúe en el 88%, lo que supone un incremento de 6,4 puntos porcentuales.

La plena penetración de internet sigue vigente entre las empresas de más de 50 empleados, mientras que en el restode segmentos se ha aumentado el porcentaje de empresas usuarias. Además, la práctica totalidad de las empresas delos sectores “informática e I+D”, “servicios financieros y seguros” y “servicios empresariales” también acceden ainternet. A nivel internacional, las empresas españolas están exactamente en la media de la Europa de los 15 en estavariable.

El tipo de conexión mayoritario a internet continúa siendo el ADSL, con el 94% de las conexiones de empresas, lo quenos mantiene en cabeza en este tipo de conexión entre los países europeos. La utilización del cable como vía deacceso se mantiene estable con respecto al año pasado (3,9%). Como novedad en esta edición del Informe, se hamedido el uso de la banda ancha móvil en las empresas, con un resultado que lo sitúa aún como una vía de accesoresidual, aunque ha de destacarse que ya es la tercera vía más importante de acceso, utilizada por el 2,9% de lasempresas españolas, superando con creces las ya consideradas en desuso líneas RDSI (1,2%). La principal forma deutilizar este tipo de acceso es mediante tarjetas conectadas al ordenador (54,4%). Entre las empresas que tienenordenador y aún no se conectan a internet, el principal motivo continúa siendo, un año más, que no lo encuentrannecesario para el desarrollo de su actividad (61,4%).

La medición de las conexiones a internet mediante dispositivos móviles, como los teléfonos móviles, PDA, etc. es otrade las novedades que incluye el Informe en su edición 2008. El resultado obtenido es que el 13,8% de las empresas endisposición de alguno de estos terminales navegan por internet a través de ellos, básicamente entre las empresas demás de 50 trabajadores o de los sectores “informática e I+D” o “servicios financieros y seguros”. El uso del correoelectrónico en este tipo de terminales es ligeramente superior, alcanzando al 15,8% de las empresas con terminalesmóviles, de forma mayoritaria entre las mismas tipologías de empresas que en el caso de la navegación por internet.

Entre los usos más frecuentes que se le da a la conexión a internet figuran la realización de operaciones bancarias (54%)y la búsqueda de información necesaria para el trabajo (53,1%), así como las comunicaciones con clientes oproveedores (44,9%). La rapidez (77,2%) y la comodidad (40%) son las principales ventajas que tiene realizar trámitespor internet para las empresas españolas conectadas a internet, y los obstáculos a una mayor penetración lo encuentranen la poca adaptación y capacitación del personal (30,7%) o la inseguridad y calidad de las conexiones (26%).

En el análisis del uso de internet por los empleados, se ha obtenido el resultado de que el 51,5% de las empresasconectadas permite el acceso a la totalidad de sus empleados, alcanzando el acceso a internet al 54,6% de losempleados en las empresas españolas.

Uno de los aspectos medidos históricamente en el Informe es la tenencia de una web corporativa. En 2008 se haproducido un incremento de 5,4 puntos porcentuales con respecto a 2007, lo que sitúa a la tasa de tenencia de webcorporativa en el 47,1% de las empresas españolas. El tipo de dominio más utilizado es el “.com”, 57,7% de las websde empresas españolas, seguido del “.es”, utilizado en el 32,2% de los casos.

Sobre los sistemas de seguridad que tienen a su disposición las empresas que se conectan a internet, el más utilizadoes el software de protección o chequeo antivirus (98,2%), así como la práctica de backup de datos (91,1%). Loscortafuegos (fire wall) y los mecanismos de autentificación de usuarios son utilizados por aproximadamente tres cuartaspartes del tejido empresarial con conexión a internet, mientras que los mecanismos seguros de intercambio deinformación son utilizados aún sólo por el 42,8%.

La realización de publicidad en internet también se mide en el Informe. Al respecto, el 18,4% de las empresas se handecantado por esta vía para hacer publicidad de sus empresas o productos, es decir, 5 puntos porcentuales más queel último año. Donde más publicidad se realiza es en portales específicos de su sector de actividad (35,3%) o en


buscadores de uso general (31,2%), por ejemplo Google o Yahoo. Este año también se ha querido preguntar a lasempresas españolas por la realización de acciones de marketing en soporte digital, como el envío masivo de correoselectrónicos o sms. La respuesta ha sido que el 10,8% de las empresas españolas lo realizan, sobre todo las empresasde más de 50 trabajadores.

Comercio electrónico

El comercio electrónico es el tercer eje en el que se fundamenta el Informe, ya que es uno de los tres elementos en losque se apoya el indicador everis. Su crecimiento, desde que fue medido por primera vez en el año 2001, ha sidoprogresivo y constante, lo que lleva a situar la tasa de uso del comercio electrónico en el 41,3% de las empresasespañolas. Dicho nivel de uso supone un incremento de 6,3 puntos porcentuales.

Especificando entre la práctica de la compra y la venta on-line, destaca la acogida de la práctica de la compra porinternet, que ha pasado del 33% recogido en el último informe al 39,1% en la edición 2008, 6,1 puntos porcentuales deincremento. Sin embargo, la decisión de implantar la venta por internet sólo ha calado entre el 7,2% del tejidoempresarial, lo que sólo representa un incremento de 0,9 puntos porcentuales en el último año.

Los productos o servicios que más empresas compran por internet son las materias primas, insumos o mercaderíaspropias de la actividad de la empresa (42,5%), aunque también son frecuentes las compras de material de informáticay de oficina (32,2% y 29,7% respectivamente). Los clientes a los que se dirigen las empresas que venden on-line son,mayoritariamente, particulares (76,9%, empresas privadas 64,3%), y el modelo de venta es la venta directa al cliente(91%), por encima de los marketplaces (21,5%). El modelo de compra on-line entre las empresas es idéntico al deventas: prefieren hacerlo directamente con el proveedor, sin que medien marketplaces. No obstante, la mitad de lasempresas sólo compran, como máximo, un 10% de todas sus adquisiciones por internet, mientras que para las quevenden sólo al 22% les supone un porcentaje superior al 25% del total de sus ventas.

Este capítulo también incorpora nuevas mediciones sobre el uso de esta actividad comercial mediante terminalesmóviles. Aunque aún son muy pocas empresas las que se han decantado por su uso (1,4%), la rápida evolución entreel público general hace prever que su incorporación en el ámbito empresarial sea igualmente rápido. Los terminalesmás utilizados para este tipo de compras son los 3G (54,1% de las empresas que utilizan el comercio electrónico móvil),seguido de los terminales básicos (22%) y de los teléfonos inteligentes o PDA (18,8%).

El medio de pago electrónico es utilizado por el 22,9% de las empresas, el 21,2% los utiliza para pagar sus compras y el3,4% para cobrar sus ventas. En términos generales, la utilización de estos medios ha crecido 4,7 puntos porcentuales.

Las principales ventajas que se encuentran para el uso del comercio electrónico son, tanto para las empresas quecompran como para las que venden, una mayor agilidad y comodidad. La inseguridad, sin embargo, es destacada porel 62,4% de las empresas que acceden a internet como el principal freno al uso del comercio electrónico.

Indicador everis

El indicador everis, en esta edición 2008, ha sido actualizado mediante la incorporación de las Tecnologías de lasComunicaciones, lo que ha supuesto que el indicador ahora mida de forma más fiel todos aquellos avances ynovedades que se incluyen en la Sociedad de la Información y las Comunicaciones. No obstante, el alma del indicador,compuesto por sus tres pilares, uso de TIC (antes uso de TI), uso de internet y uso de comercio electrónico, hapermanecido en la nueva versión, aunque incorporando variables novedosas. Otro de los cambios que ha sufrido hasido el cambio de escala, que ha pasado a medirse de cero a cien. Como consecuencia de todos los cambios, elindicador ha resultado más exigente, por ello, y con el objeto de evitar comparaciones entre el nuevo indicador y el

15

16

antiguo (ya no miden la misma realidad) a lo largo del informe se hacen referencias sobre la evolución en 2008 delantiguo indicador, lo que puede servir al lector como una referencia comparativa (también se puede consultar en elcapítulo “resumen de indicadores”).

El nuevo indicador everis global ha quedado cifrado en 33,9 puntos sobre 100 (con la definición del antiguo indicadorse situaría en 5,81 puntos sobre 10, 0,49 puntos más que el año 2007). De los tres ejes que lo componen, el quepresenta una mayor penetración es la tasa de uso de TIC, que alcanza una puntuación de 49,8. Las tasas de uso deinternet y de comercio electrónico ascienden a 34 y 20,6 puntos respectivamente.

Analizando el indicador everis por sectores de actividad, despunta “informática e I+D”, que alcanza una puntuación de56,1. Otros sectores que superan la media nacional son “servicios financieros y seguros” (45,0), “serviciosempresariales” (40,4), “transporte y comunicaciones” (36,4) y “otros servicios” (34,5). El sector con menor penetraciónde las TIC es “industrias básicas, minería y energía”, cifrado en 27,8 puntos.

Por tamaño de empresas resulta evidente la clara relación, positiva y directa, entre el tamaño de la empresa y el nuevoindicador everis. A partir de los segmentos de empresas que superan la decena de empleados, se supera el indicadoreveris global (33,9), y progresivamente se incrementa hasta alcanzar la puntuación 51,5, correspondiente al segmentode más de 250 empleados.

Por último, también se ha observado que a mayor PIB per cápita de una comunidad autónoma, mayor es la penetraciónde las TIC en sus empresas, representado en el nuevo indicador everis.

La factura electrónica

Por tercer año consecutivo el Informe incluye un capítulo dedicado a la factura electrónica, que principalmente se basaen medir la penetración de la emisión de facturas electrónicas, en la recepción, y en medir el uso y la tenencia de firmadigital.

La emisión de factura electrónica en la empresa española aún es minoritaria, ya que sólo el 6,1% de las empresasespañolas las emite. Sin embargo, es muy positivo que el 22,3% de las empresas aseguren que lo irán haciendo amedio o corto plazo. Entre las que las emiten, el 76,2% lo hacen ellos mismos, mientras que el 13,6% prefiere que estaactividad se la gestione una entidad financiera. El volumen de facturación que emiten mediante factura electrónica aúnes pequeño, para el 60,6% de las empresas les supone menos del 25% de sus facturas.

En cuanto a su recepción, el 26% del tejido empresarial admite que recibe facturas electrónicas, lo que supone unincremento de esta práctica de 4 puntos porcentuales. El porcentaje que supone la “e-factura”, sobre el total defacturas que reciben las empresas, no alcanza para la mayoría de los casos (67%) el 10% del total.

La penetración de la firma digital se ha establecido en 2008 en el 35,1% de las empresas españolas, 7,3 puntosporcentuales más que en el año 2007. Claramente, quienes en mayor proporción disponen de ella son las empresas demayor tamaño, existiendo una relación positiva entre las dos variables, hasta alcanzar al 67% de las empresas de másde 250 trabajadores. El principal emisor de firma electrónica es la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, pero en laadquisición de firma digital también representan un papel importante los facilitadores, quienes fomentan y facilitan elacceso entre las empresas. Entre éstos, los más destacados son los organismos de las Administraciones Públicas y lapropia entidad certificadora. Con menor frecuencia, pero también destacada en la facilitación de firma electrónica,figuran las entidades financieras. El principal uso que se le da es el de realizar trámites con las AdministracionesPúblicas (56,7%), así como pagar impuestos (35,7%).


El sector TIC en las Administraciones Públicas

En este capítulo se puede obtener información sobre las webs de las Administraciones Púbicas más visitadas y sobrela valoración que las empresas hacen de ellas. Además, se ha medido el alcance que las subvenciones públicas tienenen las empresas para la incorporación de tecnología.

En primer lugar se ha detectado que las páginas web más visitadas son las de la Agencia Estatal de AdministraciónTributaria –AEAT– (47,3% de empresas que realizan gestiones con las Administraciones Públicas la visitan) y, en menormedida, la web de la Seguridad Social, Comunidades Autónomas o Ayuntamientos. En cuanto a la calidad de dichaspáginas web, el 40,8% de las empresas que visitan los espacios virtuales de las Administraciones Públicas reconocenque la calidad de los servicios que ofrecen es igual a la que ofrecen las web de las empresas privadas. El 36,5%, sinembargo, consideran que son de mejor calidad que las de las compañías privadas.

En cuanto al alcance de las subvenciones a fondo perdido o préstamos de Organismos Públicos para financiar lasinversiones en TIC, son menores que la financiación con recursos propios (81,2%) o préstamos bancarios (17,2%),principales fuentes de financiación de las inversiones en tecnologías.

17

3análisis de la Sociedadde la Información y lasComunicaciones en laempresa española

3.1. Tecnologías de la Información y lasComunicaciones

3.1.1. Uso del ordenador

La posesión y uso de ordenador es un indicador fundamental para medir la penetración de las Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones (TIC) en la empresa. El uso de este hardware es, todavía, la vía básica de acceso alas TIC para las empresas, tal y como ha venido señalando esta publicación desde sus orígenes. Es éste el motivo porel que se analiza, en primer lugar, la tenencia de ordenadores en las compañías españolas.

La evolución del uso de ordenador ha experimentado, desde el año 2001 en el que empieza la serie de informes AETIC-everis, un constante crecimiento entre las empresas españolas, con incrementos superiores a los 2,4 puntosporcentuales anuales de media. Actualmente, la penetración ha quedado situada en el 91,4% de las empresasespañolas, superando incluso las previsiones de incorporación de ordenador a medio plazo que las propias empresasdeclararon en los informes de los años 2006 y 2007.

A consecuencia de lo explicado anteriormente, y debido principalmente al elevado nivel de penetración del ordenador,el número de empresas que este año han respondido que van a incorporar ordenador en los dos o tres próximos años,así como el de las empresas que ni poseen ni entra en sus planes incorporarlo ha descendido por debajo de las cotashistóricas del estudio. Únicamente el 1,8% de las empresas señalan que incorporarán ordenador en los dos o tres añospróximos, mientras que el porcentaje de entidades que manifiestan que no lo harán se encuentra en el 6,8%.

Estos datos hacen prever que el crecimiento en la incorporación del ordenador ya no tendrá grandes variacionesrespecto a la situación actual. El límite lo establecerá la propia estructura del tejido empresarial español, que secaracteriza por estar compuesto por un conjunto de empresas a las que, por su propia tipología de negocio, el uso delordenador no supone un elemento indispensable, y que marcarán el porcentaje de entidades que no usan ordenadorni prevén hacerlo en los próximos años, actualmente cifrado en un 6,8% del total.

20


Gráfico 2: Evolución de la presencia de ordenadores, período 2001-2008

100%

95%

90%

85%

80%

75%

70%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas

83,6%

5,0%

11,4%

85,1%

6,1%

8,8%

85,6%

3,5%

10,9%

86,5%

3,2%

10,3%

86,8%

3,4%

9,8%

88,2%

2,3%

9,5%

88,1%

3,0%

8,9%

91,4%

1,8%

6,8%

Uso de ordenador Evolución 2-3 años No uso de ordenador

Respecto a la posición de España en el panorama europeo en cuanto al uso del ordenador en las empresas, compartela segunda posición con Finlandia (ambas con el 91,4% de penetración), a la que alcanza tras estar detrás de ella elaño anterior, y se mantiene a menos de un punto de los Países Bajos, que conservan la primera posición con el 92,3%).

Tal y como se señalaba en el informe del pasado año, el cambio generacional, entre otros, es un elemento básico paracomprender el avance de la penetración del ordenador en las empresas. Aunque otros factores de integración en laSociedad de la Información y la Comunicación, como por ejemplo la formación en TIC, serán también importantes paraque el ritmo de crecimiento de este indicador no descienda, incluso pueda incrementarse por encima de la media delos últimos años, hay que tener en cuenta que el indicador ha alcanzado ya cifras lo suficientemente altas como paraque el recorrido hasta alcanzar su máximo sea cada vez menor.

El análisis por tamaño de empresa es concluyente: el crecimiento de la penetración de ordenador del último año se habasado en el aumento de las cifras registradas en los segmentos más pequeños, la micropyme hasta 9 empleados que,por otro lado, constituyen la gran mayoría de las que componen el tejido empresarial español. Mientras, los valores delas empresas de 10 ó más trabajadores se mantienen estables, con plena penetración en las mayores de 50empleados. Las de 1 y 2 trabajadores han crecido 4,8 puntos porcentuales y las de 3 a 5 empleados 5,3 puntosporcentuales. En los próximos años se espera que sean estos segmentos quienes de nuevo crezcan más, pues susvalores de incorporación de ordenador a medio plazo son mayores que en el resto de empresas.

21

Gráfico 3: Utilización del ordenador. Comparativa internacional

95%

90%

85%

80%

P.B. ESP FIN BE UE-25 UE-15 AL IT LUX SU UE-27 IR R.U.

Fuente: AETIC / everis – Encuesta empresas, Eurostat y estimación propia a partir de esos datos

92,3

%

91,4

%

91,4

%

90,5

%

89,6

%

89,6

%

89,6

%

89,6

%

89,6

%

89,6

%

88,6

%

88,6

%

87,7

%

Desde un punto de vista sectorial, destacan las empresas pertenecientes a “servicios financieros y seguros”, “informáticae I+D”, así como las pertenecientes al sector “servicios empresariales”, puesto que se mantienen en la práctica plenapenetración del ordenador que ya se apuntaba en el Informe 2007. En sentido contrario, los sectores “industrias básicas,minería y energía” y “comercio y hostelería”, si bien son los que poseen un menor nivel de informatización, muestranempero unas previsiones de evolución a dos o tres años mayores que los del resto de sectores.


22

Gráfico 4: Uso de ordenador por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas

100%

95%

90%

85%

80%Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados 250 y más empleados


89,6%

2,5%

7,9%

91,4%

1,8%

6,8%

90,5%

1,6%

7,9%

95,6%

0,5%

3,8%

99,6%

0,4%

100%


91,4%

Gráfico 5: Uso de ordenador por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas

100%

95%

90%

85%

80%

Industrias Industrias y Construcción Comercio y Transporte Servicios Informática Servicios Otros Serviciosbásicas, minería comercio hostelería y comunicaciones financieros e I+D empresariales

y energía metalmecánico y seguros


87,2%

2,8%

10,0%

89,9%

1,0%

9,2%

92,0%

1,1%

6,9%

88,1%

3,1%

8,7%

90,9%

1,3%

7,8%

98,9%

0,6%

0,6%

92,3%

1,7%

6,0%

99,3%

0,7%

100%


91,4%

La presencia de ordenadores en las empresas, analizada desde un punto de vista territorial, muestra que los mayoresniveles de crecimiento respecto al año anterior los representan las Comunidades Autónomas con mayor número deempresas. Así, por ejemplo Galicia, ha experimentado un crecimiento de 8 puntos porcentuales, destacando tambiénlos crecimientos en la Comunidad de Madrid (+ 6,8 p.p.), o Andalucía (+ 5,3 p.p.).

La antigüedad de los equipos informáticos que poseen las empresas se sitúa, en su gran mayoría, entre uno y tres añoslo que, en un sector tan dinámico es, sin duda, una media adecuada. En total, las empresas que tienen ordenadorescon una vida inferior a los tres años de antigüedad representan el 69% del parque empresarial, lo que supone mantenerel nivel de renovación de los equipos estable con respecto al año anterior. Sólo el 8,2% de las empresas tienenordenadores con una media superior a los 5 años.

Tabla 1: Uso de ordenador por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas



Andalucía 92,0% 2,5% 5,5%

Cataluña 88,4% 1,6% 10,0%

Comunidad Valenciana 92,0% 1,2% 6,7%

Galicia 90,7% 1,9% 7,4%

Comunidad de Madrid 91,2% 1,4% 7,4%

Región de Murcia 92,4% 2,7% 4,9%

País Vasco 93,5% 1,8% 4,7%

23

Gráfico 6: Antigüedad media de los ordenadores. Porcentaje sobre empresas que poseenordenadores

80%

60%

40%

20%

0%Menos de 1 año Entre 1 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años Ns/Nc


7,2%

22,3%

57,6%

11,4% 1,0%0,4%

El principal motivo para no usar ordenadores, explicitado por los propios empresarios que no poseen equiposinformáticos en sus empresas es, un año más, la ausencia de necesidad para el desarrollo de su actividad o que no venbeneficios en su uso. El 72,6% de las empresas utilizan este argumento, lo que supone un incremento de 6,5 puntosporcentuales respecto al año anterior. Otros argumentos utilizados, pero ya a mucha distancia del citado anteriormente,son que tienen los sistemas informáticos externalizados (7,8%) o la dificultad para la capacitación de los empleadospara su uso (6,4%).

3.1.2. Interconexión dentro de la empresa

En la actualidad, un recurso importante en las empresas es la conectividad de los equipos informáticos entre sí. Quelos equipos interactúen unos con otros y trabajen en las mismas redes compartiendo recursos comunes eintercambiando información, se ha convertido en la configuración habitual de los sistemas informáticos. Este factor semide en función de la disponibilidad de las empresas de poder conectar sus ordenadores entre sí dentro de la mismaoficina, entre distintas oficinas, o con los equipos informáticos de directivos, clientes o proveedores.

El 76,6% de las empresas ya tienen conectados sus ordenadores de forma local a través de una red de área local o“Local Area Network” (LAN), lo que supone un incremento de 6,1 puntos porcentuales respecto del año anterior.También han aumentado las empresas interconectadas desde distintas sedes, actualmente son el 11% (naturalmenteesto sólo afecta a aquellas empresas que al menos disponen de dos oficinas distintas, es decir, casi el 25% de lasempresas, de las cuales cerca del 44% tienen conectados sus equipos de las distintas oficinas). Las que dan laposibilidad de conectar los ordenadores personales de sus directivos o empleados con la red empresarial se hanmantenido con respecto al año anterior (9,9%). Sin embargo, han sufrido un ligero retroceso las entidades conectadascon clientes (1,8%) y con proveedores (3,9%).


24

Figura 7: Motivos para no utilizar ordenador. Porcentaje sobre las empresas que no disponende ordenador

No se necesita en el desarrollo de laactividad / no se perciben beneficios

Sistemas informáticos externalizados

Formación y adaptación de los empleados

Falta de tiempo

Coyuntura, momento

Actitud de la dirección

Coste tecnologías

Otros


72,6%

7,8%

6,4%

5,7%

5,4%

4,3%

4,2%

3,8%

0% 5% 10% 15% 70% 80%

][

][

A nivel internacional, España, con un porcentaje del 76,6% se sitúa ligeramente por debajo de la media europea (de ue-15 y ue-25, ambas con el 77,6%) de empresas con ordenadores interconectados dentro de un mismo local (LAN) y unpunto por encima de la media de ue-27. Los países que encabezan el porcentaje de empresas con Red de área localson Luxemburgo (99,8%) y Finlandia (91,7%).

Gráfico 8: Posibilidades de interconexión entre equipos en las empresas que poseen ordenadores

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%Dentro de una misma Entre distintas oficinas Con ordenadores personales Con proveedores Con clientes

oficina o local o locales de la empresa de directivos o empleados (extranet)


9,9%11,0%

76,6%

3,9%1,8%

Gráfico 9: Empresas con ordenadores interconectados dentro de un mismo local (LAN).Porcentaje sobre empresas que poseen ordenadores. Comparación internacional

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

LUX FIN BE AL SU P.B. UE-15 UE-25 R.U. ESP FR UE-27 IR IT


99,8

%

91,7

%

89,7

%

89,7

%

89,7

%

82,6

%

77,6

%

77,6

%

77,6

%

76,6

%

75,6

%

75,6

%

63,5

%

62,5

%

25

En la comparativa internacional del conjunto de las empresas españolas que disponen de extranet respecto al resto depaíses europeos, cabe destacar que España, con el 3,9% de sus empresas, se encuentra ligeramente por debajo delas tres medias europeas consideradas en el presente estudio (ue-15, ue-25 y ue-27, con el 4,9%, el 4,6% y el 4,4%respectivamente). Si se analizan los datos por Estados, Bélgica (7,6%) y Luxemburgo (7,3%) se encuentran en la mejorsituación, en tanto que el Reino Unido se ubica en el último puesto de los países observados (2,4%).

Desde la perspectiva del tamaño de empresa, es destacable la incorporación de microempresas (entendiendo comotal aquéllas que emplean a menos de diez trabajadores1) al estrato de entidades con ordenadores interconectados. Elincremento de la media desde el 64,3% del año pasado al actual 72,4% se debe principalmente a la incorporación deempresas en el segmento de pequeñas empresas. Concretamente, las empresas hasta dos empleados han sumado10,2 puntos porcentuales, las de 3 a 5 empleados 9,3 y las de 6 a 9 empleados 6,1. Las que cuentan con más de 50empleados mantienen sus valores estables, mientras que las de 10 a 49 empleados también han crecido 3,5 puntosporcentuales.


26

1 Según la Comisión Europea, se entenderá por pequeña y mediana empresa la que ocupe a menos de 250 personas y cuyo volumende negocio anual no excede de 50 millones de euros o cuyo balance general no excede de 43 millones de euros. Como pequeñaempresa establece los límites de 50 trabajadores y un activo o facturación de 10 millones de euros. La micropyme no debe exceder los10 trabajadores y los 2 millones de euros como facturación o activo. Este estudio toma como referencia, exclusivamente, el nº de tra-bajadores de la empresa.

Gráfico 10: Empresas que disponen de extranet. Porcentaje sobre empresas que poseenordenadores. Comparación internacional

10%

8%

6%

4%

2%

0%

BE LUX AL SU UE-15 UE-25 IR FR UE-27 ESP IT P.B. R.U.


7,6% 7,3% 6,8% 6,8%

4,9% 4,6% 4,6% 4,6% 4,4% 3,9% 3,7% 3,4%2,4%

Los sectores de actividad que mayores porcentajes de empresas con ordenadores interconectados tienen son, un año más,“informática e I+D” (92,6%), “servicios empresariales” (89,9%, crecimiento de 4,8 puntos porcentuales) y “serviciosfinancieros y seguros” (87,2%, crecimiento de 4,1 puntos porcentuales). Entre los sectores que utilizan en menor medida laconexión entre los diferentes equipos se encuentran “industrias básicas, minería y energía” (58,8%), “construcción” (67,2%),“industria y comercio metalmecánico” (69,3%) y “comercio y hostelería” (69,9%), todos ellos por debajo de la media.

27

Gráfico 11: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empresas

100%

80%

60%



70,9%72,0%67,7%

83,4%

93,3% 95,8%

72,4%

Gráfico 12: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por sector de actividad.Porcentaje sobre el total de empresas

100%

80%

60%

40%




58,8%

69,3% 67,2% 69,9%75,0%

87,2%92,6% 89,9%

73,3%

72,4%

Si utilizamos la variable territorial observamos que entre las distintas Comunidades Autónomas existen diferenciassignificativas. Entre las que disponen de un mayor número de empresas, las diferencias oscilan entre el 70% y el 76,3%,destacando el País Vasco (76,3%) y la Región de Murcia (75,5%), así como Madrid (74,3%), Comunidad Valenciana(73,4%) y Andalucía (72,8%), todas ellas por encima de la media nacional. En el lado opuesto se encuentra Castilla yLeón, que a pesar de haber crecido tres puntos porcentuales, continúa siendo la comunidad con menor porcentaje deempresas interconectadas.

Una novedad en esta edición del informe es la medición del uso de la tecnología inalámbrica de conexión, y enconcreto la denominada wifi. Entre las empresas que disponen de interconexión LAN, el 30,7% dispone de dispositivos(módems/routers) de comunicación sin cables, mientras que el 68,1% afirma disponer exclusivamente de conexionesmediante cable. Es destacable, además, que el 12,6% de las empresas españolas ya confían exclusivamente en latecnología inalámbrica, lo que indica una mayor confianza en los aspectos relativos a la seguridad de la informacióntransmitida y recibida.


28

Tabla 2: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por comunidad autónoma.Porcentaje sobre el total de empresas


Andalucía 72,8%

Cataluña 70,0%

Comunidad Valenciana 73,4%

Galicia 71,6%

Madrid 74,3%

Murcia 75,5%

País Vasco 76,3%

El uso de wifi por tamaño de empresa está distribuido en forma de “U”. Las que tienen un menor porcentaje de uso sonlas empresas de tamaño intermedio, es decir, aquellas que oscilan entre los 6 y los 49 empleados. Sin embargo, lasempresas con 5 o menos empleados, gracias a la operatividad que ofrece tener una plantilla pequeña, así como lasmayores de 50 empleados, por la superior capacidad de recursos técnicos, son las que superan el 30% de empresascon tecnología wifi.

Alrededor del 12% de los empleados acceden a redes corporativas de forma remota. Esta cifra supone unestancamiento si se compara con los datos obtenidos en 2007, en el que este porcentaje era similar. Esta estabilidaddel índice de empleados con acceso mediante conexión remota está en consonancia con el porcentaje de empresasque ofrecen a directivos o empleados la posibilidad de conectarse desde sus ordenadores personales a la red de laempresa, que pasa del 10,1% en 2007 al 9,9% en 2008. Sería deseable que en los próximos años se consiga un clarodespegue de este apartado en consonancia con el impulso que se pretende dar al teletrabajo y a la movilidad de lafuerza laboral.

3.1.3. Infraestructuras tecnológicas de la empresa

Los sistemas de gestión informatizados son el complemento necesario para ampliar el rendimiento de los equiposinformáticos disponibles en las empresas, es decir, para incrementar la productividad y eficiencia de las empresas. Sonmuchos los sistemas de información que pueden utilizarse, por ello este estudio se ha centrado en investigar los máshabituales en cuanto que dan soporte a los procesos de gestión básicos de las compañías.

De forma general se aprecia un notable aumento del uso de todos los sistemas estudiados. El más utilizado siguesiendo el repositorio de bases de datos de clientes y mercados o “Datawarehouse” (28%), cuyo nivel de penetraciónen la empresa española ha aumentado 4,9 puntos porcentuales. En segundo lugar también repiten los sistemas “CRM”que facilitan la gestión de las relaciones con los clientes, alcanzando una cifra del 20,4%, lo que supone un crecimientode 5,7 puntos porcentuales respecto al año anterior. Los sistemas “ERP”, o de apoyo a la planificación y gestión derecursos, ocupan el tercer lugar, con una penetración del 18,9%, es decir, 4,8 puntos porcentuales más que hace unaño. En último lugar, los sistemas “SCM” (15,6%), mejoran la gestión de las cadenas de suministro, y “CAD/CAM”

29

Gráfico 13: Sistemas de conexión LAN. Porcentaje sobre empresas con conexión LAN

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%Cable Wifi Ambas Ns/Nc


68,1%

12,6%18,1%

1,2%

(13,8%) o de ayuda al diseño y desarrollo de productos, han invertido su orden, con crecimientos de 5,8 puntosporcentuales para el primero y de 1,4 para el segundo. Al igual que el año anterior, el predominio del “datawarehouse”está relacionado con la necesidad que tienen las empresas de disponer y gestionar adecuadamente la toma dedecisiones en sus ámbitos de negocio.

La relación existente entre la disposición de sistemas de gestión y el tamaño de la empresa es claramente ascendente,es decir, a mayor tamaño de la empresa más posibilidad hay de que disponga de una o más herramientas informáticas.El sistema que más crece a medida que aumenta el tamaño de la empresa es “ERP”, que cobra especial relevancia enlas empresas a partir de 10 empleados, y es el que tiene más presencia entre las mayores de 50 trabajadores.


30

Gráfico 14: Sistemas de gestión disponibles en las empresas. Porcentaje sobre el total deempresas con ordenador

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%Datwarehouse CRM ERP SCM CAD/CAM


18,9%20,4%

28,0%

15,6%13,8%

En la perspectiva sectorial cabe destacar el sector “informática e I+D” como el que cuenta con más empresas queutilizan los cinco sistemas de gestión analizados, y el sector “construcción” en el extremo opuesto.

Gráfico 16: Sistemas de gestión disponibles en las empresas, por sector de actividad.Porcentaje sobre el total de empresas con ordenador

50%

40%

30%

20%

10%

0%Industrias Industrias y Construcción Comercio y Transporte Servicios Informática Servicios Otros Servicios

básicas, minería comercio hostelería y comunicaciones financieros e I+D empresarialesy energía metalmecánico y seguros


25,4

%16

,0%

18,2

%15

,0% 21

,1% 29

,6%

20,6

%22

,5%

18,8

%20

,8%

20,7

%13

,3%

15,2

%8,

9%8,

2%

32,0

%21

,8%

19,5

%20

,3%

13,3

%

32,6

%28

,6%

24,0

%18

,0%

8,7%

29,8

%31

,7%

17,2

%13

,0%

10,9

%

44,5

%43

,6%

38,2

%23

,3%

20,6

% 25,6

%18

,8%

15,6

%11

,7%

14,0

%

25,2

%19

,2%

16,9

%13

,4%

12,7

%

Datawareahouse CRM ERP

SCM CAD/CAM

31

Gráfico 15: Sistemas de gestión disponibles en las empresas, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas con ordenador

80%

60%

40%

20%

0%Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados 250 empleados o más

Datawarehouse 26,6% 28,3% 27,6% 29,8% 34,5% 53,1%CRM 18,9% 19,7% 20,4% 22,6% 30,6% 50,1%ERP 14,8% 16,3% 18,6% 28,0% 42,4% 66,3%SCM 14,0% 16,4% 16,7% 16,5% 21,5% 35,5%CAD/CAM 11,9% 13,0% 12,3% 18,2% 25,4% 43,3%


3.1.4. Uso de las comunicaciones

3.1.4.1. Uso de telefonía en las empresas

Una de las novedades en la presente edición del informe “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones enla empresa española” es la inclusión de las comunicaciones como un elemento clave dentro del estudio, por lo que seda un nuevo paso en el objetivo de medir, cada vez de forma más integral, el fenómeno de introducción y uso de lasTIC en la empresa española.

El primero de los aspectos analizados en este contexto es el uso de la telefonía móvil corporativa. El 82,8% de lasempresas españolas ya ha dotado a sus empleados, al menos a uno, de telefonía móvil costeada totalmente por laempresa y con fines estrictamente laborales. Este valor es el tercero más alto de los que ofrece el informe, sólo pordetrás de la penetración de ordenadores y de internet.

El gráfico 18 ilustra cómo el teléfono móvil ha permeado en todos los estratos de tamaño de empresas, si bien suimportancia va creciendo a medida que se incrementa el tamaño de las mismas. Así, la penetración en empresas demás de 50 empleados ha superado el 90%, y en las de menos de 10 empleados no desciende del 78,9%, pertenecientea las de hasta 2 empleados. La diferencia entre éstas y las entidades con más de 250 empleados es de 13,9 puntosporcentuales.


32

Gráfico 17: Uso de telefonía móvil de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas


17,0%

82,8%

0,2%

Sí No Ns/Nc

Su uso por sectores de actividad también es bastante homogéneo, puesto que ninguno de ellos se aleja demasiado dela media. El sector construcción es el que más empresas con telefonía móvil tiene, llegando a un porcentaje de 90,4%.Los sectores donde menos empresas usan telefonía móvil son el de “industrias básicas, minería y energía” (78,4%) y elde “otros servicios” (77,6%).

Gráfico 18: Uso de telefonía móvil de empresa, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empresas

100%

80%

60%



83,4%85,5%78,9%

87,6%91,9% 92,8%

82,8%

33

Gráfico 19: Uso de telefonía móvil de empresa, por sector de actividad. Porcentaje sobre eltotal de empresas

100%

80%

60%

40%




78,4%84,3%

90,4%

61,3%87,5% 85,9%

89,9%

82,5%77,6%

82,8%

Entre las Comunidades Autónomas tampoco existen diferencias muy significativas en el uso de la telefonía móvil por partede las empresas. No obstante, un grupo de comunidades está a la cabeza, superando el 85% de compañías usuarias deesta tecnología de telecomunicaciones, entre las que destacan Andalucía, Murcia y País Vasco, mientras que sólo una delas comunidades con mayor número de empresas no llega al 80% de penetración (Comunidad de Madrid).

A la pregunta de si las empresas tienen puntos de atención de llamadas telefónicas, entendido como la centralizaciónde todas las llamadas entrantes mediante personal específicamente dedicado a ello, o mediante una centralitaautomática o de voz inteligente, el 57,4% afirma que sí dispone de dichos puntos de atención telefónica, frente al 42,1%de las empresas que no tienen establecido este servicio.


Tabla 3: Uso de telefonía móvil de empresa, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el totalde empresas


Andalucía 85,5%

Cataluña 80,1%


Galicia 82,7%

Comunidad de Madrid 78,0%

Región de Murcia 88,6%

País Vasco 87,6%

34

Gráfico 20: Empresas con puntos de atención de llamadas telefónicas. Porcentaje sobre el totalde empresas


42,1%

57,4%

0,4%

Si No Ns/Nc

Respecto a si este punto de atención de llamadas de las empresas es propio o tienen contratado un servicioexternalizado, el 96,2% de las empresas afirma que es propio, por lo que se encuentra prácticamente universalizado yhabrá que prestar especial atención a este indicador para ver su evolución en el futuro.

En la disposición de un punto de atención de llamadas telefónicas por parte de las empresas se percibe una clara ylógica vinculación con el tamaño de la empresa, en tanto que a mayor tamaño, mayor es el porcentaje de empresas quedisponen del servicio. Así, el 80% de las empresas de 50 a 249 empleados disponen de dichos servicios, y 78,8% delas de 250 y más trabajadores.

35

Gráfico 21: Tipología de puntos de atención de llamadas telefónicas. Porcentaje sobre empresascon puntos de atención de llamadas telefónicas


2,2%

96,2%

1,6%

Propio Externalizado Ambas cosas

Gráfico 22: Empresas con puntos de atención de llamadas telefónicas, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empresas

100%

80%

60%

40%

20%



62,4%57,9%51,3%

65,9%

80,0% 78,8%

57,4%

Limitando el análisis a las empresas que disponen de centro de llamadas telefónicas propio, el 74,1% dispone decentralita propia, frente al 25,8% que no la tiene en propiedad, sino que la tiene en otros formatos de propiedad (porejemplo Leasing).

Otra novedad en esta edición 2008 del informe es la medición del uso de Voz IP. Esta tecnología tiene comocaracterística principal el uso de internet para las comunicaciones de voz en formato digital, utilizando para ello elprotocolo IP, en lugar de las redes convencionales utilizadas para las líneas telefónicas. Según los datos obtenidos, enEspaña el uso de esta tecnología alcanza al 10,2% de las empresas.


Gráfico 23: Empresas en posesión de centralita telefónica propia. Porcentaje sobre empresascon punto de atención de llamadas telefónicas propio


25,8%

74,1%

0,1%

Si No Ns/Nc

Gráfico 24: Uso de Voz IP (VoIP). Porcentaje sobre el total de empresas


2,0%

87,8%

10,2%

Si No Ns/Nc

36

Uno de los factores que explican el uso de la VoIP en las empresas es el tamaño de la compañía y su capacidad paragestionar la tecnología. En el gráfico 25 se observa cómo son las empresas grandes quienes más han apostado por laaplicación de protocolos IP en el envío de las llamadas de voz en sus empresas. Un 18,8% de las de 50 a 249empleados y un 27,2% de las que poseen al menos 250 empleados ya utilizan esta tecnología, mientras que en el restode las compañías la cifra se sitúa en torno al 10%.

Entre los distintos sectores destaca “informática e I+D”, puesto que hasta el 28,4% de sus empresas ya utilizan lasredes de datos para las comunicaciones de voz, lo cual supone casi triplicar la media general. Otros sectores como“servicios financieros y seguros” (17,4%), “transporte y comunicaciones” (13,4%) o “servicios empresariales” (12,6%)se sitúan por encima de la media.

37

Gráfico 25: Uso de Voz IP (VoIP), por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas

30%

20%

10%



10,8%8,8%9,6%

11,7%

18,8%

27,2%

10,2%

El principal canal de uso de VoIP es el teléfono con línea fija; el 53,2% de las empresas que han incorporado latecnología lo utiliza mediante esta vía. La otra herramienta utilizada para enviar las llamadas de voz mediante IP es elordenador, a través de un software específico que gestiona las llamadas. Esta modalidad es utilizada por el 34,9% delas empresas que emplean el sistema. El uso del teléfono móvil para VoIP aún es minoritario en comparación con latelefonía fija o el ordenador con conexión a internet, pero los datos muestran que un incipiente 4,8% de las empresasse han decantado por implementar la tecnología IP de esta manera.


Gráfico 26: Uso de Voz IP (VoIP), por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas

30%

20%

10%



7,6%9,3%

13,4%

17,4%

28,4%

12,6%9,9%

8,3%7,5%

10,2%


Gráfico 27: Canales de uso de Voz IP (VoIP). Porcentaje sobre empresas con VoIP


4,8%

53,2%

7,1%

34,9%

A través del ordenador A través del teléfono fijo

A traves del teléfono móvil A través de otras herramientas

38

3.1.4.2. Uso de terminales móviles en las empresas

La movilidad es en la actualidad un valor en alza en el ámbito empresarial y un claro factor de competitividad. Cada vezson más las empresas que optan por incorporar tecnología móvil, por lo que en esta edición se ha estudiado la tipologíade los principales terminales móviles utilizados en la empresa española.

Así, el 70,1% de las empresas dispone de teléfonos móviles básicos de uso general, es decir, los basados en tecnologíaGSM. En un segundo nivel se encuentra la tecnología UMTS empleada por los teléfonos móviles de tercera generación(3G), que son utilizados por el 36,1%. Le siguen los teléfonos inteligentes (Smartphones) o PDA, con una penetracióndel 16,6%. Por último, entre los terminales estudiados, se encuentra el “Tablet PC”, que tiene un uso muy residual, nosuperando el 1,1% de presencia en la empresa española.

Las tecnologías más recientes son empleadas en mayor medida por las empresas más grandes. De esta manera sepuede observar en el gráfico 29 cómo los teléfonos inteligentes, “PDA”, o los “Tablet PC”, son utilizados en empresasgrandes en proporciones que al menos duplican las de las empresas que cuentan con menos de 10 empleados.

39

Gráfico 28: Tipología de terminales móviles usados en las empresas. Porcentaje sobre el totalde empresas

Teléfonos móviles básicos (GSM)

Teléfonos 3G (UMTS)

Teléfonos inteligentes (Smartphones) o PDA,s

Tablet PC

Ns/Nc

70,1%

36,1%

16,6%

1,1%

1,4%

0% 20% 40% 60% 80%


Las aplicaciones que utilizan los terminales móviles son, en la mayoría de los casos, el complemento perfecto para elóptimo rendimiento del “hardware” disponible en la empresa. En ocasiones, las empresas adquieren “software” parasus terminales móviles con funcionalidades propias para su negocio o sector, en algunos casos realizadas ad-hoc parala propia compañía. El 14,3% del parque empresarial español dispone de este tipo de aplicaciones específicas.


Gráfico 29: Tipología de terminales móviles usadas en las empresas, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empresas

80%

60%

40%

20%



66,2

%

35,8

%

16,0

%

1,2%

71,8

%

36,1

%

15,8

%

0,9%

74,9

%

35,2

%

12,5

%

0,4%

74,9

%

35,2

%

18,8

%

1,2%

68,0

%

47,1

%

32,9

%

4,6%

61,4

%

57,4

%

41,5

%

8,7%

Teléfonos móviles básicos (GSM) Teléfonos 3G (UMTS)

Teléfonos inteligentes (Smartphones) o PDA´s Tablet PC

Gráfico 30: Uso de aplicaciones propias del negocio para terminales móviles. Porcentaje sobretotal de empresas


84,2%

1,5%14,3%

Usan aplicaciones propias No usan aplicaciones propias Ns/Nc

40

Entre estas aplicaciones, las más utilizadas son las basadas en tecnología de posicionamiento geográfico GPS (75,7%),como por ejemplo las que sirven para gestionar flotas de vehículos. El segundo tipo de aplicación, aunque con muchamenos implantación que las anteriores (sesenta y tres puntos porcentuales menos), son las que tienen por finalidadrecoger pedidos o ventas, como por ejemplo las comandas en los restaurantes. Por debajo del 5% del total deempresas con aplicaciones a medida se encuentra un tipo de aplicaciones, entre las que se encuentran aquellasdestinadas a gestión de los almacenes, los correos electrónicos, la contabilidad, la gestión de clientes, etc.

3.1.5. Empleados y tecnologías de la Información y lasComunicaciones

3.1.5.1. Uso del ordenador

El 55,5% de los empleados de las empresas españolas utiliza el ordenador para el desarrollo de sus tareas. Esta cifrase ha incrementado en 1,4 puntos porcentuales respecto a la edición pasada de este mismo informe, lo que parececonfirmar la tendencia a la ralentización señalada en 2005.

En línea con los resultados obtenidos en ediciones anteriores, se observa que el uso de ordenadores en la empresaespañola tiende a ser independiente de su tamaño. Sin embargo, a diferencia de la edición pasada, el mayor porcentajede acceso de los empleados a los ordenadores según el tamaño de empresa se encuentra en aquéllas de 250 y másempleados (el 63,3%, lo que supone un incremento de 9,7 puntos porcentuales respecto a 2007). En el extremoopuesto se sitúan las empresas de 10 a 49 empleados, en las que el 46,7% de los mismos son usuarios de ordenador.

41

Gráfico 31: Tipología de aplicaciones propias del negocio para terminales móviles. Porcentajesobre empresas con aplicaciones

Aplicaciones GPS

Para recogida de pedidos o ventas

Para gestión de almacén

Como correo

Para contabilidad

Comunicación, conectarse a la empresa

Para control de rutas de distribución o reparto

Para gestión u organización interna

Como agenda

Para control de calidad

Para gestión comercial o conexión con los clientes

Para acceso móvil a internet

Otras finalidades

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 80%

][

][

75,7%

12,6%

4,4%

4,3%

3,8%

3,7%

3,4%3,3%

3.2%

2,7%

2,0%

1,5%

2,1%

2,5%

Los sectores en los que se encuentra el porcentaje más alto de empleados que utilizan ordenador en su actividad laboral,de la misma forma que en la edición anterior del informe, son “servicios financieros y seguros” e “informática e I+D” (conel 98% y el 94,1% respectivamente). En el extremo opuesto y siguiendo la misma tendencia de la edición de 2007, sesitúan “industrias básicas, minería y energía” (40%), “industria y comercio metalmecánico” (41,7%) y “construcción”(43,3%) como aquellos sectores más restrictivos con el acceso al uso de ordenador de sus trabajadores.


42

Gráfico 32: Empleados que utilizan ordenador, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empleados

80%

60%

40%



48,8%54,0%

56,9%

46,7%

54,4%

63,3%

55,5%

Gráfico 33: Empleados que utilizan ordenador, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empleados

100%

80%

60%

40%

20%




40,0% 41,7% 43,3% 46,4%56,1%

98,0% 94,1%82,4%

52,2%

55,5%

En el siguiente gráfico se muestra la comparativa a nivel internacional relativa a los empleados que disponen deordenador en las empresas europeas. Finlandia, Suecia y Alemania se sitúan a la cabeza de este indicador, con el76,4%, el 70,2% y el 66% respectivamente, muy por encima de la media de “la Europa de los quince”, ue-15, la medialógicamente más alta de las tres tasas europeas consideradas. España se encuentra en penúltimo lugar de los paísescomparados, sólo por delante de Italia, obteniendo el mismo valor que la media de “Europa de los veinticinco” (55,5%)y por encima de ue-27 (53,4%).

En la presente edición, el porcentaje de empresas en las que todos sus empleados utilizan ordenadores en su actividadlaboral habitual se sitúa en el 45,4%, debido principalmente al alto grado de uso de sectores como el de “serviciosempresariales”, “informática e I+D” o “servicios financieros y seguros”. Por otra parte, se ha incrementado el porcentajede empresas en las que menos del 10% de sus empleados usa ordenador (7,6%).

43

Gráfico 34: Empleados que utilizan ordenador. Comparación internacional

80%

60%

40%

20%

FIN SU AL P.B. BE UE-15 IR R.U. FR UE-25 ESP UE-27 IT


76,4

%

70,2

%

66,0

%

64,9

%

63,9

%

58,6

%

58,6

%

57,6

%

56,6

%

55,5

%

55,5

%

53,4

%

42,9

%

3.1.5.2. Uso de la telefonía móvil

Como se ha señalado anteriormente, en la presente edición de “Las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones en la empresa española 2008” se han introducido nuevas temáticas referidas al uso de lasComunicaciones en las empresas, para medir de forma más objetiva el fenómeno TIC. Por ese motivo se ha preguntadoacerca del uso de la telefonía móvil en las empresas, del que desconocemos su evolución. Actualmente el porcentajede empleados que utilizan teléfono móvil de empresa se sitúa en el 37,7%.

Según el tamaño de las empresas, la mayor cifra de empleados que usan teléfono móvil de empresa se encuentra enaquéllas de 3 a 5 empleados con el 47,2% de los trabajadores, seguido por el 43% de las sociedades de 6 a 9empleados. En el lado opuesto, se encuentran las sociedades de 50 a 249 empleados (28,9%).


44

Gráfico 35: Nivel de uso de ordenador de los empleados. Porcentaje sobre el total de empresascon ordenador

50%

40%

30%

20%

10%

0%Menos del 10% 11 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% Todos los empleados


12,4%13,4%7,6%

13,9%

7,4%

45,4%

Analizando el porcentaje de empleados que utilizan teléfono móvil de empresa, se aprecian diferencias significativassegún el sector de actividad. “Servicios financieros y seguros” se sitúa muy por encima de todos ellos con el 68,9% delos empleados (30,6 puntos porcentuales por encima de la media general). Seguidamente se sitúa el sector de“transportes y comunicaciones”, sector en el que el 50,7% de los empleados usan telefonía móvil. En el extremoopuesto se encuentran “industria y comercio metalmecánico” e “industrias básicas, minería y energía” con el 24,7% yel 28,6% respectivamente.

45

Gráfico 36: Empleados que utilizan telefonía móvil de empresa, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empleados

50%

40%

30%

20%

10%



41,6%47,2%

43,0%

35,4%

28,9%

40,0%

37,7%

En el 63,3% de las empresas analizadas, más de la mitad de sus empleados tiene acceso al teléfono móvil corporativo,empero, únicamente en el 32,2% todo el personal dispone de dicho servicio. En el lado opuesto, ha de señalarse queson pocas las empresas que tienen menos del 10% de trabajadores con acceso a un móvil corporativo (8,5%).


46

Gráfico 37: Empleados que utilizan telefonía móvil de empresa, por sector de actividad. Porcentajesobre el total de empleados

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%




28,6%24,7%

45,6%

32,0%

50,7%

68,3%

47,5%

35,0%30,0%

37,7%

Gráfico 38: Nivel de uso de telefonía móvil de los empleados. Porcentaje sobre el total deempleados de empresas con telefonía móvil

40%

30%

20%

10%

0%Menos del 10% Entre un Entre un Entre un Entre un El 100% Ns/Nc

10% y un 24% 25% y un 49% 50% y un 74% 75% y un 99%


13,7%14,2%

8,5%

20,8%

10,3%

32,2%

0,3%

Al analizar los perfiles del personal usuario de la telefonía móvil corporativa, se debe resaltar que son los directivos losque muestran un mayor uso de los terminales (56,9%) muy por encima de cualquier otro perfil, ya que el segundocolectivo en uso son todos los empleados, con casi treinta puntos porcentuales menos (27,7%).

Además del perfil de usuario del móvil de empresa en esta edición de “Las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones en la empresa española 2008” se ha tenido en cuenta el tipo de dispositivo móvil que las empresasutilizan en su actividad diaria (teléfonos móviles básicos, teléfonos 3G, teléfonos inteligentes y “Tablet PC”).

En cuanto a los usuarios de teléfonos básicos y 3G, en la mayoría de las empresas quienes los utilizan son losdirectivos, seguidos por las empresas en donde las utilizan todos los empleados. En tercer lugar, es el personal nodirectivo que realiza sus funciones fuera de la oficina el destinatario de éstos terminales móviles.

En el siguiente gráfico se observa que el tipo de empleados más numeroso en cuanto al uso de teléfonos inteligenteses, una vez más, el de directivos (74,1%), seguido a gran distancia por el personal no directivo que realiza sus tareasen las calle (13,7%).

47

Gráfico 39: Tipo de personal usuario de terminales móviles. Porcentaje sobre empleados usuariosde terminales móviles

Directivos

Personal no directivo que realiza sus tareas en la calle

Personal no directivo de oficina

Personal no directivo de oficina con movilidad

Encargados, coordinadores, jefes de dpto

Personal Técnico

Comerciales

Ningún empleado en particular. quien lo necesite

Todos los empleados

Otro tipo de personal

56,9%

21,7%

20,0%

13,1%

1,1%

1,1%

0,7%

0,6%

2,8%

27,7%

0,1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


Empleados de logística, de fabrica, deproducción, de almacén

Finalmente, y tal y como se puede observar en el siguiente gráfico, el uso de “Tablet PC” por parte de las empresas quelo utilizan se encuentra monopolizado por los directivos (82,2%), siendo residual su uso por el resto de perfiles de laempresa. En definitiva, y como puede verse en estos datos, a mayor complejidad y coste del dispositivo móvil, menores el porcentaje de personal no directivo que lo utiliza en la empresa.


48

Gráfico 40: Tipo de personal usuario de telefonos inteligentes. Porcentaje sobre empresas contelefonos inteligentes

Directivos




Personal Técnico

Comerciales

Encargados, coordinadores, jefes de dpto

Ningún empleado en particular, quien lo necesite

Todos los empleados

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 20% 80%

][

][

74,1%

13,7%

10,5%

9,3%

1,4%

0,4%

0,3%

1,7%

7,8%

0,2%

Gráfico 41: Tipo de personal usuario de Tablet PC. Porcentaje sobre empresas usuarias deTablet PC

Directivos



Encargados, coordinadores, jefes de dpto.

Personal Técnico


Ningún empleado en particular, quien lo necesite

Ns/Nc


0% 5% 10% 90%

][

][

82,2%

6,4%

3,7%

2,9%

2,7%

1,3%

6,0%

0,7%

3.1.5.3. Empresas con personal dedicado a las tareas informáticas

El 34,1% de las empresas que disponen de ordenador cuenta con al menos un empleado dedicado a tiempo total o demanera prioritaria al mantenimiento de los equipos informáticos, lo que supone una disminución respecto al nivel de2007 (35,5%). Este leve descenso se debe al incremento de la prestación de este servicio por parte de proveedoresexternos, manteniendo una tendencia que ya se dio el año pasado pasando del 45,2% en 2007 al 48,6% en 2008, ysiguiendo la lógica de división funcional del trabajo que se da en las economías más avanzadas. Desde unaperspectiva general, por lo tanto, el número de empresas que cuentan con algún tipo de mantenimiento informático (yasea interno o externo) ha pasado del 80,7% al 82,7%, lo que supone un incremento interanual de 2 puntos porcentuales.

Aunque la tendencia a la externalización señalada en el párrafo anterior se ratifica en el gráfico siguiente, se observacómo la contratación de personal dedicado al mantenimiento de equipos informáticos es mayor cuanto más grande esla empresa. Así, en el año 2008, el número de empresas que tiene contratado este tipo de personal ha descendido entodos los tamaños de compañía, excepto en las de 10 a 49 empleados, en la que se produce una leve subida (del 34%al 36,4%). Es destacable la caída que se produce en el segmento de empresas de 250 o más empleados, ya que losdatos pasan del 73,9% al 59,7%, pese a lo cual sigue concentrando mayor porcentaje de empresas con personalinformático contratado.

49

Gráfico 42: Empresas con ordenador que disponen de personal informático, por tamaño deempresa

80%

60%

40%

20%



33,0% 31,9% 33,6% 36,2%

54,7%59,7%

34,1%

Respecto a la contratación de personal interno en el área de informática por parte de las empresas, destaca el sectorde “informática e I+D” que, por sus propias características y actividad, se sitúa en el 78,6% (44,5 puntos porcentualespor encima de la media), manteniéndose en niveles muy parecidos a los del año pasado. En el resto de sectores seaprecia que el sector de “servicios empresariales” es el más proclive a esta modalidad de mantenimiento informático(35,5%), situándose el de “transporte y comunicaciones” en la parte baja de la tabla (24,6%).

3.1.5.4. Formación de los empleados

Del total de empresas españolas que disponen de algún empleado dedicado al área de informática, el 73,6% de lasmismas facilita formación en la materia a dichos empleados, ya sea de manera habitual o esporádica. En el informe delpasado año esta cifra se situaba en el 70,3%, lo que implica un incremento interanual de 3,3 puntos porcentuales.

Respecto a la frecuencia de los cursos de formación al personal informático destaca el hecho de que las empresas quelos imparten habitualmente se han incrementado del 33,4% al 37,5%. Mientras que aquéllas que ofrecen formaciónocasionalmente se mantienen en cifras similares a las del estudio anterior (el 36,9% en 2007 y el 36,1% en 2008). Comodato positivo, cabe señalar que desciende en 3,2 puntos porcentuales el porcentaje de empresas que nunca imparteformación a su personal informático.


50

Gráfico 43: Empresas con ordenador que disponen de personal informático, por sector deactividad

80%

60%

40%

20%




33,5% 30,6% 33,2% 34,9%

24,6%28,5%

78,6%

35,4%29,9%

34,1%

Observando el siguiente gráfico se aprecia que según crece el tamaño de la empresa aumenta el porcentaje queproporciona cursos de formación habitualmente a su personal informático. Esto se cumple en las empresas desde 3hasta 249 empleados. Las empresas de 50 a 249 empleados proporcionan formación a su personal especializado eninformática en mayor medida que el resto (el 55,8% de las sociedades). Asimismo, en este sentido, el tamaño deempresa que ha obtenido el mayor incremento es el de 10 a 49 trabajadores, pasando del 31,4% al 47,3%, lo que pareceindicar una mayor sensibilización de la micropyme hacia la necesidad de formar en este ámbito a sus trabajadores.

51

Gráfico 44: Formación específica en TIC o uso de la informática recibida por los empleados delárea informática de las empresas. Porcentaje sobre empresas que cuentan con personalinformático


36,1%

0,8%

37,5%

25,6%

Habitualmente Alguna vez Nunca, no reciben formación Ns/Nc

Gráfico 45: Empresas cuyo personal de informática recibe formación TIC de manera habitual,por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático

60%

50%

40%

30%

20%Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 250 y más empleados

empleados


33,5% 32,1%

39,8%

47,3%

55,8%48,8%

37,5%

Como se observa en el gráfico 46, el sector “informática e I+D” concentra el mayor porcentaje de empresas que ofrecenformación de forma habitual a su personal informático, seguido de “servicios financieros y seguros”. Por el contrario, elsector de “industrias básicas, minería y energía” presenta menos oferta formativa de manera habitual que el resto.

El 58,8% de las empresas ofrecen formación en TIC a los empleados que no pertenecen al área de informática, ya seade forma habitual u ocasional. Si comparamos este dato con el obtenido en 2007 se produce un incremento de 14,6puntos porcentuales, cambiando la tendencia al leve descenso en materia de formación informática apreciada en losanteriores informes, lo que muestra el carácter transversal que las TIC han alcanzado en las empresas españolas.

Atendiendo únicamente a las sociedades que imparten formación habitual en materia de informática a su personal noespecialista en esta materia, se aprecia un incremento de 4,5 puntos porcentuales en relación a 2007, pasando del13,5% al 18% en el presente informe. También se observa un incremento en la formación impartida de formaesporádica, obteniéndose el 40,8%, que supone un incremento interanual de 10,1 puntos porcentuales.


52

Gráfico 46: Empresas cuyo personal de informática recibe formación TIC de manera habitual,por sector de actividad. Porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático

80%

60%

40%

20%




27,0%

40,5%30,5%

37,3%32,5%

55,8%69,2%

41,8%

28,8%

37,5%

Asimismo, se observa que existe una relación directa entre el tamaño de las empresas y la impartición de formación TICal personal no informático. Así, aquellas que tienen entre 50 y 249 empleados organizan formación en TIC de formahabitual a su personal no informático en un 27,7%, mientras que las empresas de más de 250 empleados lo hacen enun 25,9%. En el caso contrario se encuentran las que tienen hasta 2 empleados (15,7%). En la comparativa interanualse aprecia el incremento experimentado por las empresas de entre 50 y 249 empleados, ya que en 2007 no ocupabanel primer lugar del ranking.

53

Gráfico 47: Formación específica en TIC o uso de la informática recibida por los empleados queno pertenecen al área de informática. Porcentaje sobre el total de empresas que poseenordenadores


40,8%

0,8%

18,0%

40,5%

Habitualmente Alguna vez Nunca, no reciben formación Ns/Nc

Gráfico 48: Empresas que dan habitualmente formación TIC a empleados que no pertenecenal área informática, por tamaño de empresa. Porcentajes sobre empresas que poseenordenadores

30%

20%

10%

0%Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 250 y más empleados

empleados


15,7%18,0%

22,6%

18,4%

27,7%25,9%

18,0%

En la misma línea que en 2007, y como era de esperar, el sector “informática e I+D” continúa siendo el que más ofertaformativa ofrece a su personal no especializado en informática, pasando del 38,5% al 47,2% en 2007. Seguidamentese encuentran “servicios financieros y seguros” y “servicios empresariales” con el 29,1% y 25,1% respectivamente. Elsector más reacio a este tipo de formación continúa siendo, un año más, el de la construcción (11,6%).

La impartición de cursos a través de la modalidad de teleformación o “e-learning” por las empresas que poseenordenador alcanza el 39,4% de las mismas. Respecto al informe de 2007 se aprecia un incremento de 10,2 puntosporcentuales, aunque ha de tenerse en cuenta que en más de la mitad de los casos esta práctica es sólo ocasional(23,2%).


54

Gráfico 49: Empresas que dan habitualmente formación TIC a empleados que no pertenecen alárea informática, por sector de actividad. Porcentajes sobre empresas que poseen ordenadores

50%

40%

30%

20%

10%




12,4%

19,4%

11,6%15,8% 17,0%

29,1%

47,2%

25,1%

17,5%

18,0%

En el uso de la teleformación como herramienta de capacitación de los empleados, destaca la importancia de la mismaen las empresas del sector “informática e I+D”, ya que un 68,8% de las mismas utilizan este sistema. El segundo sector enimportancia es “servicios financieros y seguros”, con un 61,1%. No se encuentran diferencias significativas respecto alinforme anterior en cuanto a los sectores que más utilizan el “e-learning” en formación, aunque sí se ha incrementado elporcentaje en ambos sectores punteros, ya que en 2007 se situaba en el 56,5% y 42% respectivamente. En el lado opuestose encuentra el sector “industrias básicas, minería y energía”, con apenas un 31%.

55

Gráfico 50: Uso de teleformación. Porcentaje sobre empresas que poseen ordenador


9,8%

0,8%16,2%

50,0%

23,2%

Habitualmente Con poca frecuencia Solo imparten formación presencial

No imparten ningún tipo de formación Ns/Nc

Gráfico 51: Uso de teleformación (habitual u ocasional), por sector de actividad. Porcentajesobre empresas que poseen ordenador

80%

60%

40%

20%




31,0%39,5% 36,8% 35,2%

41,4%

61,1%68,8%

42,9% 41,1%

39,4%

En cuanto al uso de la teleformación existen diferencias significativas según el tamaño de empresa, siendo más alto enaquéllas que tienen más de 50 empleados. El tamaño de sociedades donde más se concentra el uso de este tipo deformación es en empresas de 50 a 249 empleados, ya que en este segmento el uso alcanza al 63,5% de las entidades.

3.1.5.5. Inversión en TIC

Con el fin de analizar más exhaustivamente la inversión en TIC que las empresas realizan, en la presente edición se hanintroducido algunos cambios con respecto a anteriores informes. En primer lugar, se ha diferenciado entre la inversiónanual que han realizado las empresas en Tecnologías de la Información (TI) y, por otro lado, en Tecnologías de laComunicación (TC). En segundo lugar, para poder examinar con más detalle el volumen de euros invertidos se hanañadido nuevas categorías intermedias que van desde menos de 1.000 hasta 5.999 euros. Por este motivo no serealizará comparativa con anteriores informes.

Se aprecia relación entre el volumen de inversión en TI y el tamaño de las empresas que poseen ordenador. Segúndisminuye el tamaño de éstas aumenta el porcentaje que afirman no invertir nada en Tecnologías de la Información,alcanzando el 11,9% en las micropymes de hasta 2 empleados. De la misma manera, crece la inversión según aumentael tamaño de la empresa, situándose el máximo de inversión (100.000 euros y más) en el 14,4% de las empresas de 250y más empleados.


56

Gráfico 52: Uso de teleformación (habitual u ocasional), por tamaño de empresa. Porcentajesobre empresas que poseen ordenador

80%

60%

40%

20%

0%Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 250 empleados o más

empleados


37,4% 38,1%41,7% 40,6%

63,5%58,0%

39,4%

La misma relación descrita en el gráfico anterior se observa entre la inversión en TC según el tamaño de empresa. El32,4% de las empresas de hasta 2 empleados afirma no invertir nada en comunicaciones, frente al 10,2% que realizanla misma afirmación en las empresas de más de 250 empleados. Asimismo, las inversiones que superan los 100.000euros se encuentran principalmente en las grandes empresas (4,7%).

57

Gráfico 53: Inversión en TI, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobreempresas que poseen ordenador

40%

30%

20%

10%


empleados


11,9

% 16,9

%25

,1%

16,3

%11

,6%

1,8%

0,6%

15,7

%

13,2

%16

,4%

25,4

%15

,3%

12,8

%2,

3%0,

4%14

,2%

9,0%

14,6

%25

,3%

14,1

% 17,6

%3,

4%0,

5%15

,5%

7,7% 11

,8%

20,0

%17

,8%

18,1

%6,

2% 2,0%

16,4

%

5,1% 5,6% 10

,3%

11,9

%26

,3%

12,3

%10

,4%

18,1

%

4,2% 2,

4% 2,6%

7,3%

14,4

%16

,3%

14,4

%38

,3%

Nada Menos de 1.000€ Entre 1.000 y 2.999€ Entre 3.000 y 5.999 €

Entre 6.000 y 29.999€ Entre 30.000 y 99.999€ 100.000€ y más Ns/Nc

El 10,9% de las empresas ha tenido que realizar inversiones no tecnológicas como consecuencia de la inversión en TIo en TC. Esta cifra supone un descenso respecto al Informe 2007, donde el porcentaje de empresas que realizarondicha inversión era del 17%.


Gráfico 54: Inversión en TC, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre totalde empresas

50%

40%

30%

20%

10%


empleados


32,4

%31

,6%

14,0

%4,

5% 2,2%

0,2%

0,1%

15,1

%

29,2

%33

,5%

14,4

%6,

3% 3,1%

0,1%

13,3

%

29,5

%32

,1%

14,6

%5,

5%4,

1%0,

3%

14,0

%

26,2

%26

,9%

14,1

% 17,8

%18

,1%

8,8%

6,9%

1,3%

0,2%

17,0

%

15,6

%

17,4

%15

,8%

10,2

%13

,1%

1,8% 2,

9%21

,6%

10,2

%7,

4% 10,5

%5,

8%12

,7%

2,5%

4,7%

46,4

%



Gráfico 55: Realización de inversiones adicionales no tecnológicas como consecuencia de laimplantación o mejora de TIC. Porcentaje sobre empresas con ordenador


88,4%

10,9%

Si No

58

Esta inversión se dedica principalmente a la formación del personal (51,7%), a la contratación de nuevo personalespecializado (26,6%) y a la construcción y habilitación del espacio para la instalación de los equipos (18,5%). Tambiénun 10,1% menciona reorganizaciones de su plantilla (contratación de personal eventual, reducción de plantilla, etc.).

En “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008” se ha analizado el gasto delas empresas en el último año tanto en TI como en TC. En líneas generales el 46,6% de las empresas entrevistadas hadedicado menos de 6.000 euros a TI, mientras que en TC, esta cantidad alcanza el 54% de las empresas.

Por tamaño de empresa se aprecia una relación directa con el gasto en TI. El porcentaje de empresas que señala undesembolso en Tecnologías de la Información inferior a 6.000 euros se encuentra en cifras en torno al 50% en lasentidades que tienen menos de 50 empleados, alcanzando el máximo en las empresas de hasta 3 a 5 empleados(51,6%). Por otro lado, las que superan los 6.000 euros de gasto se encuentran en las que tienen 50 ó más empleados,superando el 30% de las sociedades, siendo el 35,2% en las empresas que tienen 250 y más empleados.

59

Gráfico 56: Naturaleza de las inversiones no tecnológicas realizadas a consecuencia de laimplantación o desarrollo de TIC. Porcentaje sobre empresas que han realizado inversiones notecnológicas

Formación de personal ya existente

Contratación de nuevo personal especializado

Construcción o equipamiento de espacios oinstalaciones adecuadas

Reorganizaciones

Servicios (consultoría, cursos, gestión,mantenimiento, seguridad)

Actualización del software, programas

Otras propuestas

Ns/Nc

51,7%

26,6%

18,5%

10,1%

4,0%

4,0%

5,8%

2,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


Con un tamaño inferior a 10 empleados el porcentaje de empresas que tienen un gasto inferior a 6.000 euros en TCsupera el 50%, obteniendo el 56,7% en las empresas de hasta 2 empleados. Sin embargo, en las empresas quesuperan los 50 empleados esta cifra no supera el 40%, situándose el 37,3% en las sociedades de 50 a 249 empleados.


60

Gráfico 57: Gasto en TI, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre empresasque poseen ordenador

50%

40%

30%

20%

10%


empleados


27,9

%22

,5%

14,5

%7,

0%5,

3% 0,6%

0,3%

21,9

%

20,6

% 28,4

%15

,8%

7,4%

4,6% 1,4%

21,9

%

21,3

%24

,5%

16,7

%8,

0% 8,8%

1,0%

0,3%

19,4

%

18,1

%18

,2%

15,5

%13

,7%

9,3% 3,

6%0,

9% 9,9%

20,6

%

11,9

%13

,2%

11,2

% 19,1

%8,

6% 3,3%

22,9

%

3,5%

1,9% 8,4%

4,7%

18,4

%12

,4%

4,4%

46,4

%



Ha de destacarse que más de dos tercios de las empresas, en concreto un 69,8% afirma que la inversión en TIC ha sidorentable para su negocio, lo que muestra de manera clara el valor que para el empresario tiene la inversión en este área.

Gráfico 58: Gasto en TC, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre total deempresas

60%

50%

40%

30%

20%

10%


empleados


11,3

% 20,2

%22

,7%

13,8

%10

,9%

0,4%

20,6

%

9,6%

21,3

%18

,7%

15,5

%15

,0%

0,8%

19,2

%

8,3%

18,8

%23

,3%

12,2

%14

,6%

0,1%

0,1%

22,5

%

7,1% 12

,9%

17,8

%17

,6%

19,0

%3,

4%0,

1%

1,5%

22,1

%

7,8% 14

,6%

11,3

%26

,0%

8,6% 2,

7%27

,5%

0,8% 4,

0%3,

6%7,

5% 13,7

%9,

8%7,

3%53

,5%



Gráfico 59: Opinión sobre la rentabilidad de las inversiones en tecnología. Porcentaje sobreempresas que han invertido

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Sí es rentable No es rentable Ns/Nc


69,8%

27,5%

2,7%

61

3.1.5.6. Frenos al desarrollo de las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones en la empresa

Es evidente que existen frenos a la penetración de las TIC en las empresas españolas. Son factores de diversa índole,siendo muy importante el conocimiento de los mismos para poder adoptar las medidas necesarias para minimizar suimpacto, y para que permitan a las TIC desarrollarse y expandirse por el ámbito empresarial.

El principal motivo señalado por las empresas como hándicap al desarrollo de las TIC en su negocio es la desconfianzao desconocimiento de la tecnología (36,6%). Debe destacarse que en el informe de 2007 se señalaba como razónprincipal la falta de personal con la formación adecuada (41,9%), motivación que este año pasa al tercer lugar encuanto a los obstáculos para la implantación de las TIC en las empresas, con un 23,3%, lo que parece mostrar el éxitode las políticas públicas de formación en la materia que están poniendo en marcha las diferentes Administraciones.Igualmente, se mantiene como segunda causa el elevado coste de las tecnologías (el 33,7% en 2007 y el 25,5% en2008).


62

Gráfico 60: Motivos por los cuales no se hace un mayor uso de la informática y lastelecomunicaciones. Porcentaje sobre empresas con ordenador

Desconfianza o desconocimiento hacíala tecnología

La tecnología resulta demasiado costosa

No se dispone de suficiente personalcon la formación adecuada

Falta de recursos

Las empresas no ven suficientesventajas en el uso de las TIC

La tecnología actual no permite otrasaplicaciones

Otras respuestas

Ns/Nc

36,6%

25,5%

23,3%

19,2%

12,1%

4,4%

4,6%

6,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50%


3.2. Internet3.2.1. Uso de internet convencional

La importancia que en la actualidad tiene internet como herramienta de conectividad está fuera de toda duda, siendouno de los canales más utilizados para comunicarse, buscar información, e incluso realizar operacionestransaccionales. Los datos que ofrece el estudio así lo confirman. El 88% de las empresas españolas dispone deacceso a internet, lo que supone un incremento de 6,4 puntos respecto al año anterior. Este aumento de la penetraciónde internet en la empresa supone un salto cuantitativo en la serie histórica de uso de internet, pues está precedido porun año donde el ritmo de crecimiento se había congelado.

El acceso a internet ha crecido en todos los tamaños de empresa (excepto en las que tienen 250 empleados o más queya alcanzaba el 100%). Este crecimiento se ha concentrado en las empresas de menor tamaño, al igual que sucedió elaño pasado, principalmente en aquéllas que tienen hasta 2 empleados, pasando del 76,6% en 2007 al 85,7% actual.En las empresas de mayor tamaño (a partir de 50 empleados) el acceso a internet ya se encuentra prácticamenteuniversalizado, habiéndose alcanzado la asíntota en dicha gráfica, tal y como puede verse a continuación.

63

Gráfico 61: Evolución del uso de internet, período 2001-2008

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


29,8%

18,5%

51,7%

20,4%

9,7%

69,9%

19,3%

7,8%

72,9%

18,5%

5,4%

76,2%

18,4%

3,9%

77,7%

15,6%

2,6%

81,8%

15,4%

3,0%

81,6%

10,8%

1,2%

88,0%

Uso de internet Evolución 2-3 años No uso de internet

El análisis sectorial muestra que se ha incrementado el acceso a internet de las empresas en prácticamente todos lossectores, exceptuando el leve (y probablemente debido al error estadístico) descenso en “servicios financieros yseguros” (98,6%), cuya cifra de conexión a internet alcanzaba históricamente el 100%, junto con “informática e I+D”.“Servicios empresariales” también se sitúa cerca de la práctica universalización del acceso (98,4%), mientras que“industrias básicas, minería y energía” muestra la penetración más baja de acceso a internet (81,5%), seguido de“comercio y hostelería” (84,2%).


64

Gráfico 62: Empresas con conexión a internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el totalde empresas

100%

90%

80%



12,7%

1,7%

85,7%

11,1%

0,6%

88,3%

11,2%

1,6%

87,2%

6,6%

0,6%

92,8%

0,5%

99,5% 100%


88%

El análisis de la penetración de internet en las empresas, tomando como escala de medida las ComunidadesAutónomas españolas con mayor número de empresas, pone de manifiesto que son las radicadas en el País Vasco(92,7%) las que poseen el mayor porcentaje de accesos a internet. En el lado opuesto se sitúan Cataluña (84,4%) oGalicia (85,6%).

65

Gráfico 63: Empresas con conexión a internet, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empresas

100%

90%

80%

70%Industria Industria y Construcción Comercio Transporte y Servicios Informática Servicios Otros servicios

básica, minería comercio y hostelería comunicaciones financieros e I+D empresarialesy energía metalmecánico y seguros


13,6%

2,2%

81,5%

13,4%

1,5%

85,1%

10,0%

1,4%

88,5%

14,3%

1,5%

84,2%

11,3%

88,7%

0,9%

0,6%

98,6% 100%

1,6%

98,4%

9,9%

0,9%

89,1%


88%

Tabla 4: Empresas con conexión a internet, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el totalde empresas



Andalucía 88,5% 1,4% 10,1%

Cataluña 84,4% 1,7% 13,9%


Galicia 85,6% 1,4% 13,0%



País Vasco 92,7% 0,7% 6,5%

El estudio comparativo de los países europeos respecto a la penetración de internet en las empresas muestra a Españaen el mismo nivel que la media europea (“ue-15” y “ue-25”, ambas con el 88%) y por encima de las media de “ue-27”(86,1%). A la cabeza de este indicador se encuentra Finlandia (91,7%), seguida de cerca por los Países Bajos (91,7%)y por Bélgica (89,9%).

La conexión a internet por parte de las empresas que disponen de dicho servicio se realiza mayoritariamente a travésde la tecnología ADSL (94%). El cable de fibra óptica se estanca, manteniendo el mismo porcentaje de conexión queen 2007 (3,9%). A pesar de ser el primer informe en el que se menciona la banda ancha móvil, esta forma de accesoobtiene un 2,9%, situándose por tanto por encima del resto de conexiones que mantienen una presencia prácticamentetestimonial. De entre estos accesos, destaca la poca relevancia de una tecnología que ya se puede considerar endesuso, como es la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).


66

Gráfico 64: Empresas con conexión a internet. Comparación internacional

100%

90%

80%

70%

FIN P.B. BE FR UE-25 UE-15 AL ESP IT SU IR LUX UE-27 R.U.

Fuente: AETIC / everis – Encuesta a empresas, Eurostat y estimación propia a partir de esos datos

91,7

%

91,7

%

89,9

%

88,9

%

88,0

%

88,0

%

88,0

%

88,0

%

88,0

%

88,0

%

87,1

%

87,1

%

86,1

%

86,1

%

El acceso a internet a través de banda ancha móvil se realiza principalmente con tarjetas de acceso conectadas a unordenador (54,4%) y, en menor medida, desde un teléfono móvil (14,9%). Cabe destacar el 26,8% de empresas conbanda ancha móvil que se conectan a través de ambos tipos de conexión.

67

Gráfico 66: Tipo de conexión a internet por banda ancha móvil. Porcentaje sobre empresas conbanda ancha móvil


14,9%

54,4%

26,8%

3,9%

Tarjeta de acceso conectada a un ordenador Desde un teléfono móvil o agenda electrónica

De ambas formas Ns/Nc

Gráfico 65: Tipo de conexión a internet. Porcentaje sobre empresas con acceso a internet

ADSL

Cable

Banda Ancha Móvil

RDSI

Satélite

RTC

Ns/Nc


0% 5% 10% 100%

][

][

94,0%

3,9%

2,9%

1,2%

0,2%

0,1%

0,8%


68

En el tipo de conexión utilizado por las empresas se observan diferencias significativas según su tamaño. Para lapequeña empresa, la vía de acceso a internet más generalizada la constituye el ADSL. Sin embargo, a partir de 50empleados la conexión a través de cable cobra importancia, principalmente en las empresas de más de 250empleados (21,5%), normalmente en empresas ubicadas en zonas donde es más común el acceso a dicha tecnología.

En el ámbito europeo, España, junto con Francia, se sitúa en el primer puesto en el porcentaje de empresas queacceden a internet a través de ADSL (94%). Ha de destacarse cómo en los países líderes en acceso, como Bélgica oLuxemburgo, la conexión vía ADSL no es abrumadoramente mayoritaria, teniendo también una presencia relevante otrotipo de conexiones que, como se ha visto, son minoritarios en España, como el cable de fibra óptica. Ello dependemucho de la geografía del país y de las apuestas tecnológicas que realizaron en su momento los operadores detelecomunicaciones nacionales.

Gráfico 67: Tipo de conexión a internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresascon acceso a internet

100%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

1 o 2 empleados 3 a 5 empleados 6 a 9 empleados 10 a 49 empleados 50 a 249 empleados 250 y más empleados


93,6

%3,

6%0,

2%0,

2% 1,0% 1,

9%1,

0%0,

6%

94,9

%3,

0%0,

2%

1,0% 0,8% 0,7%

1,2%

94,3

%4,

3%

1,8% 2,

4%1,

0%0,

6%

94,2

%4,

0%0,

4%

0,8%

2,4%

1,1%

0,9%

90,9

%8,

7%0,

7%

3,4%

3,0%

1,3%

0,8%

80,5

%21

,5%

3,5%

1,9% 3,

6%3,

3%0,

7%

][ ][ ][ ][ ][ ][

ADSL Cable Satélite RTC RDSI

Tarjeta móvil conectada a ordenador Desde teléfono móvil Ns/Nc

Las empresas que disponen de ordenadores y que no acceden a internet afirman que no contratan este servicioporque no es necesario para el desarrollo de su actividad (61,4%). Los otros motivos utilizados pasan por considerarque dicho acceso no aporta suficientes beneficios o que dicho acceso es demasiado costoso (12,8% y 8,8%respectivamente).

69

Gráfico 69: Motivos para no estar conectado a internet. Porcentaje sobre empresas conordenador y sin acceso a internet

No es necesario para el desarrollo de nuestraactividad

No nos aportaría suficientes beneficios

Resulta demasiado costoso

Los empleados perderían demasiado tiempo

Estamos gestionando el acceso, pero aún no está disponible

Nos conectamos ya por otras vías

Las conexiones no son seguras ni tienen suficientecalidad

No tenemos personal capacitado

Ninguno de éstos - Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 70%

][

][

61,4%

12,8%

8,8%

8,6%

8,3%

5,3%

5,2%

2,1%

10,1%

Gráfico 68: Empresas con internet que acceden con ADSL. Comparación internacional

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%ESP FR FIN UE-15 LUX P.B. R.U. BE AL IT UE-25 UE-27 IR


94,0

%

94,0

%

84,8

%

82,8

%

82,8

%

82,8

%

81,7

%

79,7

%

79,7

%

79,7

%

77,7

%

75,6

%

42,9

%

3.2.2. Uso de internet móvil

Únicamente el 13,8% de las empresas que disponen de terminales móviles navega en internet a través de ellos, frenteal 85,6% que afirma no acceder a internet a través de estos dispositivos, lo que demuestra la aún escasa penetraciónactual de este tipo de accesos en la empresa española.

Atendiendo al tamaño de empresa se advierte que el uso de terminales móviles para conectarse a internet crece, comocabe esperar, en las empresas de mayor tamaño, alcanzando el mayor uso en las mercantiles de 250 y másempleados (42,2%) y en las de 50 a 249 empleados (37,8%), muy por encima del 13,8% de media general. En el restode tamaños el porcentaje de empresas que utilizan dispositivos móviles no alcanza el 20%, siendo menor el uso cuantomenor es la empresa, situándose su valor mínimo en compañías de 3 a 5 trabajadores (10,4%).

Los sectores de “informática e I+D” y “servicios financieros y seguros” se sitúan como los que más se conectan ainternet a través de dispositivos móviles, con el 31,1% y el 27,1% respectivamente. El sector más reacio a conectarsea internet a través de terminales móviles es el de “industria y comercio metalmecánico” con el 6,7% de las empresas(7,1 puntos porcentuales por debajo de la media general).


70

Gráfico 70: Empresas que navegan por internet en terminales móviles, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre empresas con terminales móviles

50%

40%

30%

20%

10%

0%1 o 2 empleados 3 a 5 empleados 6 a 9 empleados 10 a 49 empleados 50 a 249 empleados 250 y más empleados


12,5% 10,4%13,6%

17,9%

37,8%42,2%

13,8%

Un dato relevante que muestra el estudio de este año es que únicamente el 15,8% de las empresas que poseendispositivos móviles acceden a su correo electrónico a través de éstos, frente al 83,6% que no accede.

Cuando la pregunta gira en torno al acceso al correo electrónico a través de un terminal móvil, se observa la mismatendencia que en las empresas que navegan por internet a través de estos dispositivos: cuanto mayor es la empresa,mayor acceso a través de un dispositivo móvil se obtiene, situándose en el 51,7% en las de 250 y más empleados y enel 40,3% en aquéllas de 50 a 240 trabajadores. En el lado opuesto se encuentran las empresas por debajo de seisempleados, que no alcanzan la media, destacando en este sentido las de entre 3 y 5 empleados, en las que esteacceso se queda en un 10,6%.

71

Gráfico 71: Empresas que navegan por internet en terminales móviles, por sector de actividad.Porcentaje sobre empresas con terminales móviles

40%

30%

20%

10%

0%Industria Industria Construcción Comercio Transporte Servicios Informática Servicios Otros básica/ y comercio y hostelería y comunicaciones financieros e I+D empresariales servicios

minería y metalmecánico y segurosenergía


11,9

%

6,7% 10

,7%

13,4

%

15,5

% 27,1

%

31,1

%

13,8%

16,3

%

14,8

%

Los sectores de “informática e I+D” y “servicios financieros y seguros” ofrecen las mayores cifras de acceso a internetpor sector de actividad, situándose en el 34,3% y el 31,6% respectivamente. Ambos sectores son, junto a “serviciosempresriales”, los únicos que se sitúan por encima de la media. Mientras que “industria y comercio metalmecánico” esel sector que menor uso hace de este servicio (8%).


72

Gráfico 72: Empresas que utilizan terminales móviles para acceder a correo electrónico, portamaño de empresa. Porcentaje sobre empresas con terminales móviles

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%1 o 2 empleados 3 a 5 empleados 6 a 9 empleados 10 a 49 empleados 50 a 249 empleados 250 y mas empleados


14,4%10,6%

16,9%21,8%

40,3%

51,7%

15,8%

Gráfico 73: Empresas que utilizan terminales móviles para acceder a correo electrónico, porsector de actividad. Porcentaje sobre empresas con terminales móviles

40%

30%

20%

10%




14,8%

8,0%11,3%

15,8% 16,1%

31,6%

34,3%

19,5%16,6%

15,8%

3.2.3. Internet en la empresa: caracterización del uso

Realizar operaciones bancarias (54%) y buscar información (53,1%) se han convertido en las tareas más frecuentesrealizadas en internet por aquellas empresas que tienen acceso. La comunicación con clientes y proveedores (44,9%)y realizar gestiones y trámites con las Administraciones Públicas (29,8%) son actividades que también realizan lasempresas a través de la red.

Destaca en el polo opuesto el poco uso que se hace de internet como herramienta para facilitar la realización deactividades de selección de personal, ya que no llegan al 2% las empresas que utilizan la red para buscar empleados,aun siendo en la actualidad un canal en expansión de las compañías dedicadas a prestar este tipo de servicios.

Realizando un análisis detallado de las tareas frecuentes realizadas en internet según el tamaño de empresa, seobserva que la realización de operaciones bancarias sobresale como la tarea más habitual en casi todos los tamaños,principalmente en el 58,1% de las empresas con un tamaño de 10 a 49 empleados, lo que es un reflejo de la importantetarea de modernización emprendida por las entidades financieras españolas en la última década. Buscar informaciónes también una de las actividades corrientes, obteniendo su valor máximo en las microempresas de 6 a 9 empleados(56,4%). En el lado opuesto, destacan como las tareas minoritarias, las relacionadas con la selección de personal o lacomunicación con asociaciones y colectivos del sector.

73

54,0%

53,1%

44,9%

29,8%

5,9%

1,8%

Gráfico 74: Tareas más frecuentes realizadas en internet. Porcentaje sobre empresas queacceden a internet

Realizar operaciones bancarias

Buscar información necesaria para el trabajo

Comunicarse con clientes y/o proveedores

Realizar gestiones o tramites ante las Administraciones Públicas

Comunicarse con Asociaciones y/o colectivos del sector

Seleccionar personal

0% 20% 40% 60%


A la hora de valorar las ventajas que encuentran las empresas cuando realizan sus trámites por internet, destacan la deuna mayor rapidez (obteniendo el mismo porcentaje que en 2007), seguida de lejos por la comodidad (el 77,2% y el41,3% respectivamente). Sorprendentemente, el ahorro de costes o la automatización de procesos son percibidos porlas empresas como ventajas menores.


Gráfico 75: Tareas más frecuentes realizadas en internet, por tamaño de empresa. Porcentajesobre empresas que acceden a internet

100%

80%

60%

40%

20%

0%1 o 2 De 3 a 5 De 6 a 9 De 10 a 49 De 50 a 249 250 empleados

empleados empleados empleados empleados empleados o másRealizar operaciones bancarias 51,1% 56,3% 56,2% 58,1% 45,8% 44,2%Buscar informacion necesaria para el trabajo 55,4% 50,2% 56,4% 49,5% 47,1% 50,7%Comunicarse con clientes y/o proveedores 45,0% 46,% 44,6% 43,8% 43,3% 32,9%Realizar gestiones o tramites ante lasAdministraciones Públicas 29,0% 27,5% 26,6% 34,3% 47,2% 40,3%Comunicarse con Asociaciones y/o colectivos del sector 6,1% 6,7% 6,9% 3,5% 4,4% 3,2% Seleccionar personal 1,3% 2,1% 1,9% 2,2% 3,8% 6,4%


Gráfico 76: Principales ventajas en la realización de trámites por internet. Porcentaje sobreempresas conectadas a internet

Rapidez, agilidad

Comodidad

Ahorro de costes

Automatización de procesos

Fiabilidad

Otras

Nada, ninguna

Ns/Nc


0% 5% 10% 60% 80%

][

][

][

77,2%

41,3%

5,4%

4,4%

4,0%

5,2%

2,7%

1,1%

74

Los obstáculos que frenan la plena utilización de la red por parte de las empresas son de diversa naturaleza,destacando la falta de capacidad del personal propio o la falta de seguridad de la conexión, que alcanzan grados del30,7% y el 26% respectivamente. Por detrás de estos motivos aparece también la percepción de pérdida de tiempo delos empleados (21,3%), el elevado coste (20,2%) y la no aportación de beneficios tangibles (19,3%) como frenos a laintroducción de internet en la empresa española.

3.2.4. Nivel de acceso a internet de los empleados

El 51,5% de las empresas permite el acceso a internet a la totalidad de sus empleados. Sin embargo, en la comparativainteranual se ha producido un descenso de 6,8 puntos porcentuales, obteniendo valores similares a los de 2006. Noobstante, la estructura de distribución es la misma que en años anteriores, ya que más de la mitad de las empresasconectadas a internet permiten el acceso a todos sus empleados.

75

30,7%

26,0%

21,3%

20,2%

19,3%

0,7%

0,7%

7,9%

Gráfico 77: Obstáculos a un mayor uso de internet en la empresa. Porcentaje sobre empresasconectadas a internet

El personal no está capacitado ni adaptado

Las conexiones no son seguras ni tienen suficiente calidad

Los empleados perderían demasiado tiempo

Resulta demasiado costoso

No nos aporta suficientes beneficios

Otros

Ninguno

Ns/Nc

0% 10% 20% 30% 40%


Analizando el acceso de los trabajadores a internet y al correo electrónico, se observa que el porcentaje más alto seencuentra en las grandes empresas (más de 250 empleados) y en las micropymes de 1 a 2 trabajadores. Pese a estascifras, el porcentaje de empleados con acceso a intranet aumenta cuanto mayor es el tamaño de empresa,advirtiéndose un incremento en aquellas empresas con un tamaño superior a los 50 empleados.


Gráfico 78: Nivel de acceso a internet de los empleados. Porcentaje sobre el total de empresasconectadas a internet

60%

40%

20%

0%Menos del 10% Entre un 10% y un 24% Entre un 25% y un 49% Entre un 50% y un 74% Entre un 75% y un 99% El 100%


8,1%14,2%

11,0% 11,2%

4,0%

51,5%

76

Gráfico 79: Empleados que tienen acceso a internet, correo electrónico e intranet, por tamañode empresa. Porcentaje sobre el total de empleados de las empresas

80%

60%

40%

20%



59,3%56,0%

16,9%

52,9%50,2%

14,7%

46,0%43,3%

14,5%

47,8%46,2%

21,8%

49,2%51,8%

40,5%

63,1%62,6%

61,5%

Internet Correo electrónico Intranet

Se aprecian diferencias importantes en el nivel de acceso a internet y el correo electrónico de los empleados según eltipo de actividad empresarial. Las mejores cifras en ambas variables se obtienen en “servicios financieros y seguros” yen “informática e I+D”, donde se supera el 90% del personal. En el otro extremo se encuentra el sector de “industriasbásicas, minería y energía”, en el que no se supera el 40% de la plantilla.

3.2.5. Web corporativa e intranet

El 47,1% de las empresas españolas dispone de página web corporativa. Este dato, implica un positivo incrementointeranual de 5,4 puntos porcentuales, el mayor desde 2001, donde registró un crecimiento de 13,9 puntos porcentuales,lo que remarca una tendencia hacia la presencia en la web de las empresas españolas.

77

Gráfico 80: Empleados que tienen acceso a internet, correo electrónico e intranet, por sectorde actividad. Porcentaje sobre el total de empleados de las empresas

100%

80%

60%

40%

20%


básica/minería comercio y hostelería comunicaciones financieros e I+D empresarialesy energía metalmecánico y seguros


37,6

%

37,0

%

23,4

% 40,1

%

40,7

%

32,2

% 47,3

%

47,0

%

30,0

% 44,1

%

42,1

%

25,8

%

54,1

%

56,0

%

39,9

%

97,0

%

98,2

%

93,4

%

92,0

%

93,1

%

74,7

%

74,2

%

69,8

%

46,8

%

54,2

%54

,3%

32,8

%

Internet Correo electrónico Intranet

La comparativa internacional establece diferencias significativas entre las empresas españolas y las ubicadas en elresto de la Europa comunitaria, ya que con el porcentaje alcanzado del 47,1% España se sitúa a la cola. Destacan eneste sentido dos países nórdicos, Suecia y Finlandia, así como los Países Bajos entre aquellos que alcanzan lasmayores cifras de tenencia de página web corporativa.


78

Gráfico 81: Evolución de empresas con web corporativa, periodo 2001-2008. Porcentaje sobreel total de empresas

100%

80%

60%

40%

20%

0%2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


66,3%

18,6%

15,1%

45,9%

25,1%

29,0%

49,1%

21,6%

29,3%

48,2%

19,0%

32,8%

45,7%

19,3%

35,1%

44,8%

16,7%

38,5%

39,8%

18,5%

41,7%

34,2%

18,6%

47,1%

Empresas con web Evolución 2-3 años Empresas sin web

Gráfico 82: Empresas con web corporativa. Comparación internacional

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50%

45%

40%SU FIN P.B. AL R.U. BE UE-15 UE-25 IR UE-27 LUX FR IT ESP


74,5

%

71,9

%

69,4

%

65,9

%

65,9

%

62,5

%

59,1

%

57,4

%

57,4

%

55,7

%

54,8

%

53,1

%

52,2

%

47,1

%

A pesar de que el porcentaje de empresas que tienen web corporativa se concentra principalmente en las empresasde mayor tamaño, el dato más interesante que se aprecia es el incremento que se ha producido en las microempresas,pasando en las de 1 a 2 empleados (que tienen el menor porcentaje de empresas con página web) del 36,9% en 2007al 41,4% actual. Por otro lado, las empresas de 6 a 9 empleados son las que muestran una mayor intención de disponerde web, lo que dibuja un escenario razonablemente optimista de cara al futuro.

En el sector de “informática e I+D”, así como en los de “servicios financieros y seguros” y “servicios empresariales” seencuentran los sectores que más disponen de web corporativa. Sin embargo, las empresas ubicadas en el sector de laconstrucción presentan la tenencia más baja en dicho aspecto (37,2%). Como aspecto positivo para las empresas deeste sector, se debe destacar que son las que muestran una mayor intención de implantar web de empresa. Llama laatención el incremento sufrido por transporte y comunicaciones, situándose este año por encima de la media general(49,6%).

79

Gráfico 83: Empresas con web corporativa, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el totalde empresas

100%

80%

60%

40%

20%



39,2%

19,5%

41,4%

33,3%

19,2%

47,5%

34,4%

20,7%

44,9%

25,7%

15,2%

59,1%

11,7%

12,4%

75,9%

11,1%

3,7%

85,2%


47,1%

En cuanto a la perspectiva territorial, y de entre las comunidades con mayor número de empresas, destacan laComunidad de Madrid y el País Vasco, con 51,7% y un 50,4% como las que mayor porcentaje de empresas con webcorporativa tienen. Cerca de rebasar el 50% también se encuentra la Comunidad Valenciana.


80

Gráfico 84: Empresas con web corporativa, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empresas

100%

80%

60%

40%

20%


básica / minería comercio y hostelería comunicaciones financieros e I+D empresarialesy energía metalmecánico y seguros


42,1%

20,5%

37,4%

37,9%

20,5%

41,6%

41,0%

21,8%

37,2%

33,7%

18,4%

47,9%

31,5%

18,9%

49,6%

22,1%

20,3%

57,5%

11,5%

10,0%

78,5%

26,3%

18,4%

55,3%

34,2%

15,6%

50,2%


Tabla 5: Empresas con web corporativa, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total deempresas



Andalucía 44,9% 19,8% 35,3%

Cataluña 47,7% 18,6% 33,7%


Galicia 44,0% 21,5% 34,5%



País Vasco 50,4% 15,4% 34,3%

Considerando el tipo de dominio que disponen aquellas empresas que poseen web corporativa, dos son losmayoritarios, agregando entre ambos el 89,9% de los dominios, distribuidos en los .com (57,7%) y los .es (32,2%). Elresto de dominios (.net, .org, etc.), tiene una representación testimonial en el ámbito empresarial español.

En función del tamaño de empresa el tipo de dominio web más contratado sigue siendo el .com, principalmente enaquellas empresas de tamaño pequeño y medio, obteniendo el 61,3% en las de 6 a 9 empleados. Respecto al dominio.es, se observa que incrementa a partir de los 50 empleados, situándose en el 45,4% de las empresas de 250 y másempleados.

81

Gráfico 85: Tipo de dominio de las páginas web corporativas. Porcentaje sobre páginas webexistentes

.com

.es

.net

.org

.edu

.info

Otros

Ns/Nc


0% 5% 10% 40% 50% 60%

57,7%

32,2%

5,8%

0,7%

0,2%

0,1%

1,6%

1,6%

][

][

][

Existe primacía en todos los sectores de actividad del dominio .com, destacando en cuanto a sectores el de las“industrias básicas, minería y energía”, en el que alcanza un 68%. A pesar de este predominio, en el sector de“informática e I+D” se muestra como el sector más proclive al uso del .es con el 40,3% de los dominios de dicho sector.


82

Gráfico 86: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por tamaño de empresa. Porcentajesobre páginas web existentes

80%

60%

40%

20%



56,9

%31

,1%

5,0%

0,7%

0,4%

0,1% 1,7% 2,1% 3,

9%32

,2%

59,3

%

0,6%

0,2% 0,5% 1,4% 2,0%

51,8

%35

,9%

8,2%

0,5% 3,

1%0,

6%

48,7

%45

,4%

3,3%

1,2%

0,8%

0,7%

7,6%32

,0%

52,7

%

0,7%

1,3%

1,2%

61,3

%27

,8%

7,6%

1,2% 1,7%

0,4%

.com .es .net .org .edu .info Otros Ns/Nc

Gráfico 87: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por sector de actividad.Porcentaje sobre páginas web existentes

80%

60%

40%

20%





0,4%3,

3%

1,8%

1,0%

1,0%

0,4%

6,8%

40,3

%48,6

%

2,9%

0,5%0,8%

1,2%

7,4

31,9

%58

,3%

3,6%

1,4%2,7%

0,4%0,6%4,

1%31

,1%

59,7

%

1,5%

0,6%1,1%

6,8%

32,6

%57

,6%

1,2%

1,2%

0,5%

0,4%

5,0%

24,9

%68

,0%

1,2%

0,3%

8,1%

35,4

%54

,1%

0,8%

5,6%

32,1

%57

,3%

0,3%

6,4%

32,2

%58

,3%

0,3%

0,3%1,

8%6,

1%32

,4%

55,3

%

En la misma línea y descendiendo al ámbito territorial, si se compara el tipo de dominio, destaca el .com en todas lascomunidades.

Se mantiene la tendencia de las empresas de alojar las web corporativas en un servidor propio, manteniendo unporcentaje similar al de 2007, experimentándose un leve incremento, pasando del 71,2% al 72%. De la misma forma seestanca el número de páginas alojadas en proveedores de acceso a internet, ya que dicho dato se sitúa este año en el26,5% frente al 20% obtenido el año pasado.

83

Tabla 6: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por comunidad autónoma. Porcentajesobre páginas web existentes



Andalucía 56,7% 32,6% 5,8% 1,3% - - 0,8% 2,8%

Cataluña 58,7% 28,7% 5,3% - - 0,5% 5,9% 0,9%

Comunidad Valenciana 55,5% 36,5% 4,5% - - - 0,7% 2,9%

Galicia 62,4% 29,1% 5,9% 1,1% - - 1,1% 0,3%

Comunidad de Madrid 56,4% 33,8% 6,7% 1,1% 0,4% - 0,2% 1,4%

Región de Murcia 59,2% 31,2% 7,3% 1,0% - - 0,5% 0,9%

País Vasco 53,7% 32,0% 11,5% 0,4% - - 1,2% 1,3%

Gráfico 88: Tipo de servidor en el que están alojadas las páginas web corporativas. Porcentajesobre empresas con web corporativa


72,0%

26,5%

1,5%

Propia

Alojada en un proveedor de acceso a internet

Tiene, no sabe si propia o en un proveedor de acceso

El 58,8% de las empresas asegura que su página web es segura, 4,9 puntos porcentuales más que en 2007. Respectoal informe del año pasado también se aprecia que se mantiene el desconocimiento sobre esta cuestión, ya que el 18,3%de las empresas no saben si la web de su empresa es segura o no. Por el contrario, el número de empresas queasegura que su web no es segura ha descendido, pasando de 26,2% en el informe de 2007 al 22,9% actual.

La tendencia muestra cómo las empresas van siendo cada vez más conscientes de la necesidad de contar con páginasseguras, en un proceso que va en paralelo al incremento de la presencia de las empresas en la red.

El estudio comparativo internacional que mide el uso de intranet en el conjunto de las empresas europeas, muestra lasituación de España respecto al resto de países de la Unión analizados. En primer lugar, se debe destacar que respectoal informe del pasado año la cifra de empresas con intranet ha sufrido un leve incremento (0,6 puntos porcentuales). Sinembargo, España se distancia por debajo de la media de “ue-15” en 5,7 puntos porcentuales, y de la media de “ue-25”y “ue-27” en el 4,9 p.p., datos que ponen de manifiesto la desventaja de nuestro país con respecto a la mediacomunitaria.


84

Gráfico 89: Tipo de web corporativa desde el punto de vista de la seguridad. Porcentaje sobreempresas con web corporativa


58,8%

22,9%

18,3%

Sí, es segura No es segura Ns/Nc

3.2.6. Seguridad informática en las empresas

La utilización de elementos de seguridad TIC por aquellas empresas que disponen de ordenador se encuentraprácticamente universalizada. Así se observa que el 98,2% de las compañías entrevistadas afirman disponer deprogramas antivirus, casi un punto porcentual más que el dato obtenido el año pasado, en una cifra que se aproximaya a la totalidad técnica. Otro sistema de seguridad generalizado es la realización de copias de seguridad (“backup”de datos), utilizado por el 91,1% de las empresas consultadas. Además, se ha incrementado el uso del resto desistemas de seguridad analizados, superando el 70% en la instalación de cortafuegos y en la protección de equiposmediante claves de acceso.

85

Gráfico 90: Empresas que disponen de intranet. Comparación internacional

50%

40%

30%

20%SU LUX BE IR AL FIN FR UE-15 UE-25 UE-27 IT P.B. R.U. ESP


42,3

%

39,8

%

38,2

%

37,4

%

36,6

%

35,0

%

33,3

%

30,9

%

30,1

%

30,1

%

26,8

%

26,8

%

26,0

%

25,2

%

Respecto a la instalación de “software” de protección antivirus no se observan diferencias significativas según eltamaño de empresa, obteniendo el valor máximo en las empresas con conexión a internet de 250 y más empleados(100%) y el mínimo en las empresas de 10 a 49 trabajadores (98,1%). Sin embargo, sí se perciben diferencias en cuantoal resto de sistemas de seguridad TIC y el tamaño, siendo éstos más frecuentes cuanto mayor es la empresa. En lainstalación de cortafuegos se pasa del 77,8% en las micropymes de hasta 2 empleados al 89,6% en las grandesempresas; en los mecanismos de autentificación del usuario del 70,7% en aquéllas de 3 a 5 empleados al 92,7% en lasde más de 250 empleados; en mecanismos de intercambio seguro de información el valor mínimo se encuentra en lasempresas de 6 a 9 empleados hasta el valor máximo del 68,5% en las de 250 y más; mientras que en el “back-up” dedatos el intervalo oscila entre el 89,9% de las empresas de 1 a 2 trabajadores hasta el 97,2% en las empresas medianasde 50 a 249.


86

Gráfico 91: Tipos de sistemas de seguridad informática. Porcentaje sobre empresas con conexióna internet

Software de protección o chequeo antivirus

Backup de datos

Cortafuegos

Mecanismo de autentificación de usuario

Mecanismos de intercambio seguro de información

0% 20% 40% 60% 80% 100%


98,2%

91,1%

78,3%

72,5%

42,8%

En cuanto al tipo de sistemas de seguridad informática instalados por las empresas según el sector de actividad al quepertenecen, al igual que en el informe pasado, destacan el de “informática e I+D” y el de “servicios financieros yseguros” como los sectores más proclives a utilizar los sistemas de seguridad TIC menos generalizados.Concretamente el uso de cortafuegos está presente en el 91,3% de las empresas vinculadas al sector de la “informáticae I+D” y en el 84% de las ubicadas en el sector de “servicios financieros y seguros”. En lo que se refiere a la presenciade mecanismos de autentificación del usuario se sitúan ambos en el 84,8%, y en el intercambio seguro de informaciónobtienen el 60,8% y el 57,2%, respectivamente.

87

Gráfico 92: Tipos de sistemas de seguridad informática, por tamaño de empresa. Porcentajesobre empresas con conexión a internet

100%

80%

60%

40%

20%



98,0

%

89,9

%

77,5

%

71,1

%

42,4

%

98,8

%

90,7

%

75,7

%

70,7

%

40,1

%

98,2

%

93,8

%

76,0

%

73,3

%

39,5

%

98,1

%

91,4

%

84,0

%

75,0

%

47,8

%

99,5

%

97,2

%

86,9

%

88,5

%

51,9

%

100%

96,7

%

89,6

%

92,7

%

68,5

%

Software de protección o chequeo antivirus Backup de datos Cortafuegos

Mecanismo de autentificación de usuario Mecanismos de intercambio seguro de información

Si el análisis se realiza a escala autonómica, aparecen diferencias significativas respecto al tipo de sistemas deseguridad TIC usado. El más generalizado es el antivirus, y destacan País Vasco y Andalucía con el 100% y el 99,6%respectivamente de las empresas que poseen conexión a internet. Los sistemas de “back-up” de datos, obtienen elmayor porcentaje en las empresas de la Región de Murcia (94,2%). La adquisición de cortafuegos es mayor en el PaísVasco, el 81,6%. Por otro lado, Cataluña encabeza el uso de mecanismos de intercambio seguro de información(46,6%). Por último, en lo referente a los mecanismos de autenticidad del usuario, Cataluña (76,5%) se encuentra a lacabeza en el uso de este software, frente al 66,6% de la Región de Murcia, que tiene un bajo porcentaje entre lascomunidades con mayor número de empresas.


Gráfico 93: Tipos de sistemas de seguridad informática, por sector de actividad. Porcentajesobre empresas con conexión a internet

100%

80%

60%

40%

20%




98,4

%88

,5%

75,6

%

38,1

67,4

%

98,7

%90

,7%

73,8

%67

,9%

45,6

%

97,1

%90

,0%

73,7

%69

,7%

39,4

%

98,4

%90

,9%

77,7

%74

,0%

40,5

%

99,3

%88

,6%

76,8

%70

,8%

41,8

%

97,4

%93

,3%

84,0

%84

,8%

57,2

%

97,3

%95

,0%

91,3

%84

,8%

60,8

%

97,4

%92

,9%

85,0

%78

,6%

45,8

%

99,3

%92

,2%

79,4

%69

,5%

42,9

%

Software de protección o chequeo antivirus Backup de datos Cortafuegos

Mecanismo de autentificación de usuario Mecanismos de intercambio seguro de información

Tabla 7: Tipos de sistemas de seguridad informática, por comunidad autónoma. Porcentajesobre empresas con conexión a internet


Software de Backup Cortafuegos Mecanismo de Mecanismos deprotección o chequeo datos autentificación intercambio seguro

antivirus de usuario de información

Andalucía 99,6% 91,3% 76,8% 72,4% 39,3%

Cataluña 98,5% 91,5% 80,0% 76,5% 46,6%

Comunidad Valenciana 97,0% 92,8% 80,0% 72,4% 41,6%

Galicia 97,0% 93,9% 77,6% 74,5% 43,0%

Comunidad de Madrid 97,9% 88,9% 78,2% 74,0% 44,5%

Región de Murcia 97,4% 94,2% 76,8% 66,6% 41,0%

País Vasco 100% 94,0% 81,6% 66,9% 40,2%

88

3.2.7. Publicidad en internet

El 18,4% de las empresas españolas ha contratado publicidad en internet en el último año. En términos interanuales,esto supone un incremento de 5 puntos porcentuales en este nuevo canal de publicidad que lleva menos de unadécada abriéndose paso en el mercado.

Este crecimiento de la contratación de publicidad “on-line” se percibe en todos los tamaños de empresa, obteniéndoselos incrementos más significativos en las empresas de 6 a 9 empleados, pasando del 8,4% al 17,8% actual y en lassociedades de 250 y más empleados, del 15,2% de 2007 al 29,6% en la presente edición, volviendo a valores similaresdel estudio realizado en 2006.

El sector de actividad que utiliza más frecuentemente publicidad en internet es el de “informática e I+D” (35,2%),seguido de “servicios empresariales” (25,8%). Ambas han obtenido el mayor crecimiento si se comparan estas cifrascon 2007, ya que el incremento se cifra en 10,5 y 10,6 puntos porcentuales respectivamente. En el lado opuesto sesitúan los sectores de “industrias básicas, minería y energía” (12,9%), “construcción” (13,7%) y “servicios financieros yseguros” (13,8%).

89

Gráfico 94: Empresas que realizan publicidad por internet, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas

40%

30%

20%

10%



17,5% 17,8% 17,8%21,7% 21,5%

29,6%

18,4%

Analizando las empresas que utilizan internet para promocionarse según Comunidades Autónomas, Madrid se sitúaentre las más proclives al uso de publicidad en internet (23,6%). Comunidad Valenciana (14,8%) y la Región de Murcia(15%) se sitúan en el polo opuesto en cuanto a este servicio “on-line”.


90

Gráfico 95: Empresas que realizan publicidad por internet, por sector de actividad. Porcentajesobre el total de empresas

40%

30%

20%

10%




12,9%

18,1%13,7%

17,1%19,5%

13,8%

35,2%

18,0%

25,8%

18,4%

Tabla 8: Empresas que realizan publicidad por internet, por comunidad autónoma. Porcentajesobre el total de empresas


Andalucía 18,2%

Cataluña 16,9%


Galicia 17,9%

Comunidad de Madrid 23,6%

Región de Murcia 15,0%

País Vasco 16,6%

La publicidad corporativa a través de internet se inserta principalmente en portales específicos de su sector deactividad (35,3%) y en buscadores de uso general (31,2%).

Respecto al tipo de publicidad más utilizada por las empresas se encuentra la inserción de anuncios en buscadores(47,4%), seguido por enlaces patrocinados (20,7%) y “banners” (13,8%). No se aprecian diferencias significativasrespecto al estudio precedente, aunque los enlaces patrocinados han ganado aceptación, incrementándose 2,8 puntosporcentuales. Lo mismo sucede con las campañas de reposicionamiento que las compañías realizan en internet, quehan pasado del 5,2% en 2007 al 7,3% actual, lo que se entiende como un aumento de la confianza de las entidades enun medio como internet para dar nuevos valores a sus empresas.

91

Gráfico 96: Tipos de portales en los que las empresas realizan publicidad en internet. Porcentajesobre empresas que hacen publicidad por internet

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%En portales En buscadores En páginas amarillas, En medios de En proveedores Hace publicidad,

específicos de su de uso general directorios locales, comunicación online de acceso no sabe en quésector de actividad QDQ portales


35,3%

31,2%

10,0% 9,8% 8,8%4,8%

El 10,8% de las empresas analizadas utiliza medios de soporte electrónico para realizar campañas de marketing. Estasacciones se basan principalmente en el envío de correos electrónicos y, en menor medida, a través de móvil con elenvío de SMS o de MMS.

Según el tamaño de las empresas se observa que el uso de marketing basado en soporte electrónico se realizaprincipalmente en las empresas de mayor tamaño, ya que casi la mitad de estas acciones las realizan las que tienenmás de cincuenta empleados, repartiéndose entre el 23,2% de las empresas con entre 50 y 249 empleados y el 21%en las de más de 249. En el otro extremo se encuentran las empresas de 3 a 5 empleados, ya que únicamente suponenel 9,1% de las que utilizan esta herramienta de comunicación. Todo ello puede estar relacionado bien con eldesconocimiento de dichas herramientas en los entornos menos especializados, o bien con el coste que suponen paralas micropymes.


92

Gráfico 97: Tipo de publicidad realizada en internet. Porcentaje sobre empresas que realizanpublicidad en internet

Publicidad en buscadores

Enlace patrocinado

Banners

Campañas de reposicionamiento en internet

Popups

Guías electrónicas, Páginas amarillas, QDQ

Enlaces a reseñas de información

Páginas del sector, portales dentro de su actividad

Su propia página web, Enlaces a su páginas web

Mailing


0% 5% 10% 15% 20% 25% 50%

][

][

47,4%

20,7%

13,8%

7,3%

2,7%

2,3%

1,5%

1,1%

0,7%

0,6%

Sectorialmente se observa que el uso de marketing basado en soportes electrónicos se realiza especialmente en lasempresas dedicadas a “informática e I+D”, ya que suponen el 19% del total de empresas de este sector, en empresasubicadas en “servicios financieros y seguros” con el 16,6% y “servicios empresariales” con el 15,9%. Por el contrario,el de la “construcción” es el sector que menos utiliza estos canales (5,4%).

Gráfico 98: Empresas que realizan acciones de marketing en soporte digital, por tamaño deempresa. Porcentaje sobre el total de empresas

30%

20%

10%



10,7%9,1%

11,3% 10,9%

23,2%21,0%

10,8%

Gráfico 99: Empresas que realizan acciones de marketing en soporte digital, por sector deactividad. Porcentaje sobre el total de empresas

25%

20%

15%

10%

5%




7,3%9,8%

5,4%

11,4% 12,2%

16,6%19,0%

15,9%

11,2%

10,8%

93

3.3. Comercio electrónico3.3.1. Uso del comercio electrónico convencional

El comercio electrónico es el tercer elemento básico que un año más analiza el presente informe. En España, al igualque en otros países de nuestro entorno europeo, su evolución ha ido muy ligada al desarrollo global de la Sociedad dela Información y las Comunicaciones. Ello supone que, en la actualidad, la práctica del B2B (Business to Business,comercio electrónico entre empresas) y B2C (Business to consumer, comercio electrónico dirigido al público) alcanzauna penetración significativa entre las compañías españolas.

Los datos obtenidos en el estudio muestran que la evolución del comercio electrónico en España triplica en laactualidad el valor que ofrecía este estudio en su primera edición. El 41,3% de las empresas lo están utilizando, lo quesupone un incremento de 6,3 puntos porcentuales, superior a la evolución media de este indicador del uso de las TIC.La evolución a dos o tres años, en los últimos 4, ha oscilado entre el 10 y el 12%, lo que augura unos niveles decrecimiento similares a los alcanzados en el pasado más cercano.

Desglosando el uso de comercio electrónico, las cifras para 2008 indican que el 39,1% de las empresas españolashacen uso de las compras on-line, mientras que el 7,2% vende por esta misma vía. Estos datos suponen un incrementode 6,1 puntos porcentuales para la compra on-line, y de 0,9 para la venta en el último año, lo que indica que lasempresas españolas adoptan de buen grado los nuevos medios de compra, pero no así el uso del comercio electrónicopara diversificar la forma de venta de sus productos.


94

Gráfico 100: Evolución del uso del comercio electrónico, período 2001-2008. Porcentaje sobreel total de empresas

100%

80%

60%

40%

20%

0%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


13,7%

15,4%

70,9%

19,0%

22,6%

58,4%

19,8%

15,7%

64,5%

23,5%

14,8%

61,8%

28,6%

12,1%

89,2%

32,6%

10,4%

57,1%

35,0%

12,4%

52,6%

41,3%

10,7%

47,9%

Uso del comercio electrónico Evolución 2-3 años No uso del comercio electrónico

Como ya es habitual en el Informe, se analiza la naturaleza de los productos y servicios que las empresas compran ocontratan por internet. Básicamente, estas compras se centran en cuatro bloques de productos. El más habitual es elapartado de materias primas, que son adquiridas por el 42,5% de las empresas que compran por internet. El 33,2% compramaterial de informática, el 29,7% material de oficina y el 17,8% contrata servicios de viajes, como pueden ser alojamientos,billetes, coches de alquiler, etc. El resto de productos comprados en la red no alcanzan porcentajes significativos.

Gráfico 101: Evolución 2006-2008 de la compra y venta on-line. Porcentaje sobre el total deempresas

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%Empresas compran on-line Empresas venden on-line


30,3%33,0%

39,1%

6,1% 6,3% 7,2%

2006 2007 2008

95

Gráfico 102: Productos/Servicios que compran/contratan las empresas a través de internet.Porcentaje sobre empresas que compran o contratan servicios por internet

Materias primas / Insumos o Mercaderíaspropios de su actividad

Material de informática

Material de oficina

Viajes (billetes, alojamiento)

Libros, distribuciones editoriales

Transportes

Otros

Ns/Nc

42,5%

33,2%

29,7%

17,8%

0,9%

0,6%

3,9%

1,1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%


La estrategia de venta “on-line” no tiene una dirección clara entre las compañías españolas que han decidido vendermediante las prácticas de comercio electrónico. El 76,9% dirige sus ventas hacia el sector particular, es decir, vendeproductos o servicios a los consumidores finales. Pero de la misma manera, el 64,3% de las empresas, sin embargo, sedirige también a empresas privadas. Es menos importante en este momento la venta a empresas públicas, tal y comodemuestran los datos del informe (28,4%).

El modelo de venta predominante en el comercio electrónico es la venta directa a los propios clientes finales,aprovechando de esta manera las ventajas que internet ofrece en lo que se refiere a la posibilidad de prescindir deintermediarios. El 77,2% vende siguiendo este modelo, suponiendo un crecimiento de 4,4 puntos porcentuales, lo queindica que es el procedimiento que se impone entre las empresas españolas. Al contrario, las compañías que vendenmediante mercados electrónicos, denominados habitualmente como “marketplaces”, han descendido 2,7 puntosporcentuales, por lo que las empresas que utilizan este modelo exclusivamente de venta ya sólo representan el 7,7%(9,3 puntos porcentuales menos). Estos datos indican que hay un porcentaje de empresas, probablemente superior al5%, que hace un año vendían exclusivamente mediante “marketplaces” y que en la actualidad, además, vendendirectamente a sus clientes, en lo que parece ser la dinámica actual del mercado.


96

Gráfico 103: Tipologías de clientes en las ventas por internet. Porcentaje sobre el total deempresas que venden por internet

100%

80%

60%

40%

20%

0%Particulares Empresas privadas Empresas públicas Ns/Nc


76,9%64,3%

28,4%

1,4%

En cuanto al proceso inverso, el de la compra a través de la red, el criterio seguido es similar al de las ventas. En primerlugar, destacan las empresas que compran directamente a sus proveedores. Un 76,4% del parque empresarial quecompra por internet lo hace de esta manera, lo que supone un incremento de 1,2 puntos porcentuales respecto al añoanterior. El 7,6% lo hace exclusivamente mediante “marketplaces”, mientras que un 14,8% lo hace mediante las dosopciones. Este dibujo del modelo de compra es prácticamente idéntico a la situación de hace un año, donde losparámetros eran muy similares.

Gráfico 104: Modelos de venta a través del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresasque venden por internet


77,2%

1,2%13,8%

7,7%

Directamente a clientes A través de mercados electrónicos o centrales de compra (Marketplace)

De ambas formas No sabe si directamente o a través de Marketplace

97

Gráfico 105: Modelos de compra a través del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresasque compran por internet


76,4%

1,2%14,8%

7,6%

Directamente a proveedores A través de mercados electrónicos o centrales de compra (Marketplace)

De ambas formas No sabe si directamente o a través de Marketplace

La siguiente gráfica muestra el peso que representan las compras por internet entre el total de adquisiciones realizadaspor las empresas. A tenor de los datos mostrados, la mayor parte de las empresas que compran por internet (50,3%)compran a través de la red menos del 10% del total de sus compras. Sólo el 13,4% de las empresas que realizacompras por internet compra en la red más del 50% de sus adquisiciones. Las empresas en las que todas las comprasson “on-line” ha ascendido ligeramente, del 0,7 al 0,9%, pero sigue suponiendo unas cifras poco relevantes.

De la misma manera, cuando lo que se analiza es el porcentaje de ventas por internet sobre el total de ventas, seobtienen unos resultados similares. Para la mayor parte de las empresas estas ventas sólo suponen el 10%, comomáximo, del total de ventas. Para el 12,9% suponen más del 50%, y el porcentaje de empresas que basan toda su ventapor este canal han ascendido al 2,9%, cuando un año atrás representaban el 1,4% de todas las empresas que vendenpor internet.


98

Gráfico 106: Incidencia relativa de las compras por internet sobre el conjunto de adquisicionesde las empresas. Porcentaje sobre las empresas que compran por internet

60%

50%

40%

30%

20%

10%


10% y un 24% 25% y un 49% 50% y un 74% 75% y un 99%


8,4%

22,4%

50,3%

6,7% 5,8% 0,9% 5,5%

El uso del comercio electrónico, como se ha avanzado con anterioridad, se ha incrementado hasta ser utilizado por el41,3% de las empresas. Cuando los datos se analizan teniendo en cuenta el tamaño de las compañías, se observa queaquellas que tienen más de 50 empleados superan el 50% de uso del comercio electrónico, con especial incrementode las de 50 a 250 empleados, que usan el comercio electrónico hasta en 10,8 puntos porcentuales más que el añopasado. Entre las microempresas, menos de 10 empleados, es destacable que todas han aumentado el porcentaje deuso de comercio electrónico.

99

Gráfico 107: Incidencia relativa de las ventas por internet sobre el conjunto de ventas de lasempresas. Porcentaje sobre las empresas que venden por internet

50%

40%

30%

20%

10%


10% y un 24% 25% y un 49% 50% y un 74% 75% y un 99%


9,1%

26,7%

44,1%

7,1%2,9% 2,9%

7,2%

Entre los distintos sectores de actividad, como ya se venía apuntando en ediciones anteriores, el sector “informática eI+D” destaca muy claramente del resto. El 83,7% de las empresas ubicadas en este sector de actividad utiliza elcomercio electrónico, incrementando su porcentaje en 4,5 puntos. Otros sectores que tradicionalmente han hecho unuso alto del comercio electrónico siguen haciéndolo este año. Así, destaca el caso de “servicios financieros y seguros”en el que un 53,9% de las empresas que lo integran son usuarias de comercio electrónico, lo que apenas supone unincremento de 0,4 puntos con respecto al año pasado, mientras que “servicios empresariales”, que en 2007 disponíade un 46,6% de empresas usuarias este año ha ascendido hasta el 51,1%. En todos los sectores, sin excepción, se haproducido un incremento de los porcentajes de empresas que han adoptado el comercio electrónico como uno de losmedios de compra posibles.


100

Gráfico 108: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Hasta 2 empleados De 3 a 6 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados 250 empleados o más


39,8%

10,5%

49,7%

41,5%

10,5%

48,0%

36,4%

11,6%

52,0%

47,2%

10,9%

41,9%

52,7%

12,1%

35,1%

54,4%

9,7%

35,9%

Uso de comercio electrónico Evolución 2-3 años No uso de comercio electrónico

41,3%

En el análisis comparativo por Comunidades Autónomas, ponen de manifiesto que las Comunidades Autónomas conmayor uso de comercio electrónico, ya destacadas el año anterior, son Andalucía, Cataluña, Madrid y País Vasco, quesuperan la media nacional situada en 41,3%. Significativo resulta que la Comunidad Valenciana, siendo una de las quemayor número de empresas dispone, sólo hayan optado por la opción del comercio electrónico un 36,6%.

101

Gráfico 109: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por sector de actividad. Porcentajesobre el total de empresas

100%

80%

60%

40%

20%

0%




34,8%

9,5%

55,7%

36,1%

11,3%

52,6%

31,8%

13,0%

55,3%

41,9%

11,0%

47,0%

44,7%

4,9%

50,4%

51,1%

10,4%

38,5%

39,0%

11,4%

49,6%

8,1%

53,9%

38,0%

7,5%

8,8%

Uso de comercio electrónico Evolución 2-3 años No uso de comercio electrónico

41,3%83,7%

Tabla 9: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por comunidad autónoma. Porcentajesobre el total de empresas


Uso de Evolución No uso de comercio 2-3 años comercio

electrónico electrónico

Andalucía 42,0% 9,2% 48,8%

Cataluña 44,4% 12,0% 43,7%


Galicia 40,7% 9,7% 49,6%



País Vasco 43,3% 6,1% 50,5%

3.3.2. Uso del comercio electrónico móvil

Otra de las novedades que el informe “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresaespañola” presenta este año es la incorporación del análisis del uso del comercio electrónico móvil en las empresasespañolas. Por comercio electrónico móvil se ha entendido la adquisición de productos o servicios mediante terminalesmóviles, por ejemplo accediendo a internet o pagando con SMS, y en ningún caso la utilización de terminales móvilespara la gestión de pedidos mediante llamada telefónica.

A pesar de que su práctica aún es muy minoritaria, este tipo de comercio electrónico se ha querido analizar desde estaedición para poder medir su evolución desde prácticamente sus comienzos. Actualmente ya representan un 1,4% deltotal de empresas analizadas, lo que supone que aproximadamente más de 14.000 empresas ya lo están utilizando.

Dentro del carácter aún minoritario de esta práctica, se observa que quienes más uso hacen de esta posibilidad decompra en remoto son las empresas de más de 250 empleados, ya que la cantidad de dichas empresas asciende al3,1%. Entre las empresas de menos de 10 empleados destacan las de 6 a 9, con un 2,4%, y las de 3 a 5 empleadoscon 1,8%.

Desde el punto de vista sectorial, nuevamente es “informática e I+D” el sector más evolucionado, ya que un 5,6% desus empresas utilizan el comercio electrónico móvil. “Servicios financieros y seguros” también es uno de los sectoresdestacados en cuanto al uso de las TIC, de ahí que en el uso de esta tecnología también sea un sector destacado. El3,1% de ellas ya lo han utilizado en el año 2008.


102

Gráfico 110: Uso de comercio electrónico móvil, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empresas

4%

3%

2%

1%



1,8%

3,1%

1,0%

1,8%

2,4%

1,4%

1,4%

Para conocer los mecanismos de compra a través del comercio electrónico móvil es fundamental identificar el tipo dedispositivos móviles que utilizan las empresas que compran mediante este sistema, realizándose en más de la mitad delos casos con teléfonos 3G (54,1%), seguido de lejos por las compras a través de terminales básicos (22%).

Gráfico 111: Uso de comercio electrónico móvil, por sector de actividad. Porcentaje sobre eltotal de empresas

6%

4%

2%




0,9%

1,7% 1,6%1,3% 1,4%

3,1%

5,6%

0,8%1,3%

1,4%

Gráfico 112: Terminales móviles utilizadas en el comercio electrónico móvil. Porcentaje sobreempresas que utilizan comercio electrónico móvil


54,1%

22,0%

5,1%

18,8%

Terminales básicos Terminales 3G

Terminales inteligentes o agendas electrónicas No sabe con qué terminales

103

3.3.3. Medios de pago utilizados en el comercio electrónico

El 22,9% de las empresas españolas utiliza medios de pago y/o cobro electrónicos, con un incremento de 4,7 puntosporcentuales respecto al mismo dato del año anterior. En cifras absolutas este porcentaje se traduce en la existencia deunas 232.000 empresas que utiliza este tipo de herramientas para sus transacciones económicas.

En la presente edición, las diferencias que tradicionalmente existían entre el tamaño de la empresa y la utilización demedios electrónicos de pago (en el total de cobros y pagos) parecen haberse acortado debido a la retracción delcomportamiento de las empresas más grandes, cuyo descenso ha sido de 5,6 puntos porcentuales. Por el contrario, enel resto de tamaños se ha incrementado el porcentaje, obteniendo el valor máximo en el segmento de 50 a 249trabajadores (30%).

De la misma forma, el pago a través de medios electrónicos ha crecido en todos los tamaños (excepto en las de másde 249 empleados), principalmente en el segmento que agrupa a las empresas de entre 50 y 249 empleados,obteniendo el 25,2%.

En cuanto a la aceptación de cobro electrónico, es aún minoritaria en todos los estratos analizados, si bien ha dedestacarse su importancia en el sector de empresas de más de 249 empleados, en el que un 9,6% de las mismas loutiliza.


104

Tabla 10: Evolución de empresas que utilizan medios de pago electrónicos 2001-2008.Porcentaje sobre el total de empresas


2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Pagan por medios electrónicos (%) 5,0% 8,3% 8,2% 9,5% 13,2% 16,2% 16,3% 21,2%

Cobran por medios electrónicos (%) 1,7% 2,6% 2,5% 2,5% 2,4% 3,2% 3,1% 3,4%

Total utilizan medios electrónicos (%) 6,7% 10,0% 9,8% 10,8% 14,4% 18,0% 18,2% 22,9%

Limitando el análisis únicamente a las empresas que realizan compras y/o venden en internet según el tamaño deempresa, se observan diferencias significativas, ya que las empresas pequeñas tienden al pago electrónico en mayormedida que las grandes empresas. En los cobros se da la situación contraria y son las empresas medianas y grandeslas que lo realizan en mayor medida. Se trata de una situación lógica donde cuanto más grande es una compañía másfácil tiene poder instalar sistemas que permitan realizar cobros electrónicos, en tanto que los pagos pueden serrealizados por las empresas, sea cual sea su tamaño, con poco esfuerzo inversor.

Gráfico 113: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empresas

40%

30%

20%

10%


Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas8,

4%

30,0

%

21,2

%25,2

%

9,6%

24,8

%

21,9

%

23,2

%

3,1%

21,6

%

2,9%

23,2

%

17,4

%

2,9%

19,0

%

21,4

%

4,6%

24,1

%

Pagos Cobros Total

105

Analizando sectorialmente las empresas que realizan cobros y pagos a través de medios electrónicos, se debedestacar “informática e I+D” (52,3%) como el sector que en el cómputo total de cobros y pagos tiene la mejor posiciónrespecto del resto, seguido de “servicios empresariales” (29,4%).

Respecto al pago electrónico, “informática e I+D” con el 52,3% es el sector que más lo utiliza, muy por encima del resto.Le siguen “servicios empresariales” (28,1%) y “otros servicios empresariales”, con el 22,2%. El sector menos procliveal pago en línea continúa siendo, de la misma forma que en la edición anterior, el de la “construcción” (17,6%), pese aobtener un incremento del 5,3% en esta edición.

Como se puede apreciar en el gráfico siguiente, el cobro electrónico por sector de actividad no presenta cifrassignificativas en comparación con el pago en línea. El sector que lidera este cobro “on-line” es “transporte ycomunicaciones” con el 8,2%. En el extremo opuesto se sitúan los sectores de “industria y comercio metalmecánico” y“construcción”, que prácticamente no ofrecen este tipo de servicios (el 0,3% y el 0,6% respectivamente).


106

Gráfico 114: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre empresas que compran/venden por internet

80%

60%

40%

20%



65,5

%

56,9

%

44,0

%53,7

% 65,3

%

45,6

%57,1

%

58,3

%

44,6

% 56,2

%

42,6

% 55,9

%

49,4

% 57,7

%

52,1

%

48,8

%

51,2

%

51,0

%

Pagos Cobros Total

Si se limita el análisis a las empresas que realizan operaciones de comercio electrónico, el liderazgo en el total detransacciones lo encabeza “informática e I+D” y “otros servicios”, ambos con el 62,4%. Al final de la cola se sitúa“servicios financieros y seguros” con el 32,5% a 16,5 puntos porcentuales de construcción (49%) que es el siguientesector.

Si se diferencia el tipo de transacción (cobro o pago), se observan diferencias significativas por sector. En pago onlinedespunta “informática e I+D” (62,4%) y “otros servicios” (61,4%), frente a “servicios financieros y seguros” (31,2%).Asimismo, en el cobro electrónico se mantienen casi a la par (con dos decimas de diferencia) “transporte ycomunicaciones” y “servicios empresariales”, con el 63,8% y el 63,6% respectivamente, y el menor “industrias básicas,minería y energía” (13,6%).

107

Gráfico 115: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por sector de actividad.Porcentaje sobre el total de empresas

60%

40%

20%




17,6

%

1,0%

17,9

%

17,1

%

1,3%

18,0

%

15,3

%

0,6%

15,6

%

21,1

%

5,6%

24,3

%

21,7

%

8,2%

23,6

%

15,7

%

4,3% 17

,5%

52,3

%

3,5%

52,3

%

28,1

%

3,2%

29,4

%

22,2

%

3,5%

24,3

%

Pagos Cobros Total realizan

En cuanto al medio de pago electrónico usado por las empresas para realizar sus compras se mantienen, al igual queen la edición anterior, las transferencias bancarias como el medio más usado, seguido en segundo lugar de las tarjetas(de crédito y de débito).


108

Gráfico 116: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por sector de actividad. Porcentajesobre empresas que compran/venden por internet

80%

60%

40%

20%




54,5

%

13,6

%

51,3

%

47,9

%

54,6

%

50,0

%

49,1

%

21,1

%

49,0

%

55,4

%

53,7

%

57,9

%

49,9

% 63,8

%

52,7

%

31,2

%

46,3

%

32,5

%

62,4

%29

,9%

62,4

%

55,9

% 63,6

%

57,6

%

61,4

%

50,6

% 62,4

%

Pagos Cobros Total

3.3.4. Ventajas del uso del comercio electrónico

Las empresas españolas siguen encontrando en la agilidad y la comodidad las dos mayores ventajas de utilizar elcomercio electrónico. La mayor parte de las empresas, sobre el 40% de las que venden, y alrededor del 45% de las quecompran, las señalan como una de las principales ventajas, lo cual no hace sino mantener una tendencia que no hacambiado en los últimos años. A partir de estos dos grandes beneficios, se encuentran otros diferenciados en funciónde si se hace referencia a la compra o la venta.

En cuanto a las empresas que venden utilizando el comercio electrónico, más de una cuarta parte de ellas reconocencomo ventaja de su uso la posibilidad que les ofrece de captar nuevos clientes o llegar a nuevos mercados, así comoel ahorro de costes.

109

Gráfico 117: Medios de pago utilizados para compras/ventas por internet. Porcentaje sobreempresas que compran/venden por internet

Giros, letras, talones o transferencias

Tarjetas de crédito o débito

Débito bancario

Paquetes contra reembolso / efectivo

Depende del proveedor o cliente / variable

Paypas (sistemas electrónicos)

Pago a través del móvil

Otros medios de pago

Ns/Nc

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


59,6%44,2%

39,5%39,8%

16,7%18,0%

14,5%7,7%

1,8%2,9%

0,5%0,7%

0,4%

0,8%0,5%

4,1%3,1%

Pagos Cobros

De las empresas que compran por internet, un 28,5% reconoce que hacerlo por este canal hace que encuentrenmejores precios que mediante la compra convencional, y un 30,7% destaca el ahorro en desplazamientos frente a laadquisición tradicional de productos o servicios. Entre estas empresas, es destacable que el 17,5%, al igual que ocurrióel año pasado, mencionó la mejora que aporta la compra por comercio electrónico en cuanto al incremento deposibilidades de acceder a productos con un mayor componente de innovación.


Gráfico 118: Principales ventajas de la venta electrónica. Porcentaje sobre empresas que vendenpor internet

Mayor agilidad en la gestión

Mayor comodidad

Posibilidad de captar nuevos clientes

Ahorro de costes

Posibilidad de llegar a nuevos mercados

Fidelización de clientes

Dar más notoriedad e imagen a la empresa

Ns/Nc

0% 10% 20% 30% 40% 50%


41,5%

37,5%

30,4%

27,2%

27,2%

19,5%

18,1%

2,1%

110

Gráfico 119: Principales ventajas de la compra electrónica. Porcentaje sobre empresas quecompran y no venden por internet

Mayor comodidad

Mayor agilidad en la gestión

Evitar desplazamientos

Mejorar precios

Posibilidad de conocer productos innovadores

Posibilidad de encontrar nuevos proveedores

Ns/Nc

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%


47,9%

44,0%

30,7%

28,5%

17,5%

16,5%

1,8%

3.3.5. Frenos al uso del comercio electrónico

Repetidas veces ha figurado la inseguridad como el mayor de los temores en el uso del comercio electrónico. La cifrade empresas que lo destacan como freno a su uso se ha estancado en un valor próximo al 62%, porcentaje similar alque se registraba hace un año, después de que se hubiera producido un incremento de 28 puntos porcentuales en lapasada edición de “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la empresa española”. Este estancamientoconfigura un escenario en el que las empresas parecen conocer mejor la realidad de la red, de sus problemas y de susinseguridades, lo que evita que se incrementen las empresas que no utilizan el comercio por un temor fundado, las másde las veces, en el desconocimiento.

Al igual que en años precedentes, el que el producto no se adecúe al canal telemático vuelve a ser el segundo frenomás mencionado por las empresas (38,2%). El resto de factores mencionados, sólo están presentes como tal en menosdel 15% de las empresas con acceso a internet. Destacable resulta que el coste de las telecomunicaciones o de lossistemas de comercio electrónico siguen siendo vistos como cortapisas al uso del comercio electrónico por unporcentaje de empresas que oscila entre el 5 y el 6%.

111

Gráfico 120: Principales frenos al desarrollo del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresasque acceden a internet

Inseguridad

Productos no adecuados para comercio electrónico

Empresas o productos no preparados para el comercio electrónico

Formación / adecuación de los empleados

Dificultades de distribución

Coste de las telecomunicaciones

Coste de los sistemas de comercio electrónico

Otros

Ns/Nc

0% 20% 40% 60%


62,4%

15,4%

12,9%

6,8%

6,1%

5,6%

2,0%

3,4%

38,2%

3.4. Indicador globalEl Indicador everis tiene su origen en la primera edición del informe en el año 2001. La creación de éste tuvo el objetivode medir en una sola cifra el grado de implantación de las Tecnologías de la Información (TI) en las empresasespañolas, y disponer así de un valor que fuese comparable a lo largo del tiempo.

Más allá de la primera revisión de la que fue objeto este indicador en 2004, en la presente edición se ha realizado unaimportante actualización, introduciendo mejoras que recogen las nuevas tendencias de las TI, e incorporando a lasTecnologías de las Comunicaciones (TC). La temática analizada es lo suficientemente dinámica y cambiante como pararequerir de actualizaciones cada cierto tiempo en el indicador que pretende aprehender la dinámica de su realidad.Renunciar a la adaptación del indicador significaría convertirlo en un moderno lecho de Procusto, en el que se iríanmidiendo realidades cada vez más complejas sin tener en cuenta sus cambios y evoluciones, con independencia deque ya tuvieran o no sentido.

Por eso, este año se han añadido nuevas variables que aportan presencia específica a las TC, manteniendo fielmentelos elementos básicos del indicador. Otra de las actualizaciones realizadas ha sido el cambio de escala empleada:hasta el pasado año se ha venido utilizando en una escala decimal de cero a diez, mientras que ahora optamos por unaescala sobre cien, en la que se reflejarán con mayor exactitud las variaciones que el indicador acumule en los próximosaños. Por último, también se han modificado los pesos de cada una de las variables, otorgando mayores pesosproporcionales a aquellas variables que miden fenómenos más recientes o más avanzados que otros.

En definitiva, el nuevo indicador everis propone un mapa de análisis más amplio y complejo, pero a la vez más fiel a lasnuevas tendencias e innovaciones que las TIC están ofreciendo a las empresas. Por todo ello, y como se verá en eltrascurso del presente capítulo, la penetración de las TIC en las empresas españolas, medido con el nuevo indicadoreveris, se verá mermada con respecto a años anteriores, por lo que se ofrecerán indicaciones de la evolución respectoal anterior modelo de medición.

El valor del nuevo indicador everis para 2008 es de 33,9 puntos sobre una escala de cien. Con la definición del antiguoindicador everis esta cifra se situaría en 5,81 puntos en una escala de 0-10, lo que supondría un incremento de 0,49puntos respecto del informe del 2007.


112

Gráfico 121: Indicador everis 2008


Uso de internetUso de comercio electrónico

Indicador everis 2008: 33,9

Uso de TIC

0

49,8

100

34,0

20,6

En el análisis individual de los tres pilares básicos sobre los que se asienta el indicador, se observa que la Tasa de usode las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se mantiene como el componente de mayor penetración,con un valor de 49,8 puntos, frente al uso del comercio electrónico, que permanece con el menor valor global (20,6puntos).

Centrando el análisis en el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como se acaba de exponer,se observa que este primer gran bloque alcanza un valor de 49,8 puntos. En la presente edición, y dentro de estebloque, se han introducido nuevas variables para poder medir el alcance real de las TIC en la empresa española (comoya se ha comentado anteriormente), como son: posesión de teléfonos móviles de empresa, intensidad de uso deteléfonos móviles de empresa, intensidad de uso de teléfonos móviles por parte de los empleados, utilización de VoIPy posesión de dispositivos móviles inteligentes.

Este año se ha incrementado el valor en todos los parámetros comparables con la edición pasada, excepto laintensidad del uso de ordenadores por los empleados, que desciende 3,7 puntos porcentuales. Entre los indicadoresque han incrementado su intensidad destaca la formación informática al personal (61,9 puntos), con un avance de 14,8puntos.

Los indicadores de menor penetración, en general, son los nuevos parámetros que hacen referencia al uso de lasTecnologías de las Comunicaciones en las empresas, como la utilización de VoIP y la posesión de teléfonos inteligentes(10,2 y 14,1 puntos respectivamente). Se trata de unos resultados lógicos y que parecen apuntar la pertinencia de suinclusión en el Índice; se trata de fenómenos nuevos, aún muy lejanos a su asíntota, que deberán crecer en los próximosaños significativamente, facilitando así información valiosa y constituyendo un reflejo exacto de la implantación de lasnuevas tecnologías en las empresas españolas.

Para el cálculo de la tasa de uso de internet, según el nuevo indicador everis, se ha eliminado la intensidad del uso delcorreo electrónico por los empleados de la empresa, manteniendo el resto de indicadores, y se han añadido otrosnuevos, como son la existencia de mecanismos de intercambio seguro de información, utilización de banda anchamóvil y acceso a internet móvil. La inclusión de tres nuevas variables se debe, en primer lugar, a la incorporación de lasTecnologías de las Comunicaciones al estudio, haciendo que el indicador everis sea más robusto y mida con mayorextensión el uso de las TIC en las empresas. A tal fin se han incluido las variables que miden el uso de la banda ancha

113

Tabla 11: Tasa de uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones


INDICADOR Peso Valor

Posesión de ordenador 3 91,4

Interconexión de ordenadores dentro de un mismo local 3 70,0

Formación informática al personal 2 61,9

Intensidad del uso de ordenadores por los empleados 3 63,7

Posibilidad de acceso remoto a aplicaciones y documentos informáticos de la empresa 5 36,2

Posesión de teléfonos móviles de empresa 3 82,8

Intensidad de uso de teléfonos móviles 3 56,3

Utilización de VoIP 4 10,2

Posesión de móviles inteligentes, PDA's o tablet PC 4 14,1

TASA DE USO DE TIC 30 49,8

móvil y el acceso a internet a través de terminales móviles. La inclusión de la variable mecanismos de intercambioseguro de información se debe a la gran importancia que se da en las empresas a la seguridad de la información quecircula por internet, destacado todos los años como barrera al uso de internet en operaciones transaccionales. Ladecisión de eliminar del indicador la intensidad de uso del correo electrónico en los empleados se debe a la pocavariabilidad que ofrece esta variable con respecto a la intensidad de uso de internet, habiéndose comprobado en losúltimos años que ambas mediciones reportan resultados prácticamente idénticos.

El segundo bloque de los tres que configuran el indicador, relacionado en este caso con el uso de internet, muestra unvalor final de 34 puntos. En líneas generales se han incrementado los resultados de todos los índices que lo componeny que pueden ser objeto de comparación interanual, principalmente en la penetración de internet en las empresas (88puntos frente a 81,6 puntos de 2007). Los nuevos indicadores tienen una puntuación menor si se compara con losindicadores históricos.

Al igual que en el resto de bloques que componen el “Indicador everis”, también se han introducido mejoras en lamedición del uso del comercio electrónico, tercer gran bloque que forma parte del indicador. Para ello se han añadidonuevos componentes a esta tasa, que permitan medir el uso efectivo del mismo. Los nuevos indicadores son laposesión de firma electrónica, la emisión de facturas electrónicas y la recepción de facturas electrónicas.

El uso de comercio electrónico se sitúa en 20,6 puntos, obteniendo el menor valor global del conjunto de las variablesque componen el indicador general.

Realizando una comparativa con la edición anterior, los indicadores que lo componen han evolucionado al alza,exceptuando el estancamiento de las empresas con posibilidad de acceso a equipos de clientes y proveedores(descenso mínimo de cuatro décimas, dentro del error estadístico del informe).


114

Tabla 12: Tasa de uso de internet



Uso de internet en empresas 3 88,0

Empresas con web corporativa 4 47,1

Intensidad del uso de internet por los empleados 3 62,6

Empresas que disponen de intranet 4 25,2

Empresas que disponen de web seguro 3 27,7

Mecanismos de intercambio seguro de información 4 37,7

Utilización de banda ancha móvil 5 2,0

Acceso a internet móvil 5 13,8

TASA DE USO DE INTERNET 31 34,0

El estudio sectorial del “Indicador everis” pone de manifiesto que los sectores de “informática e I+D”, “serviciosfinancieros y seguros”, “servicios empresariales” y, en menor medida “otros servicios”, se sitúan por encima de la mediadel indicador. Esta situación es la misma que en ediciones anteriores, y pone de manifiesto que el sector servicios, engeneral, es el que mejor se posiciona respecto a la Sociedad de la Información en España. Los sectores con un menorvalor en el indicador son los más relacionados con el sector secundario, como pueden ser los de “industrias básicas,minería y energía” (27,8 puntos) y “construcción” (29,7 puntos).

115

Tabla 13: Tasa de uso del comercio electrónico



Empresas que realizan compras a través de internet 5 39,1

Empresas que realizan publicidad en internet 4 18,4

Utilización de medios de pago electrónicos 5 22,9

Empresas que realizan ventas a través de internet 5 7,2

Empresas con posibilidad de acceso a equipos de clientes o proveedores 4 4,4

Posesión de firma electrónica 5 35,1

Emisión de facturas electrónicas 4 6,1

Recepción de facturas electrónicas 4 26

TASA DE USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 36 20,6

Gráfico 122: Indicador everis por sector de actividad

70

60

50

40

30

20

10

0Industrias Industria y Construcción Comercio Transporte y Servicios Informática Servicios Otros servicios

básicas, minería comercio y hostelería comunicaciones financieros e I+D empresarialesy energía metalmecánico y seguros


27,830,6 29,7

32,836,4

45,0

56,1

40,434,5

33,9

En función del tamaño de la empresa, cabe destacar que son las de gran tamaño y las medianas las que mayor valoralcanzan en relación al indicador, situándose en 51,5 puntos en las empresas de más de 249 empleados, 45,3 puntosen las de 50 a 249 (17,6 puntos y 11,4 puntos respectivamente por encima de la media). Esta situación pone demanifiesto la debilidad de las empresas de menor tamaño y sus dificultades para incorporarse plenamente a laSociedad de la Información.

Las diferencias en el Indicador everis entre las Comunidades Autónomas son menores, destacando positivamente losdatos obtenidos por Canarias (36,7 puntos) y por la Comunidad de Madrid (36,1 puntos). En el lado opuesto seencuentran Castilla y León (30,8), Castilla-La Mancha (31,4), Cantabria y Asturias (ambas con 31,7).


116

Gráfico 123: Indicador everis por tamaño de empresa

70

60

50

40

30

20

10

0Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados 250 empleados o más


32,8 33,1 32,637,1

45,351,5

33,9

El análisis del Indicador everis para cada una de las Comunidades Autónomas según el PIB de cada una de ellas, nosdeja la conclusión de la existencia de una relación positiva y directa entre ambas variables. Es decir, a mayor PIB mayoruso de las TIC en las empresas. Claro ejemplo de ello son la Comunidad de Madrid y el País Vasco, ambosencabezando el ranking de comunidades según PIB e Indicador everis. El gráfico siguiente refleja el posicionamientode todas las Comunidades Autónomas en los dos ejes mencionados, mientras que el volumen de las esferas representael número de empresas existente en cada una de ellas.

Gráfico 124: Indicador everis por comunidad autónoma

40

30

20

10


34,0

34,7

31,7

32,3

36,7

31,7

31,4

30,8 33

,7

33,6

34,2

32,5 36

,1

32,7 34

,5

35,2

32,3

AndalucíaAragón

Principado de Asturias

Islas BalearesCanarias

Cantabria

Castilla - L

a Mancha

Castilla y León

Cataluña

Comunidad Valenciana

ExtremaduraGalicia

Comunidad de Madrid

Región de Murcia

Comunidad Foral de Navarra

País VascoLa Rioja

33,9

117


118

Gráfico 125: Indicador everis por PIB per cápita. Datos por Comunidades Autónomas

35.000

30.000

25.000

20.000

15.00030 32 34 36 38


* El tamaño de las bolas es proporcional al número de empresas que hay en cada comunidad autónoma.

Andalucia Castilla-la Mancha Comunidad de Madrid Aragón Castilla y León

Región de Murcia Principado de Asturias Cataluña Comunidad Foral de Navarra

Islas Baleares Comunidad Valenciana Pais Vasco Canarias

Extremadura La Rioja Cantabria Galicia

Indicador everis

PIB

per

cápi

ta (

€)

4la factura electrónica

El concepto de factura electrónica aplica a aquellos documentos tributarios generados por medios informáticos enformato electrónico, que sustituyen al documento físico en papel y tienen la misma validez legal. Su uso estáintroduciendo e introducirá cambios en la forma de gestionar y comercializar productos y servicios, tanto en lasempresas como en las Administraciones Públicas.

Por este motivo, en la presente edición de “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresaespañola 2008” se continúa con el análisis de dicho indicador, iniciado en el año 2005.

4.1. Emisión de facturas electrónicasA lo largo de los años de realización del presente estudio, este indicador ha sido objeto de modificaciones, ya que nose terminaba de entender el concepto de factura electrónica cuando se preguntaba a las empresas que participabanen el estudio. A ello debe sumársele el desconocimiento de los empresarios sobre este tema, ya que a menudo seconfundía con la emisión y recepción de facturas a través de canales telemáticos pero sin la correspondiente firmaelectrónica.

En la presente edición, con motivo de clarificar dicho indicador, cuando se ha entrevistado a las empresas, se haintroducido una explicación sobre la factura electrónica, como aquel fichero electrónico con plena validez legal.Además, el conocimiento sobre este modo de facturación ha aumentado y los empresarios disponen de másinformación sobre la “e-factura”.

La emisión de factura electrónica en la empresa española es minoritaria, ya que únicamente el 6,1% de las empresasutiliza dicho sistema de facturación. Sin embargo, el 22,3% de las compañías manifiesta su intención de incorporar lafacturación digital a medio o corto plazo. La evolución de este indicador en los próximos años permitirá conocer si estedeseo obedece a la detección real de una necesidad o es más bien un “wishful thinking”.


120

Gráfico 126: Emisión de facturas electrónicas. Porcentaje sobre el total de empresas


71,6%

22,3%

6,1%

Emiten facturas electrónicas Evolución 2-3 años No emiten ni prevén hacerlo

Atendiendo al tamaño de empresa, se aprecia cierta correlación entre el uso de la factura electrónica y el número deempleados. Las empresas de 250 y más empleados muestran el porcentaje más alto de emisión de factura con el23,5%, frente al 5,2% de las empresas de 1 a 2 empleados.

Respecto a la intención de emitir factura electrónica a corto o medio plazo, son las empresas de 50 a 249 empleadoslas que muestran una mayor intención (37,1%), mientras que las empresas pequeñas de 1 a 2 empleados presentan lamenor intención de incorporar esta herramienta (21,3%).

A nivel sectorial, la emisión de factura electrónica se centra principalmente en el sector servicios, destacando el sectorde “informática e I+D” (14,5%), seguido de “servicios financieros y seguros” (12,2%) y “servicios empresariales” (9,9%).“Otros servicios empresariales” es el sector más retrasado en cuanto a la implantación de emisión de la “e-factura” conel 4% de las empresas.

El 43,3% de las empresas del sector de “informática e I+D”, piensa incorporar la emisión de factura electrónica a cortoo medio plazo, frente al 16,3% del sector “industria y comercio metalmecánico” que piensa realizar dicha acción.

121


Gráfico 127: Emisión de facturas electrónicas, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empresas

100%

80%

60%

40%

20%



5,2%

21,3%

73,5%

4,7%

23,0%

72,3%

8,6%

21,6%

69,8%

6,9%

22,4%

70,8%

11,3%

37,1%

51,5%

23,5%

26,1%

50,5%

6,1%

La Comunidad de Madrid es la comunidad española, entre las que poseen un mayor número de empresas, quepresenta el mayor porcentaje de compañías que utilizan la emisión de factura electrónica, cifrado en el 8,2%. Por elcontrario, las empresas gallegas son las que menor penetración obtienen en la emisión de la “e-factura”, 3,6%.

Centrándose en la proyección de futuro, las empresas de Murcia y Valencia resultan ser las más interesadas en laadopción de la emisión de factura digital a corto y medio plazo, manteniéndose un nivel de intención de incorporaciónalto entre el grupo de comunidades con mayor número de empresas.


Gráfico 128: Emisión de facturas electrónicas, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empresas

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%




4,9%

16,7%

78,4%

4,3% 4,4% 6,1% 7,0%12,2% 14,5%

9,9% 4,0%

20,5%

75,5%

30,8%

59,3%

43,3%

42,2%

27,0%

60,8%

28,2%

64,7%

22,5%

71,4%

18,4%

77,2%

16,3%

79,4%

6,1%


Tabla 14: Emisión de facturas electrónicas, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el totalde empresas


Emiten facturas Evolución No emiten ni electrónicas 2-3 años prevén hacerlo

Andalucía 5,5% 22,6% 71,9%

Cataluña 6,8% 23,8% 69,4%


Galicia 3,6% 19,9% 76,5%



País Vasco 6,2% 20,5% 73,3%

122

El 76,2% de las empresas que emiten facturas electrónicas declaran hacerlo por sí mismas sin recurrir a intermediarios.Esta cifra está muy por encima de la emisión de facturas en formato electrónico a través de otros canales, comoentidades financieras (13,6%) u otro tipo de intermediarios.

El principal motivo de las empresas para no emitir factura electrónica es la falta de demanda por parte de los clientes(64,7%), muy por delante de motivos tales como la falta de información (16%), la inseguridad (14,2%) o la nocapacitación informática (10,6%).

123

Gráfico 129: Cuota de mercado de proveedores de soluciones tecnológicas de facturacióndigital. Porcentaje sobre empresas que emiten facturas electrónicas

Las emiten ellos mismos

Las emiten a través de una entidad financiera

Las emiten a través de una compañía de seguros

Las emiten a través de otro tipo de entidad

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 20% 80%

][

][

76,2%

13,6%

0,5%

1,6%

8,3%

En casi un 25% de las empresas emisoras de factura electrónica (el 24,9%), más de la mitad de su facturación se realizaa través de “e-factura”, siendo el 8,5% de las mismas empresas que realizan toda su facturación de manera electrónica.Por el contrario, el 38,6% de las empresas tienen menos del 10% de su facturación digitalizada.


Gráfico 131: Porcentaje de facturación mediante facturas electrónicas. Porcentaje de empresasque emiten facturas electrónicas

40%

30%

20%

10%

0%Menos del 10 % Entre un 10% Entre un 25% Entre un 50% Entre un 75% El 100% Ns/Nc

y un 24% y un 49% y un 74% y un 99%


38,6%

22,0%

7,7% 9,1% 7,3% 8,5% 6,8%

Gráfico 130: Motivos para no emitir facturas electrónicas. Porcentaje de empresas con accesoa internet que no emiten facturas electrónicas

Los clientes no lo solicitan

Falta de información

Inseguridad

Falta de infraestructura informática

Costes

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 20% 70%

][

][

64,7%

16,0%

14,2%

10,6%

3,4%

12,0%

124

4.2. Recepción de facturas electrónicasEl 26% de las empresas admite la recepción de facturas electrónicas por parte de sus proveedores. Se trata de unincremento sustancial, ya que el año pasado este dato se situaba en el 22% de las empresas.

En cuanto a la aceptación de facturas electrónicas según el tamaño de empresa, se observa que la aceptación es másfrecuente en las medianas (de 50 a 249 empleados) y en las de gran tamaño (más de 249 empleados), el 40,1% de lasempresas y el 34,6% respectivamente. Las compañías más reticentes a la aceptación de factura electrónica sonprincipalmente aquéllas con tamaño de 3 a 5 empelados (23,1%) y las microempresas de 1 a 2 empleados (25,3%).

125

Gráfico 132: Empresas que reciben facturas electrónicas. Porcentaje sobre el total de empresas


71,9%

26,0%

2,1%

Sí No Ns/Nc

En cuanto al análisis sectorial respecto a la aceptación de la factura electrónica, destacan “informática e I+D” (45,8%)y “servicios financieros y seguros” (40,8%), como los sectores con un mayor nivel de aceptación, seguidos a mayordistancia por transporte y comunicaciones (33,2%). Los sectores que tienden en menor medida a la aceptación defactura electrónica son el de “industrias básicas, minería y energía” y el de “construcción” (el 17,1% y el 19,4%respectivamente).


126

Gráfico 133: Empresas que reciben facturas electrónicas, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas

50%

40%

30%

20%

10%



25,3%23,1%

29,2% 27,2%

40,1%

34,6%

26,0%

Gráfico 134: Empresas que reciben facturas electrónicas, por sector de actividad. Porcentajesobre el total de empresas

50%

40%

30%

20%

10%




17,1%

23,9%19,4%

27,1%

33,2%

40,8%45,8%

28,4% 26,8%

26,0%

En la recepción de factura electrónica La Rioja, con el 31,6% de sus empresas, se sitúa 5,6 puntos porcentuales porencima del 26% de media. A continuación aparecen la Región de Murcia (28,2%) y la Comunidad Valenciana (27,9%).Las Comunidades Autónomas que menor aceptación tienen de la factura electrónica son Castilla-La Mancha y Aragón(el 19,5% y el 20,2% respectivamente).

La recepción de facturas electrónicas representa una parte minoritaria del volumen económico en las empresas queadmiten esta modalidad, ya que en más de dos tercios (el 67%) de las empresas que utilizan este canal, este tipo derecepción no alcanza el 10% del volumen total de facturación recibida anualmente.

127

Tabla 15: Empresas que reciben facturas electrónicas, por comunidad autónoma. Porcentajesobre el total de empresas


Sí No Ns/Nc

Andalucía 26,6% 71,2% 2,2%

Cataluña 27,1% 70,0% 2,9%


Galicia 21,3% 78,0% 0,7%



País Vasco 27,3% 69,7% 2,9%

Gráfico 135: Porcentaje de facturación electrónica recibida. Porcentaje de empresas que recibenfacturas electrónicas

80%

60%

40%

20%

0%Menos del 10 % Entre un 10% Entre un 25% Entre un 50% Entre un 75% El 100% Ns/Nc

y un 24% y un 49% y un 74% y un 99%


67,0%

18,0%

7,0% 3,1% 1,6% 0,5% 2,8%

4.3. Firma electrónicaLa firma electrónica es una huella digital de un documento cifrado con una clave que garantiza de forma segura laidentidad del firmante y la integridad del texto cifrado. Con ella se pueden firmar documentos legalmente, realizarpresentaciones de los mismos, declaraciones ante las Administraciones Públicas u obtener acceso a lugares restringidosque requieran acreditación de identidad, entre otras muchas aplicaciones.

Aproximadamente el 35,1% de las empresas españolas posee al menos una firma digital, lo que representa unincremento de 7,3 puntos porcentuales si se compara con el dato obtenido en 2007.

En la posesión de firma electrónica se percibe una clara relación con el tamaño de empresa, alcanzando el valormáximo en las compañías de más de 250 empleados y el valor mínimo en las micropymes de menos de 2 trabajadores,el 60% y el 30,4% respectivamente.


128

Gráfico 136: Empresas que poseen firma electrónica. Porcentaje sobre el total de empresas


62,4%

35,1%

2,5%

Sí No Ns/Nc

En el análisis sectorial de la firma digital predomina el sector servicios en general como el que tiene mayor posesión dedicho sistema de firma, situándose los valores máximos en “informática e I+D”, “servicios financieros y seguros” y“servicios empresariales”, donde más de la mitad de las empresas lo posee (el 55,1%, el 53,3% y el 52%respectivamente). Los sectores más rezagados en este aspecto son “industrias básicas, minería y energía” (26,7%) y“comercio y hostelería” (28,9%).

129

Gráfico 137: Empresas que poseen firma electrónica, por tamaño de empresa. Porcentaje sobreel total de empresas

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



30,4%34,3% 36,5%

43,9%

56,4%67,0%

35,1%

Gráfico 138: Empresas que poseen firma electrónica, por sector de actividad. Porcentaje sobreel total de empresas

60%

50%

40%

30%

20%

10%




26,7%32,1% 34,8%

28,9%

41,1%

53,3% 55,1%52,0%

33,9%

35,1%

En la presente edición del Informe se ha diferenciado entre agencias emisoras de firma electrónica y entidadesfacilitadoras.

El principal emisor de firma electrónica es la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, proporcionándola al 53,1% de lasempresas españolas, encontrando diferencias significativas con el resto de proveedores. Destaca también un 36,6% delas empresas que afirman poseer firma electrónica, pero cuyo representante no disponía de información acerca delproveedor, lo que puede ser un indicativo del escaso conocimiento que en relación a los organismos certificadores hayen las empresas.

Entre los principales facilitadores del proceso de adopción de firma electrónica destacan los organismos de lasAdministraciones Públicas y la propia entidad certificadora, con el 36,5% y el 27% de las empresas. Aunque con menorfrecuencia, también destacan las entidades financieras con el 12,5% de las empresas, por encima de otros organismos,como gestorías, colegios profesionales, etc. cuya presencia es residual.


130

Gráfico 139: Emisores de firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica

FNMT-CERES

Camerfirma

BANESTO CA

ANCERT

Firmaprofesional, S.A.

CATCert

AC Abogacía

CICCP

ANF-AC

ACCV

Ns/Nc


0% 5% 40% 60%

][

][][

53,1%

2,2%

1,5%

1,4%

1,3%

1,1%

1,0%

1,0%

0,8%

36,1%

0,6%

Limitando el análisis a las entidades facilitadoras de firma electrónica según el tamaño de empresa, los organismosdependientes de las Administraciones Públicas encabezan todos los segmentos estudiados, principalmente en lasempresas de hasta dos empleados (39,3%), seguido de las sociedades de 3 a 5 empleados y de 10 a 49 empelados,ambos con el 36% de las empresas. Como segunda opción aparecen las propias entidades certificadoras comofacilitadores de firma electrónica, esencialmente en los segmentos de 6 a 9 empleados y 50 a 249 empleados, amboscon el 30,3% de las empresas.

36,5%

27,0%

12,5%

1,9%

0,8%

0,5%

0,3%

0,2%

0,1%

20,3%

Gráfico 140: Facilitadores de firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica

Organismo de la Administración

La propia entidad certificadora

Entidad financiera

Gestoría, asesoría

Colegio profesional

Cámara de Comercio

Agencia tributaria/Hacienda

Ellos mismos, internamente

Verising

Ns/Nc

0% 10% 20% 30% 40%


131

Los datos obtenidos muestran que el facilitador de firma electrónica más común según sector de actividad siguensiendo las Administraciones Públicas, que obtiene el mayor porcentaje de empresas en todos los sectores, excepto en“industrias básicas, minería y energía”, sector donde el máxime facilitador es la propia entidad facilitadora (30,5% delas empresas de dicho sector).

Retomando a las Administraciones Públicas como facilitador de firma electrónica en relación al sector de actividad, losdatos varían significativamente desde el 44,9% de valor máximo en “transporte y comunicaciones”, al 27,8% de“comercio y hostelería”.


132

Gráfico 141: Facilitadores de firma electrónica, por tamaño de empresa. Porcentaje sobreempresas con firma electrónica

50%

40%

30%

20%

10%



39,3

%24

,7%

11,2

%1,

9%1,

4%0,

7%0,

5%0,

2%

20,0

%

36,0

%25

,7%

15,6

%2,

1%0,

5% 0,6%

0,5%

0,4%

0,2%

18,4

%

30,6

%30

,3%

16,4

%2,

2%0,

7%

0,1%

19,8

%

36,0

%30

,3%

10,4

%1,

7%

0,3%

0,4%

21,3

%

35,6

%30

,3%

4,1%

2,1%

0,3%

27,6

% 33,0

%28

,2%

5,8% 0,6%

32,4

%

Organismo de la Administración La propia entidad certificadora Entidad financiera

Gestoría, asesoría Colegio profesional Cámara de Comercio

Agencia tributaria/Hacienda Ellos mismos, internamente Otras entidades Ns/Nc

El uso mayoritario que dan las empresas a la firma electrónica es la realización de trámites con las AdministracionesPúblicas y el pago de impuestos (el 56,7% y el 35,7% respectivamente). El resto de trámites (con empresas privadas,con la Seguridad Social, etc.) están situados en un plano secundario.

133

Gráfico 142: Facilitadores de firma electrónica, por sector de actividad. Porcentaje sobreempresas con firma electrónica

50%

40%

30%

20%

10%

0%


29,7

%30

,5%

17,7

%2,

4%

19,7

%

39,8

%23

,6%

18,8

%4,

9%0,

5%0,

6%

11,8

%

38,5

%20

,1%

14,1

%2,

5%0,

8%

0,6%

0,3%

23,0

% 28,7

%26

,5%

14,6

%2,

4%1,

0%0,

2% 0,3%

26,3

%

44,9

%25

,3%

16,4

%3,

9%

9,6%

39,1

%30

,6%

9,5%

0,3%

20,5

%

43,2

%31

,9%

6,0%

3,3%

0,2% 0,4%

14,9

%

38,1

%33

,8%

4,3%

6,0% 2,

7%0,

8%0,

6%19

,2%

40,6

%26

,2%

11,1

%0,

6% 1,2%

1,0%

0,1%

19,2

%

Organismo de la Administración La propia entidad certificadora Entidad financiera

Gestoría, asesoría Colegio profesional Cámara de Comercio

Agencia tributaria/Hacienda Ellos mismos, internamente Otras entidades Ns/Nc

Industria Industria Construcción Comercio Transporte Servicios Informática Servicios Otros básica/ y comercio y hostelería y comunicaciones financieros e I+D empresariales servicios



134

56,7%

35,7%

14,3%

11,2%

4,4%

2,5%

1,3%

1,4%

8,5%

Gráfico 143: Usos de la firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica

Trámites con las Administraciones Públicas

Pagar impuestos

Trámites con empresas privadas

Trámites con la Seguridad Social

Factura electrónica

Bancarios, domiciliaciones, extractos

Autenticidad de documentos

Otros

Ninguno - Ns/Nc

0% 20% 40% 60%


5el sector TIC en lasAdministraciones Públicas

El efecto tractor que las Administraciones Públicas pueden jugar en la penetración de las TIC en las empresas españolasno se limita a la gestión de subvenciones o a la implantación de políticas públicas. El ejemplo que pueden ofrecer através de la modernización de sus páginas, prestando servicios a las empresas de manera telemática o facilitando larealización de gestiones, supone un poderoso impulso a la introducción de las TIC en las empresas españolas.

5.1. Las páginas web de las AdministracionesPúblicas: visita y valoraciónTal y como se observa en el gráfico siguiente, la página web de las Administraciones Públicas más visitada correspondea la Agencia Tributaria, ya que se trata de una página visitada por el 47,3% de las empresas. Hay que tener en cuentaque se trata de una página que ofrece ya múltiples servicios para las empresas, como la posibilidad de realizar pagosde tributos u obtención de formularios. A pesar de ser la web más vista por empresas, en la presente edición muestraun descenso de 8,4 puntos porcentuales. A gran distancia aparecen la página web de la Seguridad Social (14,3%) ylas páginas corporativas de las diferentes Comunidades Autónomas (12,2%).

Al comparar la calidad percibida por las empresas que visitan las páginas web de las Administraciones Públicas seobserva que, de manera mayoritaria, las empresas consideran que la calidad de las mismas es similar a las de lasempresas privadas. De la calidad que las empresas perciben respecto de las páginas de las Administraciones Públicasda una idea el hecho de que únicamente el 17,4% considera que estas páginas son algo o mucho peores que las delas empresas privadas.


136

Gráfico 144: Webs de las Administraciones Públicas más visitadas. Porcentaje sobre empresascon conexión a internet

Agencia Tributaria

Seguridad Social

Comunidades Autónomas

Ayuntamientos

Ministerios

INEM

BOE

INE

Catastro

DGT

Otras

Ninguna

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 20% 50%

][

][

47,3%

14,3%

12,2%

9,8%

2,9%

2,9%

0,8%

0,7%

0,7%

0,5%

1,6%

15,7%

10,9%

Se trata de un dato que debería llamar a una reflexión de calado importante, ya que si bien es verdad que puedesignificar que las Administraciones Públicas están ejerciendo de manera efectiva su papel de tractor, empujando delcarro de las TIC también puede, a la inversa, significar que las páginas de las empresas, al fin y al cabo los actores quegeneran riqueza en un país, y que son los que deben apostar de manera prioritaria por las TIC, no han alcanzado aúnun grado de madurez suficiente en un país que aspira a disponer de un tejido empresarial moderno y en la onda de laeconomía del conocimiento.

5.2. Financiación de las empresasSegún los datos obtenidos, las empresas españolas tienden a financiar de manera mayoritaria con recursos propios suinversión en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (81,2%). Se trata de un porcentaje relevante que muestrala importancia que las empresas otorgan a este tipo de inversiones, ya que más de cuatro quintas partes de lasempresas financian con sus ingresos, detrayendo dicha cantidad de sus beneficios. En aquellos casos en que lasempresas necesitan de fuentes de financiación externa recurren por igual a los préstamos bancarios (17,2%) seguidode subvenciones y préstamos a fondo perdido (9,1%). De estos datos destaca la relevancia de las subvenciones, quese sitúan a apenas ocho puntos de las ayudas que obtienen por los medios ordinarios en el mercado. Esta cifra muestrale relevancia que las ayudas públicas han alcanzado en nuestro país en lo que se refiere a la financiación en el accesoa las TIC.

137

Gráfico 145: Comparativa de percepción de nivel de servicio entre webs de las AdministracionesPúblicas y webs de empresas privadas. Porcentaje sobre empresas que visitan páginas de lasAdministraciones Públicas

50%

40%

30%

20%

10%

0%Mucho mejores Algo mejores Iguales Algo peores Mucho peores Ns/Ncque las de las que las de las que las de las que las de las que las de las

empresas privadas empresas privadas empresas privadas empresas privadas empresas privadas


7,5%

29,0%

40,8%

14,4%

3,0% 5,2%

A nivel sectorial, destacan “otros servicios empresariales” (85,8%), “transporte y comunicaciones” (83,6%) y “serviciosfinancieros y seguros” (83,6%) como aquéllos que más recurren a la autofinanciación en la inversión en TIC. En el ladoopuesto se sitúan “informática e I+D” (78,4%) y “comercio y hostelería” (78,8%). Además éstos últimos son los sectoresque más recurren a la financiación de TIC a través de préstamos bancarios (el 29,5% y el 18% respectivamente).

Poniendo en relación el sector con la financiación que procede del erario, ha de destacarse que el de “informática eI+D” es el sector que recibe, de manera mayoritaria, este tipo de ayudas (casi un 25% de las empresas del sector). Estepuede deberse a un funcionamiento perverso del sistema de financiación pública, que tiende a primar a las empresasmás cercanas sectorialmente al ámbito de las TIC, aparcando las necesidades que puedan tener otros sectores másalejados funcionalmente del ámbito TIC pero que, precisamente por esta lejanía, podrían estar más necesitados.


138

Gráfico 146: Fuentes de financiación en inversiones TIC. Porcentaje de empresas que hanrealizado inversiones

Recursos propios

Préstamos Bancarios

Subvenciones a fondo perdido

Préstamos de Organismos Públicos

Ns/Nc


0% 5% 10% 15% 20% 90%

][

][

81,2%

17,2%

5,0%

4,1%

6,0%

Del análisis del tipo de financiación que utilizan las empresas en inversión TIC, según su tamaño, se observa que laprincipal fuente de financiación utilizada por todos los segmentos de tamaño son los recursos propios, principalmenteen aquellas empresas de 6 a 49 empleados, situándose en el 81,6% en las empresas de 6 a 9 empleados y el 83,9%en las empresas de 10 a 49 empleados.

Respecto a la inversión TIC, a través de otros modos de financiación destacan las empresas de 50 a 249 empleados ylas empresas de más de 250 empleados, que obtienen las mayores cifras de financiación a través de préstamosbancarios (el 22,9% y el 18,9% respectivamente).

Respecto al papel que las subvenciones juegan en relación con el tamaño de la empresa, se observa un crecimientode la importancia de las mismas según se incrementa el tamaño de las mismas, hasta alcanzar el cénit en las empresasde entre 49 y 250 trabajadores. Esta situación también puede ser motivo de reflexión ya que supone aportar dineropúblico no a las empresas con mayores dificultades de acceso a la financiación, sino a las empresas con una mayorcapacidad de inversión.

139

Gráfico 147: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por sector de actividad. Porcentaje deempresas que han realizado inversiones

90%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Industria básica/ Industria Construcción Comercio Transporte Servicios Informática Servicios Otros Serviciosminería y y comercio y hosteleria y financieros e I+D empresarialesenergía metalmécanico comunicaciones y seguros


80,8

%17

,1%

6,5%

3,1% 5,

7%

81,9

%17

,9%

3,3%

3,5% 5,

5%

81,7

%14

,7%

3,2% 1,

6% 6,3%

78,8

%18

,0%

5,8%

4,4% 6,

2%

83,6

%16

,2%

7,6%

2,9% 4,

3%

83,6

%12

,3%

3,4% 2,

0% 9,3%

78,4

%29

,5%

11,7

%13

,3%

5,5%

79,2

%17

,9%

4,1% 4,6% 6,

9%

85,8

%15

,8%

3,9% 5,

1%4,

8%

][ ][ ][ ][ ][][][][][

Recursos Propios Préstamos Bancarios Subvenciones a fondo perdido

Préstamos de Organismos Públicos Ns/Nc

El tipo de financiación en inversión TIC de las empresas, según la comunidad autónoma a la que pertenezcan, revelaque todas recurren principalmente a la financiación a través de recursos propios, no mostrándose diferenciassignificativas entre las comunidades de mayor tamaño. Destacan las comunidades de Madrid por ser la que menorporcentaje de empresas tiene que accedan a préstamos de organismos públicos, sólo un 1,7%, y Galicia por ser la quemayor porcentaje de empresas se han beneficiado de subvenciones a fondo perdido, casi el 10%.


Tabla 16: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por comunidad autónoma. Porcentaje deempresas que han realizado inversiones


Recursos Préstamos Subvenciones a Préstamos de Ns/NcPropios Bancarios fondo perdido Organismos

Públicos

Andalucía 79,9% 18,5% 7,7% 5,4% 5,2%

Cataluña 81,4% 18,6% 1,6% 5,8% 5,9%

Comunidad Valenciana 83,2% 14,7% 5,9% 5,1% 5,3%

Galicia 83,4% 16,% 9,5% 4,8% 5,9%

Comunidad de Madrid 79,6% 15,8% 3,1% 1,7% 7,7%

Región de Murcia 79,2% 20,6% 6,3% 2,9% 4,7%

País Vasco 81,9% 20,3% 8,3% 3,6% 4,3%

Gráfico 148: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por tamaño de empresa. Porcentajede empresas que han realizado inversiones

90%

80%

25%

20%

15%

10%

5%



80,7

%

4,5%

17,0

%

3,4% 5,

6%

80,3

%

16,9

%

4,7%

2,6%

6,4%

15,9

%

81,6

%

4,7% 5,3%

4,7%

2,9%

83,9

%

18,1

%

6,0% 6,5%

6,5%

78,1

%

22,9

%

9,6%

8,2% 9,

0%

79,7

%4,

6%

18,9

%

7,8%

4,1%

9,5%

][ ][ ][ ][ ][ ][Recursos Propios Préstamos Bancarios Subvenciones a fondo perdido

Préstamos de Organismos Públicos Ns/Nc

140

6la web 2.0

La web 2.0 está suponiendo un cambio de paradigma en lo que se refiere a la forma que tienen los usuarios derelacionarse con internet. Curiosamente, se trata de un cambio que no ha estado tan relacionado con la tecnología(muchos de sus componentes son sencillos y ya estaban disponibles), como con el uso que a esa tecnología se le da.Es por ello que cuando se habla de web 2.0 no se está haciendo referencia únicamente a una evolución tecnológica(Blog, RSS, wiki, mashups o P2P), sino a una nueva cultura de relación entre tres actores principales: el usuario, lasociedad en red y las organizaciones.

Dentro del ámbito empresarial español son todavía pocas las empresas que han apostado por la cultura de la web 2.0,una cultura que permite interactuar con un cliente que cambia de sentido y que pasa a convertirse en lo que en elámbito anglosajón se denomina “prosumer”, es decir, una imbricación imprecisa pero potente entre productor yconsumidor.

Para entender adecuadamente este fenómeno complejo es necesario ponerlo en relación con lo que supone al webtradicional o web 1.0. Y es que frente a un modelo de producción de contenidos por un lado, y consumo de los mismospor el otro, la web 2.0 avanza hacia un escenario especular en la que el consumidor es a la vez el creador de suspropios contenidos, tal y como puede verse a continuación.


142

Figura 1: Diferencias entre web 2.0 y web 1.0

Contenido

Contenedor

Estrategia Aplicaciones

DatosHTML

Web1.0

Servidor Usuarioconsume

Alcanceque sepueda

Restringidas

Tecnología de los sistemas

Contenido

Contenedor

Estrategia Aplicaciones

DatosPico

Multimedia

Web2.0

Toda la web Usuario creay consume

Self service,self

organized

Web service,MasterMAS

Tecnología de la interacción

A la hora de definir en qué se sustancia la web 2.0 en el ámbito de las comunicaciones, puede verse que este tipo deherramientas, basadas principalmente tanto en las redes sociales como en los sistemas de inteligencia colectiva, sonlos siguientes:

• Servicios web: Interfaces de comunicación que facilitan la interconexión de sistemas.• P2P: Tecnología para compartir eficientemente los recursos/ficheros evitando los cuellos de botella que penalizan el

uso de arquitecturas cliente-servidor.• RSS: Protocolo que permite la suscripción a fuentes de información.• Podcast: Recursos audio o video que son distribuidos mediante agregadores.• Wikis: sistema de publicación colaborativa. • Blogs (Web Logs): Diarios online mantenidos en sistemas compartidos.• Mash-Ups: Agregaciones de portales y contenidos con distintas fuentes.

Entre las distintas perspectivas desde las que se puede analizar el fenómeno web 2.0 (tecnológico, social, empresarial,etc.), este capítulo focalizará lógicamente su análisis desde una visión empresarial y empírica del fenómeno,destacando algunos casos de éxito en la implementación de web 2.0 en empresas españolas. En la estructura delcapítulo, además de los casos de éxito, destacan las visiones interna y externa en la implantación de los servicios 2.0.En la visión interna los conceptos más destacados son “productividad” y “comunicación”, mientras que en la visiónexterna los ejes principales son “marketing” y “relación cliente/proveedor”.

6.1. La web 2.0 en la empresaEn la actualidad aún no es fácil cuantificar con exactitud las consecuencias y beneficios del uso de la web 2.0. Y es quenos movemos en un ámbito borroso en el que no es fácil medir, si no se tiene la perspectiva adecuada: así, laproximidad al surgimiento del fenómeno, y más aún a su implantación en la empresa, dificulta el conocimiento de susrepercusiones a medio y largo plazo. En cualquier caso, la dimensión del fenómeno nos permite al menos avistar cuálespueden ser sus principales implicaciones.

La más conocida de las características de la web 2.0 es la descentralización de la información. Esta característica noes baladí, pues supone un profundo cambio en las jerarquías empresariales, que dejan de ser estrictamentepiramidales para pasar a un modelo más horizontal. Esta característica viene en realidad simplemente a reafirmar unade las características más claras de las organizaciones modernas. Si una de las situaciones que sostenía la jerarquíaen las empresas tradicionales era el control de la información, la implantación de la web 2.0 en las organizacionesaplana las jerarquías y deviene innecesarias las restricciones en los controles del tipo de información que se facilita ose solicita. Esto supone que tanto empleados como usuarios de las empresas tienen la capacidad de aumentar suconocimiento sobre diferentes aspectos de la empresa de manera exponencial, lo que permite sin duda mejorar lascapacidades de toma de decisión con criterio (Cerezo, 2007). En este sentido, puede verse el ejemplo de la empresanorteamericana General Motors que dispone en la actualidad de un sistema de blogs que permite a los usuarios de susvehículos participar en los procesos de generación de conocimiento aplicado a sus vehículos.

A un nivel diferente al señalado hasta ahora, pero igualmente relevante en el ámbito que estamos señalando, está laconstatación de que el usuario pasa a ser protagonista de la información compartida que existe. Aplicado a la empresa,el resultado no son sólo empleados más comprometidos, capaces de estar interconectados con su equipo de trabajomás próximo, con el resto de equipos de la compañía, clientes y proveedores, sino clientes más informados quepueden obtener información sobre los productos de primera mano.

143

Otro tipo de implicaciones, mencionadas en un estudio de BEA Systems (BEA Systems, 2007) a 320 empresas en7 países europeos (entre ellos España) [ver gráfico 149], son que la web 2.0 mejora la interacción con los clientes,(ventaja destacada por el 41% de los encuestados). Indudablemente, casi la mitad de las empresas que implementanweb 2.0 lo hacen con la finalidad de mejorar su situación con respecto a sus clientes. La disponibilidad de un interfazmás cómodo (28%) y a tiempo real entre cliente y proveedor mejora la información que tienen unos de otros, lo quefavorece la disminución del tiempo de reacción de la empresa a la hora de adaptar sus servicios a las demandas desus clientes, mejorando así sus niveles de servicio, y por consiguiente, sus ventas. Otra de las ventajas mencionadaspor un tercio de las empresas europeas consultadas, es que mejora la colaboración de los empleados con la compañía.Estos datos son corroborados por un estudio de eWEEK realizado en los Estados Unidos, en el que se menciona queel 46% de las compañías consultadas consideran que las aplicaciones web 2.0 mejoran sus relaciones con los clientes,y hasta el 79% reconoce que mejoran las comunicaciones entre los propios empleados.

Sin embargo, también existen barreras que impiden la mayor penetración del web 2.0 en las empresas. Y es que elpropio carácter impreciso y difícilmente aprensible de la web 2.0 puede convertirse también en uno de sus principaleshándicaps. El mismo estudio [ver gráfico 150] menciona tres motivos por los cuales la dirección de las empresas no sedeciden a incorporar web 2.0 en sus organizaciones. El más importante es que según más de la mitad de las empresasde los principales países europeos, no se ven con claridad las ventajas de implementar en sus negocios la web 2.0. Demanera secundaria, otros aspectos que también preocupan son la regularización del contenido (23%) y la seguridad(20%), obstáculo que parece estar presente en prácticamente todas las empresas que no utilizan TIC.


144

Gráfico 149: Principales motivos influyentes en la adopción de herramientas web 2.0

Mejora la interacción con los clientes

Mejora la colaboración de los empleados

Fácil interfaz con partners y proveedores

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Fuente: BEA Systems

41,0%

31,0%

28,0%

6.1.1. Uso e inversión en web 2.0

El proceso de implantación de la web 2.0 en las empresas españolas es un proceso lento que puede suponerdesventajas competitivas en nuestras empresas en relación a lo que ocurre en otros lugares del mundo. Cada vez sonmás las empresas que deciden apostar por esta filosofía de trabajo en red. En este sentido, es conveniente señalar quesegún la consultora McKinsey, a escala mundial, más de la mitad de las empresas que lo han implantado estánsatisfechas con el rendimiento del capital invertido en web 2.0. Entre las empresas españolas consultadas por everis enentrevistas y sesiones de trabajo grupales con motivo de la realización de este estudio, se hizo patente que, si bien escierto que no es fácil cuantificar el retorno de la inversión, la satisfacción con la aplicación de tecnología y herramientas2.0 es muy alta en la mayoría de los casos. En dichas sesiones de trabajo se apreciaba que los principales beneficiosy objetivos que persiguen las empresas con la aplicación del web 2.0 son, principalmente, cinco:

• Aumentar la cercanía con los clientes.• Mejorar las capacidades de fidelización de los clientes.• Mejorar el posicionamiento en internet:

- Branding.

• Mejorar la gestión del conocimiento (interno).• Mejorar productividad:

- Mejorar interacción con clientes.- Mejora de interfaz con asociados y proveedores.- Mejora colaboración entre empleados.

En cualquier caso, parece haber un claro ámbito de mejora en las inversiones relacionadas con la web 2.0 en lasempresas. Cuando la empresa toma la decisión de apostar por la web 2.0, la inversión realizada ha de estar presididapor una visión estratégica del rendimiento que se puede obtener de esta cultura de trabajo, sin caer en cicatarismosque limiten la potencialidad de la misma. También es muy importante ser capaces de gestionar adecuadamente elmomento en el que se produce la inversión ya que se trata de un ámbito en el que una buena inversión a destiempopuede tener un muy limitado efecto tanto a medio como a largo plazo.

145

Gráfico 150: Motivos por los que la alta dirección de las empresas no invierte en web 2.0

No tiene ventajas para el negocio

Preocupación por la seguridad

Preocupación por la regulación del contenido

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: BEA Systems

57,0%

20,0%

23,0%

Si se analizan los datos a escala europea, los servicios web son la principal finalidad de las herramientas web 2.0utilizadas en las empresas (38%). Los wikis se sitúan entre las herramientas más utilizadas, con un 18% de lasempresas. Herramientas de colaboración, blogs o RSS son utilizados por más del 10% de las empresas europeasanalizadas (BEA Systems, 2007). Y es que la inversión de las empresas, en buena lógica, ha evolucionado por losmismos cauces que marcan el uso de tecnología web 2.0. Así, la mayor inversión en las empresas se dedica a implantaro mejorar los servicios que ofrecen desde sus páginas web. Por ello, herramientas como blogs, RSS o mash-upsacumulan un porcentaje pequeño de inversión, debido en parte a un menor uso en la empresa y a un menor coste deldesarrollo o implantación de las mismas.

De cara al futuro, las tecnologías que más empresas incorporarán a nivel europeo son, igualmente, los servicios web,lo que supone una evolución en el sentido que se ha señalado anteriormente. En segundo lugar aparecen los mash-ups, con un 18% de empresas con intención de incorporarlo, lo que indica que es una herramienta que a las empresasles resulta interesante. La tercera herramienta son los RSS, ya que hasta un 15% de las empresas consultadas estimanque las incorporarán en 2008.


146

Gráfico 151: Principal tecnología utilizada por las organizaciones

Servicios web

Wikis

Colaboración

Blogs

RSS

Mashups

Podcasts

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Fuente: BEA Systems

38,0%

18,0%

14,0%

11,0%

10,0%

6,0%

3,0%

Los datos de uso actual y de previsión a futuro confirman la orientación a cliente que tiene en la actualidad el uso de laweb 2.0 en las empresas. Sin embargo, y si hablamos de futuro, las empresas españolas no parecen centrarse sólo enla aplicación orientada a cliente del web 2.0. En función de las necesidades de las empresas, se están estableciendonuevos canales por los cuales dar servicios 2.0 a los propios clientes y a los empleados. Estas tendencias parecenapuntar hacia un despliegue relativamente veloz de los servicios 2.0 amparados en movilidad, especialmente en lo quese refiere a la tecnología móvil.

6.1.2. La visión interna

La implementación interna de servicios web 2.0 persigue un objetivo muy claro dentro de las empresas: mejorar laproductividad. En torno a este concepto gira todo el sentido que los blog, mashups, wikis y demás serviciosreconocidos como web 2.0 tienen en su uso interno para las empresas. El objetivo básico que persiguen es disponerde herramientas que permitan transformar la información en conocimiento. Por ello, donde más inciden en este aspectoes en el valor que la web 2.0 puede tener para contribuir a distribuir de forma más eficaz el conocimiento que generala compañía, de manera que se pueda facilitar su acceso a la mayor parte de empleados. Un ejemplo claro de esto esque la mayor parte de los servicios web 2.0 que están implantados en las empresas para uso interno están relacionadoscon la gestión del conocimiento.

No menos importante es el valor que la web 2.0 puede generar en relación a la creación de redes informales dentro dela empresa. Las empresas 2.0 se caracterizan por un uso intensivo tanto del trabajo en equipo, como de la movilidad.En este sentido, el “nomadismo” parece ser una característica aplicada a un nuevo formato de empresa que vasurgiendo y que puede tener a sus empleados físicamente distantes entre sí pero perfectamente comunidados ycoordinados a través de este tipo de herramientas. Y es que ahora, y esto es una diferencia con las web tradicionalesde las empresas, el uso de plataformas multi-herramientas web 2.0, como por ejemplo es el caso del blog, permite untrabajo en red que va, cualitativamente, mucho más allá del uso de carpetas compartidas en un servidor. Su utilidad,como relata Alberto Ortíz “viene dada por su eficacia como herramienta de trabajo colaborativo”, fomentando yayudando a gestionar la información y la comunicación entre los miembros del equipo. Pero no sólo las bitácoras o

147

Gráfico 152: Empresas que prevén incorporar las siguientes tecnologías en el próximo año

Servicios web

Mashups

RSS

Wikis

Colaboración

Blogs

Podcasts

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Fuente: BEA Systems

26,0%

18,0%

15,0%

14,0%

14,0%

10,0%

3,0%

blogs; otras herramientas, como el wiki, son incluso más apropiadas para el trabajo en equipo, pues permiten elaborarmateriales con la participación de todos los miembros del equipo sobre los mismos documentos. Un elemento demotivación para los trabajadores es que el hacerlo en estas plataformas fomenta la aportación individual de cada unode los miembros, superando el modelo de participación donde la voz individual queda oculta por la del grupo (Ortiz deZárate, 2008).

Pero no siempre las herramientas 2.0 están asociadas a proyectos o equipos concretos. Por eso, otro tipo de uso deestos servicios es su implicación en aspectos de comunicación interna que favorezcan el aprendizaje y conocimientode la empresa en todos los ámbitos que le apliquen, lo que a su vez produce un aumento de la colaboraciónespontánea del trabajador. La posibilidad que brindan los servicios web 2.0 de participar de forma abierta a todos losmiembros de la empresa, genera que afloren ideas, reflexiones, comentarios que pueden ser recogidos por losdirigentes de la compañía y emprender acciones basadas en ese conocimiento [Matías Fernández, citado en (Herreray Celaya, 2007), pag. 126]

Al respecto de los blogs corporativos, Javier Celaya y Pau Herrera redactan diez aspectos que aportan los blogscorporativos con carácter interno a las empresas:

• La creación de una nueva cultura corporativa más comunicativa y colaborativa.• Gestionar los cambios de actitudes y habilidades de los empleados.• Agilizar el proceso de decisión entre los empleados.• Intercambiar conocimientos entre unidades de negocio/equipos.• Disponer de una herramienta muy eficaz para crear conversaciones sobre nuevas ideas/proyectos dentro y fuera del

equipo.• Aumentar la productividad de sus equipos.• Enriquecer la comunicación de abajo arriba.• Reducir costes en la gestión de la comunicación.• Es un medio excelente para la comunicación de directivos que quieran asumir el liderazgo de un tema/proyecto.• Se convierten en memoria escrita de la organización.

Sin embargo, como se adelantaba, existen otras formas de trabajar en equipo. En la actualidad, el wiki está tomandofuerza dentro de las empresas 2.0 como herramienta colaborativa. Su principal virtud es que facilita que varios usuariospuedan trabajar, editar o consultar los mismos contenidos. Esta forma de trabajar sustituye al extendido uso del correoelectrónico, por donde los distintos participantes se envían cada una de las versiones corregidas de los documentossobre los que se trabaja, por ejemplo. Estas características, unidas al bajo coste de mantenimiento, facilitarán muchosu implantación en el ámbito empresarial. Algunas de las funciones que Javier Celaya y Pau Herrera otorgan al wiki sonlas siguientes:

• Wiki interno dentro de una empresa para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.• Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar colectivamente todas las

secciones del mismo.• Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información

relacionados con la documentación de un proyecto.• Los wikis son una buena herramienta dentro de un plan de marketing interno, ya que permiten una mayor

comunicación entre la empresa y el empleado.• Wikis de atención al cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.• Wikis de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.• Agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.


148

6.1.3. La visión externa

Si el objetivo principal del uso de web 2.0 de forma interna en las empresas es fomentar la comunicación y aumentar laproductividad, cuando se abren al exterior lo que se pretende es mejorar la relación con los clientes y proveedores(también repercute en la mejora de la productividad), abriendo así nuevas vías de marketing.

Muchos son los autores que recomiendan a las empresas abrirse al exterior, para buscar fuera de la compañía lainformación que necesitan para mejorarse a sí mismos. A tal efecto, las herramientas y servicios web 2.0 están llegandoa las compañías para mejorar y conocer mejor su entorno. Y están llegando para quedarse. El cambio en el modelo derelación empresa cliente que este tipo de herramientas suponen no es ni flor de un día ni moda pasajera ya que, comohemos señalado, se trata de una cultura muy relacionadacon un nuevo modelo de empresa postindustrial queparece marcar el capitalismo del siglo XXI.

Son varias las ventajas que la web 2.0 otorga de cara alexterior. En primer lugar, la posibilidad de establecer “undiálogo directo con los clientes de la empresa, quepueden brindar una información muy importante convistas a la toma de decisiones, a modo de estudio demercado directo y en tiempo real” (Dans, 2007).

Pero no es la única ventaja, pues su uso también favorece la reducción de costes (por ejemplo los de atención alcliente), la mejora de la investigación y el desarrollo de productos y servicios cuando se utiliza al usuario del servicioweb 2.0 para testar los productos o, sin ir más lejos, los de publicidad, con el cada vez más frecuente uso del marketingviral o la mejora de la reputación corporativa (Fundación de la Innovación Bankinter, 2007). Y es que si con anterioridadlas empresas realizaban pequeños y costosos grupos de discusión para conocer la opinión del mercado antedeterminadas posibilidades, la web 2.0 multiplica exponencialmente no sólo el número de actores consultados, sino laimplicación de los mismos en diferentes fases del proceso.

En cuanto al marketing, la viralidad es una de las nuevas formas de extender los valores de la compañía y la marcausando herramientas como las plataformas de video o los filtros sociales, capaces de reducir los presupuestos enpublicidad de las empresas. El concepto básico del marketing viral reside en hacer que los consumidores sean los quetrasmitan a otros posibles compradores los mensajes comerciales que envía la empresa. De esta manera se reduce elcoste de la campaña publicitaria (el trabajo lo realiza el propio consumidor), la hace más efectiva y aumenta lacredibilidad del mensaje (Moral, 2007).

Uno de los fenómenos que mejor encajan con este tipo de publicidad es el blog. Algunos de sus autores se hanconvertido en auténticos prescriptores de los productos de algunas compañías, ya que desde sus blogs enjuician ypublican los mensajes que emiten las empresas (publicación de nuevos productos, test de productos, etc.). Ello suponeen cierta medida un giro copernicano en relación a la actitud que la empresa ha de mantener con respecto a la“blogosfera”, ya que, en caso de no cuidar su imagen en este espacio, puede verse seriamente perjudicada en susobjetivos. En este sentido, puede plantearse que ahora es también misión de la empresa aparecer bien posicionada enesos blogs, en tanto que el “boca-oreja” distribuirá por “la blogosfera” los comentarios, aprovechando unacircunstancia novedosa; hoy, a diferencia de lo que ha ocurrido durante gran parte del XX, es el cliente el que buscainformación sobre la empresa, y no sólo al revés.

Pero el uso del blog no se agota en esta vertiente “viral”. En este sentido, pueden identificarse hasta tres tipos de blogscorporativos externos, en función de su enfoque: los dirigidos a las ventas o el marketing, los relacionales (buscanposicionamiento corporativo) y los de atención al cliente (Herrera J. C., 2007).

149

Un caso de éxito es la gestión mediante softwareinteligente de las consultas y dudas que generan losclientes de BBVA. La inclusión de ésta herramienta web2.0, que analiza de forma inteligente las consultas querealiza el usuario dando respuesta a la mayor parte deellas mediante la propia web del banco, ha ahorradoalrededor del 60% de la llamadas directas de clientes ala plataforma telefónica del BBVA.

Los enfocados a las ventas giran en torno a un producto o servicio, habitualmente en fases de preventa. Con ellos seconsigue un mejor posicionamiento en el mercado, principalmente por la información que se obtiene de lacomunicación con el público objetivo, el cual, asu vez, puede resolver sus dudas con la propiacompañía. Se considera un impacto directo enel posible consumidor.

Los blogs con enfoque relacional pretenden,básicamente, establecer una relación con lasaudiencias en clave empresarial. No estánenfocados a la venta directa, sino a difundir otrotipo de información (vg. Blog del ConsejeroDelegado). Con ello se otorga a la empresa unapersonalidad más cercana al resto de actorespresentes en el ecosistema en el que la mismaactúa (vg. clientes, medios de comunicación,proveedores, competidores o inclusoempleados).

Finalmente, ha de señalarse que los blogsdedicados a la atención al cliente tienen la claramisión de complementar los tradicionalescanales de atención al cliente.

Pero no acaban ahí las aplicaciones. La web 2.0permite a las empresas obtener informaciónsobre los clientes, o usuarios de los portalesweb. Así, la descarga de videos, concursos defotografía, sorteos de regalos a los usuarios,encuestas, etc. son ejemplos de cómo lasempresas consiguen acercarse a los clientes yobtener información valiosa para la adaptaciónde sus productos a los gustos del consumidor.

6.1.4. Riesgos

Más allá de todos los aspectos positivos mencionados anteriormente, el uso de web 2.0, por su propia naturalezacolaborativa, conlleva una serie de riesgos que la empresa debe conocer.

Al respecto se pueden destacar los siguientes inconvenientes que las empresas deben tener en cuenta.

• El componente participativo, llevado a altas cotas, puede generar la incorporación de contenidos y opiniones muyaltos. Esta situación, si no es debidamente moderada por la empresa, puede derivar en situaciones donde incluso lasdescalificaciones pueden estar presentes, generando para la compañía que habilita el servicio un efecto contrario alpretendido, como por ejemplo la generación de imagen de marca. A su vez, la moderación de los contenidos y opiniones de forma intrusiva pueden fomentar la opinión en los usuariosde cierta manipulación por parte de la empresa, lo que también supondría un efecto contrario al objetivo y los propiosintereses del sitio web 2.0.


150

Telecinco:

Entre los medios de comunicación audiovisuales, Telecinco

ha experimentado la mayor conversión al web 2.0. Basado en

la descarga de videos, la interactividad y en la proximidad del

trabajo diario en la TV con el espectador, Telecinco ha dado

en enero un vuelco a su antigua web, creando una nueva

donde el usuario es el protagonista. Las características de la

nueva web de Telecinco le han reportado, según Nielsen,

1.625.000 usuarios diferentes sólo el primer mes (enero

2008), siendo la única web de un canal de TV que creció en

ese período. La nueva web de Telecinco está basada en los

siguientes aspectos:

• Web participativa.

• Personalización de contenidos (Mitele):

- Yo cámara.

- La Tele de.

• Blogs (Gente 5).

• Descarga de series.

• Emisión en directo de eventos (ej. debates políticos) con

posibilidad de ser comentados, incorporando dicha

información al propio debate.

• Series propias en soporte online o móvil.

• Juegos y concursos.

• Muchas compañías, desde un punto de vista empresarial, aún no se plantean contextos de opinión, o incluso demarketing, como redes sociales, ya que consideran que se puede caer en la generación de mensajes que incidandirecta o indirectamente de manera negativa en la compañía.

• En ocasiones, implantar soluciones tecnológicas por el mero hecho de poseerlas puede ocasionar un gasto entecnología sin retorno de la inversión. A ello se suma la dificultad a la hora de medir económicamente los resultadosde las iniciativas web 2.0, lo que supone, por su desconocimiento, no disponer del retorno económico que puedagenerar.

En cualquier caso, parece evidente (y basta con asomarse a la red para darse cuenta de ello) que el futuro ya está aquíy que las web 2.0 parecen ser una puerta que se nos abre ante un escenario desconocido pero, a la vez, apasionante.Esperamos que las empresas españolas pierdan el miedo a dar el salto, abrir la puerta, y avanzar un paso más en unescenario cada vez más competitivo, a escala nacional o internacional.

151

7resumen de indicadores

El presente capítulo resume los indicadores analizados en la presente edición 2008 del estudio.

El gráfico siguiente refleja, de forma comparada, la posición de las empresas españolas y europeas en cuanto al uso delas Tecnologías de la Información. La comparativa está realizada en números índice, donde el país líder es la base 100.


Tabla 17: Industria de las TIC

Ref. Indicador 2003 2004 2005 2006

A.1. Mercado de las TI/PIB 1,47% 1,42% 1,42% 1,40%

A.2. Gasto en TI per cápita (euros) 291 302 326 345

A.3. Mercado de Telecomunicaciones/PIB 3,30% 3,36% 3,32% 3,21%

A.4. Gasto en Telecomunicaciones per cápita (euros) 653 716 762 791

Fuente: Elaboración propia a partir de European Information Technology Observatory (EITO) e INE

Tabla 18: Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Ref. Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

B.1. Empresas que usan ordenadores 83,6% 85,1% 85,6% 86,5% 86,8% 88,2% 88,1% 91,4%

B.2. Evolución del uso de ordenadores en empresas 5,0% 6,1% 3,5% 3,2% 3,4% 2,3% 3,0% 1,8%

B.3. Empleados usuarios de ordenador 42,6% 45,2% 47,7% 50,6% 54,5% 54,4% 54,1% 55,5%

B.5. Interconexión entre ordenadores 45,3% 54,4% 59,7% 61,0% 61,4% 64,5% 64,3% 72,4%

B.6. Empresas que usan telefonía móvil 82,8%

Fuente: AETIC / everis – Encuesta empresas

154

Gráfico 153: Uso de las Tecnologías de la Información. Comparación Internacional


Empleados que usan ordenadores habitualmente


Empresas con ordenadores interconectados LAN

España UE-27 UE-15 Pais europeo líder

100

75

50

25

0

* Los datos pertenecientes al año 2007 no habían sido publicados por EITO al finalizar la edición del Informe.

En el gráfico que figura a continuación se puede observar la situación de las empresas españolas, comparadas en elámbito europeo, en las principales variables de uso de internet. La comparativa está realizada en números índice,donde el país líder es la base 100.

155

Tabla 19: Uso de internet

Ref. Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

C.1. Uso de Internet en las empresas 51,7% 69,9% 72,9% 76,1% 77,7% 81,8% 81,6% 88,0%

C.2. Evolución del uso de internet en empresas 18,5% 9,7% 7,8% 5,4% 3,9% 2,6% 3,0% 1,2%

C.3. Empleados con acceso a internet 15,5% 37,1% 45,0% 41,4% 45,7% 50,4% 50,6% 54,6%

C.4. Empleados con correo electrónico 31,2% 35,0% 47,7% 44,1% 52,9% 51,4% 51,4% 54,2%

C.5. Empresas con web corporativa 15,1% 29,0% 29,3% 32,8% 35,1% 38,5% 41,7% 47,1%

C.6. Evolución de empresas con web corporativa 18,6% 25,1% 21,6% 19,0% 19,3% 16,7% 18,5% 18,6%

C.7. Empresas con intranet 23,3% 23,2% 25,6% 24,6% 25,2%

C.8. Penetración de banda ancha móvil 2,0%

C.8. Acceso a internet mediante terminal móvil 13,7%

Fuente: AETIC / everis – Encuesta a empresas

Gráfico 154: Uso de internet. Comparación internacional


Empleados que acceso a internet




España UE-27 UE-15 Pais europeo líder

100

75

50

25

0


Tabla 20: Uso de comercio electrónico

Ref. Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

D.1. Empresas que utilizan comercio electrónico 13,7% 19,0% 19,8% 23,5% 28,6% 32,6% 35,0% 41,3%

D.2. Evolución del comercio electrónico 15,4% 22,6% 15,7% 14,8% 12,1% 10,4% 12,4% 10,7%

D.3. Empresas que compran por internet 10,5% 16,2% 16,9% 20,8% 26,3% 30,4% 32,9% 39,1%

D.4. Empresas que venden por internet 6,5% 5,2% 5,5% 6,0% 6,1% 6,1% 6,3% 7,2%

D.5. Pagos electrónicos 6,7% 10,0% 9,8% 10,8% 14,4% 18,0% 18,2% 22,9%

D.6. Empresas que utilizan comercio electrónico móvil 1,4%


Tabla 21: Relevancia de las TI en la empresa

Ref. Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008E.1. Formación habitual en TI a empleados en general

(base: total de empresas) 1,2% 13,4% 11,9% 11,3% 13,5% 12,9% 13,5% 18,3%

E.2. Formación habitual en TI a empleados deinformática y telecomunicaciones(base: total de empresas) 1,6% 18,0% 19,3% 18,1% 10,5% 12,2% 12,5% 13,0%

E.3. Empresas que realizan inversión publicitariaen Internet (base: total de empresas) 6,9% 12,1% 11,6% 13,6% 15,6% 13,8% 13,4% 16,4%

E.4. Empresas que realizan acciones de marketingen soporte digital (base: total de empresas) 13,6%


Tabla 22: Indicadores globales

Ref. Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008F.1. Tasa de uso de las Tecnologías de la Información 5,6 6 6,2 6,3 6,5 6,6 6,6 7,2

Nueva tasa de uso de TIC 49,8

F.2. Tasa de uso de internet 3 4,5 4,8 4,9 5,2 5,7 5,8 6,2

Nueva tasa de uso de internet 34,0

F.3. Tasa de uso del comercio electrónico 0,6 1,7 1,7 1,8 1,7 1,8 1,9 2,4

Nueva tasa de uso de comercio electrónico 20,6

F.4. Indicador everis global de medición del gradode penetración de la Sociedad de la Informaciónen las empresas españolas 3,6 4,4 4,6 4,7 5 5,2 5,3 5,81

Nuevo indicador everis global. Penetración delas TIC en las empresas españolas 33,9


156

La tabla siguiente resume los indicadores más importantes utilizados en el estudio en esta edición 2008.

157

Tabla 23: Resumen general de indicadores 2008

Empresas

Ref. Indicador empresas 2008

G.1. Empresas que usan ordenadores 91,4%

G.2. Empresas con acceso a internet 88,0%

G.3. Empresas con interconexión entre ordenadores 72,4%

G.4. Empresas con ordenadores interconectados dentro de un mismo local 69,9%

G.5. Empresas con ordenadores interconectados entre distintos locales 9,0%

G.7. Empresas que ofrecen acceso remoto a sus aplicaciones y documentos informáticos 10,0%

G.8. Empresas con posibilidad de acceso a equipos de clientes o proveedores 4,4%

G.9. Empresas con web corporativa 47,1%

G.10. Empresas con seguridad en internet (web segura) 27,7%

G.11. Empresas con intranet 25,2%

G.12. Empresas que poseen personal informático 30,2%

G.13. Empresas que ofrecen formación informática a sus empleados 61,9%

G.14. Empresas que imparten teleformación 36,0%

G.15. Empresas que utilizan comercio electrónico 41,3%

G.16. Empresas que compran por internet 39,1%

G.17. Empresas que venden por internet 7,2%

G.18. Empresas que aceptan medios de pago electrónicos 3,4%

G.19. Empresas que pagan con medios electrónicos 21,2%

G.20. Empresas con firma electrónica 35,0%

G.21. Empresas que reciben facturas electrónicas 26,0%

G.22. Empresas que emiten facturas electrónicas 6,0%

Empleados

Ref. Indicador empleados 2008

G.23. Empleados usuarios de ordenador 55,5%

G.24. Empleados con correo electrónico 54,2%

G.25. Empleados con acceso a internet 54,6%

G.26. Empleados usuarios de intranet 39,0%



158

Indi

cado

rUE

-27

UE-2

5UE

-15

AUS

BECH

RCh

ALES

TES

PFI

NFR

HUIR

ITLI

TLU

XPB

NOPO

LSU

ESV

ESQ

R.U.

Uso

de o

rden

ador

en

las

empr

esas

88,6

89,6

89,6

90,5

90,5

88,6

89,6

89,6

88,6

91,4

91,4

-84

,088

,689

,684

,089

,692

,390

,587

,789

,692

,391

,487

,7

Empl

eado

s qu

e us

an o

rden

ador

53,4

55,5

58,6

58,6

63,9

46,1

42,9

66,0

42,9

55,5

76,4

56,6

36,7

58,6

42,9

30,4

-64

,969

,137

,770

,255

,546

,157

,6

Empr

esas

con

ord

enad

ores

inte

rcon

ecta

dos

med

iant

e LA

N75

,677

,677

,687

,789

,786

,782

,789

,761

,576

,6-

75,6

66,5

63,5

62,5

52,4

99,8

82,7

79,6

68,5

89,7

85,7

77,6

77,6

Uso

de in

tern

et e

n la

s em

pres

as86

,188

,088

,0-

89,9

83,4

88,0

88,0

88,0

88,0

91,7

88,9

80,6

87,1

88,0

82,4

87,1

91,7

88,0

-88

,090

,890

,886

,2

Empr

esas

que

acc

eden

a in

tern

et

med

iant

e AD

SL75

,677

,782

,852

,179

,778

,746

,079

,769

,594

,084

,894

,064

,442

,979

,747

,082

,882

,865

,4-

-75

,660

,381

,7

Empr

esas

con

ext

rane

t4,

44,

64,

9-

7,6

2,2

3,4

6,8

3,9

3,9

-4,

61,

74,

63,

72,

27,

33,

45,

1-

6,8

4,6

6,1

2,4

Empr

esas

con

web

cor

pora

tiva

55,7

57,4

59,1

69,4

62,5

42,0

61,7

65,9

55,7

47,1

71,9

53,1

42,0

57,4

52,2

42,8

54,8

69,4

61,7

46,2

74,5

63,4

60,8

65,9

Empr

esas

con

intra

net

30,1

30,1

30,9

32,5

38,2

18,7

25,2

36,6

29,3

25,2

35,0

33,3

18,7

37,4

26,8

45,5

39,8

26,8

34,1

27,6

42,3

26,0

39,0

26,0

Tab

la 2

4: P

rinci

pal

es in

dic

ador

es d

el u

so d

e la

s Te

cnol

ogía

s d

e la

Info

rmac

ión

en d

ifere

ntes

paí

ses

(%)

Fuen

te: A

ETIC

/ ev

eris

- En

cues

ta a

em

pres

as, E

uros

tat y

est

imac

ión

prop

ia a

par

tir d

e es

os d

atos

159

España País Europeo líder UE27 UE15

Gráfico 155: Situación general de la Sociedad de la Información en la empresa española.Comparación internacional

Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas, Eurostat y estimación propia a partir de estos datos.



Empresas con extranet


Empleados que usanordenadores habitualmente

Empresas con ordenadoresinterconectados LAN


Empleados con acceso a internetEmpresas con internet queacceden vía ADSL

100%

75%

50%

25%

0%

8contexto: la empresaen España

Tal y como se especifica en el apartado metodológico, el universo objeto de estudio está configurado por las empresasespañolas constituidas como Sociedades Mercantiles que cuentan, al menos, con un empleado, estando susprincipales sedes en el territorio español, salvo Ceuta y Melilla. Este universo, a uno de enero de 2007 (último datodisponible en el momento de realizarse el estudio), y según el Directorio Central de Empresas (DIRCE) publicado por elINE, era de 1.012.336 empresas.

La estructura del tejido empresarial español se mantiene similar al de los últimos años. Casi la mitad de las empresasdisponen de 2 o menos empleados (45%), y el 81,3% tienen un máximo de 9 empleados. Menos de un 3% tiene 50 omás empleados.

De igual forma ocurre entre los sectores de actividad. El de mayor número de empresas sigue siendo “comercio yhostelería”, con casi el 29% de las empresas del universo estudiado. Con 20,3% le sigue el sector “otros servicios”, yen tercer lugar “construcción”, con el 16,1% de las mismas. “Informática e I+D” y “servicios financieros y seguros” sonlas que menos empresas tienen, 1,3% y 1,2% respectivamente.


162

Tabla 25: Distribución de empresas por sector de actividad y tamaño de empresa

Industrias Básicas,

minería y Energía 25.870 18.618 12.746 23.322 4.001 676 85.233

Industria y Comercio

Metal-Mecánicos 28.104 19.673 11.796 18.626 2.942 448 81.589

Construcción 55.497 39.787 25.457 37.259 4.511 392 162.903

Comercio y Hostelería 137.799 72.236 41.990 34.326 4.345 807 291.503

Transporte y Comunicaciones 16.237 10.353 6.669 8.723 1.231 238 43.451

Servicios Financieros y Seguros 7.708 2.431 839 784 255 182 12.199

Informática e I+D 6.868 2.727 1.338 1.823 455 109 13.320

Servicios a Empresas 64.729 25.111 11.040 12.940 2.326 769 116.915

Otros Servicios 117.087 39.975 20.215 22.200 4.922 824 205.223

TOTAL 459.899 230.911 132.090 160.003 24.988 4.445 1.012.336

1 y 2 empleados

3 a 5 empleados

6 a 9 empleados

10 a 49 empleados

50 a 249 empleados

250 y más empleados

TOTAL

Fuente: DIRCE a 1/01/2007

163

Indu

trias

Bás

icas

11.7

322.

610

1.34

01.

611

1.72

172

25.

183

4.72

816

.175

13.5

431.

721

5.10

19.

200

2.98

21.

436

4.22

81.

200

85.2

33

Indu

stria

y C

omer

cio

Met

alm

ecán

icos

10.8

342.

942

1.60

11.

503

2.24

492

54.

166

4.06

516

.172

9.29

11.

489

5.12

49.

475

2.59

81.

549

6.99

761

481

.589

Cons

trucc

ión

24.7

024.

677

2.90

34.

942

5.70

71.

965

9.01

98.

877

29.0

0019

.747

2.96

510

.130

20.9

256.

146

2.42

87.

788

982

162.

903

Com

erci

o y

Host

eler

ía42

.279

8.71

25.

853

9.82

013

.606

3.10

210

.674

14.4

2153

.580

35.2

594.

742

17.9

5542

.248

8.18

23.

806

15.1

822.

082

291.

503

Tran

spor

te y

Com

unic

acio

nes

6.86

51.

299

885

1.19

11.

849

452

1.92

62.

244

7.92

54.

344

777

2.74

96.

463

1.35

062

52.

265

242

43.4

51

Serv

icio

s Fi

nanc

iero

s

y Se

guro

s1.

617

306

211

293

402

125

391

528

2.27

81.

394

187

727

2.41

034

615

976

461

12.1

99

Info

rmát

ica/

I + D

1.24

029

718

824

333

788

239

387

3.00

11.

171

9451

84.

199

229

133

908

4813

.320

Serv

icio

s a

Empr

esas

13.8

172.

745

2.10

32.

906

4.33

51.

072

2.78

93.

958

24.8

0212

.203

1.25

95.

557

28.2

802.

711

1.57

86.

139

661

116.

915

Otro

s Se

rvic

ios

30.2

495.

789

3.75

15.

747

9.19

02.

188

6.14

98.

355

40.8

3323

.926

2.63

610

.077

36.9

955.

711

2.16

610

.261

1.20

020

5.22

3

TOTA

L14

3.33

529

.377

18.8

3528

.256

39.3

9110

.639

40.5

3647

.563

193.

766

120.

878

15.8

7057

.938

160.

195

30.2

5513

.880

54.5

327.

090

1.01

2.33

6

Andalucía

Aragón

Principado de Asturias

Islas Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla y León

Castilla – La Mancha

Cataluña

Comunidad Valenciana

Extremadura

Galicia

Comunidad de Madrid

Región de MurciaComunidad Foral de Navarra

País Vasco

La Rioja

TOTAL

Tab

la 2

6: D

istr

ibuc

ión

de

emp

resa

s p

or s

ecto

r d

e ac

tivid

ad y

com

unid

ad a

utón

oma

Fuen

te: D

IRCE

a 1

/01/

2007

Por Comunidades Autónomas, cabe destacar que entre la Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía y ComunidadValenciana acumulan el 61% de las empresas españolas. Entre ellas Cataluña, por sí sola, posee más de un 19% delparque de empresas.


164

Tabla 27: Distribución de empresas por comunidad autónoma

Andalucía 62.231 34.503 19.976 22.864 3.341 420 143.335

Aragón 13.099 6.880 3.880 4.756 651 111 29.377

Principado de Asturias 8.526 4.466 2.432 2.914 418 79 18.835

Islas Baleares 13.222 6.569 3.768 4.055 540 102 28.256

Canarias 17.131 8.835 5.560 6.551 1.155 159 39.391

Cantabria 4.607 2.463 1.464 1.798 273 34 10.639

Castilla y Leon 21.791 11.444 6.126 7.171 913 118 47.563

Castilla - La Mancha 17.990 9.868 5.457 6.445 705 71 40.536

Cataluña 87.045 43.591 25.556 31.625 5.042 907 193.766

Comunidad Valenciana 55.152 27.813 15.708 19.160 2.694 351 120.878

Extremadura 6.845 3.944 2.198 2.520 324 39 15.870

Galicia 26.889 13.903 7.425 8.389 1.161 171 57.938

Comunidad de Madrid 77.160 33.695 19.140 23.839 4.947 1.414 160.195

Región de Murcia 12.409 7.151 4.294 5.525 747 129 30.255

Comunidad Foral de Navarra 5.907 3.157 1.822 2.435 485 74 13.880

País Vasco 26.855 10.973 6.354 8.675 1.418 257 54.532

La Rioja 3.040 1.656 930 1.281 174 9 7.090

TOTAL 459.899 230.911 132.090 160.003 24.988 4.445 1.012.336

1 y 2 empleados

3 a 5 empleados

6 a 9 empleados

10 a 49 empleados

50 a 249 empleados


TOTAL

Fuente: DIRCE a 1/01/2007

9anexos

Anexo I. Metodología

Anexo 1.1. Diseño de la muestra y trabajo de campo

Para la realización del presente estudio sobre la penetración y la aplicación de Tecnologías de la Sociedad de laInformación y las Comunicaciones en la empresa española, se ha realizado una encuesta entre los directivos yresponsables de informática de empresas, cuyo diseño se describe a continuación:

• Universo: sociedades inscritas en el Registro Mercantil, con al menos un empleado. Se hace notar que quedan, porlo tanto, excluidas las personas físicas y las sociedades que no declaren tener ningún asalariado.

• Ámbito: todo el territorio nacional, excepto Ceuta y Melilla.• Muestra: 3.793 entrevistas.• Método de selección de unidades muestrales: aleatorio, orientado por cuotas según sector de actividad, tamaño

de la plantilla total y comunidad autónoma. La distribución muestral ha sido semiproporcional por estratos de tamañoy Comunidades Autónomas (a fin de asegurar una base analítica mínimamente autosuficiente para las empresas demayor tamaño) y relativamente proporcional (al interior de cada celda de estrato/comunidad) para el sector deactividad. Los resultados de este informe han sido ponderados y elevados al universo de referencia del estudio.

• Error muestral: ±1,62% para datos globales, al 95,5% de nivel de confianza y en condiciones de muestreo normales(p=q=0,5).

• Persona entrevistada: aquella que la propia empresa, tras un primer contacto explicativo sobre los objetivos delestudio, designara como la más idónea para ofrecer información sobre los contenidos del cuestionario.

• Técnica de recogida de información: entrevista telefónica asistida por ordenador, sistema CATI –Bellview.• Trabajo de campo: realizado por METROSCOPIA desde su plataforma de Madrid, entre los días 23 de enero y 12 de

marzo de 2008.• Equipo de trabajo de everis: Manuel Mostaza Barrios y Alfonso Moreno Garrido.• Centro de Estudios everis: Manuel Iglesias Carrera, Carolina Torres y Gema Gutiérrez Correa.• Equipo de trabajo de AETIC: Antonio Cimorra, Mar Duque, Paula Sánchez y Comisión de Estudios y Estadísticas.

Anexo 1.2. Definición de la agrupación sectorial

La agrupación sectorial se ha realizado partiendo de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) ados dígitos. Utilizando la base de los códigos CNAE se ha realizado una ulterior agrupación, reuniendo bajo cada gruposectores de similares características.

Industria básica, minería y energía: Extractivas, Energéticas, Refinerías, Agua, CNAE 10 -14, 23, 40 y 41;Alimentación, Bebidas y Tabaco CNAE 15 y 16 ; Textil Confección, Cuero, CNAE 17-19 ; Madera, Muebles, Papel y ArtesGráficas, CNAE 20-22 y 36; Química, Caucho, Plástico, Vidrio, Cerámica y Materiales de Construcción CNAE 24-26.

Industria y comercio metalmecánico: Metalurgia y Reciclaje CNAE 27-28 y 37 ; Maquinaria, Equipos Eléctricos,Electrónicos y de precisión CNAE 29 -33 ; Automoción y otros materiales de transporte CNAE 34 – 35 ; Comercio yReparación de Productos de Automoción, CNAE 50.

Construcción: Construcción CNAE 45.

Comercio y hostelería: Comercio Mayorista, CNAE 51; Comercio Minorista, CNAE 52; Hostelería, CNAE 55.

Transporte y comunicaciones: Transporte y Comunicaciones CNAE 60 – 64.


166

Servicios financieros y seguros: Servicios Financieros y Seguros CNAE 65 – 67.

Informática e I+D: Informática e I+D CNAE 72 y 73

Servicios empresariales: Servicios Empresariales CNAE 74.

Otros servicios: Servicios Inmobiliarios y Alquileres CNAE 70 y 71; Educación, CNAE 80; Sanidad y Servicios SocialesCNAE 85; Servicios Públicos, Culturales y Personales CNAE 90 – 93.

Anexo 1.3. Modelo muestral

A continuación se detalla la distribución muestral obtenida a la finalización del trabajo de campo.

167

Andalucía 28 28 52 84 19 7 9 33 62 322

Aragón 12 14 17 32 8 3 4 11 21 122

Principado de Asturias 8 10 13 29 6 4 3 12 19 104

Islas Baleares 8 7 17 39 9 3 3 12 22 120

Canarias 7 7 19 47 8 2 3 16 29 138

Cantabria 6 10 14 23 4 3 1 9 19 89

Castilla - La Mancha 19 17 31 37 8 5 2 9 20 148

Castilla y Leon 20 14 28 35 9 7 3 11 21 148

Cataluña 38 39 54 98 22 15 18 51 79 414

Comunidad Valenciana 36 23 42 75 12 8 5 30 52 283

Extremadura 12 7 18 28 5 2 1 10 15 98

Galicia 37 41 63 108 26 13 8 40 66 402

Comunidad de Madrid 28 33 58 111 30 27 37 86 100 510

Región de Murcia 62 48 101 138 34 10 11 52 97 553

Comunidad Foral de Navarra 12 13 11 23 5 5 3 11 12 95

País Vasco 14 23 23 38 9 9 7 17 28 168

La Rioja 17 8 8 21 3 1 1 8 12 79

TOTAL 364 342 569 966 217 124 119 418 674 3.793

Indu

stria

bás

ica/

min

ería

y e

nerg

íaIn

dust

ria y

com

erci

om

etal

mec

ánic

o

Cons

trucc

ión

Com

erci

o y

host

eler

ía

Tran

spor

te y

com

unic

acio

nes

Serv

icio

sfin

anci

eros

yse

guro

s

Info

rmát

ica

e I+

D

Serv

icio

sem

pres

aria

les

Otro

s se

rvic

ios

TOTA

L

Tabla 28: Distribución de la muestra por sector de actividad y comunidad autónoma

Al igual que en las ediciones anteriores, la muestra asignada a cada comunidad autónoma se ha estratificado a su vezpor sectores y tamaños, con objeto de tener una información fiable, dentro de las posibilidades que ofrecen los tamañostotales de muestra que les han sido adjudicados, acerca de sus situaciones particulares en cuanto a la penetración yuso de las Tecnologías de la Información. Ello ha implicado la construcción de 17 matrices específicas de sector portamaño, de estructura similar a la nacional. No obstante, no puede pasarse por alto que el número total de entrevistasdisponible no en todos los casos permite una fiabilidad satisfactoria. Debe tenerse en cuenta, además, que este año seha contado con suplementos muestrales específicos para sustentar la información correspondiente a las comunidadesde Madrid (incluido el término municipal de la Capital de España), Región de Murcia, Galicia, Comunidad Valenciana,Andalucía y Cataluña.


168

Tabla 29: Distribución de la muestra por comunidad autónoma y tamaño de empresa

Andalucía 125 73 47 52 15 10 322

Aragón 46 27 18 21 6 4 122

Principado de Asturias 43 25 13 18 4 1 104

Islas Baleares 50 27 17 17 4 5 120

Canarias 52 29 20 23 8 6 138

Cantabria 34 22 13 15 5 0 89

Castilla - La Mancha 56 34 24 24 10 0 148

Castilla y Leon 62 33 21 21 7 4 148

Cataluña 153 85 60 71 24 21 414

Comunidad Valenciana 113 64 39 46 14 7 283

Extremadura 38 23 14 15 7 1 98

Galicia 168 92 55 59 17 11 402

Comunidad de Madrid 192 95 63 77 38 45 510

Región de Murcia 200 127 85 100 27 14 553

Comunidad Foral de Navarra 33 17 14 15 7 9 95

País Vasco 68 32 22 29 11 6 168

La Rioja 30 19 10 15 4 1 79

TOTAL 1463 824 535 618 208 145 3793

1 y 2 empleados

3 a 5 empleados

6 a 9 empleados

10 a 49 empleados

50 a 249 empleados


TOTAL

Como se ha explicado anteriormente, ciertos sectores, dada su escasa gravitación en el universo, no cuentan con unabase muestral suficiente para establecer como concluyentes y definitivos los resultados obtenidos, a pesar delincremento de muestra general que ha tenido el estudio (144 entrevistas más que la edición pasada).

169

Tabla 30: Sector de actividad / tamaño de empresa

Industria básica/minería y energía 95 73 57 90 28 21 364

Industria y comercio metalmecánico 101 75 51 70 27 18 342

Construcción 174 130 93 127 28 17 569

Comercio y hostelería 420 233 141 121 29 22 966

Transporte y comunicaciones 63 46 36 41 20 11 217

Servicios financieros y seguros 41 23 19 17 12 12 124

Informática e I+D 36 25 18 23 12 5 119

Servicios empresariales 193 86 47 51 22 19 418

Otros servicios 340 133 73 78 30 20 674

TOTAL 1463 824 535 618 208 145 3.793

Hasta 2 De 3 a 5 De 6 a 9 De 10 a 49 De 50 a 249 250 y más TOTAL

Anexo 1.4. Cuestionario

1. ¿En su empresa se utilizan ordenadores personales (PC’s) u otros equipos informáticos (estaciones detrabajo, terminales informáticas, etc.)1. Sí ➔ P.22. No ➔ P.1a y P.1b3. Ns/Nc [Fin del cuestionario]]

1a. ¿Qué motivos de los que le voy a mencionar considera Ud. que influyen en que no se utilicen ordenadoresen su empresa? (Respuesta múltiple)1. No son necesarios para el desarrollo de nuestra actividad, y por tanto no percibimos beneficios2. Resulta demasiado cara su adquisición y utilización3. No tenemos personal capacitado para utilizarlos, habría que formarlo o contratar personal nuevo4. Las funciones para las que necesitaríamos ordenadores están externalizadas5. El momento no es adecuado: la empresa está empezando o a punto de cerrar6. La dirección no es partidaria del uso de ordenadores7. No tenemos tiempo para poner en marcha ese proceso8. Ninguno de estos motivos 9. No contesta

1b. ¿Y en su empresa tienen previsto introducir el uso de ordenadores en un plazo de dos o tres años?1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc

Pasar a P34

2. ¿Qué antigüedad aproximadamente tienen los ordenadores en su empresa, como media? 1. Menos de 1 año2. Entre 1 y 3 años3. Entre 3 y 5 años4. Entre 5 y 10 años5. Más de 10 años6. Ns/Nc

2a. ¿Qué porcentaje de empleados utilizan ordenadores para realizar sus tareas habituales?• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Ninguno, el 0%2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%1. Entre un 50 y un 74%2. Entre un 75 y un 99%3. El 100%4 Ns/Nc (NO LEER)


170

3. ¿Podría decirme aproximadamente qué porcentaje de empleados tienen acceso a conexión remota, es decirque se pueden conectar a través de sus ordenadores personales desde su casa u otro lugar a archivosinternos de la empresa?• --- % (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Ninguno, el 0%2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%1. Entre un 50 y un 74%2. Entre un 75 y un 99%3. El 100%4. Ns/Nc

4. ¿Cuántas oficinas (locales) tiene su empresa en total en España?1. Número: --- (Si la respuesta =1 no leer ítem 2 de P5)2. Ns/Nc

5. ¿De qué manera se encuentran los ordenadores de su empresa interconectados entre sí? Me refiero a siestán... (Posible respuesta múltiple)1. Interconectados dentro de cada oficina o local (Red de área Local/LAN) ➔ P5a2. Interconectados entre distintas oficinas (locales) 3. Conectados con los ordenadores personales de algunos directivos o empleados (es decir que éstos pueden

acceder desde su casa u otro lugar a archivos internos de la empresa)4. Conectados con ordenadores de determinados proveedores (ya sea a través de sistemas EDI, una Extranet o un

Marketplace)5. Conectados con ordenadores de clientes (ya sea a través de sistemas EDI, una Extranet o un Marketplace)6. Otras formas de interconexión (especificar cuáles)7. No están interconectados 8. Ns/Nc

5.1. Esa red local está conectada mediante cables o de forma inalámbrica (WiFi)?1. Sólo cable2. Sólo WiFi3. De ambas formas4. No sabe/No contesta

6. ¿Su empresa dispone de alguno de los sistemas de gestión que le voy a mencionar? 6.1. ¿Datawarehouse o Data Mining (Bases de datos informatizadas sobre clientes o mercados)

1. Sí2. No3. Ns/Nc

6.2. ¿ERP (Sistema de planificación y gestión de recursos de la empresa integrando áreas funcionales)?1. Sí2. No3. Ns/Nc

6.3. ¿CRM (Sistema de gestión de relaciones con el cliente)?1. Sí2. No3. Ns/Nc

171

6.4. ¿SCM (Gestión eficiente de los procesos logísticos de la empresa/cadena de abastecimiento)?1. Sí2. No3. Ns/Nc

6.5. ¿CAD/CAM (Procesos en los que se usan los ordenadores para mejorar la fabricación, desarrollo y diseñode los productos)? 1. Sí2. No3. Ns/Nc

7. ¿Podría decirme, qué porcentaje de empleados de su empresa dedican tiempo (parcial o total) al desarrollo omantenimiento de los equipos y sistemas informáticos?1. Porcentaje: ---2. El mantenimiento de los sistemas informáticos está externalizado3. Hay, pero no sé qué porcentaje4. Ns/Nc

7.1. ¿Con qué frecuencia recibe el personal de la empresa formación en aspectos relacionados con el uso dela informática u otras Tecnologías de la Información? Concretamente, me refiero a si...

7.1.1. (si P.7 ≠ 0, externalizado o Ns/Nc) El personal que trabaja específicamente en informática recibeformación en esos temas...1. Habitualmente2. Rara vez, con poca frecuencia3. Nunca, no reciben formación en absoluto4. Ns/Nc

7.1.2. El resto del personal de la empresa recibe formación en esos temas...1. Habitualmente2. Rara vez, con poca frecuencia3. Nunca, no reciben formación en absoluto4. Ns/Nc

7.2. ¿Recibe el personal de su empresa formación a distancia (sobre cualquier temática) a través de Internet,CD’s u otros soportes electrónicos (lo que se suele llamar “sistema e-learning?1. Habitualmente2. Rara vez, con poca frecuencia3. Reciben formación, pero sólo en forma presencial4. No reciben formación en absoluto, ni a distancia ni presencial5. Ns/Nc


172

8. En la actualidad en España muchas empresas no están aprovechando todas las posibilidades que ofrecen lainformática y las telecomunicaciones. ¿Cuáles de los factores que le voy a mencionar considera Ud. que estándificultando más el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las empresas españolas? 1. La tecnología resulta demasiado costosa2. Las empresas no ven suficientes ventajas en el uso de las TIC3. No se dispone de suficiente personal con la formación adecuada4. La tecnología actual no permite otras aplicaciones5. Desconfianza o desconocimiento hacia la tecnología6. Falta de recursos7. Otros obstáculos 8. Ns/Nc

9. ¿Alguien de la empresa tiene acceso a internet?1. Sí ➔ P.102. No ➔ P 9a, P 9b3. No sabe/No contesta ➔ P34

9a. ¿Por cuáles de los siguientes motivos piensa usted que no se utiliza Internet en su empresa? (Respuestamúltiple)1. No es necesario para el desarrollo de nuestra actividad2. No nos aportaría suficientes beneficios3. Resulta demasiado costoso4. Las conexiones no son seguras ni tienen suficiente calidad5. Los empleados perderían demasiado tiempo6. No tenemos personal capacitado7. Estamos gestionando el acceso, pero aún no está disponible8. Nos conectamos ya por otras vías, sin necesidad de disponer de conexión propia

9b. ¿Su empresa tiene previsto conectarse a Internet en un plazo de dos o tres años? 1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc

PASAR A P34

10. ¿Qué tipo de conexión a internet utiliza su empresa? Me refiero a si es… (Respuesta múltiple)1. A través de Banda ancha fija ➔ P10a 2. A través de Banda estrecha ➔ P10b3. A través de Banda ancha móvil ➔ P10c4. A través de otro tipo de línea (especificar cuál) ‡10d5. Ns/Nc

10a. ¿Qué tipo concreto de banda ancha fija? Me refiero a si se trata de… (posible respuesta múltiple)1. ADSL2. Cable de fibra óptica3. Satélite4. No lo sabe/No contesta

PASAR A P10D

173

10b. ¿Qué tipo de banda estrecha? Me refiero a si se trata de… 1. RTC2. RDSI3. No lo sabe/No contesta

PASAR A P10D

10c. ¿Qué tipo de banda ancha móvil? Me refiero a si se conectan a Internet mediante… 1. Tarjeta de acceso conectada a un ordenador (ya sea de sobremesa o portátil)2. Directamente desde un teléfono móvil o agenda electrónica3. De ambas formas4. No lo sabe/No contesta

10d. ¿Tiene su empresa una intranet? (es decir una red privada de la empresa, donde el personal consulta susnóminas, comparte información y recursos informáticos etc.)1. Sí2. No 3. Ns/Nc

11. ¿Qué porcentaje del personal de la empresa tiene acceso a...?

11.1. Correo electrónico:• --- % (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos del 10%2. Entre un 10 y un 24%3. Entre un 25 y un 49%4. Entre un 50 y un 74%5. Entre un 75 y un 99%6. El 100%7. Ns/Nc

11.2. Internet:• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos del 10%2. Entre un 10 y un 24%3. Entre un 25 y un 49%4. Entre un 50 y un 74%5. Entre un 75 y un 99%6. El 100%7. Ns/Nc

11.3. (Sólo si tiene Intranet, P.10d = 1) Intranet:• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos del 10%2. Entre un 10 y un 24%3. Entre un 25 y un 49%4. Entre un 50 y un 74%5. Entre un 75 y un 99%6. El 100%8. Ns/Nc


174

12. ¿Cuál de los siguientes es el uso más frecuente de Internet en su empresa? (única)1. Buscar información necesaria para el trabajo2. Realizar gestiones o trámites ante las Administraciones Públicas3. Realizar operaciones bancarias 4. Comunicarse con clientes y/o proveedores5. Comunicarse con Asociaciones y/o colectivos del sector6. Seleccionar personal7. Otras aplicaciones (especificar) 8. Ns/Nc

12.1. ¿Y en segundo lugar? 1. Buscar información2. Realizar gestiones o trámites ante las Administraciones Públicas3. Realizar operaciones bancarias de la empresa, como pagar salarios, cobrar o pagar facturas4. Comunicarse con clientes y/o proveedores5. Comunicarse con Asociaciones y/o colectivos del sector6. Seleccionar personal7. Otras aplicaciones (especificar) 8. Ns/Nc

13. ¿Cuáles son las principales ventajas que encuentra en la realización de trámites por Internet? 1. Ahorro de costes2. Comodidad3. Fiabilidad4. Automatización de procesos5. Rapidez6. Otras (especificar) 7. Ns/Nc

14. ¿Qué webs de las Administraciones Públicas visitó/utilizó su empresa con mayor frecuencia el año pasado?(Respuesta múltiple).1. Agencia Tributaria2. INEM3. Seguridad Social4. Web de Ayuntamientos5. Web de Comunidades Autónomas6. ICEX7. Otros (especificar)8. Ninguna ➔ P169. Ns/Nc ➔ P16

15. ¿Cómo valora Ud. la calidad y prestaciones de las páginas web de las Administraciones Públicas, encomparación con las de las principales empresas privadas, como Bancos, compañías de transporte oagencias de viajes, por ejemplo? Diría Ud. Que las webs de la Administración son, en general… 1. Mucho mejores que las de las empresas privadas2. Algo mejores que las de las empresas privadas 3. Iguales que las de las empresas privadas 4. Algo peores que las de las empresas privadas5. Mucho peores que las de las empresas privadas6. Ns/Nc

175

16. ¿Tiene su empresa página web, ya sea propia o alojada en algún proveedor de acceso a Internet (como Terra,TPI, CanalPyme,Tripod, etc.)?1. Propia ➔ P.16b2. Alojada en un proveedor de acceso a Internet ➔ P.16b 3. Tiene, no sabe si propia o en un proveedor de acceso ➔ P.16b 4. No tiene ➔ P.16a 5. Ns/Nc ➔ P17

16a. ¿Y tienen previsto crear una página web, ya sea propia o alojada en algún proveedor de acceso aInternet, en los próximos dos o tres años?1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc (No leer)

PASAR A P17

16b. ¿Qué tipo de dominio tiene la página web de su empresa? (Respuesta Múltiple)• .-- (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. .es2. .com3. .net4. .cat5. .biz6. org7. edu8. Otras respuestas (especificar) 9. Ns/Nc

16c. ¿La página web de su empresa dispone de protocolos de seguridad (http / https) o de una zona seguraque garanticen la privacidad de la información que se transmite por Internet? 1. Sí, dispone de protocolos de seguridad o zona segura2. No, carece de protocolos de seguridad o zona segura3. Ns/Nc

17. ¿Dispone su empresa de alguno de los siguientes sistemas de seguridad informática?

17.1. Sofware de protección o chequeo antivirus.1. Sí2. No3. Ns/Nc

17.2. Cortafuegos (Firewall).1. Sí2. No3. Ns/Nc


176

17.3. Mecanismos de intercambio seguro de información (software de cifrado de información para elintercambio seguro de datos) 1. Sí2. No3. Ns/Nc

17.4. Mecanismo de autentificación de usuario.1. Sí ➔ P17d1. ¿Podría indicarme cuál en concreto? a) Usuario y contraseña o pin

b) Certificado digitalc) Ambos métodosd) Ns/Nc

2. No3. Ns/Nc

17.5. Backup de datos (copias de seguridad).1. Sí2. No3. Ns/Nc

18. ¿Realiza su empresa publicidad en internet? Si es así, dígame que medios utilizan. (Posible respuestamúltiple) 1. En proveedores de acceso ➔ P18a2. En buscadores de uso general ➔ P18a 3. En portales específicos de su sector de actividad ➔ P18a 4. En medios de comunicación on-line ➔ P18a 5. Hace publicidad, no sabe en qué portales ➔ P18a 6. No hacen publicidad en Internet ➔ P18b7. Ns/Nc ➔ P18b

18a. ¿Qué tipo de publicidad realiza su empresa en internet? 1. Banners2. Pop-ups3. Enlace patrocinado4. Publicidad en buscadores5. Campañas de reposicionamiento en internet6. Otros (especificar)7. Ns/Nc

18b. ¿Y realiza su empresa otras acciones de marketing en soportes digitales, como podría ser el envíomasivo de correos electrónicos o de mensajes a móviles? (Respuesta múltiple)1. Envío masivo de correos electrónicos2. Envío masivo de mensajes a móviles (SMS o MMS)3. Otras acciones de marketing electrónico (especificar cuáles)4. No realiza acciones de marketing electrónico5. Ns/Nc

177

19. Actualmente muchas empresas españolas aún no están aprovechando todas las posibilidades de Internet.¿Cuáles de los factores que le voy a mencionar considera Ud. que en España están dificultando más el usode internet por parte de las empresas? 1. Resulta demasiado costoso2. Las conexiones no son seguras ni tienen suficiente calidad 3. Los empleados perderían demasiado tiempo 4. El personal no está capacitado ni adaptado5. No nos aporta suficientes beneficios 6. Otras respuestas (especificar) 7. Ns/Nc

20. ¿Su empresa compra productos o contrata servicios por Internet, ya sea directamente a los proveedores o através de mercados electrónicos o centrales de compra “Marketplaces”? Me refiero a compras ocontrataciones por cuenta de la empresa, no personales de los empleados. (Respuesta simple)1. Directamente a proveedores ➔ P.212. A través de mercados electrónicos o centrales de compra (“Marketplaces”) ➔ P.213. De ambas formas ➔ P214. Compra, no sabe si directamente o a través de Marketplaces ➔ P.215. No compra por Internet ➔ P.20a 6. Ns/Nc ➔ P.22

20a. ¿Y tienen previsto comenzar a efectuar compras a través de Internet en un futuro próximo, dentro dedos o tres años por ejemplo?1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc (No leer)

PASAR A P.22

21. ¿Qué productos/servicios compra o contrata su empresa, en mayor medida, a través de Internet? (Respuestamúltiple) 1. Material de Informática2. Material de Oficina3. Viajes (billetes, alojamiento)4. Materias Primas, insumos o mercaderías propios de su actividad5. Otros (ANOTAR)

21.1. ¿Qué medios de pago utilizan para pagar sus compras por internet? (Respuesta múltiple)1. Tarjetas de crédito o débito2. Débito bancario (los proveedores tienen sus datos bancarios en sus archivos y efectúan los débitosdirectamente a esas cuentas)3. Giros, letras, talones o transferencias (es decir, pagos bancarios convencionales)4. Paquetes contra reembolso (se paga al recibir el envío)5. Pago a través del móvil6. Depende del proveedor/es variable/contratos específicos con cada uno7. Otros medios de pago (especificar)8. Ns/Nc


178

22. ¿Realiza su empresa ventas a través de Internet, ya sea directamente a sus clientes o a través de mercadoselectrónicos o “Marketplaces”? (Respuesta simple)1. Directamente a clientes ➔ P232. A través de mercados electrónicos o centrales de compra “marketplaces” ➔ P233. De ambas formas ➔ P234. Vende, no sabe si directamente o a través de Marketplaces ➔ P235. No vende por Internet ➔ P22a 6. Ns/Nc ➔ P25

22a. ¿Y tienen previsto comenzar a vender a través de Internet en un futuro próximo, dentro de dos o tresaños por ejemplo? 1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc

PASAR A P.25

23. ¿Qué medios de pago aceptan para que sus clientes puedan hacer efectivas sus compras a través deInternet? (Respuesta múltiple)1. Tarjetas de crédito o débito2. Débito bancario (los clientes facilitan sus datos bancarios y efectúan los pagos directamente en esas cuentas)3. Giros, letras, talones o transferencias (es decir pagos bancarios convencionales)4. Paquetes contra reembolso (se paga al recibir el envío)5. Pago a través del móvil6. Otros medios de pago (especificar)7. Ns/Nc

24. ¿A qué tipo de clientes les venden Uds. por Internet? Me refiero a si se trata de particulares, de empresasprivadas o de empresas o entidades públicas. (Respuesta múltiple)1. Particulares2. Empresas privadas3. Empresas Públicas4. Ns/Nc

25. (Sólo si venden por comercio electrónico, es decir, Si P22= 1-4) ¿Cuáles de las posibles ventajas del uso delcomercio electrónico que le voy a mencionar considera Ud. que han incidido más en la decisión de suempresa de utilizar este sistema para la venta de sus productos o servicios? 1. Mayor agilidad en la gestión: mejores plazos de entrega, mayor agilidad en la distribución2. Ahorro de costes, como gastos comerciales y de gestión o de papeleo3. Mayor comodidad4. Dar más notoriedad y mejor imagen a la empresa 5. Posibilidad de captar nuevos clientes 6. Posibilidad de llegar a nuevos mercados, a mercados más distantes 7. Fidelización de clientes, se logra que les compren con mayor asiduidad o se mantengan más fieles a su marca

179

25a. (Sólo si compran por comercio electrónico y no venden, es decir P20 = 1 a 4 y P22 ≠ 1 a 4) ¿Cuáles delas posibles ventajas del uso del comercio electrónico que le voy a mencionar considera Ud. que hanincidido más en la decisión de su empresa de utilizar este sistema para la compra de productos oservicios? 1. Mayor agilidad en la gestión: mejores plazos de recepción, más agilidad en la distribución2. Mejores precios debido al ahorro de gastos comerciales y de intermediación o de papeleo3. Mayor comodidad4. Posibilidad de encontrar nuevos proveedores 5. Evitar desplazamientos6. Más posibilidades de conocer productos innovadores, de estar al día

26. Hay un consenso generalizado sobre que el comercio electrónico aún no se está utilizando todo lo que sepodría. ¿Cuáles de los posibles motivos que le voy a mencionar cree Ud. que inciden más en el hecho de queno se haga un mayor uso del comercio electrónico en las empresas españolas? 1. La inseguridad, el temor a ser objeto de robos o estafas2. Las empresas o sus productos no están preparados para el Comercio Electrónico3. El comercio electrónico no es adecuado para todos los productos o mercados/hay productos que no se puedencomercializar por esta vía4. El excesivo coste de los sistemas de Comercio Electrónico5. El excesivo coste de las telecomunicaciones6. La falta de personal preparado7. Los problemas de envío de los productos adquiridos por comercio electrónico8. Otros (especificar)

27. ¿Su empresa posee firma electrónica? La firma electrónica es un sistema de autentificación electrónica,equiparable a la firma escrita para la realización de diferentes trámites on-line.1. Sí ➔ P27a2. No ➔ P313. Ns/Nc ➔ P33

27a. ¿A cuál de las siguientes agencias certificadoras corresponde su firma electrónica? 1. AC Abogacía2. ACCV - Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana3. ANCERT - Agencia Notarial de Certificación 4. ANF-AC (Asociación Nacional de Fabricantes – Autoridad de Certificación)5. BANESTO CA6. Camerfirma7. CATCert (Agencia Catalana de Certificación)8. CERES – Fábrica Nacional de Moneda y Timbre9. CICCP (Colegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos)

10. Firmaprofesional, S.A.11. Ninguna de éstas 12. Ns/Nc

27b. ¿Y quién se la ha proporcionado? 1. La propia entidad certificadora2. Un organismo de la Administración o entidad pública3. Una entidad financiera (banco o caja)4. Otra entidad privada (especificar)5. Ns/Nc


180

28. ¿Qué usos le da su empresa a la firma electrónica? (Posible respuesta múltiple)1. Pagar impuestos 2. Factura Electrónica3. Trámites con las Administraciones Públicas4. Trámites con empresas privadas5. Trámites con la Seguridad Social6. Otros (especificar) 7. Ns/Nc

29. ¿Emite su empresa facturas electrónicas, es decir en ficheros electrónicos con plena validez legal? 1. Sí ➔ P29a2. No ➔ P313. Ns/Nc ➔ P33

29a. ¿Las facturas electrónicas las emiten Uds. mismos, o lo hacen a través de otra entidad que les prestaese servicio, como podría ser una entidad financiera, por ejemplo? 1. Las emiten ellos mismos2. Las emiten a través de una entidad financiera3. Las emiten a través de otro tipo de entidad (especificar cuál)4. Ns/Nc

30. ¿Qué porcentaje de su facturación se realiza con facturas electrónicas?• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Nada2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%5. Entre un 50 y un 74%6. Entre un 75 y un 99%7. El 100%8. Ns/Nc

PASAR A P33

31. ¿Por cuáles de los posibles motivos que le voy a mencionar piensa Ud. que su empresa no emite facturaselectrónicas? (Respuesta múltiple)1. Desconfianza, temor a que puedan ser alteradas o utilizadas de forma fraudulenta2. Su coste es demasiado elevado3. Los clientes no lo han solicitado4. No tenemos suficiente información5. No tenemos el equipamiento informático necesario6. No disponemos de firma electrónica7. Ns/Nc

32. ¿Tiene previsto emitir facturas electrónicas en un plazo de dos o tres años?1. Seguramente sí2. Probablemente sí3. Lo más probable es que no4. Seguro que no5. Ns/Nc (No leer)

181

33. ¿Recibe su empresa facturas electrónicas, es decir en fichero electrónico con plena validez legal?1. Sí ➔ P33a2. No ➔ P343. Ns/Nc ➔ P34

33a. ¿Qué porcentaje del total de facturas recibidas por su empresa son electrónicas?• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Nada2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%5. Entre un 50 y un 74%6. Entre un 75% y un 99%7. El 100%8. Ns/Nc

34. ¿Tienen Uds. teléfonos móviles de empresa? Nos referimos a móviles que sean propiedad de la empresa odel negocio, que se utilicen de forma habitual para el desempeño del trabajo y cuyas facturas de consumosean abonadas por ésta1. Sí ➔ P352. No ➔ P413. Ns/Nc ➔ P41

35. ¿Qué porcentaje de empleados utilizan teléfonos móviles? • ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos del 10%2. Entre un 10 y un 24%3. Entre un 25 y un 49%4. Entre un 50 y un 74%5. Entre un 75% y un 99%6. El 100%7. Ns/Nc

36. ¿Cuáles de los siguientes tipos de terminales móviles hay en su empresa? (Respuesta múltiple)1. Teléfonos móviles básicos (GSM)2. Teléfonos 3G (UMTS)3. Teléfonos inteligentes (Smartphones) o PDA’s4. Tablet PC5. Ns/Nc

37. ¿Y qué tipo de personal dispone en su empresa de terminales móviles de cada uno de estos tipos?

37.1. ¿Qué tipo de personal dispone de teléfonos móviles básicos?1. Directivos2. Personal no directivo de oficina3. Personal no directivo de oficina con movilidad4. Personal no directivo que realiza sus tareas en la calle5. Todos los empleados6. Ningún empleado en particular, quien lo necesite7. Otro tipo de personal (especificar)8. Ns/Nc


182

37.2. ¿Qué tipo de personal dispone de teléfonos 3G (UMTS)?1. Directivos2. Personal no directivo de oficina3. Personal no directivo de oficina con movilidad4. Personal no directivo que realiza sus tareas en la calle5. Todos los empleados6. Ningún empleado en particular, quien lo necesite7. Otro tipo de personal (especificar)8. Ns/Nc

37.3. ¿Qué tipo de personal dispone de teléfonos inteligentes (Smartphones) o PDA’s?1. Directivos2. Personal no directivo de oficina3. Personal no directivo de oficina con movilidad4. Personal no directivo que realiza sus tareas en la calle5. Todos los empleados6. Ningún empleado en particular, quien lo necesite7. Otro tipo de personal (especificar)8. Ns/Nc

37.4. ¿Qué tipo de personal dispone de Tablet PC?1. Directivos2. Personal no directivo de oficina3. Personal no directivo de oficina con movilidad4. Personal no directivo que realiza sus tareas en la calle5. Todos los empleados6. Ningún empleado en particular, quien lo necesite7. Otro tipo de personal (especificar)8. Ns/Nc

38. ¿Alguien de su personal utiliza terminales móviles de la empresa para conectarse a internet?1. Sí 2. No, nadie3. Ns/Nc

38.1. ¿Alguien de su personal utiliza terminales móviles de la empresa para acceder a su correoelectrónico?1. Sí2. No, nadie3. Ns/Nc

38.2. Excluyendo el uso convencional de un navegador GPS instalado en el vehículo, ¿Alguien de supersonal utiliza aplicaciones que funcionan mediante servicios de posicionamiento GPS, como porejemplo los de localización o control de flotas?1. Sí2. No, nadie3. Ns/Nc

39. ¿Y se utiliza en su empresa alguna otra aplicación para terminales móviles (ya sea teléfonos inteligentes,PDA’s, Tablet PC, etc.), propia de su negocio o hecha a medida para su empresa?1. Sí ➔ P39a2. No ➔ P403. Ns/Nc ➔ P40

183

39a. ¿De qué tipo, para qué finalidad? 1. Para recogida de pedidos o ventas2. Para control de calidad3. Para contabilidad4. Para control de rutas de distribución o reparto5. Para gestión de almacén6. Otras finalidades (especificar)7. Ns/Nc

40. ¿Alguien de su personal utiliza terminales móviles de la empresa para adquirir productos o servicios pormedio de comercio electrónico? No me refiero a la gestión de un pedido mediante llamada telefónica conmóvil, sino a la utilización de terminales móviles accediendo a Internet o pagando con SMS.1. Sí ➔ P40a2. No, nadie ➔ P413. Ns/Nc ➔ P41

40a. ¿Cómo suelen hacerlo? Me refiero a si compran… (Respuesta múltiple)1. Mediante teléfonos móviles básicos2. Mediante teléfonos móviles 3G (UMTS)3. Mediante teléfonos móviles inteligentes (“Smartphones”) o agendas electrónicas (PDA’s)4. No sabe mediante qué dispositivos

41. ¿Tiene su empresa un punto o central de atención de llamadas telefónicas, ya sea propio o externalizado?1. Sí, un punto propio ➔ P.41a2. Sí, un punto externalizado ➔ P.423. Ambas cosas (una central propia y un centro de atención externo) ➔ P.41a4. No, ninguno ➔ P.425. Ns/Nc ➔ P.42

41a. ¿Y disponen de una centralita telefónica?1. Sí2. No3. Ns/Nc

42. ¿Utilizan en su empresa el servicio de Voz IP (VoIP)? (Respuesta múltiple)1. Sí, a través del PC2. Sí, a través del teléfono fijo3. Sí, a través del teléfono móvil4. Sí, desconozco mediante qué herramienta5. No6. Ns/Nc


184

43. ¿Podría Ud. estimar, aproximadamente, la inversión realizada en 2007 por su empresa relacionada con lainformática y las Tecnologías de la Información, incluyendo las compras de hardware, software o deservicios de implantación de sistemas informáticos a otras empresas?• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Nada2. Menos de 1.000€

3. Entre 1.000 y 2.9994. Entre 3.000 y 5.9995. Entre 6.000 y 29.9996. Entre 30.000 y 100.0007. Más de 100.0008. No lo sabe/No puede responder

44. ¿Podría Ud. estimar, aproximadamente, la inversión realizada en 2007 por su empresa en Tecnologías de laComunicación, incluyendo compras de teléfonos fijos o móviles, instalaciones y otros equipos decomunicación? • ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Nada2. Menos de 1.000€


45. ¿Podría Ud. estimar, aproximadamente, el gasto que ha supuesto en su empresa, en el año 2007, lainformática y las Tecnologías de la Información, incluyendo el mantenimiento de los equipos, la contrataciónde servicios de mantenimiento a otras empresas, la actualización de software o los salarios del personaldedicado al mantenimiento de los sistemas informáticos? • ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos de 1.000€


46. ¿Podría Ud. estimar, aproximadamente, el gasto que ha supuesto en su empresa, en el año 2007, lastelecomunicaciones, incluyendo los servicios contratados a operadoras (telefonía fija y móvil, acceso ainternet, banda ancha móvil…), la reparación de terminales, etc.?• ---% (recoger respuesta literal. Si no responde, sugerir):1. Menos de 1.000€


185

47. ¿Ha tenido que realizar inversiones adicionales de naturaleza no tecnológica (como reorganizaciones,contrataciones, formación, etc.) como resultado de implantaciones o inversiones en tecnología?1. Si ➔ P47a2. No ➔ P483. No lo sabe/No puede responder ➔ P48

P47a. ¿De qué tipos? 1. Reorganizaciones2. Reducciones de plantilla, despidos3. Contratación de nuevo personal especializado4. Formación de personal ya existente5. Incrementos retributivos a personal ya existente6. Construcción o equipamiento de espacios o instalaciones adecuadas7. Otras respuestas (especificar)8. Ns/Nc

48. ¿Podría estimar el porcentaje que representan las compras por internet o por teléfono móvil sobre el total delas compras anuales de su empresa?• ---% (recoger respuesta literal). Si no responde, sugerir:1. Nada2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%5. Entre un 50 y un 74%6. Entre un 75 y un 99%7. El 100%8. Ns/Nc

49. ¿Podría estimar el porcentaje que representan las ventas por internet sobre el total de las ventas anualesde su empresa?• ---% (recoger respuesta literal). Si no responde, sugerir:1. Nada2. Menos del 10%3. Entre un 10 y un 24%4. Entre un 25 y un 49%5. Entre un 50 y un 74%6. Entre un 75 y un 99%7. El 100%8. Ns/Nc (No leer)

50. ¿Cree usted que la inversión que se hace en tecnología le ayuda a ganar más dinero a su empresa?1. Sí 2. No 3. Ns/Nc

51. Indique si han utilizado Uds. las siguientes fuentes de financiación para hacer frente a sus inversiones enTecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) (Respuesta múltiple)1. Recursos Propios2. Préstamos3. Bancarios4. Préstamos de Organismos Públicos5. Subvenciones a fondo perdido6. Ns/Nc


186

Anexo II. Leyenda de paísesLas abreviaturas que figuran a continuación corresponden a los gráficos de comparativas internacionales:

187

AL: Alemania

AUS: Austria

BE: Bélgica

CH: Chipre

ESP: España

ESQ: Eslovaquia

EST: Estonia

ESV: Eslovenia

FIN: Finlandia

FR: Francia

HU: Hungría

IR: Irlanda

IT: Italia

LIT: Lituania

LUX: Luxemburgo

NO: Noruega

PB: Países Bajos

POL: Polonia

R.U.: Reino Unido

RCH: República Checa

SU: Suecia

UE-15: Unión Europea 15



Anexo III. Bibliografía• SEDISI: Las Tecnologías de la Información en España 2000, 2001 y 2002.

• AETIC: Las Tecnologías de la Información en España 2003, 2004, 2005 y 2006.

• SEDISI- DMR Consulting: Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2000, 2001 y2002.

• AETIC - DMR Consulting: Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2003, 2004,2005 y 2006 (edición 2007).

• Eurostat-2008: Information Society Statistics 2006. European Commission, http://epp.eurostat.cec.ue.int/

• OCDE-2007: Working Party on Indicators for the Information Society, http://www.oecd.org/

• BEA Systems. (2007). A barometer of web 2.0 social computing in Europe. Mashup the enterprise.

• Cerezo, J. M. (2007). La web 2.0: ¿Revolución, burbuja o moda? Marketing & Ventas (80), 50-54.

• Dans, E. (2007). La empresa y la web 2.0. Marketing & Ventas (80) , 36-43.

• Fundación de la Innovación Bankinter. (2007). Web 2.0. El negocio de las Redes Sociales.

• Herrera, J., & Celaya, P. (2007). Comunicación empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en laestrategia de comunicación empresarial. Grup BPMO.

• Moral, J. A. (2007). Marketing viral o marketing 2.0. Marketing & Ventas (80) , 44 - 48.

• Ortiz de Zárate, A. (2008). Manual de uso de blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación.Zero Factory.


188

Índice de gráficos, tablas y figurasGráfico 1: Situación general de la Sociedad de la Información en la empresa española. Comparación

internacional ........................................................................................................................................... 12

Gráfico 2: Evolución de la presencia de ordenadores, período 2001-2008 .......................................................... 20

Gráfico 3: Utilización del ordenador. Comparativa internacional ........................................................................... 21

Gráfico 4: Uso de ordenador por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas ........................... 22

Gráfico 5: Uso de ordenador por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas ............................ 22

Gráfico 6: Antigüedad media de los ordenadores. Porcentaje sobre empresas que poseen ordenadores ......... 23

Gráfico 7: Motivos para no utilizar ordenador. Porcentaje sobre las empresas que no disponen de ordenador . 24

Gráfico 8: Posibilidades de interconexión entre equipos en las empresas que poseen ordenadores ................. 25

Gráfico 9: Empresas con ordenadores interconectados dentro de un mismo local (LAN). Porcentaje sobreempresas que poseen ordenadores. Comparación internacional ........................................................ 25

Gráfico 10: Empresas que disponen de extranet. Porcentaje sobre empresas que poseen ordenadores.Comparación internacional .................................................................................................................. 26

Gráfico 11: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas ................................................................................................................... 27

Gráfico 12: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por sector de actividad. Porcentajesobre el total de empresas .................................................................................................................. 27

Gráfico 13: Sistemas de conexión LAN. Porcentaje sobre empresas con conexión LAN ..................................... 29

Gráfico 14: Sistemas de gestión disponibles en las empresas. Porcentaje sobre el total de empresas conordenador ............................................................................................................................................ 30

Gráfico 15: Sistemas de gestión disponibles en las empresas, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empresas con ordenador ....................................................................................................... 31

Gráfico 16: Sistemas de gestión disponibles en las empresas, por sector de actividad. Porcentaje sobre eltotal de empresas con ordenador ....................................................................................................... 31

Gráfico 17: Uso de telefonía móvil de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas ...................................... 32

Gráfico 18: Uso de telefonía móvil de empresa, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas . 33

Gráfico 19: Uso de telefonía móvil de empresa, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas .. 33

Gráfico 20: Empresas con puntos de atención de llamadas telefónicas. Porcentaje sobre el total de empresas ... 34

Gráfico 21: Tipología de puntos de atención de llamadas telefónicas. Porcentaje sobre empresas con puntosde atención de llamadas telefónicas ................................................................................................... 35

Gráfico 22: Empresas con puntos de atención de llamadas telefónicas, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas .................................................................................................................. 35

Gráfico 23: Empresas en posesión de centralita telefónica propia. Porcentaje sobre empresas con punto deatención de llamadas telefónicas propio ............................................................................................ 36

Gráfico 24: Uso de Voz IP (VoIP). Porcentaje sobre el total de empresas ............................................................. 36

Gráfico 25: Uso de Voz IP (VoIP), por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas .................... 37

Gráfico 26: Uso de Voz IP (VoIP), por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas ..................... 38

189

Gráfico 27: Canales de uso de Voz IP (VoIP). Porcentaje sobre empresas con VoIP ........................................... 38

Gráfico 28: Tipología de terminales móviles usados en las empresas. Porcentaje sobre el total de empresas .. 39

Gráfico 29: Tipología de terminales móviles usadas en las empresas, por tamaño de empresa. Porcentajesobre el total de empresas .................................................................................................................. 40

Gráfico 30: Uso de aplicaciones propias del negocio para terminales móviles. Porcentaje sobre total deempresas ............................................................................................................................................. 40

Gráfico 31: Tipología de aplicaciones propias del negocio para terminales móviles. Porcentaje sobre empresascon aplicaciones .................................................................................................................................. 41

Gráfico 32: Empleados que utilizan ordenador, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empleados. 42

Gráfico 33: Empleados que utilizan ordenador, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empleados .. 42

Gráfico 34: Empleados que utilizan ordenador. Comparación internacional ......................................................... 43

Gráfico 35: Nivel de uso de ordenador de los empleados. Porcentaje sobre el total de empresas con ordenador. 44

Gráfico 36: Empleados que utilizan telefonía móvil de empresa, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empleados .............................................................................................................................. 45

Gráfico 37: Empleados que utilizan telefonía móvil de empresa, por sector de actividad. Porcentaje sobreel total de empleados .......................................................................................................................... 46

Gráfico 38: Nivel de uso de telefonía móvil de los empleados. Porcentaje sobre el total de empleados deempresas con telefonía móvil .............................................................................................................. 46

Gráfico 39: Tipo de personal usuario de terminales móviles. Porcentaje sobre empleados usuarios determinales móviles ............................................................................................................................... 47

Gráfico 40: Tipo de personal usuario de teléfonos inteligentes. Porcentaje sobre empresas con teléfonosinteligentes ........................................................................................................................................... 48

Gráfico 41: Tipo de personal usuario de “Tablet PC”. Porcentaje sobre empresas usuarias de “Tablet PC” ........ 48

Gráfico 42: Empresas con ordenador que disponen de personal informático, por tamaño de empresa . ............ 49

Gráfico 43: Empresas con ordenador que disponen de personal informático, por sector de actividad .............. 50

Gráfico 44: Formación específica en TIC o uso de la informática recibida por los empleados del áreainformática de las empresas. Porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático ... 51

Gráfico 45: Empresas cuyo personal de informática recibe formación TIC de manera habitual, por tamañode empresa. Porcentaje sobre empresas cuentan con personal informático .................................... 51

Gráfico 46: Empresas cuyo personal de informática recibe formación TIC de manera habitual, por sector deactividad. Porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático ................................. 52

Gráfico 47: Formación específica en TIC o uso de la informática recibida por los empleados que no pertenecenal área de informática. Porcentaje sobre el total de empresas que poseen ordenadores ................ 53

Gráfico 48: Empresas que dan habitualmente formación TIC a empleados que no pertenecen al área nformática, por tamaño de empresa. Porcentajes sobre empresas que poseen ordenadores ......... 53

Gráfico 49: Empresas que dan habitualmente formación TIC a empleados que no pertenecen al áreainformática, por sector de actividad. Porcentajes sobre empresas que poseen ordenadores ......... 54

Gráfico 50: Uso de teleformación. Porcentaje sobre empresas que poseen ordenador ....................................... 55

Gráfico 51: Uso de teleformación (habitual u ocasional), por sector de actividad. Porcentaje sobre empresasque poseen ordenador ........................................................................................................................ 55


190

Gráfico 52: Uso de teleformación (habitual u ocasional), por tamaño de empresa. Porcentaje sobreempresas que poseen ordenador ....................................................................................................... 56

Gráfico 53: Inversión en TI, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre empresas queposeen ordenador ............................................................................................................................... 57

Gráfico 54: Inversión en TC, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre total de empresas.. 58

Gráfico 55: Realización de inversiones adicionales no tecnológicas como consecuencia de la implantacióno mejora de TIC. Porcentaje sobre empresas con ordenador ............................................................ 58

Gráfico 56: Naturaleza de las inversiones no tecnológicas realizadas a consecuencia de la implantación o desarrollo de TIC. Porcentaje sobre empresas que han realizado inversiones no tecnológicas .... 59

Gráfico 57: Gasto en TI, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre empresas que poseenordenador ............................................................................................................................................ 60

Gráfico 58: Gasto en TC, por tamaño de empresa. Volumen en euros. Porcentaje sobre total de empresas ...... 61

Gráfico 59: Opinión sobre la rentabilidad de las inversiones en tecnología. Porcentaje sobre empresas quehan invertido ........................................................................................................................................ 61

Gráfico 60: Motivos por los cuales no se hace un mayor uso de la informática y las telecomunicaciones.Porcentaje sobre empresas con ordenador ........................................................................................ 62

Gráfico 61: Evolución del uso de internet, período 2001-2008 ............................................................................. 63

Gráfico 62: Empresas con conexión a internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas ... 64

Gráfico 63: Empresas con conexión a internet, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas ... 65

Gráfico 64: Empresas con conexión a internet. Comparación internacional ........................................................ 66

Gráfico 65: Tipo de conexión a internet. Porcentaje sobre empresas con acceso a internet ............................. 67

Gráfico 66: Tipo de conexión a internet por banda ancha móvil. Porcentaje sobre empresas con banda anchamóvil .................................................................................................................................................... 67

Gráfico 67: Tipo de conexión a internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresas con acceso ainternet ................................................................................................................................................. 68

Gráfico 68: Empresas con internet que acceden con ADSL. Comparación internacional ................................... 69

Gráfico 69: Motivos para no estar conectado a internet. Porcentaje sobre empresas con ordenador y sinacceso a internet ................................................................................................................................. 69

Gráfico 70: Empresas que navegan por internet en terminales móviles, por tamaño de empresa. Porcentajesobre empresas con terminales móviles ............................................................................................. 70

Gráfico 71: Empresas que navegan por internet en terminales móviles, por sector de actividad. Porcentajesobre empresas con terminales móviles ............................................................................................. 71

Gráfico 72: Empresas que utilizan terminales móviles para acceder a correo electrónico, por tamaño deempresa. Porcentaje sobre empresas con terminales móviles .......................................................... 72

Gráfico 73: Empresas que utilizan terminales móviles para acceder a correo electrónico, por sector deactividad. Porcentaje sobre empresas con terminales móviles .......................................................... 72

Gráfico 74: Tareas más frecuentes realizadas en internet. Porcentaje sobre empresas que acceden a internet .. 73

Gráfico 75: Tareas más frecuentes realizadas en internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresasque acceden a internet ....................................................................................................................... 74

Gráfico 76: Principales ventajas en la realización de trámites por internet. Porcentaje sobre empresasconectadas a internet .......................................................................................................................... 74

191

192

Gráfico 77: Obstáculos a un mayor uso de internet en la empresa. Porcentaje sobre empresas conectadasa internet ............................................................................................................................................. 75

Gráfico 78: Nivel de acceso a internet de los empleados. Porcentaje sobre el total de empresas conectadasa internet .............................................................................................................................................. 76

Gráfico 79: Empleados que tienen acceso a internet, correo electrónico e intranet, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empleados de las empresas .................................................................. 76

Gráfico 80: Empleados que tienen acceso a internet, correo electrónico e intranet, por sector de actividad.Porcentaje sobre el total de empleados de las empresas .................................................................. 77

Gráfico 81: Evolución de empresas con web corporativa, periodo 2001-2008. Porcentaje sobre el totalde empresas ........................................................................................................................................ 78

Gráfico 82: Empresas con web corporativa. Comparación internacional .............................................................. 78

Gráfico 83: Empresas con web corporativa, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas ... 79

Gráfico 84: Empresas con web corporativa, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas .... 80

Gráfico 85: Tipo de dominio de las páginas web corporativas. Porcentaje sobre páginas web existentes ......... 81

Gráfico 86: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por tamaño de empresa. Porcentaje sobrepáginas web existentes ....................................................................................................................... 82

Gráfico 87: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por sector de actividad. Porcentaje sobrepáginas web existentes ....................................................................................................................... 82

Gráfico 88: Tipo de servidor en el que están alojadas las páginas web corporativas. Porcentaje sobre empresascon web corporativa ............................................................................................................................ 83

Gráfico 89: Tipo de web corporativa desde el punto de vista de la seguridad. Porcentaje sobre empresascon web corporativa ............................................................................................................................ 84

Gráfico 90: Empresas que disponen de intranet. Comparación internacional ...................................................... 85

Gráfico 91: Tipos de sistemas de seguridad informática. Porcentaje sobre empresas con conexión a internet .. 86

Gráfico 92: Tipos de sistemas de seguridad informática, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresascon conexión a internet ....................................................................................................................... 87

Gráfico 93: Tipos de sistemas de seguridad informática, por sector de actividad. Porcentaje sobre empresascon conexión a internet ....................................................................................................................... 88

Gráfico 94: Empresas que realizan publicidad por internet, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el totalde empresas ........................................................................................................................................ 89

Gráfico 95: Empresas que realizan publicidad por internet, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empresas ........................................................................................................................................ 90

Gráfico 96: Tipos de portales en los que las empresas realizan publicidad en internet. Porcentaje sobreempresas que hacen publicidad por internet .................................................................................... 91

Gráfico 97: Tipo de publicidad realizada en internet. Porcentaje sobre empresas que realizan publicidaden internet ............................................................................................................................................ 92

Gráfico 98: Empresas que realizan acciones de marketing en soporte digital, por tamaño de empresa.Porcentaje sobre el total de empresas ................................................................................................ 93

Gráfico 99: Empresas que realizan acciones de marketing en soporte digital, por sector de actividad.Porcentaje sobre el total de empresas ................................................................................................ 93

Gráfico 100: Evolución del uso del comercio electrónico, período 2001-2008. Porcentaje sobre el total deempresas ............................................................................................................................................ 94

Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2006

Gráfico 101: Evolución 2006-2008 de la compra y venta on-line. Porcentaje sobre el total de empresas ........... 95

Gráfico 102: Productos/Servicios que compran/contratan las empresas a través de internet. Porcentaje sobreempresas que compran o contratan servicios por internet ............................................................... 95

Gráfico 103: Tipologías de clientes en las ventas por internet. Porcentaje sobre el total de empresas quevenden por internet ............................................................................................................................ 96

Gráfico 104: Modelos de venta a través del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresas que venden porinternet ................................................................................................................................................ 97

Gráfico 105: Modelos de compra a través del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresas que compranpor internet ......................................................................................................................................... 97

Gráfico 106: Incidencia relativa de las compras por internet sobre el conjunto de adquisiciones de las empresas.Porcentaje sobre las empresas que compran por internet ............................................................... 98

Gráfico 107: Incidencia relativa de las ventas por internet sobre el conjunto de ventas de las empresas.Porcentaje sobre las empresas que venden por internet .................................................................. 99

Gráfico 108: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el totalde empresas ....................................................................................................................................... 100

Gráfico 109: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por sector de actividad. Porcentaje sobre el totalde empresas ....................................................................................................................................... 101

Gráfico 110: Uso de comercio electrónico móvil, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas.. 102

Gráfico 111: Uso de comercio electrónico móvil, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas ... 103

Gráfico 112: Terminales móviles utilizadas en el comercio electrónico móvil. Porcentaje sobre empresas queutilizan comercio electrónico móvil .................................................................................................... 103

Gráfico 113: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre eltotal de empresas ............................................................................................................................... 105

Gráfico 114: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por tamaño de empresa. Porcentaje sobreempresas que compran/venden por internet .................................................................................... 106

Gráfico 115: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por sector de actividad. Porcentaje sobre eltotal de empresas ............................................................................................................................... 107

Gráfico 116: Empresas que realizan pagos/cobros electrónicos, por sector de actividad. Porcentaje sobreempresas que compran/venden por internet .................................................................................... 108

Gráfico 117: Medios de pago utilizados para compras/ventas por internet. Porcentaje sobre empresas quecompran/venden por internet ............................................................................................................. 109

Gráfico 118: Principales ventajas de la venta electrónica. Porcentaje sobre empresas que venden porinternet ................................................................................................................................................ 110

Gráfico 119: Principales ventajas de la compra electrónica. Porcentaje sobre empresas que compran y novenden por internet ............................................................................................................................ 110

Gráfico 120: Principales frenos al desarrollo del comercio electrónico. Porcentaje sobre empresas que accedena internet ............................................................................................................................................. 111

Gráfico 121: Indicador everis 2008 ......................................................................................................................... 112

Gráfico 122: Indicador everis por sector de actividad ........................................................................................... 115

Gráfico 123: Indicador everis por tamaño de empresa .......................................................................................... 116

Gráfico 124: Indicador everis por comunidad autónoma ....................................................................................... 117

193

Gráfico 125: Indicador everis por PIB per cápita. Datos por Comunidades Autónomas ...................................... 118

Gráfico 126: Emisión de facturas electrónicas. Porcentaje sobre el total de empresas ........................................ 120

Gráfico 127: Emisión de facturas electrónicas, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas 121

Gráfico 128: Emisión de facturas electrónicas, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas . 122

Gráfico 129: Cuota de mercado de proveedores de soluciones tecnológicas de facturación digital. Porcentajesobre empresas que emiten facturas electrónicas ........................................................................... 123

Gráfico 130: Motivos para no emitir facturas electrónicas. Porcentaje de empresas con acceso a internet queno emiten facturas electrónicas ......................................................................................................... 124

Gráfico 131: Porcentaje de facturación mediante facturas electrónicas. Porcentaje de empresas que emitenfacturas electrónicas .......................................................................................................................... 124

Gráfico 132: Empresas que reciben facturas electrónicas. Porcentaje sobre el total de empresas ...................... 125

Gráfico 133: Empresas que reciben facturas electrónicas, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el totalde empresas ....................................................................................................................................... 126

Gráfico 134: Empresas que reciben facturas electrónicas, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total deempresas ............................................................................................................................................ 126

Gráfico 135: Porcentaje de facturación electrónica recibida. Porcentaje de empresas que reciben facturaselectrónicas ........................................................................................................................................ 127

Gráfico 136: Empresas que poseen firma electrónica. Porcentaje sobre el total de empresas ............................ 128

Gráfico 137: Empresas que poseen firma electrónica, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total deempresas ............................................................................................................................................ 129

Gráfico 138: Empresas que poseen firma electrónica, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total deempresas ............................................................................................................................................ 129

Gráfico 139: Emisores de firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica .......................... 130

Gráfico 140: Facilitadores de firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica .................... 131

Gráfico 141: Facilitadores de firma electrónica, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre empresas con firmaelectrónica .......................................................................................................................................... 132

Gráfico 142: Facilitadores de firma electrónica, por sector de actividad. Porcentaje sobre empresas con firmaelectrónica .......................................................................................................................................... 133

Gráfico 143: Usos de la firma electrónica. Porcentaje sobre empresas con firma electrónica ............................. 134

Gráfico 144: Webs de las Administraciones Públicas más visitadas. Porcentaje sobre empresas con conexióna internet ............................................................................................................................................. 136

Gráfico 145: Comparativa de percepción de nivel de servicio entre webs de las Administraciones Públicasy webs de empresas privadas. Porcentaje sobre empresas que visitan páginas de lasAdministraciones Públicas ................................................................................................................. 137

Gráfico 146: Fuentes de financiación en inversiones TIC. Porcentaje de empresas que han realizadoinversiones ........................................................................................................................................ 138

Gráfico 147: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por sector de actividad. Porcentaje de empresas quehan realizado inversiones ................................................................................................................... 139

Gráfico 148: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por tamaño de empresa. Porcentaje de empresasque han realizado inversiones ........................................................................................................... 140

Gráfico 149: Principales motivos influyentes en la adopción de herramientas web 2.0 ........................................ 144


194

Gráfico 150: Motivos por los que la alta dirección de las empresas no invierte en web 2.0 ................................ 145

Gráfico 151: Principal tecnología utilizada por las organizaciones ........................................................................ 146

Gráfico 152: Empresas que prevén incorporar las siguientes tecnologías en el próximo año ............................. 147

Gráfico 153: Uso de las Tecnologías de la Información. Comparación Internacional ........................................... 154

Gráfico 154: Uso de internet. Comparación internacional ..................................................................................... 155

Gráfico 155: Situación general de la Sociedad de la Información en la empresa española. Comparacióninternacional. ....................................................................................................................................... 159

Tabla 1: Uso de ordenador por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas ........................... 23

Tabla 2: Empresas que disponen de ordenadores interconectados, por comunidad autónoma. Porcentajesobre el total de empresas ........................................................................................................................ 28

Tabla 3: Uso de telefonía móvil de empresa, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas . 34

Tabla 4: Empresas con conexión a internet, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas . 65

Tabla 5: Empresas con web corporativa, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas ..... 80

Tabla 6: Tipo de dominio de las páginas web corporativas, por comunidad autónoma. Porcentaje sobrepáginas web existentes ............................................................................................................................. 83

Tabla 7: Tipos de sistemas de seguridad informática, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre empresascon conexión a internet .............................................................................................................................. 88

Tabla 8: Empresas que realizan publicidad por internet, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el totalde empresas .............................................................................................................................................. 90

Tabla 9: Empresas que utilizan el comercio electrónico, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el totalde empresas .............................................................................................................................................. 101

Tabla 10: Evolución de empresas que utilizan medios de pago electrónicos 2001-2008. Porcentaje sobre eltotal de empresas .................................................................................................................................... 104

Tabla 11: Tasa de uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ............................................ 113

Tabla 12: Tasa de uso de internet ........................................................................................................................... 114

Tabla 13: Tasa de uso del comercio electrónico ..................................................................................................... 115

Tabla 14: Emisión de facturas electrónicas, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total de empresas . 122

Tabla 15: Empresas que reciben facturas electrónicas, por comunidad autónoma. Porcentaje sobre el total deempresas ................................................................................................................................................. 127

Tabla 16: Fuentes de financiación en inversiones TIC, por comunidad autónoma. Porcentaje de empresas quehan realizado inversiones ........................................................................................................................ 140

Tabla 17: Industria de las TIC ................................................................................................................................. 154

Tabla 18: Uso de las tecnologías de la información y la Comunicación ................................................................ 154

Tabla 19: Uso de internet ........................................................................................................................................ 155

Tabla 20: Uso de comercio electrónico ................................................................................................................... 156

Tabla 21: Relevancia de las TI en la empresa ........................................................................................................ 156

Tabla 22: Indicadores globales ............................................................................................................................... 156

Tabla 23: Resumen general de indicadores 2008 .................................................................................................. 157

195

Tabla 24: Principales indicadores del uso de las Tecnologías de la Información en diferentes países ................ 158

Tabla 25: Distribución de empresas por sector de actividad y tamaño de empresa ............................................ 162

Tabla 26: Distribución de empresas por sector de actividad y comunidad autónoma .......................................... 163

Tabla 27: Distribución de empresas por comunidad autónoma ............................................................................. 164

Tabla 28: Distribución de la muestra por sector de actividad y comunidad autónoma ......................................... 167

Tabla 29: Distribución de la muestra por comunidad autónoma y tamaño de empresa ....................................... 168

Tabla 30: Sector de actividad / tamaño de empresa .............................................................................................. 169

Figura 1: Diferencias entre web 2.0 y web 1.0 ........................................................................................................ 142


196

MurciaAv. Juan Carlos I, s/n - planta baja

Edificio Torre Cristal30100 Espinardo (Murcia)

Tel.: 96 849 81 00Fax: 96 849 81 01

SevillaC/ Gregor J. Mendel, 6

Edificio Da Vinci Isla de la Cartuja

41092 SevillaTel.: 95 498 97 10 Fax: 95 498 97 11

ValenciaAv. Cortes Valencianas, 39-7º D-8° C

Edificio Géminis Center46015 Valencia

Tel.: 96 347 73 73Fax: 96 347 73 10

[email protected]

A CoruñaC/ Enrique Mariñas, 36 - 9ª planta

Locales 6, 7 y 8Edificio Torre de Cristal

15009 A CoruñaTel.: 981 91 03 40Fax: 981 91 03 41

AlicanteC/ Rambla Méndez Núñez, 21-23

3ª y 4ª planta - locales A, B y C03001 Alicante

Tel.: 96 514 23 04

BarcelonaAv. Diagonal, 605 - 4ª planta

08028 BarcelonaTel.: 93 494 77 00Fax: 93 494 77 01

BilbaoC/ Marqués del Puerto, 10 - 1º dcha.

48008 BilbaoTel.: 94 415 91 69Fax: 94 416 72 52

MadridAv. Manoteras, 52

Edificio everis28050 Madrid

Tel.: 91 749 00 00Fax: 91 749 00 01

MadridC/ Príncipe de Vergara, 74 -4ª planta

28006 MadridTel.: 91 590 23 00Fax: 91 411 40 00

BarcelonaAv. Diagonal, 618 - 3° A

08021 BarcelonaTel.: 93 241 80 60Fax: 93 241 80 61

www.aetic.es

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en ... · se responsabiliza del uso de la...

Documents

Transcript of Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en ... · se responsabiliza del uso de la...