La gestión de procesos de los servicios de soporte asistencial caso de aplicacion
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La Gestión de Procesos de los Servicios de soporte Asistencial De la Teoría a la Práctica Prof. Ing. Verónica Flores UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” AREA DE CS. DE LA SALUD PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA INGENIERÍA DE SERVICIOS HOSPITALARIOS II Santa Ana de Coro, Mayo 2012
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Recopilacion de informacion sobre aspectos generales en la alicacion de la gestion de soporte asistencial
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La Gestión de Procesos de los Servicios de soporte
Asistencial
De la Teoría a la Práctica
Prof. Ing. Verónica Flores
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
AREA DE CS. DE LA SALUD
PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA
INGENIERÍA DE SERVICIOS HOSPITALARIOS II
Santa Ana de Coro, Mayo 2012
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Aumentar la seguridad y prevenir la aparición
de sucesos adversos que generen daños a los
pacientes, debe ser un objetivo prioritario de
los Servicios de Radiología.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Gestionar el riesgo asistencial significa: identificar
los sucesos adversos que originan las situaciones de
riesgo, analizar estos riesgos y tratarlos mediante
actuaciones preventivas, examinando la utilidad de
los sistemas de notificación y el análisis de las
quejas y reclamaciones desde el punto de vista de
gestión del riesgo, así como también, estableciendo
pautas para minimizar los daños a los pacientes y
sus efectos sobre los profesionales y la
organización.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Bajo el enfoque de La Gestión de Procesos de los Servicios de soporte
Asistencial, se desarrolla un programa para la Gestión del Riesgo en
Radiología, el cual es un proceso sistemático que identifica, analiza,
controla y establece procedimientos de notificación, consulta, seguimiento
y revisión de los riesgos relacionados con el acto radiológico.
La máxima seguridad del paciente se consigue por un conocimiento
adecuado de los riesgos, la eliminación de los innecesarios y, la prevención
y protección de aquellos que hay que asumir de forma inevitable.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Los objetivos de la gestión de riesgos en radiología son:
Incrementar la seguridad de los pacientes,
Disminuir los errores y complicaciones,
Mejorar la calidad del acto radiológico tanto en su vertiente diagnóstica como terapéutica,
Evitar los efectos perversos de la medicina defensiva y
Disminuir la sensación de inseguridad jurídica de las personas y la organización.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Bajo el enfoque de La Gestión de Procesos de los Servicios de soporte
Asistencial, se desarrolla un programa para la Gestión del Riesgo en
Radiología, el cual es un proceso sistemático que identifica, analiza,
controla y establece procedimientos de notificación, consulta, seguimiento
y revisión de los riesgos relacionados con el acto radiológico.
La máxima seguridad del paciente se consigue por un conocimiento
adecuado de los riesgos, la eliminación de los innecesarios y, la prevención
y protección de aquellos que hay que asumir de forma inevitable.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
La gestión del riesgo asistencial se compone de tres fases:
Identificación de los sucesos adversos que originan las situaciones de
riesgo en radiología.
Análisis y evaluación de los
riesgos.
Tratamiento mediante
actuaciones que sean capaces de prevenir, reducir,
transferir o eliminar los
riesgos.
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
Asimismo, las tres fases de la gestión del riesgo se complementan
con:
• Sistemas de notificación y análisis de incidentes, quejas y reclamos, con el objetivo de sacar a la luz y aprender de estos sucesos adversos.
Implantar
• Minimizar los efectos
adversos, cuando se
producen, sobre: el
enfermo, el personal
sanitario y la organización.
Dar pautas
Por tanto la gestión de riesgos se debe diseñar, para que sea un ciclo de mejora continua,
tal cono se muestra en el siguiente mapa de procesos:
Gestión de Riesgos en un servicio de Radiología
La calidad en radiología, según Morales 2007, se evalúa a través de una estructura de
indicadores, que incide en tres componentes fundamentales: técnico, satisfacción de los
pacientes y clínicos y correlación anatomorradiológica.
La gestión de riesgos se evalúa con indicadores específicos de gestión de riesgos (tabla III).
El estudio sistemático y proactivo del proceso radiológico, nos permite identificar y someter a
la gestión de procesos, 24 tipos de riesgos específicos (tablas IV, V y VI). La conexión entre los
riesgos previamente identificados y la gestión de procesos, se realiza de una forma simple e
intuitiva, asignando a cada actividad y tarea de cada subproceso un riesgo significativo, una
medida preventiva y por ultimo un indicador de calidad, de riesgo o un punto crítico que debe
ser controlado.
MAPA DE PROCESOS
HACCP: Hazard Analysis Critical Control Point
SAPU: El Servicio de atención al paciente
Bibliografía de Referencia
Morales Santos. Gestión de servicios de radiodiagnóstico. Complejo Hospitalario Donostia. San Sebastián. Junio 2007.
De Orbe Rueda A, et al. Guía de Gestión de los Servicios de Radiología.
Radiología 2000; 42.
Gines M. Programas de Calidad Total para Servicios de Radiodiagnóstico. Todo
Hospital 2000; 165.
