Hoy en día las empresas luchan contra el incremento de la competencia a nivel mundial, el deterioro ecológico, la negligencia

respecto a la infraestructura, el estancamiento económico, la escasez de mano de obra calificada y muchos otros problemas de índole

económico, político y social.

Hoy en día los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En éste proceso se debe evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para la Empresa, sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.

Un Gerente de Mercadeo se enfrenta constantemente a la búsqueda de la congruencia entre las estrategias del producto o servicio con los objetivos de la Empresa, con sus recursos, con los factores relevantes del macroentorno y con las actividades de la competencia. Un buen análisis de estos factores depende de la disponibilidad y evaluación de información, que debe incluir aspectos tales como el tamaño del mercado, el comportamiento y las necesidades del consumidor.

Se debe tener una buena información sobre las

fuerzas del macroentorno tales como las socioculturales, legales, políticas, los cambios económicos; toda ésta

información es indispensable para poder determinar la viabilidad de las ofertas

de la empresa para su mercado meta. En los años recientes las

empresas en Venezuela han tenido que variar o adaptar sus estrategias debido a cambios políticos y legales, a cambios socioculturales, a una crisis económica con marcada escasez de productos y servicios. En función a lo descrito, la crisis económica que aqueja a la sociedad actual ha obligado a los consumidores a cambiar sus patrones de consumo. En función de ello Quintanilla Pardo (2010) plantea algunas tendencias en los consumidores frente a la crisis:

Necesidad de sentirse protegido, saber que las empresas se preocupan por los clientes y se esfuerzan por ofrecer promociones que alivien los gastos de los consumidores.

Es menos fiel, un buen descuento puede ser suficiente para cambiar de empresa. Se ha vuelto más oportunista, pues, recorre las diferentes tiendas para cotizar precios y encontrar las mejores ofertas.

Compara, compara y compara. Por ello hace un proceso de búsqueda exhaustivo antes de decidir la compra y se muestra más desconfiado ante las diferentes promociones y promesas de las empresas.

Aunque el consumidor se acostumbre a retraerse durante la fase baja de cualquier ciclo económico, la gravedad y las incertidumbres de la crisis actual tendrán mayores efectos prolongados en sus actitudes que en crisis anteriores. Es así como el consumidor, acabará gastando de nuevo, pero sin el mismo ánimo de épocas anteriores. Ahora, ¿esta es razón determinante para detener la generación de nuevos productos y servicios o la falta de competitividad de las empresas en Venezuela? No lo creo. A pesar que las condiciones del país no son las mejores para los negocios, pero esa realidad no es excusa para hacer siempre lo mismo esperando resultados diferentes. Hay muchas compañías que son exitosas en este entorno, ellas con una actitud proactiva han identificado oportunidades en las crisis. Sus gerentes no están paralizados por el negativismo ni se han dejado vencer por el paradigma del fracaso. Ellos comparten un paradigma de crecimiento rentable. Todas estas organizaciones exitosas comparten una “actitud ante la adversidad”, basada en un optimismo inteligente o racional, que les ha permitido navegar las aguas turbulentas del entorno venezolano y desarrollar competencias para aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas.

Sus éxitos se basan en planes de negocios profesionales y herramientas gerenciales probadamente acertadas. Ellas entienden su entorno, sus competidores y las necesidades de

sus clientes. Las mismas han desarrollado una oferta única para sus nichos de mercado. Estas compañías conocen el modelo de negocios de sus competidores y han identificado sus competencias fundamentales para dedicarse a actividades que los diferencian de sus competidores. Todas estas empresas tienen algo en común: ellas escuchan a sus clientes, entienden sus necesidades, estudian su macroentorno y las oportunidades que puedan presentarse para desarrollar una oferta basada en los requerimientos de los mismos.

Por: Ing. Pedro Márquez

Estudiante UFT Maestría de Gerencia

Empresarial

@pedrt5