La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona
-
Upload
laura-rosillo -
Category
Business
-
view
2.242 -
download
5
description
Transcript of La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona
![Page 1: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/1.jpg)
La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona
![Page 2: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/2.jpg)
Què està passant a internet?
![Page 3: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/3.jpg)
Evolució d’Internet1958 Govern-Universitat (Experimental) 1991 Apareix la WWW 1992 JJOO Barcelona – Expo Sevilla 1994 Internet es fa pública
1995 De les EMPRESES (Tècnica)
2004 De les PERSONES (Social)
2015 De les COSES (Serveis)
charla puesta al día
1997-2001 Bombolla.com
2012 era postPC, comença era Mòbil
![Page 4: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/4.jpg)
TECNOLOGIES COL·LABORATIVES
La tecnologia és el vehicle per fer possible la col · laboració. Ha de ser fàcil i transparent pels empleats utilitzar les noves eines en les activitats del seu dia a dia.
però les eines de col · la-boració poden ser vistes com una amenaça per al poder individual, com un control de la gestió i la privacitat.
![Page 5: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/6.jpg)
Què està passant aINTERNET?
19941994199519951998199820032003200420042004200420062006
Digitalització Participació
![Page 7: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/7.jpg)
La vida és cada dia més digital
![Page 8: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/8.jpg)
IPv6 >>> 340 sextillons d’adreces IP IPv4 >>> 4.395 millons d’adreces
![Page 9: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/10.jpg)
Crisi, crisi i més crisi
@tonimascaro
![Page 11: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/11.jpg)
melic
![Page 12: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/12.jpg)
La crisi no és mundial
La crisi no és mundial
![Page 13: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/13.jpg)
Canvis demogràfics
![Page 14: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/14.jpg)
Hiperconnectivitat
![Page 15: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/15.jpg)
XINA: De la pólvora i la brúixolaa manufactura altament tecnificada i sovint subcontractada.Tercer receptor mundial d'inversió estrangera.
ÍNDIA: De l'artesania i la manufactura a baix cost a l'exportació de serveis tecnològics.
![Page 16: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/16.jpg)
Xina, la fàbrica del món
![Page 17: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/17.jpg)
MULTITASKINGLA FI DELS APARELLS AMB UNA ÚNICA FUNCIÓ
![Page 18: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/18.jpg)
Conversió als canals de comunicació 2.0
@tonimascaro
Toni Mascaró CLIENTS
![Page 19: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/19.jpg)
DEL CRM 1.0 AL CRM 2.0Software per a l’administració de la relació amb els clients
![Page 20: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/20.jpg)
Crowdsourcing:
Busca la participació de la gent:
“Ajuda’m a buscar la solució”
Charlene Li
Cooperació extesa
![Page 21: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/21.jpg)
Les 4 generacions que ‘conviuen’ en el món laboral
4% 26%
51%19%
Tradicionals Babyboomers
Generació X Generació Y
InmigrantsDigitals
Analògics
Colonsi/o
ResidentsDigitals
NatiusDigitals
![Page 22: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/22.jpg)
Les seves regles
Apertura=
socialitzación
Participació =col·laboració
Interactivitat = interconexió
La xarxa és el seu espai vital:
acollidor, atractiu que permet fer manifestació pública de la seva identitat
LA GENERACIÓ CONNECTADA
![Page 23: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/23.jpg)
de la Jerarquia a la Xarxarquia
![Page 24: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/24.jpg)
INTEL·LIGÈNCIA COL·LECTIVAPBL Problem based learningDiversitat - Co-edats - Independència
EL LIDER COL·LABORATIUconnector de personescreador de models de comportament col·laboratiugestor de talenttransmissor de decisió i energia
CO -INNOVACIÓCO-CONSUMCO-ESPAI/TEMPSCO-CREACIÓ Connectats
![Page 25: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/25.jpg)
GigonòmicsLa fi del treball tal com ho coneixem
•De la nòmina a la factura •Globalitzación 3.0, protagonitzada pels individus (Thomas Friedman* )
•El coneixement és el capital i el seu propietari és el professional.•Freelancers •Treballs a temps parcial•Outsourcing•Fi de la lleialtat a les empreses. globalització 1.0 els països van ser elsprotagonistes globalització 2.0 van ser les multinacionals
globalització 3.0 són els individus els que a través de la col·laboració faciliten la integració econòmica necessària per competir.
GIGS
![Page 26: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/26.jpg)
Nucli de Nucli de l’organitzaciól’organització
Treballadors a temps Treballadors a temps complertcomplert
Empreses Empreses SubcontractadesSubcontractades
““Outsourcing”Outsourcing”
Treballadors aTreballadors aTemps ParcialTemps Parcial
![Page 27: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/27.jpg)
Les TIC, Internet i la ecologia són els grans modificadors de la economia i l’ocupació
Ocupacions que desapareixen, que es transformen i emergents
![Page 28: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/28.jpg)
Content Curator Gestor de comunitats Desenvolupador de APPSCommunity Manager Desenvolupador de la Memòria humana
Expert en Cloud Computing Analista SEO/SEM E-LudòlegsManipulador de dades escombreria Comercial d’E-Commerce
Creació d’ocupació
![Page 29: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/29.jpg)
Teletreball
![Page 30: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/30.jpg)
14
NOUS ESPAIS DE TREBALL
NOUS ESPAIS D’ APRENENTATGE
![Page 31: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/31.jpg)
SOCIAL NETWORK (R)EVOLUTION
http://www.youtube.com/watch?v=H5w4amBIHj4&feature=share&list=PL837B938E94B1FA37
![Page 32: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/32.jpg)
Crowdfounding
![Page 33: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/33.jpg)
Coworking
![Page 34: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/34.jpg)
Aprenentatge 2.0PLE - PLN - MOOC
![Page 35: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/35.jpg)
TEACHME
![Page 36: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/36.jpg)
GAMIFICATION
Plataforma de negocio social. Permite la comunicación entre empleados, socios y clientes en las comunidades sociales.
Ponen en contacto a viajeros con sus héroes locales: personas que te mostrarán su ciudad a través de sus gustos y aficiones.
![Page 37: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/37.jpg)
COSOCIETY
![Page 38: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/38.jpg)
Smart Citizen
![Page 39: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/39.jpg)
Innovació Social
![Page 40: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/40.jpg)
INBRANDINGIl·lusionar a totes les persones de l’empresa amb la marca.
Implicar tots els col·laboradors de l’empresa en el seu desenvolupament.
Extendre la marca a tots els grups d’interés per arribar finalment al client, o el consumidor.
![Page 41: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/41.jpg)
RSC 2.0
![Page 42: La nova dimensió de la comunicació i el poder de les xarxes socials: del client a la persona](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062614/54668f22b4af9f443f8b506a/html5/thumbnails/42.jpg)
NO PODEM CONDUIR CAP EL FUTUR,MIRANT NOMÉS PEL RETROVISORMcLuhan