La logística en el comercio electrónico donde estamos y...

1

La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos

Juan Sandes Villalta Director Desarrollo SGEL /CEO Celeritas

www.sgel.es www.puntoceleritas.com

@juansandesv @puntoceleritas http://www.linkedin.com/in/juansandes http://juansandes.blogspot.com.es/

http://www.puntoceleritas.com/index.php

2

Algo sobre Celeritas

Algunos datos sobre e-commerce

Las operaciones logísticas

Las entregas en B2C

Conclusiones

2

Agenda




3 3

RRSS


@juansandesv @puntoceleritas

http://www.linkedin.com/in/juansandes

http://juansandes.blogspot.com.es/

[email protected]



4 4


Celeritas nace en 2006 con el objetivo de convertirse en una compañía de servicios especializados para el mercado del e-commerce y entregas B2C, tanto en península como en islas

Celeritas es adquirida por SGEL en agosto del 2012

SGEL es una compañía líder en distribución de publicaciones en España

en el mercado de publicaciones

Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail

Lagardère, con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y

Oceanía.









5 5



Nuestro modelo

Integración de

sistemas

Integración de

sistemas













6


Algunas cifras sobre e-commerce


Las entregas en B2C

Conclusiones

6

Agenda




7

Algunos cifras sobre e-commerce (España 2012)

De cada 100€ de facturación ecommerce B2C 33 € son físicos (se transportan)


13.000 M €

4.300 M €

390 M €

De cada 100€ de facturación de ecommerce B2C 3 € son los servicios logísticos



8

Algunos cifras sobre e-commerce ¿ Que va a pasar ?(España 2016)

De cada 100€ de facturación ecommerce B2C 40 € serán físicos (se transportan)


22.000 M €

9.000 M €

850 M €

De cada 100€ de facturación de ecommerce B2C 4 € serán los servicios logísticos



9




Las entregas en B2C

Conclusiones

9

Agenda




10


Recepción de Mercancía

Almacenaje de la Mercancía

Preparación de Pedidos

Packing de Pedidos

Tratamiento de la Devolución

Recogida de Transporte

Transporte a Cliente Final

Recogida de Devolución

Call Center

Operador logístico

Courier

Operador logístico Integral

Presente Futuro (hoy??)

Integración Vertical


Contact Center



11




Las entregas en B2C

Conclusiones

11

Agenda




12

tiempo

€

Ya mismo dia 24h 48h 72h

Las entregas en B2C

Entrega a domicilio Presente

72 horas

48 horas

24 horas

Medio día

Ya ¡¡¡ Ahora mismo ¡¡

•El cliente percibe como una barrera los gastos de envío.

•Existe un diferencial entre lo que espera y lo que cuesta.

•Esto espera que lo resuelva el e-retailer

Lo que el cliente “desea”

Lo que “cuesta” €





Las entregas en B2C




13

Las entregas en B2C

Entrega a domicilio

Futuro (Muy cercano)

Entrega a domicilio

Concertada

Franjas horarias

Sábado/Domingo

After work

Entrega a domicilio

Premium

72 horas

48 horas

24 horas

Standard

• Con Coste

• Gratis a partir de una cantidad

• Sin Coste

• Gratis a partir de una cantidad

Push

Push




14

Las entregas en B2C

Entrega en Punto de Conveniencia

Red de Puntos :

• Amplios Horarios

• 7 días a la semana

• Facilidad de acceso

• Comodidad/Conveniencia

• Cross selling

Pedido en Punto

• Cambio de modelo Push -- Pull

• Aviso de recepción de paquete en el punto al consumidor, por tanto la responsabilidad de recogida no de entrega

• Posibilidad de utilizar tiendas físicas como puntos de entrega

• Costes más bajos al ser red estable (no aleatoriedad)

• Posibilidad de ser punto de entrega de devoluciones




15

Las entregas en B2C


Pedido en Punto

Red Activa:

• +1.300 puntos Celeritas

• Presencia en poblaciones por encima de 15.000 habitantes

• Presencia en Canarias

• 99% de los puntos con apertura en fin de semana

Tipología de puntos:

• Puntos de venta de Prensa/ Papelería/ Librería

• El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5Km




16

Las entregas en B2C


Pedido en Punto

Selección bien a través de la Web Celeritas o bien a través de la integración con la Web del cliente.




17

Las entregas en B2C

Pedido en Punto

Experiencia Cliente Excelente

El servicio de entrega lo presta una persona que se dedica profesionalmente a atender al público - Buena experiencia de compra.

No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido:

Tiempo de proceso en un punto Celeritas, de media, de 2 minutos

Pueden recoger su compra durante el fin de semana:

El 99% de nuestros puntos abren, al menos, 1 día del fin de semana;

Además de amplios horarios de mañana y tarde.

VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES

Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calle que seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas:

No existe rotación de puntos, la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (<1%).




18

Las entregas en B2C

Otras “cosas”

Pedido en Punto




19




Las entregas en B2C

Conclusiones

19

Agenda




20

Conclusiones




21

Conclusiones

Tenemos que hacer de la logística algo más cercano al e-retailer y al comprador. La logística tiene su Glamour

Tenemos que trabajar en la línea de hacer coincidir comprador-entrega.

Haciendo las cosas igual los resultados son los mismos.

Los operadores logísticos tenemos que mejorar nuestros procesos porque los envíos a partir de una cantidad de compra serán gratis y por tanto el e-retailer necesita comprar “barato”

Lo que hemos hecho hasta ahora no vale.

• El comprador quiere información fiable y rigurosa

• El e-retailer necesita que la experiencia de compra sea exitosa = recurrencia

• La información es necesaria pero ya no es suficiente

Modelos de distribución flexibles.

Tecnología como herramienta de valor añadido para e-retailer y comprador




22

Muchas Gracias


La logística en el comercio electrónico donde estamos y...

Documents

Transcript of La logística en el comercio electrónico donde estamos y...