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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS

Negocios internacionales

DHTIC

Orlando Alberto Fernández Falconi

Profesor: Esther Tlaczani Conde

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RESUMEN

¿¡QUIERES QUE TU NEGOCIO SEA EXITOSO!?

Antes de poder continuar avanzando con tu exitoso negocio debes de saber que

un plan de negocios necesita un análisis exhaustivo de mercado y si ya lo tienes,

¿qué crees? ¡Ya solo te falta un paso para hacer de tu proyecto un negocio próspero

y exitoso!

La mercadotecnia aunque sea relativamente “reciente” en los negocios ya es una

base fundamental de ellos, ya que si no fuese por ella, no habría forma de hacer

llegar tu producto o servicio hacia un cliente/usuario de forma convincente.

¿Por qué es importante la MERCADOTECNIA en un negocio?

La mercadotecnia es un pilar básico en la actualidad en cualquier negocio que

quiera consolidarse, sin importar que tipo de empresa sea (micro, pequeña,

mediana o a nivel global) deben considerar tener un presupuesto por más mínimo

que sea para dedicar a esta, ya de antemano incluida en su plan de negocios.

Todos queremos que nuestra empresa crezca, pero ¿Cómo podría si no llega a

donde queremos (clientes, otras empresas y/o usuarios)?

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INTRODUCCIÓN.

Siempre que menciónanos “mercadotecnia o marketing” entendemos que la

definición enfoca todo lo requerido para hacer llegar nuestro producto o algún tipo

de servicio que queremos promover hasta nuestro nuevo o potencial

cliente/comprador, pero no solo eso, si no de igual forma a cada decisión tomada o

por tomar, para esto no se debe perder de vista cual finalidad o meta; la cual no es

otra más que conseguir la satisfacción del consumidor y/o cliente. Lo que nos lleva

a que la mercadotecnia no busca el bienestar de una sola parte, si no, una relación

integral entre oferente y demandante

“Satisfacción = utilidad obtenida / precio del producto” Lerma, A. (2004)

Ya que en el entorno en el que se desarrolla la mercadotecnia suele tener “bussines

Wall” o barreras que impiden el crecimiento de un negocio, por ejemplo, la gran

cantidad de “empresarios” que se encuentran con problemas día con día.

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HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA

El hombre es un ser que vive en comunidad por naturaleza, a lo largo de los siglos

ha aprendido a vivir en conjunto, estableciendo normas y principios de conductas

para hacer más llevadera su convivencia. Gracias a esto, desde el inicio de la

historia humana, el intercambio de bienes y servicios ha sido una de las mayores

actividades y de mayor importancia en todas y cada una de las civilizaciones del

mundo.

El término “mercadotecnia” es reciente, sin embargo, los hombres la han llevado a

cabo desde el principio, sin saberlo, buscan la satisfacción de necesidades.

Sin embargo la mercadotecnia es una actividad relativamente joven, que tiene sus

inicios en la segunda mitad del siglo XX. Se han desarrollado distintos tipos de

marketing desde entonces (marketing comercial, marketing de causas, marketing

no lucrativo, teoría de los colores, etc.).

De ésta manera “la mercadotecnia se define como el conjunto de actividades que

buscan facilitar el intercambio de productos entre productores y consumidores, para

que los primeros obtengan una utilidad y los segundos satisfagan una necesidad”

Fernández, R. (2002).

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LA HISTORIA DE LOS NEGOCIOS

Para poder entender la historia de los negocios tenemos que saber su definición,

darnos una idea breve y así podremos entender como tuvo inicio y como cambio en

forma drástica y literal a lo que hoy conocemos como sociedad y todo lo relacionado

a ella.

“Se denomina negocio a toda actividad consistente en la adquisición de renta en

función de la entrega de bienes y servicios como contraparte.” (Universidad del

pacifico, 2015)

La Real academia española define negocio como “Ocupación, quehacer o trabajo”.

La historia de los negocios está relacionada de forma directa con el comercio y no

tiene como tal una fecha exacta pero se entiende también que en si el comercio

data desde el neolítico que fue cuando se descubrió la agricultura, entonces

sabemos que en sí, que ser negociante es de las “profesiones” más antiguas del

mundo y base de toda sociedad.

Los negocios empiezan cuando el productor o en este caso y según la época

(Neolítica) tiene un exceso de producto y necesidades que poder satisfacer, es allí

cuando empieza el intercambio de productos o “trueque”. Así mismo entre lo poco

que se puede llegar a saber sobre los inicios del comercio sabemos que la primer

cultura en el mundo que introdujo la moneda como pago por servicios y/o productos

en la historia del planeta fue la cultura maya, usando la semilla del cacao como pago

(“De hecho, el cacao subsistió como medio de cambio en algunos lugares del

sureste de México hasta principios del siglo XX.”).

Los fenicios

Está es, quizá, la cultura que más se destacó por su actividad comercial. A pesar

de la dificultad que representaba la zona geográfica de su territorio (entre las

montañas del Líbano y el mar mediterráneo, con una tierra poco fértil para la

agricultura. Sus únicas formas de sobrevivir eran la pesca y la recolección.

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Con la madera de los bosques del Líbano construyeron grandes embarcaciones, y

con ello, establecieron una ruta comercial con la que se hicieron famosos por la gran

cantidad de productos que distribuían, sin embargo su sistema fue muy simple:

compraban productos en un lugar y lo revendían en otro.

Así como los fenicios, hay distintos hechos históricos que marcaron un rumbo para

el comercio y la mercadotecnia (cómo La edad media, la revolución industrial, entre

otros).

Se sabe que a finales del siglo IV a.C. y principios del III a.C. cuando el método de

pago (ya los griegos utilizaban el pago de servicios mediante objetos metálicos)

llega a roma después de que estos recogen los avances de cada cultura o ciudad

que fueron conquistando es allí donde toma el nombre por el que se le conoce hoy

en día “moneda” gracias a Juno Moneta que era el protector de el lugar o casa

donde en roma acuñaban las monedas. Así mismo ellos fueron promoviendo y

aplicando este tipo de pago en todas sus ciudades, llegando a España (que ya antes

también había sido dominada por la cultura greca) y de España siendo movida por

los conquistadores a tierras americanas que aun habían sido recién descubiertas y

llevando con ellos todos sus avances y por supuesto entre ellos, la base de toda

sociedad, la moneda.

A través de la historia el concepto y/o enfoque de la definición ha cambiado

enfocándose ya no tanto en solo el aspecto de Compra-Venta o Consumidor-

Empresa (o en solamente la satisfacción del cliente, compañía u organización y

así obtener ganancias o cualquier tipo de beneficio) si no según el producto que se

quiera proporcionar y ya en base a ello poder hacer un plan de negocios para poder

lanzarlo al mercado y así poder de forma eficaz proporcionar un producto o servicio

que podrá o no ayudar al bienestar del cliente o la persona en cuestión y por ende

hacer un bienestar a la sociedad facilitando su productividad.

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LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS

Para que una empresa llegue a su objetivo y logre satisfacer a los clientes es muy

importante que tenga un plan de marketing para que con ello, llame la atención de

los clientes y estos se vuelvan potenciales, a su vez es necesario hacer propaganda

de los bienes o servicios que se está ofertando para que el cliente los conozca.

La mercadotecnia o marketing juega un papel importante para que los negocios

fluyan con eficacia y vayan progresando siempre en beneficio de la empresa, así

como a su vez para darle cierto “prestigio” a la empresa y esta esté en un mejor

posicionamiento.

Como ya se dijo con anterioridad el marketing o mercadotecnia van de la mano para

que esta cumpla con sus objetivos o metas planificadas, y más hoy en día que es el

siglo donde la tecnología ha avanzado en favor de la sociedad y hay más libertad

ante los medios de comunicación masiva.

Por ésta misma razón las campañas y planes mercadológicos deberían ser parte

del presupuesto de las empresas, al final del día, es una inversión que te va a

generar ventas. Ver a la mercadotecnia como una inversión y no como un gasto es

uno de los puntos que todos los emprendedores y estudiantes de la materia deben

tener en claro.

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PLAN DE MERCADOTECNIA EN UN NEGOCIO

“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda

empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha

quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del

marketing, para alcanzar los objetivos marcados.“ Muñiz. R. (2011)

Un plan de Marketing siempre es favoreciendo las necesidades de la empresa,

logrando adaptarse a ella misma y a su vez logrando su mejora en la organización

empresarial, así como a sus consumidores.

Principalmente para elaborar un plan de Mercadotecnia o Marketing es necesario

que la empresa tengo objetivos a corto, mediano y largo plazo siempre teniendo en

cuenta el objetivo principal de la empresa.

Un plan de marketing tiene una serie de situaciones o fases para que este cumpla

con su objetivo y sea eficaz para la empresa que desea aplicarlo, las fases que

abarca este plan de marketing son: Análisis de la situación actual, Fijación de

objetivos, Estrategias de Marketing, Plan en acción y supervisión.

Una vez teniendo los objetivos de la empresa claros debemos elaborar un plan

llamado DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para en base

a ello se logre saber la situación en la que se encuentra nuestra empresa

actualmente, el cual engloba el entorno interno y externo a la empresa.

Posteriormente se necesitan establecer los objetivos a alcanzar, estos son

diferentes a los que se tienen marcados desde un inicio en la empresa, los nuevos

objetivos o metas en las cuales se enfocara la empresa no deben rebasar los límites

de ella, deben tener sus metas por unidades de negocios, por ubicación geográfica,

ya que si estos no se llevan a cabo posiblemente los lleve al fracaso. Por lo general

este tipo de objetivos son de un marco cualitativo (especie, volumen, etc.) y

cuantitativo (liderazgo en el mercado, etc.).

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Una vez teniendo lo que se dijo con anterioridad claro, lo siguiente es poner en

marcha la estrategia, la cual consiste principalmente en verificar que se cuente con

el suficiente capital para llevar acabo las metas que se desean alcanzar para

beneficio a la empresa. Posteriormente se necesita darle prioridad al cliente,

brindándole beneficios, algo que atraiga al cliente y que en base a ello el cliente se

decida a comprar su bien o servicio, logrando con esto un mejor posicionamiento en

el mercado, tomando en cuenta que no es conveniente, ni favorable para la empresa

que las ofertas sean iguales para toda la sociedad es por ello que se debe hacer

diferentes ofertas dependiendo al estilo y calidad de vida que tenga la sociedad a la

cual se le ofertara.

Finalmente se debe poner en marcha el plan supervisando que todo gire en torno

eficaz y siempre a favor de la empresa, logrando publicidad, aumento en las ventas,

clientes satisfechos, un cambio a la imagen del producto y siempre innovando para

la satisfacción del cliente.

CONCLUSIÓN

Y así después de investigar concluimos que una de las bases de toda sociedad,

desde hace siglos, han sido y será siempre el comercio y por ende los negocios,

base fundamental inclusive de sociedades no avanzadas, ya que el comercio es

básico para el sustento de un individuo y para el desarrollo de su

sociedad/civilización.

A través de las épocas han avanzado de formas inimaginables las formas de poder

realizar o llevar a cabo el intercambio llámese “comercio y/o negocios”,

evolucionando así como una rama importante y ya base, la mercadotecnia, forma

importante de poder llevar un producto o servicio hacia un individuo o una sociedad,

dándoselo a conocer o simplemente convenciéndolo de que sea necesario para su

bienestar.

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REFERENCIAS

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negocios”. Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado de:

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Moraño X. (2010). “Guía para elaborar un Plan de Marketing”. Consultado el 06 de

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Valiñas, R. (2004:109). “Plan de negocios en Manual para elaborar un plan de

mercadotecnia: un enfoque latinoamericano”. México, D.F. Thomson.

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Anexo 1.

ENTREVISTAS REALIZADAS A EXPERTOS EN EL TEMA

ENTREVISTA A BEATRIZ GOMEZ FALCONI

Área Laboral: Dirección en venta de proyectos y cierre de negocios y coordinadora

región sur y marina

¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios?

Mayor rentabilidad

Mejor manejo de clientes

Con el marketing digital se rompe esa barrera de acceso a las empresas, ya que es

una herramienta que ayuda a acercar a los clientes con la empresa.

¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?

Ayuda a posicionarla mejor, a que tenga una identidad definida, de igual manera

ayuda a que los clientes la asocien a determinados temas y sobre todo promueve

la relación de fidelidad entre la empresa y el cliente.

¿Sin el Marketing los negocios serian de bajo nivel?

Si, debido a que no podrían hacer uso de muchas herramientas del marketing, que

ayudan a potencializar los negocios.

¿Con que palabra ligaría el Marketing y los Negocios?

Socios

Algún comentario o sugerencia que desee añadir a sus respuestas?

Se complementan ambas partes.

¿En su experiencia, que tan dependientes son los negocios de la

mercadotecnia?

Muy dependientes, no se necesita llevar un anuncio, para realizar un negocio, las

mismas personas que van, necesitan saber vender y convencer a las personas, ya

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que todo es mercadotecnia, desde la imagen de las personas, las presentaciones

(diapositivas), la manera en que realizan los negocios, la manera de desenvolverse,

etc.

Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un punto

a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes

mercadológicos en el país?

A favor

Cada día está tomando mayor interés por parte de las empresas, el realizar un plan

de mercadotecnia, que guie y lleve de la mano el servicio y producto que realizan,

un ejemplo de esto son las campañas que realiza uber (compañía de servicio de

chofer), que incentivan el uso de esta aplicación, regalando viajes gratis, comidas,

etc., a esta campaña se han asociado otras grandes empresas, como Pepsi, que

juntos logran hacer una experiencia memorable para el usuario.

En contra

Las empresas, por decirlo de alguna manera “viejas”, no apuestan a invertir en una

campaña de mercadotecnia o lo hacen de manera antigua, hay que recordar que

los mercados cambian constantemente y ahora los clientes, son más jóvenes, más

estrictos y cada día es más difícil que se vuelvan fieles y leales a una empresa, por

lo tanto hay que apostar a darles una excelente experiencia, como lo están haciendo

las empresas jóvenes.

México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos naturales que

tiene el país; Creé que México pueda tener en algún momento un crecimiento

exponencial cómo lo tuvo China si es que hay un cambio en la manera de

hacer negocios en el país?

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Si definitivamente, tenemos todo lo necesario como país para poder sobresalir de

una excelente manera, tenemos cultura, turismo, gastronomía.

¿La mercadotecnia influiría en esto?

Por supuesto, el país necesitaría de apoyarse de un plan de mercadotecnia y

publicidad que ayude a poner en el mapa a nuestro país, como un lugar seguro y

hermoso por conocer.

¿Cómo ha influido en los últimos años el marketing en la forma de hacer

negocios a nivel internacional y nacional?

Ha influido de buena manera, ya que hemos visto campañas internacionales de gran

prestigio, por lo que tendemos a imitar o replicar los resultados que vemos, así como

la unión de grandes empresas, que por motivos de negocios unen esfuerzos, así

que creo que es importante, monitorear las grandes propuestas internacionales,

para poder realizar cada día mejores campañas, en nuestro país.

¿En qué cree se diferencie el marketing nacional al internacional?

Cada país, tiene una manera diferente de realizar las cosas, debido a muchos

factores culturales que influyen, creo que en México, tenemos una manera muy

peculiar de decir y hacer las cosas, mas sin embargo nos falta un gran camino por

recorrer, que es aquí donde podemos guiarnos de empresas trasnacionales y ver

como adaptan sus campañas para llegar a todos los clientes y rincones del mundo,

un gran ejemplo de esto es: Coca Cola, que siempre están innovando y

sorprendiendo, ya que realizan campañas y promociones según el área y el país al

que quieren dirigirse, de igual manera se unen a las modas por internet y a lo que

se vuelve viral en las redes sociales.

¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la tecnología el

marketing y como se verá afectada la forma de hacer negocios según su punto

de vista?

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Tenemos que tomar la tecnología como un aliado, para que nos afecte de manera

positiva, ya que cada día hay mejores herramientas, que nos ayudan a crear una

experiencia favorable al momento de realizar negocios.

¿Qué tan necesario, en la actualidad, cree que sea el uso del marketing en los

negocios?

Muy necesario, ya que se necesita unir herramientas y conocimientos para poder

llevar los negocios a otro nivel.

Entrevista a RAQUEL ISAMARA LEON DE LA ROSA

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Área Laboral: Profesor-Investigador de la Licenciatura en Negocios Internacionales

de la BUAP (México). Licenciada en Relaciones Internacionales (BUAP). Máster en

Cultura, Sociedad y Economía China (Universidad de Alcalá de Henares),

estudiante de idioma chino-mandarín (Universidad tecnológica del Sur de China) y

Doctorante en Relaciones Transpacíficas (Universidad de Colima).

¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios?

Él mkt es un elemento muy importante para los negocios hoy en día, a tal grado que

el éxito de una está ligada con la otra, pues el crear una buena estrategia de

mercadeo le permite a una empresa poder estar presente dentro del Mercado y ser

más certero en sus posibilidades para acapararlo y por ende tener ventas

¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?

Él mkt juega al mismo tiempo un punto importante dentro de la identidad corporativa

h su impacto en los consumidores Una mala campaña o estrategia de Mercado

resultara entonces en una afección de la imagen de la empresa

¿Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un

punto a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes

mercadológicos en el país?

En este caso sin importar el país, cada Mercado tiene sus particularidades a partir

de su estructura social y elementos culturales

México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos naturales que

tiene el país; ¿Creé que México pueda tener en algún momento un crecimiento

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exponencial cómo lo tuvo China si es que hay un cambio en la manera de

hacer negocios en el país?

No se puede comparar México y China. Me refiero que comparar por comparar Ya

que la política comercial de cada uno de estos países son distintas por las

particularidades gubernamentales y de estructura que presentan.

¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la tecnología el

marketing y como se verá afectada la forma de hacer negocios según su punto

de vista?

Creo que actualmente más allá del MKT, el “branding” es un elemento que le apoya

mucho para poder construir otros tipos de lazos entre empresa o negociador con el

consumidor.

Anexo 2.

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GLOSARIO

Acuñaban.- Acuñar es un verbo que puede proceder de cuño o de cuña. La acción

suele referirse a confeccionar una moneda, un medallón, una medalla u otra pieza

metálica. Por ejemplo: “El gobierno analiza acuñar una moneda especial para

conmemorar el aniversario de la independencia”.

Branding: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al

proceso de hacer y construir una marca.

Cacao.- Árbol tropical de copa densa, hojas perennes de color verde brillante, flores

de color blanco rosado, directamente insertadas sobre el tronco o las ramas viejas

y fruto grande en forma de baya.

Doctorante.- Es una persona que está próxima a recibir el grado de doctor.

Marketing/MKT.- Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar

la comercialización de un producto.

Neolítico.-[período prehistórico] Que sigue al Mesolítico y precede a la Edad de

los Metales, y se caracteriza por el desarrollo de la economía productiva

(implantación de la agricultura y la ganadería), el sedentarismo y aparición de los

primeros poblados, la utilización de la piedra pulida y de la cerámica, y la

construcción de monumentos megalíticos.