PRESTAKUNTZA

ARLOA: Antolakuntza, giza baliabideak eta

zerbitzuaren kalitatea

MODALITATEA: AURREZ AURRE

HIZKUNTZA: GAZTELANIA

LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)

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KODEA

INFORMAZIO OROKORRA

DATAK Maiatzak 28,29 eta ekainak 4,5

IKASGELA/ TOKIA IVAPeko gelak

IRAUPENA 20 ordu

ORDUTEGIA 09:15-14:15

MATRIKULA EPEA Martxoaren 30a arte

ONIRITZI EPEA Martxoaren 31tik apirilaren 3ra

IKASLE KOPURUA 18 gehienez

MATERIALA Zabalduko da

HAUTATZE IRIZPIDEAK Teknikari zein arduradunak

HARTZAILEAK Eusko Jaurlaritzako eta bere EAko teknikari eta arduradunak.

IRAKASLEA Cristina Merino Ortiz

AZPIEGITURA

Ordenagailua, proiektagailua, papelografoa, internetera sarbidea eta borobilean lan egiteko aukera ematen duen gela.

ZER LORTU NAHI DA

HELBURU OROKORRAK

Gatazkak aztertu eta diagnosia egin, bere elementuak eta funtzionatzeko dinamika oinarri gisa hartuta.

Gatazkei aurre egiteko estiloak identifikatu, horien abordatzea egokia izan dadin

Bitartekaritza prozesuen garapenerako gatazken diagnostikorako lanabesak aplikatu

Bitartekaritza prozesua eta bere aplikazio praktikoa ezagutu Tailerrean ikasitako teknikak eta estrategiak esperimentatzea

HELBURU ZEHATZAK

Gatazken barne elementuak ezagutu, ulertzeko eta bitartekaritza prozesua erabiliz aurre egiteko.

Gatazken aurrean ditugun erantzun motak identifikatu, gatazken moldaketa errazteko.

Gatazken kudeaketaren inguruko lanabesak barneratu egoera zehatzen aurrean erabiltzeko.

Bitartekaritza prozesuak garatzeko teknikak eta faseak ezagutu.

GAITASUNAK

Prestakuntza ekintza amaitzean ikaslea gai izango da: Gatazken dimentsioa, bere elementuak, dinamika, eta horiek ulertu eta

aurre egiteko planifikazio moduen zikloa ezagutzeko. Gatazken azterketa eta prozesuen ikuskaritzatik abiatuz erantzun estiloak

eta teknikak identifikatzeko. Bitartekaritza prozesuak ordezkatzeko teknikak eta faseak barneratzeko.

PROGRAMA ETA EBALUAKETA

METODOLOGIA Gatazken kudeaketaren inguruko prestakuntzak hartzaileek gaiaren inguruan dituzten ezagutzak izango dituzte oinarri. Horrela talde txikiaren barruan ikuspegi parte hartzailea, eta eztabaida eta interakzioa erraztuko dira. Kontzeptu teorikoak

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PRESTAKUNTZA

ARLOA: Antolakuntza, giza baliabideak eta

zerbitzuaren kalitatea

MODALITATEA: AURREZ AURRE

HIZKUNTZA: GAZTELANIA

LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)

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garatuko dira. Kontzeptu teoriko horien aplikazio praktikoa hartzaileek proposatutako gatazka egoeretan islatuko da. Metodologia malgua, taldeari egokitua, eta parte hartzea bultzatzen duena.

PROGRAMA

1. Sarrera: Gatazka eta bere dinamika 2. Komunikazio estiloak eta gatazka egoerei aurre egiteko moduak 3. Gatazkei aurre egiteko eta horiek ulertzeko analisi mapak 4. Prozesu kolaboratzaileak gatazken kudeaketan: Bitartekaritza 5. Bitartekaritza: ikuspuntuak, ereduak, prozesua eta faseak 6. Bitartekaritzaren garapenerako teknikak eta estrategiak 7. Bitartekaritzaren aplikazioa egoera praktikoetan

EBALUAKETA

Ebaluaketaren helburua: Ikastaroaren helburu orokor eta zehatzak bete edo lortu direla bermatzea.

Ebaluaketak jaso beharko du: Ikaste prozesuak esperientzian oinarritutako ikuspegia izango du abiapuntu. Ikastaroan zehar idatzizko bi proba egingo dira. Lehenengoan, lehen saioan landuko den txantiloi batetik abiatuz, gatazkaren diagnosia egiteko trebezien gaitasuna ebaluatuko da. Horrela kontzeptuen barneratzea, eta horiek benetako egoeretan aplikatzeko gaitasuna neurtuko dira. Banakako ariketa izango da, eta berau burutzeko 20 minutuko tartea emango da. Proba gainditzeko 10 puntutik gutxienez 6 lortu beharko dira. Bigarren proba azken saioan zehar egingo da. Teknikak identifikatzeko, bitartekaritza prozesu desberdinetan, taldean garatutako simulazioetatik abiatuta, estrategiak eta kontzeptuak identifikatzeko gaitasuna neurtuko da. Ikastaroan zehar azaldutako irizpideak behaketa orri batean jaso beharko dira. Ariketa banaka osatuko da, eta gutxi gorabehera burutzeko bi orduko tartea egongo da. Ikasle bakoitzak gainontzekoengan ikusten dituen alderdiak jaso beharko ditu, baita dagozkion teknikak adierazi ere, ala badagokio noski. Proba honek bi puntuazio izango ditu; guztira 10 puntu izanik. Alde batetik, behatzeko gaitasuna neurtuko da; gehienez 5 puntuko balioa izango du. Bestetik, teknikak praktikan jartzeko trebezia eta ikasitako gaitasunen neurketak beste 5 puntu balioko ditu. Proba gainditzeko gutxienez 6 puntu lortu beharko dira. Ikastaroa gaintzeko bi probak gainditzea beharrezkoa izango da.

IKASTAROAREN BALORAZIOA

Ikasleen gogobetetze inkesta Irakaslearen balorazio inkesta

ZIURTAGIRIA DIGITALA: APROBETXAMENDUA

Bete beharreko baldintzak: %80ko bertaratzea Aprobetxamendu proba gainditzea

Ziurtapen elektronikoaren mezua jaso bezain pronto ziurtagiri digitala eskuragarri izango duzu. “IVAPekiko Izapideak” atalean sartu, eta “Ziurtatzeak” botoia sakatu.

PREZIOA

186€ Agindua, 2014ko abenduaren 11koa, Herri Administrazio eta Justiziako sailburuarena, Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundeak ematen dituen jarduera eta zerbitzuen prezio publikoen zenbatekoa ezartzen duena.

OHARRAK --

AREA FORMATIVA: Organización, recursos humanos y calidad de servicio

MODALIDAD: PRESENCIAL

IDIOMA: CASTELLANO

LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)

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CÓDIGO

INFORMACIÓN GENERAL

FECHAS 28,29 de mayo y 4,5 de junio

LUGAR/AULA Aula 31 del sótano de Lakua I

DURACIÓN 20 horas

HORARIO 09:15-14:15

PLAZO MATRÍCULA Hasta el 30 de marzo

VºBº Del 31 de marzo al 3 de abril

CUPO MAX. 18 personas

MATERIAL Se proporcionará

CRITERIOS SELECCIÓN Personal técnico y responsable

DIRIGIDO A Personal técnico y responsable del Gobierno Vasco y sus OOAA

PONENTES Cristina Merino Ortiz

EQUIPAMIENTO Cañón, portátil, papelógrafo, conexión a internet. Sala que permita trabajar en círculo.

QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR

OBJETIVOS GENERALES

Análisis y diagnóstico de los conflictos a partir de sus elementos y dinámica de funcionamiento

Identificar los estilos de afrontamiento ante los conflictos para el adecuado abordaje de los mismos

Aplicar herramientas de diagnóstico de conflictos para el desarrollo de procesos de mediación.

Conocer el proceso de mediación y su aplicación práctica Experimentar las técnicas y estrategias aprendidas durante el taller.

OBJETIVOS DEL ALUMNADO

Conocer los elementos intrínsecos a los conflictos para su comprensión y abordaje mediante el proceso de mediación.

Identificar los estilos de respuesta ante los conflictos para facilitar su modificación.

Interiorizar herramientas de gestión de conflictos para aplicarlas a situaciones concretas.

Conocer las fases y técnicas para desarrollar procesos de mediación.

COMPETENCIAS

Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de: Conocer la dimensión de los conflictos, sus elementos, dinámica y ciclo

para su comprensión y planificación de modos para abordarlos. Identificar estilos de respuesta y técnicas a partir del análisis de

conflictos y observación de procesos. Asimilación de las fases y técnicas para representar procesos de

mediación.

PROGRAMA Y EVALUACIÓN

METODOLOGÍA

La formación en gestión de conflictos toma como referencia el conocimiento previo en esta materia de las personas asistentes, facilitando un enfoque participativo en un grupo reducido para favorecer la interacción y el debate. El desarrollo del taller combinará conceptos teóricos con aplicación práctica a

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AREA FORMATIVA: Organización, recursos humanos y calidad de servicio

MODALIDAD: PRESENCIAL

IDIOMA: CASTELLANO

LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)

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situaciones de conflicto planteadas por las personas asistentes. Se trata de una metodología flexible, adaptada a cada grupo, de tal manera que invita a la participación.

PROGRAMA

1. Introducción: El conflicto y su dinámica. 2. Estilos de comunicación y modos de afrontamiento ante situaciones de

conflicto. 3. Mapas de análisis para la comprensión y abordaje de los conflictos 4. Procesos colaborativos en la gestión de conflictos: La Mediación. 5. La Mediación: enfoques, modelos, proceso y fases. 6. Técnicas y estrategias para el desarrollo de la mediación 7. Aplicación de la mediación a supuestos prácticos.

EVALUACIÓN

Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso.

La evaluación albergará: El aprendizaje se realizará con un enfoque experiencial. A lo largo del taller se realizarán dos ejercicios de evaluación mediante prueba escrita. El primero consistirá en evaluar las competencias sobre la capacidad de realizar un diagnóstico del conflicto a partir de una plantilla de análisis explicada durante la primera sesión, de modo que pueda comprobarse la asimilación de conceptos y la aplicación a supuestos reales. El ejercicio se realizará individualmente durante 20 minutos, siendo calificado como prueba superada con una puntuación de 6 sobre 10. El segundo ejercicio de evaluación se realizará durante la última sesión. Consistirá en evaluar la capacidad de identificar las técnicas, estrategias y conceptos a partir de las simulaciones que se desarrollen en el grupo, de diferentes procesos de mediación. El ejercicio consistirá en anotar en una hoja de observación los aspectos explicados durante el taller. El ejercicio se realizará individualmente. Durante un espacio aproximado de 2 horas cada persona irá registrando los aspectos que observe del resto del grupo, así como representando dichas técnicas cuando le corresponda. Esta prueba será calificada doblemente, con un total de 10, de modo que 5 puntos dependerán de su capacidad de observación y 5 puntos de la puesta en práctica de las técnicas y habilidades aprendidas. Para superar la prueba será necesario obtener una puntuación de 6 sobre 10. Para superar el curso, será necesario haber aprobado ambas pruebas.

VALORACIÓN CURSO Encuesta de satisfacción del alumnado Encuesta de valoración del profesorado

CERTIFICADO DIGITAL: APROVECHAMIENTO

Requisitos a cumplir: 80% de asistencia Superar la prueba de aprovechamiento

El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Acceda a “Trámites con el IVAP” apartado “Certificaciones”

PRECIO

186€ Orden de 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fija la cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de Administración Pública.

NOTAS --