La excelencia en Call Centers

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DATAVOICE: la DATAVOICE: la compañía pioneracompañía pionera en Call Centers en Call Centers en España.en España.

DATAVOICE : más de DATAVOICE : más de veinte añosveinte años aportando aportando herramientas y soluciones al sector del Call Center.herramientas y soluciones al sector del Call Center.

Nuestra apuesta por la Nuestra apuesta por la CALIDADCALIDAD, el , el COMPROMISOCOMPROMISO con nuestros clientes y nuestra inversión en con nuestros clientes y nuestra inversión en I+DI+D nos nos permiten afianzar día a día nuestra posición depermiten afianzar día a día nuestra posición de lídereslíderes, por encima de las grandes compañías , por encima de las grandes compañías multinacionales.multinacionales.

Historia DATAVOICE :DATAVOICE :líderlíder del mercado en I+D, desarrollo, fabricación y del mercado en I+D, desarrollo, fabricación y

comercialización de Call Centers.comercialización de Call Centers.

DATAVOICE : una compañía española.DATAVOICE : una compañía española.

DATAVOICE basa su posición de liderazgo en:DATAVOICE basa su posición de liderazgo en: La base instalada (sus clientes)La base instalada (sus clientes) I+D propiosI+D propios Servicio integral Servicio integral

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• Especialización: Especialización: En Centros de llamadas, otros fabricantes adaptan sus CentralitasEn Centros de llamadas, otros fabricantes adaptan sus Centralitas

• Escalables; Escalables; Tenemos en cuenta su estructura actual y futura desde 250 Nodos hasta los 4.000 nodosTenemos en cuenta su estructura actual y futura desde 250 Nodos hasta los 4.000 nodos

• Modulares; Modulares; Funciones especificas para cada uno de sus ServiciosFunciones especificas para cada uno de sus Servicios

• Protección de la inversión; Protección de la inversión; Todos los productos son validos con independencia del Sistema adquirido inicialmente.Todos los productos son validos con independencia del Sistema adquirido inicialmente.

• Conectividad: Conectividad: Con Centralitas, Grabadores externos, VRU, etc..Con Centralitas, Grabadores externos, VRU, etc..

• Integrables: Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)

• Potencia: Potencia: Capacidad de procesar más de Capacidad de procesar más de 300.000 llamadas/hora (BHCC).300.000 llamadas/hora (BHCC). • Seguridad: Seguridad: Rearme del Sistema en menos de 3 segundos. Incluye UPS (autonomía 1 hora aprox.…)Rearme del Sistema en menos de 3 segundos. Incluye UPS (autonomía 1 hora aprox.…)

• Alarmas: Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonorasSeñalización y emisión de incidencias visuales y sonoras . . Comunicación por Teléfono SMS o E-mailComunicación por Teléfono SMS o E-mail

Los Sistema Los Sistema DharmaDharma, fabricados por DataVoice ofrecen :, fabricados por DataVoice ofrecen :

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• Supervisión: Supervisión: Información en tiempo real de Grupos de Agentes, información de ocupación de enlaces, supervisión Información en tiempo real de Grupos de Agentes, información de ocupación de enlaces, supervisión llamadas entrantes y salientes en tiempo real, suite gráfica llamadas entrantes.llamadas entrantes y salientes en tiempo real, suite gráfica llamadas entrantes.

• Paneles informativos:Paneles informativos: Información en tiempo real Dharma integrando datos externos (BBDD).Información en tiempo real Dharma integrando datos externos (BBDD).

• Estadísticas: Estadísticas: Supervisión de Grupos, Agentes, Activaciones. Supervisión en tiempo real del routing, búsqueda detallada Supervisión de Grupos, Agentes, Activaciones. Supervisión en tiempo real del routing, búsqueda detallada de llamadas. Estadística Acumulada, detallada, Marcación Automática de campañas, Ocupación de enlaces.de llamadas. Estadística Acumulada, detallada, Marcación Automática de campañas, Ocupación de enlaces.

• Configuración: Configuración: Funciones especificas de configuración para cada uno de sus Servicios Dharma.Funciones especificas de configuración para cada uno de sus Servicios Dharma.

• CTI: CTI: Supervisión en tiempo real tráfico CTI, configuración dispositivos CSTA.Supervisión en tiempo real tráfico CTI, configuración dispositivos CSTA.

• Grabación: Grabación: Herramientas de configuración filtros grabación, Grabadores externos, VRU, etc.. Visor de grabaciones, Herramientas de configuración filtros grabación, Grabadores externos, VRU, etc.. Visor de grabaciones, grabación de backup en tiempo real.grabación de backup en tiempo real.

• Integrables: Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)

•Alarmas: Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonorasSeñalización y emisión de incidencias visuales y sonoras . . Comunicación por Teléfono SMS o E-mail.Comunicación por Teléfono SMS o E-mail.

Los Sistema Los Sistema DharmaDharma, disponen de los siguientes módulos software :, disponen de los siguientes módulos software :

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Futuro...

Tecnologías como la Integración CTI, Marcadores Automáticos, VRU, Telefonía o Voz Tecnologías como la Integración CTI, Marcadores Automáticos, VRU, Telefonía o Voz IP, o el teletrabajo, orientan y facilitan la creación de nuevos modelos de negocio a IP, o el teletrabajo, orientan y facilitan la creación de nuevos modelos de negocio a nuestros Clientesnuestros Clientes

Mantenemos nuestro objetivo inicial, la satisfacción de nuestros Clientes y sabemos Mantenemos nuestro objetivo inicial, la satisfacción de nuestros Clientes y sabemos que servicios, como el mantenimiento, soporte o poder abarcar desarrollos que servicios, como el mantenimiento, soporte o poder abarcar desarrollos específicos, es donde se fundamenta la confianza de nuestros Clientes específicos, es donde se fundamenta la confianza de nuestros Clientes

Tenemos presente y mas aún en época de crisis que “Las oportunidades son como los Tenemos presente y mas aún en época de crisis que “Las oportunidades son como los amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde”amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde”

El Futuro hoy, es presente, permítanos que se lo mostremos……… El Futuro hoy, es presente, permítanos que se lo mostremos………

C/ Dr. Gomez Ulla, 20 28028 MADRID 91 7248000 www.datavoice.es