La Información al Consumidor en la Oferta del Suministro Eléctrico

Editado por: Confederacin Espaola de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU). Madrid, 2009. Elaborado por: CREED ESPAA. Imprime: Eclipse c.g.

Esta publicacin ha sido financiada por el Ministerio de Sanidad y Poltica Social-Instituto Nacional del Consumo. El contenido de la misma es responsabilidad de CEACCU.

1. PRESENTACIN.................................................................................................7 2. INTRODUCCIN .................................................................................................9 3. METODOLOGA ................................................................................................. 113.1. Esquema de actuacin .................................................................................11 3.2. Caractersticas muestrales ...........................................................................11 3.3. Fechas de actuacin.....................................................................................11

4. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS EN EL MERCADO LIBRE .......134.1. Las empresas ...............................................................................................13 4.2. Clasificacin de las empresas ......................................................................14 4.3. Anlisis de resultados...................................................................................17

5. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE LTIMO RECURSO ...........235.1. Las empresas ...............................................................................................23 5.2. Anlisis de resultados...................................................................................23

6. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS ................................................25

7. ANEXO - GUIN MISTERY SHOPPING .....................................................63

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La plena liberalizacin del mercado elctrico en nuestro pas el 1 de julio de 2009 se produjo sin que los ciudadanos hubieran sido debidamente informados de las consecuencias de un paso de tanta trascendencia. Efectivamente, los cambios en el calendario liberalizador y la tardanza con que se tomaron determinadas decisiones polticas, en especial qu usuarios podran acceder a la tarifa de ltimo recurso, el precio de la misma, etc., neutralizaron los esfuerzos llevados a cabo por las organizaciones de consumidores, medios de comunicacin y empresas suministradoras para informar a los usuarios de la llegada del mercado liberalizado y de las consecuencias del mismo. Ms all de la competencia real que es posible observar en la actualidad entre las distintas comercializadoras, el resultado de la realizacin del paso liberalizador, en el modo en que ste ha tenido lugar, es que a da de hoy son numerosos los ciudadanos desorientados que ignoran el significado y las consecuencias que el mercado liberalizado puede tener, directa o indirectamente, a corto, medio o largo plazo, en su economa. En la experiencia de esta organizacin los usuarios que hoy demuestran algn tipo de inters en el mercado liberalizado tienen un gran desconocimiento de los diversos aspectos que deben considerar antes de proceder al cambio de sistema y de compaa. Muchas de las consultas que se reciben en CEACCU ponen de manifiesto la ignorancia que los ciudadanos tienen respecto de de conceptos elementales y de aspectos referidos a la contratacin, la facturacin, etc. Incluso para aquellos usuarios que decidieron permanecer como estaban y eligieron la tarifa de ltimo recurso, durante 2009 se han producido algunas medidas legislativas en orden a la facturacin y la lectura de contadores, o sobre las distintas tarifas vigentes, que les afectan muy directamente, y que no comprenden. Por otra parte, an est pendiente el desarrollo reglamentario de la Ley del Sector Elctrico en orden a la proteccin de los consumidores, motivo de preocupacin para esta organizacin, mxime si se tiene en cuenta la reciente publicacin de la Directiva 2009/72/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 13 de julio de 2009 sobre normas comunes para el mercado interior de la

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LA INFORMACIN AL CONSUMIDOR EN LA OFERTA DEL SUMINISTRO ELCTRICO

electricidad y por la que se deroga la Directiva 2003/54/CE. La obligacin para los Estados de no transponer la norma citada hasta marzo de 2011 inquieta a esta organizacin por cuanto justificara un inadmisible aplazamiento en la regulacin de aspectos cruciales en la proteccin del consumidor, reflejados todos ellos en el Anexo I de la nueva Directiva, referidos, entre otros, a las exigencias de la informacin al usuario en fase precontractual o a la necesidad de establecer mecanismos de resolucin extrajudicial de los conflictos surgidos con los consumidores. Efectivamente, desde la perspectiva de CEACCU el desarrollo de la liberalizacin del sector y las ventajas que de ella podran derivarse debe hacerse con pleno respeto a las leyes de proteccin del usuario, por lo que dicho desarrollo estar condicionado al modo en que las comercializadoras informan a los consumidores de sus derechos. En este sentido se impone un deber de vigilancia. A este deber responde este segundo estudio de CEACCU que tiene como objetivo analizar si las comercializadoras de electricidad que operan en el mercado elctrico en nuestro pas, cumplen los requisitos exigidos por la normativa comunitaria en defensa de los intereses de los consumidores a la hora de ofrecer la informacin necesaria previa a la formalizacin del contrato. El estudio se ha realizado en colaboracin con el Ministerio de Sanidad y Poltica Social-Instituto Nacional del Consumo.

CEACCU

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Con el objeto de conocer el comportamiento de las compaas elctricas con el consumidor ante los cambios producidos en junio 2009 con la liberalizacin del mercado elctrico, CEACCU (Confederacin Espaola de Organizaciones de Amas de casa, Consumidores y Usuarios) contrata los servicios de la consultora Creed Espaa para la realizacin de un estudio de pseudocompras, tanto de empresas comercializadoras como distribuidoras a nivel nacional, utilizando la tcnica del cliente misterioso, que simula la intencin de contratar los servicios de dichas empresas. La informacin obtenida a travs de dicha investigacin permitir establecer conclusiones acerca de los siguientes aspectos: Tramitacin de las altas y cambios de contrato. Informacin ofrecida sobre tarifas y ofertas. Facturacin. Atencin al cliente. Servicio de mantenimiento. Obligaciones y derechos contractuales. Otros aspectos relacionados con la relacin cliente - proveedor en materia de electricidad.

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3.1. Esquema de actuacin Seleccin de los interlocutores. Diseo de los guiones Aplicacin de los guiones. Grabacin de los resultados. Anlisis de resultados

3.2. Caractersticas muestralesmbito: Nacional. Universo: Empresas comercializadoras de energa elctrica en el mercado libre y comercializadoras de ltimo recurso. Metodologa: Pseudocompra a travs de contacto telefnico. Tamao de la muestra: 29 contactos de empresas comercializadoras en el mercado libre y 5 de comercializadoras de ltimo recurso, obtenidos directamente de los listados oficiales de la Comisin Nacional de Energa. Error muestral: La muestra es el total de empresas referenciadas en la Comisin Nacional de Energa, exceptuando las que corresponden a empresas que disponen de ms de una denominacin.

3.3. Fechas de actuacinConfeccin de los guiones: 11 al 13 de noviembre de 2009. Realizacin de las pseudocompras: 20 nov. a 10 de diciembre 2009. Grabacin, tabulacin, edicin informe: 12 al 22 de diciembre de 2009.

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4.1. Las empresasLa base de datos de las empresas comercializadoras en el mercado libre de la energa elctrica se ha obtenido de los listados oficiales de la Comisin Nacional de Energa. El listado est compuesto por un total de 33 empresas. Una vez depurado, eliminados los registros de una misma empresa con distinta denominacin y teniendo en cuenta la fusin entre Gas Natural y Unin Fenosa, el resultado final suma 28 empresas, que sern prospectadas, en su totalidad, a lo largo de la investigacin.

Comercializadora MERCADO LIBREAduriz Energa, S.L.U. Bassols Energa Comercial, S.L. Cntrica Energa, S.L.U. Cide Hcenerga, S.A. Comercializadora Elctrica de Cdiz, S.A.U. Comercializadora Lersa, S.L. Comercializadora Suministros Especiales Alginetenses, S.L. Compaa Escandinava de Electricidad de Espaa, S.L. Electra Caldense Energa, S.A. Electra del Cardener Energa, S.A. Electra Energa, S.A.U. Electracomercial Centelles, S.L.U. Elctrica Serosense, S.L. Elctrica Sollerense, S.A.U. Elektrizitts-Gesellschaft Laufenburg Espaa, S.L. Empresa de Alumbrado Elctrico de Ceuta, S.A. Endesa Energa, S.A.U. Enerco Cuellar, S.L. Eon Energa, S.L. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. Factor Energa, S.A. Gas Natural Servicios SDG, S.A. - Unin Fenosa Gesternova, S.A. Hidroelctrica del Cantbrico, S.A. Hidroelctrica del Valira, S.L. Iberdrola, S.A. Naturgas Energa Comercializadora, S.A. Nexus Energa, S.A.

Telf. atencin al cliente902 106 199 972 260 082 902 306 130 902 022 292 956 071 100 972 700 094 961 751 134 963 512 338 938 650 585 973 480 000 964 160 250 938 810 931 973 238 187 971 638 145 915 947 170 956 511 901 902 530 053 921 144 871 902 902 323 902 472 247 902 501 124 902 200 850 902 431 703 902 860 860 973 350 044 901 202 020 902 123 456 902 023 024

Pgina webwww.adurizenergia.es www.bassolsenergia.es www.centricaenergia.es www.chenergia.es www.electricadecadiz.es www.lersaenergia.com www.electricadealginet.com www.companiadeenergia.es www.electracaldense.com www.ecardener.com www.electraenergia.es www.electradis.cat www.serosense.com www.electricasollerense.es www.egl-espaa.com www.electricadeceuta.com www.endesaonline.com www.enercocuellar.com www.eon-espaa.com www.estabanell.com www.factorenergia.com www.gasnatural.es www.gesternova.com www.hcenergia.com www.peusa.es www.iberdrola.es www.naturgasenergia.com www.nexusenergia.com

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A priori, todas estas empresas son susceptibles de ofertar servicios relacionados con la energa elctrica a hogares particulares en el mercado libre pero, como se ver a continuacin, aunque todas poseen autorizacin para ejercer la actividad de comercializacin, los mercados en los que se mueven algunas de ellas son bien distintos.

4.2. Clasificacin de las empresasUna vez analizadas las actividades de cada empresa, se podran clasificar de la siguiente manera: A. Empresas comercializadoras de energa al por mayor y para empresas. B. Empresas comercializadoras de mbito local. C. Empresas comercializadoras en el mercado libre a nivel nacional para hogares. La distribucin de las empresas segn esta clasificacin es la siguiente:

Comercializadoras locales, 39,0% Comercializadoras mercado libre, 32,0%

Comercializadoras para empresas, 29,0%

Las empresas que realmente interesan para esta investigacin son las comercializadoras en el mercado libre para particulares, que son las que van a tener un contacto directo con el consumidor particular. An as, se explicarn diversos detalles sobre las empresas clasificadas en las otras dos categoras.

A. Empresas comercializadoras de energa al por mayor y para empresas:Son empresas comercializadoras que dedican su actividad a la comercializacin tanto en el mercado mayorista como en el mercado empresarial, para potencias superiores a 10 kW.; o comercializadoras y asesoras energticas que comercializan a empresas la energa elctrica generada por las distribuidoras.

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4. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS EN EL MERCADO LIBRE

El listado de estas empresas es el siguiente:Empresas comercializadoras de energa al por mayor y para empresas Comercializadora MERCADO LIBREAduriz Energa, S.L.U. Cntrica Energa, S.L.U. Comercializadora Suministros Especiales Alginetenses, S.L. Elektrizitts-Gesellschaft Laufenburg Espaa, S.L. Enerco Cuellar, S.L. Factor Energa, S.A. Gesternova, S.A.

Telf. atencin al cliente902 106 199 902 306 130 961 751 134 915 947 170 921 144 871 902 501 124 902 431 703

Pgina webwww.adurizenergia.es www.centricaenergia.es www.electricadealginet.com www.egl-espaa.com www.enercocuellar.com www.factorenergia.com www.gesternova.com

Estas empresas centran su actividad en la comercializacin para empresas, hogares con potencias contratadas superiores a 10 kW. y comercializacin a empresas en regmenes especiales. EGL, Factor Energa y Gesternova ofrecen servicios de consultora energtica. Comercializadora de Suministros Especiales Alginetenses es una cooperativa en la que la comercializacin de energa elctrica se orienta a empresas con regmenes especiales, generalmente de tipo industrial. La situacin de estas empresas permite comercializar energa en el mercado libre a hogares pero, por el momento no lo contemplan. Quizs, en un futuro, Aduriz Energa y Enerco Cuellar se planteen esta ampliacin de su actividad.

B. Empresas comercializadoras de mbito local:Son empresas que dedican su actividad a la distribucin de energa elctrica. Llevan a cabo actividades de comercializacin nicamente en los hogares que estn incluidos en el rea de influencia de su produccin. El listado de estas empresas es el siguiente:Empresas comercializadoras de mbito local Comercializadora MERCADO LIBREBassols Energa Comercial, S.L. Comercializadora Elctrica de Cdiz, S.A.U. Comercializadora Lersa, S.L. Electra Caldense Energa, S.A. Electra del Cardener Energa, S.A. Electra Energa, S.A.U. Electracomercial Centelles, S.L.U. Elctrica Serosense, S.L. Elctrica Sollerense, S.A.U. Empresa de Alumbrado Elctrico de Ceuta, S.A. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. Hidroelctrica del Valira, S.L.

Telf. atencin al cliente972 260 082 956 071 100 972 700 094 938 650 585 973 480 000 964 160 250 938 810 931 973 238 187 971 638 145 956 511 901 902 472 247 973 350 044

Pgina webwww.bassolsenergia.es www.electricadecadiz.es www.lersaenergia.com www.electracaldense.com www.ecardener.com www.electraenergia.es www.electradis.cat www.serosense.com www.electricasollerense.es www.electricadeceuta.com www.estabanell.com www.peusa.es

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Tal y como ya se ha mencionado, todas estas empresas desarrollan su actividad nica y exclusivamente en su rea geogrfica de influencia, principalmente, en comarcas del interior de Catalua, Levante, Cdiz y Ceuta. Ningn particular puede contratar los servicios de estas empresas, como comercializadoras de energa elctrica, fuera de su mbito de actuacin. Tampoco es posible la solicitud de cambio de comercializadora a ninguna de estas empresas, an encontrndose el domicilio del interesado dentro de su zona de influencia, ya que ninguna otra empresa comercializa en sta.

C. Empresas comercializadoras en el mercado libre para hogares:Son las empresas que dedican su actividad a la comercializacin de energa elctrica destinada a hogares en todo el territorio nacional, aparte de su actividad como comercializador para grandes consumidores. El listado de estas empresas es el siguiente:Comercializadora MERCADO LIBRECide Hcenerga, S.A. Compaa Escandinava de Electricidad de Espaa, S.L. Endesa Energa, S.A.U. Eon Energa, S.L. Gas Natural Servicios SDG, S.A. - Unin Fenosa Hidroelctrica del Cantbrico, S.A. Iberdrola, S.A. Naturgas Energa Comercializadora, S.A. Nexus Energa, S.A.

Telf. atencin al cliente902 022 292 963 512 338 902 530 053 902 902 323 902 200 850 902 860 860 901 202 020 902 123 456 902 023 024

Pgina webwww.chenergia.es www.companiadeenergia.es www.endesaonline.com www.eon-espaa.com www.gasnatural.es www.hcenergia.com www.iberdrola.es www.naturgasenergia.com www.nexusenergia.com

Aunque la liberalizacin del mercado de la energa elctrica se produjo el 1 de julio de 2009, 4 de las 9 empresas detectadas no disponen an de ningn tipo de oferta referida a descuentos o similares. En algunos casos, los precios ofertados son superiores a la tarifa base. Para poder ofrecer precios interesantes, algunas compaas obligan a la contratacin de un servicio de mantenimiento de electrodomsticos, lo que hace dudar del inters econmico que pueda despertar a las familias que quieren contratar la energa elctrica en el mercado libre. A continuacin se analiza, por apartado, la informacin obtenida a travs de los contactos mantenidos con las compaas.

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Vuelta a TURPara todos los casos, se puede retornar a la Tarifa de ltimo Recurso despus de haber contratado la electricidad en el mercado libre.

OfertasLas opciones que se ofrecen para la formalizacin del contrato son a travs de telfono, fax, correo, pgina web o en las oficinas: Por telfono: Hidroelctrica del Cantbrico, Iberdrola, Eon y Compaa Escandinava. En las oficinas o por telfono: Naturgas y Gas Natural. Por correo: Endesa. Telfono o fax: Cide. Pgina web: Nexus.

OficinasLa mayora de las compaas disponen de varias oficinas aunque se aconseja solicitar la informacin por telfono. Tres de las empresas analizadas disponen de una nica delegacin: Cide: Una oficina en vila. Eon: Una oficina en Cantabria. Compaa Escandinava: Una oficina en Barcelona.

Duracin del contratoLa duracin del contrato es, habitualmente, de un ao con renovacin automtica. No es necesario llamar para renovarlo. nicamente se llamara para cambiar algunas de las condiciones o para rescindirlo. En el caso de Eon y Compaa Escandinava, el contrato no tiene duracin y se debera llamar para cualquier cambio por parte del contratante.

Cambio en las condiciones del contratoEl comportamiento de las compaas ante un cambio en las condiciones del contrato es similar en todos los casos. En general, se hace mencin a que, en el primer ao, no es habitual que se produzca ningn cambio, y que, en el caso hipottico de que, posteriormente, fuera a haberlo, por ejemplo de tarifas, la compaa enviara una carta informativa. En estos casos, el usuario podra tener la opcin de rescindir el contrato en cualquier momento, comunicndolo por telfono o dirigindose a una de las oficinas de la compaa.

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Modalidades de pagoPara las compaas Gas Natural, Iberdrola, Cide y Nexus, nicamente se puede realizar el pago a travs de domiciliacin bancaria; no existen alternativas. Para el resto de empresas, Hidroelctrica, Naturgas, Endesa, Eon y Compaa Escandinava, aunque la opcin de domiciliacin es la ms comn, se ofrece la posibilidad de pagar en metlico a travs del banco.

FacturacinLa facturacin es mensual para las compaas Iberdrola, Eon y Nexus. Para el resto de empresas analizadas, la facturacin se realiza cada dos meses.

Condiciones generalesLas clusulas del contrato se pueden consultar, antes de firmarlas, de la siguiente forma segn compaa: Una vez recibido el contrato por correo: Hidroelctrica y Compaa Escandinava. En cualquiera de las oficinas de la compaa: Naturgas y Gas Natural. A travs de la pgina web: Endesa, Cide, Eon y Nexus. Por telfono: Iberdrola.

Cambio de compaaCambiar de compaa antes de finalizar el contrato, en general, no supone ningn coste, pero se aconseja avisar con un mes de antelacin. Para Compaa Escandinava, no avisar con 90 das de antelacin podra suponer alguna penalizacin. En el caso de Naturgas e Iberdrola, se comenta que s habra penalizacin en el caso de producirse el cambio, aunque no se concreta la cuanta. Se considera un hecho aislado que no debera ocurrir.

Lectura del contadorLa lectura del contador lo realiza siempre la empresa distribuidora de energa elctrica con una periodicidad de dos meses. Una lectura es real y otra estimada.

Lectura del contadorLa comercializadora nunca informa de la potencia adecuada a la que se debe contratar, simplemente comunica la potencia habitual que se contrata en una vivienda. La decisin final es del particular. En el caso de Eon y Nexus, se comenta que es la distribuidora la que se encarga de informar de la potencia adecuada.

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Servicio de mantenimientoEn todos los casos, para cualquier problema que hubiera con la instalacin, habra que ponerse en contacto con la distribuidora.

Cortes de luz, interrupciones, calidadCualquier problema de cortes y/o interrupcin de luz o cualquier otra incidencia que suponga una merma en la calidad del suministro, al igual que ocurra con el servicio de mantenimiento, es competencia de la empresa distribuidora.

Presentacin de reclamacionesLa presentacin de reclamaciones se lleva a cabo, generalmente, por telfono. El tiempo de respuesta es variable y depende del tipo de reclamacin. En Hidroelctrica, Naturgas, Gas Natural y Cide se ofrece tambin la posibilidad de dirigirse a una de sus oficinas para presentar la reclamacin.

Impagos Hidroelctrica: Si el da del vencimiento no se ha efectuado el ingreso, existe un margen para el pago de entre 10 y 15 das. El suministro se cortara 7 das despus del plazo inicial. Una vez efectuado el pago, el servicio se restablece en 24 horas. Naturgas: En el caso de no llevar a cabo el abono, el suministro se corta en un plazo de 5 das. Si el cliente avisa de la demora en el pago, la compaa le informar del plazo que tiene antes del corte. Una vez realizado el pago, se restablece el suministro en menos de 48 horas, generalmente 24 horas. Endesa: El margen de tiempo para realizar el pago fuera de plazo lo determina el Departamento de Cobros y es de unos das, sin saber especificar la duracin exacta. Avisan con antelacin y, en caso de corte, el suministro se restablece lo antes posible. Gas Natural: El cliente tiene derecho a una ampliacin del periodo de pago de 20 das. Si el pago no se realiza en este periodo, se procedera al corte del suministro, que se restablecer lo antes posible una vez realizado el pago. Iberdrola: Antes de cortar el suministro, existen 3 plazos de pago: el primero con fecha de vencimiento, el segundo con 20 das adicionales y un tercero con otros 7 das sobre el segundo plazo. En el caso de no realizar el pago en estos tres plazos, se cortara el suministro, que se restablecera a las 24 horas siguientes al pago. Cide: No ofrece informacin sobre cortes de suministro.

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Eon: 20 das de plazo suplementario para realizar el pago. En el caso de no hacerse efectivo en este plazo, se proceder a cortar el suministro, restablecindolo lo antes posible despus de efectuar dicho pago. Nexus: Si no se efecta el pago en el plazo previsto, se procede a la suspensin del suministro. No se avisa al particular. Una vez efectuado el pago, el suministro se restablece a la mayor brevedad posible. Compaa Escandinava: Despus del vencimiento, la comercializadora autoriza una ampliacin de dos plazos adicionales, informando mediante una carta. No se suele suspender el suministro a no ser que no se efecte el pago en estos plazos.

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5.1. Las empresasEl listado de empresas comercializadoras de ltimo recurso se ha obtenido de los listados oficiales de la Comisin Nacional de Energa. El listado est compuesto por un total de 5 empresas, que son las asignadas por el gobierno para realizar las funciones de comercializacin de ltimo recurso. Se muestran a continuacin:

Comercializadora LTIMO RECURSO

Telfono de atencin al cliente

Pgina web

Direccin postal para SOLICITUD DE BONO SOCIAL

Correo electrnico y fax para SOLICITUD DE BONO SOCIAL

Endesa Energa XXI, S.L.U Iberdrola Comercializacin de ltimo Recurso, S.A.U. Gas Natural S.U.R., SDG, S.A. HC-Naturgs Comercializadora ltimo recurso, S.A. EON Comercializadora de ltimo Recurso, S.L.

902 508 850

www.endesaonline.es

Aptdo. Correos 1.167, 41080 Sevilla Aptdo. Correos 61.017, 28080 Madrid Aptdo. Correos 535, 28080 Madrid Aptdo. Correos 191, 33080 Oviedo Aptdo. Correos 460, 39080 Santander

Cefaco Contratacion [email protected] 935 077 646 [email protected] 944 644 903 [email protected] 902 545 254 [email protected] 985 253 787 [email protected] 942 360 893

901 202 020

www.iberdrola.es

901 404 040

www.unionfenosa.es

902 860 860

www.hcenergia.com

902 222 838

www.eon-espana.com

5.2. Anlisis de resultadosEl objetivo de la realizacin del estudio sobre las Comercializadoras de ltimo Recurso es el de conocer en qu situacin se debe encontrar un cliente para solicitar la tarifa social y el bono social y cul es el procedimiento para la solicitud del mismo. Para las cinco comercializadoras, la manera de actuar y la informacin ofrecida es la misma.

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Tarifa social / Bono socialLa tarifa social ya no existe como tal sino que se ha incluido en las condiciones del bono social. En qu situaciones se puede solicitar? Para que un cliente puede acceder al bono social debe encontrarse en una de estas cuatro situaciones: Ser pensionista. Ser familia numerosa. Tener contratada una potencia inferior a 3 kW. Todos los miembros de la familia se encuentren en paro. Qu documentos hay que presentar? Para solicitar el bono social hay que presentar un documento que acredite que se est en una de las situaciones especiales necesarias para poder acceder a l: certificado del INEM, certificado de la Seguridad Social, libro de familia, etc. En el caso de potencia inferior a 3kW., la asignacin del bono social es automtica. Existen tres opciones para el envo de estos documentos, junto con la carta de solicitud del bono social: Por correo electrnico. Por correo postal. Por fax. Cmo hay que actuar en el caso de cambien las condiciones especiales? En el caso de que cambien las condiciones especiales, por ejemplo que uno de los integrantes de la familia encuentre trabajo, se deber llamar lo antes posible a la Compaa para que vuelva a las tarifas normales, ya que se pierde el derecho a las condiciones del bono social. Se puede solicitar el bono social en el caso de contrato en el mercado libre? En este caso, no se podra solicitar el bono social, nicamente se puede si se est contratado con Tarifa de ltimo Recurso. Dnde se pueden consultar las tarifas? En la pgina web de cualquiera de las empresas seleccionadas como comercializadora de ltimo recurso.

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1. ADURIZ ENERGA, S.L.U.

2. BASSOLS ENERGA COMERCIAL, S.L.

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6. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS

3. CNTRICA ENERGA, S.L.U.

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4. CIDE HCENERGA, S.A.

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5. COMERCIALIZADORA ELCTRICA DE CDIZ, S.A.U.

6. COMERCIALIZADORA LERSA, S.L.

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7. COMERCIALIZADORA SUMINISTROS ESPECIALES ALGINETENSES, S.L.

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8. COMPAA ESCANDINAVA DE ELECTRICIDAD DE ESPAA, S.L.

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9. ELECTRA CALDENSE ENERGA, S.A.

10. ELECTRA DEL CARDENER ENERGA, S.A.

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11. ELECTRA ENERGA, S.A.U.

12. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L.U.

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13. ELCTRICA SEROSENSE, S.L.

14. ELCTRICA SOLLERENSE, S.A.U.

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15. ELEKTRIZITTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAA, S.L.

16. EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA, S.A.

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17. ENDESA ENERGA, S.L.U.

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18. ENERCO CUELLAR, S.L.

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19. EON ENERGA, S.L.

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20. ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A.

21. FACTOR ENERGA, S.A.

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22. GAS NATURAL (FUSIN CON UNIN FENOSA)

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23. GESTERNOVA, S.A.

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24. HIDROELCTRICA DEL CANTBRICO, S.A.

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25. HIDROELCTRICA DEL VALIRA, S.L.

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26. IBERDROLA, S.A.

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26. IBERDROLA, S.A.

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26. IBERDROLA, S.A.

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27. NATURGAS ENERGA COMERCIALIZADORA, S.A.U.

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28. NEXUS ENERGA, S.A.

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7. ANEXO - GUIN MISTERY SHOPPING

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7. ANEXO - GUIN MISTERY SHOPPING

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La Información al Consumidor en la Oferta del Suministro Eléctrico

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