La Esfera Empresarial - nº 21

Especial

Mayoristas,Suministros y Servicios

Especial

Mayoristas,Suministros y Servicios

Marzo/Abril 2006Número 21

Marzo/Abril 2006Número 21

21_Portada (2) 13/1/06 11:20 P gi a 1

La Esfera Medio de InformaciónC/ Séneca, 19, Planta 3ª08006 BarcelonaTel: 93 238 9190 Fax: 93 238 [email protected]

Redacción:

Andrés Susany RamosSergio Paz NeiraPaolo Dal FornoJavier Marqués Villafáfila

Diseño y maquetación:

Equipo de autoedición de La Esfera Empresarial

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Marta F. Vacas

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B-13456-2002

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laes

fera

Las compañías mayoristas, de suministros y servicios desempeñan unalabor de gran importancia en un mercado caracterizado por la guerra deprecios, la competitividad continua y la decidida apuesta de las empresaspor la excelencia.

En efecto, uno de los ejes en los que se sostiene la actividad de todaempresa es la relación que mantiene con sus proveedores, y la capacidad deestos para proporcionar un servicio eficiente, de calidad y que cumplarigurosamente los plazos de entrega. Fruto de esta necesidad, losmayoristas y las empresas de suministros son uno de los pilares del comercioen la economía española y se han convertido en un eslabón imprescindible.Por otra parte, el proceso de externalización de actividades que vive elmundo empresarial beneficia a aquellas compañías especializadas endeterminados servicios, que demuestran a diario su capacidad paraadaptarse a los requerimientos de cada empresa como si de sus propiasnecesidades se tratara.

En este suplemento ‘Especial Mayoristas, Suministros y Servicios’publicamos artículos de compañías pertenecientes a sectores claves denuestra sociedad como el sector de la alimentación, construcción, automoción,metal, química, comercio, nuevas tecnologías, servicios para empresas,...entre muchos otros. Cada una de estas empresas destaca por su voluntadde aportar valor añadido y factores de diferenciación a sus clientes, yaque el éxito de estos se convierte también en el suyo propio.

Desde la Esfera Empresarial seguimos con ilusión con nuestro propósitode mostrar la realidad de las empresas destacadas de nuestro país,aportando dinamismo, capacidad de servicio y creatividad.

La Esfera Empresarial

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Domingo, 19 de marzo 2006 3

Editorial 2Servicios 6Organización de eventos 16Nuevas tecnologías 20Outsourcing comercial 26Informática y ofimática 27Gestión de tiendas 29

y además...

Telefonía móvil 29Comercio internacional 30Envío de dinero 30Pago de carburante 31Servicios técnicos 34Construcción 38Logística y distribución 41

Servicios para la industria 46Protección vial 48Automoción 49Bienes de equipo 49Mayoristas 57Alimentación y bebidas 62Distribución 65

4 Mayoristas, Suministros y Servicios

18 Compras en internetPor María Teresa Núñez, Directora de Marketing de Óptize

32 Presente y futuro del transporte por carreteraPor Juan José Gil Panizo, Secretario General Técnico de FENADISMER

36 La construcción ante los desafíos del futuroPor Juan F. Lazcano, Presidente de la CNC

42 El corcho, una apuesta por la calidadPor Marta Montalbán, Gerente de AECORK

44 Oportunidades para el sector de la automociónPor José Antonio Jiménez Saceda, Director de SERNAUTO

50 2006: un año de crecimientoPor Patricia Piney, Agente de Difusión de ADEMI

56 La actividad instaladora en 2005Por Ángel Olivar Sánchez, Presidente de CONAIF

60 El cartoncillo, preferido por la gama altaPor PRO CARTON

66 Las nuevas tendencias de los consumidores

Sector PáginaAlimentación y bebidas

Congelados: Antonio y Ricardo 64Exportación de vino: Vinnico Export 62Mayorista de frutas: Exforpe 63

Automoción Keiper Ibérica 49

Bienes de equipoEnergía e industria: Foster Wheeler Energía 53Gestión del agua: Bombas Caprari 49Grupos electrógenos: Pramac Ibérica 54Mantenimiento de plantas indusriales: Tecnimarse 55Separación mecánica: Westfalia Separator Ibérica 52Sistemas ópticos para la industria: Zeiss 55

Comercio internacional Cemsa 30

ConstrucciónControl de calidad: CECAM 39Promoción inmobiliaria: Provasa 40Soluciones técnicas para canalizaciones: Construtec 38Tasaciones y valoraciones: Tinsa 40

Distribución Grupo Dian 65

Envío de dinero Envía Telecomunicaciones 30

Gestión de tiendas Fundosa Galenas 29

Informática y ofimáticaDistribución de material informático: DMI Computer 28Gestión ofimática: PGS 27Renting Informático: Econocom 28

Logística y distribuciónEnvases reutilizables: Steco Logística 41Distribución editorial: Distribuciones de Enlace 41

MayoristasCalefacción y climatización: Vaillant Saunier Duval Ibérica 58Gas, manejo de fluidos y herramientas: Mercagás 59Material para instaladores: Metalux Asturias 57

Sector PáginaNuevas tecnologíasBusiness intelligence: Business Objects 21Consultoría de integración tecnógica: Unisys Consulting 24Información empresarial: Maninvest 20Integración de soluciones: Grupo Landata 22Servicios IT: Steria Ibérica 23

SBD Technologies 22Servicios técnicos para notarías y empresas: Ancert 25Telecomunicaciones: Sagitel Telecom 26

Organización de eventos EDT Eventos 16Omni Prex 17

Outsourcing comercial Topsales 26Pago de carburante Solred 31Protección vial Metalesa 48Servicios

Agencia de viajes: Viajes Omvesa 14Alquiler de vehículos sin conductor: Hasso Rent a Car 12Consultoría de empresas: Instituto Renault 13Empresa de transporte: E.M.T. de Valencia 13Estación de esquí: Cetursa Sierra Nevada 15Limpieza: Grupo Clisa 11Mantenimiento: Gestión Global 12Prevención de Riesgos Laborales: ASEM 10Seguridad: Seguridad LPM 8Servicios empresariales: Grupo Norte 9Servicios globales: Grupo Alentis 6Servicios para comercios: Securitas T. I. V. 7Trabajo Temporal: IPSOSERV 11

Servicios para la industriaAutomoción y aeronáutica: Rodriser 46Pinturas y recubrimientos industriales: BASF Coatings 47

Servicios técnicosAsistencia técnica de la marca Canon: Setelsa 34Mantenimiento informático: Poas Mantenimiento 35

Telefonía móvil Silver Phones 29

21_May, umi y erv II_fi al 4/3/06 11:52 P gi a 3

Este esfuerzo exige a las empresas concentrar-se en su actividad nuclear, sin perder recursos,inversiones y capital humano en departamentosdedicados a otras actividades. Estas tareas,también imprescindibles para el desarrollo nor-mal de la compañía, se pueden externalizarganando eficacia, reduciendo costes y sin quese vean alterados por ello los valores y la misiónde la sociedad.

Es por este motivo que las compañías que pro-porcionan bienes, suministros y servicios aotras empresas adquieren un papel muy rele-vante en el panorama empresarial. Por la pro-pia configuración del tejido empresarial, el sec-tor servicios es el principal motor de la econo-mía española, con una cifra de negocio de prác-ticamente un billón de euros –según los últimosdatos del último ejercicio publicado por el INE–.

Dentro de este amplio y diverso sector, queengloba a todas las empresas independiente-mente de su tipología de clientes (que puedenser otras empresas o bien el destinatario final),destaca la importancia del comercio, dondequedarían englobados los proveedores debienes de las compañías, como mayoristas ysuministros. Concretamente, el volumen denegocio del comercio al por mayor y su inter-mediación alcanzó los 323 millones de euros.Además de las actividades comerciales, en estesector terciario tenemos otros subsectores nomenos importantes como hostelería y turismo,servicios financieros, inmobiliarios, logísticos yde transporte, personales, culturales y recreati-

vos,... y los servicios prestados a empresas,que generan un volumen de negocio de 71.718millones de euros.

Como se puede observar, estas compañíasaportan una parte sustancial del P.I.B. español,generando una cifra de empleo superior a lossiete millones y medio de empleados. Pero ade-más también colaboran a que sus clientes –lasempresas para las que desempeñan su labor–puedan desarrollar su actividad con solvencia,siendo responsables de un amplia gama de ser-vicios de valor añadido.

Los servicios empresariales cubren un grupo deactividades muy diversas, abarcando sectoresde alta tecnología e intensivos en conocimiento,y también otros intensivos en mano de obra yque exigen poca cualificación. Asimismo, hanmostrado un mayor potencial de creación deempleo y de creación de valor añadido, supe-rando con mucho a las de casi todos los demássectores de la economía.

Mayoristas, suministros ysectores claves en lEn un mercado muy competitivo, las compañíasdeben optimizar cada uno de los elementos que forman su cadena de valor para poder diferenciarse de sus competidores y a la vezcumplir sus objetivos anuales de facturación.

Las cifrasdel sectorservicios

Comercio: con el 70,5 % de la cifra total,emplea a un 44% de los tra-bajadores. Mas de la mitad desu volumen de negocio(323.000 millones de eurospor 587.000 totales) provienede la venta al por mayor eintermediarios del comercio.

Según los últimos datosdisponibles, el sectorservicios generó unacifra de negocio totalde 945.691 millonesde euros, y el númerode ocupados de lasempresas ascendió a7.763.916 personas.

Turismo y hostelería: aporta un 7,3% de la cifra denegocio, y da trabajo al 17%.

Transporte: su porcentaje en cifra de nego-cio es del 8,6%, y su empleoequivale al 12,5%.

Servicios a empresas:reúnen el 8,7% de la

cifra de negocio, ysignificativamente, su

porcentaje de empleados alcanza el

22,5% del total.

Tecnologías de la Información:

aportan un 4,9% de lacifra de negocio, y dantrabajo a un 3,4% de

empleados.

4 laesferaempresarial


Según su cifra de negocio, destacan los servi-cios de Asesoría jurídica y económica (más de17.000 millones de euros), Servicios técnicos yPublicidad (15.000 millones cada uno de ellos),Actividades industriales de limpieza (más de5.000 millones), Selección y colocación de per-sonal (unos 3.500) y Servicios de investigacióny seguridad (aproximadamente 3.000 millo-nes). También, con un volumen de negocio infe-rior, estarían las compañías dedicadas a laInvestigación y desarrollo, que conjuntamentesuman 1.000 millones de euros, y las que rea-lizan Estudios de mercado, con algo más de900. Por otra parte, además de estos gruposprincipales, otros 11.000 millones son aporta-dos por actividades diversas de serviciosempresariales. Es destacable el hecho que res-pecto al año anterior, el volumen de negocio deeste subsector subió un 8,5%.

En definitiva, el outsorcing o externalizaciónproporciona a las empresas mayor flexibilidad,permitiendo realizar cambios sin enfrentarse aconflictos internos. El conjunto de las empresasvive inmerso en la tendencia de lograr la máxi-ma especialización en su actividad para compe-tir mejor en el mercado. Por tanto, la capacidadde sus proveedores –tanto de bienes como deservicios– para aportarles su conocimientoseguirá siendo clave para proporcionar un doblebeneficio a la economía de nuestro país.

s y servicios: la economía

breves

Aumento de la inmigración

España fue el país de la Unión Europea querecibió más inmigrantes en 2005, más de650.000. No se trata de un hecho excepcional,sino que desde el año 1998 se repite la mismahistoria.Hemos pasado a ser el país conmayor crecimiento demográfico de Europagracias a una inmigración que ha roto todoslos pronósticos realizados a finales de losaños noventa. Entonces, cuando el númerode extranjeros residentes en España apenassobrepasaba los 600.000, los expertosvaticinaban una población en declive en elsiglo XXI. La realidad es que a 1 de enero de2006 el número total de habitantes sobre-pasa ampliamente los 44 millones, casicinco más que en 1998.

Optimismo para el 2006

El año 2006 ha empezado con una economíamundial navegando con viento favorable. Lascondiciones marinas y meteorológicas sonalgo peores que las del año pasado. Lostipos de interés están más altos y el preciode la energía se mantiene elevado, conalgún susto alcista. Pero no parece que ellovaya a alterar el rumbo, dada la capacidadde absorción del choque energético quemostró la economía mundial en 2005.Tampoco los tipos de interés van a subir deforma extraordinaria, con lo cual la travesíadeberá completarse sin mayores novedades.

La economía española crece

Entre las grandes y medianas economíaseuropeas, la española sigue siendo la másdinámica en términos de crecimiento y empleo.A falta de los datos oficiales correspondientesal cuarto trimestre, todas las estimaciones decrecimiento del P.I.B. en 2005 convergen haciael 3,4%. El empuje del consumo privado y de laconstrucción alimentan una demanda internaque contrarresta sobradamente el paulatinodeterioro que presenta el sector exterior.

Problemas en la automoción

El sector de la automoción, considerado hastahace poco el buque insignia de la industriaespañola, no pasa ciertamente ahora por unode sus mejores momentos. En efecto, durantelos primeros nueve meses del pasado año, laproducción de vehículos en España acumulóun descenso de casi el 10%, con respecto almismo período del año anterior. Y si nos ceñimosa los turismos, el renglón de mayor volumen–más de tres cuartas partes de la produccióntotal–, la caída fue todavía mayor, con undescenso superior al 12,5%.




servicios globales

El Grupo ALENTIS es, por tanto, el resulta-do de la suma de esfuerzos y la apuesta porla implantación de un modelo multiservicios,a través de una perfecta coordinación y ges-tión de todas las actividades.

Grupo Alentis Servicios Integrales, S.L.U.

Tel: 91 453 8200 Fax: 91 453 8222 www.alentis.es

Con un colectivo de más de 18.000 traba-jadores, altamente cualificados y cuidadosa-mente seleccionados, el Grupo ALENTISpone a disposición del entramado empresa-rial del país y de la sociedad su capacidadprofesional, avalada por la experiencia y tra-yectoria de sus empresas.

El Grupo ALENTIS fomenta la igualdad deoportunidades facilitando la integraciónlaboral de trabajadores discapacitados, con-jugando así los objetivos de rentabilidadeconómica y social. De esta forma, más de1.400 personas con alguna discapacidad for-man parte del Grupo.

En un entorno muy competitivo y dinámico,en constante evolución y cada vez más exi-gente, el Grupo Alentis se posiciona como unoperador multiservicio que se adapta a lasnecesidades de sus clientes ofreciendo solu-ciones integrales en las siguientes áreas:Vigilancia, Sistemas de Seguridad, Limpieza yMedio Ambiente, Paisajismo y Jardinería,Mantenimiento de Edificios, Control de Plagas,Gestión de Residuos, Servicios Auxiliares,Trabajo Temporal, Central Receptora deAlarmas, Ingeniería y Formación enConducción y contra Incendios.

VINSA, con más de quince años de expe-riencia en el sector, se ha consolidado comouna de las empresas líderes en el ámbito dela seguridad integral y la oferta global de ser-vicios. Su presencia se extiende a todo elterritorio nacional, a través de Delegaciones,dando cobertura a todas las ComunidadesAutónomas y culminando su proceso deexpansión con la implantación, ya consolida-da, en Portugal y Venezuela.

TEPESA se constituye en Mayo de 1985 conel propósito de convertirse en una referenciaen las áreas de Ingeniería y Formación.

Dispone de un equipo de ingenieros que ase-sora a sus clientes en materia de prevención

e

La apuesta por una oferta global de servicios especializada

mediante el análisis de nivelesde riesgo de incendios, defini-ción de los requisitos de seguri-dad, elaboración de Manualesde Autoprotección, colabora-ción para la Implantación dePlanes de Emergencia y realiza-ción de auditorías de seguridad.En su Centro de Formación,único en Europa, prepara a susalumnos para prevenir, amino-rar y controlar riesgos y emer-gencias en las áreas de conduc-ción e incendios.

V-2 Complementos Auxiliares,permite a las empresas con-centrarse en la actividad prin-cipal de su negocio, dejandoen manos de terceros la ges-tión de sus áreas no estratégi-cas, a través de una oferta deservicio adecuada a sus nece-sidades.

V-2 Empleo Temporal, pone adisposición de las empresastodo tipo de profesionales,rigurosamente seleccionados,para atender situaciones tem-porales de mercado o de lapropia empresa.

PILSA inicia su actividad en1.990 con el propósito deofrecer soluciones integrales de limpieza entoda la geografía nacional. Con más de 8.000trabajadores, ofrece la realización de pro-yectos a medida en las áreas de limpiezacomercial e industrial, limpieza viaria, gestiónde residuos, paisajismo y jardinería, controlde plagas y mantenimiento de edificios,siempre con el objetivo y la preocupaciónde mantener en óptimas condiciones dehigiene las instalaciones y de velar por laconservación de nuestro entorno.

El Sector servicios proporciona más de la mitad de los puestos de trabajo y del producto interior bruto ennuestro país. Además determinados servicios son imprescindibles para el desarrollo de las actividades de lossectores industriales más importantes.

El Grupo ALENTIS, perteneciente a la Corporación Empresarial ONCE, ofrece una solución integral de serviciosespecializados, mediante una interlocución única y adaptados a las necesidades de cada cliente.

Íñigo Moreno Verdejo, Director General del Grupo ALENTIS



servicios especializados

información detallada de cada una de lasoperaciones realizadas en el sistema.

CASH POINT permite realizar tantosdepósitos como se deseen, generandocada uno de ellos la información con elmáximo detalle.

Tener monedas para cambio dejará de serun problema, pues este sistema le permi-te conseguir las monedas necesarias parael cambio a cualquier hora del día o de lanoche, y todos los días de la semana.

En definitiva, CASH POINT es un nuevoproducto, único en Europa, que permitedar una solución eficaz y dirigida a un grannúmero de comercios resolviendo el pro-blema de ingreso de efectivo y adquisiciónde cambio.

425.000 millones de transacciones, de lascuáles 360.000 millones son de efectivo; elresto se realizan mediante tarjetas de cré-dito, cheques u otros.

Se trata de una solución de seguridad efi-caz que permite realizar todas las opera-ciones de depósito y retirada de cambioque se deseen, durante las 24 horas,todos los días.

El efectivo, una vez se ha depositado en elsistema, queda asegurado por Securitashasta el ingreso en la entidad de créditocon la que el cliente desee trabajar. Elcliente, además, recibirá en el momento

“Con este servicio, el efectivoqueda asegurado en el

mismo instante que el cliente hace el ingreso”

Además del transporte de fondos, la ges-tión del efectivo, el mantenimiento inte-gral de cajeros automáticos y el productoPunto Seguro, Securitas TratamientoIntegral de Valores ha creado un nuevoproducto enfocado principalmente a lasPymes, con objeto de acercarse más a lasnecesidades de sus clientes.

Con toda la experiencia de un GrupoInternacional, Securitas pone a su disposi-ción el sistema de seguridad más eficazpara su comercio: ‘Securitas CASHPOINT’.

Aunque hoy en día el uso de las Tarjetasde Crédito para el pago de las comprasse está extendiendo, las estadísticas con-firman que el efectivo sigue siendo el sis-tema de pago preferido por los consumi-dores.

En el conjunto de los países de la UniónEuropea se producen al año un total de

Securitas Tratamiento Integral de Valores es una empresa de SeguridadPrivada especializada en el transporte y gestión del efectivo. Perteneciente alGrupo Securitas, líder mundial en seguridad, Securitas TIV cuenta con unaamplia gama de productos y servicios que se adaptan a las necesidadesde cada cliente, ya sea una gran Entidad Financiera o una pequeña omediana empresa.

Securitas Tratamiento Integral de ValoresTel: 902 400 666 / 93 374 1830

A/A Javier Sánchez Plawww.securitas.es

e

Cash Point, la nueva solución para comercios de Securitas

“CASH POINT está disponible las 24 horas,

todos los días del año”

“El nuevo producto está diseñado específicamente

para la pequeña y mediana empresa”




Lorenzo González Díaz contaba con unadilatada experiencia en el sector de laseguridad cuando fundó la CorporaciónLPM, que en la actualidad preside y queprecisamente este año cumple su vigésimoaniversario. El grupo, que empezó su activi-dad con total independencia, ha vivido uncrecimiento destacado y constante incor-porando nuevas divisiones para diversificarsu labor y proporcionando en la actualidaduna amplia gama de servicios a empresasde diferentes sectores.

La compañía Seguridad LPM se encarga enel grupo de los servicios de vigilancia, ygracias a su especialización se ha consoli-dado como una referencia en la prestaciónde servicios en grandes empresas. Susoficinas centrales están ubicadas enL’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) yMadrid.

La compañía pone a disposición de susclientes los servicios de seguridad en dife-rentes ámbitos de actuación, entre los quedestacan: el desarrollo de proyectos deseguridad, el servicio de escoltas encarga-dos del acompañamiento, defensa y pro-tección de personalidades, la vigilancia tra-dicional –con o sin arma– y la vigilancia adistancia de instalaciones mediante siste-mas de seguridad.También realiza serviciosde Acuda, asociados con la conexión a unaCentral Receptora de Alarma. La gama deservicios de la compañía se completa conla custodia de llaves (para acceder a edificios

previa autorización del cliente o para repo-ner en caso de pérdida).

La Corporación LPM, a través de su empre-sa Emporio Nostrum, también tiene capaci-dad para proporcionar servicios auxiliares,como la información y supervi-sión en zonas de circulación depersonas, conserjería y porte-ría, así como recepción y aten-ción telefónica.

Servicios enfocados a grandes empresasToda esta gama de serviciosestá enfocada hacia grandesempresas de todos los secto-res. Como consecuencia de sudimensión, las compañías tienen unosaltos requerimientos en servicios de segu-ridad y auxiliares, y Seguridad LPM seencarga de dar respuesta a sus necesida-

des. La empresa proporcionaasesoramiento para definir lospuestos necesarios que hayque cubrir e implantar losparámetros que permitansolucionar cualquier incidenciaen el menor plazo de tiempo.Al disponer de una gran capa-cidad de actuación y la máxi-ma flexibilidad para prestar unservicio global, puede garanti-zar la máxima eficacia en lalabor de sus profesionales,garantizando además unosprecios muy competitivos enel mercado.

Desde la aprobación de la Ley 23/1992 de Seguridad Privada, hace casiquince años, la demanda de servicios de seguridad en el mercado españolha vivido un crecimiento constante, que no se ha correspondido con la ofertaexistente. Esta situación exige a las compañías de este sector que dispongan deuna total orientación a sus clientes para poder garantizarles un servicio decalidad que dé respuesta a sus necesidades. Es el caso de Seguridad LPM,que con veinte años de experiencia prestando todo tipo de servicios deseguridad se ha consolidado como una opción contrastada para grandescorporaciones que deseen proteger sus instalaciones.

Servicio profesionalizadoEn cada uno de los servicios,Seguridad LPM aporta su perso-nal especializado y titulado cum-pliendo los requerimientos lega-les y los requisitos de sus clien-tes. La compañía cuenta con unadestacada bolsa de trabajo, selec-cionando a los profesionales más

adecuados para cada actividad. También pro-porciona a su equipo humano una formacióntanto en el ámbito generalista de la seguridadcomo referida a las características del puestoque van a cubrir. Asimismo, cuenta con unexperimentado grupo de inspectores que

supervisan las 24 horas del día elcumplimiento de los servicioscontratados por los clientes. Estacercanía se complementa con lalabor de sus Centros de Control,que ofrecen un servicio de aten-ción permanente para solucionarcualquier incidencia.

Crecimiento rentableEn su plan estratégico para los

próximos años, la compañía apuestapor mantener un crecimiento rentable,

consciente de que la demanda de serviciosde seguridad seguirá incrementándose en elmercado español. Para lograr este meta,Seguridad LPM consolidará su labor en elsector servicios, diversificando su actividad ymejorando los índices de satisfacción de lasempresas que han depositado su confianzaen su labor. Esta motivación por la mejoracontinua para garantizar la calidad en la aten-ción al cliente, que ha marcado la trayectoriade la compañía desde su fundación, seguirásiendo en el futuro el principal objetivo de lacompañía.

Seguridad LPMTel: 93 432 9921 Fax: 93 422 3245

www.seguridad.lpmce.com

e

Seguridad LPM cumple veinte años prestando servicios especializados de vigilancia

Centro de Control de Seguridad LPM

Vigilante en un servicio de Acuda

Lorenzo González Díaz,fundador y Presidente de la Corporación LPM




Los orígenes de Grupo Norte se remontan auna empresa familiar fundada en Valladolid enel año 1972, dedicada fundamentalmente aproporcionar servicios de limpieza a empresas.A lo largo de su trayectoria, ha ido diversifi-cando su actividad hacia otros sectores, pres-tando servicios de seguridad, trabajo temporaly outsourcing, tanto a través de la creación deempresas como la absorción de compañías yaconsolidadas en cada una de estas actividades.Paralelamente, en el accionariado del grupo seha dado entrada desde el año 2001 a diversasentidades financieras como Caja España, CajaBurgos, Caja Navarra y Caja Duero.

En la actualidad, Grupo Norte está formadopor un conjunto de sociedades complementa-rias, que siguen un modelo integrado y unapolítica común en diferentes aspectos comolos recursos humanos, financieros, comercialesy de marketing. Gracias a esta integración, lacorporación puede proporcionar una ofertaglobal a empresas –tanto públicas como priva-das– garantizando la máxima calidad, eficienciay profesionalidad, contando con un sistemaintegral de gestión, diseñado internamentepara acceder ágilmente a toda la informaciónrelativa a sus clientes y trabajadores.

Una parte muy importante de la facturacióndel grupo proviene de la actividad de trabajotemporal, disponiendo de dos empresas dedi-cadas a la selección y colocación de recursoshumanos: Barna Work, que desarrolla su laboren el ámbito de Cataluña, y Forsel, que estápresente en el resto de España.

Por otra parte, la limpieza profesional siguesiendo una división estratégica en Grupo

Norte, que mediante la empresaLimpisa ofrece a sus clientes un ser-vicio en el ámbito industrial, hospi-talario y de oficinas, caracterizándo-se por su alta profesionalización.

Desde la adquisición en 2004 dela compañía de transporte defondos Blindados, el grupo haconsolidado los servicios deseguridad que ya ofrecía desdehace casi dos décadas a través de Prosintel.La incorporación permite a la corporaciónofrecer un servicio integral en seguridad,incluye vigilancia, transporte de fondos y sis-temas de seguridad. Para conseguir la máxi-ma eficiencia, ha realizado importantes

inversiones en tecnología que auguran uncrecimiento espectacular en el mercado acorto plazo de esta actividad.

La cuarta división de Grupo Norte se encar-ga de la externalización de servicios, ya seande procesos productivos como de teleges-tión y servicios sociales en enfermerías, aten-ción a domicilio o actividades culturales, entreotras. Para desarrollar estos servicios, el grupodispone de compañías como OutsourcingSigno, Signo Telegestión, Ibérica y Domicilia.

Previsiones de crecimiento

La corporación está presente en toda Españaa través de cien oficinas, con un equipo huma-no formado por más de 7300 personas a nivelnacional. Su ambicioso plan de expansión hace

Agrupar diversos servicios empresariales en una única corporación representauna ventaja operativa que permite aplicar una economía de escala, beneficiando yaportando valor añadido a la gestión de los clientes. La corporación Grupo Norteestá integrada por diversas compañías especializadas en trabajo temporal,limpieza, seguridad, servicios sociales y externalización de procesos y actividades,entendiendo cada actividad como una de las partes que componen la oferta global.El crecimiento nacional e internacional que ha vivido en los últimos años es laconsecuencia de su motivación por diversificar su actividad y seguir apostandopor un servicio de calidad para mantener la confianza de sus clientes.

prever que este crecimiento continuará en lospróximos años. También colaborará a esteincremento de actividad su consolidación en elmercado internacional, estando presente enChile desde hace dos años a través de tresempresas dedicadas a la seguridad, trabajotemporal y limpieza, donde trabajan más de1700 personas.

Por otra parte, la implicación de los trabajado-res es un factor determinante que ha marcadodecisivamente la trayectoria de Grupo Norte.Con una clara motivación por la responsabili-dad social corporativa, el grupo se distinguepor su política de promoción interna, compro-miso con los discapacitados y conciliación de lajornada laboral con la vida familiar.

Grupo Norte seguirá satisfaciendo las expec-tativas de empresas y administraciones públi-cas a través de su filosofía de crecimiento ymejora continua, con el objetivo de seguirgenerando valor añadido para sus clientes,además de continuar diversificando sus activi-dades para proporcionar la oferta más com-pleta en servicios empresariales.

Grupo NorteTel: 902 370 007 Fax: 902 370 008

www.grupo-norte.es

e

Grupo Norte apuesta por la mejora continuapara consolidar su crecimiento

Prosintel y Blindados prestan servicios de seguridad

Creada en el año 2001, la FundaciónGrupo Norte canaliza la responsabilidady compromiso que la corporación tienecon la sociedad, desarrollando iniciativasbenéficas como la gestión de diversoscentros de reeducación de menores yenfermerías, además de colaborar endiversos proyectos solidarios paracontribuir al progreso y al bienestarsocial.

La Fundación Grupo Norte

Limpisa se encarga de los servicios de limpieza

Blindados, una de las últimas empresas en incorporarse a Grupo Norte




En 1986 se produjo la transposición al derechoespañol de la directiva europea en materia deseguridad y salud 89/391/CEE, que dio origena la Ley 31/95 de Prevención de RiesgosLaborales. Esta normativa obligó a todas lascompañías, independientemente de su activi-dad y dimensiones, a seguir un procedimientopara garantizar la seguridad y condiciones detrabajo de su personal.

ASEM Prevención vio una oportunidad en elmercado, con el objetivo inicial de prestar unservicio profesional que se caracterizase por lacalidad. Empezó como una consultoría técnicapara las compañías, utilizando herramientas degestión a nivel informático, pero pronto seacreditó como servicio de prevención ajeno,desarrollando su actividad en todas las espe-cialidades a nivel nacional. Desde entonces, sutrayectoria se ha ido consolidando hasta llegaren la actualidad a proporcionar cobertura amás de 4.000 compañías que reúnen 40.000trabajadores protegidos.

ASEM desarrolla e implanta el Sistema deGestión de la Prevención de Riesgos Laborales(SGPRL), encargándose de realizar un análisisprevio, redactando el manual de gestión y losprocedimientos a seguir. La compañía propor-ciona a sus clientes una cobertura integral bási-ca, que abarca las áreas técnicas de seguridaden el trabajo, higiene industrial y ergonomía,además de la especialidad de vigilancia de lasalud, llevando a cabo un seguimiento y controlpara adaptar sus servicios a la realidad cam-biante de las compañías. Asimismo, tambiénofrece a menudo actuaciones puntuales comocoordinación de obra, estudios y planes deseguridad para el sector de la construcción, for-maciones específicas y, desde hace poco tiem-po, coordinación de actividades empresariales.

La empresa está presente en toda España, conespecial implantación en Cataluña, País Vasco yNavarra. Dispone de cinco oficinas técnicasfijas, quince centros asistenciales –donde serealizan los reconocimientos médicos a lostrabajadores– y tres unidades móviles paradesarrollar su actividad directamente en las ins-talaciones de sus clientes, con medios propios.Su tipología de clientes reproduce la diversidadde compañías de nuestro país, tanto microem-presas como grandes corporaciones, en lasque cada día consigue mejorar su posiciona-miento. Asimismo, es destacable su actividaden la construcción, desarrollando serviciosespecíficos para este sector como la figura delcoordinador de seguridad en las obras.

Prevención de calidadEl principio que rige la labor de ASEM es lacalidad de servicio, no sólo limitándose a cum-plir administrativamente la legislación, sinodando contenido a la normativa y convirtien-do esta inversión necesaria para las empresasen un factor muy importante para mejorar sucompetitividad. Para desarrollar su labor con lamáxima eficiencia, la compañía dispone de unsistema propio de gestión informática, que per-mite integrar los datos y acceder a toda lainformación de forma rápida y ágil, además defacilitar la interrelación entre los trabajadores

Una empresa que realice una correcta política de prevención de riesgoslaborales no sólo evita accidentes que puedan comportar daños personalesa sus trabajadores, sino que además aumenta su competitividad al notener que hacerse cargo de los gastos derivados de estos siniestros: bajadel trabajador, formación de su sustituto, compensaciones económicas,...Bajo este principio, Jesús Galindo, Director General de ASEM, destaca laimportancia de una adecuada filosofía de prevención que dé sentido a lalegislación y no se quede en una formalidad administrativa. ASEM es unade las compañías más relevantes del sector, concienciada con la necesidadde hacer las cosas bien.

mejorando la eficiencia de su trabajo.Asimismo, la importancia del equipo humanoes básica en la compañía, un conjunto de 140personas –todas ellas con contrato indefinido–altamente cualificadas y con la máxima implica-ción y compromiso para asumir los objetivosglobales como propios, convirtiendo la orien-tación al cliente en su premisa básica. El ritmode crecimiento de ASEM le permite, además,seguir creciendo a un ritmo de más de veinti-cinco nuevos trabajadores al año.

El sector de la prevención de riesgos laborales,existente desde hace una década, se caracteri-zó en sus principios por una alta regulaciónnormativa y, sin embargo, una falta de mediospara cumplirla. Esta contradicción entre unademanda potencial de servicios muy superiora la oferta disponible de recursos humanos ytécnicos para atenderla no se resolvió bien,dando lugar a disfunciones en el sector queperduran hasta nuestros días y que poco apoco se van corrigiendo, como la convivenciaentre operadores seudopúblicos –las mutuas deaccidentes de trabajo– y operadores privadoscon intereses contrapuestos, la excesiva inter-pretación documental de la legislación o ladeficiente integración de la prevención en lasempresas. ASEM se implica con sus clientespara prestar un servicio de calidad, visitandoperiódicamente las instalaciones de la empresapara comprobar el grado de cumplimiento delas medidas recogidas en su Plan dePrevención, analizando cada accidente que seproduce para corregir posibles defectos y ase-sorando continuamente a sus clientes.

Esta profesionalización y vocación de servicioque ha mantenido ASEM desde el primer díaes reconocida por sus clientes satisfechos. Elobjetivo de la compañía es seguir creciendo alritmo actual, siempre que este incremento dela actividad le permita mantener estos altosestándares que le han destacado en el merca-do y le han convertido en el socio de sus clien-tes en prevención de riesgos laborales.

ASEM Visiones Competitivas, S.L.Tel: 93 638 4804 Fax: 93 662 6263

www.asemvc.es

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ASEM, diez años colaborando en la prevención de riesgos laborales

Sede central de ASEM, en Gavà (Barcelona)

Jesús Galindo, Director General de ASEM

El equipo humano, básico en el planteamiento de ASEMLa compañía dispone de tres unidades móviles




una alta experiencia que permite mantener unarelación fluida con los clientes basada en la con-fianza y el trato humano.

El continuo reconocimiento que recibe IPSOquedó reflejado en 1998, cuando la CámaraOficial de Comercio, Industria y Navegación deBarcelona hizo entrega a la compañía de unaplaca conmemorativa con motivo de su 25aniversario de actividad empresarial.

IPSO sigue creciendo año tras año en un sec-tor que está madurando y que vive un marca-do proceso de concentración. Gracias a la fide-lidad de las empresas satisfechas y la trayecto-ria de 33 años de experiencia, su dedicación seha convertido en una herramienta indispensa-ble para que sus clientes puedan desarrollar suactividad con la máxima eficiencia.

IPSOSERV, Empresa de Trabajo TemporalBarcelona – Tel: 93 216 0884 Fax: 93 215 8887

Madrid – Tel: 91 593 4233 Fax: 91 593 3520Valencia – Tel: 96 334 2550 Fax: 96 334 2692

www.ipsoserv.com

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proporcionaba personal administrativo concarácter temporal para que las compañíaspudieran hacer frente con eficacia a los aumen-tos de producción y campañas extraordinarias.

Este servicio tuvo muy buena acogida entresus clientes, motivando la apertura de oficinasen Madrid, en el año 1988, y Valencia, en 1994.En la actualidad, la compañía está dirigida porla segunda generación, y se ha convertido enuna empresa de trabajo temporal con granprestigio en el sector y entre las empresas queconfían en la calidad de sus servicios. Su ges-tión de la calidad, precisamente, está avaladacon la certificación ISO 9.001.

IPSO, adaptándose a las necesidades solicitadaspor sus clientes, cuenta con los recursos huma-nos e informáticos correspondientes para laformación en prevención de riesgos laborales yla formación in situ en las compañías donde lostrabajadores desarrollarán su actividad.

Asimismo, es destacable la baja rotación delpersonal de estructura de IPSO, garantizando

En las últimas décadas, la apertura de los mercados exteriores y laglobalización han provocado la llegada de numerosas multinacionales anuestro país. Con objetivo de dar una respuesta a la constante demanda depersonal especializado, IPSO se convirtió en una de las compañías pionerasen proporcionar servicios de trabajo temporal, consolidándose actualmentecomo un referente en el sector por su saber hacer y calidad de servicio.

IPSO, la referencia en trabajo temporal

Aunque el sector de las empresas de trabajotemporal se reguló en el año 1994 a través dela Ley 14/94, de 1 de julio, en España ya exis-tían anteriormente compañías especializadasen la gestión de recursos humanos paracubrir necesidades puntuales de sus clientes.

Es el caso de IPSO (Institución de Psicología yOrganización), una compañía familiar fundadaen el año 1973 en Barcelona. En sus inicios seestableció como un gabinete orientado a laselección de personal, formación de adminis-trativos y cursos de psicología, y dos años mástarde creó un nuevo departamento que

limpieza de marcas reconocidas como Henkel,Lever, Johnson, Tennant, Nilffisk,... eligiendo losmás idóneos para cada uso y siempre respe-tando el medio ambiente y las normativas enseguridad de la UE.

Una facturación el pasado año de más de25,5 millones de euros, la implantación de

sistemas de nuevas tecnologías eninformación, gestión y comunica-ción y la ilusión de todo un equi-po humano volcado a la satisfac-ción del cliente avala el creci-

miento constante del Grupo Clisaque tiene previsto continuar expandién-dose, ganando más mercado con nuevas

delegaciones en la geografía nacional.Grupo Clisa

Tel: 91 361 0880 Fax: 91 361 1048www.clisa.es

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entidades de seguros, laboratorios,...–, centroshospitalarios y las administraciones

públicas como por ejemplo ayunta-mientos, consejerías y ministerios,entre otros.

Grupo Clisa esta total-mente orientada a sus

clientes, prestando unservicio profesional de alta

calidad fundamentado en trespilares la formación de su personal,entre los que se encuentran titula-dos superiores al frente de losdepartamentos administrativos, y técni-cos en las siguientes responsabilidades, unido auna buena formación de su plantilla de opera-rios. La utilización de la maquinaria más moder-na como por ejemplo en la limpieza de centroscomerciales. Y los mejores productos de

Allá por 1956, en una cervecería, un amigo le pedía al ingeniero aeronáutico Manuel Jalón que dejase de inventaraparatos para los aviones y –señalando a una señora que fregaba arrodillada en el suelo– pensara en crearalgún artilugio que dignificara la labor de limpiar. Desde que se inventó la fregona hasta nuestros días, la limpiezase ha profesionalizado convirtiéndose en una necesidad básica para empresas, administraciones públicas,comercios y otro tipo de colectividades. Grupo Clisa presta una amplia gama de servicios de limpieza satisfaciendolas necesidades de sus clientes con una atención profesional y muy competitiva ocupando una posición destacadaen su sector a nivel nacional.

Grupo Clisa, aportando valor añadido y eficacia en el sector de la limpieza

Grupo Clisa se ha constituido en 2006 tras laadquisición de las empresas de limpiezaClisa e Indulisa por parte del actualequipo directivo y otros socios, con-tando con una larga trayectoria pro-fesional y conocimiento en serviciosde limpieza. Con un ámbito de acti-vidad nacional, el Grupo dispone desu sede central en Madrid y delegacio-nes en Valencia, Málaga y Valladolid.

La compañía ofrece a través de sus más de2.800 trabajadores entre directivos, técnicos,administrativos y operarios, una gama de ser-vicios de limpieza especializados para más de150 firmas de primera categoría de alcancenacional e internacional. Sus principales merca-dos son los centros comerciales, empresas dediferentes sectores –industrias, medios decomunicación, entidades bancarias, líneas aéreas,




un servicio muy ágil que permite solucionarcualquier avería en un máximo de 48 horas,encargándose de localizar los respuestos enlos casos en que la situación lo requiera.

El objetivo de la compañía es consolidar elcrecimiento que ha experimentado desdeque inició la actividad, y ampliar su gama deservicios para adaptar su oferta integral a lasnuevas necesidades del mercado. En estalínea, sus objetivos para el futuro pasan porincorporar un socio tecnológico para com-plementar su gama, desarrollando tareasespecíficas de telemantenimiento que permi-tan controlar y solucionar incidencias a dis-tancia en los edificios y oficinas de sus clientes.Con esta motivación por la mejora continua,Gestión Global seguirá trabajando a diariopara conseguir la satisfacción de sus clientes através de un servicio de garantías. e

sus clientes y reformas de las instalacionesya existentes.

Para llevar a cabo estas actuaciones a nivelnacional, Gestión Global dispone de nuevedelegaciones en diferentes provincias, contan-do con un equipo de 83 técnicos especializa-dos en las diferentes disciplinas, además deincorporar aprendices en formación paragarantizar la máxima disponibilidad de opera-rios. Precisamente uno de los factores quecaracterizan a la compañía es el hecho de con-tar con una plantilla de trabajadores que dis-ponen de contrato indefinido, con una bajarotación laboral. Este hecho permite que lostécnicos mantengan un trato continuo con losclientes basado en la confianza, repercutiendobeneficiosamente en los servicios prestados yen la satisfacción de las compañías.

Otros elementos que destacan la actividadde Gestión Global es la ventaja de conver-tirse en un interlocutor único que da res-puesta a todas las necesidades de manteni-miento de sus clientes, y que además presta

Para poder desarrollar su actividad con eficiencia, lasempresas necesitan disponer sus instalacioneseléctricas y de telecomunicaciones en perfecto estado,solventando cualquier avería en el mínimo plazo detiempo. Gestión Global está especializada en el

mantenimiento integral de edificios corporativos yoficinas, contando con un equipo de profesionalescon una alta especialización que garantizan un servicioágil y de calidad, convirtiéndose en un socioimprescindible para estas labores.

Gestión Global, mantenimiento integral de oficinas

Gestión Global E-95 dispone de una expe-riencia de más de diez años prestando ser-vicios de mantenimiento integral. En sus ini-cios, su labor iba enfocada a los clientes par-ticulares, pero en 1999 reorientó la actividadde la compañía hacia el mundo empresarial,potenciando sus servicios especialmente enedificios pertenecientes a grandes corpora-ciones, locales comerciales y oficinas comoentidades bancarias o agencias de viajes.

La compañía proporciona una oferta inte-gral de mantenimiento a las empresas–tanto preventivo como correctivo–, desarro-llando conjuntamente con sus clientes unplan de mantenimiento totalmente ajustadoa sus necesidades. Las actuaciones van dirigi-das a la reparación de averías, principalmen-te en los ámbitos de electricidad, aire acon-dicionado, redes de telecomunicaciones,... ytambién realiza pequeños trabajos de fonta-nería, cerrajería y albañilería, entre otras acti-vidades. Asimismo, en ocasiones ejecutaobras para la apertura de nuevas oficinas de

a sus clientes realizar la gestión a través de supágina web, accesible en cuatro idiomas.Próximamente, a través de una contraseña, losusuarios podrán disponer información com-plementaria acerca de sus alquileres, pagos,...

Los valores que definen a Hasso Rent a Carson la independencia y la calidad de servicio.Alno disponer de acuerdos con intermediarioscomo agencias de viajes o touroperadores, tienelibertad para proporcionar ofertas interesan-tes a precios muy competitivos. Asimismo, dis-pone de una total orientación a los clientes,adaptándose a sus necesidades, atendiéndolesen su mismo idioma desde el mismo aero-puerto y colaborando para que disfruten almáximo de su estancia en las islas Baleares.

Hasso, S.A.Tel: 902 203 012

www.hasso-rentacar.com

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diversos certámenes como el Salón Náuticode Barcelona. Paralelamente ha iniciado un

nuevo servicio de alquiler devehículos industriales y furgo-netas a largo plazo, dirigidoprincipalmente a empresas.

Por otra parte, la empresa harealizado una importanteinversión en nuevas tecnolo-gías, automatizando su cen-tral de reservas y permitiendo

Desde hace décadas, Mallorca es un destino preferente para el turismo vacacionalalemán, que habitualmente utiliza automóviles de alquiler en sus desplazamientospor el interior de la isla. Hasso Rent a Car, la primera compañía de alquiler devehículos sin conductor en Baleares, dispone de más de dos mil automóviles paraatender a las necesidades de los visitantes, combinando su dilatada experienciacon la calidad del servicio y los nuevos avances tecnológicos. Su liderazgo a lolargo de casi medio siglo muestra la fidelidad de los clientes satisfechos.

Hasso Rent a Car, orientación al cliente

El empresario alemán Hasso Schützendorf seestableció en Mallorca en los años 50, fundan-do en 1960 la sociedad de alquilerde vehículos que lleva su nombre.La compañía fue creciendo hastaliderar el sector en las islasBaleares, incrementando su carterade clientes año tras año. Dirigidaen su origen a los visitantes vaca-cionales de origen alemán, secaracteriza por su amplia gama deautomóviles, disponiendo desdegamas básicas hasta automóvilesde lujo como Rolls Royce.

Desde el fallecimiento de su fundador en2003, Hasso Rent a Car ha iniciado una desta-cada apuesta por la profesionalización, diversi-ficando su oferta hacia otros mercados comolos países nórdicos y el Reino Unido, ademásde incrementar su presencia en el mercadonacional a través de patrocinios y presencia en

Sede de Hasso Rent a Car, en Can Pastilla (Mallorca)

La compañía alquila automóviles de lujo como Rolls Royce

Estanislao de Mata, Gerente de Hasso Rent a Car




tantes inversiones para llevar a cabo proyectoscomo el Ecobus, propulsado por aceite vege-tal usado o Urbanbat, que evita el vertido delas aguas residuales. El objetivo de la compañíaes seguir modernizando su flota y su gestiónpara continuar proporcionando a los usuariosun servicio de calidad ágil, para todos y respe-tuoso con el medio ambiente.

E.M.T. de ValenciaTel: 963 158 500Fax: 963 924 998

www.emtvalencia.es

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prácticamente toda la flota será de piso bajopara facilitar el acceso de los usuarios.

Por otra parte, la EMT, en colaboración con laEntidad de Transporte Metropolitana, desdehace unos años está inmersa en la integracióntarifaria coordinada con el servicio de metro ytranvía, proporcionando una oferta global detransporte público que permita a los ciudada-nos llegar a su destino con la máxima comodi-dad. También se han puesto en marcha otrosabonos como el Bono Transbordo y las tarje-tas turísticas T1,T2 y T3.

Las 58 líneas se reestructuran constantementepara adaptarse al desarrollo de la ciudad, cre-ando nuevos recorridos para absorber lasdemandas de los usuarios.Asimismo, la EMT hapuesto en marcha un ambicioso plan de mejo-ra constante del transporte nocturno.

Con una clara motivación por la sostenibilidad,la EMT de Valencia ha hecho frente a impor-

La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Valencia se creó enenero de 1986 para asumir la gestión de la red de autobuses de estaciudad. Con una clara estrategia de modernización constante, sumisión es compatibilizar la oferta global con el servicio de metro ytranvía para llegar a aquellas zonas donde el autobús es la mejorsolución de transporte.

La modernización de la EMT de Valencia

En los años 90 se inició un ambicioso plan derenovación de la flota y racionalización del ser-vicio, con importantes inversiones para mejo-rar la calidad del transporte, permitiendo en laactualidad contar con un servicio de autobuseseficiente, moderno y con una sensibilidad porlas personas con movilidad reducida y el res-peto al medio ambiente.

Su flota de autobuses, compuesta por 480vehículos –con una edad media de 5,5 años– seincrementará este año con 55 unidades pro-pulsadas con gas natural comprimido, 23 auto-buses articulados para absorber la grandemanda de viajeros de algunas líneas y dosautobuses adaptados para hacer el serviciopuerta a puerta, una iniciativa que la EMT llevaa cabo para facilitar el trasporte de personasdiscapacitadas. Con las nuevas adquisiciones, ya

Autobús de la EMT de Valencia

Alfonso Novo, Presidente de la EMT, junto a la alcaldesa de Valencia Rita Barberà

la estrategia comercial de la marca a toda lared de concesionarios Renault en España, for-mando al equipo comercial y a los técnicos detaller para realizar una superación constantede la calidad del servicio.

El contacto con un gran número de compañíasle ha permitido contar con un importante knowhow en la optimización de procesos y calidaddel servicio. Asimismo, su capacidad para cola-borar con el personal de base en sus propiospuestos de trabajo le permite realizar un acom-pañamiento efectivo y rentable. La satisfacciónde sus clientes es el principal estímulo que reci-be el Instituto Renault para seguir desarrollan-do sus programas de mejora continua tantodentro como fuera del Grupo Renault.

Tel: 91 374 1198 Fax: 91 374 1888www.renault-institute.com

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del Grupo Renault, que tienen la misión derealizar un acompañamiento en la implanta-ción de las herramientas para la mejora de losprocesos de diversas plantas. Son profesiona-les que ayudan a sus clientes a desarrollarsepor sí solos, mostrándoles a los operacionalesla aplicación de diversas herramientas contras-tadas –basadas en las técnicas Lean– para con-seguir el máximo ajuste de la producción y asímejorar la productividad de las compañías.

Por lo que respecta a su otra área de actividad,el Instituto Renault dispone de un nutridogrupo de consultores que siguen trasladando

Por su alta competitividad, el sector de la automoción en las últimasdécadas ha necesitado optimizar constantemente sus procesos industrialesy estrategias comerciales para mejorar su productividad. Las herramientasy procedimientos utilizados para conseguir estas mejoras son aplicablestambién a otros sectores, y el Instituto Renault aprovecha el know howadquirido a través de su experiencia en el Grupo con el fin de realizarun acompañamiento e implantar estas técnicas en empresas externas.

Instituto Renault, mejorando la productividad

Con presencia en diversos países europeos, elInstituto Renault se fundó en 1989 en Francia,y en España cumple este año su décimo ani-versario con una plantilla de un centenar depersonas desde que iniciara su trayectoria conel objetivo de elaborar un plan de calidad paramejorar el servicio de la red de concesionariosde la marca Renault. Estos servicios pronto secomplementaron con la formación técnica enherramientas y mejora de la calidad en proce-sos productivos para las plantas del grupo.

El bagaje adquirido en la optimización de losprocesos de la automoción le permitió trasla-dar su experiencia a compañías proveedorasde la firma (Michelin, Grupo Antolín,...) e inclu-so a empresas de otros sectores (Uralita yEbro Azucarera, por ejemplo). En la actualidad,el Instituto Renault dispone de un equipo deconsultores senior, procedentes en su mayoría El Instituto forma a los operacionales acerca de la mejora continua

El Instituto Renault colabora en la mejora de los procesos


personal de la compañía, que incluso disponede autobuses propios para desarrollar algunosde sus circuitos. La empresa otorga muchaimportancia a la flexibilidad, y se caracterizapor evolucionar y adaptarse al ritmo del mer-cado. Por ese motivo, su objetivo para el futu-ro pasa por continuar desarrollando y consoli-dando China como punto de partida de turis-tas hacia España, siendo un mercado turísticomuy interesante y de casi reciente apertura, asícomo incrementar nuevos mercados comoUcrania, Rusia y los países del Este europeo,manteniendo constantemente los altos están-dares de calidad que le han permitido conver-tirse en un referente en el sector.

Para conseguir esta meta, Viajes Omvesa dis-pone de las tecnologías de la información másavanzadas del mercado, siendo una de lasagencias de viajes pioneras en implantar lainformática en su actividad cuotidiana. En laactualidad, cuenta con un avanzado sistema deventas on-line, desarrollado internamente porsus informáticos.

A lo largo de su trayectoria,Viajes Omvesa habuscado la satisfacción de particulares yempresas a través de la especialización y voca-ción de servicio. Su intención es seguir mejo-rando continuamente y ampliar sus destinospara dar respuesta a las nuevas necesidadesdel mercado, convirtiéndose así en la agenciade viajes de sus clientes.

Viajes OmvesaC/ Francisco Silvela, 21 – 28028 Madrid

Tel: 91 309 2223 Fax: 91 309 1296www.omvesa.com – [email protected]

La actual Viajes Omvesa fue fundada bajo elnombre de Organización Mundial de Viajesy Excursiones, S.A. en Madrid en 1975, aun-que su actividad ya había empezado unosaños antes en México. Su dedicación inicial,la recepción de viajeros mexicanos enEspaña, fue desarrollándose y se expandió adiversos países del continente americano hastaalcanzar toda Latinoamérica, Estados Unidos yCanadá. En la actualidad cuenta con un totalde 68 oficinas en estos emplazamientos,entre propias y asociadas.

La compañía, una de las más veteranas en susector, dispone de una de las ofertas de viajes(tanto propios como ajenos) más amplia en elmercado de habla hispana, proporcionando asus clientes circuitos atractivos y con diversasduraciones. Desde hace años ha ido especia-lizándose en rutas por nuestro país y el restodel mundo. Por ejemplo, su actividad en Chinase remonta a más de 25 años, siendo uno delos primeros operadores que incorporó a su

catálogo los viajes por la zona más oriental deeste país asiático. Del mismo modo, la com-pañía también ha sido pionera en el desarro-llo de rutas por la China continental, comple-mentado su oferta con otros interesantesdestinos como Hawaii y Escandinavia. Otramuestra relevante de su capacidad de organi-zación es su circuito por Japón, el único delmercado en habla hispana con salidas regula-res. Por otra parte, tiene la posibilidad de lle-var a cabo viajes ‘a la carta’ para sus clientes,contando con colaboradores en todo elmundo y un departamento especializado enesta actividad.

Viajes para empresas

Paralelamente a los viajes destinados a particu-lares, Omvesa dispone en España de un servi-cio especializado en cuentas corporativas,organizando viajes a grandes eventos comomundiales de fútbol (el primero que cubrió fueel de Inglaterra, en el año 1968), y convirtién-dose en la agencia oficial de diversas entidadesdeportivas. Asimismo, la empresa también tra-baja para grandes compañías de sectorescomo el financiero, seguros, automoción, quí-mica, industria farmacéutica,... destacando en laorganización de viajes incentivos.

El diversificado catálogo de Omvesa se com-plementa con el trato personalizado que ofre-ce su equipo humano y la garantía del sello

La industria del turismo es uno de los sectores más dinámicos dela economía, que se caracteriza por una situación de evoluciónconstante para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado,ampliando y diversificando los servicios ofrecidos. Esta voluntadde combinar la oferta más completa de destinos turísticos conuna gran experiencia y la máxima orientación al cliente ha sidoclave para el excelente posicionamiento actual de Omvesa, queofrece a los viajeros una solución integral para sus necesidadesde ocio, además de organizar eventos y viajes incentivos destinadosa grandes compañías de todos los sectores.

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Omvesa, la oferta de viajes más amplia en el mercado de habla hispana

Oficinas de Viajes Omvesa en Madrid

Omvesa cuenta con una aplicación informática propia

Vista interior de la oficina de Viajes Omvesa

Este eslogan publicitario de hace unos añosmuestra la capacidad de adaptación de lacompañía a las necesidades de sus clientes.En la imagen,una reunión interdepartamentalpara la fijación de objetivos, dirigida porEnrique de Andrés, Presidente de Omvesa(situado a la derecha).

‘Lo que no encuentre en Omvesano lo busque en otra empresa’


turismo



turismo

Centros Turísticos, S.A. (CETURSA) se fundóen 1964, iniciando el desarrollo turístico deSierra Nevada a través de la gestión de la esta-ción de esquí. En el año 1985 su denominacióncambió a Cetursa Sierra Nevada, y entraronen su accionariado entidades como la Junta deAndalucía –con presencia mayoritaria–, losAyuntamientos de Granada y Monachil y CajaGranada, con el objetivo de modernizar lasinstalaciones a través de importantes inver-siones que permitieran situar a la estación almás alto nivel.

Esta modernización unida a una mayor pre-sencia en las competiciones deportivas a nivelmundial le condujeron a la organización de losCampeonatos del Mundo de Esquí Alpino de1996, que consolidaron definitivamente las ins-talaciones. En la actualidad, dirigida porMariano Gutiérrez, la estación recibe más deun millón de visitantes al año, proporcionandouna interesante oferta global que aglutina unaquinta parte de la práctica de esquí en España.

Atractivo para el ocio y las compras

Con un dominio esquiable entre los 2.100 y3.200 metros de altitud, en Sierra Nevadapodemos disfrutar de la más amplia gama deservicios relativos al mundo del esquí, comoescuelas de aprendizaje –para adultos y niños–,alquiler de material, botiquín, guardería,...además de un gran número de remontes:telecabinas, telesillas, telecuerdas y cintastransportadoras que tienen capacidad paratrasladar a 45.000 esquiadores a la hora. Laestación dispone de 84,5 kilómetros de pis-tas para disfrutar del esquí y cuenta con 438cañones de nieve artificial, muchos de loscuales están totalmente automatizados. Paraaquellas personas que no se hayan iniciadoen la nieve, la estación también cuenta conotras actividades como esquí bici y gomasdeslizables.

Sierra Nevada tiene además un importanteatractivo comercial, contando con una ampliavariedad de establecimientos gestionados algu-nos por Cetursa: tiendas de alimentación, foto-grafía, regalos, agencia de viajes, ropa especiali-zada, venta y alquiler de material, además deotros servicios como bancos, farmacia, pelu-querías y clínicas.Asimismo, la estación disponede más de 6.000 plazas de alojamiento en suhotel, que se añaden a su disponibilidad decómodos y modernos apartamentos y a laoferta global de 24.000 camas más en un radiode 35 kilómetros. Por lo que respecta al apar-camiento, los esquiadores tienen a su disposi-ción 2.800 aparcamientos cubiertos y 1.500más al aire libre, todos ellos de rotación.

Además de disfrutar de apasionantes momen-tos en la nieve y realizar toda clase de com-pras, la estación ofrece multi-tud de alternativas de ocio,entre las que encontramosrestaurantes con cocinainternacional, bares de tapas,cafeterías, discotecas, piscinacubierta, pista de hielo, clubdeportivo,...

Alta tecnologíaLa modernización de SierraNevada y la inversión cons-tante ha permitido incorporar

Rodeada por el Parque Nacional de mayor altitud de la Península y enclavadadentro de un Parque Natural, el atractivo paisajístico de Sierra Nevada ha asumidoun indiscutible protagonismo en la oferta turística española, complementando laoferta histórico-cultural de la cercana ciudad de Granada y el atractivo blanco de laestación de Esquí de Sierra Nevada. Estas modernas instalaciones proporcionanuna oferta de ocio equilibrada y destinada para que todos los componentes de lafamilia, desde los adultos a los más pequeños, disfruten al máximo de sus vacaciones.

las tecnologías más novedo-sas para ofrecer comodidady seguridad a los visitantes,que pueden aprovechar lacomodidad de adquirir suforfait por internet o teléfo-no a través de su call center.

Por lo que respecta a medios técnicos, comoindica con orgullo Mariano Gutiérrez, la estacióndispone de un amplio control informático de lailuminación, medida de la velocidad del viento yproducción de nieve de cada pista, contandocon medios muy avanzados y totalmente auto-matizados para garantizar las óptimas condicio-nes de las instalaciones.

Por otra parte, en su clínica dispone de un sis-tema de atención médica de traumatología encombinación con los principales centros hospi-talarios de Granada. Por ejemplo, las radiogra-fías tomadas en este centro pueden verse entiempo real en el Hospital Virgen de las Nievespara realizar un diagnóstico compartido.

Sierra Nevada es la estación de esquí másmeridional de Europa, y su situación geográfica

le permite disponer de más horasde sol a lo largo del año, contandocon la temporada de esquí máslarga. Sus esfuerzos van dirigidos aun público familiar, proporcionandouna oferta turístico-deportivatotalmente adaptada a sus necesi-dades tanto para turistas españolescomo de otros países comoPortugal y Gran Bretaña.

El objetivo de Cetursa es seguirinvirtiendo en tecnología paramejorar el servicio de la estación

de Sierra Nevada, compaginando su creci-miento con el respeto al medio ambiente.Para ello, la compañía seguirá apostando porla modernización continua (el año que vieneinaugurará dos nuevos remontes), a la vezque continuará celebrando pruebas de laCopa del Mundo para consolidarse comoun referente en el deporte y el turismoblanco a nivel nacional e internacional.

Cetursa Sierra Nevada, S.A.Tel: 958 249 100Fax: 958 249 122

www.sierranevada.es

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Sierra Nevada, el turismo blanco de Andalucía

Sierra Nevada ha apostado por eldeporte base para promocionarel esquí en España, organizandoanualmente más de 30 eventosdeportivos a nivel nacional. Estamotivación por formar deportistasde élite empieza a dar sus frutos,y en la actualidad figuras comolas granadinas María José Rienday Carolina Ruiz ya destacan en elpanorama internacional del esquíde alta competición.

Mariano Gutiérrez Terrón, Director General de Cetursa

El hotel Ziryab forma parte de la oferta de alojamiento de Sierra Nevada

Telesilla en Sierra Nevada

Cuna de campeones



organización de eventos

el cliente con el acto, estudiando tambiénaquellos aspectos que se pueden mejorar.

Para llevar a cabo la planificación, desarrollo ymaterialización de cada acto, EDT Eventosdispone de un equipo de 25 profesionales(creativos, diseñadores, especialistas enproducción, logística, imagen y sonido, efectosespeciales,...), que forman un equipo unido ycoordinado con el único objetivo de conse-guir que el evento cumpla las expectativasprevistas. En este sentido, sus actos se desta-can por la creatividad, flexibilidad y calidad,plasmando en cada momento el estilo delcliente y respondiendo de forma ágil y efecti-va a los nuevos retos.

Cuidando hasta el último detalle

La compañía tiene capacidad para organi-zar todo tipo de eventos como inaugura-ciones, convenciones, presentaciones deproducto, roadshows, desarrollos concep-tuales, juntas generales de accionistas, rue-das de prensa, presentaciones de resulta-dos, congresos nacionales e internaciona-les, promociones y stands. En cada caso seadapta a la personalidad de cada empresa,sorprendiendo así a los asistentes gracias asu originalidad, vistosidad e innovación, cui-dando cada detalle para que se cumplan lasprevisiones.

Sus clientes son principalmente las grandescorporaciones líderes en su sector, que reali-zan estos actos para consolidar su prestigiocorporativo. Gracias a la labor de los profe-sionales, estas compañías que disponen de laseguridad y confianza de conseguir el éxitodeseado en sus eventos, siendo su mayor avalla experiencia de dos décadas en el mercadotrabajando con prestigiosos clientes.

El objetivo de EDT Eventos para el futuropasa por seguir innovando y potenciando sudepartamento de creatividad con la intenciónde continuar brindando a sus clientes un ser-vicio especializado y efectivo en la organiza-ción de sus eventos.

EDT Eventos, S.A.Tel: 91 327 4051Fax: 91 327 4998

www.edt.es

En los años 80 las grandes corporacionesempezaron a desarrollar las primeras estrate-gias de comunicación corporativa, proyectán-dose interna y externamente para mejorar sucompetitividad. Esta estrategia social y finan-ciera para consolidar sus marcas propició lacelebración de una variedad de eventoscomo congresos, convenciones, presentaciónde nuevos productos,...

EDT Eventos fue creada en 1987 por BoscoGonzález del Valle y Juan Castillejo de Oriol,con el objetivo de proporcionar una respues-ta profesional en la organización de eventosdestinados a la comunicación corporativa degrandes compañías. Desde entonces, la com-pañía ha vivido un crecimiento constante ysostenido, consiguiendo la satisfacción de susclientes y manteniendo su independencia, sinpertenecer a ningún grupo empresarial espa-ñol ni multinacional.

La compañía se encarga de todo el procesode preparación de los eventos. La labor se ini-cia con la puesta en común entre el equipocreativo y el de producción para elaborar unadefinición de objetivos (el briefing), contras-tando y seleccionando las estrategias decomunicación adecuadas en colaboracióncon los equipos directivos de las compañíasrepresentadas. Asimismo, también se com-prueba la viabilidad del proyecto.

Posteriormente sus profesionales estudian ladocumentación corporativa, técnica y logísti-ca del cliente, localizando los emplazamien-tos idóneos donde se puede llevar a cabo elacto. Con todos estos datos, EDT Eventos yaestá en disposición de presentar una pro-puesta creativa y económica concreta. Esentonces cuando empieza la fase de produc-ción y construcción, materializando el pro-yecto elegido a través de la coordinación delos equipos técnicos: infografía, impresión,decoración, videoproyección, escenografía,mecánica, iluminación, sonido, efectos espe-ciales,... En cada una de las fases de proyectose realiza un seguimiento in situ para garanti-zar que se ejecuta en cada momento segúnlo acordado.

Además, para valorar el acierto del evento,una vez ejecutado se lleva a cabo un estu-dio que evalúa el éxito que ha conseguido

Las compañías que se dedican a la organización de eventos necesitanuna alta flexibilidad para adaptarse a las necesidades y los retosque les plantean sus clientes, por lo que en un mercado muy competitivoy exigente como el actual sólo aquellas empresas muy profesionalizadas yespecializadas serán capaces de mantenerse en lo más alto. EDT Eventosse ha consolidado como una compañía representativa en el sector,colaborando con importantes corporaciones en el diseño y ejecuciónde sus eventos. El éxito que ha conseguido es el resultado de la laborde su equipo de profesionales y un método de trabajo ágil y resolutivo.

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EDT Eventos, potenciando la comunicacióncorporativa de las compañías líderes

Eventos espectacularesLocalizar los mejores escenarios es el primerpaso para organizar eventos espectacularesque consigan la satisfacción de los clientes.Entre las corporaciones que confían en EDTEventos se encuentran 27 de las 35 empresasdel IBEX 35.En las imágenes,de arriba a abajo,diferentes actos de Telefónica, Iberdrola,Volvo, Unión Fenosa y Banesto.



organización de eventos

La empresa dispone de una motivación por lamejora continua, ampliando su gama de ser-vicios para ofrecer una oferta global. Por esemotivo, en la actualidad está desarrollandonuevos programas y cursos destinados a laformación de médicos centroamericanos ysudamericanos en nuestro país. Gracias a lacercanía en el idioma y la cultura, los hospi-tales españoles son ideales para que losespecialistas puedan aprovechar al máximoel conocimiento impartido.

Aunque están dirigidos a un número muyreducido de médicos, hay muchos faculta-tivos a los que interesa acceder al conteni-do de los cursos. Con el objetivo de difun-dir y generalizar la experiencia de losdocentes a otros médicos que no tenganacceso a los eventos presenciales, la com-pañía ha desarrollado un programa infor-mático totalmente accesible, destinado atodos los profesionales de la medicina, yque está disponible a través de CD y víainternet. Con esta formación on-line, losfacultativos tienen acceso a toda la forma-ción impartida, pudiendo realizar un segui-miento y llevando a cabo un test paracomprobar el aprovechamiento del curso.

Los proyectos organizados por la compañíahan demostrado a lo largo de su trayecto-ria los beneficios que aportan estas relacio-nes profesionales, tanto para la experienciaindividual de los facultativos como para eldesarrollo de las técnicas médicas másavanzadas. El reconocimiento por parte delas instituciones públicas (el Ministerio deSanidad acredita todos sus programas), delos patrocinadores y en especial del colecti-vo médico permite al Grupo Prex afrontarel futuro con optimismo, esforzándose paradesarrollar una actividad única a este nivelen nuestro país, y colaborando en la mejorade nuestra propia salud a través de una for-mación médica continuada para los profe-sionales de la sanidad.

Omni Prex, S.L.Tel: 93 207 0478 Fax: 93 457 0532

www.prex.es

El Grupo Prex, con presencia en España eItalia, dispone de una alta especialización enestrategias de marketing, fundamentalmenteenfocadas al sector farmacéutico. Pronto lacompañía advirtió la necesidad por parte delos médicos españoles de recibir una forma-ción continuada en su especialidad, unida a lavoluntad de las empresas farmacéuticas deseguir estrategias de marketing adaptadas alCódigo Deontológico del sector (el CódigoEspañol de Buenas Prácticas para laPromoción de los Medicamentos, realizadopor Farmaindustria). Para dar una respuesta aesta situación, la compañía española del grupo,Omni Prex, empezó a diseñar y desarrollardiversos cursos presenciales destinados acomplementar la formación de los facultativosal más alto nivel, ofreciendo el patrocinio delos mismos a las compañías del sector farma-céutico.

Esta formación médica continuada se realiza através de cursos impartidos en los hospitalesy universidades más prestigiosos situados enEuropa y América del Norte, contando conun profesorado formado por los doctoresmás prestigiosos del mundo, líderes de opi-nión en su especialidad. La concepción prácti-ca de los cursos y el hecho de que se llevena cabo con grupos reducidos facilitan unmayor aprovechamiento de la formación gra-cias a la interactividad, además de permitir que

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Prex: diseño, organización y coordinación de cursosmédicos para la formación continuada de los especialistas

participantes y ponentes establezcan relacio-nes profesionales beneficiosas para su carrera.Asimismo, la compañía complementa su ofer-ta con otros eventos como simposios, confe-rencias, workshops,...

Omni Prex tiene una gran experiencia en con-tactar con los profesionales y patrocinadorespara detectar las necesidades formativas de losmédicos. En base a este conocimiento, la com-pañía diseña, gestiona y organiza todos losaspectos relacionados con los proyectos de loscursos, desde la coordinación de fechas paraadaptarse a las apretadas agendas de los parti-cipantes hasta el traslado y alojamiento en lasciudades donde se imparten las formaciones.Dentro del ámbito de estas acciones, está con-templada la obtención de créditos reconoci-dos por el Sistema Nacional de Salud que per-miten a los especialistas ampliar su currículoprofesional.

Asimismo, la compañía pronto trasladó eléxito de esta fórmula a los centros hospitala-rios españoles, que también disponen de ungran prestigio internacional en diversas espe-cialidades, tales como cardiología, oncología,urología, neumología, transplantes,... desarro-llando cursos para grupos de doctores pro-cedentes del extranjero, impartidos en cen-tros de referencia como el Hospital Ramón yCajal de Madrid o el Hospital de la Valld’Hebron de Barcelona.

Claudio Möller, Presidente y C.E.O. de Omni Prex

Diploma de asistencia a un curso de formación

Médicos asistentes a un curso en Nueva York

Informática al servicio de la medicinaA través de la novedosa aplicación informáticadesarrollada por la compañía, los médicos que nohan asistido a los cursos pueden acceder a todo elcontenido, ya sea a través de CD o vía internet. Enla imagen, ejemplo de información on-line sobre unencuentro de especialistas en infecciones fúngicas.

La medicina se caracteriza por una constante y rápida evolución, dondelos avances tecnológicos y técnicos juegan un papel muy importantepara ayudar a salvar miles de vidas humanas. Viendo la necesidadexistente por parte de los profesionales de la medicina de acceder aestos avances, el Grupo Prex ha enfocado su actividad dentro del mundo delmarketing al diseño de cursos presenciales patrocinados por la industriafarmacéutica e impartidos en los más prestigiosos hospitales y universidades,que se convierten en un vehículo para la formación médica continuada.


ganarnos la confianza del clientesupliendo esos elementos tradicio-nales con otras referencias con lasque el usuario se sienta cómodo. ElDepartamento de Atención al Clientetiene una importancia decisiva eneste proceso.

El Departamento de Atención alCliente es el vínculo que une elcomercio electrónico con el comer-cio tradicional. Es el departamentoque establece esa comunicación ‘máspersonal’ con los clientes, lo que loconvierte en fundamental. En unterreno como es el del comercioelectrónico, todavía joven en España,mantener altos niveles de calidad seconvierte en un imperativo. Nobasta con ofrecer un buen producto,pues al final todas las tiendas tene-mos los mismos productos y marcas.No se puede olvidar que para uncliente, comprar en Internet no setrata de una mera transaccióncomercial, se trata de una experien-cia. Dependiendo de lo positivo quesea su tránsito por esa experiencia,repetirá o no.

Muchas de las llamadas que se reci-ben diariamente en el departamentode atención al cliente sólo quiereninformación. Son una primera tomade contacto entre el cliente y laempresa. En este punto es funda-mental generar confianza, ya que elusuario busca reafirmar decisionesantes de comprar, saber quién estádetrás.

Pero además, en el Departamento deAtención al Cliente se reciben todoslos ‘input’ que llegan a la empresadesde el cliente. Recibe la informa-ción y la hace circular internamente.La información recibida es de muydiversa índole y de gran valor:¿Cuáles son las cuestiones que losclientes plantean con mayor frecuen-cia? ¿sugerencias?, ¿qué problemastienen? El control y evaluación cuali-tativa y cuantitativa de la informaciónque recibe es de gran utilidad para elresto de departamentos, que graciasa esa información pueden introducirmejoras, subsanar deficiencias oadoptar una solución rápida antecualquier eventualidad.

Sin embargo, de todas esas vistas,apenas el 2% se traduce al finalen una compra real. La realidad

es que los españoles utilizan Internetcomo vía de consulta pero siguenmostrándose remisos a la hora dedar el siguiente paso: la compra porInternet. Incrementar esos ratios deconversión a compra hasta equipa-rarlos con los niveles europeos (cer-canos al 10%) es uno de los grandesretos a los que nos enfrentamos lascompañías de comercio electrónicopara los próximos años.

Aunque se han producido avancesimportantes en este terreno, se tratade un proceso laborioso, ya que esta-mos hablando de un cambio cultural.El consumidor medio viene de unatradición del ‘cara a cara’, de tratodirecto y personal con la tienda. Alponerle ojos y cara a las personasque le venden el producto que quie-re adquirir, aumenta su grado de con-fianza y seguridad en la compra. En elcaso del comercio electrónico, al‘despersonalizarse’ la compra, lastiendas virtuales hemos tenido que

Compras en Internet:la importancia de contactar con gente realSegún los resultados de los últimos paneles de audiencia,más de tres millones y mediode usuarios acude a sitios de compras cada mes en Internet, un dato que refleja el enorme potencial de clientes que tienenlos comercios virtuales en España.

Por María Teresa Núñez, Directora de

Marketing de Óptize



Otro tipo de llamada que requieremucha atención es la de consultastécnicas, en las que el cliente deman-da asesoramiento. En áreas de acti-vidad como la informática o la ima-gen y sonido, donde la evolución escontinua y resulta difícil estar al díasobre productos, compatibilidades,...es vital contar con un equipo de pro-fesionales que sepan asesorar y guiaren la compra.

Una venta no está hecha hasta queel cliente está satisfecho. Puedensurgir reclamaciones, devolucionesy multitud de incidencias. Atenderlas reclamaciones se convierte enuno de los principales retos deldepartamento de atención al clien-te. Un seguimiento personali-zado de cada consulta, man-teniendo un flujo frecuentede información, es un factorque puede ayudar a convertirun problema en una expe-riencia positiva. Si el clienterecibe una buena gestión desu incidencia, recuperaremossu confianza y su ganaremos

su fidelidad. Existen reclamacionesen muchas empresas en las que elcliente descontento ha llamadohasta más de diez veces para inten-tar solucionar su problema, siendoatendida, en cada ocasión por unapersona diferente que no teníaconocimiento alguno de su proble-ma.Al cliente no le gusta recibir esetipo de trato.

En definitiva, la razón de ser delDepartamento de Atención alCliente es convertirse en una vía decomunicación eficaz entre empresay clientes.Ya sea a través del teléfo-no, fax, e-mail o correo ordinario, esla cara y los ojos de las empresas decomercio electrónico. Si queremos

que los consumidores espa-ñoles empiecen a comprarde verdad en Internet, tene-mos que comprometernostodos a garantizar un exce-lente nivel de calidad en elservicio, y cuando alguien noestá a la altura de las cir-cunstancias repercute nega-tivamente en el sector.

Al final el clientedesea rapidez,

personalización y comodidad




nuevas tecnologías

laboratorio, incluyendo instrumentos fungiblesy desechables. Gracias a este servicio, los clien-tes pueden acceder on-line a la Solución deConcursos Públicos y descargarse directamen-te a su ordenador los pliegos técnicos y com-pletos en un plazo máximo de 48 horas..

La gama de servicios de Maninvest se comple-ta con los estudios de mercado para ofrecerventajas significativas a sus clientes: posiciona-miento de la competencia, fechas de términode contratos,... En estos momentos estádesarrollando un producto de especial rele-vancia para el sector medioambiental.

Apuesta por las nuevas tecnologíasManinvest ha realizado una apuesta por lasnuevas tecnologías al haber adaptado interneta su canal de venta tradicional. Esta situación leha permitido agilizar su relación con los clien-tes, contando con un sistema de control decalidad que garantiza que la información llegacorrectamente en el tiempo y en la forma. Porotra parte, la motivación por ofrecer un servi-cio integral le ha convertido en la única compa-ñía del mercado que proporciona informaciónde las tres fases de la licitación –convocatoria,apertura y adjudicación–, además del serviciode gestoría asociado.

Su objetivo para el futuro se basa en la cons-tante mejora, optimizando todos sus procesosy estableciendo alianzas con entidades finan-cieras, medios de comunicación y portales deinternet para desarrollar nuevos productosque consigan la satisfacción de sus clientes.

Maninvest Oficina de Negocios, S.L.Tel: 902 100 574 Fax: 91 399 08 13

www.maninvest.com

Maninvest fue fundada en Madrid en el año1993 por un grupo de jóvenes emprende-dores, con el principal objetivo de ser elpunto de referencia dentro del mundo delas subvenciones y licitaciones públicas.Dirigida por Ignacio Suardíaz, la buena ges-tión y su éxito en el mercado tuvo comoconsecuencia la entrada en su accionariadode 3i, Plc, la mayor sociedad de inversióneuropea, que cotiza en la Bolsa de Londres.

En la actualidad proporciona a sus clientes–más de 15.000 empresas– un conjunto deservicios, entre los que destacan la informa-ción, seguimiento y gestión de convocatorias,aperturas y adjudicaciones de obras, servicios,suministros y estudios demandados por lasadministraciones españolas. En total, la compa-ñía proporciona información acerca de los100.000 concursos que se publican cada año,con un presupuesto global de más de 60.000millones de euros. La experiencia acumulada enel campo de la licitación le permite ofrecerestadísticas detalladas sobre la actividad licita-dora de una determinada compañía, organismopúblico, sector de actividad o zona geográfica.

Este servicio permite a los clientes conocer elnúmero de ofertas y las compañías presenta-das a un determinado concurso, además de larelación de adjudicaciones que han obtenido,los concursos convocados por un organismo ysu distribución por sector de actividad.

En relación al servicio de concursos públicos,Maninvest también realiza actividades de gesto-ría, enviando los pliegos con las condiciones de

Maninvest ha convertido el potencial de las nuevas tecnologías en unaventaja para sus clientes, proporcionándoles una oferta integral deservicios de información y gestoría relativos a las licitaciones públicas.Uno de sus servicios es proporcionar a sus clientes los pliegos decondiciones de un concurso público con la máxima agilidad, generándolesun factor competitivo que puede determinar el proceso de adjudicación.

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Maninvest, una referencia en la información de la licitación pública

cualquier concurso en un plazo inferior a 72horas a las oficinas de los clientes que lorequieren. La compañía se caracteriza por sutotal adaptación a las necesidades de susclientes, realizando los envíos en soportehtml, excel,... Asimismo, también ofrece unresumen semanal de los envíos realizadosdurante toda la semana.

Servicios exclusivosEn este sentido, Maninvest también ofrece unservicio único en el mercado, consistente enfacilitar a sus clientes cualquier modelo deaval que le sea necesario. Este trámite,imprescindible en todos en los concursosconvocados por los organismos públicos, seencuentra integrado en la banca electrónica delas principales entidades financieras del país,como el Grupo Banco Popular, el BancoGuipuzcoano o el BSCH, para que así los clien-tes puedan enviar la solicitud de aval directa-mente desde internet de forma automática. Laflexibilidad y agilidad de la compañía le permitenactualizar diariamente la base de datos, dondedispone de todos los modelos. También seencarga de tramitar la clasificación del contra-tista de las empresas que lo solicitan.

Info Obras, información completade las obras en cursoOtra herramienta es Info Obras, un servicio dela Confederación Nacional de la Construcción(CNC) en colaboración con Maninvest, quepermite proporcionar todos los detalles acer-ca de proyectos de obras, así como de lasactuaciones en curso en toda España. La

empresa dispone de la informaciónde cada obra nueva visada, que leremiten los colegios de aparejadorescon una antelación de hasta 90 díasantes de concederse la licencia muni-cipal. La compañía es capaz de infor-mar a sus clientes de las obras queestán en proyecto, ejecución o finali-zadas, así como las realizadas por unpromotor o constructor, filtrándolasen cada caso según la comunidadautónoma, provincia y localidad.

Asimismo, también ha desarrolladoun nuevo servicio de licitacionesdirigido en exclusiva al sector sani-tario, principalmente en las áreas deproductos farmacéuticos, equiposmédico-quirúrgicos y de precisión, ymaterial tanto sanitario como de

El equipo humano de Maninvest, formado por 61 profesionales,es clave para el desarrollo de su actividad

Los clientes pueden acceder a la oferta de Maninvest por internet



nuevas tecnologías

entre sus clientes con numerosas adminis-traciones públicas.

Unida a la infraestructura analíticaBusinessObjects Enterprise 6, la platafor-ma consigue integrar todos los datos rela-tivos a la compañía, transformándolospara hacerlos accesibles mediante basesde datos. A través de diversas herramien-tas de consulta y análisis, permite a losusuarios finales interactuar con la infor-mación sobre el negocio sin necesidad dedisponer de conocimientos avanzados,contando con aplicaciones específicaspara áreas como ventas y marketing, pro-ductos y servicios, cadena de suministro,gestión financiera y recursos humanos.

Business Objects en España

En España, Business Objects está presentedesde 1997 a través de sus delegaciones situa-das en Madrid y Barcelona, y proporciona todala gama de productos acompañándolos de un

servicio integral de consultoría, tantode desarrollo de proyectos businessintelligence en las instalacionescomo el mantenimiento preventivoy actualización a las nuevas versio-nes. La compañía, además, ofrecesoporte para sus clientes a todoslos niveles, ya sea formación presen-

cial, e-learning o Knowledge Accelerator (un efi-caz procedimiento para acelerar el aprendiza-je). Business Objects es consciente de quepara implantar los proyectos con éxito yaprovechar al máximo el potencial de lasinfraestructuras de business intelligence esimprescindible que todos los usuarios cuen-ten con la formación adecuada.

Business Objects ha basado su continuo creci-miento en la innovación y la calidad de la gamade productos, complementados con un desta-cado servicio al cliente y la motivación de suequipo de trabajo, un conjunto de más de 4000personas –50 de ellas en la filial española– queasumen como propios los objetivos de la com-pañía. Estos factores han sido muy relevantesen el desarrollo de la empresa y su importan-te crecimiento desde su fundación.

Su objetivo para el futuro es seguir transmi-tiendo la experiencia acumulada a sus clientes,dando a conocer el potencial de las solucionesde business intelligence para mejorar la rentabi-lidad de las compañías, independientementede su facturación y su volumen. Tomando lainnovación como base, Business Objects aspiraa situarse entre las diez primeras compañíasdel mundo de software empresarial.

Business Objects Ibérica, S.L.Tel: 91 766 8743 Fax: 91 766 8778

www.businessobjects.comwww.iberica.businessobjects.com

Business Objects lleva más de veinticincoaños ayudando a los directivos de las com-pañías a saber más acerca de su propionegocio, convirtiéndose en una de las cor-poraciones más activas en el desarrollo desoluciones de business intelligence (BI). En1995 ya fue la primera empresa en realizarimplantaciones masivas de estas soluciones,que trasladó al formato web por primera vezdos años más tarde. El business intelligencemóvil llegó el año 2000, y en 2003 la com-pañía culminó la integración de datos crean-do Crystal Reports, una aplicación que pro-porciona informes completos y que en pocotiempo se ha convertido en el estándar delmercado. El año pasado realizó el lanzamien-to de la plataforma más completa y fiable delmercado para generación de informes, con-sulta y análisis, control de rendimiento e inte-gración de datos: BusinessObjects XI.

La versatilidad de BusinessObjects XI

Esta solución BI puede proporcionarse deforma integral o a través de módulos, adap-tándose a las necesidades de cada compa-ñía, y en la actualidad ya cuenta con más de80.000 usuarios conectados. Aunquemuchas de las empresas que utilizan estasuite son grandes corporaciones –entre lasque se encuentran más del 82% de la cla-sificación Fortune 500– cada vez son máslas pymes que necesitan obtener una solu-ción de business intelligence que dé res-puesta a sus necesidades. La versatilidad deBusinessObjects XI le permite ser aplicadaen todo tipo de sectores, contando también

Para Carlos Santos, Director General de Business Objects en España, en unfuturo muy cercano las soluciones de business intelligence serán una de las tresprincipales áreas de inversión de las compañías, sin que sea relevante sudedicación o dimensiones. Estas aplicaciones han dejado de ser un patrimonioexclusivo de grandes corporaciones, pudiéndose escalar y adaptar a lasnecesidades de medianas y pequeñas empresas para optimizar su gestión yfacilitar la toma de decisiones. Business Objects es el líder en soluciones de BIa nivel mundial, transmitiendo su experiencia y suministrando sus soluciones acompañías que desean mejorar su gestión y competitividad en el mercado.

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Business Objects, rentabilizando las inversiones en business intelligence

La sede europea de Business Objects, en París

BusinessObjects XI ha conseguido aunar unagestión de calidad con la integración total de

datos, convirtiéndose en la única plataformaque ayuda a interpretar la situación

actual de la compañía y su evolución entiempo real, facilitando la toma dedecisiones y gestiones que influirán ensu desarrollo. En el gráfico se puedenobservar las diferentes capas de lasuite: gestión y planificación de procesos,aplicaciones analíticas, integración de

datos y business intelligence.

Las novedades de BusinessObjects XI

Carlos Santos, Director General de Business Objects Ibérica



nuevas tecnologías

Asimismo, otro de sus puntos fuertes es lacapacidad para integrar equipos y sistemas defabricantes líderes a nivel mundial como Cisco,Nortel, Riverstone y Scientific Atlanta, en fun-ción de las necesidades del cliente y del pro-yecto. Por otra parte, Landata se destaca porsu capacidad para unificar tecnología punta a‘cuádruple play’ (convergencia de datos, vídeo,movilidad y voz).

Landata es un grupo cohesionado, comprome-tido con el proyecto y altamente especializado,que tiene como una de sus principales motiva-ciones el desarrollo profesional y personal desu equipo humano. Para ello dispone deamplias herramientas de formación, tanto téc-nicas como de gestión, que garantizan la máxi-ma solvencia a la hora de afrontar los retosque las tecnologías y los clientes presentan enel día a día.

Entre sus objetivos se encuentra el de mante-ner los nichos tecnológicos en los que estápresente, mientras que, a largo plazo, uno desus principales retos es consolidar su actividadde consultoría tecnológica.

Grupo LandataTel: 902 100 545Fax: 91 481 8799

www.landata.es

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Madrid y Bilbao. Con capital ínte-gramente español, el grupo se haespecializado en ofrecer al mer-cado soluciones integrales detelecomunicaciones, que abarcandesde la fase inicial de consulto-ría, el diseño de las soluciones, laejecución de los proyectos, laformación a los clientes en lossistemas implantados y el mante-nimiento y operación de los mis-mos.

Una de sus características desta-cadas es su capacidad para ofrecer a sus clien-tes un completo abanico de servicios integrales,de productos y de soluciones innovadoras,garantizando beneficios tangibles en cada caso.

Por todo ello, Landata está reconocida en elmercado como una de las empresas más sóli-das y proactivas, caracterizándose por el com-promiso con el desarrollo tecnológico y con elservicio continuado a sus clientes.

Landata, el líder español en telecomunicaciones

Con una trayectoria caracteri-zada por el crecimiento y ladiversificación, en la actualidadel Grupo Landata se estructu-ra en las siguientes empresas:Landata Ingeniería, dedicada ala Integración en Solucionesde Redes de Datos, LandataComunicaciones, dedicada alas Comunicaciones de Vozpara la Empresa y LanaccessTelecom, I+D de productos ysoluciones de nicho.

La principal apuesta del grupo Landata desdehace varios años está enfocada al mercado deintegración de datos, vídeo y voz. En este sen-tido, el Grupo Landata ocupa una posición deliderazgo en la integración de cabeceras devídeo digitales y analógicas para los principalesoperadores del país.

El Grupo Landata tiene presencia en todaEspaña, contando con oficinas centrales en

El sector de las telecomunicaciones en España se encuentra en unbuen momento, en el que las empresas empiezan a rentabilizar lasinversiones de sus infraestructuras de red y desarrollos tecnológicos.Consolidado como un referente en este sector, Landata es un grupo líderen ingeniería de telecomunicaciones en España, que invierte en innovaciónpara ofrecer servicios y productos de alta calidad a sus clientes.

Rafael Faura,Director General de Grupo Landata

que le permite dar respuestas ágiles a losrequerimientos de las empresas. Su jovenequipo humano, formado por 400 profesiona-les muy capacitados asume como propios losretos de los clientes, poniendo a su disposiciónel know how adquirido trabajando duranteaños al lado de grandes corporaciones.

La vocación de servicio de SBD le impulsa aaumentar constantemente su oferta paraadaptarse al mercado. En el futuro la compa-ñía seguirá impulsando servicios complemen-tarios como los acuerdos de mantenimiento,posibilitando relaciones a largo plazo con susclientes y jugando un papel destacado en elsector de las nuevas tecnologías.

SBD TechnologiesBarcelona – Tel: 93 713 6000

Madrid – Tel: 91 748 1840www.sbdglobal.com

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integración de sistemas. La compañía se con-vierte en el partner tecnológico de sus clientes,asesorándoles acerca de sus necesidades entecnologías de la información. En cada caso, elobjetivo de SBD es que esta apuesta por lasnuevas tecnologías proporcione un retorno dela inversión que permita aumentar la competi-tividad en el mercado de sus clientes.

Para ello, la compañía aporta su conocimientoy experiencia, además de una gran flexibilidad

El avance de las nuevas tecnologías enfocadas al mundo empresarialimpulsa a las grandes compañías a contar con un asesor tecnológicoque le asesore para encontrar la solución idónea a sus necesidades de TI.SBD Technologies se ha consolidado como una empresa de consultoríae integración de sistemas al servicio de sus clientes, aportando grancapacidad de adaptación, la experiencia acumulada en la últimadécada y la destacada labor de su equipo humano. Su principal objetivoes rentabilizar las inversiones tecnológicas de las empresas.

SBD, partner tecnológico de grandes compañías

Con una alta especialización en las nuevas tec-nologías enfocadas al sector financiero, la com-pañía SBD Technologies fue fundada enSabadell en 1994, consolidando un importantecrecimiento que le permitió, pocos años mástarde, abrir un sucursal en Madrid, y empezara ofrecer sus servicios a otros sectores comolas telecomunicaciones o la construcción.

En 2001 se integró en el grupo francés deingeniería Alten, una operación que le ha per-mitido obtener un importante respaldo finan-ciero, conservando a la vez la cercanía a losclientes y la experiencia que le han caracteri-zado y sobre los que se basa su prestigio en elmercado.

SBD ofrece todo tipo de servicios de consulto-ría: e-business, business intelligence, CRM, gestiónde riesgo para el sector financiero,... basandosus servicios en la gestión de datos, desarrollodel comercio electrónico y arquitectura e Interior de las instalaciones de SBD en Sabadell

Enric Clarà, Director General de SBD Technologies



colaborador clave para elsector público.

Ofrecer un servicio tan com-pleto y con una alta implanta-ción en el territorio es clavepara el éxito de la compañía,que dispone de un elevadoknow how y un máximo cono-cimiento de las actividades quedesarrolla, transmitiendo a susclientes su experiencia paramejorar su rentabilidad.

El objetivo del grupo Steriaes continuar con su crecimiento constante,tanto de forma orgánica como a través deadquisiciones de compañías de referencia.Asimismo, también tiene como meta que suposicionamiento en el ranking de los diezmejores operadores en Europa sea realidadtambién en cada una de sus filiales.

En los próximos años el sector de las IT viviráuna nueva revolución cultural, con la que ten-drán una relevancia decisiva para las empresasfactores como la asimilación de los nuevosavances tecnológicos, la automatización de losmedios de producción y la tendencia a laexternalización para concentrarse en el corebusiness. Steria es consciente de que el éxitoúnicamente estará asegurado para aquellosproveedores de IT que dispongan de la capaci-dad de anticiparse a las demandas de los clien-tes, y por ese motivo seguirá mirando al futu-ro, aportando su experiencia y saber hacerpara mejorar las Tecnologías de la Informaciónde sus clientes.

Steria Ibérica, S.A.U.Tel: 901 101 127 Fax: 91 393 9200

www.steria.es

El grupo Steria fue fundado en Francia porJean Carteron, actual presidente honorífico,en el año 1969, especializándose ya desdesus inicios en la prestación de serviciosinformáticos para empresas, principalmentede asistencia técnica y consultoría. Con elobjetivo de proporcionar una atención glo-bal a sus clientes, en 1973 desarrolló su pri-mer proyecto de integración de sistemas, yen 1990 completó su diversificación con ellanzamiento de la actividad de managedservices, basada en la externalización deservicios de las Tecnologías de Información.

Paralelamente, la compañía inició una pro-gresiva internacionalización en el continenteeuropeo que se reforzó en 2002 con laadquisición de Integris, la división de servi-cios IT de Bull en Europa, además de integrartambién en el grupo la consultora alemanaMummert Consulting el año pasado. En laactualidad, Steria está presente en numero-sos países de la UE, además de Singapur,Hong Kong y Arabia Saudí, consolidándoseentre las diez compañías más importantesdel sector que actúan en el ámbito europeo.Su facturación alcanza los 1.175 millones deeuros, y dispone de un capital humano supe-rior a las 9.000 personas.

En España, la presencia del grupo se remonta a1986, y al día de hoy proporciona una cobertu-ra completa a sus clientes a través del abanicode servicios IT de Steria. Dirigida por ModestoEntrecanales, Steria Ibérica tiene su sede enMadrid, y dispone de 13 oficinas además decontar con delegaciones en Cataluña, País Vasco,Andalucía y la Comunidad Valenciana. Susclientes son administraciones públicas –tanto anivel estatal como autonómico– y grandes

Con la flexibilización del mercado y la globalización de los últimos años,muchas empresas tienen necesidad de abordar una transformaciónde su negocio para mejorar su rentabilidad y eficiencia, y en este procesode reorientación juegan un papel muy destacado las Tecnologías de laInformación. Steria se ha consolidado como una de las compañíasmás importantes en Europa en el sector de los servicios IT, disponiendode una dilatada experiencia y know how para proporcionar un serviciointegral y de calidad que incluye consultoría, integración de sistemasy externalización.

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Steria, una oferta global en servicios ITpara empresas y administraciones públicas

compañías de sectores como lasfinanzas, industria, utilities,...

Una gama completa de servicios IT

Steria tiene la capacidad de pro-porcionar a estas empresas unservicio end-to-end. En esta aten-ción global destacan sus serviciosde consultoría, que tienen el obje-tivo de alcanzar la eficiencia de lascompañías y la transformación desus procesos productivos, respe-tando las particularidades de cadaempresa y actuando con la máxima cercanía alos clientes.

Por otra parte, otro servicio de vital impor-tancia en la actividad de Steria es la integra-ción de sistemas, estableciendo conexionesentre las aplicaciones, redes y equipos de lasempresas. Para conseguirlo, la compañía apli-ca la solución integral adaptada a las necesi-dades de sus clientes, implementando tantodesarrollos de terceras empresas como pro-pios. En este sentido, son dos ejemplos repre-sentativos la herramienta informática ‘Civitas’,que permite la gestión de las tarjetas de losusuarios de la sanidad pública con la máximaeficiencia, y la aplicación ERP ‘Sedas’, que hadesarrollado para las entidades financierasque facilita la gestión del ciclo de la deuda.

Finalmente, el portafolio de Steria se com-pleta con los managed services de los siste-mas de información de sus clientes, propor-cionando soluciones flexibles que abarcandesde actuaciones in situ hasta el outsourcingde un proceso empresarial completo. En estaactividad, la compañía se ha convertido en un

Modesto Entrecanales,Director General de Steria Ibérica

Instalaciones de Steria en Madrid

El factor humanoEn la actividad de Steria la labor desu equipo humano es fundamental,y esta importancia queda reflejada enla composición de su accionariado,en el que el 25% del capital está enmanos de los trabajadores. Estaimplicación en la gobernabilidad delgrupo supone una motivación y unelemento diferenciador para Steria.

nuevas tecnologías



nuevas tecnologías

industria y el comercio, entre las que seencuentran multinacionales líderes de sectorescomo las telecomunicaciones, utilities, automo-ción, transporte, farmacia,...

El objetivo de Unisys Consulting es seguir con-solidándose en la primera línea de las compa-ñías líderes en el mercado de servicios de con-sultoría y tecnologías de la información, y a lavez continuar anticipándose en la transforma-ción que vive el sector. Para alcanzar esta meta,la compañía apuesta por tres importantes fac-tores: la motivación de su equipo humano, lacalidad de los servicios desarrollados y la com-pleta satisfacción de sus clientes.

Unisys Consulting, S.A.Tel: 91 272 0100 Fax: 91 272 0101

www.consulting.unisys.es

En marzo de 2004 la firma K Consulting fueadquirida por Unisys España, cambiando sudenominación por Unisys Consulting. Desdeentonces, además de reforzar su posiciona-miento como un referencia en el mercadoespañol, la compañía ha vivido un destacadoincremento de su facturación. Asimismo, paraUnisys España la operación le ha permitidodiversificar su actividad ofreciendo servicios deconsultoría y soluciones en tecnologías deinformación.

Para desarrollar su labor, Unisys Consulting dis-pone de un equipo humano de 300 profesio-nales, con una alta formación y una media de13 años de experiencia. La compañía desarro-lla su actividad en los diferentes ámbitos querepercuten en el funcionamiento de las com-pañías, proporcionando tanto soluciones glo-bales que integran diversos aspectos comoservicios para áreas concretas, y utilizando encada caso las herramientas especializadas idó-neas –en gestión financiera, relaciones conclientes, análisis de impacto económico,...–. Ensu portafolio destaca la consultoría deEstrategia, que se centra en la creación soste-nida de valor empresarial, evaluando los focosde atención del negocio y formulando planesde acción para abordarlos. Asimismo, tambiénfacilita su asesoramiento para la transforma-ción de los Procesos de negocio de las com-pañías en función de la estrategia, así como losRecursos Humanos, consiguiendo la implica-ción de las personas y garantizando con ello elmáximo aprovechamiento de su potencial.

Unisys Consulting se ha consolidado como el partner de referenciapara grandes compañías en servicios de consultoría y soluciones deintegración tecnológica, aportando un elevado valor añadido a sus clientesa través de una integración de las TI, comunicaciones y los servicios.Para Enrique Martínez de Meana, Consejero Delegado de UnisysConsulting, el sector de la consultoría está viviendo en los últimos añosun proceso de transformación, caracterizado por la especialización delas compañías y su adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.

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Unisys Consulting,servicios de consultoría para compañías líderes

Enrique Martínez de Meana, Consejero Delegado de Unisys Consulting

Unisys Consulting forma parte delgrupo Unisys en nuestro país, presididopor Jesús Moreno Cecilia. UnisysCorporation es una empresa líder ensoluciones, servicios y tecnología, conmás de 36.000 empleados y presenteen 100 países.

Unisys cuenta en España con tresempresas. Unisys España, que ofreceintegración de sistemas, tecnología yservicios de infraestructuras a empresasde comunicaciones, transportes, serviciosfinancieros y administraciones públicas.Unisys Consulting complementa lapresencia del grupo en España con suoferta de consultoría e integracióntecnológica.Por otra parte, tambiénpertenece al grupo Unisys la firmaInfoco, especializada en soluciones denegocios electrónicos.

En total, Unisys cuenta con más de 600empleados y una facturación superior alos 60 millones de euros, según lasestimaciones del sector.

La metodología 3D-Visual Enterprise

ESTRATEGIA

PROCESOS

APLICACIONES

El grupoUnisysen España

Jesús Moreno Cecilia,presidente de Unisys

El éxito de Unisys Consultingestá fundamentado en granmedida en la metodología queutiliza, que se ha convertido enunos de sus principales valoresdiferenciales. El modelo 3D-VEconsiste en la visualización delas cuatro capas principales deun negocio, sus interrelaciones yel impacto de las decisiones encada una de ellas. MODELOS DE

INFRAESTRUCTURA

Como complemento a esta actividad tambiénofrece servicios de Formación y e-Learning,ayudando a incrementar el rendimiento delequipo humano e incidiendo en los aspectosrelevantes para lograr las mejores competen-cias en el desarrollo de cada tarea. Esta activi-dad también va dirigida a los altos cargos delas compañías, para quienes Unisys Consultingha desarrollado el método de DesarrolloDirectivo, a través del cual aumentan suscapacidades, habilidades y conocimientos,contando con metodologías que aseguran elaprendizaje.

La compañía también dispone de una grancompetencia en Soluciones de Negocio eIntegración Tecnológica, donde cuenta toda laexperiencia y know how de Unisys España. Susproyectos utilizan tecnología avanzada deMicrosoft, SAP, Oracle y Open Source.

Gracias a la versatilidad de sus servicios, lafirma se ha convertido en el partner de refe-rencia para administraciones públicas, entida-des financieras y grandes compañías de la



Con la aprobación de la ley 24/2001, todos losnotarios españoles tuvieron que implantar en suactividad el uso de nuevas tecnologías, concre-tamente la utilización de la firma electrónicareconocida para realizar una parte importantede sus gestiones por vía telemática. Para dar unarespuesta global y eficiente a todas las necesida-des tecnológicas de este colectivo, el ConsejoGeneral del Notariado creó la AgenciaNacional de Certificación (Ancert), que se haespecializado en el desarrollo, implementación yexplotación de proyectos informáticos para los3.000 notarios que en la actualidad prestan susservicios en nuestro país, además de ejercertambién como consultoría y centro de forma-ción para estos profesionales. Ancert se adaptatotalmente a las necesidades de los notarios,que a menudo se traducen en servicios distin-tos dependiendo de las ComunidadesAutónomas donde desarrollen su actividad.

Su sede central está en Madrid y dispone deun Centro de Desarrollo en Sant Cugat delVallès (Barcelona), donde realizan su laborunos cincuenta profesionales que se encargande diseñar e implantar las más de cuarentaaplicaciones que hoy en día tienen a su dispo-sición los notarios: envío de copias electrónicasde escrituras, liquidación de impuestos,Gestión Telemática Integral,... facilitando engran medida sus gestiones. Como los notariosestán presentes en todas las actividades decompraventa inmobiliaria y para los créditoshipotecarios, estas ventajas también repercu-ten beneficiosamente para los consumidores,que consiguen realizar sus trámites con lamáxima comodidad, rapidez y seguridad. Deesta forma, gracias al acuerdo suscrito condiversas entidades financieras, los apoderadosde los bancos ya no tienen necesidad de estarfísicamente en la notaría en el momento que

se firman los documentos, ya quereciben inmediatamente despuésuna copia en formato electrónico ycon la misma validez que la original.

Otro caso en el que la sociedadpuede apreciar las ventajas de laaplicación de las nuevas tecnologías en elmundo notarial es en el momento de la crea-ción de una nueva sociedad limitada: gracias a lafirma electrónica de los notarios, no es necesa-rio acudir en persona a las oficinas como elRegistro Mercantil, la Seguridad Social,Hacienda,... ya que la notaría remite la docu-mentación necesaria de forma telemática.Asimismo, se reduce enormemente la duraciónde los procesos, que en algunos casos puedepasar de 60 días a sólo 48 horas.

Certificados digitales para empresas

En los últimos años, desde la entrada en vigorde la ley 59/2003 de Firma Electrónica, tam-bién esta creciendo el uso de los certificadosdigitales para el mundo empresarial, que venen esta tecnología una forma sencilla de agili-zar sus trámites ante las administracionespúblicas y al realizar su facturación electrónica.Ancert se ha convertido en uno de los presta-dores de la tecnología necesaria para obtenereste servicio, siempre actuando a través de lared de notarios de nuestro país. Estos certifi-cados digitales tienen forma física de tarjetacriptográfica y son accesibles a través de unmódulo de hardware implantado en los equi-pos informáticos y un P.I.N. que garantiza la

Un notario siempre ha sido sinónimo de seguridad, garantizandocualquier transacción o negocio que se lleve a cabo por empresaso particulares, y con la llegada de la Sociedad de la Información,cada vez se requiere más seguridad en todo tipo de gestionestelemáticas. Ancert nació con el objetivo de prestar serviciostecnológicos a los notarios españoles, además de proporcionar alas empresas certificados digitales que les permitan realizarsus trámites de forma rápida, cómoda y segura.

seguridad. A través de ellos, las empresas pue-den pagar sus impuestos, emitir votos electró-nicos, facilitar sus relaciones con la SeguridadSocial, Correos, realizar control de acceso a susaplicaciones,...

Con su labor de desarrollo de aplicaciones quehacen posible el certificado digital,Ancert se haconvertido en el proveedor tecnológico nosólo para el colectivo notarial, sino tambiénpara las administraciones públicas, entidadesfinancieras y especialmente las empresas quedeseen agilizar y dotar de seguridad sus ges-tiones. Otra muestra de la modernización tec-nológica del Consejo General del Notariadoes el Archivo Ábaco, que permite consultar através de la web del Notariado las bases decualquier concurso o sorteo que se celebreante notario, evitando fraudes y publicidadengañosa para los consumidores.

Asimismo, la compañía también trabaja para, através de las nuevas tecnologías, interconectardiversas bases de datos notariales de toda laUnión Europea, permitiendo importantes rela-ciones a nivel internacional. Es el caso delRegistro de Últimas Voluntades, a través delcual los notarios de otros países tienen accesotelemático a los partes testamentarios de losfallecidos. Sus próximos retos pasan por seguirdesarrollando nuevos servicios, y la entrada envigor del D.N.I. electrónico, este mismo año,estará acompañada de numerosas aplicacionesque permitirán su utilización, por lo que seabre una nueva oportunidad para seguir pres-tando servicios tecnológicos que beneficiarán ala sociedad ahorrando tiempo y proporcio-nando la máxima seguridad.

Tel: 902 10 43 76 Fax: 93 584 8323www.ancert.com

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Ancert, agilizando las gestionesde notarios y empresas

Marek Szymanski, Director General de Ancert,en la sala de servidores de la compañía

Equipo humano de Ancert

Uso de certificado electrónico

nuevas tecnologías



nuevas tecnologías

Sagitel Telecom se ha ganado un merecidoprestigio entre sus clientes, a los que modificalas tarifas cada mes para hacerles partícipesde las negociaciones para abaratar los servi-cios. El nacimiento de WorldOne permitiráconsolidar esta política de atención y calidadde servicio al cliente, aprovechando las siner-gias y la capacidad económica de ambas com-pañías para seguir innovando y apostar ambi-ciosamente por los nuevos estándares libresde comunicación, por la calidad, el preciocompetitivo de sus servicios y por la satisfac-ción real del usuario final.

Sagitel Telecom, S.L.Tel: 902 02 02 28 Fax: 965 25 7721

www.sagitel.net

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estos servicios, la compañía ha firmadorecientemente una alianza estratégica con lacorporación pública norteamericana PaylessTelecom Solutions, Inc., posicionada en elíndice Nasdaq con la cotización PYTJ. Lasdos compañías han creando la joint-ventureWorldOne, que ya ha empezado a prestarsus servicios en Estados Unidos.

El objetivo de esta unión es desarrollar con-juntamente el potencial tecnológico de Paylessy el espíritu innovador de Sagitel en sus res-pectivos mercados actuales (Estados Unidos yEspaña), para abordar seguidamente unaexpansión internacional en Latinoamérica,África y Europa, ofertando productos de cali-dad que beneficien a los usuarios. En la actua-lidad, WorldOne esta estableciendo alianzascon socios tecnológicos y comerciales paralanzar al mercado productos revolucionariosen el sector de las telecomunicaciones.

WorldOne es el resultado de la alianza entre la compañía alicantinaSagitel Telecom y la norteamericana Payless Telecom Solutions, Inc., con elobjetivo común de desarrollar a escala mundial los nuevos servicios que yaen la actualidad están revolucionando el sector de las telecomunicaciones.Es el caso, por ejemplo, de la creación de nuevas accesos a internet portelefonía móvil a través de redes libres de tecnología WiFi y WiMax, unaalternativa a las conexiones 3G que se destaca por su coste competitivo.

Sagitel y Payless Telecom presentan WorldOne

Desde su fundación en el año 2001, SagitelTelecom se ha caracterizado por su apuestapor la innovación y la cercanía al cliente en laprestación de todo tipo de servicios relacio-nados con el mundo de las telecomunicacio-nes, destinados tanto a usuarios particularescomo a empresas, principalmente en la zonade la Comunidad Valenciana. Entre su ampliocatálogo encontramos servicios tradicionalescomo la telefonía fija y móvil, tarjetas prepa-go e internet de banda ancha, además dedisponer de las tecnologías más avanzadas anivel mundial para el acceso a voz, datos einternet, como VoIP, WiFi, WiMax,WLAN/GMS, IP-TV,TeleVigilancia,...

Como consecuencia de su conocimientodel mercado y la experiencia adquirida en

Daniel Díaz, Gerente de Sagitel Telecom

outsourcing comercial

nología web y un software de gestiónque le permite comunicarse en tiem-po real con sus más de 700 comercia-les, gestionando la información detalla-da con la máxima agilidad, rapidez y

fiabilidad. Asimismo, sus clientes también pue-den acceder a este sistema a través de inter-net, garantizando la transparencia y eficienciade cada proceso.

Esta motivación por conseguir la mejor calidadde servicio y unos resultados positivos queconsigan la satisfacción de sus clientes se tra-duce en una relación de confianza y fidelidadque convierte a Topsales en un colaboradoridóneo de las empresas que deciden externa-lizar su fuerza de ventas.

Topsales, S.ATel: 93 295 9390 Fax: 93 245 3605

www.topsales.es

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Baleares y Canarias.Además,el año pasado inició su activi-dad en Portugal, y proxima-

mente tiene previsto actuar en otrospaíses europeos.

Todo tipo de servicios comercialesTopsales se convierte en una extensión de susclientes para llevar a cabo sus actividadescomerciales, que tienen como destinatariostanto particulares como pymes y colectivosprofesionales. Entre otros servicios, se encargade realizar ventas ‘a puerta fría’ y a través devisitas concertadas, promociones en punto deventa, venta cruzada, captación y recuperaciónde clientes, venta y promoción telefónica, cam-pañas de introducción y test de nuevos pro-ductos en el mercado,...

La importante experiencia que dispone en lasactividades de venta se complementa con tec-

La alta competitividad del mercado ha potenciado que lascompañías de todo tipo de sectores externalicen su actividadcomercial a otras empresas especializadas en la venta ypromoción de productos y servicios, que garantizan unosresultados positivos. Topsales dispone de dos décadas deexperiencia desarrollando todo tipo de campañas comerciales,además de contar con implantación nacional y la tecnologíamás avanzada al servicio de sus profesionales.

Topsales, especialista en actividades comerciales

Bajo la marca comercial Topsales se comerciali-zan en la actualidad los servicios de dos empre-sas: Crosselling, fundada en 1987 y pionera enrealizar outsourcing comercial, y Topsales, creadaunos años más tarde para complementar suoferta de servicios. En un principio la actividadde las compañías se especializó en el sectorfinanciero, encargándose principalmente derealizar venta cruzada para clientes ya existen-tes y ubicados en la zona de Cataluña.

Con la aparición de nuevos mercados,Topsalesha ido ampliando progresivamente su gama deservicios y ámbito geográfico, trabajando paragrandes y medianas compañías de diferentessectores como el financiero, seguros, teleco-municaciones, energía, consumo,... y desarro-llando su labor en toda España, incluyendo

Mª Ángeles Labarta, Directora General de Topsales



informática y ofimática

eficiencia. “La calidad del servicio es la motiva-ción más importante de la compañía, donde sedestaca en el mercado y muy reconocida porsus clientes” –asegura Rosendo Pitarch, padrede la familia y encargado del área deServicios–“y estos clientes nos recomiendancontinuamente, porque saben que si gestiona-mos la ofimática de cualquier empresa conse-guimos una reducción de los costes fijos”.

Complementando a esta vocación de servicio,PGS ha adoptado las nuevas tecnologías nece-sarias para continuar siendo líder en el merca-do, contando con la mayor gama de equiposmultifuncionales, y con una clara apuesta por latecnología del color. “Además, con la necesidadde optimizar la logística –explica el cuartomiembro de la familia, Alberto Pitarch,responsable financiero y tecnológico– PGS hadesarrollado internamente un programa conimportantes ventajas, que garantiza el máximocontrol de las actuaciones revirtiendo en unservicio más ágil y económico”.

Como empresa de servicios, PGS tiene ensu equipo humano uno de sus principalesvalores, formando un conjunto de profesio-nales jóvenes y altamente motivados, quetrabajan conjuntamente para superar nue-vas metas. Este espíritu de mejora continuaresponde en parte a la admiración de lafamilia Pitarch por el mundo del deporte, ypor ese motivo PGS patrocina importanteseventos de este tipo, entre los que destacael Trofeo de Tenis mixto de Sant Cugat (queeste año vivirá su tercera edición) puntuablepara la ATP y la WTA.

En el futuro, el objetivo de PGS pasa por con-solidar el actual crecimiento de actividad, clien-tes y ventas, manteniendo los más altos están-dares de calidad de servicio que han caracteri-zado la trayectoria de la compañía desde sufundación.

PGSTel: 93 544 2585 Fax: 93 544 2580

www.pgs.es

PGS está viviendo en la actualidad un espec-tacular crecimiento, que la ha llevado a realizarimportantes inversiones inmobiliarias paraampliar sus instalaciones.Tras más de diez añosprestando un servicio integral en ofimáticapara grandes cuentas como las principalesentidades bancarias del país, en el último añoesta empresa familiar también ha dirigido susesfuerzos hacia nuevos escenarios de negocio,trasladando su experiencia a las medianas ypequeñas empresas y al canal de distribución.Cada miembro de esta familia, formada porRosendo Pitarch y sus tres hijos Carlos,Carolina y Alberto, tiene un puesto de res-ponsabilidad en cada una de las líneas de acti-vidad de la compañía.

Fruto de la motivación por ampliar sus hori-zontes, PGS ha creado dos delegaciones enBarcelona y Madrid que según indica CarolinaPitarch, responsable de la delegación Madrid,“tendrán el objetivo de proporcionarun servicio cercano y de calidad a susnuevos clientes, ubicados en cualquierpunto de España y Portugal”.

Asesoramiento global

PGS se ha caracterizado por convertir-se en el socio tecnológico de sus clien-tes en el campo de la informática, lossistemas digitales, el mantenimiento ofi-mático y otros servicios adicionales,comercializando una amplia gama deequipos y tecnologías bajo su propiamarca que le permite proporcionar asus clientes la solución a sus necesida-des. Precisamente, afirma Carlos Pitarch–responsable del área de crecimiento y

El coste total de un equipo ofimático comprende no sólo el precioinicial, sino también los consumibles y mantenimientos realizadosa lo largo de su vida. Gracias a su experiencia y vocación de servicio,PGS tiene la capacidad de convertirse en el consultor de lasempresas para racionalizar los costes de los equipos instaladosen sus oficinas, y la satisfacción de sus clientes avala la labor deesta compañía fundada en el año 1993.

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El socio tecnológico ideal para la gestión ofimática de las compañías

negocio–,“recientemente la compañíaha firmado un importante acuerdocon la multinacional Samsung –lasexta empresa del mundo en el áreatecnológica– para la distribución yservicio técnico de sus equipos”.

La atención global de PGS tambiénpermite prestar una asistencia técnica integralde todas las marcas existentes en el mercado,contando para ello con acuerdos directos conlos fabricantes y con un laboratorio de aplica-ción de tecnología inversa, a través del cual sustécnicos realizan las reparaciones a partir delos propios equipos, sin necesidad de disponerde manuales ni instrucciones.

Por otra parte, su gran volumen de actividad yel concepto novedoso de la ofimática que dis-pone PGS le permiten aplicar una economía deescala, que se traduce en un ahorro de costesimportante para sus clientes y una mejora de la

La familia PitarchDe izquierda a derecha, los componentes de lafamilia Pitarch:Carlos,Rosendo,Carolina y Alberto.

Instalaciones de PGS en Sant Cugat del Vallès (Barcelona)



informática y ofimática

imprescindible para trabajar con empresasque cotizan en bolsa.

En un sector tan dinámico, la capacidad deadaptación es clave para conseguir el éxito. Lapróxima creación de Econocom Telecom, unafilial que prestará un servicio complementariode renting de dispositivos de telecomunicacio-nes como PDA’s, móviles,... es un ejemplo másde la flexibilidad de Econocom, consciente deque sólo a través de esta especialización segui-rá manteniendo su posicionamiento en lo másalto del renting informático.

Econocom, S.A.Madrid - Tel: 91 411 9120 Fax: 91 563 9233

Barcelona - Tel: 93 374 1474 Fax: 93 478 1415 www.econocom.com

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necesidades de sus clientes, que ade-más de designar los equipos incluí-dos en el contrato también puedenelegir la duración del mismo, el costede cada equipo, el proveedor que losuministra, la compañía encargada del manteni-miento,... El contrato se puede modificar encualquier momento, permitiendo integrartodos los equipos de la empresa en diferentesfases, sin que ello signifique abrir un contratonuevo.Además, los clientes pueden acceder entiempo real a la información de los equiposque tienen arrendados, el coste de cada unode ellos, sus facturas,... a través de la páginaweb ‘www.econocom.com’.

La experiencia internacional de Econocom ysu independencia de entidades financieras lepermite ofrecer en cada caso la solución ideal.Asimismo, la compañía desarrolla su actividadsiguiendo las normas europeas IAS 17 –queregulan los arrendamientos–, un requisito

El renting es una solución práctica y rentable para gestionarlos equipos informáticos de las compañías, permitiéndolesacceder a la tecnología de última generación sin llevar a cabograndes inversiones. Econocom tiene vocación de líder eneste sector, detectando las necesidades de grandes y medianasempresas para proporcionarles una solución integral de rentinginformático, flexible y adaptada a sus necesidades.

Econocom, renting informático con flexibilidad

El grupo Econocom, que cotiza en las bolsasde Londres y Bruselas, está especializado en elrenting de sistemas informáticos y comunica-ciones, contando con una importante presen-cia a nivel europeo. En España el inicio de laactividad se remonta a 1985, y en los últimosaños su trayectoria se ha caracterizado por unalto ritmo de crecimiento.

Econocom establece relaciones a largo plazocon medianas y grandes compañías, que suscri-ben contratos de arrendamiento de su parqueinformático. De esta forma, los clientes no tie-nen que realizar grandes inversiones informáti-cas y pueden dedicar sus esfuerzos a otrasáreas más productivas. Asimismo, gracias a laflexibilidad de estos contratos, Econocom pro-porciona un servicio totalmente adaptado a las

Xavier Linares, Director General de Econocom

asociación Eco Asimelec,muestra su sensibilidadpor la sostenibilidad y el respeto al medioambiente, cumpliendo con la normativa de reci-claje de aparatos eléctricos y electrónicos.

Con un aumento de producción del 18,8% en2005 –montando 2.000 ordenadores–, su obje-tivo es seguir incrementando esta cifra, ademásde ampliar su red comercial este año hasta lle-gar a los 250 establecimientos asociados. Paralograrlo, DMI Computer continuará ofreciendonuevas y mejores soluciones informáticas y uncompromiso de servicio al más alto nivel.

DMI Computer, S.A.Tel: 902 30 96 96 – 91 670 2848

Fax: 91 666 6264www.dmi.es

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los consumidores y que pueden adquirirse en150 establecimientos asociados. En cambio, losordenadores dirigidos a empresas se comercia-lizan bajo la marca Differo System.

La compañía dispone de más de 6.000 clientesactivos, entre los que se encuentran ensambla-dores, mayoristas, distribuidores minoristas ypequeños comercios, y garantiza en todomomento la fiabilidad de sus productos. Paraello, tiene acuerdos con importantes fabrican-tes informáticos y es distribuidor exclusivopara España y Portugal de las placas base DFI.

La empresa realiza ensayos y comprobacionesde sus ordenadores, utilizando una zona especí-fica de ‘burning’, para acelerar el envejecimientode los componentes y localizar posibles fallos.También dispone de los certificados IQNET yAENOR para avalar la calidad de sus productos.Asimismo, a través de su pertenencia a la

DMI Computer, dedicada a la importación, comercialización y montajede productos informáticos, ha inaugurado en los últimos años cuatrosucursales en España, fiel a su filosofía de ofrecer un buen servicio ycumplir las expectativas de sus clientes a la vez que respeta las normativasmedioambientales. Su estrategia consiste en proporcionar las mejoresalternativas en calidad y precio, tanto a grandes distribuidores como aminoristas y comercios, y entre su amplia gama de productos seencuentran las marcas propias de ordenadores Mr Micro y Differo System.

DMI Computer, proveedores de informática

DMI Computer inició su actividad en 1989 enRivas Vaciamadrid, y en los últimos cuatro añosha inaugurado sucursales en Barcelona, Málaga,A Coruña y Sevilla. Se dedica a la importación ycomercialización de productos informáticos, asícomo a la fabricación y montaje de ordenado-res de sobremesa, portátiles y servidores, dis-poniendo de un amplio abanico de productosrealizados con marca registrada por la compa-ñía. Es el caso de los PC Mr Micro, destinados a

Instalaciones de DMI Computer en Rivas Vaciamadrid

DMI comprueba cada uno de sus ordenadores



gestión de tiendas

cumple una función social en el mercado a lavez que está calificada como Centro Especialde Empleo, convirtiéndose en un proveedorestratégico de empresas que por su activi-dad no pueden emplear directamente a dis-capacitados.

La experiencia de más de quince años de acti-vidad, unida a la satisfacción de hacer posible laintegración laboral de su equipo humano sondos factores determinantes que convierten aGalenas en una compañía de referencia, laúnica de estas características que desarrolla suactividad a nivel nacional.

Fundosa Galenas, S.A.U.Tel: 91 501 7976Fax: 91 551 7876

www.galenas.es

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integrales en suministro de material de oficina,papelería e imprenta, regalo promocional,mobiliario de oficina, diseño y montaje destands y lotes de Navidad.

La compañía cuenta con 370 trabajadores, delos que el 92% tiene alguna discapacidad físi-ca, psíquica o sensorial. Sin que esta caracte-rística afecte a la calidad de servicio, Galenas

El Grupo Fundosa es la sociedad instrumental creada por la Fundación ONCEpara generar y gestionar empleo para personas con discapacidad. Fruto deesta necesidad nació Galenas, la compañía del grupo especializada en lagestión de tiendas situadas en hospitales, así como la distribución dematerial de oficina, mobiliario, regalos promocionales y servicios deimprenta para empresas. Calificada como Centro Especial de Empleo, el 92%de su plantilla son discapacitados, y la calidad de su servicio demuestraque es posible combinar eficacia empresarial con compromiso social.

Fundosa Galenas, eliminando barreras

Galenas inició su actividad en 1990 con laapertura de un locutorio en Sevilla, aunquepronto se especializó en tiendas de conve-niencia abiertas doce horas al día durante todoel año. Su actividad ha ido creciendo en la últi-ma década hasta llegar a las 59 tiendas actua-les, distribuidas por numerosas ciudades espa-ñolas y situadas principalmente en hospitales,además de universidades, centros comercialesy gestión de máquinas vending. En estoscomercios se puede encontrar en formatoautoservicio un amplio surtido de productosen función del público al que van dirigidos,como prensa, revistas, libros, juguetes, regalos,perfumería, alimentación, bebidas,...

Complementando la actividad de gestión detiendas de conveniencia, Galenas despliega unaimportante labor de prestación de servicios aempresas a nivel nacional ofreciendo soluciones

Tienda de Galenas en la Fundación Jiménez Díaz (Madrid)

Tienda de Galenas en el Hospital San Juan de Dios del Aljarafe, en Bormujos (Sevilla)

telefonía móvil

de modelos y la inminente aparición de tecno-logías que revolucionarán el mercado. Por ello,la voluntad de seguir aprendiendo y la profesio-nalidad de Silver Phones le capacitan para asu-mir nuevos retos con la garantía de seguir sien-do una referencia para sus clientes.

Silver Phones, S.L.Tel: 961 501 220 Fax: 961 501 221

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Silver Phones acompaña la comerciali-zación con una total vocación de ser-vicio, orientando a sus clientes acercade las nuevas tendencias del mercadoy resolviendo sus dudas acerca de losmodelos. Precisamente la capacitacióndel personal es clave en su actividad,formando un equipo destacado por suprofesionalidad y la calidad en eldesarrollo de su labor. Este servicioprofesional está avalado a través de unseguimiento continuo para garantizar su satis-facción y el cumplimiento de sus exigencias.

La especialización es la principal baza de la com-pañía para seguir mejorando día a día, contandocon un stock amplio para suministrar los teléfo-nos móviles a sus clientes mediante plazos deentrega muy rápidos. El sector de la telefoníamóvil se caracteriza por la constante renovación

La gran competencia en la distribución de teléfonos móviles obliga a losproveedores a especializarse y ofrecer un servicio con garantías parasus clientes, orientándoles acerca de las tendencias del mercado. Así loha entendido Silver Phones, que proporciona a mayoristas y distribuidoresmás de 150.000 móviles anuales, y accesorios como manos libres, GPS yPDAs. La compañía aspira a convertirse en el proveedor de referencia dedispositivos móviles, contando con una alta disponibilidad de modelos,reducidos plazos de entrega y un atento servicio post-venta.

Silver Phones, expertos en telefonía móvil

Con una trayectoria consolidada en el sectorde las comunicaciones, Miguel Ortigosa fundóSilver Phones en la población valenciana deAldaya en el año 2002, contando con recursoslimitados pero un importante bagaje acumula-do en un segmento tan dinámico como la tele-fonía móvil.

La compañía comercializa teléfonos móviles detodas las marcas del mercado, complementan-do su oferta con una gama de productos aso-ciados como manos libres de instalación, GPS,PDAs,... manteniendo una relación constantecon los fabricantes. Su gama se comercializa através de dos canales, proporcionando los telé-fonos móviles y sus accesorios a nivel nacionaltanto al sector mayorista (a grandes superficiesy grupos de compras, por ejemplo) como adistribuidores oficiales de las diferentes com-pañías que operan en España.

El equipo de Silver Phones es su principal factor de diferenciación

Miguel Ortigosa, Director de Silver Phones



comercio internacional

ción personal y telefónica caracterizada por laconfianza consolidada a lo largo de los años.Asimismo, gracias al contacto constante ydirecto con los fabricantes, Cemsa tiene capa-cidad para suministrar a sus clientes las nove-dades más recientes con la máxima agilidad.

La próxima implantación de desarrollos comola tecnología 3G, que permite conectarse ainternet a través de los teléfonos móviles,supondrá un nuevo reto que exigirá a Cemsaseguir adaptándose al mercado para propor-cionar sus productos a precios competitivos.La experiencia en el comercio internacional yla diversificación de su catálogo son, sin duda,dos factores que permitirán a la compañíacumplir con éxito sus objetivos.

CemsaTel: 952 825 335Fax: 952 860 558www.cemsa.com

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diferentes bebidas comolicores, además de artículosde perfumería y cosméticosde alta gama.

Cemsa lleva a cabo la intermediación entresus proveedores y clientes disponiendo de loscontactos adecuados para desarrollar su acti-vidad con éxito. Se encarga de todos los pro-cesos de logística internacional, entre los quedestacan los trámites aduaneros y cambio dedivisas, y dispone de diversos almacenes enAndalucía. Habitualmente, sus proveedoresestán situados en Estados Unidos, en la zonade Oriente Medio –especialmente Israel yDubai– y en el este asiático, trabajando confabricantes de Corea, Malasia y China.

Por otra parte, sus clientes son grandes com-pañías situadas en Alemania, Holanda, ReinoUnido y Canadá, con las que Cemsa acuerdalas ventas a corto plazo, manteniendo una rela-

Situada en un emplazamiento geográfico estratégico parala importación y exportación, España se ha convertido en unaplataforma logística para numerosas compañías dedicadas altrading internacional. Es el caso de Cemsa, que gracias a uncompleto catálogo y su formalidad en las relaciones confabricantes y clientes, se ha consolidado como un proveedorde referencia para grandes compañías de diferentes sectores,principalmente ubicadas en la Unión Europea.

Cemsa, experiencia en el comercio internacional

Aunque la creación de Complementos deExportación Multifuncionales, S.A. (Cemsa)tuvo lugar en 2001 en Marbella (Málaga), laactividad de su fundador Stephen Russell enel comercio internacional se remonta a1979, contando con una gran experiencia enla importación y exportación al por mayorde una alta variedad de productos.

En la actualidad, Cemsa dispone de un amplioy diversificado catálogo, en el que se encuen-tran principalmente artículos tecnológicoscomo equipos de telecomunicaciones, telefo-nía móvil, componentes electrónicos, maquina-ria para realizar diagnósticos médicos,... asícomo metales preciosos para uso industrial, enespecial el platino. Su gama se completa con

Sede de Cemsa en Marbella

envío de dinero

Asimismo, en los puntosagenciados los clientestambién pueden benefi-ciarse de servicios comple-mentarios, como el cambiode divisas y la adquisiciónde tarjetas telefónicasinternacionales. El próximoobjetivo de la compañía esestablecer alianzas estraté-

gicas con bancos, cajas y otras entidades finan-cieras para que puedan ofrecer la gama com-pleta de sus servicios al colectivo inmigrante,contando con un partner consolidado comoRIA, que ha obtenido la confianza de los clien-tes gracias a su seriedad y experiencia.

Envía Telecomunicaciones, S.A.Tel: 900 805 367

www.riafinancial.com

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familiares en el extranje-ro reciben del dinero deforma inmediata y en eldestino acordado.

Sus clientes son inmi-grantes que trabajan ennuestro país, de origensudamericano, del esteeuropeo, asiático y afri-cano, que envían dineroa familiares de su país de origen. Para llevar acabo el envío de fondos con la mayor eficien-cia, flexibilidad y transparencia, la compañíaha incorporado nuevas tecnologías quegarantizan la seguridad de cada envío.Asimismo, también dispone del teléfono gra-tuito 900 805 367 y de una aplicación infor-mática en tiempo real en cada agencia colabo-radora, con la finalidad de que sus clientes con-tacten para solucionar cualquier incidencia.

En los últimos años el envío de dinero al extranjero se ha profesionalizado,principalmente a causa de la regulación de este sector por parte delBanco de España a través de la licencia 1.737 para operaciones monetarias.Gracias a este proceso se ha conseguido un incremento de la confianza delos clientes gracias a la efectividad y transparencia en cada operación.RIA es la compañía líder en España, enviando dinero a más de 80 paísesa través de 1.000 agenciados, y en la actualidad busca asociarse conentidades financieras para ofrecer nuevos servicios a sus clientes.

RIA obtiene la confianza de los inmigrantes

Con sede en California, RIAenvia, integrada enel grupo RIA Financial Services, es la compañíatransmisora de fondos de capital privado másimportante del mundo. Su expansión interna-cional se inició con la apertura de una oficinaen Madrid en 1993, y desde entonces haampliado su presencia a Italia, Gran Bretaña,Alemania, Suiza,... y a lo largo de 2006 tambiénSuecia y Bélgica. Cada filial dispone de unalicencia propia para operar en su país, mante-niendo una total autonomía.

Envía Telecomunicaciones es la filial española, yse ha convertido en el centro de soporte paratoda Europa, contando con nueve oficinas pro-pias y más de mil colaboradores, principalmen-te agencias de viaje y locutorios. La empresa secaracteriza por ofrecer las máximas garantías asus asociados y a los clientes finales, que pue-den enviar dinero a más de ochenta países detodo el mundo, con la total confianza que sus

Oficina de RIA en Barcelona

Interior de una agencia colaboradora de RIA



pago de carburante

Repsol YPF lanzó en el año 1991 la tarjetaSolred, la primera destinada al pago en estacio-nes de servicio y autopistas. Un año más tarde,la compañía también fue pionera en presentar laprimera tarjeta de descuentos para profesiona-les. Desde entonces, las distintas modalidades delas tarjetas Solred han adquirido un importanteprotagonismo en el sector, destacándose por suconstante evolución para ofrecer nuevas presta-ciones y servicios, además de adaptarse a lasnuevas características del mercado.Asimismo, seha especializado para satisfacer cada tipo decliente, ofreciendo modalidades avanzadas quedan respuesta a los requerimientos tanto de lasflotas y profesionales de transporte como a losconductores particulares.

Para profesionales y particulares

La tarjeta Solred Clásica es una de las referenciasde la compañía. Dirigida al mundo profesional,además de permitir el pago de carburantes,lubricantes y compras en las tiendas de la red deestaciones de servicio Repsol, Campsa yPetronor en España y Portugal, también es admi-tida en talleres y peajes de autopistas. SolredDKV, por otra parte, es muy útil para compañíasy profesionales del transporte internacional, yaque además de las ventajas habituales permiterepostar en más de 20.000 estaciones de servi-cio de toda Europa de la red DKV, el pago deautopistas, ferries, tráfico combinado,...

Dependiendo de las necesidades concretas delas compañías y su volumen de negocio, Solredadapta a menudo las prestaciones de las tarje-tas para proporcionar la solución integral adap-tada a la medida de los usuarios. Es el caso delos recientes sistemas de reportaje automáticoSolred Telemat y Solred Telemat Chip, gracias alos que los profesionales pueden repostar enuna red de estaciones estratégicamente selec-cionada y sin necesidad de pasar por caja. Estasoperaciones garantizan la máxima seguridad yla confianza de que el vehículo, la cantidad y eltipo de carburante son los adecuados, evitando

errores durante el repostaje. El sistema es ins-talado en los vehículos por talleres especializa-dos (en el caso de Solred Telemat), y tambiénestá la modalidad autoinstalable (SolredTelemat Chip).

Otro aspecto destacado de estas tarjetas gratui-tas –no cobran cuotas anuales ni es necesariocambiar de entidad bancaria– es que los usua-rios también se benefician de una informacióndetallada de sus repostajes, recibiendo mensual-mente un extracto donde aparecen todas lasoperaciones con el I.V.A. desglosado.

Por otra parte, los conductores no profesionalesdisponen de su propia modalidad de tarjetaSolred, a través de la cual, además de contar con3.800 estaciones de servicio para repostar en lapenínsula Ibérica, se benefician de descuentos enel carburante y reciben un extracto mensualdetallado. Gracias a acuerdos exclusivos, tambiénpueden participar en distintos programas comolos puntos Travel Club e Iberia Plus.

Aparte de estas modalidades, la compañíacuenta con otras opciones diseñadas exclusiva-mente para colectivos. Es el caso de la tarjetaSolred PESCA, para embarcaciones marítimas,Solred GASÓLEO BONIFICADO, o SolredREGALO, una tarjeta prepago con un valor pre-fijado de carburante con la que las compañíaspueden obsequiar a sus clientes o empleados.

Otra ventaja para los usuarios de las tarjetas esque pueden acceder al servicio Solred Directo,una aplicación on-line a través de la página web‘www.repsolypf.com’ donde consultar en tiemporeal sus consumos, así como gestionar la infor-mación y facturas relacionadas con su tarjeta.

Próximamente saldrá al mercado la nueva tarje-ta Solred DKV ‘Selection Card’, que requeriráintroducir un P.I.N. al repostar, incrementando laseguridad en su utilización. Una vez más, graciasa sus novedosas fórmulas y la voluntad de adap-tarse a las peticiones de los usuarios, Solredsigue marcando la diferencia, combinando unaamplia oferta de servicios, comodidad y la máxi-ma seguridad.

Solred, S.A.Tel: 902 136 137 Fax: 902 116 217

www.repsolypf.com

El ritmo laboral de los profesionales del transporte en carretera es muy alto,por lo que todas las ventajas que representen una comodidad y ahorrode tiempo y dinero son bien recibidas, como al repostar carburanteen estaciones de servicio, donde se pueden ahorrar las colas y lastramitaciones de cada factura a través de las tarjetas Solred. En susmodalidades para profesionales y particulares, estas tarjetas permitenrepostar en la red de estaciones de servicio Repsol, Campsa y Petronor enEspaña y Portugal, y gracias a DKV en una amplia red de estaciones deEuropa, además de proporcionar otras ventajas y descuentos. Susinnovadoras prestaciones garantizan la máxima seguridad,control e información a sus usuarios.

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Las tarjetas Solred, ventajas de un repostaje cómodo, rápido y seguro

Diferentes modalidades de tarjetas Solred

Javier Valverde, Subdirector de Fidelización de Repsol YPF


Los pasados meses de Septiembre y Octubre se convocaron sendosParos Nacionales de Transporte, de forma unilateral, por parte de lasdiferentes patronales representativas en el sector del transporte porcarretera, en demanda de medias urgentes que palien la grave crisiseconómica que están atravesando las empresas de transporte.

Por Juan José Gil Panizo,Secretario General Técnico de FENADISMER

La principal causa de esta situaciónes el impacto del precio del gasó-leo, que se ha incrementado en

más de un 20% en el último año (hayque tener en cuenta que el carburantesupone un tercio del total de costes deexplotación de un vehículo de trans-porte, la principal partida).

Pero tras la convocatoria separadade ambos Paros, han aflorado losproblemas ocultos que el sectortiene desde hace años y que provie-nen de la propia configuraciónempresarial del sector y ha eviden-ciado los intereses contrapuestos

que defienden las dos principalesorganizaciones patronales.

Por un lado se encuentran las grandesempresas y los operadores intermedia-rios asociados a CETM, que a su vezforma parte de CEOE; de otra parte,los autónomos y pymes que se agrupanen torno a FENADISMER, asociaciónque por estatutos tiene prohibida la afi-liación de intermediarios en su organi-zación. Casi nunca las dos organizacio-nes han estado tan enfrentadas comoahora: en el pasado mes deSeptiembre, FENADISMER convocó unparo que no fue secundado por CETM,

mientras que la convocatoria de parode Octubre llevada a cabo por CETMno fue secundado por nuestra organi-zación.

En el fondo lo que subyace es lavisión y defensa de cada patronal res-pecto al cual es el modelo de empre-sa que debe prevalecer en el sector:de una parte, FENADISMER defiendeuna estructura en la que se permita laexistencia de nuevos emprendedores(coloquialmente denominados autó-nomos y microempresas) así como elfomento de estructuras de comerciali-zación de integración los referidos

Presente y futuro del transporte

de mercancías por carretera


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autónomos (preferentemente cooperati-vas y sociedades comercializadoras), porlas ventajas y eficiencias que estas figurasrepresenta para el sector.Por el contrario,CETM apuesta por una estructura basadaen grandes empresas de transporte, res-ponsabilizando a los autónomos y peque-ñas empresas de ejercer unacompetencia desleal por su dife-rente forma de tributación fiscal,basada en los módulos (llegandoa plantear que se suprima dichorégimen).

Con independencia de cual debaser el modelo empresarial pre-dominante en el sector del trans-porte de mercancías –tal vez lodeseable sería apostar por eldesarrollo de ambos modelosempresariales–, lo cierto es que existe enEspaña una predominancia absoluta deltransporte por carretera frente a losotros modos de transporte (ferroviario,marítimo y aéreo) como medio elegidopara la distribución de la mercancía porparte de las empresas cargadoras (fabri-cantes, distribuidores, comerciantes,...)como lo demuestra el hecho de que eltransporte por carretera movió en Españadurante en 2004 en torno a 400.985millones de toneladas, casi cinco vecesmás que el resto de los modos de trans-porte juntos, representando una cuota demercado del 84%.

El sector del transporte público porcarretera emplea una población activatotal de 535.600 personas, y agrupa amás de 128.000 empresas con una flotasuperior a los 300.000 vehículos, lo querepresenta una media de poco más dedos vehículos por empresa (de hechomás del 90% de las empresas poseenmenos de cinco vehículos, y de éstas untotal de 81000 poseen único vehículo,frente a las 160 compañías que poseenmás de 60 vehículos). Esta estructuraempresarial no difiere en los países denuestro entorno: así en Portugal más de70% de las empresas poseen menos decinco vehículos, frente a sólo el 40% deempresas que poseen más de veintevehículos. Pero incluso en Alemania, el54% de las empresas poseen hasta tresvehículos y sólo un 1% de las empresascuentan con más de 50 vehículos.

Para corregir esta predominancia demicroempresas, la Administración ha dic-tado diferentes normativas en lo que serefiere al régimen de autorizaciones en

los últimos 5 años tendentes a incremen-tar la dimensión empresarial el sector deltransporte por carretera español.De estemodo, si en 1999 las empresas titularesde menos de cinco vehículos pesados deámbito nacional representaban más de95% del sector, en el año 2004 éstas han

representado el 90%, con un cre-cimiento de sólo el 2,81% endicho período, frente a las empre-sas de más de cinco autorizacio-nes que experimentaron un creci-miento del 114%.

Pero, en todo caso, debemostener presente que la existenciade microempresas de transportesresulta imprescindible para darflexibilidad al mercado, permitién-dole funcionar con fluidez en las

puntas de demanda y atendiendo deman-das cuyo volumen no permitiría unaexplotación rentable para flotas superio-res. Por ello, convendría acelerar el proce-so de redimensionamiento de las empre-sas y reestructuración de la oferta.

Este objetivo sólo podrá conseguirse através de una adecuada política empresa-rial, bien basándose en concentraciones omejor aún, a través de estructuras decomercialización y cooperación inter-empresarial que permitan a un conjuntode pequeñas y medianas empresas con-servar su individualidad empresarial, peroactuar como una sola frente a proveedo-res y clientes e, incluso, armonizar su ges-tión.Buen ejemplo de ello son en la actua-lidad las cooperativas de transportistas,que permiten conjugar la autonomíaempresarial de cada uno se sus sociostransportistas (siguen conservando la titu-laridad del vehículo y de la autorización detransporte a su nombre) pero actuandofrente a sus clientes como una auténticaestructura comercializadora y de gestiónunificada para sus asociados.

Además de afrontar su carácter heterogé-neo, el sector español debe asumir el retode incrementar su presencia en el merca-do internacional, a través del estableci-miento de bases comerciales fuera denuestro territorio o, al menos, relacionesestables de colaboración con empresas detransporte ubicadas en el extranjero, yaque las empresas transportistas españolasúnicamente transportan el 41,8% (esto es,ni siquiera la mitad) del total de las mer-cancías que se mueven por carretera enrégimen del transporte internacional conorigen en nuestro país.

Federación Nacional deAsociaciones de TransportesDiscrecionales de Mercancías

Tel. 91 467 6704 – 91 467 6871Fax. 91 468 5757

[email protected]

En España existe una predominancia absoluta

del transporte por carretera frente a los otros modos


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Servicios Técnicos Electrónicos, S.A. (Setelsa)fue fundada en 1987 por Rafael Priego Moralesen Barcelona, dedicándose a la reparación delos componentes electrónicos de los productosde ofimática Canon, como impresoras, escáne-res, fotocopiadoras, faxes,... y marcándose comoobjetivo cubrir todas las reparaciones de circui-tos electrónicos de la red de Canon España. En1997 complementó su labor con las gamas deFoto y Vídeo de la firma, reparando productosde gran consumo como cámaras fotográficas,videocámaras y videoproyectores.

Asimismo, dos años más tarde, coincidiendocon la homologación de la compañía comocentro de reparación de circuitos electrónicosde Ofimática, otorgada por Canon Europa, lacompañía fundó la filial Serfoto, situada enMadrid. Este crecimiento se complementó conla expansión de su actividad a otros centrosCanon en toda Europa y la creación de un ser-vicio de recogida y entrega a domicilio en todaEspaña para productos de Foto y Vídeo.

En la actualidad, Setelsa ha culminado un pro-ceso de orientación al cliente basado en laexcelencia de su servicio. Fruto de esta moti-vación, la compañía dispone de la tecnologíanecesaria para estar en contacto con los usua-rios en todo momento y de forma sencilla ycómoda para ellos. A través del teléfono deatención al cliente 901 301 301, las personasque necesiten reparar un producto de Foto oVídeo Canon se pueden beneficiar delsistema de recogida yentrega a domicilio,totalmente gratuito.Asimismo, a cada

cliente se le asigna un número de usuario ycontraseña para que acceda por internet y entiempo real a la evolución de sus reparaciones,teniendo la posibilidad de realizar comentariosrespecto a las mismas. Además, al finalizar lareparación los clientes reciben un correo elec-trónico o SMS para avisarles.

Diversos tipos de reparaciones y canales

Setelsa lleva a cabo las reparaciones de circuitoselectrónicos para la red de Canon España y lasreparaciones de Foto y Vídeo para los usuariosfinales.Además, la empresa ofrece a sus clientesel servicio Serplus 3, una extensión hasta tresaños que se puede contratar mientras la garan-tía comercial del producto está vigente.

En el caso de las reparaciones de productosfuera de garantía, su servicio de ‘tarifa plana’ dereparaciones contempla un precio prefijadopara cada modelo de artículo Canon, indepen-dientemente de la avería. En las reparacionesse lleva a cabo además una revisión general delartículo, que garantiza seis meses no sólo lareparación efectuada, sino también cualquierotra avería que pudiera suceder. ParalelamenteSetelsa también vende accesorios especiales y

consumibles como un valor añadido y unaextensión del servicio a sus clientes.

Gracias a su flexibilidad y versatilidad, laempresa dirige sus servicios a una gran varie-dad de clientes, tanto particulares comoempresas, además de tiendas, grandes superfi-cies, mayoristas,... A través de sus páginas web‘www.setelsa.es’ y ‘www.setelsa.info’ se adapta alas diversas tipologías de clientes, personalizan-do sus servicios según las necesidades de losmismos. En la actualidad, por ejemplo, estápotenciando contratos de mantenimiento parafotógrafos profesionales.

En la compañía trabajan en la actualidad 69personas, contando con un equipo técnicomuy capacitado y con alta formación, para darrespuesta continua a las necesidades de losclientes. Asimismo, su gran volumen de pedi-dos le ha permitido invertir en la tecnologíamás novedosa para llevar a cabo las reparacio-nes con la máxima garantía.

Nuevos retos, nuevas oportunidades

Estos valores añadidos que proporcionaSetelsa a los consumidores le han permitidoademás optimizar sus procesos para que lareparación de los productos tenga un costecompetitivo. Su objetivo es asumir los nuevosretos y transformarlos en oportunidades,adaptándose a las nuevas características delmercado y evolucionando para conseguir lasatisfacción de los clientes a través de un ser-vicio cómodo, eficiente y de calidad.

Servicios Técnicos Electrónicos, S.A.Tel: 93 265 2660 Fax: 93 265 2778

Atención al cliente: 901 301 301www.setelsa.info

Gracias a las nuevas tecnologías, cada vez encontramos en el mercadoproductos de consumo con más prestaciones y precios más reducidos.Esta situación conlleva exigentes retos para los servicios de asistenciatécnica, que ven imprescindible captar un gran volumen de asistenciasy optimizar al máximo sus procesos operativos para seguir rentabilizandosu actividad. Setelsa está homologado por Canon Europa como centro dereparación de circuitos electrónicos de ofimática, además de prestar unservicio técnico para la gama de foto y vídeo de la marca totalmenteorientado a los clientes, que sin moverse de casa pueden reparar susproductos recibiendo información constante en tiempo real.

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Setelsa, calidad y compromiso con el cliente en la asistencia técnica de la marca Canon

Instalaciones de Setelsa en Barcelona

Rafael Priego, fundador y Director Gerente de Setelsa

La evolución de las reparaciones, en la web de Setelsa

La calidad es un objetivo irrenunciable paraSetelsa, que dispone de la certificaciónISO 9001 desde 1997, otorgada porAENOR. Asimismo, también tiene uncompromiso permanente de respetopor el entorno natural, apostando por larecuperación de los circuitos y realizandouna recogida selectiva de los residuos,adelantándose a las normativas europeas,según el RD208/2005 de 25 de febrero.

Setelsín, símbolo de calidad


servicios técnicos



servicios técnicos

tante de las incidencias en el momento. Pararealizar un seguimiento en tiempo real, la com-pañía cuenta con un sistema propio de gestiónde órdenes de trabajo, VULCANO, que per-mite a los técnicos comunicarse con la centrala través de dispositivos móviles como teléfo-nos, ordenadores portátiles y PDAs.

LaboratorioPor otra parte, en sus instalaciones centrales lacompañía dispone de un Laboratorio parareparar las averías que no pueden solucionarsein situ. Este centro está dotado de la tecnolo-gía más avanzada, destacando los equipos delimpieza por ultrasonidos y soldadura porinfrarrojos, así como diversos emuladores deprocesadores y de memorias.

El objetivo de Poas Mantenimiento es seguirsiendo un protagonista importante en susector, participando en todo el ciclo de lainstalación, configuración y mantenimientode datáfonos, además de seguir creciendoen las áreas de informática y telecomunica-ciones. Sus principales argumentos son sudispersión geográfica y la eficacia de sus pro-fesionales, que le permiten ofrecer un servi-cio de calidad, rápido y satisfactorio.

Poas Mantenimiento, S.L.Tel: 91 661 4818 Fax: 91 661 4065

www.poas.net

Poas Mantenimiento nació en el año 1991como una división creada por el grupo TPMpara complementar su oferta de serviciostécnicos. En un primer momento la nuevacompañía se dedicó al mantenimiento deTerminales en Punto de Venta (TPVs) paradiferentes entidades y operadores bancarios,pero el incremento de su actividad le ha per-mitido ir diversificando sus servicios a lo largode su trayectoria, con el objetivo constante deofrecer una atención integral a sus clientes.

En la actualidad, además de realizar el mante-nimiento de los datáfonos, la empresa seencarga de su instalación, configuración, entre-namiento,... Entre sus clientes están las princi-pales entidades y operadores financieros espa-ñoles: BSCH, BBVA, Banco Popular, CajaMadrid, Caixa Catalunya, Caja San Fernando,Caja Canarias, 4B, Hispamer,... Asimismo, sucondición de proveedor de servicios técnicosle permite colaborar con operadores de tele-comunicaciones en diferentes actividadescomo la solución de incidencias de líneasADSL y reparaciones de productos informáti-cos a nivel residencial. También ha llevado a

cabo proyectos adaptados a la medida declientes concretos, como la instalación y man-tenimiento integral de las infraestructurasinformáticas de la cadena de alimentaciónConsum, que lleva realizando desde hace másde diez años.

Presencia e implantación global

Buscando ofrecer un servicio de calidad rápi-do y eficiente, Poas Mantenimiento disponede una importante implantación por el terri-torio nacional, contando con instalaciones enAlcobendas (Madrid) –donde se encuentranlas oficinas, un Laboratorio de reparaciones yel almacén centralizado– además de disponerdelegaciones en diez ciudades españolas y untotal de 85 puntos de asistencia. Como con-secuencia de la confianza y compromiso consus clientes, en ocasiones también ha trabaja-do con ellos en el mercado latinoamericano,estableciendo oficinas propias en México,Argentina y Venezuela.

La valía de su equipo humano es otro de losfactores que han determinado la trayectoria dePoas Mantenimiento. Sus doscientos técnicos,altamente capacitados y con gran experiencia,realizaron más de 250.000 intervenciones enel año 2005, solucionando una parte impor-

Al habernos acostumbrado a pagar muchas de nuestras compras contarjeta, una avería en el terminal de cobro electrónico de un comerciopuede causar un colapso e importantes pérdidas económicas, por lo que esnecesario que este tipo de incidencias se solucionen en el mínimo plazo detiempo y de forma efectiva. Poas Mantenimiento lleva quince años trabajandocon las principales entidades y operadores bancarios españoles, así comocompañías de telecomunicaciones, para prestar un servicio global demantenimiento de TPVs y resolver incidencias de ADSL a los abonados deservicios de banda ancha. Su amplia cobertura en España le permite ofrecera sus clientes la máxima agilidad y una excelente calidad de servicio.

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Poas Mantenimiento, mejorando la calidaddel servicio a través de las nuevas tecnologías

Poas Mantenimiento repara los datáfonos en su Laboratorio

Sede de POAS Mantenimiento en Alcobendas (Madrid)

Poas Mantenimiento utiliza el término‘tecnologística’ para definir su actividad,entendiéndola como la combinaciónentre el alto aporte tecnológico quecaracteriza sus intervenciones y laprecisión logística de un serviciorápido y flexible, garantizado graciasa su alta implantación a nivel nacional,que permite a sustécnicos instalarlos terminales enpunto de venta enun plazo de dosdías, por ejemplo,o resolver el 85%de actuaciones enun máximo de24 horas.

El éxito de la ‘tecnologística’

Almacén de la compañía, situado en Alcobendas

En las oficinas se realiza el pilotaje de las intervenciones


La construcción ha crecido en los últimos años más que la economíanacional. Los analistas coinciden en señalar que, en los próximos años,si la economía nacional mantiene el ritmo actual, va a continuar en progresión, gracias a las positivas tasas de ocupación que alientan el consumo y la confianza de los hogares, y a los planes anunciados de inversiones en infraestructuras, tanto por parte del Gobierno Central como de los de las Comunidades Autónomas y los grandes Ayuntamientos.

Por Juan F. Lazcano,Presidente de la Confederación Nacional de la Construcción

Por ello desde la CNC estamos atentos alos desafíos que plantea la evolución delsector en los próximos años, constituyén-

dose como el punto de encuentro de todo elsector para elaborar y canalizar cuantos análi-sis, propuestas e iniciativas surjan de las entida-des asociadas, dirigidas a alcanzar las cotas deexcelencia, calidad y paz laboral necesarias parael buen desarrollo de la actividad en los próxi-mos años.

En cuanto a la inversión pública en construc-ción, hemos apoyado activamente la propuesta

CEOE de inversión privada para la construccióny explotación de infraestructuras 2005-2012 enla que las empresas constructoras empeñan suexperiencia y su capacidad de generar confian-za en el sector financiero, y que permitiría ini-ciar inmediatamente programas de actuacionessignificativos sin cargo al erario público, sorte-ando así la carencia de fondos públicos y lareducción y posterior desaparición de los fon-dos europeos.

En relación a la I+D+i, el sector está cada vezmás abierto a las nuevas tecnologías.Aún con la

La construcciónante los desafíos del futuro



dificultad añadida de la singular atomización del sector,en el que conviven grandes, medianas y pequeñas empre-sas, multitud de pymes y de autónomos, empresas espe-cializadas y muy diferentes oficios, el sector en su con-junto está acelerando apreciablemente en esta dirección.Para ello se ha creado –junto con la Administración delEstado– la Plataforma Tecnológica de la Construcciónque, con un horizonte de tres décadas, trabaja paragarantizar el desarrollo tecnológico sostenido del sector,para asegurar tanto las aspiraciones empresariales comosu mayor eficacia ante los clientes públicos y privados, elincremento del bienestar de los ciudadanos, la mejora dela competitividad de las empresas, el fomento de la sos-tenibilidad en su actividad, tanto desde el punto de vistaeconómico como social y medioambiental, y un sensibleaumento del número de resultados prácticos a partirde inversiones en I+D+i.

La prevención de riesgos laborales en una actividad que,como ésta, es de riesgo objetivo, seguirá siendo funda-mental en los próximos años. La reducción de los acci-dentes es una labor constante que la CNC realiza a travésde la Fundación Laboral de la Construcción –organismoque cuenta con más de 100.000 empresas cotizantes ycuyas decisiones son paritarias entre empresarios ysindicatos–. Estamos recibiendo un importante apoyode la administración y de las instituciones, tanto estatalescomo de Comunidades Autónomas y Ayuntamientos,que sin duda deberá potenciarse en los próximos añospara continuar con el trabajo emprendido, que hastaahora ha sido sumamente positivo.

Acerca de la mano de obra de otros países, cada vezmás significativa en la construcción, la FundaciónLaboral de la Construcción está realizando, con carác-ter prioritario, acciones tendentes a formar en preven-ción a trabajadores inmigrantes, en su propio idioma.

Por último cabe mencionar que hay que perfeccionarlos sistemas de subcontratación, que es una forma deorganizar el trabajo perfectamente legítima y queincuestionablemente aporta una enorme dinamicidad apequeñas y medianas empresas y a trabajadores autó-nomos. Ha de tenerse en cuenta que subcontrataciónno debe implicar una minoración de las medidas pre-ventivas sino que subcontratación es sinónimo de espe-cialización, práctica que por la propia configuración delsector debe utilizarse en las obras de construcción,máxime cuando éstas cada vez son más complejas y susplazos de ejecución más cortos.

La pujanza de la construcción ha sido, junto al consumo,protagonista del desarrollo económico de España en laúltima década, duplicando el número de trabajadores enactivo en el sector hasta alcanzar casi los dos millonesy medio. La adecuada respuesta a los desafíos arribamencionados será, sin duda, fundamental para avanzar enla consolidación de un sector productivo clave para ellogro de las expectativas de desarrollo futuro de nuestrasociedad.

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La Confederación Nacional de laConstrucción es la asociación empresarialcúpula de todo el sector y en ella estánintegradas la práctica totalidad de lasasociaciones sectoriales, tanto a nivel deempresas –grandes, medianas y pequeñas–como a nivel de especialidades, comomovimientos de tierras, o de actividades(por ejemplo, los promotores), así comolas asociaciones territoriales de la cons-trucción. Es, pues, la voz del sector enrelación con la defensa de los interesescomunes, representa al sector ante lasinstituciones nacionales e internacionales,públicas y privadas, y entre sus objetivosprincipales tiene el de mantener yconsolidar la paz social, manteniendounas relaciones con los agentes socialesfluidas e integradoras.


Tel: 91 562 4585www.cnc.es



construcción

Dinamarca, entre otros, seconstruyen 350 metros sinzanja, mientras que en nues-tro país esta cifra apenasllega a los 20 metros.

Por este motivo, Construtecha apostado por participarde esta convergencia estra-tégica y que, según FranciscoDomínguez, “ha de entraren nuestro país con fuer-za”. Desde hace dos años,la compañía desarrolla unacampaña de divulgaciónbajo el lema ‘Solucionestécnicas para diseños segu-ros’, que ya va obteniendoimportantes resultados enla construcción hidráulica,como por ejemplo la auto-vía del agua cántabra, endonde se ha aplicado unasolución con el sistema deacerrojamiento BLS, que se destaca por sualta seguridad. El objetivo de la empresa esseguir realizando su tarea de divulgación de estanovedosa y avanzada técnica.

Tuberías de polietileno de gran diámetro

Construtec también dispone deun acuerdo con la multinacionalfinlandesa KWH PIPE, uno delos especialistas más importan-tes en ejecución de proyectosde emisarios submarinos degrandes diámetros. Su divisiónde proyectos ha otorgado laconfianza a Construtec para elposicionamiento de la solucio-nes de sus tuberías de polietile-no de gran capacidad, quealcanzan los 3 metros de diáme-tro interior. Su aplicación tantoen soluciones marinas como encolectores terrestres podríaresultar una posible soluciónestratégica, por la necesidad degrandes caudales, en proyectoscomo el programa A.G.U.A.(Actuaciones para la Gestión yUtilización del Agua), impulsadopor el Ministerio de MedioAmbiente para reorientar lapolítica del agua.

Una de las grandes soluciones que propo-ne esta tecnología es el incorporar unaserie de plantas de producción móvil, KWHMOVIL PLANT, muy interesante en pro-yectos críticos de diámetro y longitudes,donde la logística y la flexibilidad en la pro-ducción es una necesidad de vital impor-tancia. Asimismo, en los casos donde no esnecesario abordar la fabricación en elmismo punto de instalación, KWH PIPEtambién aporta soluciones de producciónde tubería de una longitud de 500 metrosque posteriormente son remolcados pormar hasta su destino final, con el objetivode ser hundidos para la construcción deemisarios submarinos. Un ejemplo de estasactuaciones fue la obra para el emisariosubmarino de Berria (Cantabria), cuyatubería fue construida en la planta que lamultinacional dispone en Wallhamn(Suecia) y remolcada hasta la bahía deSantander en el verano de 2005.

Construtec Canalizaciones, S.LTel: 902 48 80 10 Fax: 902 48 80 11www.construtec.es

Construtec Canarias fue fundada en el año1987, aunque hasta una década despuésno inició su actividad en el sector hidráuli-co. En sus inicios, su ámbito geográfico dedesarrollo fue el archipiélago canario, con-tando con delegaciones en Las Palmas deGran Canaria y Santa Cruz de Tenerife.Como consecuencia del acuerdo selladoen 1999 con la multinacional alemanaBuderus Guss, Construtec inició la distri-bución de tuberías y accesorios de fundi-ción dúctil a nivel nacional, abriendo unanueva delegación a finales del año 2000 enBilbao y completando su catálogo con unavariada gama de válvulas.

A partir de esta fecha Construtec siempreha apostado soluciones avanzadas técnica-mente, soluciones que se vienen utilizandoen la construcción civil hidráulica europeadesde hace décadas.

Tecnología sin Zanja

Las soluciones en tubería de fundición basa-das en las técnicas sin zanja aportan unaalternativa a las técnicas convencionales,caracterizada por su seguridad y un mínimoimpacto ambiental. En cambio, como indicaFrancisco Domínguez Siemens, DirectorGeneral de Construtec,en España, esta es la últi-ma solución elegida y lacausa posiblemente seael escaso conocimientode este tipo de procedi-mientos. En efecto, porcada 1.000 metros deinstalación de tubería conzanja, en países comoAlemania, Holanda y

A lo largo de su trayectoria, Construtec ha aportado soluciones para obras convencionales, pero sin duda suespecialización se ha basado en trasladar al mercado español la experiencia acumulada por otros países conuna alta motivación por la calidad, la innovación y el respeto al medio ambiente. La compañia cuenta con elapoyo de Buderus Guss y KWH Pipe para aportar soluciones técnicas adaptadas a las nuevas necesidades delmercado nacional.

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Construtec,Soluciones Técnicas en Conducciones Hidráulicas

BLS, la solución de diseño seguro

Suministro de tubería de polietileno de 1.600 mm de diámetro para el Emisario submarino de Berria (Cantabria)

Diseño de la Junta Acerrojada BLS

Gracias a la tecnología WEHOLITE,basada en la formación de unapared estructurada sobre la basede una espiral continua, estastuberías de polietileno ofrecenmejoras substanciales en peso,combinando un montaje fácil yeconómico. La gama comprendediámetros de hasta 3 metros.



construcción

El Colegio de Aparejadores y ArquitectosTécnicos de Girona fundó el Centro deEstudios de la Construcción y Análisis deMateriales (CECAM) en 1976 en Celrà(Girona), como un laboratorio de ensayosfísico-mecánicos que dieran respuesta a lascarencias que existían en el ámbito del controlde calidad de los materiales que intervienen enla edificación, una actividad que entonces noera rentable para el sector privado. Con laevolución del concepto del Control de Calidaden la sociedad, además del decreto que esta-blecía su obligatoriedad, que se aprobó en1989, la compañía reforzó su presencia en laobra civil, la urbanización de suelos y el controldel hormigón, incorporando los ensayos quí-micos a su oferta. En el año 1993 diversificóaún más su actividad, creando una divisióndedicada al medio ambiente, y en la actualidadse ha convertido en el laboratorio catalán conmás acreditaciones otorgadas para realizartodo tipo de ensayos.

Dentro de la división de construcción y obracivil, CECAM realiza una completa gama deensayos físico-mecánicos en áreas como lageotecnia, hormigones y los materiales utiliza-dos en su fabricación, mecánica de suelos, via-les, acero para estructuras, instalaciones, cerá-micas y acústica.

La otra gran división de CECAM hace referen-cia a los sectores químico, agroalimentario ymedioambiental, realizando ensayos químicosde materiales de construcción, además de aná-lisis de aguas, piensos, abonos, corcho paratapones, detección de focos de legionela y ela-borando planes de autocontrol para compañíasdedicadas al catering y cocinas para colectivi-dades. Su actividad en esta división se comple-ta con el control de aguas de depuradoraspara la Agència Catalana de l’Aigua, además dediversas empresas que analizan sus instalacio-nes periódicamente. La compañía es la únicaen Girona autorizada por la Agència Catalanade Residus para realizar controles de residuosindustriales, además de ser también la primeraEntidad Ambiental de Control en esta provin-cia acreditada en la tipología de actividades degestión de residuos.

CECAM desarrolla esta amplia oferta através de su equipo humano, formadopor más de cien personas, entre losque se encuentran 46 técnicos desta-cados por su alta formación y especia-lizados en cada una de las actividadesque desarrolla la compañía. Asimismo,dispone de una flota de más de cin-cuenta vehículos al servicio de las diferentesáreas de la empresa. Esta cercanía constante leha motivado a tener presencia en toda la pro-vincia, cubriendo todo el territorio a través desus instalaciones en Celrà, donde está la cen-tral, además de Lloret, Olot y Vilamalla. En elcaso de los controles medioambientales, suárea geográfica de actividad abarca toda lacomunidad catalana, prestando servicios con-cretos como los trabajos de geotecnia tambiéna nivel estatal.

Una oferta global para todo tipo de clientes

Sus clientes son generalmente administracio-nes públicas, empresas constructoras e indus-trias, que disponen en CECAM de un provee-dor global de servicios y con una alta flexibili-dad y capacidad de reacción. Su gran volumende controles anuales le permite acceder a latecnología más avanzada en cada una de susespecialidades. Son ejemplos de ello el analiza-dor por detector de llama (FID) de compuestosorgánicos volátiles en emisiones atmosféricas,el equipo para la medición del carbono orgá-nico total (TOC) en el agua, el equipo para lamedida de la toxicidad de aguas por inhibiciónde bacterias fosforescentes, la difracción derayos X para el estudio de componentes cris-talinos en diversos materiales, la utilización elmétodo triaxial (el más versátil en el estudio

En los últimos años se ha extendido en el entorno empresarialla Cultura de la Calidad, una motivación por la mejora constantey la eliminación de posibles deficiencias que puedan condicionarel resultado final de la actividad, respetando a las personasy al medio ambiente. CECAM cumple este año su trigésimoaniversario consolidándose como el laboratorio de ensayoscon más acreditaciones de Catalunya, desarrollando todo tipode controles para la construcción, obra civil, medio ambientee industria agroalimentaria. La compañía se destaca por sualta especialización y la voluntad de proporcionar un servicioágil y con altos estándares de calidad.

de las propiedades esfuerzo-deformación demateriales), el sistema de análisis molecular atiempo real para la detección de legionela,...

Además de colaborar con AENOR en la nor-malización de la calidad, CECAM garantiza sustrabajos a través de la norma UNE-ENISO/IEC 17025 para la realización de ensayosde componentes del hormigón, aguas y suelos,para lo que cuenta con la acreditación de laEntidad Nacional de Acreditación (ENAC)para muchas determinaciones.

El objetivo de la compañía es seguir consoli-dando su actividad en Girona y ampliar pro-gresivamente su presencia en otras provinciascercanas manteniendo el compromiso que haadquirido con sus clientes a lo largo de treintaaños. Con una motivación por desarrollar laCultura de la Calidad en administraciones yempresas, CECAM previene todo tipo de defi-ciencias en la construcción y fomenta el respe-to por el medio ambiente, colaborando deci-didamente en la mejora de la calidad de vidade nuestra sociedad.

Tel: 972 492 014 Fax: 972 494 117www.cecamlab.com

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CECAM potencia la Cultura de la Calidad y el respeto medioambiental

CECAM también fomenta el desarrollo denuevas tecnologías entre los científicos,colaborando en diversos concursos deinvestigación. Asimismo, ha promovido lainiciativa de un vivero de empresas enCelrà, proporcionando a un conjunto dejóvenes empresarios de los sectores de laconstrucción y el medio ambiente unasinstalaciones totalmente equipadas paraayudarles a desarrollar y consolidar suproyecto empresarial.

Laboratorio de instrumentación de CECAM

Instalaciones de CECAM en Celrà (Girona)

Equipos para sondeos



construcción

y además de una valoración que responde ala realidad del mercado, también proporcio-na un informe justificativo caracterizado porsu solvencia y la rapidez de entrega.

En el futuro,TINSA seguirá adaptándose a lasdemandas del mercado para mantener laconfianza de sus clientes, aspirando a con-vertirse en líder en todos los aspectos rela-cionados con valoraciones. La mejor pruebade su éxito es el prestigio que ha adquiridosu metodología para realizar las valoraciones,convirtiéndose en la actualidad en un están-dar en el mercado español.

TINSA Tasaciones Inmobiliarias, S.A.Tel: 91 372 7500 Fax: 91 372 7510

www.tinsa.es

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Para llevar a cabo su actividad,TINSA cuen-ta con las aplicaciones informáticas másavanzadas y un equipo de técnicos profesio-nales competentes y en constante forma-ción, que en 2005 realizaron más de 400.000valoraciones para todo tipo de clientes: enti-dades financieras, particulares, empresas y laadministración pública. En cada caso, la com-pañía se adecua a las necesidades concretas,

El mercado español de la valoración inmobiliaria está muy bien consideradointernacionalmente, gracias a su madurez y a la imparcialidad, eficiencia,agilidad y metodología que caracterizan a las sociedades especializadas que locomponen. TINSA, la compañía líder en el sector, es un ejemplo representativode este exitoso modelo, y desde su fundación hace más de veinte años, sutrayectoria se ha destacado por un elevado y constante crecimiento, asícomo una diversificación para prestar a sus clientes un servicio integral queesté a la altura de sus expectativas y consiga su satisfacción.

TINSA, valoraciones de confianza

Desde que en 1982 las entidades financierascomenzaron a externalizar los servicios detasaciones inmobiliarias, un conjunto de compa-ñías empezó a elaborar valoraciones para laobtención de créditos hipotecarios.

Fundada en 1985,TINSA adoptó desde sus ini-cios la decisión de intentar mejorar día a día apartir de la profesionalidad y la especialización,con el convencimiento que sólo así podríaprestar a sus clientes un servicio de calidad.

Esta motivación por ofrecer una atención glo-bal le ha llevado a diversificar sus actividades através de diversas sociedades como TINSAConsultoría, encargada de prestar serviciosañadidos como estudios de mercado, valora-ciones de suelo, inventarios, gestión urbanísti-ca,... o bien TINSA Internacional, que desarrollala actividad de la compañía en países comoPortugal, Francia, México, Argentina y Chile.

Luis Leirado, Director General de TINSA

Sede de TINSA en Las Rozas (Madrid)

estrategia actual en la promoción inmobiliaria,diversificando geográficamente su actividad enlas comunidades próximas a Catalunya y en lazona del centro de España.

Tel: 93 725 1822 Fax: 93 725 [email protected]

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diversidad geográfica de estas actua-ciones –en grandes y pequeñas localidades–permite dinamizar la actividad de las oficinasde Caixa Sabadell en estas poblaciones.

En la actualidad, Provasa tiene un total de 65proyectos en marcha en 36 poblaciones catala-nas, que abarcan desde pequeños edificios deviviendas hasta grandes proyectos desarrolla-dos en varias fases. En esta línea, en la actuali-dad está realizando la promoción del polígonoindustrial de Sant Pau del Riu-Sec en Sabadell,con más de 250.000 m2 destinados a usoindustrial y comercial.

Provasa desarrolla todos los procesos deriva-dos de la promoción inmobiliaria, y lleva a caboesta actividad actuando como socio financieroen empresas compartidas con partners quedisponen de elevada experiencia en el merca-do, además de una gran capacidad técnica paraadaptarse a las características de cada promo-ción. El objetivo de la compañía es continuar su

Desarrollar promociones inmobiliarias de diversa envergadura y enzonas con diferente densidad de población exige un gran esfuerzode eficiencia y adaptación a las características de cada proyecto.Este modelo basado en la versatilidad es el que caracteriza laactividad de Provasa, que se avala en la capacidad financiera delGrupo Caixa Sabadell para llevar a cabo promociones inmobiliariasde tipo residencial, industrial y comercial.

Provasa, versatilidad en la promoción inmobiliaria

La actividad de Promotora del Vallès, S.L.(Provasa) se remonta al año 1971, cuando rea-lizó la promoción inmobiliaria del polígonoindustrial Santiga, situado en Barberà de Vallès(Barcelona). En 1997 esta empresa integradaen Caixa Sabadell dio una nueva dimensión asu actividad, potenciando el negocio inmobilia-rio a través de la participación en empresaspara desarrollar proyectos de tipo residencial,industrial y de servicios, además de llevar acabo promociones o adquirir inmuebles parasu explotación en régimen de alquiler.

Además de su vertiente empresarial, la activi-dad de Provasa está caracterizada por un fac-tor social, potenciando las viviendas destina-das a primera residencia para absorber la altademanda del mercado. Su labor en la promo-ción industrial, por otra parte, ayuda a favore-cer el tejido económico en las zonas dondese llevan a cabo los proyectos. Asimismo, la

Proyecto ‘Eixample de Mar’, en Vilanova i la Geltrú (Barcelona)

El futuro proyecto de Provasa en el polígonoCan Sant Joan (Sant Cugat del Vallès) constade un edificio de oficinas de 16.000 m2 paraalbergar sedes corporativas de empresas.



logística y distribución

rando la competitividad de sus clientes. Al serreutilizables, también destacan por su aporta-ción a la cultura de la sostenibilidad.

Los objetivos de la compañía son la búsquedacontinua de la excelencia de servicio para con-solidar los proyectos que tiene en marcha, yconseguir una mayor integración con sus clien-tes. A medio plazo comercializarán cajas paraproductos secos y botellas de vino, así comoenvases plegables para productos cárnicos.

La ilusión de su personal y las constantes inver-siones harán posible afrontar nuevos retos, defi-niendo el servicio y los equipos necesarios paramejorar la gestión de envases y otros equiposde manutención. Este mes de marzo, por ejem-plo, han iniciado un proyecto para la gestiónintegral de envases, residuos de envases y otrosequipos logísticos en uno de los mercadosmayoristas más importantes de España.

Steco Logística, S.L.Tel: 91 507 9310 Fax: 91 507 1604

www.steco.at [email protected]

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de cajas plegables y reutilizables. Los envasesson específicos para cada uso con diferentegrado de ventilación, sistemas de cierre seguroy una gran resistencia de presión vertical. Sucomposición les hace aptos para el suministrode alimentos y otros productos.

El sistema Pool de envases es práctico y satis-face las necesidades de toda la cadena desuministro: los productores, las empresas enva-sadoras e intermediarias, las plataformas dedistribución y los puntos de venta, aportandoahorros logísticos de tiempo y costes de per-sonal para la preparación de los pedidos, mejo-

En los últimos años, el envase reutilizable se está imponiendo en losmercados europeos por sus ventajas logísticas, económicas e higiénicas.Las empresas más importantes de la distribución alimentaria ya trabajancon estos sistemas y Steco, empresa líder en sistemas pool de envasesreutilizables y plegables, colabora con la gran distribución, pasando agestionar más de 40 millones de rotaciones anuales en la península ibérica.

Steco, envases reutilizables con alta tecnología

Fundada en 1994, el crecimiento de Steco hasido constante. Actualmente y gracias al impul-so que produjo el cambio de accionariado enenero de 2006, la compañía ha orientado suactividad principalmente al sector hortofrutíco-la y la gran distribución, ofreciendo una cober-tura de servicio con sus envases reutilizables detransporte en toda España, a través de las plan-tas de producción que tiene situadas en laPenínsula y en Canarias. El Grupo Steco tam-bién tiene presencia en Austria (donde está sucentral), Alemania, Italia, Francia, Turquía yPortugal, ofreciendo sus servicios además enpaíses como Bélgica,Holanda, Eslovenia y Grecia.

Con una clara vocación de servicio hacia elsector logístico, la compañía desarrolla y ges-tiona el sistema propio Pool para productos dealta rotación, especialmente frutas y verduras,pero también para productos no perecederosde diferentes sectores, aportando una solución

El sistema Pool genera un importante ahorro logístico

Planta de lavado de cajas en Alovera (Guadalajara)

Desde su fundación hace más de 35 años,Distribuciones de Enlace ha acumulado unaimportante experiencia y conocimiento delsector, que le ha convertido en un colaboradorde confianza para sus clientes. En el futuro,seguirá adaptándose a las nuevas tendenciasdel mercado para transmitir su conocimientotanto a editores como a libreros.

Distribuciones de Enlace, S.A.Tel: 93 441 2780 Fax: 93 441 2880

[email protected]

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lente relación con más de 3.000 librerías detoda España –el principal motor del mercado–,a través de su red de comerciales exclusivos,que disponen de una experiencia media demás de veinte años en el sector. La compañíatambién dispone de un alto grado de penetra-ción en grandes cuentas.

Esta proactividad comercial para proporcionaruna gran calidad de servicio a sus clientes secomplementa con la eficiencia logística, aho-rrando tiempo y costes en la entrega de lospedidos. Enlace cuenta con un centro logísticode más de 12.000 m2, desde donde realiza todasu actividad logística, contando con tecnologíascomo el sistema pick-to-light para la preparaciónde pedidos. La apuesta tecnológica afecta a todala compañía, que recientemente ha implantandoel software de gestión SAP para obtener elmáximo conocimiento de sus procedimientos ycanalizar la información adecuadamente.

En la última década el sector editorial havivido importantes cambios, con unainmensa oferta de libros que le han obligado a

buscar nuevos mercados como hipermercados y grandes superficies.Distribuciones de Enlace se ha convertido en el intermediario deconfianza entre editores y puntos de venta, poniendo su experiencia,tecnología y especialización al servicio de sus clientes para conseguirla máxima eficiencia y profesionalidad en la distribución editorial.

Enlace, expertos en la distribución editorial

En 1970, los editores Anagrama, Barral,Edicions 62, Estela, Fontanella, Lumen yTusquets crearon la compañía Distribucionesde Enlace para satisfacer la necesidad conjuntade distribución de sus respectivos fondos. Alcabo de unos años, coincidiendo con un cam-bio en su accionariado en el que Edicions 62pasó a ser el único socio, la empresa optó poruna estrategia de alta profesionalización, apro-vechando su experiencia para ofrecer nuevosservicios y ampliar su catálogo de fondos.

En la actualidad, Enlace ha apostado porpotenciar su actividad tanto en la dimensióncomercial como en la logística. Gracias a suconocimiento del mundo editorial, la compañíaconsigue convertirse en el departamentocomercial de más de 110 editores, llevando acabo prospecciones de mercado y asesorandoa menudo en todo el proceso editorial desdesus orígenes. Asimismo, mantiene una exce-

Centro logístico de Enlace

La tecnología pick-to-light, utilizada para preparar pedidos


La industria del corcho en Cataluña se ha caracterizado tradicionalmente por ser eminentemente transformadora. Las empresas corcheras catalanas se localizan, fundamentalmente,en las poblaciones de Palafrugell, Cassà de la Selva, Sant Feliu de Guíxols, Palamós y otras localidades cercanas, formando uno de los clústers más antiguos y representativos de la industria en Cataluña. Todas ellas se aglutinan entorno a la patronal, AECORK.

Por Marta Montalbán,Gerente de AECORK

El sector corchero catalán facturó 244millones de euros durante el año 2004y ocupó a cerca de 1.300 trabajadores

directos.

A grandes rasgos, podemos hablar de distin-tos segmentos o subsectores: por una parteencontramos el subsector de tapones paracava y vinos espumosos, el de tapones paravino tranquilo, el subsector de empresas

auxiliares para tapones y, finalmente, el dedi-cado a otros productos relacionados.

El afán del sector corchero catalán por ase-gurar la máxima calidad de sus productos haconllevado una estrecha colaboración entrelas empresas de los distintos subsectores.Este trabajo conjunto tiene como objetivo elcontrolar todas las fases del proceso produc-tivo, y los resultados no se han hecho espe-

El corcho, una apuesta por la calidad

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ork



situaciones afectan en mayor o menor medida alcorcho. Aún así, la facturación del sector corche-ro catalán en el último año ha aumentado un 3,5% y la ocupación sigue caracterizándose por laestabilidad.

La creciente exigencia de los clientes y, en defini-tiva del mercado, además de la aparición de pro-ductos sustitutivos, junto a otros factores tal vezno tan relevantes, han empujado a la industriacatalana del corcho a invertir muchos recursos enla mejora de la calidad de sus productos y proce-sos productivos. Ya en el año 2004 cerca de 30empresas catalanas disponen de la ISO 9000, unadecena de ellas han conseguido o están en proce-so de consecución de la ISO 14000 y 50 empre-sas están certificadas según el Systecode.

Por lo que se refiere a expectativasde futuro, el corcho sigue siendo

la referencia, tal comodemuestran algunas de las

últimas encuestas realiza-das en países comoFrancia o Reino Unido,publicadas en diversosmedios y en las que sedesprende que entreel 80 y el 90% de con-sumidores sigue prefi-riendo el corcho.

Además, ni al utilizadorni al consumidor se le

escapan los esfuerzos téc-nicos del sector por seguir

fabricando un producto dealta calidad que ha venido utili-

zándose desde hace siglos y que hasabido ir adaptándose a las nuevas reali-

dades e incluso, avanzarse a futuras necesidades.

Podríamos preguntarnos cuántos sectores existenque someten su producto y su proceso, de mane-ra voluntaria, a unas auditorías anuales realizadaspor organismos externos. ¿Para qué? Para garanti-zar la máxima calidad. El corcho lo hace. ¿Alguienmás?

Asimismo, podemos vanagloriarnos de fabricar unproducto natural, eco-sostenible, responsable conel medio ambiente. ¿Hay algún otro cierre quepueda decir lo mismo?

Otra razón: un tapón de corcho fija el doble de supeso en CO2 y la producción mundial de taponesde corcho contrarresta la cantidad de CO2 pro-ducida por 49.000 coches cada año.

En definitiva, el 80% de botellas de vino, cava ychampagne del mundo siguen utilizando su tapónde corcho. Será por algo.

rar, estableciendo un estrecho vínculo entre fabri-cantes finales y empresas auxiliares que se ha tra-ducido en un mayor volumen de contratación enfavor de la industria auxiliar catalana.

Por lo que se refiere a la comercialización de susproductos, las empresas corcheras ha optado poruna estrategia de proximidad, de relación directacon su cliente sin la intervención de intermedia-rios.Todo ello favorecido por la situación geográ-fica del sector catalán y su cercanía a uno de losmercados más importantes: el francés. Con todoesto se pretende reducir los costes de distribu-ción, potenciar un mayor control de la calidad desus productos y de sus ventas, ofrecer un mejorservicio de postventa y en definitiva, afianzar lafidelización del cliente.

Hay que destacar que desde el punto devista económico los tiempos no sonfáciles para ningún sector. La globa-lización de los mercados es unarealidad, y la entrada de pro-ductos procedentes de otrospaíses también lo es. El con-sumo de vino ha descendidoen algunos países y existeen algunos casos exceden-tes de producción. Y, talcomo está ligado nuestrosector al vitivinícola, estas

Ni al utilizador ni alconsumidor se les

escapan los esfuerzostécnicos del sector

por seguir fabricandoun producto de

alta calidad

Tel: 972 30 02 27 Fax: 972 30 28 [email protected] www.aecork.com



Nos encontramos con problemas graves y riesgos significativos, perotambién grandes oportunidades, por lo que evidentemente que habráganadores. Sin embargo, la globalización y la consolidación no hanlogrado el impacto positivo esperado sobre la salud de la industriadel automóvil, como en principio se esperaba.

Por José Antonio Jiménez Saceda,Director General de SERNAUTO

El sector se enfrenta al reto de problemas graves,complejos, entremezclados y a menudo estructu-rales. El exceso de producción lidera la lista: la

cifra del pasado año 2005 alcanzó los 60 millones devehículos, pero sin embargo la capacidad instaladasupera los 80 millones (Autofacts, PWC).

Dada la gran intensidad competitiva existente, apenashay márgenes de error; incluso pequeños cambios pue-den desembocar en una restructuración del Sector. Nocabe duda de que se puede actuar para aprovechar lasoportunidades. Para conseguirlo, es fundamental cono-cer los riesgos que afectan al mercado, poniendo enmarcha estrategias que permitan disminuirlos. Segúnindican estudios recientes (Autofacts, PWC), en el año

2012 se estima que la fabricación alcanzará 70 milllonesde vehículos, 10 más que en 2005.

Además, en los nuevos vehículos, la introducción de lasnuevas tecnologías (casi siempre ligadas a la electróni-ca) se incrementarán de una forma exponencial, ade-más todavía hay un gran margen para que continúen losprocesos de externalización desde los constructoresde automóviles hacia los fabricantes de componentes(según la consultora MERCER, en cabeza de esta activi-dad estarían la estructura y la carrocería del vehículo,seguido de los conjuntos que tienen que ver con elmotor y cajas de cambio).

Es indudable que los fabricantes de componentes debeninvertir y generar mayores recursos por las necesidades

Oportunidades para el sector de la automoción

Oportunidades para el sector de la automoción



de investigación, desarrollo e innovación que aca-rrean estos nuevos escenarios. Y no son estosprocesos de externalización de distintos compo-nentes lo más importante, sino la responsabili-dad sobre las funciones de los sistemas. Por esemotivo, las distintas normativas, directrices yreglamentos sobre seguridad, medio ambiente,...incrementan más y más la necesidad de recursospara poder competir, convirtiendo en fundamen-tales las políticas que fomenten y refuercenestrategias de maximización de ayudas públicas,incentivos y deducciones fiscales.

Por otra parte estamos en un escenario dondenuestra industria no tiene poder sobre los pre-cios ni de las materias primas ni de la venta devehículos. Es evidente que el precio del petró-leo no desciende, y como consecuencia deello los precios del plástico se han incrementa-

do –el PVC ha crecido por encima del 25% y los preciosdel polipropileno doblan la media de precios de la últimadécada– sin olvidar el acero, el aluminio,...Y cuando unafuerza irresistible como las rebajas de precios por partede los constructores choca con un objeto inamoviblecomo el incremento de los precios de las materias pri-mas, nos encontramos ante una amenaza de desafiar laviabilidad actual del modelo de negocio.

En definitiva, los constructores está continuamente ofre-ciendo incentivos y descuentos a consumidores que amenudo consiguen pagar cada vez menos por un vehícu-lo con más equipamiento, y por otro lado los precios delas materias primas, los costes laborales, las inversionesen I+D+i son cada vez más elevadas.

Todos tenemos que ser conscientes de esta situación ytrabajar –clientes y proveedores– sobre posibles solucio-nes que tienen que venir por varios caminos:

- Nuevos materiales, productos con mayor valor añadido.

- Mejora en la cadena de suministro, integrando cada vezmás a los proveedores en la planificación de producción.

- Mejoras del proceso de trabajo.

- Buscando e implantando fórmulas para una mayor ymejor flexibilidad laboral.

- Buscar alianzas con otras empresas, clientes y/oproveedores para mantener y mejorar su posicionamiento.

- Internacionalización.

Sólo colaborando juntos y en la misma dirección podre-mos aprovehcar las oportunidades que nos plantea elfuturo en el dinámico sector de los componentes para laautomoción.

Asociación Española de Fabricantesde Equipos y Componentes paraAutomoción (SERNAUTO)

Tel: 91 562 1041 Fax: 91 561 [email protected] www.sernauto.es

Los fabricantes de componentes deben

generar mayores recursos por las necesidades de I+D+i que exigen

los nuevos escenarios.

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servicios para la industria

Rodriser cumple 25 años, desde su fundaciónen Madrid por parte de Andrés RodríguezSánchez. En sus inicios, la empresa empezócomo un taller industrial de mecanizado depiezas dirigidas al sector de la automoción,aunque pronto fue diversificando su gama deservicios, creando un importante grupoempresarial que hoy en díapresta una importanteayuda a compañías de distin-tos sectores con la finalidadde mejorar su productividad.

A principios de los años 90empezó a desarrollar activi-dades de logística para dife-rentes sectores, contandocon las más innovadoras tec-nologías para gestionar gran-des stocks –especialmenteen actividades con importan-tes requerimientos como laautomoción y la industriaaeronáutica–. La empresa haido consolidando esta activi-dad en la última década,incorporando aplicacionesde software propias, muyevolucionadas, para facilitar estas gestiones yestableciendo una constante comunicación atres bandas conjuntamente con sus clientes ylos proveedores, con la finalidad de reducir almáximo los costes logísticos a través de lamejora continua.

Su nueva vinculación con el sector aeronáuti-co, unida a la experiencia que ya contaba con

la automoción, le capacitó para empezar afabricar diversas piezas para estas indus-trias, además de prestar servicios de ingenieríapara el diseño de prototipos de vital impor-tancia en el proceso productivo. Esta labor secomplementó con un taller dedicado a la ins-pección y reparación de piezas, conjuntos diná-micos y estructuras aeronáuticas. En la actuali-dad, dispone de una Oficina Técnica de diseñode piezas y proyectos ‘llave en mano’, contan-do con clientes en todos los sectores.

El grupo Rodriser también dispone de unacompañía dedicada al corte y suministro detubo de aluminio y acero para la fabricaciónde conjuntos de dirección asistida y aireacondicionado en la industria del automóvil.

Embalajes para las piezas

Su visión de mejora constante le ha permitidocrear una gama de productos muy novedososy que se han convertido en un referente para

la industria de la automo-ción: en el transporte dediversos componentes deuna factoría a otra, siemprehay unas piezas que sedañan a consecuencia desu embalaje, que a menudoes muy costoso y no sepuede reciclar. Rodriserfabrica embalajes metálicosy plásticos a medida, dondeencajan perfectamente loscomponentes, garantizan-do un proceso logístico sindaños. Sus característicasles permiten reutilizarloscuantas veces sea necesa-rio, pudiendo plegarse paraocupar únicamente un25% de su tamaño.

Asimismo, la compañía dispone de un túnel delavado para limpiar estos embalajes después decada uso.

Rodriser ha sido capaz de realizar este aba-nico de actividades gracias a las sinergiasexistentes entre sus diferentes empresas,además de contar con un equipo humano demás de 220 personas muy formadas y alta-

Por sus características, la automoción y la aeronáutica son dosindustrias que tienen muchos elementos y sistemas en común, ademásde disponer de tecnologías totalmente compatibles. El actual grupoRodriser empezó su actividad hace veinticinco años como un tallerde mecanizado, y gracias a su experiencia y afán de mejora ha idoincrementando sus servicios, ganándose la confianza de sus clientespara proporcionar a los sectores de la automoción y la aeronáuticaun servicio global que se basa en el diseño y fabricación de piezas,sus embalajes, la maquinaria para producirlas y la gestión logísticade los almacenes.

mente versátiles, que gracias a su capacidadpueden cubrir con eficiencia las puntas detrabajo que surgen en ocasiones en algunade las divisiones del grupo. Esta flexibilidadha sido uno de los factores que le han per-mitido conseguir el éxito trabajando parasectores tan exigentes y competitivos. Elgrupo dispone de todas las certificaciones yrequerimientos de gestión de la calidad ymedio ambiente, estando homologada porel Ministerio de Defensa para los equiposaeronáuticos.

En definitiva, gracias a su motivación por elI+D+i y la capacidad de aprovechar lospuntos en común de los diferentes proce-sos, Rodriser ha establecido con sus clien-tes una relación caracterizada por la con-fianza y la fiabilidad. Además de sus instala-ciones en Madrid, el grupo dispone de pre-sencia en Andalucía, y próximamente inau-gurará dos nuevas plantas para estar máscerca de sus clientes. El objetivo del grupoes consolidarse y crecer en el sector aero-náutico, ampliando su oferta de servicios yapoyándose en los puntos fuertes que hancaracterizado su actividad: la flexibilidad y lainnovación.

Grupo RodriserTel: 91 511 1060Fax: 91 511 1061

www.rodriser.com

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Rodriser, aumentando la productividad del sector aeronáutico y la automoción

Fabricación de embalaje plástico

Andrés Rodríguez Sánchez, fundador de Rodriser

Departamento de inspección aeronáutica: máquina tridimensional

Almacén logístico



servicios para la industria

Los orígenes de BASF Coatings en España seremontan a 1867, cuando se fundó en SanSebastián la compañía Urruzola, S.A., dedica-da principalmente a las pinturas decorativase industriales. Después del traslado de susede social a Madrid, la compañía se adjudi-có un contrato con la Armada, especializán-dose en pinturas marinas. En 1969 fue adqui-rida por la matriz alemana BASF Coatings AG,y con la consolidación de la industria delautomóvil en los años 70 y 80, orientó suactividad a este sector, estableciéndose en1982 en sus actuales instalaciones deGuadalajara.

Esta moderna planta tiene un posiciona-miento estratégico en el grupo, y fabrica lamayor parte de los componentes y resinasutilizados en las mezclas de pintura.Proporciona toda la gama destinada al mer-cado ibérico –España y Portugal–, exportan-do además el 40% de su producción a otrospaíses en los cinco continentes. En total, elgrupo BASF Coatings dispone de más detreinta plantas operativas en todo el mundo,incluyendo entre ellas cuatro centros dedesarrollo.

La compañía colabora con sus clientes paraproducir pinturas a medida, realizadasmediante formulaciones especiales. En laactualidad trabaja principalmente para el sec-tor de la automoción, proporcionando direc-tamente a los fabricantes de vehículos pintu-ra para sus carrocerías, y para sus compo-nentes plásticos por medio de la industriaauxiliar. Asimismo, también da respuesta a lasnecesidades de los talleres, comercializando

pinturas y masillas con los más altos están-dares de calidad para la reparación de losvehículos.

Por otra parte, las productos de BASF Coatingstambién son utilizados por carroceros deautobuses, trenes y motocicletas, por fabri-cantes de electrodomésticos y en otrasdiversas aplicaciones industriales. Además delas pinturas industriales BASF, la compañíapresenta los productos de su gama bajootras marcas como Glasurit, RM y Salcomix.

Alta tecnología, implantación global y servicio de garantías

Dar una respuesta eficiente a un sector tanexigente requiere que los proveedorescomo BASF Coatings dispongan de una altacapacidad tecnológica y una presencia inter-nacional, además de complementar su gamade productos con un nivel de servicio ade-cuado. Además, la característica única de lapintura de ser un producto intermedio–no está terminado hasta su aplicación final–ha motivado que, a petición de sus clientes,la compañía asuma diversas etapas de sus

procesos, como la planificaciónlogística, gestión de calidad,almacenamiento, preparación,...llegando incluso a realizar la apli-cación.Asimismo, también lleva acabo formaciones destinadas alpersonal de sus clientes.

La empresa dispone de todas lascertificaciones y homologacio-nes relativas a la calidad y gestiónmedioambiental. Precisamente

Para Luis Carbonero, director de la planta de BASF Coatings en Guadalajara,la industria de la automoción española debe seguir adaptándose a lascaracterísticas del sector, compitiendo gracias a su estructura eficientey la alta demanda del mercado. Para ello será de vital importanciacontar con la colaboración de los mejores proveedores. La multinacionalBASF Coatings está especializada en la fabricación de pinturas, esmaltesy lacas de calidad, eco-eficientes y con un alto componente tecnológico,y la filial ibérica, con un posicionamiento estratégico dentro del grupo,produce y comercializa su gama para el sector de la automoción, ademásde otras aplicaciones industriales.

cuenta con gran sensibilidad por el desarrollosostenible, marcándose unos parámetros deactuación más estrictos que la legislaciónexistente. Son ejemplos de ello sus sistemasde aplicación eco-eficientes y la fabricaciónde su gama en base agua, sin disolventes.

El objetivo que se marca BASF Coatings esser líder en cada uno de los sectores en queestá presente. Paralelamente, la filial ibéricade la compañía seguirá complementando laactividad exportadora de sus productoshacia otros países con la actual labor deapoyo al sector de la automoción local, pro-porcionando productos de calidad y con altovalor añadido. Esta colaboración con laindustria queda patente en el incrementoconstante de su plantilla en los últimos años,contando en el presente con un equipohumano formado por más de 600 personas.Por ese motivo, BASF Coatings seguirá tra-bajando en estrecha colaboración con susclientes para seguir desarrollando y creandolas soluciones más innovadoras en sus recu-brimientos de protección industrial.

BASF Coatings, S.A.Tel: 949 209 013 Fax: 949 209 130

www.basf.es

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BASF Coatings, compromisocon el sector de la automoción y la industria

Instalaciones de BASF Coatings en Guadalajara

‘Coil Coatings’, ejemplo de innovaciónBASF Coatings enfoca su actividad haciatecnologías novedosas de pinturasindustriales, como ‘Coil Coatings’, que hacontado con un gran éxito en los últimosaños. Este sistema consiste en el pintadodel acero y aluminio en bovina, antesde ser procesado. Su ámbito de utilizaciónes muy amplio, como en la construcción(por ejemplo, en carpintería de aluminio),en la fabricación de electrodomésticos oen la industria del automóvil.

Proceso de pintado de una carrocería

Muchos clientes de la compañía pertenecen a la automoción


Los clientes de la empresa son generalmentegrandes constructoras adjudicatarias de pro-yectos para la realización de nuevas carreterasy renovación de otras ya existentes, además dela compañía encargada de la gestión de infraes-tructuras ferroviarias, ADIF. Asimismo, la versa-tilidad de su catálogo hace que los sistemasmetálicos sean útiles también en otros empla-zamientos como aeropuertos.

Además de la producción, la compañía tam-bién se encarga de la instalación de sus sis-temas, adaptándose al método de trabajode sus clientes. Dispone de las certificacio-nes ISO 9000:2000 de gestión de la calidad,ISO 14000:1996 de respeto medioambien-tal y OHSAS 18001:1999, de prevención deriesgos laborales. Por otra parte, todos susproductos están homologados por elMinisterio de Fomento.

Todas las fasesLa principal ventaja que diferencia a Metalesaes que en sus instalaciones se desarrolla latotalidad de las fases del proceso de fabrica-ción, controlando directamente la produc-ción sin depender de terceras compañíaspara entregar los pedidos en las fechas indi-cadas. La optimización de la producción a tra-vés de la integración de los procesos (curva-doras de tubo, prensas hidráulicas, corte porláser y agua, perfiladoras, robots y equipos de

soldadura, horno de polimerizado...) le per-mite fabricar su gama de productos a costescompetitivos cumpliendo a la vez los másaltos estándares de calidad. Esta destacadaproductividad es la consecuencia de una polí-tica de inversiones en I+D+i, que le han per-mitido disponer, entre otras mejoras, de unaplanta de termolacado: una instalación quebasa su tecnología en las novedosas pinturastermoendurentes que en los últimos tiemposestán desplazando a las pinturas líquidas tra-dicionales. Esta planta se complementa conuna depuradora de Vertido Cero, garantizan-do así el control de residuos, cumpliendo lalegislación vigente y velando la sostenibilidadde su proceso productivo.

Otra muestra de la sensibilidad por la innova-ción de Metalesa es su colaboración con laUniversidad Politécnica de Valencia, con quienha colaborado en diversos proyectos.Asimismo, está asociada con el InstitutoTecnológico Metalmecánico (AIMME), traba-jando conjuntamente en áreas tan diversascomo la formación, calidad, medio ambiente oanálisis de laboratorios.

El objetivo de la compañía es seguir mejoran-do para prestar a sus clientes un servicio a laaltura de sus expectativas, cumpliendo ademásuna responsabilidad laboral y humana con sustrabajadores y con la sociedad. Para ello, segui-rá innovando para dar una respuesta de con-fianza a las nuevas infraestructuras que se lle-varán a cabo en los próximos años, consoli-dándose como una empresa colaboradora deconfianza con un catálogo de productos carac-terizados por la calidad y la sostenibilidad.

Tel: 962 461 469 Fax: 962 467 009www.metalesa.es

Metalesa se fundó en 1995 en Carcaixent(Valencia), con el objetivo de dar respuestaa la creciente demanda de elementos metá-licos para obra civil. Desde entonces, y sobretodo gracias a las importantes inversionespublicas destinadas a la mejora de las redesde transporte de todo el territorio nacional–tanto en carreteras como en infraestructurasferroviarias–, la compañía ha ido adaptándo-se a las necesidades del mercado, fabricandoelementos como protección de viales, cerra-mientos, barandillas, marquesinas, estructu-ras,... y especializándose en sistemas metáli-cos de protección vial como pretiles decontención, vallas y barreras de seguridad.

En la actualidad, Metalesa está centrada enla fabricación de barreras metálicas de altacontención, en barandillas y vallas para eltren de alta velocidad (AVE) y en pantallasacústicas para reducir los ruidos en carrete-ras y vías. Entre su amplio catálogo, destacala barrera de alta contención PMC2/10ade nivel H3, que la compañía ha introdu-cido recientemente en el mercado congran éxito.

Recientemente el Gobierno ha aprobado el plan de infraestructuras2006-2020, que prevé un incremento importante de la construcciónde nuevas carreteras, la reparación de otras ya existentes y laculminación del mapa ferroviario de alta velocidad. Tras más deuna década en el mercado de los elementos metálicos para laobra civil, Metalesa ha optado por especializarse en sistemas deprotección vial, invirtiendo en innovación para garantizar asíuna producción optimizada y situarse en un posicionamientodestacado en el sector.

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Metalesa, fabricación y montaje desistemas metálicos de protección vial

Barandilla y valla para el AVE

La barrera PMC2/10aEsta barrera de nivel de contención H3es uno de los últimos productos queMetalesa ha lanzado al mercado, recibiendouna excelente acogida por parte de susclientes. Ha sido sometida a ensayos dechoque a escala real, cumpliendo la normaeuropea EN-1317-2. Está homologada tantopor la Dirección General de Carreteras(que depende del Ministerio de Fomento)como por el Ministerio de TransporteFrancés. Gracias a la planta de termolacadose fabrica en una amplia gama de colores,integrándose en el equipamiento vial.

Instalaciones de Metalesa en Carcaixent (Valencia)

Pantalla acústica con módulos metálicos


protección vial



automoción

un gran prestigio yexperiencia en ingenie-

ría de asientos para vehí-culos, acumulados a lolargo de los 80 años dededicación del grupo en

el sector de la auto-moción.

El objetivo comúnde Keiper Ibérica y el

grupo Keiper Recaro es seguir haciendo de laorientación al cliente su principal prioridad, bus-cando nuevas innovaciones para seguir cum-pliendo las expectativas y exigencias de losfabricantes de automóviles.

Keiper Ibérica, S.A.Tel: 976 544 545 Fax: 976 813 857

www.keiper.com

e

(Total Quality Management),buscando constantementela mejora de los productos,de los procesos de fabrica-ción y del servicio ofrecido por

su equipo humano.

Keiper trabaja directamentecon los fabricantes de vehí-culos (OEM), y también esproveedor de la industria delautomóvil de primer nivel.

Además de estar presente en numerosas plan-tas de producción a nivel mundial, en Españaun 30% de su facturación tiene su origen en lasexportaciones a otros países como Inglaterra,Japón, Sudáfrica, México y Argentina.

En las relaciones con sus clientes, Keiper seconvierte no sólo en un proveedor sino tam-bién en el socio de referencia en estructuras deasientos delanteros y traseros, disponiendo de

Keiper, asientos y estructuras para la automoción

Keiper Ibérica pertenece al grupo multinacio-nal de origen alemán Keiper Recaro, y su ori-gen en España data de 1981, cuando se fundóuna oficina comercial en Barcelona. Quinceaños más tarde, en 1996, la empresa inauguróen Zaragoza su planta de producción.

La compañía desarrolla y fabrica componentesmetálicos avanzados para asientos y estructu-ras de la industria de automoción, destacándo-se a lo largo de su trayectoria por sus con-ceptos innovadores y por la calidad de sugama de productos. Precisamente fue una delas primeras compañías que integró el con-cepto de plataforma en la automoción. Porotra parte, en sus procesos de fabricación estámuy presente la filosofía de Calidad Total TQM

Ensamblaje de estructuras en la planta de Keiper en Zaragoza

Estructura de asiento trasero para Opel Meriva

La necesidad de innovación para mejorar la calidad y productividad delos procesos afecta a todas las facetas de la industria de la automoción, yla fabricación de los asientos y sus estructuras metálicas no es unaexcepción. El grupo Keiper Recaro se caracteriza desde sus orígenes porla mejora constante a través del I+D+i, marcando nuevos hitos en elsector y situándose como el socio de los fabricantes en el desarrollo deestructuras y componentes de asientos.

bienes de equipo

Gracias a esta filosofía, susproductos cuentan con unelevado contenido tecnológi-co, innovando continuamentepara adaptar la gama a lasnecesidades de sus clientes.Además, toda su estrategiaindustrial se apoya en una ges-tión equilibrada de los recur-sos hídricos, manteniendo uncompromiso con el desarrollo

de tecnologías que racionalicen el consumo deenergía. Por ese motivo, Caprari se ha estable-cido como referencia fiable para los profesio-nales y las empresas del sector.

Bombas Caprari, S.A.Tel: 91 888 7653Fax: 91 888 0326

www.bombascaprari.es

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motores especiales para bom-bas sumergidas, y Fondmatic,especializada en la producciónde componentes y moldes enfundición para la industriamecánica y oleodinámica.Asimismo, dispone de unaamplia red de distribución endiferentes países de Europa yotros continentes. Su filialespañola, Bombas Caprari,está situada en Alcalá de Henares (Madrid) yse ha convertido en el socio de sus clientes,proporcionando soluciones integradas durade-ras y globales. Asimismo, también se encargadel servicio post-venta de los equipos.

Desde sus inicios, Caprari se ha caracterizadopor combinar la calidad de servicio con la vali-dez y eficacia de sus procesos de gestión.

El ciclo de gestión del agua tiene muchas facetas, como la captación,extracción en pozos profundos, distribución a través de las redes deabastecimiento, recogida, depuración, reutilización,... y para cada aplicaciónes necesario contar con bombas específicas con un alto componentetecnológico. Caprari se ha convertido en un referente global en laproducción y distribución de bombas y electrobombas centrífugas yequipos para la gestión hídrica, basándose en la mejora constante de susproductos y servicios para conseguir la confianza de sus clientes.

La innovación tecnológica de las bombas Caprari

En 1945, Amadio Caprari comenzó a fabricarbombas y equipos de riego para la agricultura,contando con el apoyo de su esposa Ada.Gracias a los excelentes resultados, inició unadiversificación en su actividad, y en la actualidadla multinacional Caprari, con sede en Módena(Italia) es una de las compañías líderes en laproducción de bombas y electrobombas, asícomo equipos para la gestión integral del agua.Su gama es utilizada en aplicaciones civiles eindustriales, tratamiento de aguas residuales,agricultura, acuicultura, instalaciones de ociocomo campos de golf y pistas de esquí,...

Contando con un equipo humano de más de700 personas, el grupo Caprari incluye en suestructura a dos compañías: SWM, que realiza

Electrobomba para aguas residuales

Bomba de alta presión


El pasado año la facturación total de las empresas de montajes ymantenimientos industriales se situó en torno a los 7.840 millones deeuros, lo que supone un incremento de un 8% respecto al año anterior.Para este 2006, el sector prevé un crecimiento en torno al 7%

Por Patricia Piney Bedia,Agente de Difusión Tecnológica de ADEMI

El volumen de negocio generado en el merca-do nacional representó en torno al 80% de lafacturación total de las empresas, alcanzando

los 6.350 millones de euros, mientras que el mer-cado exterior reunió alrededor del 20%.

Dentro del mercado nacional, el sector energé-tico y la construcción civil fueron los de mayorcrecimiento. Esto se ha debido a los planes dedesarrollo realizados por el Gobierno y demásOrganismos Oficiales competentes.

Poro otra parte, en 2004 la facturación del sectorde situó en torno a los 7.260 millones de euros, loque supuso un incremento del 9% respecto al añoanterior.

El dato más significativo de este año fue el incre-mento que sufrió el sector de la energía, que

alcanzó los 1.545 millones de euros, cerca de un18%.

Impulsado por el dinamismo de las actividadesde edificación y obra civil, la facturación en elsegmento de edificación, transporte y medioambiente aumentó alrededor de un 11%, mien-tras que la cifra de negocio derivada de la pres-tación de servicios en el segmento de industriaregistró un incremento entre el 3% y el 4%.

En 2004 el volumen de negocio generado paralas empresas de instalaciones y montajes en elárea de telecomunicaciones se situó en 945millones de euros.

De estos 7.260 millones de euros, la facturaciónexterior se situó en 1.380 millones de euros,mostrando un comportamiento muy dinámico.

2006: un año de crecimiento

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Las principales áreas en las que las empresas delsector desarrollan su actividad son las comunica-ciones (redes y líneas telefónicas y fibra óptica),las instalaciones industriales (refinería, plantasquímicas, oleoductos, centrales hidráulicas, eóli-cas, térmicas, nucleares y cogeneración), la ener-gía (generación, transporte y distribución deenergía eléctrica, transporte ydistribución de gas, cogenera-ción y energía renovable), las ins-talaciones electromecánicas(hoteles, hospitales, grandessuperficies, alumbrado viario ypúblico, manipulación, transpor-te y almacenamiento de sólidosy líquidos, sistemas de automati-zación y control) y las aplicacio-nes medioambientales (plantasde tratamiento de agua potabley depuración de aguas residua-les, abastecimiento y saneamiento de redes deagua, tratamiento de residuos sólidos urbanos ydesaladoras).

El endurecimiento en la política de precios hamotivado una reducción en los márgenes comer-ciales, que se sitúan aproximadamente entre un3% y un 5%.

Este hecho unido a “la falta de personal cuali-ficado, son los principales problemas a los quese enfrenta el sector” afirma Alfonso GonzálezDomínguez, presidente de la Asociación deEmpresas de Montajes y MantenimientosIndustriales (ADEMI). El presidente de laAsociación añade que “la modificación de los

planes de formación ha provocado una grandificultad para conseguir personal técnico degrado medio, teniendo que asumir las empre-sas el coste de la formación”.

En síntesis, el Sector de Montajes yMantenimientos Industriales es un sector queha crecido y seguirá creciendo, con empresas

rentables, con capacidad deinversión, responsables con elmedio ambiente, comprometi-das con el desarrollo sosteni-ble y con clientes que han sabi-do reconocer la calidad de losservicios.

Quedan abiertas las puertas aun obligado aprovechamientoenergético nacional si se quie-ren cumplir los requisitos deKyoto, donde el sector puede

aportar interesantes proyectos de automati-zación, Ingeniería, construcción, concesionesy servicios.

Asociación Española de Empresas deMontajes y Mantenimientos Industriales

Tel: 91 411 5164 Fax: 91 411 5266www.ademi.com

“La reducción de los márgenes y la falta de

personal cualificado sonlos problemas a los que se enfrenta el sector”

Nueva Guía Técnica para la Prevención‘Mandos intermedios del sector del montajey mantenimiento industrial: por la integracióny promoción de la seguridad con el personala su cargo’ es el título elegido para unasjornadas de prevención de riesgos laboralesorganizadas por ADEMI en colaboraciónde la Federación Estatal del Metal,Construcción y Afines de la UniónGeneral de Trabajadores, la FederaciónMinerometalúrgica de Comisiones Obrerasy Head Training Consultores. Estas jornadashan sido realizadas en diez ciudades

españolas durante los meses de octubre,noviembre y diciembre. Asimismo, hansupuesto la culminación de un proyectofinanciado por la Fundación para laPrevención de Riesgos Laborales, que incluíados fases: una primera en la que se recabóinformación para realizar un pormenorizadoinforme técnico de los riesgos laboralesque afectan al sector; y una segunda, en laque toda la información obtenida se hamaterializado en esta guía en formatoDVD.



El grupo Westfalia Separator está presente enaquellos sectores industriales donde es nece-sario separar mecánicamente un líquido de unsólido, o bien dos líquidos mezclados entre sí.

Ya ha transcurrido más de un siglo desde queinició su actividad en la ciudad alemana deOelde, fabricando centrífugas separadoraspara la industria láctea, y a lo largo de su tra-yectoria ha ido desarrollando equipos y proce-sos para nuevas aplicaciones en los más diver-sos sectores, como alimentación y bebidas,energía, química, farmacia, biotecnología, tecno-logía medioambiental, marina, aceite de oliva...estando presente en la actualidad en más de55 países de los cinco continentes, a través deun importante número de filiales y una estruc-tura altamente descentralizada.

A través de la compañía Westfalia SeparatorIbérica, el grupo inició su actividad en España yPortugal en el año 1963, consolidándose desdeentonces como una referencia en el mercadoy contando con importantes clientes multina-cionales en los diferentes sectores en los queestá presente.

En 1993 Westfalia Separator se integró en elgrupo internacional GEA, dedicado a la inge-niería, y en la actualidad se caracteriza por

proporcionar a sus clientes soluciones globa-les en procesos donde interviene la tecnolo-gía de separación centrífuga, utilizando paraello el decanter y la centrífuga combinadoscon otra serie de elementos mecánicos, neu-máticos, eléctricos, electrónicos...

Conocimiento de los procesosDesde sus orígenes Westfalia Separator man-tiene una posición de liderazgo tanto a nivelmundial como español, y muy especialmenteen aquellos sectores de actividad donde serequiere un mayor nivel de tecnología y cono-cimiento en desarrollo de aplicaciones y pro-ducto. Para ello se sirve de los Centros deDesarrollo específicos por Industrias, donde serecoge el know how procedente del intercam-bio de experiencias de los ingenieros de cadauna de sus filiales, que es utilizado en sus pro-cesos de innovación y mejora continua.

Esta organización favorece la formación deequipos multifuncionales por proyecto, agluti-nando un alto nivel de especialización y conoci-miento en cada una de las etapas y elementos

La separación y clarificación de líquidos y sólidos mezclados entre sípermite a esta filial del grupo alemán del mismo nombre estar presente enun gran número de sectores y aplicaciones, como por ejemplo la industrialáctea, aceite, química, farmacia, biotecnología, aguas residuales o loscombustibles y biocombustibles (bioetanol y biodiesel).

Westfalia Separator, integrada en el grupo GEA y representada en nuestropaís a través de sus filiales Westfalia Separator Ibérica y Westfalia SeparatorAndalucía, aporta su conocimiento global y la necesaria especialización desus profesionales para diseñar, fabricar e instalar los equipos y procesosmás adecuados a las necesidades específicas de sus clientes.

de un determinado proceso. De este modo sediseña, construye e instala un desarrollo com-pleto adaptado a una necesidad muy concreta.

Para el correcto funcionamiento y la máximaoperatividad de las instalaciones suministradas,el servicio post-venta de Westfalia SeparatorIbérica ofrece a sus clientes sistemas de man-tenimiento tanto preventivo como correctivo.

Westfalia Separator Ibérica es una empresacon clara orientación al cliente y a la tecnolo-gía que está en contacto constante con elmercado para reconocer sus tendencias ydesarrollar soluciones adaptadas a los nuevosrequerimientos. En este sentido, en los últimosaños está trabajando muy intensamente enla producción de biodiesel, contando contecnología propia y muy contrastada enCentroeuropa, que permite obtener biodie-sel cumpliendo con la norma europea queregula su utilización en automoción.

El grupo Westfalia Separator y sus filiales enla Península Ibérica seguirán evolucionandopara proporcionar a la industria las solucionesmás avanzadas en la separación mecánica delíquidos y sólidos a través de la tecnologíacentrífuga trasmitiendo su experiencia yvalor añadido a los clientes para mejorar susprocesos.

Tel: 93 861 7100 Fax: 93 849 4447www.westfalia-separator.com

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Westfalia Separator Ibérica, equipos para la separación mecánica de líquidos y sólidos

Úbeda, Centro de ExcelenciaWestfalia Separator Ibérica se encuentraubicada en Granollers (Barcelona), ydispone de otra sede social en Lisboa queda servicio al mercado portugués, ademásde varios centros de asistencia técnicadistribuidos por la Península Ibérica.En la provincia de Jaén tiene su sedeWestfalia Separator Andalucía, S.L., que esel Centro de Excelencia a nivel mundialpara las aplicaciones relacionadas con laextracción de aceite de oliva. Desde allí sesuministra a todo el mercado español y seexportan líneas completas a otros paísesproductores de aceite de oliva comoGrecia,Turquía, Siria, Chile,Argentina... Susequipos son reconocidos en el mercadopor proporcionar el máximo rendimientoa través de un mejor ‘agotamiento’ en laextracción del aceite de oliva.

Manuel Delgado, Director General de Westfalia Separator Ibérica

Instalaciones de Westfalia Separator en Granollers

Separadora centrífuga para industria láctea

Separadora centrífuga para industria biotecnológica


bienes de equipo


A lo largo del siglo XX, Foster Wheeler hasido líder en el diseño, fabricación y construc-ción de generadores de vapor, condensadoresy calentadores de agua de alimentación para laindustria de la electricidad. La actual FosterWheeler Limited se fundó en Estados Unidosen el año 1927 a partir de la unión entre laWheeler Condenser Company y la PowerSpecialty Company, y tiene presencia en loscinco continentes.

En 1968 se fundó su filial española,Generadores de Vapor FW, que en 1993 cam-bió su nombre pasando a denominarse FosterWheeler Energía (FWESA). Se encarga de laactividad de la firma en nuestro país, y ha par-ticipado en el desarrollo energético españoldesde su creación, suministrando más del 60%de la capacidad instalada utilizando carbón (untotal de 6.550 MWe de potencia instalada enEspaña, unidos a 5.800 MWe más, instaladosen proyectos de exportación).

FWESA está especializada en la generaciónde vapor, destacándose como Centro deExcelencia de Foster Wheeler para el sumi-nistro de calderas industriales y de recupera-ción de vapor para instalaciones de cogene-ración y ciclo combinado, así como para con-densadores de calor y calentadores de aguade alimentación de caldera. Paralelamente,también proporciona a la industria energéti-ca calderas de biomasa y de residuos urba-nos, además de calderas de tipo convencio-nal y de lecho fluido.

Sistemas de bajo NOX

Por otra parte, la compañía también es unreferente importante en su sector en el

desarrollo de sistemas y quemadores debajo NOX, que al reducir la emisión degases contaminantes son indispensables enlas centrales de producción de energía.

La filosofía de Foster Wheeler Energía se basaen proporcionar a sus clientes un servicio inte-gral que empieza con el desarrollo de un pro-yecto adaptado a las necesidades concretas delas instalaciones. La compañía dispone de talle-res en Tarragona, equipados con la más moder-na maquinaria de fabricación de partes a pre-sión, quemadores, condensadores,... con losprocedimientos más exigentes que aseguran elmás alto estándar de calidad y servicio. Estagarantía está avalada con los sellos de cualifica-ción ‘S’ y ‘O’ de ASME, ‘R’ y ‘NB’ de NationalBoard, además de disponer de la certificaciónISO 9001:2000.

Complementando el desarrollo y la fabricaciónde los sistemas, FWESA también se encarga dela ejecución de los proyectos de generación devapor, complementando sus servicios con unmantenimiento, optimización y puesta al día decalderas y centrales térmicas. Además de diri-gir sus esfuerzos hacia el mercado ibérico–España y Portugal–, FWESA también ha lleva-

En la actualidad, la producción de energía en plantas de ciclo combinadose basa en la utilización de gas natural, pero debido a la progresivaescasez de este combustible, el sector energético busca fuentesalternativas más abundantes y autóctonas, como el carbón o la biomasa,que a través de una combustión eficiente garantizan además unsuministro energético limpio. Foster Wheeler es líder mundial en eldiseño, fabricación y suministro de sistemas para potenciar la utilizaciónlimpia del carbón, y también proporciona a sus clientes calderas debiomasa, de residuos urbanos y para centrales térmicas, ofreciendosoluciones tecnológicas de calidad, eficientes y económicas.

do a cabo proyectos concretos en AméricaLatina, el sur de Europa, el norte de África yOriente Medio, a menudo dando cobertura ala expansión de sus clientes nacionales.

Las nuevas tecnologías también desempeñanun papel muy importante en el desarrollo desu actividad. En este sentido, destaca su aplica-ción informática de diseño en tres dimensio-nes, PDMS, que permite acceder al interiordel desarrollo a través de una maqueta virtual,con la posibilidad de visualizar planos concre-tos y secciones de cualquier área. Con este sis-tema, el diseñador detecta por anticipado posi-bles interferencias, optimizando la disposición yel diseño en un único modelo sobre el que tra-bajan todos los especialistas.

La compañía se ha reestructurado reciente-mente, asumiendo nuevas responsabilidadesdentro de su área de negocio, al convertirseen el centro de ejecución de los productosy servicios que constituyen el núcleo de suactividad. Foster Wheeler Energía disponeen la actualidad de un sólido prestigio yreputación ganado a lo largo de casi cuaren-ta años de trayectoria al servicio de susclientes, y su ilusión es seguir ofreciéndolesen cada caso la mejor solución desde elpunto de vista técnico, con la máxima efi-ciencia y al precio más competitivo.

Foster Wheeler Energía, S.A.Tel: 91 336 2500 Fax: 91 336 2950

www.fosterwheeler.com

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Foster Wheeler innova para compatibilizar la producción de energía con la sostenibilidad

Planta de producción de energía de La Loma (Jaén)

Sistemas de combustión enlecho fluido circulanteFoster Wheeler es líder absoluto a nivel mundialen estos sistemas, indicados para la combustión deuna amplia gama de carbones y otros combustiblessólidos. Esta tecnología se caracteriza en laactualidad por su fiabilidad y eficiencia, cumpliendocon la normativa medioambiental más exigente.Es especialmente apropiada para combustiblesde bajo rango, alto contenido en azufre y bajopoder calorífico.

Central Térmica de Andorra (Teruel)

Sede de Foster Wheeler Energía en Las Rozas (Madrid)

Central Térmica de lecho fluido circulantede La Pereda, situada en Mieres (Asturias)


bienes de equipo


La firma Pramac fue creada por MarioCampinotti en la población italiana de Casoled’Elsa hace precisamente cuarenta años, inician-do la fabricación de maquinaria para la cons-trucción. A mediados de los años 80 reestruc-turó su actividad, empezando la fabricación degrupos electrógenos de gasolina. Este cambiovino acompañado de una política de adquisi-ciones: en 1986 integró a la compañía Lifter,dedicada a la fabricación de transpaletas y api-ladores, y cuatro años más tarde se hizo conLASER, especialista en grupos electrógenos demás de 600 kVA. Con la adquisición de GMI en2001, su gama se complementó con los gruposelectrógenos estacionarios de hasta 600 kVA.

En la actualidad, Pramac cuenta con presenciadirecta en 19 países, aunque realiza operacio-nes y presta servicio post-venta en más de 170estados de todo el mundo. Es la única compa-

ñía del mercado que tiene una capacidad pro-ductiva global, disponiendo de fábricas propiasen Italia, España, Francia, Brasil, Estados Unidosy también en China, donde recientemente hainaugurado una factoría que en su primera fasecuenta con una superficie de 15.000 m2.

La producción de Pramac se centra en lasherramientas de manutención (handlingsystems) y grupos electrógenos. Entre ellosdestacan los equipos de gasolina de hasta3.000 revoluciones, contando con novedosastecnologías como la gama Inverter, que graciasa la colaboración con la firma Honda, le per-mite disponer de alternadores de velocidadvariable mejorando así su eficiencia energética.

Por lo que respecta a los grupos electrógenosestacionarios diesel, Pramac tiene capacidadpara proporcionar a sus clientes equipos desde4 hasta 2.500 kVA, tanto modelos especialescomo estandarizados destinados a la industria,obra civil, el mercado de alquiler y grupos elec-trógenos de emergencia para túneles, hospita-les, hoteles y otros equipamientos en los quees imprescindible disponer de suministro eléc-trico de forma permanente.

Innovación continua

Una de las motivaciones principales del grupoes su apuesta por el I+D, destinando a la inno-vación un 2.5 de su PIB interno.Tiene acuerdoscon numerosas universidades (de Turín, Milán,Valencia,...) y dispone de un equipo formadopor veinte personas trabajando continuamen-te en nuevos y mejores desarrollos. Es el caso,por ejemplo, del sistema que permite reducirla rumorosidad de sus equipos desde 90 a 55decibelios. Asimismo, también potencia el res-peto por el medio ambiente, fabricando equi-pos con control de humos y sistemas para novertir líquidos contaminantes. De esta forma, lacompañía sigue demostrando su interés pordesarrollar equipos que cumplan las exigenciasde la legislación y de sus clientes.

El mercado de los grupos electrógenos se ha consolidado gracias a la necesidad de bienestar de nuestrasociedad, que convierte en imprescindible garantizar el suministro eléctrico a nuestros hogares, los hospitalesy las grandes industrias. Asimismo, los países en vías de desarrollo a menudo no disponen de electricidad deforma continua, por lo que muchas actividades dependen en gran medida de los grupos electrógenos.Pramac se ha consolidado como unos de los fabricantes de referencia de grupos electrógenos de gasolina yestacionarios, que utilizan gasóleo como carburante. La compañía dispone de una amplia gama caracterizadapor la innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes, complementando su actividad con lafabricación de transpaletas y apiladoras manuales.

Pramac complementa el diseño, fabricación,comercialización y asesoramiento a sus clientescon una división especializada que proporcionaun atento servicio post-venta para sus equipos.Dispone de una alta flexibilidad y gran capaci-dad de respuesta, contando con un servicio‘express’ para reparar los equipos en 24 horas,garantizando en cada caso los repuestos ysuministros necesarios. Asimismo, en ocasionestambién tiene grupos electrógenos de sustitu-ción para que sus clientes puedan seguir traba-jando mientras se reparan sus equipos.

Además de la innovación y servicio, la actividadde Pramac se fundamenta en la labor de sucapital humano, un conjunto de 700 personas–de las que 230 desarrollan su actividad enEspaña– destacado por su juventud y capaci-dad resolutiva, que están muy identificados conlos valores estratégicos del grupo y que sonresponsables del éxito conseguido por elgrupo.

Pramac cuenta con la satisfacción de estarentre los mejores fabricantes de grupos elec-trógenos, mostrando un crecimiento destaca-ble desde su fundación, y estableciendo alianzasestratégicas con partners de referencia comoHonda, Deutz y Volvo. Su objetivo es ser lamarca de referencia para sus clientes, aprove-chando su experiencia para aprovechar elpotencial en los mercados actuales e incre-mentar su actividad en aquellos donde ahoraestá iniciando su expansión. Para ello seguiráapostando por sus puntos fuertes, el desarrollocontinuo y la atención al cliente, que le han per-mitido situarse en el liderazgo del diseño yfabricación de equipos para la manutención ygrupos electrógenos.

Pramac Ibérica, S.A.Tel: 968 579 112Fax: 968 579 321www.pramac.com

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Pramac, innovación y servicio en grupos electrógenos y equipos de manutención

La adquisición de la división ‘StationaryGenerators’ de Atlas Copco,el pasado mesde septiembre,marcó un punto de inflexiónen la actividad de Pramac, permitiendoincrementar su gama de productos conestos grupos electrógenos estacionariosde emergencia. Esta operación ha permitidoaplicar una economía de escala que haaumentado la eficiencia productiva a la vezque ha conseguido reducir los costes defabricación.Además, el grupo ha conseguidouna mayor presencia global gracias a laimplantación que disponían los equipos deAtlas Copco. En la actualidad, estos gruposelectrógenos se comercializan bajo lamarca Atlas by Pramac.

Pramac Fulee, la nueva factoría del grupo en China

Fabricación de grupos electrógenos

Grupo electrógenoestacionario

Fábrica de Pramac Ibérica, en Balsicas (Murcia)


bienes de equipo



bienes de equipo

ZEISS, la referencia en sistemas ópticosFundado en el año 1846 en la población ale-mana de Jena, el grupo ZEISS es líder mun-dial de la industria óptico-electrónica, con-tando con quince centros de producción ypresencia directa en todos los continentes.Desarrolla su actividad en todos los sectoresdonde interviene la óptica, y por ese motivose organiza en seis unidades de negocio dife-renciadas: microscopía, sistemas médicos,óptica oftálmica, optoelectrónica, nanotec-nología y metrología industrial, proporcio-nando soluciones avanzadas e innovadorasque a menudo marcan hitos en el mercado.

Situada en Tres Cantos (Madrid), la filialespañola colabora en los proyectos de susclientes para proporcionarles la solución deCarl Zeiss más indicada a sus necesidades,disponiendo de un equipo de profesionalesespecializados en cada unidad de negocio.También se encarga de la asistencia post-venta de los equipos.

En Carl Zeiss se unen innovación, calidad,cercanía y servicio, un conjunto de factoresque le han llevado a convertirse en el partnerde cada compañía, dando una respuesta asus necesidades y con un compromiso parahacer visible lo invisible abriendo nuevoshorizontes al hombre. e

La incorporación al Grupo AREVA le ha per-mitido aplicar una economía de escala que hatenido como consecuencia la adquisición de lastecnologías más avanzadas en la diagnosis deequipos, bancos de pruebas especiales, sofistica-dos equipos de inspección o manipuladores acontrol remoto, entre otros. A través de esta

nueva dimensión, la compañía hasabido aprovechar las inversio-nes para ofrecer a sus clientes elmejor mantenimiento, propor-cionando a la vez la atenciónpersonalizada, ágil y flexible queha caracterizado a Tecnimarse alo largo de su trayectoria.

Tecnimarse, S.L.U.Tel: 976 291 033 Fax: 976 291 522

[email protected]

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servicios nuclear y convencional (centrales deciclo combinado y térmicas, además de indus-trias del sector petroquímico, papeleras...), sinoademás ha introducido la tecnología y capaci-dad mundial del Grupo AREVA en beneficiode sus clientes.

Tecnimarse establece contratos de larga dura-ción, creando una relación deconfianza con sus clientes. Seencarga del mantenimientointegral a domicilio de los equi-pos, y también actúa comoservicio de asistencia técnicade los fabricantes. Además deproporcionar sus servicios enEspaña, está presente en paí-ses como Francia, Bélgica,Eslovenia y Brasil, y su objetivoes seguir su expansión enAlemania, Finlandia y China.

El mantenimiento preventivo ayuda a evitar averías con grandes costeseconómicos y situaciones peligrosas para los trabajadores y el públicoen general, convirtiéndose en una necesidad básica para todo tipo deindustrias. Tecnimarse colabora desde hace más de una década en elmantenimiento preventivo de componentes mecánicos para instalacionesenergéticas e industriales, y a raíz de su integración en el Grupo AREVA(Framatone ANP) dispone de nuevas inversiones y tecnologías paraofrecer a sus clientes soluciones integrales, cuidando de sus equiposcon la máxima eficacia y profesionalidad.

Tecnimarse, el especialista en mantenimiento

La integración de Tecnimarse en el GrupoAREVA, hace apenas dos años, supuso parala compañía española la oportunidad dedesarrollar nuevos servicios y capacidadespara ofrecer a sus clientes una oferta global.Por otra parte, también ha permitido eldesembarco en el mercado español de estacorporación francesa con más de 60.000trabajadores en todo el mundo.

Tecnimarse, con oficinas en Tarragona yZaragoza, es una empresa especializada en elmantenimiento de instalaciones industriales,disponiendo de más de diez años de expe-riencia en la reparación de válvulas y otroscomponentes mecánicos para centralesnucleares. Mediante su incorporación alGrupo AREVA, Tecnimarse ha conseguido nosólo consolidar su actividad en el campo de Trabajos en válvulas

Mariano Royo y Joachim Specht, directores de Tecnimarse


Desde el punto de vista de la actividad instaladora, 2005 ha sido unreflejo bastante ajustado de lo ocurrido en el año 2004: alta demandade los servicios que prestamos a los usuarios, necesidad de contarcon mano de obra cualificada, afianzamiento de las actividadesconsideradas tradicionales como el gas y la calefacción, y unimportante auge de aquellas otras que, como la climatización y lasenergías renovables, poseen grandes expectativas de desarrollo.

Por Ángel Olivar Sánchez,Presidente de CONAIF

Las instalaciones de aire acondicionado man-tuvieron en el pasado año 2005 el impor-tante ritmo de crecimiento experimentado

los ejercicios anteriores, certificando de estemodo el buen momento que atraviesan, asícomo una mayor actividad por parte de lasempresas instaladoras. La etapa anterior, caracte-rizada por una cierta ‘pasividad’ hacia esta áreade trabajo, ya ha sido superada y ha dejado pasoa un interés creciente y muy importante dentro

de nuestro colectivo, que ha traído como conse-cuencia una mayor dedicación profesional y unaalta demanda de formación, lo que redunda posi-tivamente en las instalaciones. Como muestra delo dicho, se observa una alta demanda por partede las empresas instaladoras integradas enCONAIF de los cursos específicos de climatiza-ción que esta Confederación Nacional, en cola-boración con las principales empresas fabrican-tes del sector, organizó a lo largo del año.

La actividad instaladora en 2005 Im

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En el gas, un sector con gran poten-cial y en crecimiento, la expansión delas compañías suministradoras asícomo los procesos de gasificaciónconsecuentes llevados a cabo ennuevas zonas geográficas españolassupuso para las empresas instalado-ras, como actores participantes endichos procesos y en la gestióncomercial del gas natural, una indu-dable oportunidad de negocio.

Lo mismo que la que nos ofrecierony siguen brindando las energíasrenovables, objeto de diversos pro-gramas de apoyo para favorecer suimplantación y tomadas cada vezmás en consideración por lasempresas instaladoras.

En el aspecto normativo cabe citarque existe una cierta incertidumbreacerca de la entrada en vigor de tex-tos trascendentales para el sectorcomo el Código Técnico de laEdificación, el nuevo RITE o el nuevoReglamento de Gas, que están llama-dos a solventar muchas de las caren-cias actuales desde el punto de vistanormativo y armonizarán nuestralegislación con las últimas Directivaseuropeas en la materia, y cuya publi-cación y entrada en vigor (que previ-siblemente se producirá en breve) esde vital importancia para las empre-sas instaladoras.

Por otra parte, las empresas instala-doras seguimos acusando en 2005

una significativa pérdida de peso enla distribución como consecuenciade la entrada en nuestro mercadode otros agentes, pero no para insta-lar sino para ejercer la venta directaal cliente final.

Para poner freno a esta situaciónCONAIF ha tomado la iniciativa alimpulsar y respaldar la constituciónde una nueva sociedad,Distribuciones CONAIF, S.A., quepone a disposición de las empresasinstaladoras, exclusivamente paraéstas, productos de calidad a preciosmás económicos, lo que las permitedisponer de un mayor margen con elque poder hacer frente a los nuevoscompetidores.

Confederación Nacional deAsociaciones de Empresas deFontanería, Gas, Calefacción,

Climatización, Protección contraincendios, Electricidad y Afines

Tel: 91 468 10 03 – 91 468 59 83Fax: 91 468 07 12

[email protected] www.conaif.es


mayoristas

todo a su equipo humano, formado por 60profesionales, que en muchos casos disponende una experiencia en el sector superior atreinta años.

A lo largo de su dilatada trayectoria,Metalux se ha convertido en el supermer-cado asturiano de referencia en materialeléctrico, iluminación e instalaciones. Suintención es consolidar su crecimiento, ycon esa motivación seguirá creando valorañadido para sus clientes, fortaleciendo unliderazgo ganado a través de vocación téc-nica, constancia y saber hacer.

Metalux Asturias, S.L.Tel: 902 201 501 Fax: 985 112 022www.metalux.es

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de un establecimientoespecializado en iluminación decorativa enla capital asturiana.

El objetivo constante de Metalux es conver-tirse en un interlocutor global para los pro-fesionales, proporcionándoles el apoyo téc-nico necesario y un servicio de garantía.Además de la amplitud de sus referencias,esta atención al cliente se ve reflejada en suimportante inversión tecnológica, que le hapermitido reducir el tiempo de preparaciónde los pedidos, además de implantar unaaplicación informática de gestión comercialpara compatibilizar los productos de losnumerosos fabricantes del sector según suscaracterísticas. También hay que destacarque el éxito de la compañía se debe sobre

Toda construcción residencial o industrial cuenta coninstalaciones que requieren una gran especialización porparte de los profesionales que las llevan a cabo. El almacénde distribución juega entonces un papel importante en elsuministro de las referencias adecuadas y apoyandotécnicamente a los instaladores. Metalux Asturias distribuyematerial eléctrico, control industrial, iluminación y sistemasde instalación en el Principado de Asturias, ofreciendo unservicio cercano para convertirse en un interlocutor único yresolutivo para los profesionales.

Metalux Asturias, al servicio de los profesionales

Ceferino Fernández Alonso fundó MetaluxAsturias junto a otros dos socios en el año1969, aunque pronto se hizo cargo de lacompañía, continuando hoy en día comouna empresa familiar en la que conviven laprimera y la segunda generación.

La compañía ofrece a sus clientes todo tipode material técnico en los campos de la dis-tribución eléctrica –desde la media tensiónhasta los equipos finales–, control industrial,iluminación y sistemas de instalación. Sustock está compuesto por más de 30.000referencias, contando con una superficietotal de 15.000 m2 entre sus almacenes cen-trales en Oviedo y diversas instalaciones enGijón y Avilés. Asimismo, la compañía dispone

Instalaciones de Metalux Asturias en Gijón


Vaillant Group, nacido en 2001 a partir de lafusión entre Hepworth y Vaillant, es la corpo-ración líder a nivel europeo en calderas mura-les, contando con ocho de las marcas másprestigiosas del mercado, ventas de más de dosmillones de unidades anuales y un equipohumano que supera las 9.000 personas.VaillantSaunier Duval Ibérica tiene su sede en Vitoria,y es responsable a nivel europeo de la unidadde negocio de aire acondicionado, así comodel resto de actividades de Vaillant Group enEspaña y Portugal.

El origen de Vaillant Group en España seremonta a los años 60, cuando la compañíaDicosa, fundada en Bilbao, se dedicaba a lacomercialización de maquinaria industrial. Unadécada más tarde inició la distribución de lasprimeras calderas a gas mixtas del fabricantefrancés Saunier Duval, además de proporcio-nar a los usuarios asistencia técnica. En 1990Dicosa se integró en el grupo multinacional

El grupo también ha lanzado al mercado mássoluciones tecnológicamente avanzadas comolas bombas de calor reversibles o el sueloradiante/refrescante, y en la actualidad estápotenciando equipos que utilizan energíasrenovables como los equipos solares –tantotérmicos como fotovoltaicos– que la legisla-ción de algunas ciudades exigen incorporar enlas viviendas de nueva construcción.

Colaborando con los profesionales de la instalación

El objetivo de Vaillant Saunier Duval Ibérica esque los clientes se sientan satisfechos, aprove-chando al máximo el confort que proporcio-nan los aparatos de climatización, y para ello esnecesario que las instalaciones sean realizadaspor técnicos especializados. Por ese motivo, losequipos del grupo se comercializan principal-mente a través de almacenistas e instaladores,a los que la empresa proporciona formación,asesoramiento técnico y un conjunto deherramientas y servicios a través de internet,como documentación y e-learning.

Además, a través de su amplia red de asisten-cia técnica, la compañía proporciona manteni-miento, revisiones preventivas y atención post-venta de sus equipos, disponiendo de todoslos recambios necesarios para dar un serviciode calidad, gracias a la política de reserva derepuestos del grupo.

Al adquirir una caldera mural o un equipo declimatización, debemos teneren cuenta todas sus presta-ciones, asesorándonos porespecialistas y elegir la solu-ción tecnológica más adapta-da a nuestras necesidades. Elobjetivo de Vaillant Group essatisfacer nuestros requisitos,y para conseguirlo desarrollalas tecnologías más innova-doras, obteniendo comoresultado equipos con unconsumo más reducido,mayor eficiencia y respetuo-

sos con el medio ambiente.

Tel: 944 896 200 Fax: 944 896 250www.vaillant-group.com

El proceso de gasificación iniciado hace veinte años comportó quemuchos hogares se dotasen con instalaciones de calefacción, además deincluirse como un equipamiento habitual en las nuevas viviendas construidas.En la actualidad se está iniciando la renovación de estas instalacionesiniciales, y los consumidores tienen a su disposición una gran oferta deequipos con diferentes prestaciones, por lo que es conveniente que seanasesorados por especialistas. Vaillant Group, líder europeo en calderasmurales, desarrolla constantemente nuevas tecnologías aplicadas a lacalefacción y climatización para mejorar el confort de nuestras viviendas,reducir el consumo y colaborar al equilibrio medioambiental.

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Vaillant Saunier Duval Ibérica,liderando el mercado de calderas y climatización

Carlos Doria, Presidente Ejecutivo de Vaillant Saunier Duval Ibérica

Fábrica de Vaillant Group en Vitoria

Interior de la fábrica de Vaillant Group en Vitoria

Vaillant Group potencia soluciones declimatización innovadoras como lasbombas de calor reversibles, un sistematermodinámico que mantiene el confortde nuestro hogar en invierno y en verano.El secreto radica en el transporte del calorsegún nuestras necesidades: cuando esconveniente reducir la temperatura denuestra vivienda, el sistema absorbe elexceso hacia el exterior. En cambio, eninvierno capta el calor existente en elexterior para transportarlo al interior denuestra vivienda. Además de solucionardos necesidades con un único equipo,gracias a su eficiencia energética permiteun rendimiento de un 320% respecto aotros sistemas de climatización.

Las ventajas de las bombas de calor reversibles

Hepworth, propietario de Saunier Duval, y secreó en España la sociedad Saunier DuvalDicosa, S.A., que fundamentó su crecimiento através de filiales y joint ventures como SaunierDuval Adratérmica, creada para dar servicio almercado portugués, y Saunier Duval Clima,dedicada a la actividad de la climatización, queen 1997 inauguró en Vitoria lo que hoy es unade las plantas productivas del grupo, especiali-zándose en la fabricación de bombas de calory equipos de aire acondicionado.

Mientras tanto, en 1980, la firma alemanaVaillant, fabricante de calderas y calentadores agas, se implantaba en España y se posicionabaentre los líderes del mercado de sistemas parael confort doméstico. En la actualidad las direc-ciones comerciales de Saunier Duval y Vaillantse encuentran en Erandio (Vizcaya) yAlcobendas (Madrid) respectivamente.

La integración de Vaillant Group, además degenerar una economía de escala que ha permi-tido proporcionar a los consu-midores la mejor relaciónentre calidad y precio, ha com-portado el desarrollo de nue-vas tecnologías, únicas en elmercado, obteniendo equiposcon altas prestaciones y granrendimiento.

Un ejemplo del potencial inno-vador de Vaillant Group es eldesarrollo de las calderas decondensación, que en los últi-mos años han tenido una granaceptación en Gran Bretaña.Estos equipos aprovechan el poder caloríficodel vapor de agua producido durante la com-bustión del gas, que cuando se condensa enagua caliente proporciona hasta un 15% más derendimiento, además de reducir las emisiones.

Producción de un equipo de climatización


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Este año se cumplen dos décadas desde queJosé María Cazorla y Salvador Escoda, propie-tario de la empresa especializada en calefac-ción y aire acondicionado que lleva su nombre,se pusieron de acuerdo para fundar la compa-ñía Mercagás, con el ambicioso objetivo de darrespuesta a las necesidades del mercado delgas natural, que en aquella época vivía una inci-piente expansión.

De esta forma abrió en Barcelona el primeralmacén de la empresa, disponiendo de unamplio catálogo de productos para instalado-res, entre los que se encuentran equipos deregulación, seguridad, accesorios, válvulas, tube-rías, filtros, abrazaderas, sistemas de fijación,....tanto relacionados con el gas natural como elgas licuado del petróleo (G.L.P.), además decalefacciones industriales por infrarrojos. Eléxito de la compañía quedó reflejado en suimportante crecimiento, que le llevó a diversi-ficar su gama. De esta forma, en 1995 se creóla división Mercabomba, caracterizada tambiénpor su enfoque profesional, y especializada en

productos para el manejo de fluidoscomo bombas de agua, grupos de pre-sión, acumuladores, depósitos,... En losúltimos años, ha incorporado una amplia varie-dad de equipos para el tratamiento de aguas,tanto domésticos como profesionales.

Cuatro años más tarde nació una tercera divi-sión, Mercatools, dedicada a la comercializaciónde todo tipo de herramientas manuales y eléc-tricas bajo las marcas Mercatools y Mercafix.A diferencia de las otras divisiones, esta activi-dad está orientada principal-mente a mayoristas, ferreterías,almacenes de bricolaje,... aun-que también da servicio a lasnecesidades globales de losinstaladores. Recientementeha aparecido una nueva gamade productos de jardinería,que se comercializan con lamarca Mercagreen.

Paralelamente a su diversifica-ción, el grupo ha ampliado suámbito geográfico.Además detrasladar sus oficinas y almacéncentral a unas amplias instala-ciones en Sant Boi de Llobregat(Barcelona), cuenta con dele-gaciones para dar servicio aciudades como Zaragoza,Madrid, Castellón, Valencia,Alicante, Murcia, Albacete,Jaén, Sevilla, Las Palmas y,desde hace unos meses,

En las últimas dos décadas el gas natural ha vivido un crecimientoespectacular, causado principalmente por el alto ritmo de la edificación.Para llevar a cabo las instalaciones, se requiere un gran número decomponentes y accesorios, y Mercagás está presente en el mundo delgas desde sus inicios, contando con una amplia gama de referencias.Sus veinte años de actividad le han convertido en una referenciaen el sector, proporcionando la máxima cercanía, asesoramientoy vocación de servicio a los instaladores. A través de sus divisionesMercabomba y Mercatools, la compañía da un servicio global a susclientes, además de distribuir su gama de herramientas a mayoristas,ferreterías y grandes superficies.

Málaga.Asimismo, dispone de representacionesen Galicia, País Vasco y Baleares. Estos puntosde venta se caracterizan por su agilidad, con-tando con más de 10.000 referencias en unasuperficie total superior a 6.000 m2. Por otraparte, la gama de Mercatools, dirigida al canalmayorista, se comercializa de forma indepen-diente a través de una red de colaboradores.

Vocación de servicio

Además de estos numerosospuntos de venta, Mercagás estápresente en las principales feriasdel sector, incorporando las últi-mas novedades a su catálogo.Esta cercanía a los instaladoresse complementa con una aten-ción personalizada y una máxi-ma calidad de servicio, ofrecien-do un asesoramiento técnico asus clientes acerca de las instala-ciones de gas y agua, y organi-zando cursos de formaciónpara presentar nuevos produc-tos. A través de su página web‘www.mercagas.es’, sus clientespueden acceder a los catálogosy fichas técnicas de todas lasreferencias. Por otra parte, suagilidad comercial le permiterealizar periódicamente campa-ñas de ofertas, donde se pue-

den beneficiar de importantes descuentos.

La compañía celebra ahora sus veinte años alservicio de los instaladores. La profesionalidadde su equipo humano, caracterizado por elservicio y la flexibilidad, le ha proporcionadola satisfacción de cumplir las expectativas delos clientes, manteniendo la misma ilusión delprimer día.

Tel: 93 246 1105 Fax: 93 245 4804www.mercagas.es

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Mercagás, veinte años de servicio y colaboración con los instaladores del sector

Vista del almacén de Mercagás en Sant Boi de Llobregat

Expositor de herramientas Mercatools

Instalaciones de la compañía en Sant Boi de Llobregat

Servicio y valor añadidoGracias a su experiencia en el sector,Mercagás realiza el montaje de armarios deregulación en su taller para dar un paso másen su actividad y proporcionar a sus clientesproductos elaborados con valor añadido.


Pro Carton encargó a PRISM(Packaging Research IntelligenceStrategies & Marketing) el desarrollo de un estudio sobrela posición competitiva de losenvases de cartoncillo. Para llevar a cabo esta ambiciosainvestigación cualitativa y cuantitativa se entrevistó a 49 empresas envasadoras, 10 compañías líderes de distribución y 21 expertos. Este artículo es un resumen dealgunos resultados y puntos de vista de la investigación.

Artículo realizado por Pro Carton

Analizar la posición competitiva de los envases decartoncillo implica necesariamente compararloscon los envases de material flexible.Ambos mate-

riales están bien representados en muchas categorías deproductos, tanto alimentarios como no alimentarios.

En Europa se producen aproximadamente 95.000 millo-nes de unidades de envases de cartoncillo anuales, ycerca de 107.000 millones de unidades de envase flexi-ble. Es interesante observar que, además, también seproducen 36.000 millones de unidades de envases quecombinan varios materiales, como el cartoncillo, el plás-tico o el aluminio.

Según el estudio, en Europa los envases de cartoncillo ylos de material flexible ya no compiten en sus principalesmercados, en términos generales. Debido a sus caracte-rísticas diferentes y complementarias, ambos materialescubren distintas necesidades.Ahora bien, en las categorí-as de producto donde un material es substituido por elotro, normalmente se debe a los cambios producidos enel propio producto. Éste es el caso de, por ejemplo, elmercado de los detergentes, en el que últimamente se haproducido un crecimiento importante del detergente enpastillas que ha implicado un incremento del consumo deenvases de cartoncillo de este sector.

De este modo, los mercados de crecimiento másimportantes para los envases flexibles ya no son aque-llos en los que están en competencia directa con losenvases de cartoncillo.Además, es frecuente que en losmercados donde los envases flexibles están ganandocuota de mercado también haya oportunidades adicio-nales –en términos de protección del producto y comu-nicación sobre el mismo– que pueden cubrir los enva-ses de cartoncillo.

Para el sector de los envases de cartoncillo, el estu-dio de PRISM augura un crecimiento orgánico enaquellas categorías de producto donde ya estánfuertemente representados, además de un creci-miento como consecuencia de los cambios en lasformulaciones de los productos y del incremento demultipacks (o envases agrupadores) y embalajesexpositores.

Asimismo, también se observa que las posiciones en elmercado, relativamente estables, de los envases flexiblesy los envases de cartoncillo son totalmente confirmadaspor los resultados del análisis detallado de algunas cate-gorías de producto: dulces, bollería, alimentos deshidra-tados, alimentos refrigerados, alimentos congelados,comida para animales y detergentes.

El cartoncillo, preferido por la gama alta

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ejemplo, se expandirá rápidamente por Europa, entreempresas distribuidoras como Carrefour o ASDA.

En definitiva, hay oportunidades importantes para elsector de los envases de cartoncillo, en términos demayor eficiencia en los puntos de distribución juntocon mejoras en la presentación en el lineal y del pro-pio producto.

En ciertas categorías, el envase listo para la distribu-ción puede ser desarrollado en cartoncillo, mientrasque para productos más pesados, los envases demicrocanal o de este material combinado con carton-cillo pueden ser buenas soluciones.

Los fabricantes de envases de cartoncillo ya están pre-sentes en el mercado del microcanal, y existen dife-rentes opciones disponibles: impresión litográfica

directa, laminación del cartoncillopreimpreso en litografía o impresiónflexo.

Por todo ello, el crecimiento total esti-mado del mercado del microcanal es deun 4% anual entre los años 2005 y 2010,mientras que está previsto que el índicede crecimiento de la impresión litográfi-ca directa en microcanal sea de un20,5% anual.

El mensaje que se extrae del estudioes muy positivo para los envases de

cartoncillo: “la industria de los envases de cartonci-llo es lo suficientemente importante como paraofrecer distintas oportunidades para los mercadosgrandes,medios y especializados. Los productores deenvases de cartoncillo profesionales, focalizados ycon un nivel adecuado de inversión, tienen grandesoportunidades”.

A pesar de ciertas variaciones, el informe pronosticaque no habrá cambios en las cuotas globales de mer-cado, y también añade que el crecimiento global entreel período 2005-2010 será muy similar para ambosmateriales: los envases flexibles crecerán un 1,5% cadaaño, mientras que los envases de cartoncillo lo harán aun ritmo anual del 1,8%.

Los puntos fuertes de ambos materiales

El estudio también se centró en los puntos fuertes deambos tipos de materiales de envase.

De acuerdo con las respuestas espontáneas –sinningún tipo de guía– de las personas entrevistadas, losenvases de cartoncillo se asocian a: protección delproducto, impresión gráfica de gran calidad, excelenteherramienta de ventas, ventajas medioambientales eimagen de gama alta (‘premium’). Respecto a los enva-ses flexibles, obviamente, sus propiedades barrera fue-ron muy destacadas por los entrevistados. Respecto alcoste, los entrevistados mencionaron espontáneamen-te esta ventaja en ambos tipos de envase, aunque algomás frecuentemente referidas a los envases flexibles.

El informe completo desglosa las diferencias en cadacategoría de producto. Las líneas de envasado paradetergentes y cigarrillos, por ejemplo, son la maquina-ria más eficiente que existe. La impresión offset tieneun coste muy ventajoso, especialmente cuando existencambios frecuentes del diseño de los envases y, engeneral, para tirajes cortos.

El informe explica más detalladamente cómo los enva-ses de cartoncillo continúan teniendo un lugar prefe-rente en las mentes de los entrevista-dos cuando se trata de posicionar unproducto en la gama alta.

Estos resultados también se vieronconfirmados por las respuestas especí-ficas de las empresas de distribución,refiriéndose a sus marcas propias: losdistribuidores creen que, para posicio-nar sus marcas propias, los envases decartoncillo son los más adecuadospara alcanzar todas las expectativas.

Por otra parte, en el debate medioam-biental los envases de cartoncillo continúan gozandode una imagen positiva, debido a los altos porcentajesde reciclaje que han alcanzado y al uso de materias pri-mas renovables y de gestión sostenible para su pro-ducción.

Envases listos para la distribución

PRISM también ahondó en las oportunidades para losfabricantes de envases de cartoncillo en relación a losenvases listos para el lineal.

De acuerdo con el estudio, la estrategia ‘one touch’,desarrollada ampliamente por el grupo Tesco, por

Pro Carton EspañaTel: 93 481 31 65 Fax: 93 481 31 [email protected] www.procartonspain.com

Protección del producto

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Impresión gráfica

Comercialización

Medio Ambiente

Imagen ‘premium’

Facilidad de envasado

Flexibilidad del diseño

Información del producto

Eficiencia en el transporte

Coste

‘Recerrable’

PUNTOS FUERTES DE LOS ENVASES DE CARTONCILLO

Respuestas espontáneas (sin guía)% de empresas envasadoras entrevistadas

ENVASES PARA PRODUCTOS DE GAMA ALTA (‘PREMIUM’)

% de empresas entrevistadas

57% Cartoncillo

11%Flexible

32%Cualquiera




alimentación y bebidas

del Montgó, el más selecto y a la vez equilibra-do de la gama.Asimismo, la compañía tambiénha creado un Ribera del Duero con un granfuturo y excelentes críticas: el Aventino, cuyacalidad ha sido valorada en Dinamarca con seiscopas, la más alta puntuación posible.

La compañía tiene como objetivo seguirdesarrollando sus marcas, ampliando la riquezade su catálogo, implicándose en el procesovinícola y afianzándose como un exportadorde referencia en un mercado internacional enexpansión y con grandes oportunidades..

Vinnico Export, S.L.Tel: 965 791 967 Fax: 966 461 471

www. vinnico.com

Con el objetivo de dar respuesta a unaimportante demanda de vinos españoles porparte de los paises del norte de Europa,Nicholas Hammeken empezó a su actividadexportadora en 1996, creando dos años mástarde Vinnico Export en Jávea (Alicante). Estaempresa se ha especializado en la distribu-ción de vinos de una gran variedad de deno-minaciones de origen. Para llevar a cabo estaactividad, Hammeken se ha rodeado de unequipo formado por Mathew Kaine, que seencarga del diseño de etiquetas y marketing;Susana Crow gestiona la logística y los pedi-dos;Alfonso Pinel realiza la actividad adminis-trativa y David Tofterup es el responsable delcontrol de calidad de los vinos.

Vinnico Export realiza una doble función en elmercado, convirtiéndose en el departamentode exportación de las bode-gas con las que trabaja,dando salida a sus vinos anivel internacional, y por otraparte se encarga de satisfa-cer a los clientes extranjerossus demandas en lo que avinos españoles se refiere,contando con una oficinacomercial en Dinamarca.

Gracias a esta especializaciónen el sector y los mercadosdonde está presente, la com-pañía se ajusta al máximo alas peticiones de sus clientes,facilitando la relación comercial y trasladandolos pedidos recibidos a las bodegas con lamáxima agilidad para garantizar el éxito decada operación.

Vinnico Export proporciona su gama de vinosa una amplia tipología de clientes: mayoristas,cadenas de distribución, grandes superficies,tiendas especializadas,... y desarrolla su activi-dad exportadora en países nórdicos comoDinamarca, Suecia, Noruega y Finlandia, ade-más de otros mercados como Alemania,Bélgica, Gran Bretaña y, recientemente, tam-bién Estados Unidos y Canadá.

La compañía dispone de un gran conocimien-to de los vinos que se producen en las dife-rentes zonas y denominaciones de origen, así

como una relación de confianza concada bodega, encargándose de supervi-sar la calidad de los caldos y asesorandoa los productores sobre diferentesaspectos con el objetivo de hacer másatractivos sus vinos en el mercado exte-rior, como por ejemplo la presentaciónde las botellas.

Asimismo, desde hace algunos años,Vinnico Export, ha lanzado sus propiasmarcas. Además de dirigir todo el pro-ceso de vinificación, mezcla de las distintasvariedades, reposo en las barricas,... a travésde bodegas colaboradoras, la compañía dise-ña directamente las etiquetas y el packagingrelacionado. Gracias a sus cuidadas caracte-rísticas organolépticas y calidad, estas marcashan obtenido en los últimos años gran reco-

nocimiento internacional.

Flor de Montgó, Baco de Oro 2004

Entre las diferentes marcasdestaca la gama Montgó, conDenominación de Origen deYecla, tanto en su vertienteclásica como otras variedadescomo el vino joven Flor deMontgó, que recibió el Bacode Oro y la distinción comomejor marca nueva en elConcurso Nacional de VinosJóvenes de 2004, o bien Picos

Para aumentar la aceptación del vino español a nivel internacional es necesarioque los exportadores conozcan los criterios de calidad dominantes en laescena internacional, así como la imagen que se tiene de nuestros vinos, quesegún los expertos todavía disponen de un gran potencial. Vinnico Export se haespecializado en la exportación de vinos españoles a los países nórdicos,adaptándose a las exigencias de cada mercado y contando con la colaboraciónde numerosas bodegas. Esta experiencia le ha permitido crear vinos bajomarcas propias, supervisando la producción y diseñando la etiqueta y embalajeidóneo para satisfacer a sus clientes.

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Vinnico Export, creando vinos de calidad para el mercado internacional

Flor de Montgó, Baco de Oro 2004

La gama Montgó, creada por Vinnico Export

David Tofterup y Nicholas Hammeken, winemakery fundador de Vinnico Export, respectivamente

‘De color rojo profundo e intenso, en narizmuestra aromas de ciruelas maduras. De cuerpomedio, tiene un toque de acidez, una estructuraagradable y es muy largo en retrogusto:Un vino precioso con gran potencial.’

Con esta nota de cata se presenta Aventino, elúltimo logro de Vinnico Export, en colaboracióncon Cooperativa Santa Ana. El resultado es unRibera del Duero que ha incrementado lapopularidad a escala internacional de laDenominación de Origen, con gran tradición enEspaña. Este notable éxito se complementarápróximamente con una edición limitada.

Excelentes críticas para Aventino




La compañía Exforpe fue fundada en 1970 porJosé Escrig Forner en la población valencianade Faura, y en sus inicios se dedicó a la expor-tación de diversas variedades frutalesdestinadas al mercado francés.Como consecuencia de la evolu-ción del mercado interiorespañol, y con lacolaboración de sushijos José y Vicente,la compañía inicióla comercialización denaranjas y mandarinas enel mercado de abasteci-mientos de Barcelona(Mercabarna), donde inau-guró su propio puesto haceveintiocho años.

La compañía fue derivando progresivamentesu actividad exportadora a otras zonas delmercado nacional, inaugurando nuevos puntosde venta. En la actualidad, esta compañía fami-liar, dirigida ya por la tercera generación de lafamilia Escrig, está presente en Madrid, haadquirido otro puesto en Barcelona y recien-temente, ha empezado a trabajar en Zaragoza.

Exforpe compra la fruta a los productorescuando aún está en los árboles, realizando unarigurosa selección de calidad. Se encarga direc-tamente de la recolección a través de un equi-po humano propio que en plena campañaalcanza las trescientas personas. En su centro

logístico de Faura se realiza laselección, diferentes trata-mientos –como la limpieza y el encerado de las

piezas– y envasado. Para llevara cabo estos procesos, la

compañía dispone de latecnología más novedosa

que aumenta la produc-tividad, reduciendo loscostes de gestión.

Una vez lista para suventa, la empresa reali-za la distribución a losdiferentes puestosque dispone en losmercados de abaste-

cimientos, completandoel proceso al comercializar

la producción a los minoristas.

La fruta se comercializa utilizando las marcaspropias ‘Marie José’ y ‘Escrig Hermanos‘, reser-vando esta última para las mejores piezas deprimera categoría que reúnen los requisitosmás exigentes no sólo de calidad, sino tambiénde aspecto, forma y peso.

Expertos en naranjas y clementinas

Con una especialización en naranjas y man-darinas clementinas, la compañía mantieneuna relación de confianza con sus proveedo-res, generalmente agricultores de laComunidad Valenciana y Murcia. Asimismo,

Una dieta variada y equilibrada en la que no falte el consumode frutas y verduras puede prevenir enfermedades crónicasen la edad adulta, pero para incentivar el consumo de fruta,especialmente en la infancia, es imprescindible que losconsumidores aprecien la calidad y el sabor de cada pieza.Con este objetivo, la familia Escrig dispone de una granexperiencia en la distribución de naranjas, clementinas,sandías y melones, encargándose directamente de todo elciclo –desde la recolección hasta la venta a cadenas desupermercados y fruterías tradicionales– para garantizar asus clientes una gama de productos selectos con una calidadconstante y precios competitivos en el mercado.

como la recolección de estas frutas finalizaentre abril y mayo, y con el objetivo de pro-porcionar un servicio continuo a sus clientes,Exforpe importa estas variedades de zonascomo Sudáfrica y Sudamérica el resto de latemporada. La compañía garantiza la calidadde estas frutas de importación etiquetándo-las con su propia marca.

Paralelamente a la importación, y también paraampliar su catálogo cuando termina la tempo-rada de los cítricos, la compañía también se haespecializado en variedades típicas de veranocomo la sandía –procedente principalmentede Almería y Castilla La Mancha– y el melón,que tiene su origen en Murcia y la zonamanchega.

Los principales clientes de la compañía sonpropietarios de pequeñas fruterías tradicio-nales, alguna cadena de supermercados yocasionalmente también proporciona susproductos a distribuidores de segundo nivel.Para dar un servicio global a sus clientes,también tiene una oferta complementariacon otras variedades como manzanas, peras,kiwis, limones...

Desmarcarse en calidad

Desde su fundación, la empresa ha tenidocomo objetivo desmarcarse del mercadoofreciendo a sus clientes frutas de la máxi-ma calidad, muy apreciadas por el paladar delos consumidores. Exforpe es conscienteque en un mercado muy condicionado porel precio, esta es la estrategia adecuada paradiferenciar su marca, potenciar el consumode la fruta y mantener el prestigio acumula-do por la familia Escrig a lo largo de treintay cinco años de actividad.

Tel: 93 335 [email protected]

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Exforpe, treinta y cinco años de experienciaen la distribución de fruta de calidad

Puesto de Exforpe en la Nave G de Mercabarna (Barcelona)


La compañía desarrolla su actividad basándo-se en tres principios: ofrecer alimentos de lamejor calidad del mercado, disponer de losformatos y presentaciones más cómodostanto para distribuidores como para el con-sumidor final –todos los congeladosembolsados de la marca Antonio y Ricardo,por ejemplo, tienen una ventana transparentepara poder visualizar el contenido– y comple-mentar todo ello con un servicio continuoque permita a los establecimientos mantenerla rotación de la gama en los lineales.

Confremar distribuye suscongelados a la gran distri-bución, al canal minorista,distribuidores de produc-tos afines como helados,y también comercializaalimentos para el sectorde la hostelería y res-tauración.

La sede centralde Confremar está

situada en Getafe (Madrid), ydispone de un centro de pro-cesado en Córdoba, trabajandotambién con compañías colabo-radoras que producen alimen-tos elaborados en exclusiva parala marca, controlando directamen-te el proceso y la calidad de estosalimentos.

Respeto a la cadena del frío

Precisamente en sus instalacionescentrales Confremar dispone de unalmacén frigorífico con capacidad para40.000 m3 de alimentos congelados,

Antonio Trancón Varela y Ricardo FernándezFontán fundaron la compañía Congelados yFrescos del Mar (Confremar) hace ya veinteaños, contando con la experiencia adquiridaa lo largo de toda una vida en el mundo delpescado, destacando su conocimiento encefalópodos. Ya desde el principio, la marcade sus productos, Antonio y Ricardo, adqui-rió protagonismo en el mercado, y durantelas últimas dos décadas han ido añadiéndosenuevas especialidades de alimentos del mar,vegetales y precocinados a su gama, caracte-rizada por la variedad, una cuidadosa pre-sentación y calidad garan-tizada.

Hoy podemos encon-trar bajo la marcaAntonio y Ricardo unamplio surtido de ali-mentos congelados,agrupados en cinco cate-gorías: pescados, maris-cos, verduras, precocina-dos y platos preparados. Lacompañía ha ido diversificando y adaptándo-se a las cambiantes necesidades de la socie-dad, jugando en su momento un papel des-tacado en algunos lanzamientos al mercado,como los calamares a la romana precocina-dos ultracongelados. En la actualidad estápotenciando diversos platos con carne,como las croquetas de jamón.

Para que los alimentos congelados conserven su sabor y demáspropiedades es necesario que no se interrumpa la cadena del frío,desde el productor hasta el consumidor final. En las últimas décadas,los alimentos congelados se han convertido en protagonistas de nuestradieta, y la compañía Confremar, a través de su marca Antonio yRicardo, nos proporciona un amplio surtido de productos congeladosy precocinados fáciles de preparar, sanos y adaptados a los nuestroshábitos de consumo.

que en la actualidad se está ampliando con60.000 m3 más. Confremar cuenta con unagran motivación para garantizar la calidad detodos sus productos desde su origen, duran-te el manipulado y el transporte, contandocon proveedores homologados por la UniónEuropea que, en el caso del pescado, lo con-gelan directamente en alta mar. Además, laempresa se moderniza constantemente conlos avances más novedosos del sector, dis-poniendo de tecnologías como la congela-ción por nitrógeno líquido, que disminuye latemperatura de los alimentos hasta -160º Cy -170º C en pocos minutos. Otro elemen-to que muestra la seguridad de los alimentoscongelados es la avanzada guía de trazabili-dad que deben seguir todos los integrantesdel sector.

El reto de las compañías de congelados pasapor mantener las buenasprácticas en su actividad,comercializando pro-ductos sanos y bienconservados, para quelos clientes puedancomplementar su ali-mentación a travésde pescado, vegeta-les y precocinadossaludables, sabrososy con todas susproteínas. Por esemotivo, a RicardoFernández, quefundó y dirige la

empresa junto aAntonio Trancón, no le preocu-

pan los buenos competidores, que hacen lascosas bien y ayudan a potenciar el sector de laalimentación de congelados, y su objetivo esseguir aprendiendo y adaptándose al mercadopara proporcionar alimentos de calidad a losconsumidores y un servicio ágil a sus clientes.

Tel: 91 665 3860 Fax: 91 695 9659www.confremar.com

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Antonio y Ricardo, alimentos congelados para comer bien

Ricardo Fernández, fundador de Confremar

El catálogo de Antonio y Ricardo compren-de un amplio abanico de apetitosos pro-ductos del mar, vegetales y platos congela-dos. Así, en las especialidades de pescados,destaca la merluza en sus diferentes varie-dades, las anillas de pota, el filete de fletán ylas rodajas de pez espada. En marisco hayque mencionar las gambas peladas, las ciga-las, los langostinos cocidos, los muslitos demar y el surimi en forma de angula. Entre lasverduras congeladas encontramos coliflor,brócoli, ensaladilla, guisantes, judías y maíz.

Los platos preparados, elaborados coningredientes de primera calidad, y muyrápidos y fáciles de preparar, proponenespecialidades como la tortilla española,los panini, los canelones, la lasaña....Finalmente, los platos precocinados, reali-zados con las mejores recetas, incluyenchipirones enharinados, croquetas dejamón, patatas prefritas, varitas y palitos demerluza, pimiento del piquillo relleno debacalao, parrillada de verduras, SanJacobos, salteado,...

La gama más amplia





distribución

La historia de Grupo Dian es paralela a latrayectoria de la familia González, que hadedicado su vida y trabajo a una empresadestinada a aumentar la competitividad delpequeño comercio. Sus orígenes se remontanal año 1937, cuando se fundó una pequeñaempresa dedicada a la distribución de pro-ductos de droguería y perfumería. FranciscoGonzález Cabello, que trabaja en la compañíadesde los once años, la transformó en 1962para darle un nuevo impulso, y en 1994 creóel actual Grupo de Distribución Andaluza(Dian), con sede en Sevilla, que cuenta contres grandes almacenes ‘cash & carry’ y unacompañía de servicios logísticos.

Grupo Dian se caracteriza por una formadiferente de trabajar, que no tiene comoobjetivo ser un mero proveedor, sino dotar asus clientes –principalmente empresas delsector minorista y la hostelería– de un con-junto de medios y procedimientos que lespermitan mantener un desarrollo sostenido yrentable en sus empresas.

Para conseguirlo dispone del mejor surtidodel mercado en productos de droguería, per-fumería, alimentación, hostelería y comple-mentos, y su catálogo de más de 20.000 refe-rencias activas vive una constante renovacióna la vez que mantiene los productos de máséxito. Esta amplia oferta se complementacon un servicio eficiente y de calidad, tanto anivel comercial como en el apoyo a sus clien-tes en la gestión de sus comercios. Destaca,por ejemplo, la implantación informática queha realizado a 600 clientes, las campañas pro-mocionales que lleva a cabo conjuntamentecon los fabricantes o un servicio de trans-porte de la mercancía a través de la compa-ñía propia Trans Servicios Dian, que se encar-ga de hacer llegar los pedidos a los clientesantes de 48 horas, indepedientemente de suubicación geográfica.

Tres grandes centros en Andalucía

La alta implantación del grupo en Andalucíaes la consecuencia directa de la valoración yfidelidad de los comerciantes minoristas yhosteleros. En la capital andaluza se encuentra

Cash Sevilla, que con más de 40.000 m2 tieneuna área de influencia que alcanza práctica-mente toda Andalucía, la comunidad deExtremadura y Madrid. Por otra parte, losAlmacenes Costasol de Málaga, con una altaespecialización en droguería y perfumería,disponen de una superficie comercial de38.000 m2, y su mercado natural se extiendepor Málaga, Granada, Almería y Melilla.Finalmente, Cash Dian Jerez, la empresa delgrupo situada en Jerez de la Frontera, dispo-ne de unos almacenes con 20.000 m2, quepróximamente se ampliarán con 10.000 más.Sus clientes se encuentran principalmente enla provincia de Cádiz, Ceuta y la zona nortede Marruecos.

A estos almacenes hay que añadir diversasplataformas logísticas para garantizar el stockdisponible en cada momento. Cada centromantiene su autonomía respecto a las oficinascentrales en su gestión diaria, aunque lametodología y parámetros de actuación soncomunes en todos los almacenes. En total, enGrupo Dian desarrollan su actividad más dequinientas personas.

Además de su voluntad constante de poten-ciar el papel de los comerciantes minoristas,también mantiene una relación de confianzacon los proveedores, dando salida a sus nue-vas gamas de productos y actuando comoconsultor de los fabricantes en las promocio-nes que lanzan al mercado.

A lo largo de su trayectoria, Grupo Dian haido adaptando su actividad a las característi-cas del mercado, transmitiendo su experien-cia y voluntad de mejora a sus clientes ydemostrando que el potencial del comerciominorista es muy elevado. Su objetivo esseguir aumentado su capacidad de dar servi-cio, proporcionando la máxima confianza asus clientes para que consideren los almace-nes del Grupo Dian como la trastienda desus comercios.

Grupo DianTel: 954 670 900 Fax: 954 674 331

www.grupodian.com

Francisco González Cabello, presidente de Grupo Dian, muestra su admiración porlos pequeños comerciantes que compiten sin complejos con grandes cadenas demultinacionales con enormes presupuestos y personal especializado en economía,marketing, técnicas de venta,... y muestra a su vez la necesidad de que la administraciónlleve a cabo una regulación en el comercio que ponga en igualdad de condiciones atodos sus protagonistas. La labor de Cash Sevilla, Almacenes Costasol y Cash DianJerez se basa en ofrecer al comercio minorista y a la restauración no sólo un ampliosurtido de productos de droguería, perfumería y alimentación, sino también en dotara sus clientes de un conjunto de estrategias comerciales y empresariales paramantener un desarrollo sostenido y rentable que les permita ser competitivos en unmercado muy reñido.

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Grupo Dian, apoyando el desarrollode los comercios minoristas y la hostelería

Francisco González Cabello, presidente de Grupo Dian

Compromiso y trabajoTras una transición programada, la tercerageneración de la familia González se haincorporado plenamente a la gestión,transmitiendo esa voluntad de mejoraconstante y las ganas de trabajar que hancaracterizado a Grupo Dian a lo largo desu existencia. De arriba abajo, los almacenesCash Sevilla, Cash Dian Jerez y Costasol.


urbanos, el aumento del parque auto-movilístico y la mejora de los equipa-mientos de los hogares. Este conjuntode situaciones ha causado que dispon-gamos de más recursos para hacer lacompra, pero a la vez que somos másexigentes y estamos más informados,también disponemos de poco tiempopara dedicarlo a comprar, por lo quealgunas facilidades como horariosamplios y aparcamiento en los estable-cimientos se convierten en elementoscompetitivos clave.

Por otra parte, los comercios tradicio-nales –empresas familiares en su mayo-ría–, tienen en su contra su dificultadpara acceder a una formación en elcomercio moderno y el marketing acorto y medio plazo.Además, tambiénjuegan en su contra el espíritu conti-nuista que mantienen sus negocios, ylos altos márgenes que hasta hacepocos años obtenían a menudo hanmermado su capacidad de innovación,así como la búsqueda de nuevas estra-tegias comerciales que consoliden yfidelicen su clientela para compensar la

dificultad de competir en una econo-mía de escala.

De esta forma, los avances en el ámbi-to de las nuevas tecnologías de infor-mación y de las comunicaciones, laintroducción de nuevas fórmulasorganizativas y el desarrollo de estra-tegias comerciales innovadoras comola emisión de tarjetas de fidelizaciónhan influido de forma significativa enla distribución, potenciando el papelde supermercados e hipermercadosen detrimento de los pequeñoscomerciantes que no han podido o nohan querido sumarse al carro tecno-lógico.

Tras analizar profundamente el sectordel comercio con todos los agentessociales –patronales, empresas, sindica-tos, organizaciones de consumidores ycomunidades autónomas–, la DirecciónGeneral de Política Comercial delMinisterio de Industria, Comercio yTurismo ha detectado una baja produc-tividad en todos los formatos comer-ciales (muy inferior a la media euro-pea), una excesiva rotación y absentis-mo laboral y, finalmente, una limitada yreducida formación de los autónomosy empresarios.

Para dar solución a esta problemática,el gobierno ha aprobado recientemen-te un conjunto de medidas de choque,que bajo el nombre de Plan deActuación del Comercio Interior, a tra-vés de diversos ministerios se propo-nen diversas líneas para potenciar ymejorar la competencia y la eficienciaen el sector.

Entre las diferentes medidas seencuentran un apoyo al comercio elec-trónico y a la venta a distancia, fomen-tando la incorporación de nuevos com-petidores a través de internet para quenazcan operadores no vinculados a lascadenas de distribución.

Antes de la presencia de estafirma, la gran distribución ennuestro país se concentraba en

alguna cadena de supermercados delestilo de Simago y grandes almacenescomo El Corte Inglés y GaleríasPreciados. Y sin embargo, fue el iniciode una creciente presencia de las gran-des superficies en nuestra sociedad,modificando la estructura empresarialde los canales de distribución y las rela-ciones de competencia en los merca-dos intermedios y finales.

La maduración de este proceso no hallegado sólo por el acierto de losempresarios en proponer una nuevaforma de hacer la compra, sino queotros factores también han favorecidoen gran medida su desarrollo, igual queya hace años pasó en otros países de laUnión Europea. Entre ellos hay quedestacar la incorporación de la mujeral mercado laboral, los cambios demo-gráficos con la reducción del tamañode las familias que ha conllevado.También está la importancia cada vezmayor de la periferia de los núcleos

Las nuevas tendenciasde los consumidoresDesde que en 1973 la multinacionalfrancesa Carrefour desembarcó ennuestro país inaugurando su primerhipermercado en El Prat de Llobregat,el desarrollo de las grandes superficiesha ido avanzando inexorablemente.Esta situación, unida a otros factores,en las últimas décadas ha causadoun cambio importante en los hábitosde compra de los españoles.



Asimismo, el Plan también contempla lacreación de un índice trimestral que refle-jará la evolución de los márgenes comer-ciales en alimentación fresca, con los pre-cios en origen en los mercados de abastosy los de venta al público.

Por otra parte, el documento tiene previs-to que se promuevan programas de apoyopara los mercados municipales y mercadi-llos especializados en alimentación fresca,y modificar el recargo de equivalencia delI.V.A. que afecta a los pequeños comer-ciantes y autónomos, para aumentar sucompetitividad. Referido también a losestablecimientos tradicionales, se incluyenuna serie de ayudas para incorporar lasnuevas tecnologías al pequeño comercio,proporcionando a este colectivo herra-mientas informáticas adecuadas y formán-doles en su utilización. Además,se fomentará la integración ver-tical a través de cooperativas yse favorecerá el asociacionismocomercial.

En la actualidad, los estableci-mientos tradicionales conser-van casi la mitad de cuota demercado en productos frescos,

aunque sin embargo, cuando hablamos dealimentación seca y envasados, su volumende negocio representa únicamente un 5%del total. Con la próxima aprobación de lanueva Directiva de Servicios de la UE a lolargo de este año, el sector sufrirá unanueva época de transición, ya que esta leytransformará el sistema de autorizaciónadministrativa para la apertura de estable-cimientos comerciales, prohibiendo lasmoratorias que aplican algunas comunida-des autónomas para impedir el estableci-miento de grandes y medianas superficies.Las licencias, además, tendrán más encuenta los criterios medioambientales yurbanísticos que los de concurrencia quese aplican actualmente.

Ante esta nueva situación, la competenciaentre la grande y la mediana y pequeña

distribución aún será más acu-sada, por lo que los comerciostradicionales deberán mejoraral máximo su preparación,capacidad de superación yvalor añadido si quieren hacerfrente a la agresivas estrategiascomerciales de las grandessuperficies.

El comercio tradicionalconserva un 50% de

cuota de mercado enalimentos frescos

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La Esfera Empresarial - nº 21

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