LA ENCUESTA

La encuesta es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

CONCEPTO:

• Para la interrogación de las personas la encuesta suele hacer uso del cuestionario .• El cual consiste en una lista de preguntas , las cuales se les hace a las personas a encuestar el fin de obtener la información requerida.

Par entender mejor el concepto de encuesta veamos los pasos necesarios para elaborar una :

1. Determinar los objetivos de la encuesta. 2. Determinar la información requerida.3. Diseñar el cuestionario .4. Determinar la población a estudiar .5. Determinar el numero de encuesta.6. Trabajo de campo .7. Conteo y codificación de los resultados.8. Análisis y conclusiones .9. Toma de decisiones .

PASOS PARA ELABORAR UNA ENCUESTA:

En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta , es decir los motivos por los cuales vamos a hacer la encuesta ; por ejemplo podríamos realizar una encuesta para:

Hallar la solución de la causa de un problema. Hallar una oportunidad de negocio . Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio. Evaluar si es guiable lanzar al mercado un nuevo producto . Conocer la preferencia y gustos de los consumidores.

1. Determinar los objetivos de las encuestas

2. Determinar la información requerida

Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.

Si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a una prenda de jean , una de las preguntas del cuestionario podría ser:

BORDADOS CIERRES EN LOS BOLSILLOS PIEDRA DE COLORES ESTAMPADOS OTROS

POR EJEMPLO :

¿ Cuáles de los siguientes acabados prefieren en un jean ?

El diseño del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas , las cuales nos permitan información

requerida .

3. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

POR EJEMPLO: Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público

objetivo. Nuestro cuestionario podría incluir preguntas que nos ayuden a

conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc.

Algo que resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas.

O , si la información que necesitamos recabar trata sobre la posible de la aceptación de un nuevo producto por ejemplo , una marca de jean , una de las preguntas podría ser:¿Estaría dispuesto a probar una

nueva marca de Jean? Si No Tal vez

Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo.

Nuestro cuestionario podría incluir preguntas que

nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc.

Algo que resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas.

Por ejemplo:

PREGUNTAS CERRADAS:Son preguntas en donde los encuestados solo

pueden escoger determinadas alternativas , por ejemplo :

¿Qué color prefieres?

o Rojoo Blancoo Azul

¿Le gusta el color rojo?

o Sio No

PREGUNTAS ABIERTASPermiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo:

¿Cuál es su color favorito? __________________________________________

¿Por qué prefiere el color elegido?__________________________________________

PREGUNTAS DE OPCIÓN MUILTIPLE

En estas preguntas, el investigador ofrece una serie de respuestas, y se pide a los entrevistados que seleccionen una o más de las alternativas ofrecidas.

Considere la siguiente pregunta: ¿cuáles de los siguientes artículos ha comprado en un supermercado?

Favor marcar tantas respuestas como sea necesario.Cosméticos _ X__Carnes _ X__Ropa ____Frutas y verduras _X__Otros ____

PREGUNTAS DICOTÓMICAS

Una pregunta dicotómica tiene sólo dos alternativas de respuesta y con frecuencia se complementan con una alternativa neutral. Por ejemplo:

¿Está interesado en comprar una computadora?

Sí _X_ No ___No sé ___

Escalas por clasificación Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo con cierto criterio.

A continuación se le presentan varias marcas de automóviles, clasifíquelos de acuerdo a su preferencia, asígnele el número 1 a su favorita, después busque su segunda marca favorita y asígnele el 2. Continúe este procedimiento hasta que haya clasificado a todas las marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. no debe asignar a dos marcas el mismo número.

Marca Orden de ClasificaciónToyota __3_Mazda __5_Mercedes Benz __1_Nissan __4_Hyundai __6_BMW __2__

ESCALA DE LIKERT Pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o

desacuerdo con cada una de las afirmaciones respecto a los productos o servicios.

Por ejemplo: A continuación se presentan diversas opiniones sobre el periódico “ABC”. Favor de indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una, marcando con X debajo de la escala de su elección:

Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo

ABC muestra la información de manera objetiva X

La presentación de ABC es ordenada X

Me gusta la sección deportiva de ABC X

Leo ABC todos los días X

4. Determinar la población a estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la información requerida.

Por ejemplo:

Podríamos necesitar recabar información de nuestro público objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.

5. Determinar el número de encuestas

En este paso determinamos el número de encuestas que vamos a realizar y el número de personas que vamos a encuestar.

Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar.

En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:

n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

Una vez que hemos realizado nuestra encuesta , pasamos , a contabilizar y codificar

los resultados , por ejemplo, si para la pregunta ¨¿ Cuál es tu color favorito?¨ , si

estuviera los siguientes resultados.

7. CONTEO Y CODIFICACIÓN DE

RESULTADOS

POR EJEMPLO:Si para la pregunta ¨¿Cuál es tu color favorito ?¨ , se obtuviera los siguientes resultados.

ROJO 100 votosAMARILLO 70 votosAZUL 90 votos

La suma de los votos que es de 260 correspondiera al 100% por lo que ha términos de porcentaje , se obtendrían es siguiente resultado.

ROJO 100 votosAMARILLO 70 votosAZUL 90 votos

8. Análisis y conclusiones Una vez contabilizado y codificado los resultados,

pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones.

Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debería permitir obtener una conclusión, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podría permitir obtener conclusiones generales.

POR EJEMPLOUn ejemplo de este análisis de resultado de una pregunta es el siguiente .

Si antes de la pregunta ¨¿Qué es lo que mas tomas en cuenta al momento de comprar un jean?¨ , se obtuviera los siguientes resultados.

LA TELA 40% LA MARCA 10% EL MODELO 50%

Como conclusión :Podríamos afirmar que ¨ El consumidor que conforma nuestro publico objetivo , al momento de adquirir una prenda de jean , se fija mas en la tela y el modelo , antes que la marca , lo que nos brinda prendas cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jean al mercado¨

Si finalmente , el ultimo paso para hacer una encuesta , consiste en tomar decisiones de acuerdo a la conclusiones obtenidas

9. TOMA DE DECICIONES

Si hemos llegado a la conclusión que para lanzar un nuevo producto al mercado , no importa tanto el precio , si no mas bien el diseño , pasamos a tomar la decisión de aumentar un poco el precio del producto , y prestar una mayor atención al diseño del producto.

EJEMPLO:

Si , por ejemplo , hemos llegado a la conclusión de que se esta presentando nueva necesidades , preferencias y gustos en los consumidores , pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dicha necesidades , preferencia y gusto.

TIPOS DE ENCUESTAS:

ENCUESTA POR CORREO

ENCUESTA POR TELEFONO

ENCUESTA PERSONAL

ENCUESTA ELECTRONICA

Encuesta por Correo Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales

encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.

Para el envío del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional 2) El correo electrónico 3) Los consumidores lo Relacionadas con la sinceridad con

que suelen responder los encuestados 4) Bajo costo 5) Amplia cobertura a la que se puede llegar.

Encuesta por Teléfono Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía

telefónica con cada encuestado.

Sus principales ventajas son: 1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos

tiempo que la entrevista personal2) Sus costos suelen ser bajos 3) Es de fácil administración

Encuesta Personal Consisten en entrevistas directas o

personales con cada encuestado.

Tienen la ventaja de ser:a) Controladas b) Guiadas por el encuestadorc) Obtener más información que con otros

mediosd) Confiablee) Segura

Encuesta Electrónica Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario

en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.

Sus principales ventajas son: 1) La amplia cobertura a la que se puede llegar 2) El ahorro de tiempo3) Bajos costos 4) La utilización de medios audiovisuales durante la

encuesta.