UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA

EDUCACIÓN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

MODALIDAD PRESENSIAL

MODULO: TÉCNICAS DE ENTREVISTATEMA: LA ENTREVISTA EN LA ORGANIZACIÓN NOMBRE: DANIELA LASCANO ESPINOSA TUTOR: LIC. MG. MÓNICA LÓPEZ

La entrevista en la organización

•Existe el elemento determinante de la organización formal, en donde se establece el cómo se debe hacer el trabajo y los niveles jerárquicos a seguir, también es cierto que hoy más que nunca cobra fuerza la organización informal, en donde los actores del trabajo definen realmente la dinámica laboral a partir de sus intereses y motivaciones personales.

Teoria Pitulaga

Temperamento

• Se entiende como la parte genética, un estado orgánico que influye en el comportamiento

Carácter

• Resultante de una progresiva adaptación del temperamento, dando una orientación definitiva al comportamiento

TEORÍA PSICOANALÍTICA• Sistema intrapsíquico• El ELLO se basa en el principio de

placer• El YO, en el principio de realidad• El SUPER YO en el principio del

deber. • Tanto el ELLO y el SUPER YO, son

inconscientes, mientras que el YO es la parte consciente de la personalidad, de tal manera que la existencia de cada una de las instancias a lo largo del desarrollo, será lo que dará forma a la personalidad.

Con la ayuda de las etapas psicosexuales podemos ver cual de las fases predomina de

acuerdo a los comportamientos de las personas dentro de una entrevista

Etapa Edad Conducta

Etapa oral 0 a 1 año Personas dependientes pasivas, es inteligente para escuchar sus derechos mas no sus obligaciones

Etapa anal 2 a 3 años

Coleccionistas por excelencia, rígidos , celosos, acumulan afectos

Etapa fálica 3 a 5 años

Organizan todo, hasta de los demás, causa dependencia

Etapa de latencia 5 a 12 años

Dificultades para relacionarse con el sexo opuesto

Etapa genital 13+ Signo distintivo de madurez

Teor

ías Teoría de la Directividad

En el curso de la vida los seres humanos también se forman imágenes o auto

conceptos con un sentido consciente de lo que se es y lo que se quiere ser; a esto se le llama “tendencia a la autorrealización”.

Análisis Transaccional Una transacción es “una unidad de relación

social”, y consiste en un estímulo procedente de una persona y una respuesta

a este estímulo por parte de otra

Motivacional McClellan mencionan tres categorías

amplias; cada una representaba un motivo humano identificable: la necesidad de logro,

poder y afiliación.

LA ENTREVISTA EN LAS

ORGANIZACIONES Teoría de Personalidad de

PittalugaTeoría

Psicoanalítica

Teoría del

Análisis Transacci

onalTeoría de la

No Directividad Centrada en

el Cliente Teorías

Teorías Motivacio

nales

CARÁCTER +

TEMPERAMENTO=

PERSONALIDAD

Sistema intrapsíquicoRacionalización Proyección DesplazamientoSublimación Fantasía Formación ReactivaIntelectualización CompensaciónNegación Resistencia

Carl R. Rogers

Tanto hombres como mujeres desarrollan su personalidad en función a metas positivas

Maslow y su escala de

necesidades

• Fisiológicas• Seguridad• Sociales• Reconocimi

ento• Autorrealiza

ción

• Estructural • Transaccion

al • Juegos • Guiones

LA ENTREVISTA

Proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; donde el entrevistador obtiene información del entrevistado de forma directa. Con intencionalidad, lleva implícitos objetivos englobados en una Investigación

QUE DESCUBRE?TIPOS

ESTRUCTURADA

SEMI-ESTRUCTURADA

NO ESTRUCTURADA

*Planificación previa *Preguntas cerradas *Poca posibilidad de réplica del entrevistado

*Sin guion previo *Requiere preparación *Se desarrolla a media que avanza

*Requiere de gran atención *Preguntas abiertas*Determinación de información relevante

Tipos de pregunta

Preparación

*Objetivo *Identificar a los entrevistados*Formular preguntas*Preparar el lugar   

*Declaración *Interrogación*Reiteración    

Realización Interpretación

*Desarrollo – clima de confianza*Presentación – motivo – condiciones*Enfoques Sujeto-Objeto Tipo Análisis   

*Juicio de valor implícito o una postura determinada frente aun hecho   

Etapas de la entrevista

Apertura Cima Desarrollo

Cierre

Momento en que se conocen por primera vez las dos partes es necesario el

Rapport

Momento de decidir los pasos a seguir e informar

claramente al entrevistado lo que va a

suceder

Mayor participación por parte del

entrevistado y una mínima

intervención del entrevistador

El entrevistador requiere de

gran capacidad de percepción es

donde se recoge la

mayor cantidad de información

Apertura

Primera impresión o

impacto dependerá de

como se maneje

Rapport

Corriente afectiva y de

comunicación

Clima de confianza que disminuye la

ansiedad

Approach

Permite plantear, acercarse,

aproximarse y abordar

Herramienta que permite poner en

condición a la persona para comunicarse

Empatía

Sensibilidad, conocimiento o exactitud en la

percepción social

Al asumir esta actitud es posible percibir el estado

emocional del entrevistado

ÁREAS A INVESTIGAR DENTRO DE LAS ENTREVISTAS ORGANIZACIONALES

ÁREAS A INVESTIGAR

ÁREA GENERAL: confirmar losdatos anotados en la solicitud o en los que existe contradicción.

ÁREA ESCOLAR: verificará si el candidato cuenta con los conocimientos teóricos necesarios para cumplir con los requerimientos del puesto; es decir, si su preparación corresponde a los requisitos mínimos o cuenta con una preparación que rebasa las expectativas del puesto.

ÁREA OCUPACIONAL: revisar de manera cronológica la trayectoria del candidato en sus diferentes trabajos, para lo cual se pregunta la fecha de ingreso a las empresas, nombres de las mismas, motivo de separación, puesto que desempeñó, sueldo al ingresar y al salir, ascensos obtenidos, jefe o jefes inmediatos, cómo se enteró del puesto, motivo que tuvo para solicitarlo y la experiencia obtenida en el mismo.

Perfil del entrevistadorNIVEL

INTELECTUAL:

Debe ser superior al término medio,

incluyendo habilidad mental, abstracción,

memoria anterógrada y retrógrada, organización, planeación y capacidad de anticipación.

TIPOS DE CONOCIMIENTOS:

Conocimientos sobre el puesto

Conocimientos sobre el trabajo en general

Una amplia cultura general, para

desenvolverse en cualquier giro.

Conocimientos básicos de Psicología.

HABILIDADES:

habilidades sociales, de comunicación,

analíticas, interpretativas y de toma de decisiones.

RASGOS DE PERSONALIDAD:

Autoconocimiento: el entrevistador va a

percibir sus virtudes y limitaciones.

Autoaceptación: la capacidad de sentir aceptación por uno

mismo.

Autoconfianza: Se enfatiza la importancia

de este rasgo en el entrevistador

Autorrealización: Lo que se plantea en

este punto es que las metas sean

proporcionales a las capacidades

Imagen corporal Proporción entre gesto y postura

• Distingue dos tipos de movimientos:• los de gesticulación, en los que el individuo utiliza sólo una parte de su

cuerpo, y los de postura, que generalmente atañen a toda persona e implica también variaciones en la distribución del peso.

Actitudes corporales

• Estas posiciones o posturas y sus variaciones, o la falta de ellas, representan la manera en que uno se relaciona y orienta hacia los demás.

Flujo de esfuerzo

• en la escala de movimientos que va de tenso a relajado, de controlado a descontrolado, o en términos técnicos, de obligado a libre.

Flujo formal y figura

• Podrá percibirse el cuerpo extendiéndose en tres dimensiones: estrechándose o ensanchándose, elevándose o hundiéndose, adelantándose o retrocediendo.

COHERENCIA ENTRE LA POSTURA Y LA COMUNICACIÒN VERBAL

Defensivo: Es aquel que se sienta con los brazos y las piernas cruzadas,

conservándosea la expectativa.

Tenso e inseguro: Es el que se conserva rígido, se sienta erguido y en ningún

momento descansa su espalda en el respaldo de

la silla, la sensación de poca flexibilidad

Ansioso: Son aquellos entrevistados que tienen

movimientos que denotan angustia, que

quisieran “salirse rápidamente del trance

de la entrevista”.

Desafiante: Es el entrevistado que se

sienta con desenfado, como si tomara posesión

del momento de la entrevista, se echa para atrás y cruza la pierna

Desparramado: Es el que llega y se acomoda en el asiento como si fuera a

acostarse en él, se extiende, quizá en su

inicio se sienta correctamente

Ostentoso: Es aquel que se mueve para hacer notar la calidad de su reloj, sus anillos, su

esclava, su fistol, sus plumas, su celular y su

palma

Víctima: Su expresión quiere conseguir

despertar lástima, provocar la conducta de salvador por parte del

entrevistador

Tímido: La persona está tensa, extiende la mano al saludar, conservando el codo cerca del cuerpo

Seductor: Las posiciones corporales que adoptan

estos entrevistados tienen como finalidad

“gustar”.

¿Cuáles con los tipos de entrevistado

s?

1. Introvertido2. Agresivo3. Manipulador4. Mentiroso

Las personas son diferentes y cambian su conducta de acuerdo de las circunstancias, se plantean algunos grupos de esta manera hacer más fácil la conducción de una entrevista

 

Introvertido.- le cuesta trabajo establecer relaciones interpersonales, tiende a ser sumiso y sugestionable.Agresivo.- Es una persona aparentemente segura de sí misma, se muestra irónico Manipulador.- Tiene un atractivo en especial: ha aprendido a dominar valiéndose de su encanto personalMentiroso.-  puede ser muy hábil y no dar indicios de que miente, aunque se le detecta cuando se contradice. 

1. Crear raport2. Técnica confrontación,

combinando de agrado-desagrado.

3. Ir directamente al grano

4. Utilizar confrontación

Los tipos de entrevistados y como llevar la entrevista nos ayudaran para usar esta herramienta de la manera adecuada

-Psicología comportamiento organizacional -Administración de recursos humanos

Modalidades de la

entrevista

DirectaIndirecta

Mix

ta

La entrevista directa es aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuación, o desempeña más actividades que el entrevistado. 

Aquella en la cual las preguntas que formula el entrevistador son muy abiertas y hasta cierto punto indefinidas  

Esta entrevista es una combinación de la directa e indirecta, es la más utiliza- da en los ámbitos organizacionales  

Tipos De Preguntas

Ejemplos de las mismas.

Preguntas Cerradas Donde nacio?

Preguntas Abiertas

Hableme de su ultimo trabajo?

Preguntas De Reflejo

Es cierto?

Preguntas Sugerentes

Esta es su primera entrevista ?

Preguntas Proyectivas Que opine de la globalizacion?

Preguntas Situacionales

Que haria si consigue el puesto?

Preguntas de Aclaracion

Cuanto dijo que ganaba?

Preguntas De Confrontacio

n

Por que?

Preguntas De PresionOtras habilidades quizas?

Preguntas Evaluativas

Cuales son las enfermedades del siglo XXI?

Tácticas de Entrevistas Son recursos que se utilizan para recabar mayor información en una entrevista que deben aplicarse de acuerdo al tipo de entrevistado y sus objetivos.

Rapport: Es la sintonía psicológica entre el terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos.

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PRINCIPALES ERRORES EN LA ENTREVISTA

Definiciones

Actos de conducta por parte de los entrevistadores

Usual en entrevistadores confiados y novatos

Utilización Características

Permite identificar qué es lo que debemos

evitar en una entrevista

Afectan la situación de entrevista

Algunos errores son

Efecto de Halo

Sentimiento de simpatía o antipatía

Prolongada

Extensión de tiempo conversaciones fuera de

tema Sin Objetivo

Dar por obvias ciertas situaciones

Sin interés

Influido por la presión del tiempo

Sin respeto mutuo

Debe manejarse de acuerdo a la edad

No aclarar la información

Se manifiestan en datos técnicos

No aclarar la información

Se manifiestan en datos técnicos

Hacer más de una pregunta por vez La información se

fragmenta

Interrumpir

Inhibe el curso de la entrevista

Exagerar con notas

Da paso a que en entrevistado se

bloquee

No verificar datos

Permite identificar

incoherencias

Infravalorar- Supra valorar

Fenómeno de oferta demanda

Uso de grabadora

Da apertura a que el entrevistado omita

información

Motivar a través de la entrevista

Posibilidades de realización y proyección

EFECTO DE HALO Realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. a partir de sus investigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.

MODELOS HUMANO ORGANIZACIONAL• Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender

que para realizar una selección objetiva e inteligente, se debe saber qué buscar en el entrevistado, ¿cómo se puede evaluar o entrevistar a un hombre para un puesto, si no se sabe con exactitud cuáles son las aptitudes y los rasgos de personalidad necesarios para un desempeño eficiente?

El concepto implica dos elementos esenciales

• Su contenido, delimitado por el conjunto de funciones concretas.

• Sus requisitos, determinados por los factores de habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo.

Intenta definir en lo que se tiene que fijar un entrevistador en las personas que va a entrevistar, con la finalidad de tener a la persona más adecuada de acuerdo al puesto y a las necesidades de la organización.

Entrevista de selección

Información sobre el puesto.

Información sobre el candidato.

Información sobre la estructura

organizacional.

Identifican las características personales de

experiencia e interés que solicite el empleo con el

fin de orientarlo a su puesto de trabajo.

Determinar los objetivos

Estructurar la entrevista

Revisar la información

Fijar una guía

Seleccionar el escenario

Hacer cita previa

Determinar la duración

Evitar interrupciones

Entrevista para ofrecer el puesto de trabajo

Remuneración y

beneficios

Condiciones del

ofrecimiento

Condiciones especiales de

trabajo

Necesidad de realizar

viajes

Requisitos del

reasentamiento

Contrarrestar el

ofrecimiento

Habilidades idóneas para el puesto

indicado.

Competencia: Estándar

de efectividad

en un trabajo o situación

determinada.

ENTREVISTA POR

COMPETENCIAS

Selección y agrupación de datos por parte de la

organización.

Características de el

individuo que

sobresalen.

Presiones competitiva

s

Manifestaciones abiertas y observables del desempeño.

Los conocimientos respecto a la función laboral.

El aprendizaje previo

Las fuentes de evidencia pueden ser:

El sistema de evaluación por competencias mediante el cual se recogen suficientes evidencias sobre el desempeño laboral.

ENTREVISTA DE

SALIDA.

Se aplica a los

empleados que

abandonan su actividad

ocupacional

Se busca encontrar la razón por la

cual el empleado

abandona el puesto.

Se mediara: la adaptación al

puesto, los logros obtenidos entre

otros

Se recomienda no analizar problemas

personales del entrevistado.

ENTREVISTA CON PNL

La PNL es un modelo que permite encontrar nuevas

formas e entender las maneras en las que la

comunicación verbal y no verbal afectan al cerebro.

Lenguaje verbalLenguaje Vocal

Lenguaje corporal

Los canales son:Visual

AuditivoKinestésico

El entrevistador debe estar muy atento a la

conducta del entrevistado.

La PNL es una herramienta muy eficaz

para detectar la conducta.

La PNL define a los humanos como

programas neurolinguisticos.

ENTREVISTA CLINICA

• Esta entrevista difiere un poco de la entrevista laboral.

• Una especificación de esta entrevista es que el entrevistador asume el papel de experto, ayuda al entrevistado en un problema o un trastorno mental.

En el trabajo clínico, específicamente, la entrevista se utiliza especialmente en tres fines generales:

DIAGNOSTICO

• Se utiliza para obtener información acerca del problema del cliente para así valorar la naturaleza de su facultad.

INTERVENCION • En este aparato se desarrolla las

técnicas de abordaje que se utilizan.

EVALUACION

• Esta parte es para saber el grado o retroceso que ha tenido el paciente en las diferentes situaciones que esta viviendo.

TECNICAS DE LA PSICOLOGIA CLINICA.

Dentro de las estrategias para formar la confianza, y al mismo tiempo estimular la apertura y el análisis, se encuentran:

A) Escucha activa. E) Clasificar. I) Confrontación. B) Acompañar al paciente. F) Paráfrasis o eco. J) Mensajes mixtosC) Uso de la voz. G) Reflejo. K) La InterpretaciónD) Lenguaje sintonico. H) Con preguntas abiertas. L) Cierre.