La Gestión del Conocimiento (GC) desde la

perspectiva personal en un entorno en red

Fernando Santamaría GonzálezPKN PKM

KM

La GC desde la perspectiva personal […]

• Definición

• Conocimiento. Tipos de conocimiento: explícito y tácito

• Modelo SECI (framework de Gestión del Conocimiento)

• Estratégias

• Motivaciones

• La importancia de las redes: del PKM al PKN

¿La Gestión del Conocimiento está superado por otras marcos a la hora de establecer el conocimiento?

¿Cuáles son las características de los Gestores de Conocimiento Personal?

¿Cuáles son las características de las Redes Personales de Conocimiento?

Preguntas

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Peter Ducker

El recurso económico básico ya no es ni será el capital, ni los recursos naturales, ni la mano de obra. Es y será el conocimiento como una información en acción (O’Dell y Hubert, 2011)

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• Una primera época agrícola. Su fuente y base económica eran

la producción agrícola de las tierras. La riqueza se define en la

propiedad de las tierras.

• Una segunda época Industrial. La riqueza se define en la

propiedad del capital.

• Y una tercera era: el conocimiento. La riqueza se encuentra en

“obtener” conocimientos y la capacidad de utilizar ese

conocimiento para crear o mejorar los bienes y servicios.

Las tres fases del desarrollo socio-económico

Estrategias y procesos diseñados para identificar,

capturar, estructurar, dar valor, manejar y compartir

los activos intelectuales de una organización para

mejorar su rendimiento y competitividad. Se basa en

dos actividades fundamentales: (1) la captura y

documentación del conocimiento explícito y tácito, y

(2) su difusión dentro de una organización.

Información en acción

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• Capital intelectual.

• Cultura organizacional.

• Estructura organizacional (jerárquica,

heterárquica, descestralizada, etc).

• Tecnología con imbricaciones tecno-sociales.

Sus bases o fundamentos son:

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El conocimiento como cosa

El conocimiento como proceso

Fuente: istockphoto

El conocimiento como red personal Ecologías del conocimiento

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Enfoque interdisciplinario

• Estudios organizacionales y sociales.

• Software social y colaborativo (groupware).

• Sistemas semánticos y de recuperación informacional.

• Sistemas de apoyo al desempeño.

• Gestión de documentos. Ciencias de la información.

• Sistema de objetos y gestión de bases de datos.

• Sistemas de gestión del conocimiento (KBMS) y las técnicas de depósito del conocimiento (Knowledge Warehouse).

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La GC se pude focalizar en

• Personas: cómo aumentar la capacidad de un

individuo de la organización para influir en los

demás con base de conocimiento.

• Procesos: Su enfoque varía de una organización a

otra. No hay límite en el número de procesos.

• Tecnología: Tiene que ser elegido sólo después de

que se han establecido todos los requisitos de una

iniciativa centrada en la gestión del

conocimiento.

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KM - GC

Capital Intelectual

Comunidades de práctica

Organización del aprendizaje

(una empresa que aprende)

Transferencia del

conocimientoOrganización

del

conocimiento

Cultura

organizacional

Aprendizaje

organizacional

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Tipos de conocimiento

• Conocimiento explícito: Es el que puede ser

capturado y por escrito en los documentos y bases

de datos: Manuales de instrucción, procedimientos

escritos, las mejores prácticas, lecciones

aprendidas, resultados de investigación. Puede ser

estructurado (bases de datos, hoja de cálculo) o

no estructurado (correos, audio, vídeo, etc).

• Conocimiento tácito: es el conocimiento que las

personas llevan en sus cabezas. Es intangible e

invisible. ¿Por ejemplo podría ser factible unas

instrucciones de montar en bicicleta?

Fuente: http://bit.ly/1pXqkFn

Fuente: http://bit.ly/ZSMO4L16

Conocimiento formal ocodificado

Conocimiento informal ono codificado

17Fuente: http://bit.ly/1pXrGzWNonaka y Konno, (1998)

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Cuatro modos de conversión conocimiento

Tácito a tácito ( socialización) - Esta dimensión explica la interacción social como tácita en la transferencia de

conocimiento tácito, el intercambio de conocimiento tácito cara a cara o el compartir el conocimiento a través de

experiencias. Por ejemplo, las reuniones, compartir ideas y la

lluvia de ideas pueden apoyar este tipo de interacción. El conocimiento tácito es difícil de formalizar. Lo tácito se

puede adquirir sólo a través de la experiencia compartida, como pasar tiempo juntos o vivir en el mismo entorno. La

socialización se produce normalmente en un aprendizaje

tradicional, donde los aprendices aprenden el conocimiento tácito necesario en su oficio a través de la experiencia

práctica, más que de los manuales o libros de texto escritos.

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Cuatro modos de conversión conocimiento

Tácito a explícito ( exteriorización ) - Del conocimiento

tácito y explícito a la externalización. Se trata de un

conocimiento articulado con factores de desarrollo, que al

integrar el conocimiento tácito y combinarlo permite su

comunicación. Por ejemplo, conceptos, imágenes (crear

metáforas y analogías) y documentos escritos pueden

apoyar este tipo de interacción. Cuando el conocimiento

tácito se hace explícito, el conocimiento se cristaliza: lo que

le permite ser compartido por otros, y se convierte en la

base de los nuevos conocimientos.

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Cuatro modos de conversión conocimiento

De explícitos a explícitos ( Mixta): Explicita lo explícito

(organizar, integrar el conocimiento), Es la combinación de

diferentes tipos de conocimiento explícito, por ejemplo,

prototipos de construcción, categorizar y mejores prácticas.

El uso creativo de las redes sociales cognitivas y bases de

datos a gran escala puede soportar este modo de

conversión del conocimiento. El conocimiento explícito se

recoge de dentro o fuera de la organización y luego se

combinan, editado o procesado para formar nuevos

conocimientos. El nuevo conocimiento explícito se difunde

luego entre los miembros de la organización.

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Cuatro modos de conversión conocimiento

Explícito a Tácito (internalización): De lo explícito a lo tácito,

por medio de internalización (recepción de conocimiento y

aplicado por un individuo ). El conocimiento explícito se

convierte en parte del conocimiento de un individuo y será

patrimonio de una organización. La internalización es

también un proceso de reflexión individual y colectiva

continua, la capacidad de ver las conexiones, reconocer

patrones y la capacidad de dar sentido entre los campos,

las ideas y los conceptos.

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• La de codificación. Se centra en la recopilación y

almacenamiento de conocimientos codificados en bases de

datos y diseñadas previamente para que sea accesible a la

organización. Se refiere tanto a lo tácito como a lo explícito.

• La de personalización. Tiene por objeto alentar a las personas

a compartir su conocimiento directamente. La parte

individual y enlaza con los PKM.

La gestión del conocimiento personal (PKM) es un conjunto de

procesos que una persona utiliza para recoger, clasificar,

almacenar, buscar, recuperar y compartir conocimientos en sus actividades diarias y la forma que se hace estas actividades de

apoyo a los procesos de trabajo.

Estrategias importantes

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Recompensa (como medio motivador para el intercambio de

conocimientos)

Storytelling (como medio de transferencia de conocimiento tácito)

Aprendizaje por proyectos. La transferencia de estos proyectos.

Generar una cartografía de proyectos (un mapa de repositiorios de

conocimiento accesible dentro de una empresa).

Generar comunidades de práctica.

Directorio de expertos.

Transferencia de las mejores prácticas. Las llamadas buenas prácticas.

Otras estrategias

24Comunidades de práctica

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Puesta a disposición de un mayor contenido de conocimiento en el desarrollo y suministro de productos y servicios.

El logro de nuevos ciclos de desarrollo de productos más cortos.

Facilita la gestión de la innovación y el aprendizaje organizacional.

Aprovechar la experiencia de las personas en la organización.

El aumento de la conectividad de red entre los individuos internos y externos.

Gestión de entornos empresariales y permitir a los empleados obtener conocimientos e ideas

pertinentes apropiados a su trabajo.

Resolver problemas insolubles o perverso.

La gestión del capital intelectual y los activos intelectuales en la fuerza laboral (por ejemplo,

la experiencia y los conocimientos que poseen los individuos clave) .

Motivaciones

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• Personal

• Social

• Distribuido

• Complejo (importante en el contexto de

redes)

• Emergente

El conocimiento es

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Fuente: M. A. Chatti

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En el modelo PKN , KM/GC parte de los

trabajadores del conocimiento y se produce dentro

de ecologías del conocimiento , que son redes

autoorganizadas y emergentes de PKNs .

Modelo PKN

Análisis de datos y redesVisualización de datos

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Redes de conocimiento I

Crear, fortalecer, nutrir, sostener y ampliar su red externa

para enlazar nuevos nodos de conocimiento

Identificar conexiones, reconocer patrones y crear sentido

en diferentes nodos de conocimiento.

Localizar el nodo de conocimiento que puede ayudarle a

lograr mejores resultados, en un contexto de aprendizaje

específico.

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Agregar y remezclar.

Atravesar fronteras, conectar y cooperar

Navegar y aprender a través de múltiples redes de

conocimiento

Ayudar a otros creadores de redes de conocimiento a

construir y extender sus redes.

Redes de conocimiento II

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Sacar partido al aprendizaje doble bucle

Construir su propia representación de las teorías-en-uso que le ayudan a entender la totalidad.

Reflexionar

Ser auto-crítico

Detectar y corregir los errores con normas y valores especificados por los

nuevos ajustes

Indagar

Poner a prueba, desafiar, y, eventualmente, cambiar sus teorías-en-uso (es

decir, su imagen de las teorías-en-uso de la totalidad) de acuerdo con la

nueva configuración.

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Ecologías del conocimiento

Una ecología del conocimiento es un conjunto

de PKNs unidas por lazos débiles, que forman un

sistema complejo con entidades

autoorganizadas y de propiedades emergentes.

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KM PKM

Centrado en el contenido Centrado en el usuario

Centralizado Distribuido

De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba

Cumplimiento Voluntario

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Nuevos roles para la organización. El trabajador en el centro.

Y actuar como una organización de redes de conocimiento ágil. Deben fluir los

procesos rápidamente.

Construcción de ecologías del conocimiento.

Sistema auto-organizado y emergente.

Estructuras abiertas sin muros ni intranets.

Surge de las teorías de aprendizaje organizacional como el aprendizaje de doble buble (ir más allá de la causa efecto de un problema, Chris Argyris, doble loop

learning)

Debe “casar” lo organizacional y lo personal.

Características de los PKN

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Nuevos roles para la organización. El trabajador en el centro.

Y actuar como una organización de redes de conocimiento ágil. Deben fluir los

procesos rápidamente.

Construcción de ecologías del conocimiento.

Sistema auto-organizado y emergente.

Estructuras abiertas sin muros ni intranets.

Surge de las teorías de aprendizaje organizacional como el aprendizaje de

doble buble (ir más allá de la causa efecto de un problema, Chris Argyris con el

doble loop learning)

Debe “casar” lo organizacional y lo personal.

El modelo PKM (Personal Knowledge Management)

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Fuente gráfico: http://bit.ly/1nhezxR

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39Social Network Analysis

40Libros

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43

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45

46

Muchas gracias por su atención.

Alguna inquietud o sugerencia.

Fernando Santamaría GonzálezFormador y asesor en nuevas tendencias de e-learning.

Tutor Maestria Virtual Educa

Profesor e investigador de Gestión Básica de la Información

en Universidad Corporativa Minuto de Dios.

Asesor en proyectos de investigación en Maestría MIE

(Universidad de la Sabana).

http://fernandosantamaria.com

Twitter: lernys