Mediación uba

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MEDIACIÓN: Concepto Es un proceso de Negociación asistida por un tercero imparcial, que colabora con los interesados para mejorar la comunicación e intentar llegar a un acuerdo

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Clase Mediación UBA

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MEDIACIÓN: Concepto

Es un proceso de Negociación asistida por un

tercero imparcial, que colabora con los interesados

para mejorar la comunicación e intentar

llegar a un acuerdo

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CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS• Designación del Mediador de común acuerdo o

aceptándolo• Intento de mejora de la comunicación

• Autodeterminación de las partes para solucionar el conflicto (el poder de decisión, los derechos,

los mantiene el participante, que explora intereses con criterios objetivos)

• Informalidad (coordina el Mediador con flexibilidad)

• Confidencialidad (estimula la creatividad)• Celeridad (brevedad y economía de costos)

• No adversarial (gestiona relaciones personales)

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1. Paciencia: Saber esperar y ser flexible manejando los momentos tensos con paz, humor e

inteligencia.

2. Neutralidad: Imparcialidad absoluta en la atención igualitaria en todo detalle

3. Empatía: Es necesario que se identifique con el estado de ánimo de los interesados y comprenda

sus sentimientos y sus posiciones.

4. Orden: La autoridad del Mediador está en la conducción ordenada del proceso, con máximo respeto a las condiciones de los participantes.

Habilidades a desarrollar por el Mediador

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5.- Humildad: El acuerdo es de las partes, ellos son los protagonistas, aun cuando el Mediador esté en desacuerdo

con su justicia.

6.- Buen comunicador: Su tono de voz debe ser firme, escucha activo, con la mirada saber acompasar, agudo formulador

de preguntas y gran intérprete de lo escuchado al parafrasear lo cual le permitirá explorar intereses en juego

7.- Imaginativo: Muy creativo a la hora de ayudar en la creación de opciones en base a los intereses descubiertos.

Énfasis en sus conocimientos de forma.

8.- Agente de la realidad: Realista a la hora de hacer pensar en alternativas y crítico en su evaluación. Énfasis en sus

conocimientos de fondo.

Habilidades a desarrollar por el Mediador

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1. PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA

2. APERTURA

3. DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES

4. CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN

5. NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA

6. TOMA DE DECISIONES

7. INSTRUMENTACIÓN

ETAPAS DE LA MEDIACIÓN

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ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓN

Preparación previa: a) Lugar del encuentro: facilidades a ofrecer –logística, pizarra, fotocopias,

notas, planilla de la negociación-, ubicación de los interesados y, en su

caso, de los abogados. b) Preparación del Mediador para la

audiencia: recopilación de datos previos, identificación del poder de

decisión

PRE-MEDIACIÓN: Algunas consideraciones

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ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓNPreparación y contactos iniciales con los interesados en resolver el

Conflicto:

1) Contacto con el Mediador o Centro de Mediación; 2) Obligación legal de Mediar,

3) Derivación judicial.Convocatoria

• Lo ideal es la voluntariedad absoluta del proceso y que ambas partes acudan a requerir la iniciación del proceso

(JAMS informa que el 80% de estas mediaciones finaliza en acuerdo). • En caso que así no fuere será necesario convocarlas

(“la mediación de la mediación”)• Puede citarse por medio escrito (con acuse de recepción por destinatario) y complementarlo con llamadas telefónicas

para confirmar la reunión • Se debe explicar brevemente el objeto de la Mediación

PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA

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VIDEO DE UN CASO DE NEGOCIACIÓN

y DE “MEDIACIÓN” PARTICULAR

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1. PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA (Invitación de DC, Colaboración de B )

2. APERTURA (Discurso de agradecimiento de DC)

3. HECHOS, POSICIONES E INTERESES

4. CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN

5. NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA

6. TOMA DE DECISIONES

7. INSTRUMENTACIÓN

IDENTIFICACIÓN DE ETAPAS EN EL VIDEO DE “EL PADRINO”

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EJERCICIO PRÁCTICO

DE MEDIACIÓNRoles

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La Psicóloga Andrea del Carril presentó una tesis para su doctorado. Su director de Tesis fue el profesor Psicólogo Dr. Máximo Agrelo. El tema de la tesis de la Licenciada del Carril era la neutralidad del analista. El trabajo aun no había sido defendido ante la Cátedra cuando apareció el nuevo libro del profesor Agrelo titulado “El juego del Paciente” que se ha convertido en un best-seller. La Lic. del Carril se ha percatado que el Prof. Agrelo con total desparpajo la ha plagiado en muchas páginas (más de sesenta) con conceptos idénticos y textos sumamente parecidos apropiándose asi de los dos últimos años de su esfuerzo. Agrelo rechaza tal acusación y considera que es improcedente, sin fundamento e injuriosa, más aun proveniendo de una “aspirante sin experiencia”.

Caso de Mediación: “Lo mío es tuyo y lo tuyo también” Silvio Lerer “Vamos a Mediar” –pag. 159-

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OBSERVACIÓN DEL EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN

• ¿Qué vieron los observadores?

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ETAPA 2: APERTURA Objetivo: Lograr confianza en el Mediador (recordar importancia del

lugar, de comunicación de todo el personal, de la recepción y de todos los detalles del inicio del proceso)

. Discurso de apertura

Forma: Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Fondo:

1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las

reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción, notas por las

partes). Importancia de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver

APERTURA DE LA MEDIACIÓN

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EJERCICIO PRÁCTICO

DE MEDIACIÓN:La Apertura

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ANÁLISIS DE LA APERTURA (lectura recomendada: “Mediación” (E.Higthon y G.Alvarez, pag 287/92)

Discurso de aperturaTemas de Forma: Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la

mirada.

Temas de Fondo: 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las

reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no

interrupción), y de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver

ETAPA 2: APERTURA DE LA MEDIACIÓN

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ETAPA 3: DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES

El Mediador, luego de pronunciado su discurso de Apertura, invita a las partes a explicar el conflicto y

a describir su reclamo.

1.- Otorga ordenadamente la palabra a los interesados

2.- Toma nota y alienta a las partes a que lo hagan

3.- Formula preguntas y convalida lo que escucha

MEDIACIÓN

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ETAPA 4: CREACION DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS.

EVALUACIÓNEl Mediador, luego de escuchado la descripción del

conflicto por las partes y la formulación de su reclamo, debiera:

1.- Parafrasear posiciones y los intereses identificados

2.- Pasar a una reunión individual con cada parte para la identificación de todos los

intereses en juego y la creación de opciones3.- Listar Alternativas. Evaluar opciones y alternativas. Bosquejo de posibles acuerdos

MEDIACIÓN

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HERRAMIENTAS y HABILIDADES PARA

UTILIZAR EN LAS ETAPAS 3 y 4 DE LA

MEDIACIÓN:PreguntasParafraseo

CaucusColocarse lugar del otro

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TIPOS DE PREGUNTASAbiertas:

Tienden a que la respuesta exceda el monosílabo y a la obtención de información amplia.

Ej: “¿Cómo se siente?” “¿Nos podría explicar sus expectativas de esta

Mediación?” “¿Cómo era la situación antes del conflicto?”.

Cerradas: Dato específico. Evitan evasivas.

Ej: ¿Usted está de acuerdo con la oferta? ¿Cuál es el número en que usted acordaría?

¿Qué le falta a esta propuesta?

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN:

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Habilidades a desarrollar por el Mediador

Parafraseo Reproducción de lo escuchado en lenguaje

no agresivo, convalidando el mensaje. Importancia de las notas del Mediador

Ventajas:

• Demuestra que el Mediador escucha y entiende• Permite convalidar lo dicho en lenguaje no agresivo

• El interesado escucha por un Tercero el relato• Se identifican puntos centrales del conflicto

• Sirve para tomar confianza en la tarea del Mediador

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Habilidades a desarrollar por el Mediador

Parafraseo Reproducción de lo escuchado en lenguaje

no agresivo, convalidando el mensaje:

• Ej: “Me rompí el lomo trabajando y el imbécil de mi jefe nunca me agradeció” • “Creo que lo entiendo perfectamente:

Usted siente que sus esfuerzos no han sido reconocidos como corresponde y eso

parece lógico.

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“CAUCUS”

Reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el conflicto. Se recomienda hacerlo primero con el último que

habló o el más comprometido emocionalmente. Deberes para la otra parte. Ámbito de intimidad.

Remarcar la absoluta confidencialidad que rige en estas reuniones donde el Mediador puede explorar intereses y que estos salgan

a la luz sólo para que el Mediador pueda trabajar con ellos

Importancia de estas reuniones para crear opciones, evaluar alternativas (Mejor Opción y Mejor Alternativa). Énfasis en la

capacidad del Mediador como Negociador.

Oportunidad para ser de Agente de la realidad. Énfasis en la capacidad del Mediador sobre el fondo del asunto.

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN

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COLOCARSE LUGAR DEL OTRO

Es recomendable para las reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el

conflicto

Cambiar los roles: Mediador defiende intereses del presente

Tomar nota de posturas, comentarios, ideas.

Agente de la realidad de la alternativa de la parte ausente

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN

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ETAPA 5: NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA. ETAPA 6: TOMA DE DECISIONES

El Mediador, luego de haberse reunido por separado con cada parte, identificado intereses, analizado

opciones y alternativas, debiera:

1.- Explicar a las partes el conflicto según lo ve un Tercero. Opera como facilitador de la Negociación

2.- Presentar la mejor opción a un acuerdo dando la palabra a las partes y convalidando los detalles para asegurarse de la correcta comprensión por

los interesados3.- Solicitar la toma de decisión

EL MEDIADOR UTILIZARÁ TODAS LAS HERRAMIENTAS DEL CASO PARA QUE HAYA UNA BUENA COMUNICACIÓN

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN

Page 25: Mediación uba

ETAPA 7: INSTRUMENTACIÓN El Mediador, luego de haberse reunido con las partes y alcanzada una toma de decisión sobre el conflicto debiera:

1.- En caso que la decisión es contraria al acuerdo, proceder a cerrar la Mediación o a avanzar con los puntos que permitan trabajar sobre un acuerdo o

ver la alternativa de utilizar otro MARC2.- En el caso que los interesados quieran avanzar en

la Instrumentación del acuerdo procederá cómo ellos los dispongan y podrá colaborar en la redacción de los textos correspondientes.

3.- Puede utilizar herramientas ya utilizadas en el proceso y para esta etapa podrá utilizar la

herramienta “Un solo texto” (se explica a continuación)

ETAPAS DE LA MEDIACIÓN

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HERRAMIENTA MEDIACIÓN DE “UN

SOLO TEXTO” (O “DE TEXTO

ÚNICO”)

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MEDIACIÓN DE “UN SOLO TEXTO” Se utiliza en casos de conflictos complejos, donde

las partes no pueden avanzar con el acuerdo y esencialmente con la instrumentación. Consiste en

trabajar el acuerdo desde “un texto único de posible acuerdo” que las partes van

perfeccionando.

1.- En algunos casos el documento puede ser escrito por una parte y se utiliza como borrador a mejorar.

2.- En otros supuestos el “texto único” es preparado por el Mediador y este va obteniendo la

conformidad con los puntos en acuerdo y las propuestas para los puntos en desacuerdo.

3.- Se ha utilizado en mediaciones diplomáticas

HERRAMIENTAS PARA UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN

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MEDIACIÓN: Concepto

Es un proceso de Negociación asistida por un

tercero imparcial, que colabora con los interesados

para mejorar la comunicación e intentar

llegar a un acuerdo

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