LA IMAGEN DE GRAN CANARIA COMO LA IMAGEN DE GRAN CANARIA COMO DESTINO TURÍSTICO. DESTINO TURÍSTICO.

PERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO DE LOS PERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS DE GRAN CANARIATURISTAS DE GRAN CANARIA

Director del proyectoDirector del proyecto

Dr. Sergio Moreno GilDr. Sergio Moreno Gil

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

¿Por qué la investigación de mercado?

La importancia de indicadores permanentes y un cuadro de mandos

Necesidad de actuar en el destino y realizar acciones dirigidas a los diferentes segmentos

¿Por qué la investigación de mercado?

Porque el turista es la clave del negocio

Es necesario gestionar el destino y la promoción desde la perspectiva del cliente

CAMBIOSCAMBIOSTENDENCIASTENDENCIASADAPTACIÓNADAPTACIÓN

COMPETENCIACOMPETENCIA

La investigación facilita La investigación facilita la toma de decisionesla toma de decisiones

Investigar el mercadoInvestigar el mercado

Segmentar Segmentar

PosicionarPosicionar

Comercializarlo adecuadamenteComercializarlo adecuadamente

Innovar en productoInnovar en producto

Mantener relaciones con los clientesMantener relaciones con los clientes

La investigación facilita La investigación facilita la toma de decisionesla toma de decisiones

Investigar el mercadoInvestigar el mercado

Segmentar Segmentar

PosicionarPosicionar

Comercializarlo adecuadamenteComercializarlo adecuadamente

Innovar en productoInnovar en producto

Mantener relaciones con los clientesMantener relaciones con los clientes

Estudio Fidelidad Estudio Fidelidad + +

Estudio de oficinasEstudio de oficinas de informaciónde información

Estudio de imagen Estudio de imagen de Gran Canariade Gran Canaria

Estudio de ofertaEstudio de oferta extrahoteleraextrahotelera

Estudio de InternetEstudio de Internet

La importancia de indicadores permanentes y un cuadro de mandos

Gestionar es controlar, y lo que no se mide no se controla

La valoración permanente de los indicadores críticos del destino permite comprobar el grado de éxito presente y futuro, y tomar acciones correctoras anticipadamente

PRESENTEPASADO FUTURO

Aunque lo parezca, Aunque lo parezca, no todos los turistas son igualesno todos los turistas son iguales

Diferentes segmentos de Gran CanariaDiferentes segmentos de Gran Canaria

Nacionalidad

Nacionalidad

Perfil SociodemográficoPerfil Sociodemográfico

Perfil Psicográfico

Perfil PsicográficoMotivaciones y comportamiento

Motivaciones y comportamiento

OBJETIVOS DEL ESTUDIOOBJETIVOS DEL ESTUDIO

Analizar el proceso completo de disfrute de las Analizar el proceso completo de disfrute de las vacaciones de los turistas de Gran Canaria: antes, vacaciones de los turistas de Gran Canaria: antes, durante y después de su visita al destino. Conocer mejor durante y después de su visita al destino. Conocer mejor a nuestro clientea nuestro cliente

Establecer indicadores de control permanente para la Establecer indicadores de control permanente para la gestión del destino, su segmentación y posicionamientogestión del destino, su segmentación y posicionamiento

Permitir desarrollar acciones genéricas y específicas Permitir desarrollar acciones genéricas y específicas dirigidas a la mejora del destino y sus productos para dirigidas a la mejora del destino y sus productos para cada segmento y obtener información crítica e cada segmento y obtener información crítica e indispensable como base del plan de marketing del indispensable como base del plan de marketing del destino destino

PRE-VIAJE DURANTE POST-VIAJE

ORIGEN

ORIGEN

DESTINO

ANÁLISIS DEL PROCESO ANÁLISIS DEL PROCESO VACACIONAL DEL TURISTAVACACIONAL DEL TURISTA

PRE-VIAJE DURANTE POST-VIAJE

ORIGEN ORIGENDESTIN

O

POST-VIAJE

ANÁLISIS DEL PROCESO VACACIONAL DEL ANÁLISIS DEL PROCESO VACACIONAL DEL TURISTATURISTA

PRE-VIAJE DURANTE POST-VIAJE

Fuentes de información consultadas

Imagen previa de Gran Canaria

Fidelidad hacia el destino

Contactos personales diarios en Gran Canaria

Actividades diarias realizadas

Beneficios conseguidos con la

visita

Imagen durante su estancia en Gran

Canaria

Imagen posterior de Gran Canaria

Fuentes de información consultadas

Satisfacción con el destino

Motivos de la visita

Familiaridad con el destino

Decisiones sobre la compra o reserva

Datos de clasificación socio-

demográfica

Decisiones posteriores al viaje

Datos de clasificación psicográficos

Decisiones sobre el gasto en Gran

Canaria

Datos de clasificación

comportamiento

POBLACIÓNTuristas de Gran Canaria, mayores de 18 años, procedentes de Gran Bretaña, Alemania, España, Holanda, Suecia, Dinamarca y Finlandia

METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

METODOLOGÍA

• Cuestionario1: Encuestas personales a través de cuestionarios estructurados• Cuestionario2: Cuestionario a modo de cuaderno cumplimentado diariamente por los turistas• Cuestionario 3. Encuestas postales

MUESTRA 520 participantesC1+C2+C3: 279

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Escalas de 1 a 7

Fuentes de información consultadas: : Tipo de fuente, Tipo de fuente, orden de consulta, importancia dada a las distintas fuentes, orden de consulta, importancia dada a las distintas fuentes, persona responsable de la búsqueda de información y nivel de persona responsable de la búsqueda de información y nivel de preocupación en la búsqueda de informaciónpreocupación en la búsqueda de información

Imagen previa de Gran Canaria: Imagen funcional del Imagen funcional del destino: valoración de los diferentes atributos de Gran Canaria; destino: valoración de los diferentes atributos de Gran Canaria; imagen afectiva: valoración de los sentimientos sobre Gran imagen afectiva: valoración de los sentimientos sobre Gran Canaria; imagen global de Gran Canaria: valoración general; Canaria; imagen global de Gran Canaria: valoración general; aspectos únicos y distintivos de Gran Canaria; y seguridad sobre aspectos únicos y distintivos de Gran Canaria; y seguridad sobre la imagen percibida del destinola imagen percibida del destino

Motivos de la visita a Gran canaria: Valoración de las Valoración de las diferentes razones para visitar Gran Canaria y tipo de vacaciones diferentes razones para visitar Gran Canaria y tipo de vacaciones que realizan en el destinoque realizan en el destino

PERCEPCIONES PRE-VIAJE

Familiaridad con el destino: Distancia psicológica que Distancia psicológica que separa a los turistas de Gran Canariasepara a los turistas de Gran Canaria

Decisiones previas sobre la compra o reserva: : Quién tomó la decisión de visitar el destino; dificultad de Quién tomó la decisión de visitar el destino; dificultad de tomar la decisión de visitar Gran Canaria; tipo y categoría de tomar la decisión de visitar Gran Canaria; tipo y categoría de alojamiento; régimen alimenticio; zona seleccionada; alojamiento; régimen alimenticio; zona seleccionada; duración de la estancia, y composición del grupo de viajeduración de la estancia, y composición del grupo de viaje

Datos de clasificación sociodemográficos y geográficos: : Edad, sexo, estado civil, clase social de los Edad, sexo, estado civil, clase social de los turistas y país de procedenciaturistas y país de procedencia

PERCEPCIONES PRE-VIAJE

14.168Folletos Turísticos

11.656Noticias, artículos, reportajes o documentales relacionados con el destino en los diferentes medios

6.833Campañas publicitarias en medio de comunicación2.110Otras fuentes

22.8110Amigos y familiares que le hablaron de Gran Canaria aunque Usted no solicitara información

31.3151Guías turísticas de viajes

34.8168Amigos y familiares a los que solicitó información destino44.1213Personal de AA.VV.44.3214Internet72.3349Catálogos de TT.OO.%I

USOFUENTES INFORMACIÓN UTILIZADAS

Fuentes de información utilizadas1.11.1

17.210432539.723Campañas publicitarias en medios

201955.85324.223Folletos Turísticos

22.11750.73927.321Noticias, artículos. reportajes o documentales relacionados con Gran Canaria en los medios

31.45450.68718.131Guías turísticas de viajes

35.64748.46415.921Amigos y familiares que le hablaron de G.C. aunque Ud no solicitara informac.

37.813350.317711.942Catálogos de TT.OO

40.18945.110014.933Personal de AA.VV40.19144.110015.936Internet

44.48040.5731527Amigos y familiares a los que solicitó información destino

%I%I%I

AltaMediaBaja

IMPORTANCIAFUENTES INFORMACIÓN

Importancia de las fuentes de información1.11.1

Realizar un esfuerzo específico en la mejora Realizar un esfuerzo específico en la mejora de la presencia de la oferta del destino en los de la presencia de la oferta del destino en los catálogos de los TT.OO.catálogos de los TT.OO.

Seminario para el sectorSeminario para el sector

Desarrollar acciones de marketing relacional con los Desarrollar acciones de marketing relacional con los agentes de viajes (programa específico fidelización, fam agentes de viajes (programa específico fidelización, fam trips)trips)

Fuentes de información utilizadas1.11.1

Apuesta decisiva por Internet como Apuesta decisiva por Internet como herramienta de información, promoción y herramienta de información, promoción y vínculo de relaciones con los turistas vínculo de relaciones con los turistas

Convertir el portal Convertir el portal www.grancanaria.comwww.grancanaria.com en en un modelo de referenciaun modelo de referencia

Informe grancanaria.comInforme grancanaria.com

Fuentes de información utilizadas1.11.1

Desarrollar una campaña de fomento del Desarrollar una campaña de fomento del cliente a clientecliente a cliente

Informe marketing relacionalInforme marketing relacional

Fuentes de información utilizadas1.11.1

Reducir el énfasis promocional de folletos Reducir el énfasis promocional de folletos turísticos y campañas publicitarias en los turísticos y campañas publicitarias en los medios de comunicaciónmedios de comunicación

Fomentar las acciones de publicity: las Fomentar las acciones de publicity: las noticias, artículos, reportajes o documentales noticias, artículos, reportajes o documentales relacionados con el destino en los diferentes relacionados con el destino en los diferentes mediosmedios

Prestar mayor atención a las guías de viajePrestar mayor atención a las guías de viaje

Fuentes de información utilizadas1.11.1

La búsqueda de información recae con mayor peso La búsqueda de información recae con mayor peso sobre la mujer sobre la mujer

Las mujeres consultan más que los hombres con Las mujeres consultan más que los hombres con amigos y familiares sobre el destinoamigos y familiares sobre el destino

La mujer tiene un papel más importante en la La mujer tiene un papel más importante en la decisión de visitar el destino que el hombredecisión de visitar el destino que el hombre

Fuentes de información utilizadas1.11.1

4.05Destino exótico

4.07Lugares de interés histórico y cultural

4.09Actividades culturales de interés

4.33Interesantes costumbres y tradiciones

4.42Bajo nivel de precios para sus vacaciones

4.61Riqueza y calidad gastronómica

4.86Amplia y variada oferta deportiva

4.90Destino social y económicamente desarrollado

4.97Amplia y variada oferta de ocio

4.99Riqueza y belleza paisajística

5.01Amplias facilidades para hacer compras

5.06Destino que ofrece seguridad personal

5.07Buen ambiente nocturno

5.11Buena situación medioambiental y sin contaminación

5.13Presenta alta estabilidad política y social

5.18Destino limpio

5.25Buen nivel de infraestructura generales

5.34Destino familiar. indicado para niños

5.40Buena fama y reputación

5.49Buenas playas

5.53Hospitalidad y simpatía de residentes

5.58Buena infraestructura de hoteles, apartamentos y bungalows

5.77Fácil acceso

6.36Clima agradable

MEDIAATRIBUTOS DESTINO

Imagen funcional

1.21.2

Principales aspectos únicos y distintivos de Gran Canaria

Buen climatodo el año

Dunas

Montañas

Hospitalidad de residentesAmbiente

gay

Ambiente nocturno

Paisaje de naturaleza

Playas

GRANGRAN CANARIACANARIA

1.21.2

Principales aspectos únicos y distintivos de Gran Canaria

RIU VistamarTrabajador manual cualificado

Casada25-34AlemanaNina Schwass

A22

AlojamientoTrabajoEstado civilEdadNacionalidNombreCódigo

Mis vacaciones en Gran Canaria fueron estupendas: clima, paisaje y hospitalidad de la gente. Hemos celebrado en estas vacaciones nuestra boda y a pesar de que fue muy cara, no nos hemos arrepentido ni un segundo de haber elegido Gran Canaria. Gracias!

1.21.2

Green GardenJubilado, rentista, pensionista

soltero55-64AlemánHans- Peter Faller

A99

AlojamientoTrabajoEstado civil

EdadNacionalidadNombreCódigo

Desde 1968 vengo cada año Gran Canaria. He estado unas 70 veces. De 1968 a 1991 mis vacaciones han sido en las palmas y a partir de 1992 en playa del Ingles. Vengo cada año con Neckermann. Tengo plena confianza en esta isla.

Algunas sugerencias de mejoraAlgunas sugerencias de mejora

Las Palmas de Gran Canaria:Las Palmas de Gran Canaria: “Una bonita excursión en “Una bonita excursión en los alrededores de Vegueta y la Catedral. La pena es que los alrededores de Vegueta y la Catedral. La pena es que no hubiera un guía que pudiera explicar a los turistas no hubiera un guía que pudiera explicar a los turistas sobre este sitio. (podrían ser personas jubiladas)”sobre este sitio. (podrían ser personas jubiladas)”

Barranco de GuayadequeBarranco de Guayadeque: “Pudo haber sido una : “Pudo haber sido una maravillosa caminata, pero no hay carteles de maravillosa caminata, pero no hay carteles de señalización ni mapas para senderistas. (Esta es la señalización ni mapas para senderistas. (Esta es la quinta isla que visitamos, junto con 15 personas más y quinta isla que visitamos, junto con 15 personas más y nuestro mayor pasatiempo es el senderismo)”nuestro mayor pasatiempo es el senderismo)”

1.21.2

El clima es nuestro principal atractivo y El clima es nuestro principal atractivo y característicacaracterística

Necesidad de gestionar el clima. Plan específicoNecesidad de gestionar el clima. Plan específico

Pivotar la imagen sobre LA Pivotar la imagen sobre LA EXPERIENCIA en torno al clima, la EXPERIENCIA en torno al clima, la naturaleza (montañas, playas, paisajes) y la naturaleza (montañas, playas, paisajes) y la hospitalidadhospitalidad

Imagen de Gran Canaria1.21.2

Plan específico para la oferta alojativaPlan específico para la oferta alojativa Informe Oferta ExtrahoteleraInforme Oferta Extrahotelera

Mejorar la percepción de Gran Canaria como destino Mejorar la percepción de Gran Canaria como destino masificado, poco exótico, elevado nivel de precios, que no masificado, poco exótico, elevado nivel de precios, que no está de moda, y carente de cultura (lugares de interés está de moda, y carente de cultura (lugares de interés histórico, tradiciones, actividades, etc.)histórico, tradiciones, actividades, etc.)

Diferentes segmentos, distintos posicionamientosDiferentes segmentos, distintos posicionamientos

Imagen de Gran Canaria1.21.2

1.753.36Asistir a eventos culturales1.583.43Enriquecerme intelectualmente1.923.51Ir a lugares que los amigos ya hayan visitado1.773.53Hacer nuevas amistades1.913.54Ir a los lugares de moda1.643.61Realizar actividades de recreo y deportivas1.723.63Conocer diferentes culturas y formas de vida1.803.96Interrelacionar con otras personas2.014.09Contar a los amigos la experiencia del viaje1.764.25Buscar aventuras y placer1.714.34Hacer cosas emocionantes1.714.52Buscar diversión y entretenimiento1.704.79Conocer lugares nuevos y diferentes1.945.28Disfrutar y compartir el tiempo con la familia y amigos1.535.50Ir a lugares confortables, con buenos hoteles y restaurantes1.026.17Aliviar stress y tensión0.976.25Evadirme de la rutina diaria0.966.32Descansar y relajarme

Desv. Típ.MediaMOTIVOS

Motivaciones para visitar Gran Canaria1.31.3

Es necesario trabajar más en las expectativas de Es necesario trabajar más en las expectativas de los clientes, ampliando el peso de ciertas los clientes, ampliando el peso de ciertas motivacionesmotivaciones

Gran Canaria es un destino de vacaciones Gran Canaria es un destino de vacaciones secundarias más que primariassecundarias más que primarias

Motivaciones para visitar Gran Canaria1.31.3

El idioma, la cultura y la seguridad son aspectos El idioma, la cultura y la seguridad son aspectos que presentan menor índice de familiaridad para que presentan menor índice de familiaridad para el turista el turista

La comida es el elemento que el turista La comida es el elemento que el turista identifica como menos familiar. Necesidad de identifica como menos familiar. Necesidad de gestionar estos elementos gestionar estos elementos

Familiaridad de los turistas con Gran Canaria

1.41.4

Las reservas de última hora representan un porcentaje Las reservas de última hora representan un porcentaje cada vez mayor (38.7% sólo un mes antes)cada vez mayor (38.7% sólo un mes antes)

Es necesario prestar mayor atención a las parejas (44%) Es necesario prestar mayor atención a las parejas (44%) y familia con niños (21%)y familia con niños (21%) Los grupos de amigos son otro segmento importante Los grupos de amigos son otro segmento importante (15%)(15%) Desarrollar proyectos específicos para estos segmentosDesarrollar proyectos específicos para estos segmentos

1.51.5Decisiones previas sobre la compra

La clase media es nuestro mercado principalLa clase media es nuestro mercado principal

Es necesario mantener una demanda equilibrada Es necesario mantener una demanda equilibrada en cuanto a la edaden cuanto a la edad

Datos de clasificación sociodemográficos

1.61.6

Fuentes de información consultadas en el destinoFuentes de información consultadas en el destino: : Fuentes Fuentes consultadas e importancia dada a las distintas fuentes por parte consultadas e importancia dada a las distintas fuentes por parte de los turistasde los turistas

Imagen percibida durante la visita a Gran CanariaImagen percibida durante la visita a Gran Canaria: : Imagen afectiva del destino: valoración de los sentimientos sobre Imagen afectiva del destino: valoración de los sentimientos sobre Gran Canaria; imagen global de Gran Canaria; y nivel de Gran Canaria; imagen global de Gran Canaria; y nivel de coincidencia de la imagen con la del resto de turistas del destinocoincidencia de la imagen con la del resto de turistas del destino

Actividades diarias realizadas por los turistas en Gran Actividades diarias realizadas por los turistas en Gran CanariaCanaria: : Actividades día a día de los turistas; distintas zonas y Actividades día a día de los turistas; distintas zonas y lugares de interés de Gran Canaria visitados por los turistas; y lugares de interés de Gran Canaria visitados por los turistas; y factores de influencia sobre las actividades de ocio: estado de factores de influencia sobre las actividades de ocio: estado de ánimo y condiciones meteorológicasánimo y condiciones meteorológicas

PERCEPCIONES DURANTE EL VIAJE

Contactos personales diarios realizados en Gran Contactos personales diarios realizados en Gran CanariaCanaria: : Tipos de contactos personales realizados por los Tipos de contactos personales realizados por los turistas e influencia de dichos contactos en su percepción turistas e influencia de dichos contactos en su percepción del destinodel destino

Decisiones sobre el gasto realizado en Gran CanariaDecisiones sobre el gasto realizado en Gran Canaria: : Volumen de gasto realizado en el destino, y división del Volumen de gasto realizado en el destino, y división del mismo entre el realizado dentro y fuera del alojamiento en mismo entre el realizado dentro y fuera del alojamiento en Gran CanariaGran Canaria

Datos de clasificación de comportamiento en Gran Datos de clasificación de comportamiento en Gran CanariaCanaria: : Duración temporal del viaje, y evaluación de los Duración temporal del viaje, y evaluación de los diferentes episodios del mismodiferentes episodios del mismo

PERCEPCIONES DURANTE EL VIAJE

34.86043.07422.138Conversaciones con residentes locales

42.811243.611413.836Conversaciones con otros turistas sobre la isla

35.27151.010313.828Personal de empresas proveedoras de servicio

40.710043.910815.538Información oral facilitada por el guía del TTOO

29.34642.06628.745Visita a alguna oficina de información turística

30.77858.214811.028Material recopilado en la recepción o información facilitada por el recepcionista

43.610543.110413.232Guías de viaje sobre Gran Canaria

37.711749.115313.241Material suministrado por el personal del TTOO en el destino

33.08552.113414.838Catálogos del TTOO y/o información turística que usted trajo consigo de su casa

%I%I%I

AltaMediaBaja

IMPORTANCIAFUENTE DE INFORMACION

Importancia de las fuentes de información utilizadas

2.12.1

Es necesario incrementar el uso de las fuentes Es necesario incrementar el uso de las fuentes más cualificadas del destino , así como su valor más cualificadas del destino , así como su valor añadido :añadido :

Oficinas de información turísticaOficinas de información turística

Conversaciones con los residentes como fuentes de Conversaciones con los residentes como fuentes de informacióninformación

Fuentes de información utilizadas en Gran Canaria

2.12.1

88%353Excursión por mi cuenta

65%263Realizar vida nocturna

26%107Practicar algún deporte35%142Excursión organizada

48%195Visitar parque atracciones/centro ocio49%198En el alojamiento sin salir54%220Compras

82%333Comer en un restaurante fuera del alojamiento

91%370En la playa

98%397Paseado por zona turística

99%399En la piscina%TuristasACTIVIDADES

PERSONAS QUE HAN REALIZADO CADA ACTIVIDAD

ACTIVIDADES REALIZADAS

49%

91% 99%82%

65%35%

88%

48%26%

54%

98%

1%0%

20%40%60%80%

100%120%

En a

loja

mie

nto

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ya

En la

pis

cina

Res

taur

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Vida

noc

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Algú

n de

porte

Com

pras

Pase

ado

Otro

s

%

Actividades realizadas. Porcentaje

de personas

2.22.2

0102030405060708090

100

Vegueta

Algún m

useo

Las Palm

as de

GC

Las Cant

eras Ter

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teMogá

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edaAruc

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Playa de

Maspalo

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Algún m

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Algún a

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Cocina tr

adicio

nal

Alquilar

un co

che

Centro d

e salu

d/belle

za

Centro c

omerc

ial

Lugares visitados2.22.2

El comportamiento más frecuente es gastarse El comportamiento más frecuente es gastarse en Gran canaria entre 200 y 400 €en Gran canaria entre 200 y 400 €

Un 61,6% de los turistas realiza más del 70% Un 61,6% de los turistas realiza más del 70% del gasto en el destino fuera del alojamientodel gasto en el destino fuera del alojamiento

Decisiones sobre el gasto realizado en Gran Canaria

2.42.4

Desarrollar planes específicos para los que más Desarrollar planes específicos para los que más potencial de satisfacer al cliente presentan para el potencial de satisfacer al cliente presentan para el destino:destino:

Clima. Gestión del SolClima. Gestión del Sol

Registro y habitación. Paquetes de bienvenida y Registro y habitación. Paquetes de bienvenida y procedimientos de acogidaprocedimientos de acogida

Residentes. El contacto del residente con el turistaResidentes. El contacto del residente con el turista

Impactos a la llegada a Gran Canaria, el primer día

2.52.5

Satisfacción del turista mostrada hacia el destino: diferentes indicadores sobre el nivel de satisfacción alcanzado por el turista

Fidelidad mostrada hacia el destino: Se analiza tanto la fidelidad de comportamiento pasado, como la actitud hacia una futura fidelidad

Imagen recordada por el turista sobre Gran Canaria una vez visitado el destino: Imagen funcional: los diferentes atributos del destino; imagen afectiva: los sentimientos; imagen global de Gran Canaria; y nivel cambio en la imagen percibido por el propio turista; y la evolución de la imagen en los tres estadios analizados: antes, durante y después de la visita

PERCEPCIONES POST-VIAJE

Beneficios conseguidos con la visita a Gran Canaria: Valoración de los beneficios alcanzados por el turista en su viaje. Adicionalmente, se comparará los beneficios alcanzados con las motivaciones previas antes de la visita

Decisiones posteriores al viaje realizado a Gran Canaria: La valoración del servicio recibido en función del precio pagado, así como el número de personas con las que el turista comentó su experiencia tras el viaje

Datos de clasificación psicográficos de los turistas que visitan Gran Canaria: Involucración del turista con los viajes, nivel de experimentación como turista y, finalmente, conjunto de valores que describen a los turistas

PERCEPCIONES POST- VIAJE

El 52,2% de los turistas ya habían visitado Gran El 52,2% de los turistas ya habían visitado Gran Canaria en otra ocasión, de los cuales, más del Canaria en otra ocasión, de los cuales, más del 80% en más de una ocasión. Existe un 18.1% de 80% en más de una ocasión. Existe un 18.1% de clientes repetidores que ha estado entre 4 y diez clientes repetidores que ha estado entre 4 y diez vecesveces

Nivel de satisfacción moderadamente elevadoNivel de satisfacción moderadamente elevado

Sólo un 4.8% percibe el precio como barato y un Sólo un 4.8% percibe el precio como barato y un 18.9% cree que el precio pagado es caro 18.9% cree que el precio pagado es caro

Algunos indicadores post-visita

6.9%5.715.34Destino familiar, indicado para niños

10.9%4.494.05Destino exótico

5.8%5.715.40Buena fama y reputación

6.6%5.194.87Buena calidad de vida de sus residentes

5.6%5.845.53Hospitalidad y simpatía de residentes

7.2%5.485.11Buena situación medioambiental

7.1%5.555.18Destino limpio

11.6%4.484.01Poco masificado

6.8%4.724.42Bajo nivel de precios para sus vacaciones

9.0%5.525.06Destino que ofrece seguridad personal

8.8%5.585.13Presenta alta estabilidad política y social

15.7%5.014.33Interesantes costumbres y tradiciones

14.1%5.264.61Riqueza y calidad gastronómica

19.2%4.884.09Actividades culturales de interés

19.6%4.874.07Lugares de interés histórico y cultural

4.5%6.035.77Fácil acceso

8.9%5.5235.07Buen ambiente nocturno

11.0%5.565.01Amplias facilidades para hacer compras

10.4%5.494.97Amplia y variada oferta de ocio

11.8%5.444.86Amplia y variada oferta deportiva

4.0%5.895.58Buena infraestructura de los alojamientos

10.6%5.815.25Buen nivel de infraestructura generales

13.1%5.644.99Riqueza y belleza paisajística

4.8%5.765.49Buenas playas

0.1%6.376.36Clima agradable

%Variación

Media 3 después

Media 1Antes visitaIMAGEN FUNCIONAL

Evolución de la

imagen funcional

22Media personas a las que le comentó el viaje a Gran Canaria

100.0231TOTAL

14.133Más de 30

13.43120-30

21.75015-20

17.84110-15

32.876Menos de 10

NÚMERO DE PERSONAS

%Individuos

Número de personas con las que comenta el viaje a Gran Canaria

• La media de personas con la un turista que nos visita habla sobre Gran canaria asciende a las 22 personas. • Con cada cien turistas que nos visitan, le llega información sobre la isla a 2.200 clientes potenciales.

1.864.97Salvación (vida eterna)

1.185.33Una vida excitante (estimulante. activa)

1.285.48Obediencia (respeto y conciencia de los deberes)

1.295.49Ambición (trabajo dura y aspiraciones)

1.205.58Reconocimiento social

0.935.76Lógica (racionalidad y consistencia)

0.935.83Intelectualidad (inteligencia y reflexión)

1.105.85Autocontrol (auto-disciplinado y comedido)

1.025.90Independencia (autosuficiente)

1.025.90Alcanzar un logro

1.115.91Perdonar a otros

0.986.23Amor (relaciones sexuales y espirituales)

0.906.24Educación (cortesía y buenas maneras)

0.806.41Responsabilidad (formal y digno de confianza)

0.866.42Seguridad nacional (protección frente a ataques)

0.866.44Amistad verdadera

0.896.50Un mundo en paz (sin guerras ni conflictos)

0.716.51Paz interior (libre de conflictos internos)

0.716.53Honestidad (sinceridad y confianza)

0.756.54Libertad (independencia y libre elección)

0.696.60Felicidad

0.666.66Seguridad familiar (cuidar de sus seres queridos)

Desv. Típ.MediaVALORES

Valores de los turistas que visitan Gran Canaria

1 Realizar un análisis más detallado de éste y el resto de 1 Realizar un análisis más detallado de éste y el resto de informes realizados (informe de alojamiento, informe de informes realizados (informe de alojamiento, informe de museos, informe de Internet, informe de fidelidad, Informe museos, informe de Internet, informe de fidelidad, Informe de oficinas de información)de oficinas de información)

22 Asistencia a los seminarios programados Asistencia a los seminarios programados

33 Difusión de la información y las principales conclusiones a Difusión de la información y las principales conclusiones a toda la industriatoda la industria

4 Formación4 Formación

55 Continuar investigando y analizando el mercadoContinuar investigando y analizando el mercado

PASOS RECOMENDADOS PARA EL FUTUROPASOS RECOMENDADOS PARA EL FUTURO

6. Necesidad de trabajar conjuntamente6. Necesidad de trabajar conjuntamente

7. 7. Priorizar en las acciones y trabajar proyecto a proyectoPriorizar en las acciones y trabajar proyecto a proyecto

8. 8. Desarrollar EXPERIENCIAS en el destinoDesarrollar EXPERIENCIAS en el destino

9. Desarrollo de un plan de marketing que contemple a los 9. Desarrollo de un plan de marketing que contemple a los diferentes grupos de interés y segmentos diferentes grupos de interés y segmentos

PASOS RECOMENDADOS PARA EL FUTUROPASOS RECOMENDADOS PARA EL FUTURO

Plan de marketingPlan de marketing

Turista. Plan de Turista. Plan de marketing exteriormarketing exterior

Turista. Plan de marketing Turista. Plan de marketing interiorinterior

Industria y sociedad. Industria y sociedad. Formación y plan de Formación y plan de comunicacióncomunicación

LA IMAGEN DE GRAN CANARIA COMO DESTINO TURÍSTICO. LA IMAGEN DE GRAN CANARIA COMO DESTINO TURÍSTICO. PERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS DE GRAN CANARIAPERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS DE GRAN CANARIA