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La mediación empresarial, su interés para la gerencia de

riesgos y el seguro

ROSA SÁNCHEZ GONZÁLEZ-DANS

A Coruña, Lunes 3 de Abril de 2017

La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro

Rosa Sánchez González - Dans

CONFLICTO



CONFLICTO

ES INEVITABLE

¿POSITIVO/NEGATIVO?

GESTIÓN

OPORTUNIDAD DE CAMBIO Y CRECIMIENTO

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=LYQHDA-tFgoyLM&tbnid=8vCaU5rC86wAzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.imagui.com/a/naranjas-dibujo-iqep7Eeq5&ei=aBZkUqXVJKmr0AXmxYHoCA&bvm=bv.54934254,d.ZGU&psig=AFQjCNFcl-6s3UqfyHy3JCUDv4UrRl2_iA&ust=1382377442087075



DINÁMICA DEL CONFLICTO

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EL ICEBERG DEL CONFLICTO

POSICIONES

EMOCIONES INTERESES

PERCEPCIONES

NECESIDADES

SENTIMIENTOS

VALORES

COMUNICACIÓN

RELACIÓN

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ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

http://franciscovarelaaris.com/Miblog/index.php?paged=2



¿ADR? (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION)

ARBITRAJE: Sometimiento de las partes a un tercero que emite un laudo (resolución) vinculante para éstas NEGOCIACIÓN: Las partes obtienen un acuerdo satisfactorio a través de concesiones recíprocas, ya sea directamente o a través de sus representantes CONCILIACIÓN: Un tercero interviene y recomienda una solución que las partes aceptan, pero la solución no puede ser impuesta MEDIACIÓN: Un tercero imparcial, sin poder para imponer una solución, ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable



LOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN VOLUNTARIEDAD: las personas acuden a mediación porque quieren y pueden abandonar el proceso en cualquier momento si consideran que no responde a sus intereses

CONFIDENCIALIDAD: No se puede utilizar la información obtenida en la mediación con fines ajenos al proceso mediador. El mediador no podrá ser citado como perito ni testigo

NEUTRALIDAD: El mediador no impone sus valores a las partes ni tampoco una solución

IMPARCIALIDAD: El mediador no toma partido ni se identifica con ninguna de las partes, garantizando el EQUILIBRIO y la IGUALDAD de las mismas



FUNCIONES DEL MEDIADOR dirigir el proceso garantizando el respeto a los principios de

la mediación

favorecer el entorno/contexto adecuado

facilitar el diálogo y la comunicación

gestionar las emociones

promover la negociación colaborativa: win-win

garantizar el equilibrio y seguridad de los mediados

Informar y recomendar asesoramiento



GESTIÓN DE LAS EMOCIONES

LA IRA

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LA COMUNICACIÓN



BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA EMPÁTICA clima positivo y comunicación más efectiva

se reducen los malentendidos

obtenemos información relevante

genera confianza

permite identificar intereses, necesidades y sentimientos

mostrando interés podemos solicitar ampliaciones y aclaraciones de la

información obtenida.

las partes se escuchan, se entienden y encuentran intereses comunes

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=sp_s8OtbrxwbKM&tbnid=ZDKhkjRFc9mDPM:&ved=0CAUQjRw&url=http://ariorevuelto.es/2011/11/18/ponerse-en-los-zapatos-del-otro/&ei=kcZ7UtW9O6e60QWI14HQDQ&bvm=bv.56146854,d.d2k&psig=AFQjCNFGytK8qmbJ37KP8BkEC4UMgCKWDw&ust=1383929869885101



HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL

https://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://desobedienciayesperanza.wordpress.com/tag/cooperacion/&ei=_MxbVJq-E4zYau_LgpgK&bvm=bv.78677474,d.d2s&psig=AFQjCNHT5OGJ7p3ikfDjp72vbQtEjkcrSA&ust=1415388537021791



NEGOCIACIÓN COLABORATIVA

Generamos un clima positivo

Tratamos a la otra parte como si fuese un socio, con respeto

y reconocimiento

No presionamos ni tratamos de vencer la resistencia (esta

aumenta): la rodeamos

No imponemos una idea, estimulamos a la otra parte para

que la conciba por sí misma

Enseñamos a negociar



NEGOCIACIÓN COLABORATIVA Ante un conflicto, no eliminamos las diferencias, las gestionamos constructivamente a través de la negociación colaborativa: solución conjunta de problemas, hombro con hombro no frente a frente.

centrada en los INTERESES, no en las posiciones.

se obtienen mejores resultados: ahorro de tiempo, dinero y energía, mejores relaciones en el futuro y beneficios comunes



HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL

POSICIONES: ¿Qué quieres?

INTERESES: ¿Para qué lo quieres?

NECESIDADES: ¿Qué necesidad satisfaces con ello?

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=LYQHDA-tFgoyLM&tbnid=8vCaU5rC86wAzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.imagui.com/a/naranjas-dibujo-iqep7Eeq5&ei=aBZkUqXVJKmr0AXmxYHoCA&bvm=bv.54934254,d.ZGU&psig=AFQjCNFcl-6s3UqfyHy3JCUDv4UrRl2_iA&ust=1382377442087075



FASES DEL PROCESO

PRESENTACIÓN/SESIÓN INFORMATIVA RECOGIDA DE INFORMACIÓN AGENDA: TEMAS A TRATAR GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS NEGOCIACIÓN

¿ACUERDO? CIERRE DEJAR LAS PUERTAS ABIERTAS

¿SEGUIMIENTO?

http://www.google.es/url?url=http://www.formacionagronomos.es/cursos/detalle/51&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ved=0ahUKEwjI_c6-3fTSAhXDvRQKHT9LAkgQwW4ILjAM&usg=AFQjCNFVTLovUeLT307UXUSdw5YVcJlAcg



¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?

CONFLICTOS INTERNOS: RELACIONES ENTRE SOCIOS EQUIPO PROFESIONAL...

CONFLICTOS EXTERNOS: CLIENTES PROVEEDORES EMPRESAS ASOCIADAS...



¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?

LOS CONFLICTOS NO GESTIONADOS ADECUADAMENTE OCASIONAN GRAVES PERJUICIOS A LAS EMPRESAS:

IMAGEN CORPORATIVA NEGATIVA PÉRDIDA DE TIEMPO Y RECURSOS DESGASTE MAL CLIMA LABORAL: BAJAS LABORALES FALTA DE COOPERACIÓN DESMOTIVACIÓN Y FALTA DE COMPROMISO ESCASA ADAPTACIÓN AL CAMBIO

BAJA PRODUCTIVIDAD



“PLEITOS TENGAS Y LOS GANES”

Administración de Justicia: es lenta, costosa y las resoluciones judiciales no siempre son satisfactorias para las partes

Excesiva judicialización

Responsabilidad social de la empresa

Pactos de sumisión expresa a mediación

Derivaciones judiciales



VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN

• MENOR COSTE ECONÓMICO • RAPIDEZ • LAS PARTES CONSTRUYEN EL ACUERDO: NO IMPOSICIÓN • ACUERDOS MÁS DURADEROS • SATISFACCIÓN MUTUA DE INTERESES. • MEJORA LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES • PRESERVA LA IMAGEN, REPUTACIÓN Y COMPETITIVIDAD • MEJORA EL AMBIENTE LABORAL • DISMINUYE COSTES PERSONALES Y ORGANIZACIONALES • DEUTEROAPRENDIZAJE



Legitimación y reconocimiento: Respeto

Alto nivel de satisfacción con las soluciones

Acuerdos duraderos

Mantenimiento de las relaciones futuras

Mejora de la comunicación

La rapidez de la mediación evita la escalada del

conflicto y el desgaste emocional de las partes

VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN RELACIONADAS CON LAS PARTES

http://www.google.es/url?url=http://msaldia.com/certificacion-adiestramiento-en-mediacion/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ved=0ahUKEwiypOihgvfSAhVC7RQKHexECBcQwW4IHjAE&usg=AFQjCNGGalx0k031agay3Ox-Xc741T8erg



¿CÓMO? SERVICIO PROPIO Y PERMANENTE

SERVICIO EXTERNO

FÓRMULA MIXTA

http://www.google.es/url?url=http://psicologiaredes.com/?page_id=6414&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ved=0ahUKEwiH4dCTuP3SAhXCVBQKHX4SBDg4FBDBbggyMA4&usg=AFQjCNELYMgMUHm1_ZuAHbRQ9BJ9vjcvJg



Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediacion en asuntos civiles y mercantiles

Ley 35/2015, de reforma del sistema de valoración de daños y perjuicios causados a las personas en accidentes de circulación., artículo 14: en cualquier supuesto de controversia, las partes podrán acudir al procedimiento de mediación de conformidad con lo previsto en la legislación en esta materia. El perjudicado puede solicitar el inicio de una mediación en el plazo máximo de dos meses contados a partir del momento de la recepción de la oferta.

Ley Orgánica 1/2015 de reforma del Código Penal. Desaparece la imprudencia leve como criterio de imputación: víctimas y aseguradoras han de acudir a la vía civil (procesos más largos y costosos)



EL ÉXITO DE LA MEDIACIÓN REQUIERE: - MEDIADORES BIEN FORMADOS Y ENTRENADOS

- DIVULGACIÓN

http://www.google.es/url?url=http://www.in-mediacion.com/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ved=0ahUKEwiH4dCTuP3SAhXCVBQKHX4SBDg4FBDBbggkMAc&usg=AFQjCNFrmqaEvUc0ha_qU1Rc8X_YDpSgrQ



http://www.altonivel.com.mx/40545-gratitud-parte-de-la-felicidad-empresarial-que-buscas.html

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