LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El nuevo paradigma para las organizaciones

Casos Amazon no tiene ninguna tienda. Lotus fue vendida a IBM por 15 veces su

valor patrimonial. Nokia USA vendía US$ 200.000.000 con

15 empleados. Microsoft vale en la Bolsa 100 veces el

valor de sus activos tangibles. Facebook / Google / Twitter

¿…?

Los activos tangibles representan solo el 15% del valor total.

¿Cómo se registra la pérdida de alguien ¿Cómo se registra la pérdida de alguien

talentoso?.talentoso?.

ALGUNAS LECCIONES

Las empresasLas empresas: nuevas alianzas. La educacionLa educacion: orientada a la demanda. CementeriosCementerios: centrados en los clientes. GalileoGalileo: el valor de las actitudes. Los mamíferosLos mamíferos: el poder de un cerebro. Cro-magnonCro-magnon: el valor del conocimiento. SiemensSiemens: “red global para la innovación”.

NUEVO PARADIGMA

Capital Intelectual

CONTEXTO

• Sociedad del conocimiento.

• Sociedad de organizaciones.

• Nueva economía basada en intangibles.

¿QUÉ ES ?

La gestión del conocimiento es el conjunto de estrategias

destinadas a estimular la creación de nuevo conocimiento en las

organizaciones, así como su adecuada difusión y aplicación a la

obtención de resultados, de manera de aumentar su capital intelectual.

¿QUÉ BUSCA?

La construcción de organizaciones de aprendizaje o inteligentes, que son

aquellas que desarrollan nuevas formas de alcanzar y superar su misión, adaptándose rápidamente a los

cambios de contexto, en un marco claro de valores

¿QUÉ RESPONDE?

¿Qué sabemos?. ¿Qué nos sirve de lo que sabemos?. ¿Quién tiene lo que sabemos?. ¿Dónde está lo que sabemos?. ¿Qué es lo que necesitamos saber?. ¿Dónde encontrar lo que no sabemos?. ¿Quién tiene lo que no sabemos?.

ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Humano (CH): conjunto de actitudes y aptitudes que poseen los integrantes de la organización.

ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Estructural (CE): resulta de la adecuada utilización del capital humano en determinadas condiciones organizacionales.

ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Relacional (CR): valor del conjunto de relaciones que mantiene la organización con su entorno.

ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Intelectual:

CI = CH + CE + CRCI = CH + CE + CR

MÁS DEFINICIONES• Dato: es el elemento básico del

conocimiento.

• Información: son los datos en un contexto determinado.

• Conocimiento: valor agregado que se le da a la información.

ERRORES FRECUENTES

GC es solo horizontalizar. GC es solo predicar. GC es solo capacitar. GC es solo informatizar.

ENFOQUES POSIBLES

• El enfoque organizacional.

• El enfoque instrumental.

• El enfoque tecnológico.

• El enfoque humano.

EL ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Modelo de organización.

Cambio de la cultura organizacional.

La organización clásicaLa organización clásica

Jerem y K le inJefe de Im plem entació n

R oza P elzJefa Logí s tica

F red K ofm anG erente de A prendizaje

H orac io R ieznikG erente de D iseñ o

Luis K ofm anJefe de T raduc tores

Leonardo W olkG erente de C oaching

V icente D i LoretoP res idente

ESTRUCTURAL

FUENTE: FUENTE: Horacio Rieznik.Horacio Rieznik.

•Acatamiento.•Barrera de aprendizaje

La organización inteligenteLa organización inteligente

RETICULAR - CONVERSACIONAL

FUENTE: FUENTE: Horacio RieznikHoracio Rieznik

•Compromiso•Liderazgo

EL ENFOQUE INSTRUMENTAL

Mapas de Conocimiento. Comunidades de Práctica. Las lecciones aprendidas. Best practices. Memoria organizacional. Páginas amarillas.

EL ENFOQUE TECNOLÓGICO

La Red. Intranet. Tecnología de comunicación. Gestión documental. Sistemas expertos.

EL ENFOQUE HUMANOLas metacompetencias:

El pensamiento sistémico. Modelos mentales. Competencias cognitivas. Competencias emocionales. Competencias conversacionales.

PENSAMIENTO SISTÉMICO

El misterioso caso del vaso de agua.

MANOMANO AGUAAGUA

Dos percepciones posibles:Mi mano controla el nivel del agua.El nivel del agua controla mi mano.

PENSAMIENTO SISTÉMICO

El sistema vaso de agua.

NIVEL DE AGUA DESEADO

POSICIÓN DEL GRIFO

BRECHA PERCIBIDA

NIVEL ACTUAL DEL AGUA

FLUJO DE AGUA

INF

INFINF

INF INF

DEMORA

MODELOS MENTALES

No vemos las cosas cómo son. Vemos las cosas cómo somos.

El Talmud.

Una definición posible

Los modelos mentales son supuestos profundamente arraigados, generalizaciones,

ilustraciones, imágenes o historias que influyen sobre cómo entendemos al mundo

y cómo actuamos en él.

Peter Senge.

Rasgos de los MM Son simplificaciones de la realidad

observada. Operan en forma permanente y

subconsciente. Influyen en nuestra vida personal y laboral. Ayudan a dar sentido a la realidad. Condicionan nuestras interpretaciones y

definiciones. Contienen los comportamientos rutinarios.

MM: orígenes y límitesMM: orígenes y límites

MODELOSMODELOSMENTALESMENTALES

Fuente: Fuente: Horacio Rieznik

COMPETENCIAS COMPETENCIAS COGNITIVASCOGNITIVAS

APRENDER es aumentar nuestra capacidad de ACCIÓN EFECTIVA

(individual o coordinada con otros)

APRENDER es aumentar nuestra capacidad de ACCIÓN EFECTIVA

(individual o coordinada con otros)

Aprendizaje - acción

REALIDAD ACTUAL VISIÓN DEL FUTURO

BRECHA PERCIBIDA DE INSATISFACCIÓN

ACCIÓN

Espiral de conocimiento

Modelo de Nonaka – Takeuchi.

TÁCITO

EXPLÍCITO

TÁCITO

EXPLÍCITO

INTERNALIZACIÓNSOCIALIZACIÓN

COMBINACIÓNEXTERIORIZACIÓN

Círculo del aprendizaje continuo

DESCUBRIR

PRODUCIR

REFLEXIONAR INVENTAR

Diferencia entre lo que desea y lo que pasa

Diseñar acción

Poner en práctica la acción

Evaluar acción

Aprendizaje de lazo Aprendizaje de lazo simplesimple

OBJETIVOS

RESULTADOS ¿Alineados ?ACCIONES

FIN

SÍ

NO

LAZO SIMPLE

Fuente: Fuente: Horacio Rieznik

Modelo de Chris Argyris.

OBJETIVOS

RESULTADOS ¿Alineados?ACCIONESMODELOSMENTALES

SI

NO

LAZO SIMPLE

LAZO DOBLE

PuntoCiego

¡QUIEBRE¡QUIEBRE

!!

Aprendizaje de lazo dobleAprendizaje de lazo doble

FIN

Fuente: Fuente: Horacio Rieznik.

COMPETENCIAS COMPETENCIAS EMOCIONALESEMOCIONALES

Escalera de la inferencia:Escalera de la inferencia:

4. Teorías.4. Teorías.

3. Juicios e intereses.3. Juicios e intereses.

2. Emociones e interpretaciones.2. Emociones e interpretaciones.

1.1. Observaciones.Observaciones.

0. Hechos.0. Hechos.

5. Acciones.5. Acciones.

COMPETENCIAS COMPETENCIAS CONVERSACIONALESCONVERSACIONALES

Explicaciones:Explicaciones:

Tranquilizadoras.Tranquilizadoras.

Generativas.Generativas.

DESAFÍOS PARA LA GC

¿Cómo estimular la creación de nuevo conocimiento?.

¿Cómo almacenar el conocimiento adquirido por la organización?.

¿Cómo promover y facilitar la transferencia del conocimiento?.

CRITERIOS• El conocimiento se

origina y reside en la mente de las personas.

• El compartir requiere confianza.

• La tecnología permite nuevas conductas.

• Promover y premiar el hecho de compartir conocimiento.

• El respaldo de la autoridad y los recursos son fundamentales.

• Comenzar con un programa piloto.

• Se necesitan mediciones.

• El conocimiento es creativo y se debe promover la innovación.

Fuente: Davenport y Prusak.

La nueva sociedad, y su progreso, no está centrada en la tecnología, sino que

lo está en la mente humana.