La tecnología y la confianza: desafío actual de liderazgo.

Por Javier Ignacio Lazo Santos1

Resumen:

El presente artículo trata sobre la influencia actual de la tecnología en las relaciones

interpersonales y el liderazgo militar, especialmente de las tecnologías de la información y

los dispositivos móviles con mensajería instantánea. Se advierte sobre los potenciales

riesgos de un abuso de comunicación a través de la tecnología, analizando las

precauciones contenidas en la doctrina operacional y la reflexión de algunos pensadores

actuales sobre el tema. Se fundamentará que el liderazgo integral necesita adoptar un

criterio ético para el uso de la tecnología, que conserve las bases de la comunicación

humana, la creatividad y la confianza interpersonal, necesarios para cumplir con los

desafíos actuales de la profesión militar.

Palabras clave: tecnología, liderazgo, confianza, comunicación, mando y control,

dimensión humana.

Introducción.

La creciente utilización de tecnología en el establecimiento de relaciones entre los seres

humanos es un asunto que está cobrando cada vez más interés, tanto por parte de

investigadores de las Ciencias Humanas y la filosofía actual2, como también por parte de

los legos usuarios; ambos son testigos de cómo las Tecnologías de la Información (TIC),

las redes sociales y los dispositivos móviles con conexión a internet van modificando las

pautas de comportamiento social, incluyendo el establecimiento de vínculos en distintas

esferas de la vida humana, desde las relaciones de intimidad, familiares, de pareja, amistad,

etc. hasta las relaciones laborales, productivas o de acuerdos entre particulares. Como en

muchos otros ámbitos de la vida social, hay quienes siempre asumirán con entusiasmo el

progreso de las nuevas tecnologías, celebrando con júbilo los frutos de la creación y la

inteligencia humana; otros, al contrario, mantendrán un pesimismo conservador que ve en

estas creaciones la derrota progresiva de lo humano frente a la máquina, cada vez más

rápida, efectiva, inteligente y necesaria; otros, mientras tanto, no asumen ninguna postura al

respecto, siendo usuarios neutrales de las diversas soluciones y entretenimientos varios que

pasan fácilmente a disposición de las manos.

1 Psicólogo, asesor en materias de psicología, investigación y ética militar. Se ha desempeñado como asesor en la Dirección de Personal del Ejército y Comando de Personal. Actualmente se desempeña en el escalón de Investigación y Extensión del Centro de Liderazgo del Ejército de Chile (E-mail: lazosantos@hotmail.com). 2 Ejemplo de ello son los desarrollos del hoy célebre filósofo coreano Byung-chul Han, quien en su ensayo crítico En el enjambre (2014, Herder. Barcelona) reflexiona sobre el impacto insidioso de la comunicación digital en el mundo actual.

Si se plantean límites a la relación del hombre con las máquinas que él mismo produce, es

porque la técnica y la tecnología todavía pueden verse como elementos que alejarían a lo

humano de sus fundamentos esenciales. Este riesgo se ha fundamentado tanto en la

especulación filosófica más seria desde Heidegger3, así como en la ciencia ficción, que

anticipa las peores posibilidades en distopías pesimistas que imaginan la autodestrucción

final del hombre4. Estas anticipaciones fundamentarían la necesidad de una ética específica

para la relación entre el hombre y las máquinas técnicas.

Cabría plantear que entre una postura entusiasta y un pesimismo radical puede ubicarse una

postura ética, reflexiva y prudente, que conciba la tecnología como un desafío a resolver, es

decir, como algo que no lleva un valor positivo o negativo per se, sino mas bien, una

posibilidad contingente y poderosa, que puede facilitar u obstaculizar la expresión libre de

cualidades humanas dependiendo del uso y la orientación que le demos.

De todas maneras, convendría asumir que la tecnología no es ajena al ser humano; que la

tecnología es una producción intelectual de la cultura5, y a su vez, notar que ella tiene

también un impacto en la cultura misma: la tecnología es tanto una fuerza como un

producto social6. Si una nueva invención tecnológica resulta exitosa, es porque refleja las

mentalidades y actitudes prácticas que conforman la vida pública de una comunidad, y con

ello, requerirá adaptar los modos de comportamiento, los movimientos físicos, las

costumbres cotidianas y los significados compartidos para acoplarse al funcionamiento

eficaz de un sistema tecnológico que, se supone, reportará grandes beneficios. Así, la

tecnología puede intervenir el ethos (la costumbre propia) de una comunidad, que en este

caso, corresponde al ethos particular de una Institución permanente de la República que

necesita ser siempre eficaz en el cumplimiento de sus objetivos de aporte al bien común y

que necesita nuevas tecnologías para mantenerse actual en sus capacidades operativas; tal

es el caso del Ejército de Chile.

3 Heidegger, Martin. La pregunta por la técnica (En Filosofía, ciencia y técnica, 2007. Editorial Universitaria,

Santiago de Chile): “El querer dominarla se hace tanto más urgente, cuanto más amenaza la técnica con escapar al control del hombre” (p.119). Desde las reflexiones de Heidegger sobre el “olvido del ser” propiciado por la técnica, algunos de sus discípulos han sabido sostener una crítica pesimista de la tecnología de manera alarmante, aunque de modo convincente; ejemplo de ello son los planteamientos de Günther Anders en La Obsolescencia del Hombre (2011, recientemente traducido y editado por editorial Pre-Textos, España). El planteamiento general de Anders se resume en que el Hombre ya no sería capaz de predecir los efectos futuros de sus propias creaciones tecnológicas. 4 Léase los clásicos Un Mundo Feliz de Aldous Huxley o los totalitarismos informáticos de George Orwell en su novela 1984. En el cine de ciencia ficción, ya son clásicas las visiones paranoicas de películas como Terminator II, y de una neuro-cibernética totalitaria en The Matrix. El influjo de la ciencia ficción no debería desestimarse en estos análisis debido a su enorme potencial de proyección imaginativa para las mentalidades actuales, en ellas se advierten los riesgos extremados con respecto al vertiginoso y continuo espiral de avance tecnológico. 5 Marshall McLuhan (1994) La aldea global. Transformaciones en la vida y los medios de comunicación mundiales en el siglo XXI. Editorial Planeta-Agostini, Barcelona. 6 Mayr, Otto (2012) Autoridad, libertad y maquinaria automática en la primera modernidad europea. Editorial Acantilado. Barcelona.

Todas las posibilidades que se abren con el avance tecnológico impactan también en el

mundo militar, particularmente en lo asociado a su Dimensión Humana7, al ejercicio

criterioso del mando y del liderazgo, siempre necesario y atingente a la labor militar. En

este panorama de continuos avances tecnológicos, la labor militar va experimentando un

cambio gradual de sus costumbres, comportamientos y procedimientos que van en

concordancia con la utilización de nuevos sistemas y dispositivos de alta tecnología,

especialmente de las comunicaciones, que permiten un flujo mayor de intercambio de

información en tiempo real. El presente artículo abordará la pregunta sobre la relación

existente entre la dimensión humana, el liderazgo militar y las nuevas tecnologías de

información y comunicaciones, en vías a establecer una orientación que permita definir

criterios para el uso de cualquier tecnología que acreciente la cantidad y la frecuencia de

intercambios informáticos entre los miembros de una unidad.

Se sostendrá la hipótesis básica de que son las personas el objeto de cualquier liderazgo,

destacando así que la tecnología es sólo un medio por el cual se puede facilitar u

obstaculizar la práctica del liderazgo militar. “Se lidera con personas” puede resultar una

frase demasiado obvia e ingenua, pero luego del desarrollo que se sostendrá en el presente

artículo, ella mostrará su valor actual en la vida cotidiana. Todos los avances positivos que

puede aportar la tecnología a la labor militar no son posibles sin liderazgos que sean

capaces de transmitir una finalidad clara y un criterio de uso positivo.

Las precauciones en la doctrina de Mando y Control.

Si se revisa la doctrina militar, se puede notar que adopta una postura más bien moderada

respecto a la tecnología: hay precauciones importantes que apuntan a conservar los

principios del mando tipo misión, y por lo tanto, de las capacidades humanas asociadas a la

intuición y la creatividad, además de promover un liderazgo transversal basado en la

confianza. El Reglamento RDM-20001 Mando y Control nos da una respuesta clara

respecto a la actitud que conviene adoptar al militar ante las nuevas tecnologías de la

información; una actitud ni pesimista ni optimista, sino más bien prudente:

“El uso masivo de computadores trae consigo dos peligros: uno es el exceso de

dependencia tecnológica; el otro es no usar las capacidades tecnológicas. La

administración eficaz de la información equilibra el mejor empleo de las capacidades de

los computadores”8.

El Reglamento de Mando y Control representa, en este sentido, un ejemplo ilustrativo de

dicha actitud que no olvida el papel de la tecnología como medio para fines humanos; que

7DD-10001 El Ejército y la fuerza Terrestre, Edición 2010, pp. 119-120. Así mismo, la Dimensión Humana

como parte del ambiente operacional en RDM-20001 Reglamento Mando y Control, Edición 2014, pp. 19-20. 8 RDM-20001 Reglamento Mando y Control, p. 111.

en este caso corresponden a los del mando militar, quien debe impulsar las capacidades de

del personal bajo su responsabilidad para cumplir efectivamente con sus objetivos. En su

capítulo I, el Reglamento de Mando y Control nos entrega una advertencia inicial que

permite salvaguardarnos del entusiasmo ciego respecto al uso de los nuevos sistemas de

computación:

“la mente humana tiene una capacidad para el juicio, la intuición y la imaginación, que es

mucho mejor que la capacidad analítica de la computadora más poderosa (…) ningún tipo

de tecnología o equipo puede suplantar el espíritu humano y el juicio razonado,

especialmente de los comandantes”9

¿Porqué declarar dichas advertencias en un reglamento de doctrina? Estas precauciones se

comprenden si consideramos que la tecnología está cobrando una importancia cada vez más

central para la función primaria de mando y control en las operaciones de la guerra

moderna y su sistema asociado: a la abreviatura normal “C2” (en inglés, Command and

Control), se agregan las Comunicaciones y la Computación como partes integrantes del

actual sistema “C4”. La función principal del sistema C4 es administrar eficazmente una

gran cantidad de información, en vías a producir y difundir un Panorama Operacional

Común (COP) para el cuartel general y las fuerzas subordinadas, apoyando la conducción

del comandante mediante la transmisión oportuna de disposiciones ejecutivas.

Para cumplir con ello, el sistema C4 debe contar con una plataforma computacional

potente, que integre el sistema de telecomunicaciones, luego un sistema que permita

manejar y procesar los datos en el cuartel general, y un sistema que finalmente integre el

panorama conjunto (terrestre, naval y aéreo)10, obteniéndose un Panorama Operacional

Común, dinámico y en tiempo real11. Quien esté al tanto de la alta complejidad que

significa una operación militar puede imaginar que un sistema tecnológico funcionando “en

tiempo real” resultará sumamente fascinante; ahí es donde la doctrina nos refleja prudencia

y realismo, previniendo al lector de un entusiasmo ciego.

En las descripciones de la plataforma tecnológica, el RDM-20001 hace continuamente

mención a las extraordinarias (y acaso sobrehumanas) capacidades analíticas de la

plataforma tecnológica, puestas a disposición de los cuarteles generales:

9 Ídem, p. 19. 10 Para la doctrina conjunta de mando y control, consultar el capítulo IV del DNC – Doctrina para la acción conjunta de las Fuerzas Armadas. Ministerio de Defensa Nacional. Estado Mayor Conjunto, pp. 37-41. 11 Éstos sistemas deben tener la capacidad adicional de funcionar de modo descentralizado en el campo de

batalla dependiendo de la ubicación del comandante, para ello se hace necesaria la “incorporación de sistemas de telecomunicaciones con tecnología IP, enlaces nodales de microondas y satélites y el uso de redes de radio ah-hoc con equipos de alta capacidad de transmisión de datos”. (Segura Flores, Rubén. 2011. La función de mando y control en la guerra de maniobra. Memorial del Ejército de Chile, N°486. DCE. Santiago, Chile).

“Con la introducción de los sistemas de información digitales, cambiarán las técnicas

utilizadas para superar la incertidumbre (…) el poder analítico del sistema de

informaciones puede permitir una aplicación más amplia de las técnicas de toma de

decisiones analíticas y del desarrollo y prueba de estimaciones. De la misma manera, el

poder de los modernos sistemas de información puede reducir la incertidumbre

involucrada en la interpretación y resolver la información contradictoria”12.

Frente a la incertidumbre inevitable de la guerra, el poder analítico de la tecnología ayudará

a adoptar mejores resoluciones en tiempo real. Ante dicha capacidad analítica superior ¿qué

aportará el factor humano? Ciertamente, la posibilidad del error, ya que los niveles de estrés

y ansiedad reducen la capacidad humana de manejar y procesar información, especialmente

cuando ésta es compleja (Lazarus & Folkman, 1986). Por ello, siempre se requerirá de un

entrenamiento cognitivo especial para utilizar de modo eficiente estos sistemas de mando y

control ligados a plataformas de alta tecnología. No obstante lo anterior, el factor humano

también introduce capacidades positivas que aún no son posibles de imitar por ninguna

máquina tecnológica: la intuición y la capacidad de juicios sintéticos que permiten al

comandante resolver en escenarios de incertidumbre.

Aunque lejos de la computación y del actual sistema C4, ya Clausewitz nos señalaba que

ante la información imprecisa el comandante debía ser capaz de resolver siempre en base a

intuiciones globales y sintéticas:

“En la guerra, la diversidad y la imprecisa delimitación de las múltiples relaciones obligan

a tener en cuenta un gran número de factores (…) si la persona actuante no tiene el olfato

necesario para presentir la verdad global, resultará de ello una inextricable confusión de

puntos de vista y consideraciones; viéndose dicha persona en la incapacidad total de

forjarse una idea que le permita orientarse rectamente”13.

El olfato aparece aquí como metáfora de la intuición: ese ámbito misterioso de la

inteligencia humana que se forja en la experiencia y el entrenamiento, y que permite hacer

conjeturas a partir de un sentimiento difuso pero sorprendentemente certero. La intuición

provee esa extraña agudeza que caracteriza al genio militar cuando se desenvuelve en la

“niebla de la guerra” (Clausewitz, 1983).

En la época de Clausewitz, la gran nube de polvo que emanaba del movimiento de las

tropas no permitía al comandante visualizar claramente el campo de batalla. El general

prusiano utiliza esa imagen para señalar toda la información imprecisa que recibía el

comandante, incluso muchos días después de ocurridos los hechos. Hoy, gracias a la alta

tecnología que actualiza un panorama común en tiempo real, cabe preguntarse: ¿se disipará

la niebla de la guerra? Algunos entusiastas podrían decir que el comandante se encuentra

12 Ídem, p. 70. 13 Clausewitz, Karl Von (1983) De la Guerra. Ediciones Solar, Buenos Aires, p.86.

hoy como en un tablero de ajedrez: en un campo transparente, despejado a la visión del

movimiento propio y del contrincante. No obstante, incluso en ese caso, la ventaja no

residiría en la mera información obtenida, sino en la capacidad prospectiva que permite

adelantarse a las intenciones del contrincante. En definitiva, la incertidumbre y la

dimensión humana aún son elementos críticos y contingentes del ambiente operacional.

Siguiendo a Clausewitz, el comandante que logra adoptar una resolución ante la

incertidumbre aplica una capacidad de síntesis que detiene el flujo analítico de

informaciones:

“¿Qué debe exigirse a las facultades superiores de la mente? Pues ni más ni menos que la

capacidad de síntesis y la capacidad de enjuiciamiento elevados (…) esta superior

actividad del espíritu, esta visión genial no tendrían alcance histórico alguno de no estar

sostenidas por las cualidades de temperamiento y carácter”14

Tal como se señala en la doctrina de mando y control, la Comprensión de la Situación15 es

aquel conocimiento sintetizado y juzgado que permite al comandante entender, basándose

en su experiencia, pericia y habilidades de intuición. Al comprender la situación, el

comandante ya no se agobia con la sobrecarga de datos y factores, logrando un juicio

sintético concluyente para tomar decisiones con rapidez y quebrantar el poder de decisión

del adversario. Como señala Clausewitz, ninguna resolución efectiva podría tomarse sin la

demostración de carácter16, atributo fundamental de liderazgo militar que provee

convicción y determinación a las acciones.

En el actual escenario de avanzados sistemas de procesamiento de información en tiempo

real, cabría plantear un nuevo concepto para la niebla de la guerra: la incertidumbre

generada no solo por falta de información, sino también por el exceso de información

flotante que dificulta establecer un juicio sintético. Por eso, lo importante siempre será la

comprensión de la situación y no la mera información obtenida, que en su exceso, puede

generar la paradoja de desinformación por saturación17. La tecnología exigirá de nuestros

comandantes una mayor flexibilidad cognitiva, adaptabilidad y una mayor capacidad de

toma de decisiones basada en el carácter: la Fortaleza y la Prudencia seguirán siendo las

14 Ídem. 15 Ídem, pp. 68-69. 16 El carácter es el atributo fundamental para el Modelo Integral de Liderazgo del Ejército (MILE). Para una definición y desarrollo doctrinario del concepto “carácter”, consultar el MOLD-02005, Manual, Ethos del Ejército de Chile, edición 2016, Capítulo IV punto 4.6.2. “El carácter: definición e implicancias”. 17 Cubeiro, Enrique (2001) Los sistemas de mando y control: una visión histórico-prospectiva. Boletín de

información. Centro Superior de Estudios de la Defensa de Nacional. Ministerio de Defensa de España. (Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4602258).

virtudes a la base de una resolución militar18, especialmente en escenarios de

incertidumbre, a causa de la falta de información precisa o de su exceso.

El impacto en las relaciones: la mensajería instantánea y el mando detallado.

La poderosa influencia de la tecnología en las comunicaciones dentro del mundo militar no

se remite solo a las plataformas informáticas de mando y control utilizadas en las

operaciones. El mando militar también tiene la responsabilidad de la preparación en

tiempos de paz y en vida cotidiana de las unidades, aplicando un estilo de mando. En ese

contexto, cabe hacer notar que la irrupción de la telefonía móvil conectada a internet y las

aplicaciones de mensajería instantánea evidencian lo señalado en un principio: que la

tecnología impacta en el ethos, y de modo especial, en las relaciones normales de mando y

obediencia.

El citado reglamento de Mando y Control contiene un lineamiento general que apunta a

cautelar los principios del mando tipo misión bajo lo que se denomina “Clima de Mando

Positivo”19 que debe propiciar el liderazgo de todo comandante, tanto en las operaciones

como en la preparación y la vida de cuartel. Como ya es sabido, el concepto de Guerra de

Maniobras se materializa en una filosofía de mando que necesita vínculos de confianza

interpersonal para poder dotar de autonomía y libertad de acción a todos los comandantes

subalternos; así ellos podrán demostrar liderazgo a su nivel, iniciativa y espíritu ofensivo

dentro del marco de la intención del escalón superior, generando el dinamismo necesario en

la toma de decisiones y reteniendo la iniciativa sobre el adversario. La tecnología apoya

dichos procesos entregando rapidez en las comunicaciones, información en tiempo real y

un gran poder analítico.

Como se analizó anteriormente, en el ámbito de las operaciones el uso de la tecnología

tiene sus precauciones doctrinarias. El caudal de información que llega a los cuarteles

generales es procesado y transformado en “inteligencia” por parte del E2 para ayudar al

comandante en su toma de decisiones. Fuera del ámbito de las operaciones, la relación entre

mandos y subalternos no tiene las mediaciones de un cuartel general, ni tampoco cuenta

sistema definido que le permita controlar las iniciativas disciplinadas de sus subalternos; no

obstante, una lujosa tecnología se encuentra en la telefonía móvil con conexión a internet y

sus aplicaciones de mensajería instantánea, disponibles de modo particular por gran parte

18 El MILE incluye las competencias específicas de Análisis y Solución de Problemas y adaptabilidad asociada a la Tolerancia a la Presión para su desarrollo progresivo y fortalecimiento en las distintas instancias de instrucción y entrenamiento, docencia, capacitación y experiencia diaria. Así mismo, la Fortaleza y la Prudencia son virtudes cardinales para la formación del carácter del militar chileno incluidas en el modelo. Para un desarrollo doctrinario de estas virtudes cardinales, su importancia y educación, consultar el capítulo IV del manual Ethos del Ejército de Chile. 19RDM-20001 Reglamento Mando y Control, pp. 73-77.

del personal del Ejército. Sobre el uso de estos dispositivos privados y personales, la

doctrina no nos puede entregar una orientación precisa, pero sí un concepto positivo a

seguir.

El Clima de mando positivo se basa en la confianza interpersonal, la comunicación con los

subordinados, la promoción del liderazgo y del aprender de los errores; éste concepto

funciona como guía para el ejercicio actual del mando-con-liderazgo. ¿Qué rol jugará la

tecnología en este caso? ¿Cuál sería un criterio para su uso positivo? La actual mensajería

instantánea también establece constantes lazos de comunicación en tiempo real basadas en

texto. Estas tecnologías se caracterizan por ser altamente interactivas en la respuesta a

necesidades de comunicación y son utilizadas cada vez más para fines laborales; esta vez

sin mediación de un sistema regulador. El citado filósofo Byung-Chul Han parece perfilar

este modo libre e inmediato de intercambios cotidianos en el nuevo medio digital:

“la comunicación digital se distingue por el hecho de que las informaciones se producen,

envían y reciben sin mediación de intermediarios. No son dirigidas y filtradas por

mediadores. La instancia intermedia es eliminada para siempre”20

Como se planteó en un principio, los límites que se plantean a la relación del Hombre con

las máquinas se sustentan en la sospecha de que la humanidad perdería algo de su

condición original. Para Byung-Chul Han el medio digital hace perder los espacios y las

distancias, la privacidad y el misterio del contacto humano con el otro, elementos basales

para la fidelidad interpersonal:

“La confianza es un acto de fe, que queda obsoleto ante informaciones fácilmente

disponibles. La sociedad de la información desacredita toda fe. La confianza hace posibles

las relaciones con los otros sin conocimiento exacto de estas. La posibilidad de obtención

fácil y rápida de información es perjudicial a la confianza (…) La conexión digital facilita

la obtención de información, de tal manera que la confianza como praxis social pierde

importancia en medida creciente. Cede el puesto al control (…) Vigilancia y control son

parte inherente de la comunicación digital”.21

Tomando en consideración esta reflexión crítica, cabría sostener que la tecnología es

evidentemente una herramienta útil para los fines humanos y los objetivos de un mando

militar cuando controla la disciplina a distancia22, pero ella puede usarse para mandos

sumamente detallados y obsesivos, mucho más rápidos y potenciados desde una

20 Han, Byung-Chul (2016) Psicopolítica: Neoliberalismo y nuevas técnicas de poder. Herder, Madrid, pp..33-34. 21 Han, Byung-Chul (2014) En el enjambre. Herder, Madrid, pp. 74-75 22 La vigilancia y el control son definidos como componentes esenciales de la disciplina castrense. Para una noción general del poder disciplinario, se sugiere revisar los análisis de Michel Foucault (2012) en Vigilar y Castigar, en especial los descritos en el capítulo III: Disciplina.

desconfianza fundamental. Hoy, un mensaje instantáneo de WhatsApp puede tomarse

incluso como una comunicación formal del mando militar.

Así, el uso compulsivo e inocente de mensajería instantánea puede vulnerar gravemente los

principios del mando tipo misión, la confianza interpersonal y la generación de climas de

mando positivos, fomentando interacciones constantes e insistentes basadas en el

seguimiento y el control “en tiempo real” de toda libertad de acción del subalterno, sin

existir intermediarios ni ningún acto de fe hacia el otro. Como contraparte, también el

subalterno puede aprender a sostener lazos continuos de comunicación e información con

su mando, fuera de toda medida necesaria o prudente, producto, quizás, del miedo a la

autoridad, la dependencia y la desconfianza recíproca. ¿Cuánta información será necesaria

para cumplir con nuestros objetivos cotidianos?...

“La fórmula latina communicare significa hacer algo conjuntamente, unir, dar o tener en

común. La comunicación es un acto que origina una comunidad. Pero a partir de un punto

determinado deja de ser comunicativa para ser sólo acumulativa”23.

El exceso de información acumulada puede generarse en el exceso de solicitud del mando,

y también, en el exceso de entrega innecesaria por parte del subordinado. ¿Qué controlar?

¿Qué informar? Se necesitaría plantear un criterio para el uso positivo de la mensajería

instantánea, pues, además de la pérdida de confianza a la base de la comunicación obsesiva,

siempre existirá el riesgo de saturar con mayor información de lo que el mando necesita (o

puede manejar) en la realidad cotidiana del servicio. El mando detallado (a veces necesario,

dependiendo de la situación), puede imponerse como una norma interactiva a través de los

celulares personales. En ese caso, la tele-comunicación de la desconfianza se verá

potenciada por el acceso masivo a la tecnología móvil.

Como se advirtió, el ser humano produce los objetos tecnológicos, pero también queda

determinado por ellos. Hay que notar cómo la tecnología va conduciendo a órdenes

determinados y necesarios, sobre todo cuando se trata de la comunicación y el control

cotidiano, ya que “el poder se juega en la mente de las personas, y eso se logra

principalmente a través de la comunicación”24. Este riesgo de “imprudencia informática”

socava los fundamentos de la confianza y la prudencia, siempre necesarias en una profesión

que necesita vínculos humanos fuertes entre quienes persiguen objetivos comunes, difíciles

y nobles; es el caso de quienes siguen la profesión militar. Nuevamente, se necesita un

criterio de uso prudente de la tecnología y del poder disciplinario para no perjudicar los

principios de la confianza, el espíritu de cuerpo y del liderazgo transversal necesarios para

23 HAN, Byung-Chul (2016) Topología de la violencia. Herder, Barcelona, p. 104. 24 Castells, Manuel (2010) Comunicación y Poder. Alianza Editorial, Madrid.

aplicar la desafiante doctrina operacional actual y la generación de climas de mando

positivos25.

El impacto en el desempeño: el producto-papel y las precauciones de André Gavet.

La influencia de la tecnología en las comunicaciones no sólo se remite a la información

digital y transitoria de los sistemas de mando y control o de mensajería instantánea. Hace

ya mucho tiempo, los computadores (con o sin conexión a redes) han producido un cambio

importante en la manera que concebimos el desempeño militar dentro del Ejército. Morris

Janowitz, uno de los precursores de la sociología militar, apuntó en uno de sus textos más

conocidos sobre el potente cambio organizacional que ocurre en las instituciones armadas

debido a los avances tecnológicos, propiciando el cambio de modelo profesional y el modo

actual de ejercer el liderazgo:

“El desarrollo de la tecnología militar ha sido tan amplio que puede hablarse de una

revolución organizativa en el ejército (…) a medida que la institución militar se va

haciendo dependiente de una tecnología más compleja, la importancia del gestor militar va

en aumento. No desplaza al líder heroico (…) con el desarrollo del gestor militar, la

innovación tecnológica se vuelve rutinaria”26

Janowitz opone al líder heroico, representante del tipo guerrero que conduce a través del

ejemplo personal y es reflejo de las tradiciones y el honor de los antepasados; al gestor

militar dedicado a la dirección científica y pragmática de la guerra y de todas las de otras

funciones propias de la institución militar en el mundo actual; en tiempos de paz, el gestor

militar se relaciona más bien a un liderazgo gerencial o administrativo. Si consideramos las

áreas de misión del Ejército de Chile no es difícil concluir que hoy se necesitan ambos tipos

de liderazgo militar, sobre todo considerando los grandes avances tecnológicos, que ya

proyectaba Janowitz como “rutinarios” a finales de los años sesenta.

Incluso más tiempo atrás, en su conocido texto El Arte de Mandar27, el capitán francés

André Gavet hizo algunas anotaciones que también predecían los riesgos de la técnica

rutinaria. Si se vuelve a leer con atención el potente texto de Gavet, de 1899, se pueden

notar sus continuas referencias a máquinas, engranajes y autómatas para referirse a todas

25 Cabe hacer presente que, actualmente, el Ejército de Chile hace uso de la tecnología para promover y fortalecer el liderazgo de modo transversal a través del Centro de Liderazgo del Ejército (CLE), entregando diversas herramientas de autoconocimiento y autodesarrollo integral, donde se incluyen las competencias para una comunicación efectiva y empática. El uso de la tecnología digital puede tener un uso intencionado para potenciar los vínculos reales de confianza. 26 Janowitz, Morris (1990) El Soldado Profesional, Ministerio de Defensa de España, p.113. El texto original de Janowitz fue publicado el año 1967. 27 Gavet, André. (1973) El arte de mandar: principios del mando. Biblioteca del Oficial, Volumen XLVII. Estado

Mayor General del Ejército de Chile.

las estructuras formales y meramente administrativas de la disciplina militar. Las alusiones

a la “máquina” se oponen a lo que sería su interés principal: conservar el espíritu militar.

En esta dicotomía entre el espíritu militar y la máquina, Gavet comprende los principales

desafíos del arte de mandar: por un lado, existirían influencias que fortalecen el espíritu,

mientras que otras promueven la degeneración y la disminución de la fuerza activa de los

componentes vitales:

“el Ejército no es una máquina sino un organismo vivo. Su funcionamiento no podría ser el

resultado de una especie de engranaje accionado por un motor único”28

Con la habilidad de un observador sumamente agudo, Gavet establece un criterio de

valoración de los comportamientos militares en la medida de si éstos fortalecen (o no) la

vida y el espíritu militar. Resulta interesante que ya en el año 1899, antes de las Guerras

Mundiales del siglo XX y mucho antes de la Guerra de Maniobras como concepto

operacional definitivo, Gavet ya haya destacado la importancia de la iniciativa y la

inteligencia creativa que deben desplegar y promover los comandantes en su acción de

mando. La filosofía del mando tipo misión fue prefigurada en este libro desde una filosofía

vitalista:

“la cuestión estriba en saber si queréis considerar a vuestra tropa como un autómata, más

o menos complicado, destinado a no entrar en acción sino bajo vuestro impulso personal, o

bien como un conjunto organizado de colaboradores inteligentes (…) nunca se repetirá lo

bastante que los ejércitos están animados de vida cuando el espíritu de iniciativa vive en

ellos; en caso contrario son inertes”29.

La metáfora del “autómata” pretende evocar la frialdad y la falta de fundamento espiritual

que puede aquejar a un ejército que se hace técnicamente rutinario, entregando la vitalidad

de sus miembros al funcionamiento de verdaderos engranajes de papel, ya muy lejos del

temple y el carácter que definen al líder heroico. Esto es lo que Gavet denomina la

degeneración administrativa, como pérdida de espíritu militar por aplicación rutinaria de

procedimientos administrativos.

En un sentido más literal, la “máquina” de Gavet también puede tomarse hoy como el

conjunto total de máquinas verdaderas que apoyan diariamente los procesos administrativos

y ocupan mayormente el tiempo de trabajo en muchas Unidades militares, tanto del

Ejército-institución como de la Fuerza Terrestre: me refiero a los computadores actuales y

su producto en grandes cantidades de papel codificado, en ese lenguaje singular y

estereotipado que caracteriza la redacción y el vocabulario militar.

28 Ídem, p. 93. 29 Ídem, pp. 52-53.

Antes del surgimiento de estas efectivas herramientas que hoy nos rodean, Gavet ya

apuntaba los peligros del producto-papel facilitado por las computadoras:

“…es esta misma falta de inteligencia la que nos induce a atribuir al papeleo el valor de

realidades. El jefe atacado de esta enfermedad moral, exige informes, partes, notas,

estados, resúmenes, etc.; sólo ve las cosas militares a través de este aparato dudoso y a

veces hasta la caligrafía representa para él algo más que un medio de expresión (…) El

papeleo, se eleva entonces a la altura de un arte que merece ser estudiado y practicado por

sí mismo: tiene sus principios inamovibles, sus reglas exigentes y se impone con tal

insistencia que llega a subordinar la acción al papel que lleva consigo”30

Cabría considerar que en la época de Gavet la documentación se realizaba mediante el

dibujo de letras en el papel, bajo formalidades que tenían que ver con estrictas normas de

caligrafía. Hoy, la escritura tecleada en el computador permite fijar la atención en un sinfín

de detalles de puntuación y formato. La insistente demanda de acuciosidad en la

elaboración digital de documentos se ha transformando en una nueva faceta del

perfeccionismo militar, que incluso ha concedido ciertas cuotas de poder disciplinario a

aquellos revisadores compulsivos de modismos y formatos estrictos. Confundir la profesión

militar con la elaboración diaria de documentos digitales puede enajenar la conciencia en

serias confusiones sobre la realidad del servicio y en exageradas aprehensiones sobre

detalles que, finalmente, resultan intrascendentes y obstaculizadores.

Ésta breve reflexión, se pretende mostrar que los riesgos de la rutina han aquejado desde

siempre a los ejércitos y que la tecnología puede llegar a afectar el espíritu militar en el

funcionamiento administrativo de las unidades. La elaboración digital de documentación

siempre será necesaria como modo de comunicación formal, no obstante, también será

necesario conservar un equilibrio prudente para no perder lo que se define como “ritmo de

combate” en la toma de decisiones:

“la rapidez de los acontecimientos no debe influir en la emisión de las órdenes y

coordinaciones pertinentes (…) más importante que los documentos propiamente tales, es

el hecho que se impartan las órdenes y se realicen las revistas, controles y ensayos en

forma oportuna” 31

El militar tiene el desafío actual de encontrar un equilibro prudente entre la formalidad que

lo caracteriza y el dinamismo que se necesita. Como líder, deberá cautelar que el

funcionamiento administrativo del Ejército nunca descuide el cultivo del “espíritu militar”,

que reside en la iniciativa personal, la vocación de servicio y el carácter.

30 Ídem, p. 32. 31 RDM-20001 Reglamento Mando y Control, p. 103.

Consideración final. La tecnología como desafío actual de liderazgo.

A partir del desarrollo planteado y las precauciones señaladas, tanto en la doctrina de

Mando y Control como en el texto clásico de Gavet, queda claro que la premisa básica de

“liderar con personas” no resulta del todo evidente en los tiempos actuales; aunque

tampoco ha quedado transparente su verdadero sentido. Los antecedentes presentados solo

orientan a pensar que la relación entre el militar y la tecnología no debe ser imparcial, pues

necesita de un criterio ético que permita salvaguardar la dimensión humana de cara hacia el

futuro.

El destino de la tecnología oscila entre el peligro y la salvación; ello dependerá de nuestra

capacidad para reconocer aquello que nos humaniza. El papel del líder militar consistirá, en

ese sentido, en demostrar que la tecnología es, ciertamente, un medio importante y eficaz,

pero que sólo representa un modo de hacer las cosas. En su actuar cotidiano, el líder

demuestra que trata siempre con personas, se preocupa por su bienestar y su desarrollo

integral más allá de los procedimientos formales que regulan a la Institución. La lealtad y la

confianza no podrán forjarse en la medida de un procedimiento eficaz.

Para el Ejército, ser líder no significa asegurar un funcionamiento normal de los

procedimientos (léase: “sin novedad”32), sino proveer espacios de desarrollo y construcción

de sentido personal en torno a esta profesión, de grandes responsabilidades sobre la vida de

otros seres humanos, y por lo tanto, de grandes confianzas transferidas. El militar debe estar

a la altura de los desafíos de su profesión, y también, de los actuales medios disponibles,

sin perder su interés por potenciar las capacidades humanas del personal: la creatividad, la

intuición y la confianza son grandes misterios que aún convendría sostener para adoptar un

criterio ético de la labor militar, sobre todo considerando en el uso masivo y actual de la

tecnología; especialmente de las comunicaciones.

Es un hecho que ningún poder de influencia o inspiración sobre otras personas puede darse

sin algún tipo de comunicación. Considerando los cuestionamientos anteriormente

planteados, podemos preguntarnos seriamente ¿de qué tipo de comunicación estamos

hablando, cuando hablamos de liderazgo? Nuevamente, el filósofo Byung-Chul Han nos

entrega una distinción que vale la pena tener presente:

“El espíritu, que originalmente significaba “excitación” o “emoción”, nunca es del todo

transparente para sí mismo. De la trasparencia propia no surge ninguna inquietud,

ninguna emoción (…) sólo las máquinas son absolutamente transparentes. Una

32 Hay que notar cuántas veces se responde automáticamente “sin novedad” ante las preguntas interesadas del mando, queriendo comunicar con ello que no existen temas pendientes ni problemas en el servicio. Muchas veces, ahí existe la oportunidad de abrir un diálogo personal con el mando para fomentar el conocimiento mutuo y la confianza. En este sentido, la frase “sin novedad” puede obturar el diálogo auténtico entre mandos y subordinados, que ocurre en un nivel no-funcional de comunicación, sino de apertura y sinceridad.

comunicación transparente sería una comunicación mecánica que no tendría necesidad del

hombre para nada. La compulsión de transparencia total pone al propio hombre al mismo

nivel que un elemento funcional de un sistema”33.

Con las tecnologías descritas, corremos el riesgo de acostumbrarnos a un cierto tipo de

comunicación total y “transparente” entre camaradas, transformando las relaciones

interpersonales en una mera transferencia de imágenes e información (tal como ocurre con

el exhibicionismo de las redes sociales). La comunicación totalmente transparente sería el

modo propio de las máquinas; los seres humanos tienen una extraña tendencia a acoplarse

con ese modo de funcionamiento artificial. Si tomamos en serio a Gavet, la profesión

militar puede verse aquejada de una falta de espíritu por excesiva maquinación: detrás de

una máscara de perfeccionismo eficaz y “sin novedades” puede ocultarse un profundo

vaciamiento de sentido de la profesión militar.

Así, la lealtad y la confianza no pueden brotar del intercambio compulsivo de información,

ni tampoco del individualismo de quien se preocupa solamente de su propia carrera

profesional. A pesar de las posibilidades efectivas y positivas de las máquinas tecnológicas,

ellas también pueden materializar y acelerar un individualismo potenciado en la

comunicación, de aquel comandante que necesita “resolver” para no verse involucrado en

problemas individuales con la autoridad o con los procedimientos establecidos. Si la

confianza está en crisis, ella es, sin duda, producto de un individualismo creciente.

El problema es que la complejidad humana y la búsqueda de sentido personal siempre

volverán más lenta la comunicación. Si queremos eliminar la complejidad y la búsqueda de

sentido, podemos hacerlo con prudencia (dependiendo del momento y la misión); pero

debemos tener en cuenta que con ello no estamos ejerciendo el liderazgo. A pesar de

nuestros objetivos, siempre existirán momentos para compartir experiencias entre

camaradas, escuchar a otros, y con ello, escucharnos a nosotros mismos: en ese espacio

subjetivo es donde residen los misterios del liderazgo y el espíritu de cuerpo.

Escuchar al otro va más allá de recibir sus informaciones. Querer informarse no debe

desembocar en un esmero impertinente de conocer toda la situación personal del

subalterno; será necesario respetar el misterio que hay detrás de cada persona34. Ello nos

lleva a una comunicación auténtica e interesada, no-resuelta, desde donde surge la

inquietud por el otro, las emociones y afectos implicados en el espíritu de cuerpo. En el

diálogo auténtico, no todo aparecerá explícito: algo sumamente humano se resiste en el

misterio de la persona.

33 Han, Buyng-Chul (2016) Topología de la violencia. Herder, Madrid, pp. 98. 34 GDB Santiago Silva Retamales (2016, Octubre) “Cómo el relativismo moral afecta la ética profesional del

líder”. Conferencia dictada en el Seminario de Ética y Liderazgo organizado por el Centro de Liderazgo del Ejército de Chile.

Podríamos decir que la información interesa al mando, mientras que el diálogo es la clave

del liderazgo influyente. El desafío será conjugar ambas cosas en el establecimiento de

relaciones: información y diálogo, arte y ciencia, mando y liderazgo. Por eso, siempre será

importante la presencia del líder: el contacto real con las personas, la disposición a

compartir experiencias y comunicarse para forjar comunidad; sólo así podrá forjar la

cohesión de su unidad. Así, el líder actual debe ser un medio para un proceso regenerativo

del espíritu militar; espíritu que corre el riesgo de perderse cada vez más entre la máquina y

la nostalgia.

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