La Evolución del Modelo Omnicanal y el Comercio...
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1 La Evolución del Modelo Omnicanal y el Comercio Electrónico en Colombia César Zapata | Gerente de Cuentas de Norte de Latinoamérica Zebra Technologies Agosto 16, 2018
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La Evolución del Modelo Omnicanal y el
Comercio Electrónico en Colombia
César Zapata | Gerente de Cuentas de
Norte de Latinoamérica
Zebra Technologies
Agosto 16, 2018
La Evolución del Modelo Omnicanal y el Comercio Electrónico en
Colombia
Agenda
• Preferencias del comprador colombiano
• Transformación del comercio en línea y los modelos omnicanal
• Desafíos en el almacén para responder al comercio eléctronico
• Portafolio de Zebra para el almacén
• Visión de Zebra sobre comercio en línea y el modelo omnicanal
El nuevo comprador colombiano en cifras
ZEBRA TECHNOLOGIES
Un colombiano que espera el mismo nivel de servicio que otros lugares del mundo
Preferencias del comprador
4
Los colombianos le abrimos la puerta al comercio en línea
53% 17%
78% 9%
56% 20%
56% 20%
50% 19%
63% 14%
64% 9%
47% 20%
78% 7%
“2017 se realizaron más de 87 millones de
transacciones, presentando un incremento del
36% en comparación con 2016. Además,
estas representaron un total de $51,2 billones
de pesos, un 24% más que el año anterior.”
CCCE
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7.5” h x 6” w
Las mayores expectativas en el
servicio de envío
5
• Las mayores expectativas de los compradores
para la entrega de mercadería están
transformando el panorama minorista
• Los consumidores ahora tienen un nivel de
paciencia más bajo para los puntos débiles del
proceso de compra
• La entrega de compras en línea es una
comodidad que los clientes esperan como parte
de la experiencia de compra moderna
• Los compradores indicaron que llevar a casa
compras grandes y pesadas es uno de los
inconvenientes principales de las compras en la
tienda
66%De los compradores
quieres entregas el
mismo día o al día
siguiente.
9% De los compradores no
está dispuestos a pagar
más por una entrega
más rápida
Revolucionando el paradigma minorista
Los compradores quieren opciones de envío y cumplimiento flexibles, fluidas y gratuitas
39%
8%
35% 2%
5% 1%
16%
5%
46% 7%
20% 2%
EXPECTATIVAS DE ENVÍO CRECIENTES
Un colombiano dispuesto a pagar más
DENTRO DE DOS HORAS
DENTRO DE CINCO HORAS
EL MISMO DÍA
AL DÍA SIGUIENTE
EN DOS DÍAS
ENTREGA ESTÁNDAR
(5-10 DÍAS)
Entrega
Preferida
Disponibilidad
para pagar
Siguiendo la demanda de los consumidores
7
57%
14%11%
42%32%
LA EVOLUCIÓN EN LA COMPRA Y ENTREGA (INCREMENTO EN USO)
Un colombiano que busca opciones de entrega más cómodas
El comprador actual
transforma la cadena de
abastecimiento…
Qué espera el comprador actual ? Es una realidad que el comprador actual quiere
que con un clic pueda comprar y realizar el
pago, la dudas surgen precisamente alrededor
del proceso de entrega.
El estado de la industria Los encuestados definen la estrategia omnicanal de su organización (datos globales)
9
89%
Servicio postal,
Mensajería, Flete
LOGÍSTICA
42%
Logística de
terceros, Almacén,
Depósito
38%
Tiendas con atención
al publico
COMERCIO
MINORISTA
28%
Tiendas sin atención
al publico
58%
Farmacia
MANUFACTURA
45%
Moda, Indumentaria
38% Informática, Electrónica
39%
3%
58%
Ya operan a nivel
omnicanal
Plan omnicanal, en
procesoSin planes
El desafío omnicanal
Los minoristas y fabricantes informan sobre modelos de compra complejos
10
65%
55%
45%
52%
55%
45%
55%
49%
36%
42%
38%
37%
95%
93%
90%
98%
96%
93%
88%
91%
88%
89%
87%
87%
Compra en la tienda, envío desde la tienda al
domicilio
Compra en línea/móvil, retiro en la tienda
Compra en línea/móvil, retiro en una ubicación
alternativa
Compra en la tienda, envío al domicilio
Compra en línea/móvil, devolución en la tienda
Compra en la tienda, devolución por correo con
la etiqueta de devolución del sitio web del
vendedor
2018 2023
El desafío omnicanal
Los minoristas y fabricantes informan sobre modelos de compra complejos
11
¿Qué tan listos deben ser para
responder a la logística omnicanal?¿Qué tan precisos son sus
inventarios actualmente?
MANUFACTURA COMERCIO MINORISTA
TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
66% 76% 65% 73% 69% 79%
Transformar las tiendas en centros de distribución
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Coincide que cada vez más
minoristas seguirán transformando
sus tiendas en centros de
distribución
Coincide que el método de
comprar en línea/retirar en la
tienda será la forma estándar de
hacer envíos
De los minoristas encuestados
utilizan el inventario de la tienda
para cumplir con pedidos
Esperan que el uso de inventario
de la tienda para cumplir con
pedidos crecerá en los próximos
cinco años
91%
86%
76%
68%
El modelo omnicanal también transforma la tienda
El desafío de las devoluciones
Tendencias en devolución de productos
13
87% de los encuestados
coinciden que aceptar y
administrar devoluciones
es un desafío
55% de los minoristas planean
contratar empresas
independientes para
administrar devoluciones
Ofrecen envío gratuito de devoluciones
Añaden un cargo por devolución
Cuentan con un centro de devoluciones
administrado de forma independiente
70%
52%
50%
30%
46%
45%
Piensan suspender el servicio
Ofrecen devoluciones
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El desafío de las devoluciones
Por región
14
América del
Norte
51%
América Latina
83%
Europa
66%
Asia-Pacífico
74%
68% de los minoristas a nivel
global mencionaron las
devoluciones de pedidos
en línea como un desafío
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Operación omnicanal inteligente
El aumento de las herramientas de
administración de la fuerza laboral
Previsión de demanda
Administración de la fuerza laboral
Manejo y archivo de documentos de cargamento
Sistema de administración de transporte
Sistema de administración de almacén
Seguimiento y administración de incidentes
Planificación y administración de inventario
Optimización y planificación de rutas
Sensores y monitoreo
Sistema de optimización de red
Interfaces electrónicas con mensajeros
Interfaces electrónicas con transportistas
Sistema de administración de patios
97%
98%
98%
97%
97%
96%
97%
97%
96%
97%
98%
98%
94%
55%
48%
48%
45%
44%
41%
40%
39%
37%
37%
36%
35%
34%
2018 2028
Lo manual pasa a ser digital
Planes de inversión en tecnología
36%
2028
2018
33%
44%
91%
91%
93%
49%
95%
55%
95%
59%
97%
64%
97% +33%
+38%
+40%
+46%
+49%
+55%
+58%
Sistema de administración de
inventario con tecnología RFID
Computadora móvil para montaje
vehicular
Computadoras móviles portátiles
Impresoras térmicas, Etiquetas de
código de barras
Tabletas
Escáneres de código de barras de
mano
Computadoras de mano con
escáner de código de barras
incorporado
La nueva cadena de abastecimiento
necesita un almacén moderno…
Utilice más trabajadores temporales
Acelere el ritmo del cumplimiento de pedidos y las rotaciones de inventario
Minimice los errores del cumplimiento a la vez que satisface las crecientes demandas
Agilice el proceso de las
devoluciones
Aumente las ganancias de productividad
Contrate trabajadores más
fácilmente y minimice la
capacitación
Aumente la precisión y el seguimiento del
inventario
Seleccione y envíe más productos
Adaptarse para avanzarEvolucione sus operaciones para satisfacer las nuevas demandas
Fuente: The Future of Fulfillment Vision Study, Zebra 2018
Tecnología moderna:Portfolio Zebra Android para Almacenes
La opción más segura: Modernizar la tecnología móvil
Desempeño lento
Problemas de Wi-Fi™
Capacitación lenta
Brechas de seguridad
Piezas descontinuadas
Capacita-ción rápida
Mejor reclutamiento y retención
Ventaja competitiva
Instrucciones intuitivas de selección
Mayor seguridad
Mayor agilidad
Flujos de trabajo más rápidos
a
Certeza de tiempo de actividad y continuidad
Pase del riesgo del tiempo de inactividad y discontinuidad del negocio
Trabaje a toda velocidad
Acelere de forma exitosa las demandas del comercio electrónico y entrega
Aplicaciones de
aceleración:
Obtenga velocidades
máximas de memoria y
procesamiento
Elimine la pérdida de tiempo:
Cambie varias teclas por una
única entrada con All-Touch
Terminal Emulation
Coordine respuestas:
Comuníquese al instante con
Push-to-talk de Workforce
Connect
Ubique de a miles:
Ubique y despliegue
dispositivos rápidamente
con StageNow
Escanee de forma
inteligente:
Capture múltiples códigos de
barras, firmas e imágenes, todo
a la misma vez con SimulScan
Agilice el proceso de las
devoluciones:
Registre en qué condiciones está
el artículo, capturando una
imagen del mismo
Que nada detenga su negocioTrabaje de manera ininterrumpida para una productividad inigualable
Mantenga sus dispositivos en funcionamiento: Asegúrese de que existan repuestos disponibles modernizando sus dispositivos
Evite los tiempos de inactividad:Sepa de antemano cuándo es necesario recargar o reemplazar las baterías con
PowerPrecision+
Mejore la conectividad Wi-Fi™:Obtenga compatibilidad para 5GHz y 802.11ac con tecnología moderna
Simplifique la administración:Despliegue dispositivos más rápidamente y maximice su uso
Proteja sus operaciones:Evite amenazas actuales y futuras que puedan causar estragos en sus
operaciones cotidianas con LifeGuard™ for Android
▪ StageNow: ubique rápidamente dispositivos Android con solo escanear un código de barras o pulsar
un identificador NFC
▪ EMM Tool Kit: desarrolle funciones de administración sin el costo de actualizar su consola EMM
▪ Enterprise Home Screen: desarrolle dispositivos de fin único y controle qué aplicaciones están
disponibles para el usuario
Supere a la competencia con un cumplimiento perfectoEleve los índices de precisión y la satisfacción del cliente
Escanee una sola vez:Capture cualquier código de barras, en buen o mal
estado, una única vez con PRZM Intelligent Imaging
Ver para creer: Valide la selección de pedidos con imágenes
ahora compatibles con All-Touch Terminal
Emulation versión 2.0
Reduzca la pulsación errónea de teclas: Sea preciso con una pantalla más grande y una experiencia
del usuario más intuitiva con All-Touch Terminal Emulation
Evite la re-capacitación:
Utilice sus aplicaciones de
emulación de terminales actuales
sin necesidad de configurar con
All-Touch Terminal Emulation
Aumente la selección a nivel
de artículo:
Ofrezca instrucciones intuitivas y
visuales
Libere la carga:
Brinde comodidad todo el día
con dispositivos ergonómicos
Ponga rápidamente a sus trabajadores a trabajar
Adáptese a temporadas altas y trabajadores temporales
Mejore los tiempos de
capacitación y adopción:
A los trabajadores les gusta y
saben cómo usar Android™
Soluciones para almacénZebra hace ofrece visibilidad desde la entrada hasta la salida del almacén
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CROSS
DOCKING
RECEIVING &
SORTATION
PUT-AWAY &
REPLENISHMENT
PICKING
INVENTORY &
MATERIALS
MANAGEMENT
PACKING &
STAGING
REVERSE
LOGISTICS
SHIPPING
Antenas RFID
Lectores RFID fijosLectores de
mano RFID
Tablet
Equipos de
mano
Equipos
para
vehículos
Vestibles
Utilice lectores RFID cuando necesite
soluciones de alta eficiencia para lecturas más
rápidas.
Lectores RFID Fijos y de Mano
Tenga visibilidad en su WMS con computadores
móviles que soportan el tipo de movimiento
necesario para la tarea.
Computadores móviles y tablets
Soluciones para almacénZebra hace ofrece visibilidad desde la entrada hasta la salida del almacén
Desktop
Printer
Industrial
Printer
Mobile Printer
Lea códigos de barra más rápidos, más lejos
y con más precision con escáneres
ultrarobustos en cualquier condición del
almacén.
Escáneres Ultrarobustos
Impresoras de Escritorio, Móviles e Industriales
Captura de códigos de
barra 1D
Captura de códigos de
barra 1D/2D de largo
alcance
Etiquetas
Nunca se quede sin sus suministros.Los
suministros de impresión de calidad de Zebra están
disponibles para su entorno y necesidades
específicas de almacén
Suministros
Soluciones para almacénZebra hace ofrece visibilidad desde la entrada hasta la salida del almacén
Proporcione capacidades de impresión en todo su almacén, ya sea
que los trabajadores estén estacionarios o en movimiento.
Capacidad para imprimir etiquetas y códigos de barras de alta
calidad.
Link-OS™
Simulscan
Terminal
EmulationApp Gallery
PowerPrecision
Software
Nuestros servicios lo ayudan a través de cada
fase del ciclo de vida de su tecnología para
que pueda planificar su solución de almacén
para que se adapte a las necesidades actuales
y futuras de su organización
ServiciosVisibility
Services
OneCare
Soluciones para almacénZebra ofrece visibilidad desde la entrada hasta la salida del almacén
Conecte cada capítulo de su plataforma
de movilidad, para una solución
simplificada de almacén integrado.
Thank You
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ZEBRA TECHNOLOGIES
César Zapata
Gerente de Cuentas de Norte de Latinoamérica
Gracias
