La Gestión de nuestras Organizaciones - AGDS€¦ · QUIERO SER un agradador cumpliendo...

Buenos Aires 2002 - 2013

La Gestión de nuestras Organizaciones

1

Cale

nd

ario

2007

Rosario

Gestión RRHH

(Ecología humana, PNL, Eneagrama)

2008

V.Gral Belgrano Gestión

RRHH Coaching

Ontológico

Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional

2009

Mar del Plata Gestión

Planeamiento Estratégico

Riccardo Colombo – Goethe-Schule, AGDS

2010

Hurlingham Gestión

-Gestión Global -Aprendizaje

Organizacional - Estructuras de

Gobierno

2011

Mendoza Gestión -Áreas de

responsabilidad -Gestión de reclamos

-Controlling

2002

I.Ballester

Publicidad y

Marketing IMAGEN

2003 Misiones

Publicidad

y Marketing

- IMAGEN, IDENTIDAD

VISUAL

2004 M.d.Plata

Gestión

- IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO

INSTITUCIONAL (Estructuras de

gobierno)

2005 Bariloche

Gestión

-IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO

INSTITUCIONAL -Planeam.

Estrat. -Gestión Calidad

2006

Buenos Aires

Gestión Gestión de la Caliad

2

Cale

nd

ario

Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional

Riccardo Colombo – Goethe-Schule, AGDS

2012

Quilmes

Gestión RRHH - COMUNICACIÓN I desde la ontología del Lenguaje

- Planeamiento Estratégico - Psiconeuroeducación, Neurociencia en el aula

- Los desafíos de la comunicación intercultural

y como manejarlos - Liderazgo

2013 Córdoba

Gestión RRHH - COMUNICACIÓN II, LAS

CONVERSACIONES desde la ontología del Lenguaje -Negociación modelo

HARVARD - Liderazgo creativo y

emprendedor, gestión del cambio

- Paradigma de la complejidad como escenario de la gestión.

3

Buenos Aires 2002 - 2013

La Gestión de nuestras Organizaciones

Comunicación desde la Ontología del Lenguaje I I

“Las Conversaciones”

4

Si al terminar este taller, USTED HA PERDIDO LA INOCENCIA RESPECTO A LA ESCUCHA, entonces habremos logrado el objetivo.

Anabel Gassner - Riccardo Colombo 5

55% 38%

7%

CÓMO NOS COMUNICAMOS

Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual.

Impacto proveniente por el tono de la voz

Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación

38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz

55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial

7% Palabras

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

6

COMUNICACIÓN Puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y, por ello, hace posible las relaciones entre los hombres (Salvador Carrión López)

COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN En la comunicación no se da el hablar sin el escuchar. O me escucha otro, o me escucho a mi mismo. Cuando el hablar y el escuchar están interactuando juntos, estamos en presencia de una “conversación”.

CONVERSACIÓN

Según su relación con el espacio público: PÚBLICAS PRIVADAS


CONVERSACIONES

Diseño de CONVERSACIONES (link):

- La conversación de juicios personales y explicaciones

- La conversación de justificaciones

- La conversación para la coordinación de acciones

- La conversación para posibles acciones

- La conversación para posibles conversaciones

- Conversación para la construcción de relaciones

- EL RECLAMO. El RECLAMO como CONVERSACIÓN para pasar del RESENTIMIENTO a la ACEPTACIÓN


El PODER de las CONVERSACIONES

- Las organizaciones son sistemas conversacionales. Son redes dinámicas de conversaciones que exceden los límites físicos de la institución.

- Los directores, los gerentes son agentes conversacionales.

- El mercado es un tipo particular de conversaciones.

- Las conversaciones determinan:

Lo que es posible: El hablar rearticula el mundo como espacio de lo posible. Luego de que alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antigüas posibilidades dejan de existir.

La efectividad en el desempeño: Transformar la realidad gracias al poder de las conversaciones (caráctaer generativo de las conversaciones) y de las competencias conversacionales que se posea. La forma como un observador conversa determina los límites de posibilidad de su desempeño y los niveles de efectividad que alcance él.


COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN

1. LENGUAJE

1.1 ESCUCHAR 1.2 HABLAR

MODALIDADES del habla (PROPONER, INDAGAR) ACTOS LINGÜÍSTICOS básicos

AFIRMACIONES DECLARACIONES (BÁSICAS, JUICIOS, PETICIONES, OFERTA, PROMESA)

2. EMOCIONALIDAD ESTADOS DE ÁNIMO EMOCIONES

3. CUERPO BIOLOGÍA CORPORALIDAD


Comunicación

LAS CONVERSACIONES

EL LENGUAJE es PODEROSO

CORPORALIDAD

EMOCIONALIDAD

LA ESCUCHA

EL HABLA

La BRECHA en la COMUNICACIÓN Monitoreo y gestión de la brecha.

Herramienta.

Genera IDENTIDAD, genera SER Genera realidad, hace que las cosas sucedan

Genera realidad: Hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible.

Genera IDENTIDAD, genera SER: Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunidades, amenazas y del hacerse cargo de.

OBSERVADOR

OBSERVADOR

OBSERVADOR 2

OBSERVADOR 1

OBSERVADOR


Vemos el mundo, no como es, sino como

nosotros somos o como se nos ha

condicionado para que lo veamos.

Cuando abrimos la boca para describir lo que

vemos, en realidad nos describimos a nosotros

mismos, nuestras percepciones, nuestros

paradigmas.

Todos tendemos a pensar que vemos las cosas

como son, que somos objetivos.

Pero no es así.

7

Cuando describo lo que veo, hablo de mí, de mis percepciones, de mi historia, de mis condicionamientos, de mis sueños… en realidad

nos describimos a nosotros mismos. Cuando hablo de lo otro o del otro, también hablo de mí.

EL OBSERVADOR


EL OBSERVADOR

INTERPRETAMOS EL MUNDO

EL MAPA NO ES EL TERRITORIO SINO SU REPRESENTACIÓN


ENFOQUE MULTIPLE ENFOQUE UNICO

EL OBSERVADOR


RELACIONES ASIMÉTRICAS

HIJOS – PADRES FIEL – IMAN FIEL – CURA

OYENTE - PERIODISTA ALUMNO – DOCENTE

EMPLEADO – JEFE LEGO - ESPECIALISTA

EL OBSERVADOR y el ENFOQUE

EL LENGUAJE ES PODEROSO. HABLAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable, si AL HABLAR PERMITO QUE mi INTERLOCUTOR CONFUNDA JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS

ESCUCHAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable si CUANDO YO AL ESCUCHAR CONFUNDO

JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS

La CONVERSACIÓN PRIVADA, GENERA SER La CONVERSACIÓN PUBLICA, CAMBIA EL MUNDO Y A MI DENTRO DE ÉL


VIDEO

REPRESENTACIÓN

Mujer – objetivo: Mañana tengo un casamiento. Me tengo que comprar unos buenos zapatos para que me envidien!

Marido – objetivo: Esta noche no tenemos nada para hacer! Voy a cocinar yo, así la sorprendo… vamos a pasarla bárbaro solos en casa!

Mujer: CI: Que buenos zapatos, cómo me van a envidiar mis amigas! CE: Que lindos zapatos!

Marido: CI: Mmmm… feos, pero bueno, son sus gustos… de que me sirve discutir por esto… mas vale no pelear así terminamos bien la noche! CE: Sí… están buenos! Vamos?

Reflexión: No se logró ninguno de los dos objetivos.

No se logró un acuerdo para lograrlos en un futuro.


Es establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. Es atenuar las interferencias en la comunicación para facilitar el camino del

acuerdo y el de la obtención de resultados.

Se trata de acercar las interpretaciones de ambos observadores que participan de una conversación.

Vivimos en un mundo de interpretaciones, ninguno de los observadores describe el territorio sino un mapa del territorio.

Ninguno de los observadores es “dueño de la verdad”.

OBSERVADOR 2 OBSERVADOR 1

La BRECHA en la COMUNICACIÓN

Achicar la brecha no implica alcanzar un acuerdo ni cumplir objetivos.

PED

IDO

?

AC

EPTA

CIÓ

N ?

Existe una distancia entre los sentidos que le otorga cada observador a una conversación.

Esta distancia impide la coordinación de acciones.

Toda escucha está marcada por una brecha con poder destructivo.

A medida que vamos reconociendo el poder destructivo de la brecha, vamos perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad.

Comunicación - Conversaciones - Brecha

Anabel Gassner - Riccardo Colombo

17

MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, a pesar de ello, USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA,.

“Quiero tener razón”

MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA

MI ESCUCHA ES INOCENTE No conozco la existencia de posibilidades de evitar diferencias en una conversación, que impidan coordinar acciones La gente dice lo que dice y nosotros escuchamos lo que escuchamos en total inocencia. Nuestra escucha es espontánea, no está guiada por intenciones, no “producimos” nuestra escucha.

CIELO? Quizás no vaya

al infierno

Mayor posibilidades de

ir al

INFIERNO

Aplicar herramientas requiere aprendizaje: Adquirir distinciones para detectar la brecha (aprendizaje de 1er orden) Cambiar el observador para achicar la brecha (aprendizaje de 2do orden) Acciones: Verificar escucha, compartir inquietudes e indagar, Generar RAPPORT, Respetar la diferencia (VAK)

CIELO

Perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad


RESPONSABILIDAD INOCENCIA

La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad (entrega de tarjeta)


RESPONSABILIDAD

La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad

HERRAMIENTAS


Qué resultados quiero? Ninguno de los observadores es “dueño de la verdad”.

QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS (ganar ganar).

QUIERO SER “dueño de la verdad”. QUIERO “TENER RAZÓN”

Satisface el EGO

QUIERO SER “un agradador” cumpliendo únicamente los

objetivos de mi interlocutor?

QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS?

Me hago cargo de mis inquietudes y de las inquietudes del otro.

Abro puertas a futuras

posibilidades.

ENFOQUE MÚLTIPLE Establecer con otro un dominio consensual de significados comunes.

En este consenso ya podemos coordinar acciones.

QUIERO LOGRAR LOS OBJETIVOS de los OTROS

QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS

(ganar).

QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS?

Me hago cargo de mis

inquietudes y no me hago cargo de las inquietudes

del otro.

Cierro puertas a futuras posibilidades.

USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA Y SE ARRIESGA A SU

PODER DESTRUCTIVO que DIFICULTARÁ LA COORDINACIÓN DE ACCIONES PARA

CUMPLIR OBJETIVOS

ENFOQUE ÚNICO


Es necesario el monitoreo y gestión de la brecha para que no alcance dimensiones disfuncionales.

Es necesario desarrollar responsabilidad para reducirla

Herramientas para gestionarla:

OBSERVADOR 2 OBSERVADOR 1

SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA (de mi porción)

POR MEDIO DE LA INDAGACIÓN PUEDO conocer las INQUIETUDES, DETECTAR LA BRECHA Y REDUCIRLA

La BRECHA en la COMUNICACIÓN

RESPETANDO LAS DIFERENCIAS PUEDO RECONOCER LA BRECHA Y REDUCIRLA

AL REPREGUNTAR, VERIFICO MI ESCUCHA

LAS CONVERSACIONES

PED

IDO

A

CEP

TAC

IÓN

PEDIDO + ACEPTACIÓN = PROMESA

LINK

LINK

- Enfoque único - Enfoque múltiple

COMPARTIR INQUIETUDES para saber para qué se dice lo que se dice

Verificar ESCUCHA Compartir INQUIETUDES

Indagar

Generar RAPPORT Respetar la diferencia (VAK)


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EL LENGUAJE es PODEROSO

Lo central del lenguaje es su carácter relacional. Requiere poder establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. A este sonido, a este gesto, ambos observadores (o una comunidad entera) le conferirán un particular significado. En este consenso ya podemos coordinar acciones.

EL LENGUAJE, desde la ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE, CREA REALIDADES, hace que las cosas sucedan, genera SER (el juego entre la IDENTIDAD y la IMAGEN) Los humanos nos diferenciamos del resto de los seres vivos en que podemos reflexionar en el lenguaje acerca de lo que decimos y hacemos.

Los 3 postulados:

Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos Vivimos en el lenguaje

Interpretamos al lenguaje como generativo El Lenguaje no sólo es descriptivo. El Lenguaje genera realidad Si aceptamos que hablar es actuar, reconocemos que hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible. El hablar trae consecuencias!

Interpretamos que los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él. El Lenguaje genera SER Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunides, amenazas y del hacerse cargo de...


TRANSGRESIONES AL LENGUAJE (INTERFERENCIA en las CONVERSACIONES) Generalización La Generalización es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Afirmaciones Universales Frases Limitantes Distorsión La Distorsión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Causa Distorsionada Lectura de Mente Creencias Nominalizaciones Supresión La Supresión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Sujeto Impreciso Contexto No Especificado Comparación Incompleta

EL HABLA


- No escucha - Escucha intermitente - Escucha deficiente

- Escucho = No logro detectar las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto bien las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto las inquietudes del otro y me hago cargo de las inquietudes del otro y de las propias

(caso zapatos opción 4)

SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO

ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR

SITUACIONES EN LA ESCUCHA

INTERFERENCIAS

Oigo Y NO ESCUCHO

LA ESCUCHA

ESCUCHO


- Lenguaje, cuando las conversaciones privadas interfieren: - Cuando mi conversación privada no coincide con la conversación pública, se refleja en mi

corporalidad que es interpretada por mi interlocutor, el cual le dará un sentido - Cuando mi conversación privada llena con mi historia la brecha entre lo que percibimos y lo que

escuchamos (interpretación) en lugar de indagar (lectura de mente), porque cuando escuchamos estamos buscando dar sentido a lo que se está diciendo

- Cuando mi conversación privada filtra lo que veo - Cuando mi conversación privada se agranda, ocupa gran parte del canal sensorial y escuchamos

nuestra propia conversación privada en lugar de la pública - Cuando callo mi conversación privada, por miedo o vergüenza, genero emocionalidad negativa - Cuando mi conversación privada me impide cambiar el observador por juicios de imposibilidad - Cuando mi conversación privada emite juicios limitantes (“no tiene autoridad!”)

SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO

COMPONENTES QUE INTERFIEREN EN LA ESCUCHA

LA ESCUCHA

- Cuerpo (Biología, no oigo)

- Cuerpo (Corporalidad) - Postura, gestos, voz, tono de voz, velocidad, respiración, emocionalidad, cuando no coincide con el

contenido de la conversación

- Observador: - Cuando al escuchar se interpreta de forma diferente (Mapa vs Territorio) por ser observadores diferentes - Cuando me posiciono en un enfoque único en un contexto no propicio

- Emocionalidad: Cuando mi emocionalidad me impide escuchar (factores externos o internos)

- Lenguaje: Cuando suceden transgresiones al lenguaje


26

HERRAMIENTAS de la ESCUCHA LA ESCUCHA

Verificar escucha:

Es importante verificar si lo que se interpretó es lo que se ha querido decir: - Sospechar de mi escucha y parafrasear: “Entiendo que lo que me estás diciendo es… (en mis

propias palabras)” - Pedir a mi interlocutor que repita lo que dije en sus propias palabras sin utilizar mis mismas

palabras

Compartir Inquietudes:

Muchas veces el orador tiene el cuidado de mostrarnos su inquietud a partir de la cual nos está hablando. Otras veces se nos hacen sugerencias sin que se nos expliciten las inquietudes que las originan Esto implica que no se dispondrá de algunos elementos clave para generar mi interpretación. Sugerimos, según el carácter de lo que vayamos a decir, evaluar la conveniencia de compartir las inquietudes preguntando al orador por su inquietud y también expresando las inquietudes propias: “dado que…”, “considerando que…”.


HERRAMIENTAS de la ESCUCHA LA ESCUCHA

Indagar

Es una importante herramienta para reducir la brecha y consiste en preguntar. Indagamos si consideramos que: - Lo que dice el orador es ambiguo - Caben distintas interpretaciones Le pedimos al orador que nos proporcione más información de manera de afinar, de completar, de corregir, lo que hasta el momento hemos escuchado. Hacemos uso del habla para garantizar una mejor escucha.

Indagamos para.

• Para que dé a conocer la forma de observar las situaciones y detecte los cursos de acción

• Para descubrir sus intereses

• Para identificar sus limitaciones y preocupaciones

• Para corroborar nuestras interpretaciones

• Para evaluar sus opciones

• Para encontrar oportunidades


Herramientas para una Escucha más efectiva:

SISTEMAS REPRESENTACIONALES


http://www.google.com.ar/imgres?q=imagenes+pensamiento+interno+y+externo&hl=es&biw=1396&bih=676&tbm=isch&tbnid=PWuq6g4gujYilM:&imgrefurl=http://imaginatuvuelo.blogspot.com/2010/08/sobre-los-sentidos.html&docid=3RLva4Fg07VhrM&imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_uG_7V6-7T6k/TGerwYhfGVI/AAAAAAAAEqg/r28-0iLlYb8/s1600/sentidos.png&w=752&h=485&ei=z8uBT7T-AZCE8ATVysDPBw&zoom=1&iact=hc&vpx=1076&vpy=283&dur=174&hovh=180&hovw=280&tx=214&ty=116&sig=100723848131891209174&page=4&tbnh=147&tbnw=198&start=68&ndsp=25&ved=1t:429,r:5,s:68,i:225

Principales

sistemas de

representación

sensorial

(tacto, gusto, olfato,

emociones y sensaciones)


Visual

Auditivo

Kinestésico

30

55% 38%

7%

CÓMO NOS COMUNICAMOS

Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual.

Impacto proveniente por el tono de la voz

Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación

38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz

55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial

7% Palabras

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

31

CÓMO DETECTAR LOS


Proceso de pensamiento.

Ritmo.

Palabras utilizadas.

Fisiología.

Distancia óptima.

Accesos oculares.

32

• Piensan en imágenes que representan

ideas.

Proceso de Pensamiento

VISUAL

• Pueden pensar en varias cosas

al mismo tiempo.

• Hablan y escriben muy rápidamente.

• El poder pensar en varias cosas a la vez

les permite hacer varias cosas al mismo

tiempo.

33

• El proceso de pensamiento es

ordenado, secuencial y profundo.


AUDITIVO

• Piensan una idea, luego "la mueven"

para dar lugar a la siguiente.

• Hacen una cosa por vez.

•Para expresarse eligen las palabras

que representen sus ideas y

emociones con mayor exactitud.

34

• Piensan a través de lo que sienten.


KINESTESICO

• Se involucran en aquello que hacen.

• Se motivan participando (formando

parte de) con sus acciones y opiniones.

• Perciben con mucha facilidad sus

estados internos (sensaciones y

emociones).

35

PALABRAS QUE USAMOS

VISUAL

(ver)

ver

imagen

imaginar

aparecer

echar un vistazo

enfocar perspectiva

punto de vista

AUDITIVO

(oír)

oír

sonidos

mencionar

preguntar

gritar

tono

oral

escuchar

KINESTÉSICO

(Sentir)

sentir

asir

firme

presionar

apretar

manejar

dulce

estrés

36

Cabeza hacia

adelante.

Hombros hacia

arriba.

Se señala los ojos.

Gesticula mucho y

hacia afuera. Movi-

mientos rápidos y

manos muy móviles.

Parado apoya el

peso del cuerpo

en el metatarso.

Se sienta en el

borde de la silla.

FISIOLOGÍA

Cabeza hacia atrás

o inclinada.

Hombros en posición

intermedia.

Se señala la zona de

las orejas.

Se toca labios y barbilla.

Inclina la cabeza.

Se sienta con el

cuerpo derecho

o hacia atrás.

Cabeza hacia abajo.

Hombros hacia abajo.

Gesticula hacia sí

mismo.

Pies bien apoyados.

Cuerpo relajado.

V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O

37

FISIOLOGÍA

Volumen alto.

Velocidad rápida.

Alta, rápida y

superficial.

Puede detenerla

para "ver mejor".

Volumen medio.

Velocidad media.

Intermedia.

Diafragmática.

A veces suspira.

Volumen bajo.

Velocidad lenta.

Habla “con

sentimiento".

Baja, profunda

y lenta.

V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O

VOZ

RESPIRACION

38

LA RESISTENCIA

DEL RECEPTOR

NOS HABLA DE LA

INFLEXIBILIDAD DEL

COMUNICADOR

39

Herramientas para una Escucha más efectiva:

El RAPPORT


RAPPORT

41

RAPPORT=ACOMPASAMIENTO

Es uno de los elementos imprescindibles para establecer

una comunicación efectiva con los demás.

Acompasar, es el proceso de acercarnos al modelo del

mundo de la otra persona. Este proceso es usado de

manera intuitiva por la mayoría de las personas.

Pero puede ser aprendido y practicado para mejorar la

comunicación.

42

Existen varias vías de retroalimentación o de

acompasamiento

**Tono de voz (Agudo, Grave)

**Volumen de Voz

**Postura corporal (si estas parado o sentado etc)

**Respiración (frecuencia y profundidad)

**Gestos

**Movimientos

** movimientos oculares

**canales de percepción , visual, auditivo y kinestesico (tema)

RAPPORT

43

RAPPORT

ES MUY DIFÍCIL COPIAR TODAS LAS VÍAS A LA VEZ. SE PUEDE ELEGIR UNA VÍA CON LA CUAL SE SIENTA MÁS CÓMODO Y SEA MAS FÁCIL PARA USTED , POR EJEMPLO INICIAR CON LA POSTURA Y LOS GESTOS. Y PRACTICAR. DESPUÉS DE QUE SE SIENTA SEGURO CON ESA VÍA PUEDE INICIAR CON OTRA VÍA COMO EL TONO Y EL VOLUMEN DE VOZ Y ASÍ SUCESIVAMENTE CON CADA UNA DE LAS VÍAS.

45

ES MUY IMPORTANTE QUE OBSERVE EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS CUANDO ESTÁN REUNIDAS ALREDEDOR DE UNA MESA, EN UNA CENA, EN UN SEMINARIO ETC. SEGÚN SUS POSICIONES PODRÁ DETECTAR LO CÓMODAS O INCOMODAS QUE SE SIENTEN EN ESE MOMENTO O BIEN LA INTEGRACIÓN QUE HAY ENTRE ESE GRUPO DE PERSONAS. Y USTED PODRÁ SER PARTE IMPORTANTE PARA INTEGRAR O DESINTEGRAR EL GRUPO. Y COMO PUEDE SER ESO?

46

Cómo saber que es eficaz lo que estamos haciendo? Después de haber acompasado una conducta, puede determinar si esta en rapport simplemente cambiando la conducta y verificando si la otra persona lo sigue. Si la otra persona sigue su nueva conducta quiere decir que está en rapport. Si no lo sigue quiere decir que no esta en rapport. En este caso, vuelva a acompasar su conducta de nuevo.

RAPPORT

48

** Acompasar sus movimientos con el grupo si la mayoría y principalmente las personas que están al lado suyo están sentadas con la silla muy retirada de la mesa y en una posición un tanto alejada. Usted va a sentarse de la misma forma en esa misma posición. ** Va a acompasar tanto la respiración(frecuencia y profundidad) como la voz ( en volumen y tono) **y va a copiar movimientos inconscientes (como cruzar las piernas, recargar la mano en la barbilla etc. )

49

rapport

**Una vez que sienta que ya logró el acompasamiento en cada una de las vías, trate de hacer un movimiento y cambiar la posición en la mesa. (Sentarse de forma diferente, como cruzar la pierna, acercarse más a la mesa. Recargarte un poco a la mesa etc.) **y si las demás personas lo siguen y hacen los mismos movimientos ha logrado que el grupo este cómodo y abierto a una comunicación efectiva.

50

HERRAMIENTAS PARA MEJORAR NUESTRA COMUNICACION

• si no hay sintonía no me puedo comunicar con una persona

• Los canales personales de COMUNICACIÓN

• Distancia optima

• Voz del SI Y del NO

• Lado Positivo

• Lado Negativo

51

Estar en rapport con los demás no

solo ayuda a mejorar su

comunicación , sino que va mas

allá

**vas a crear empatía, va a caer

bien

**vas a tener química con la

mayoría de las personas

Practicar el rapport lo va a ayudar

a mejorar su relación con su

pareja, con sus amigos, con sus

compañeros de trabajo, con la

familia.

La relación con los demás será excelente y esto te ayudara a lograr objetivos , ya que las personas a su alrededor estarán más abiertos a escuchar sus propuestas y sus ideas.

52

MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA en este taller respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED ES AHORA RESPONSABLE DE ESA BRECHA GRACIAS !!


Muchas gracias !!!

Riccardo Colombo, Anabel Gassner Córdoba AGDS – Argentinien (Apr 2013)

Köln ZfA – Deutschland (Feb 2003) Misiones LWT AGDS – Argentinien (Mai 2003/Silvia Quirin) Buenos Aires, Goethe-Schule - Argentinien (August 2003)

Quito VwL ZfA - Ecuador (Mai 2004) Mar del Plata LWT AGDS - Argentinien (Juni 2004/Ruben Ciancio)

Buenos Aires AGDS - Argentinien (November 2004) Berlin WDA - Deutschland (Dezember 2004)

S.C. De Bariloche LWT AGDS - Argentinien (April 2005/R.Ciancio) Buenos Aires GF WDA - Argentinien (Mai 2005)

Bonn ZfA – Deutschland (Feb 2007) Rosario LWT AGDS – Argentinien (Mai 2007/Laura Szmuch)

Villa Gral Belgrano LWT AGDS – Argentinien (Mai 2008/M.Pupkin) Mar del Plata LWT AGDS – Argentinien (Mai 2009)

Rosario AGDS – Argentinien (März 2010) Hurlingam LWT AGDS – Argentinien (April 2010/Rudolf Kemmer)

Mendoza LWT AGDS – Argentinien (Mai 2011/Rudolf Kemmer) Quilmes LWT AGDS – Argentinien (Mai 2012/Anabel Gassner)


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